执法人员文明用语
机关文明用语及执法文明用语
环保局机关文明礼貌用语及执法文明用语一、基本用语：“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。
常用语：你好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请转告、再见、谢谢等。
二、接待用语：1、请进、请坐、请喝水；2、请问您找哪位？对不起，XXX同志不在，需要我帮忙吗（或转告吗）？3、请讲，有什么事？（您好，有事吗？）4、对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍；5、对不起，你的事情只能按XX政策（规定）办理；6、对不起，您还缺XX、XX资料（手续），请您补齐后再来办理（要指出哪些手续不全）。
7、您还有什么不清楚的问题，请讲！8、对不起，您的这个问题我们需要向领导汇报（或我们商量一下），稍后给您好答复好吗？9、别着急，我来帮您联系（或我马上帮您办理）；10、您好，请稍等。
11、请您到XX科询问（办理）。
12、请您先看一下政策（规定）好吗？不明白的我来解释。
13、请您根据要求先填好表。
14、需要我帮您填吗？15、这里填错了，请重新填一份。
16、请不要着急，我尽快给您办。
17、对不起，让您久等了。
18、请慢走，再见！三、电话文明用语：（一）来电找人的：1、您好！这里是XXX单位。
2、请稍等，我帮您找他。
3、XXX在XXX科，请你拨打XXXXXXXX电话号码。
4、对不起，我们这里没有这个人，请您再核实。
5、对不起，他已经调到XXX（单位），请您拨打XXXXXXXX（电话号码）找他。
（二）来电咨询的：1、对不起，请您稍等，稍后即给您答复。
2、对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您回复。
3、对不起，这事由XXX（单位）答复，请他们解释好吗？（三）会议或其它事务通知可根据需要使用的用语：1、您好，我是XX（单位、部门）XX科XXX。
2、有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下；3、请问有否不明之处需要我复述；4、请问您贵姓；……谢谢！（四）找某人或转告某事可根据需要使用的用语：1、请帮忙找一下XXX同志接电话。
四川行政执法范语
四川行政执法范语
一、总体要求
司法行政执法人员在执法过程中，应当坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢记“执法为民”宗旨意识，做到用语文明规范、表达通俗准确、态度和蔼、礼貌待人，严格规范公正文明执法。
二、一般性规定
(一)实施执法中一般使用普通话，也可以根据当事人实际情况使用容易沟通的语言，必要时可邀请翻译到场协助。
(二)实施执法中与相对人的见面语，应当先使用敬语“您好”，要求配合开展工作要用“请”字，告别语用“谢谢，再见”。
常见行政执法文明用语如下：
1.您好!
2.对不起，请稍等。
3.请您到XX询问(办理)。
4.请您先看规定，不明白的我来解释。
5.别着急，请坐下来慢慢讲。
6.请不要着急，我尽快给您办。
7.对不起，让您久等了。
8.有话请讲。
9.请听我解释一下，谢谢。
10.请拿好您的东西，再见。
11.谢谢您对我们工作的支持，再见。
(三)实施执法工作不得使用轻蔑、歧视、侮辱、诱导、欺骗、恐吓、威胁性语言;禁止讲脏话、辱骂当事人。
常见行政执法忌语如下：
1.喂，你找谁?
2.不知道，你问我，我问谁?
3.墙上贴着呢，你不会自己看?
4.不归我管，问别人去。
5.不是说过了吗?怎么还不清楚?
6.你快点，我还有事。
7.怎么搞的，连这个也不懂。
8.你急什么，没看见我一直在忙吗?
9.是你对，还是我对?
10.谁说行，你就找谁去。
11.有意见，找领导去。
12.我的态度就这样，你能怎样?
13.随便你告我啊!。
执法人员文明用语
一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。
如：您好。
2、礼貌用语。
如：请，谢谢，对不起，再见。
3、称谓用语。
如：同志、先生、老师、师傅、女士。
4、接待用语。
如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。
如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证），请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。
6、结束用语。
如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。
上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。
切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。
二、城管执法人员规范用语为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。
执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.一、规范用语1、您好！我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定，根据《×××》中第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。
2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府××机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。
3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。
谢谢！4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，谢谢。
检查机关执法标语口号
检查机关执法标语口号检查机关执法标语口号30句1、执法为民满意检察2、群众参与、反腐倡廉、服务和谐3、立检为公、执法为民4、群众检察心连心共建平安好社区5、强化法律监督，维护公平正义6、为大局服务，为人民司法7、执法为民一身正气维护正义两袖清风8、廉不言贫勤不言苦甘于清贫乐于奉献9、争创一流检察院、争当一流检察官10、司法关注民生，审判服务百姓11、忠诚、公正、清廉、文明12、公以至仁正以尽义廉以树威明以立信13、厚德才能载法，德正方能严法14、用真诚赢得信任，以党性凝聚人心15、发扬艰苦朴素作风，弘扬务实求真精神16、维护社会稳定，构建和谐司法17、调解优先促社会稳定和谐，司法为民做群众满意法官18、为政重在廉做人重在诚说话重在信办事重在实19、为人要勤奋，为民要服务；为党要奉献，为官要廉政20、党的事业至上，人民利益至上，宪法法律至上21、深怀爱民之心恪守为民之责；善谋富民之策多办利民之事22、公正廉洁执法打造人民群众满意的检察队伍23、权力来自人民权力服务人民人民监督权力人民评议权力24、深入开展创先争优活动，推动法院工作上新台阶25、规范执法行为，优化工作流程；历实法治基础强化法治管理26、讲事实，讲法律，文明接待，视民如己；拒权钱，拒诱惑，公正立案，清明似水27、政治素质是根本当好公仆勤为民一身正气常律己两袖清风不染尘28、戒贪，贪则无品；戒骄，骄则无知；戒躁，躁则无进；戒欲，欲则无刚29、优化权力运行程序，规范作业标准项目；明晰岗位职权责任有效制约权力运行30、大幅提高服务效能切实维护合法权益；不断提升法治观念积极构建和谐关系。
行政执法文明用语规范
滦南县城乡规划局行政执法文明用语规范一、办公室工作人员文明礼貌用语要做到：有分寸、有礼节、有教养、有学识。
在接群众的举报或咨询时，应文明用语，规范用语；接待群众来访时，应微笑服务，来有迎声，问有答声，走有送声。
不出现“冷、硬、横、推”现象。
1．常用文明礼貌用语(1)您好! (2)请(3)谢谢! (4)对不起! (5)再见!2．服务文明用语(1)您好，这里是城乡规划局，请讲；(如没听清楚，可以说：“对不起，我没有听清楚，麻烦您再说一遍。
”)(2)接待来访者要说：请进，请坐，（请喝水）；请问您有什么事吗？请问您要反映什么问题？这事待我们研究后再答复您好吗？您反映的问题我们调查后（研究后）答复您，请您留下姓名、联系电话。
(3)对不起，请您再讲详细一点；(4)我们马上派人(到现场)进行调查处理；(5)对不起，分管这项工作的领导不在，请留下您的姓名、地址、电话，以便联系；(6)对不起，您反映的情况不属于我们执法范围，请与x x单位联系；(7)向外打电话：“您好！我是XX单位XX科XX人，麻烦您找XX同志（职务）接电话，谢谢！”(8)我们正在执行公务，请您协助；(9)谢谢您对我们工作的理解和支持；(10)谢谢您的来电；办公室人员在工作中不准出现粗言烂语及低级趣味的言行，对待客人要态度和蔼、热情、认真耐心回答每个问题，对于客人咨询的涉密问题，应婉言拒绝，杜绝出现与客人争吵现象。
二、行政执法文明用语要求态度和蔼、简洁准确、语言文雅、通俗易懂；杜绝冷漠、生硬、蛮横、推诿；禁止粗鲁、脏话、辱骂。
1、您好，我们是城乡规划局行政执法人员，这是我的行政执法工作证件，现在我们在这里执行检查（监察）任务（或调查取证），请麻烦您积极配合。
2、请您出示工程建筑规划许可证（或规划审批手续）。
3、我们想了解一下您（单位）的XX工程建设情况，请您如实介绍一下，我们依法对您的陈述和询问制作笔录，请您注意陈述的真实性。
4、这是现场调查笔录，请您过目，如核实无误，请您在笔录上签署意见，签名。
执行工作局执行干警文明用语
靖边县人民法院执行工作局执行干警文明用语1、请坐。
2、您贵姓，请问您有什么事？3、请问您找谁？是否要我转告，请留下姓名、电话。
4、请出示您的证件。
5、同志，有什么事请讲。
6、这件事您还有哪些不清楚的。
7、欢迎您反映情况。
8、我现在正忙着，请稍等一下好吗？9、我刚才态度不好，请原谅。
10、这个我不知道，真抱歉。
11、您别着急，考虑一下再慢慢说。
12、您的材料已收到了，我们将按法律程序尽快办理。
13、请到×××处缴纳诉讼费。
14、这事我不清楚，不过我可以帮您问问。
15、对不起，这件事有专人负责。
16、这件事不归我们庭（局、室、队）管，请您找××部门。
17、对不起，请稍等。
18、请提前做好准备。
19、对不起，我们有规定，不能这样做。
20、我们有规定，执行人员不准私下会见案件当事人或其代理人，有事请您到办公室说。
21、谢谢您对我们工作的支持（帮助）22、别客气，这是我们应该做的。
23、您对处理有不同意见我们能理解，但依法只能这样执行。
24、申诉是法律赋予您的权利，您认为有必要可依法申诉。
25、对不起，我需要向领导请示或与有关部门协商后才能答复您，请您稍等或另约时间，请谅解。
26、接听电话应首先向对方问候“你好，靖边法院执行指挥中心，我是接警员XX”，尔后应仔细聆听对方说话，待听清楚对方所报案情后，再作询问。
27、请慢走，再见！靖边县人民法院执行信息公开制度（试行）为进一步规范人民法院执行行为，增强执行工作的透明度，保障当事人的知情权和监督权，进一步加强对执行工作的监督，确保执行公正，根据《中华人民共和国民事诉讼法》和最高人民法院《关于人民法院执行公开的若干规定》等，结合我院执行工作实际，制定本制度。
一、本制度所称的执行公开，是指人民法院将案件执行过程和执行程序予以公开。
二、执行公开的方式：通过通知、公告或者法院网络、新闻媒体等方式，依法公开案件执行各个环节和有关信息，但涉及国家秘密、商业秘密等法律禁止公开的信息除外。
城市管理执法人员行为规范与文明用语
当好“八员”市容的维护员；规章的讲解员；交通的协管员；群众的引导员；政策的宣传员；一线的战斗员；商户的服务员；社会的帮扶员。
城市管理执法人员行为规范与文明用语第一章总则第一条为规范城市管理执法人员的执法行为，建设一支政治强、业务精、作风硬、纪律严的城市管理执法队伍，依据有关规定和本市实际情况，制定本规范。
第二条本规范适用于宿州城市管理行政执法支队所有队员。
第二章着装规范第三条城市管理执法人员在执法、执勤、值班时，必须按规定着城管执法制服。
不执行公务活动时应着便服，不得将便服与执法工作服混穿。
第四条着执法工作服时，帽徽、臂章、胸牌号等城管执法标识要齐全，并按规定佩戴。
要衣着整洁，风纪严整，扣好领钩、衣扣。
第五条戴帽时，帽檐前缘与眉同高，帽饰带并拢并保持水平。
帽松紧带不使用时，不得露于帽外。
在办公区内可不戴帽子。
第六条着执法工作服时, 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；冬夏季服装和毛、布料服装不得混穿；不得佩带与城管执法人员身份或者执行公务无关的其它标志、徽章。
第七条要加强对城管执法工作服及其标识的管理，不得擅自修改、外借和赠送。
第三章举止规范第八条执法人员应当举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。
外出时，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护城管执法人员的声誉。
第九条执法人员参加集会或活动，须按规定时间和顺序入场，按指定位置就座，遵守会场秩序，散会依次退场。
第十条在室内脱帽，无衣帽钩时，立姿可夹于左腋下，坐姿可置于桌（台）前沿，或帽顶向上、帽徽朝前置于膝上，也可置于桌斗或衣橱内。
第十一条不准酒后执勤、驾车，不准着制式服装到餐馆、酒吧、网吧、按摩室、桑拿室、足浴房、录像厅、歌舞厅和电子游艺厅等场所消费娱乐。
第十二条不准酗酒、赌博、打架斗殴。
第四章礼节规范第十三条执法人员应当礼貌待人，语言文明，态度和蔼。
第十四条参加庆典、集会等重大活动，升国旗时，着装列队的执法人员应当自行立正、行注目礼，带队人员应当行举手礼；未列队的执法人员应当行注目礼。
体育领域文明执法用语指引
体育领域文明执法用语指引1. 嘿，在体育执法的时候，咱可不能一上来就像只炸毛的公鸡，凶巴巴的。
比如说，看到运动员有点小违规，可别直接吼“你怎么回事！”，得温和点说“朋友，刚刚那动作有点小偏差哦，就像汽车稍微偏离了车道一样，调整下就好啦。
”2. 咱搞体育执法的呀，得把自己当成裁判场上的定海神针。
要是观众对判罚有意见，别不耐烦地打发人家，得这么说：“大哥大姐，我知道您觉得这判罚有点意外，可这就像下棋得按规则走，我是按照规则来的呀。
”3. 当面对运动员的质疑时，咱可不能像个闷葫芦不说话。
应该像朋友谈心那样：“兄弟，你觉得这判罚不对，那咱好好说说，这规则就像一把尺子，它量出来的结果是很清楚的，你看这里……”4. 在体育领域执法，咱就像是维护赛场秩序的老大哥。
要是有教练在旁边嘟囔抱怨，咱得这么劝：“教练啊，您也带过不少队员，赛场就像一个大舞台，都得按脚本走，这规则可不能乱呀。
”5. 执法的时候，可别把自己当成高高在上的大老爷。
如果有运动员不小心二次犯规，咱不能冷冰冰地说“你又犯规了，等着处罚吧。
”而是说“哎呀，小老弟，怎么又不小心踩线了呢？这就像在迷宫里走错路，咱得小心点呀。
”6. 咱在体育执法中，要像一个耐心的老师。
要是遇到不太懂规则的新运动员，可别嘲笑人家，要说：“小同志，这规则刚开始接触是有点晕乎，就像学一门新外语，不过没关系，我给你说说就明白了。
”7. 面对情绪激动的运动员家属，咱们不能退缩也不能强硬。
要像安慰朋友一样说：“叔叔阿姨，我理解您心疼孩子，可这赛场就像一个大课堂，有错误就得指出来，这样孩子才能进步呀。
”8. 体育执法时，不要像个没有感情的机器人只念规则。
要是遇到规则边缘的情况，要和大家商量：“各位呀，这个情况有点特殊，就像两个颜色混在一起不太好区分，咱们一起研究下规则怎么适用好不好？”9. 作为体育执法者，咱得是那个平息风波的和事佬。
当两队因为判罚起争执的时候，咱们可以说：“兄弟们，咱们来这比赛是为了啥？是为了争个你死我活还是为了互相切磋进步？这赛场就像一个大家庭，别为了这点小事伤了和气。
行政执法礼貌用语
行政执法礼貌用语行政执法体现政府和新区局的形象，执法人员应当树立全心全意为人民服务的思想，热爱人民、关心人民，做到谦虚谨慎、文明执法、微笑执法、礼貌待人。
在日常检查工作中，经常要用到的文明执法礼貌用语包括如下：（1）进入零售户店面，要说：“您好，我们是龙华烟草专卖局的执法人员，今天我们对您进行例行检查，这是我们的执法证件，请您配合。
”（2）检查专卖零售许可证时，要说：“请出示一下你的烟草专卖零售许可证。
”检查完专卖零售许可证后，要说：“谢谢，请收好你的许可证。
”（3）当遇到当事人递烟、请吃饭或送礼时：“对不起，我们单位有规定，不准吃拿群众的东西。
”（4）检查零售户的卷烟时，要说:“对不起，我们要检查一下你的卷烟，请给予配合。
”（5）需要检查店内带锁的抽屉、柜子时，要说:“请您自己打开抽屉（柜子），保管好自己的钱物，让我们看一下。
”（6）检查卷烟仓储场所时，要说:“请您打开仓库，陪我们查看一下。
”（7）检查完毕后，要说“麻烦您了，谢谢。
”（8）经检查发现违法行为，需要对卷烟进行先行登记保存时，要说:“您的这些卷烟涉嫌非法生产的卷烟（或者未在当地烟草专卖批发企业购进的卷烟、非法进口的卷烟），我们依法要对这些卷烟进行先行登记保存，请你在先行登记保存通知书上签字，并于××日内到龙华烟草专卖局接受处理。
”（9）如遇阻挠，要说:“请配合我们的执法检查，抗拒、阻碍执行公务，将会被追究法律责任。
”（10）当事人要求减免处罚时：“很对不起，我们这是按……规定处理的，我们无权对您的违法行为减免处罚，请您谅解。
”（11）要求当事人在制作的文书上签名：“请确认事实无误后签名或盖章，谢谢！”（12）属自己差错时：“很对不起，刚才由于……原因造成错误，我马上为您改正，请您原谅。
”（13）经检查如无违法行为，要说:“打扰您了，祝你生意兴隆！”（14）检查结束与零售户告别时，要说“谢谢您的合作，再见!”。
执法宣传口号标语
执法宣传口号标语1. 遵纪守法，共创和谐社会。
2. 文明执法，关爱社会。
3. 法治之路，我们同行。
4. 执法严明，公平正义。
5. 守法从我做起，安全从你抓起。
6. 执法有道，公平有判。
7. 纪律是钥匙，法律是决断。
8. 执法为民，以人为本。
9. 不畏困难，勇立法律前。
10. 法律无边，执法无情。
11. 遵纪守法，繁荣富强。
12. 严厉执法，保护和平。
13. 公正执法，以法为纲。
14. 尊重法律，尊重人权。
15. 执法公正，让正义得以实现。
16. 法律之光，指引前行。
17. 执法为民，守护安宁。
18. 纪律强化，法治进步。
19. 依法执法，为民排忧。
20. 合法执法，维护社会稳定。
21. 法网密布，守护平安。
22. 法律是尊严，执法是责任。
23. 诚信执法，增进和谐。
24. 守法有力，社会有序。
25. 法纪如山，始终如一。
26. 执法为民，公平正直。
27. 遵纪守法，创造美好生活。
28. 执法有序，保护权益。
29. 法中信仰，公正为天。
30. 循法而行，稳定有序。
31. 法律守护，和谐共生。
32. 执法无畏，公平无私。
33. 法治为本，安宁永恒。
34. 法官化身天平，公正无私执权。
35. 坚定执法，谱写法治强音。
36. 以法律为基石，铸就和谐社会。
37. 强化执法，促进社会发展。
38. 不法必究，风清气正。
39. 执法先行，保护人民利益。
40. 正义有志，执法无畏。
41. 严查违法，维护社会法则。
42. 法律公正，执法真诚。
43. 零容忍法律，确保社会安全。
44. 执法守信，共建和谐。
45. 法制先行，民心所向。
46. 法治执法，秩序井然。
47. 以法为准绳，执法公平。
48. 紧紧执法，维护社会稳定。
49. 和谐执法，创造美好生活。
50. 法律无阻，执法有力。
纪与执法文明用语
• 2 、注视受礼者 ，并目迎目送（左右转头角 度不超过45度）
• 3 、礼毕时将头转正 ，恢复立正姿势
• 4 、精神饱满 ，表情自然
四、举止文明
• （ 一 ）、现场执法要保持端正、庄重 ，指 挥车辆手势要明确 、利索 、规范 ，手势标 准参照公安交通警察现行执行；
三、文明执法忌语
• （ 一 ）上路检查时 ，使用轻蔑、粗俗类的 招呼词语。
• “喂 ，开车的 ，下车接受检查！ ” • “喂 ，快把证件拿出来！ ” • （二）发现有违法行为时 ，使用讥讽性 、
歧视性语言。 • “你胆子不小啊 ，钱多了 ，欠罚！ ” • “你是外地的 ，还敢到我们这儿耍威风！ ”
• 1 、面向受礼者呈立正姿势，并注视受礼者；
• 2 、右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直， 中指微接 帽檐右角前约2cm处 ，手心向下 ，微向外张约20度 ，手腕 不得弯曲 ， 右大臂略平 ， 与两肩成一线；
• 3、精神饱满，表情自然
• (六) 、升国旗时 ，执法人员应当自行立正， 行注目礼 。奏唱国歌时 ，应当立正 ，行注 目礼应符合以下规定：
• 男性执法人员不得留长发、长胡须、 长鬓角 ，不得露光头
三 风纪严整
• （ 一 ）、执法人员应做到站立时端正 ，抬 头 、挺胸 、收腹 、双手下垂置于大腿外侧 或双手交叠自然下垂 ，双脚并拢 ，脚跟相 靠 ，脚尖微开 ，身体不得靠墙或桌椅 ，不 得摇摆晃动。
• （二） 、落座时坐姿良好 ，上身自然挺直， 不得用手托腮 ，不得翘二郎腿 ，不得抖动 腿 。如座椅可以旋转 ，不得随意转动身体。
执法风纪与执法 文明用语
第一章 执法风纪
一 、着装整洁 （一 ）、按统一规定的形式 、颜色内外配套
公安交警文明用语集粹
公安交警文明用语集粹标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]公安交警文明用语集粹一、日常用语10条1、你好吗？2、请；3、谢谢；4、再见；5、对不起；6、请进；7、请坐；8、请稍等；9、请原谅；10、请多提意见。
二、执勤用语10条1、同志，请出示驾驶证；2、同志，请靠边走；3、同志，请注意来往车辆；4、同志，你违章了请将车靠边停；5、同志，请出示你的驾驶证和行车证；6、同志，你交罚款XX元（或到某某大队办公室接受处理），谢谢合作；7、对不起，前方发生交通事故，请绕行；8、同志，后面有警卫车队，请靠边（停车）让行；9、同志，请你过来一下；10、对不起，我没看清楚。
三、违章肇事处理用语5条1、请问你带暂扣凭证了吗？2、同志，根据《条例》第XX款XX条，扣驾驶证XX个月，请你签字；3、你在这次事故中应该吸取什么教训；4、请问你有什么意见；5、若对处理有意见。
你可在法定期限内向上级机关提起复议。
四、车辆管理5条1、请问您办理什么业务；2、请将手续交给我；3、请稍等，我马上就办；4、对不起，您填错了下次再来办；5、请您慢说，别着急。
交警执勤忌语50条一、执勤忌语30条1、哎；2、过来；3、为啥不停车；4、没看见手势吗；5、看不见停车牌吗；6、让你停你就停；7、没长眼睛吗；8、你有病吗；9、你说你怎么了；10、问别人去；11、拿证来；12、少装糊涂；13、少来这一套；14、把车开一边去；15、我就这个态度；16、有意见找头去；17、有本事告去；18、闪开；19、你不就是驾驶员吗；20、快交罚款；21、交钱，不然扣车；22、不知道；23、不知道就是不知道；24、你现在急了；25、滚；26、一边站着；27、退出去；28、什么；29、执照谁扣的找谁去。
二、违章肇事处理忌语10条1、还没上班，外面等着；2、没看见我在忙着吗？3、急什么，慢慢来；4、下班了，明天再来；5、怎么不早点来；6、就这样处理了；7、别再这里吵；8、都给我出去；9、懂不懂法律；10、有意见找我们领导去。
执法人员文明用语汇总
一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。
如：您好。
2、礼貌用语。
如：请，谢谢，对不起，再见。
3、称谓用语。
如：同志、先生、老师、师傅、女士。
4、接待用语。
如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。
如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证），请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。
6、结束用语。
如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。
上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。
切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。
二、城管执法人员规范用语为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。
执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.一、规范用语1、您好！我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定，根据《×××》中第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。
2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府××机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。
3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。
谢谢！4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，谢谢。
机关文明用语及执法文明用语
一、基本用语：“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾.常用语：你好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请转告、再见、谢谢等.二、接待用语：、请进、请坐、请喝水；、请问您找哪位？对不起，同志不在，需要我帮忙吗（或转告吗）？、请讲，有什么事？（您好，有事吗？）、对不起，我没听清楚您地话，请再讲一遍；、对不起，你地事情只能按政策（规定）办理；、对不起，您还缺、资料（手续），请您补齐后再来办理（要指出哪些手续不全）.、您还有什么不清楚地问题，请讲！、对不起，您地这个问题我们需要向领导汇报（或我们商量一下），稍后给您好答复好吗？、别着急，我来帮您联系（或我马上帮您办理）；、您好，请稍等.、请您到科询问（办理）.、请您先看一下政策（规定）好吗？不明白地我来解释.、请您根据要求先填好表.、需要我帮您填吗？、这里填错了，请重新填一份.、请不要着急，我尽快给您办.、对不起，让您久等了.、请慢走，再见！三、电话文明用语：（一）来电找人地：、您好！这里是单位.、请稍等，我帮您找他.、在科，请你拨打电话号码.、对不起，我们这里没有这个人，请您再核实.、对不起，他已经调到（单位），请您拨打（电话号码）找他.（二）来电咨询地：、对不起，请您稍等，稍后即给您答复.、对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您回复.、对不起，这事由（单位）答复，请他们解释好吗？（三）会议或其它事务通知可根据需要使用地用语：、您好，我是（单位、部门）科.、有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下；、请问有否不明之处需要我复述；、请问您贵姓；……谢谢！（四）找某人或转告某事可根据需要使用地用语：、请帮忙找一下同志接电话.、有件事请您帮助转告同志，（说清事情）谢谢.四、对外执法文明用语：、向当事人表明身份：您好，我们是环保局（科室站、队）地执法人员（出示证件），这是我地证件,请配合.、向当事人说明工作内容：我们今天来主要检查工作，需要您作事项，请配合.、告知当事人违法事实（简易程序）：经检查，您地行为违反了《环保法》第条款项地规定.、告知当事人处罚决定（简易程序）：根据《》第条款项地规定，对您地违法行为作出处罚决定.文档收集自网络，仅用于个人学习、警诫当事人改正错误：希望您以后增强守法意识，不要再违反环保法律法规，谢谢！、当事人要求减免处罚时：很对不起，我们这是按法律第条规定处理地，我们无权对您地违法行为减免处罚，请您谅解.文档收集自网络，仅用于个人学习、告知权利（简易程序）：如果您对我们作出地行政处罚决定不服，可以在接到《行政处罚决定书》之日起日内依法向我局申请行政复议或向人民法院提起行政诉讼.文档收集自网络，仅用于个人学习、要求当事人在制作地文书上签名：请确认事实无误后签名或盖章，请您签字、请您签收、谢谢合作！.、需要第三人见证地，请见证人在制作地文书上签字：请您核实我们地取证和您地见证事实无误后签字，谢谢！文档收集自网络，仅用于个人学习、当遇到当事人递烟、请吃饭或送礼时：对不起，我们单位有规定，不准吃拿群众地东西.、找被检查单位负责人：您好，我们是环保局地，请问负责人是哪一位，在哪儿办公.、要求检查现场：请您带我们去现场检查一下，谢谢！、当查看现场后未发现环境违法行为地：您单位设施运行正常，希望继续加强管理，耽误您地时间了，再见！、被检查单位有环境违法情况地：告知被检查单位违法事实，经检查，您（单位）存在以下几个方面问题……、要求停止违法行为：您（单位）正在进行地行为违反了《》第条款项地规定,请立即停止违法行为.文档收集自网络，仅用于个人学习、现场检查时尽量将证据收集完整：请您按规定填写报表、请您准备好材料、请您依法配合检查.如需要进一步调查取证地或要求被检查单位（个人）到我局接受询问调查：请在日内到我局提供相关地材料，如有疑问，请拨打我局电话（相关科室）谢谢！文档收集自网络，仅用于个人学习、遇到不明真相地群众阻挠正常执法时：请大家冷静一下，我们是环保局执法人员，请配合我们地工作.（遇到不服从检查者应冷静劝告）提醒你注意，必须服从检查，依法生产.(群众表达谢意时应说)不客气、不用谢,这是我们地职责.文档收集自网络，仅用于个人学习五、接访文明用语、当接到对环保工作批评时，应耐心听取，认真记录.并告知投诉者“您所反映地问题，我立即向领导汇报并尽快给您反馈调查处理结果”；当接到到环保工作地建议时，应说“谢谢您对环保工作地关心和支持”.文档收集自网络，仅用于个人学习、当接到两次以上地，投诉人催问时，要态度诚恳给予回答，用“您上次投诉地办理情况，我将尽快查询给您回答”.文档收集自网络，仅用于个人学习、当接到群众咨询或不属于环保部门管辖地投诉，用“对不起，请您向部门咨询”或“对不起，您反映地问题不属于环保部门管辖，您可以向部门投诉.文档收集自网络，仅用于个人学习、当接到无法解答地投诉，用“很抱歉，对您投诉地问题我已经做好记录，尽快向领导汇报，给您答复“.六、服务忌语、喂，你找谁，有什么事？、不知道，你问我，我问谁！、今天我没空，明天再来吧.、不归我管，问别人去.、事真多，你怎么又来了.、有完没完，烦死人.、这是政策规定，你懂不懂？、不会填，问别人去.、你急什么，没看见我在忙吗？、谁说行你就找谁去.、这是电脑算出来地，还会有错！、听你地，还是听我地？、你急什么，慢慢来.、有能耐你告去，随便告到哪里我都不怕！、我地态度就这样，你能怎样？、下班了，不办了！其他有损人格，伤自尊心、伤感情，不负责任地语言。
机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语
机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语Revised final draft November 26, 2020机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语一、文明行为准则?1.精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。
2.衣着整洁，朴素大方，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。
3.男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹。
4.严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。
5.严禁利用单位电脑上网炒股、聊天、打游戏或从事非公务活动。
6.有客来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不经心，敷衍了事。
7.严禁酗酒，工作日中午一律不准喝酒。
8.进入办公室不准用脚踢门，上班时间不得坐在或把脚跷在办公桌上。
9.做客或陪客要文雅，不劝酒，不逼酒，保持宴席热情文明的良好气氛。
10.同事之间文明相处，以诚待人，不粗言秽语，不随意起绰号、喊绰号。
11.不在公共场所吸烟，提倡戒烟，共同营建无烟办公室。
12.不随地吐痰，不乱堆垃圾，保持公共场所清洁卫生。
13.爱护公物，不损坏花木和公共设施，共同营造良好的环境。
二、常用文明礼貌用语（一）接听电话文明用语1.您好！这里是……，请问您找谁？2.我就是，请问您是哪一位？XXX请讲。
3.请问您有什么事（需要我帮忙吗）4.请稍等，我记录一下。
5.您放心，我会尽力办好这件事。
6.不用谢，这是我们应该做的再见。
7.XXX同志不在，我可以替您转告吗（请您稍后再来电话好吗/有什么事情我可以帮您解决吗）8.对不起，这件事情请您向XXX处室咨询，他们的电话号码是……(XXX同志不是这个号码,他的电话号码是……)9.对不起，您打错号码了，我是XXX，……没关系。
10.他（她）有事儿，请稍等。
11.我这会有点事，一会打电话给您好吗？12.好的，我马上给您咨询一下。
13.对不起，我不太清楚，请您问问XXX好吗？14.再见。
（二）打电话文明用语1.您好，我是XXX，麻烦您，请XXX接电话。
执法展板标语摘录
执法展板标语摘录执法展板标语摘录（精选130句）在生活、工作和学习中，许多人都接触过一些比较经典的标语吧，标语是用简短文字写出的有宣传鼓动作用的口号，对文化起到一定的宣传作用。
还在苦苦寻找优秀经典的标语吗？以下是本店铺收集整理的执法展板标语摘录，仅供参考，大家一起来看看吧。
1、严格执法，公正为民，维护社会公平正义。
2、执法如山，守护法律尊严；公正似水，保障人民权益。
3、规范执法行为，彰显法律权威，保障群众利益。
4、文明执法展风采，公正严明树形象。
5、依法执法，让法律成为社会和谐的基石。
6、严格规范公正文明执法，建设法治社会。
7、执法有力度，服务有温度，做人民满意的执法者。
8、公正执法扬正气，廉洁奉公为人民。
9、坚决捍卫法律尊严，严格履行执法职责。
10、以法为纲，执法必严，守护社会安宁。
11、规范执法程序，提高执法质量，促进社会公正。
12、执法为民，一尘不染，维护国家和人民利益。
13、公正廉洁执法，打造法治政府亮丽名片。
14、严格执法无小事，公正处理暖民心。
15、秉持公正之心，践行执法之路，保障公民权利。
16、文明执法促和谐，公正执法保稳定。
17、加强执法力度，弘扬法治精神，共建美好家园。
18、精准执法，公正不阿，让法律之光普照大地。
19、严肃执法纪律，公正执法行为，塑造执法公信力。
20、严格依法执法，积极服务人民，推动社会发展。
21、执法为民，公正为魂，服务为本。
22、严格执法，热情服务，维护公平正义。
23、规范执法行为，彰显法律尊严。
24、公正执法，弘扬正气，保障社会安宁。
25、文明执法一小步，社会和谐一大步。
26、依法执法，让权力在阳光下运行。
27、执法有力度，服务有温度，保障有深度。
28、严格规范公正文明，奏响执法最强音。
29、执法如山，守护人民幸福的底线。
30、用公正执法铸就社会稳定的基石。
31、精准执法，维护法治的神圣天平。
32、执法公正无私，保障民众权益无忧。
33、以法为剑，执法为刃，斩破违法乱纪。
龙口市教育和体育局行政执法规范用语指引
龙口市教育和体育局行政执法规范用语指引执法人员在依法履行职责时，应当做到谈吐文明、语气亲和、用词恰当、礼貌待人。
对待服务对象要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等十字文明执法规范用语：一、接听电话规范用语L您好，××（单位名称），请问您有什么事？2,对不起，您咨询（反映）的问题不属于我们机关的职权范围，请您直接向XX机关咨询（反映）；3.对不起，您要找的人暂时不在，请您稍后再来电话或者等他回来，我让他给您回电话，方便的话，我也可以代为转达;4.您反映的问题，我们已记录下了，请留下您的电话号码,我们将在X日内给您回复；5.再见，如果您还有不清楚之处，可以随时打电话（或再来）。
二、接待办事人员规范用语L您好，请问您要办什么事？6.请进，您好，您请坐，请问您有什么事？7.请稍等，我给您查（找）一下；8.您要办的事，需要具备XX条件，准备XX材料（原件、复印件），按照XX程序办理，这是我们印制的告知单，请您按照告知单上的内容准备材料。
9.您提供的材料齐全有效，可以办理，请稍候。
10对不起，您提供的材料不全，缺少XX（材料名称或份数），请您补齐后再来。
11您的材料我们收下了，这是受理凭证，请收好，我们将依法进行审查，并在义日内通知您办理结果。
12对不起，您要办理的事项不属于我们机关的职权范围，请您直接到XX机关办理。
三、执法检查规范用语L您好，我们是XX机关的执法人员XXX、×××,今天要对XX情况进行执法检查，这是我们的执法证件，请您配合我们做好检查工作，谢谢您的支持。
13您好，请您出示XX证件、材料。
14您好，我们是XX机关的行政执法人员XXX、×××,现就XX问题向您询问，请您如实回答，您听清楚了吗？15您好，这是《XX通知书》，请您在X月义日到义地就XX 情况接受我们的调查，并提供XX材料。
16请您核对检查（询问、调查）笔录，如无误，请您在此处签署“以上看过，情况属实”的意见和您的名字和日期，如有误，我们将予以更正。
执法运用文明用语
执法运用文明用语
执法人员应利用恰当、尊重的用语来与当事人交流和处理案件。
以下是一些常见的中文文明用语示例：
1. 各位市民请注意，根据相关法律规定，请遵守交通规则，不要违法停车或者超速行驶。
2. 尊敬的居民，请合法、合规地处理垃圾，确保社区环境的卫生与整洁。
3. 亲爱的市民，请保持公共场所的安静，尊重他人的休息和权益。
4. 各位业主，请按照相关规定合理装修房屋，避免对邻居造成不便或噪音干扰。
5. 尊敬的居民，请勿在禁止吸烟的公共场所吸烟，保护他人的健康。
6. 各位市民，请自觉排队购票，维护公共秩序，避免拥挤和冲突。
7. 亲爱的市民，请爱护公共设施，不要故意损坏或滥用。
8. 尊敬的居民，请合法、合规地开展经营活动，确保市容市貌的整洁与美观。
9. 各位市民，请尊重文物古迹，保护历史遗产，共同维护文化传承。
10. 亲爱的市民，请配合执法人员的工作，共同营造和谐稳定的社会环境。
这些用语旨在通过礼貌、冷静的方式进行沟通，促进公民遵守法律法规，并维护社会秩序。
执法人员文明用语规范
XX市XX城市管理行政执法大队执法人员文明用语规范为进一步完善我XX执法大队精神文明建设，建立一支执法文明、行为规范、作风优良的高素质执法队伍，根据《湖南省行政程序规定》等相关法律法规规定，依照市委、市政府、市执法局关于行政执法人员行为规范的若干要求，现对我大队日常工作中，执法人员的文明用语等方面规范示例如下：一、总体要求在执法工作过程中，执法人员应牢记为民执法、文明执法的理念，做到心态平和、语言文明、戒骄戒躁，保持平常心。
在管理相对人语言无侮辱、行为不粗暴的情况下，执法人员应使用文明用语化解矛盾、提高效率、推动工作。
二、执法用语1、亮明身份：你好！我们是XX市城市管理行政执法局XX大队的执法人员。
2、出示证件：这是我们的执法证件，请过目！3、告知违法事项：你的**行为违反了《**》中第**条第**款（项）关于**的规定，现对你处以**的处罚。
4、告知权利：你依法享有陈述、申辩和要求进行听证的权利。
如需陈述和申辩，可现在对我们说明；如需进行听证，请在3个工作日内向我大队或市执法局提出申请。
5、调查取证：为查清此次案情，我们需要对现场进行拍摄取证，并就**事项向你进行询问，请予以配合且如实回答，你听清楚了吗……以上是调查询问笔录，请仔细核对一下，如果不识字我可以给你念一遍，如果和你说的一致，请在下列空白处签：“以上笔录我已看过，和我所说一致。
”并签上你的名字和时间。
6、暂扣物品：为查清**案情，**是本案的证据，我们将依法对该物品进行登记保存，请予以配合，谢谢！……这是《先行登记保存通知书》，请仔细核对，如无误请在这里签字，自你签字时候起7天内（不含节假日）到XX 市XX城市管理行政执法大队接受处理，具体地址是：北吉新路11号，文艺路大姨鸭子店斜对面。
如果超过期限，我们将对被扣物品依法处理。
7、进行处罚：这是对**时候你在**路段的**违法违章行为的《行政处罚决定书》，请你仔细核对。
如无异议，请在决定书上签字，稍后请到处罚中心缴纳罚款。
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一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。
如：您好。
2、礼貌用语。
如：请，谢谢，对不起，再见。
3、称谓用语。
如：同志、先生、老师、师傅、女士。
4、接待用语。
如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。
如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证），请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。
6、结束用语。
如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。
上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。
切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。
二、城管执法人员规范用语为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。
执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.一、规范用语1、您好！我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定，根据《×××》中第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。
2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府××机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。
3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。
谢谢！4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，谢谢。
5、您好！我们是市城市管理综合执法局××大队的××和××，现就××问题向您进行询问，请您如实回答，您被记录的每一句话，都可能成为本案的证据，希望您能如实回答，否则将负法律责任，您清楚吗？6、为了查清××案情，我们将对××进行检查，请您配合，谢谢。
7、这是对××的××违法行为的《行政处罚决定书》（《责令限期改正通知书》），请您看清在上面签字，并在《送达回证》上签字，谢谢合作。
8、如您对本处罚不服，可以在接到本决定书之日起60日内向市政府××申请行政复议，也可以在三个月内向肥城市人民法院提起行政诉讼。
9、您好！给您下达的《责令限期改正通知书》上所列您的××违法行为在规定期限内没有改正，我们将对您采取××措施。
10、依照《中华人民共和国行政处罚法》第五十一条第二款的有关规定，我们将对您的××物品（工具）实施扣押。
11、为了查清××案情，我们将对××依法进行抽样取证，请您配合，谢谢！12、请您在罚款单上签字，请您保存好罚款收据。
13、以上是询问（检查）笔录，请您核对，如无误，请您签‘以上看过、情况属实’和您的名字，谢谢。
14、这是暂扣单，请您核对，如无误请签字，自您签字之日起七日内到市城市管理综合执法局接受处理，如逾期不接受处理，我们将对被扣物品依法处理。
二、文明用语1、您好，这里是城市管理综合执法局，请讲……（用于接电话时）2、请进。
3、请坐。
4、请喝水。
5、请您不要着急，有事慢慢说。
6、您还有不明白的事吗？请讲。
7、这件事请您到某科（室、大队）办理。
8、您走好。
9、再见！10、您有什么事需要我来做吗？11、请稍等！12、请您自觉遵守法律规定。
13、这是法律规定的，请您配合。
14、多谢您的合作！15、不客气，这是我应该做的。
16、请多提意见。
17、这事我可以代您问一下。
谢谢！三、执法人员忌语1、嘿！过来！2、说你呢，没听见吗？3、多次给你说，就是不听！4、让你怎么着，你就怎么着，哪这么多废话！5、你想找事啊？6、熊你是轻的，还没治（或办、罚）你呢！7、我看治得你轻了，不管事啊。
8、惹急了，我给你把摊子砸了！9、不行把东西全没收了！10、什么规定，我说了就是规定。
11、今天办的（或罚的、治的）就是你！12、我就是执法局的，你怎么着？13、我就这个样（或这个态度），想怎么着？14、下回再犯，治（或罚）死你！15、不服气呀，爱上哪告去，随你的便！16、咋呼么？17、少罗嗦！18、别装傻！19、快走开！（快滚！）20、你找的人不在，谁知道上哪里去了！21、听着点！22、这事不归我管！23、别问了，外头（或回去）等着点！24、你早干嘛去了！25、快下班了，有话快讲！26、下班了，这事不办了，快走吧！27、我说话不许你打岔！28、这不是添乱么！烦人！29、这事我管不着，该（或愿）找谁就去找谁！30、不清楚！四、接待工作用语常用的接待工作用语有：（对来访群众）您好！欢迎您来访。
我们是城市管理局，我们愿意听您的意见，并回答提出的问题。
谢谢！您反映的问题，我们一定认真调查（核实）、（研究）、（处理），并将结果告您，（转告、回告）您反映的问题，因需要调查核实，不能当即答复您，请谅解。
（接待领导同志）首长好！欢迎您来检查指导。
（接待新闻记者）您好，欢迎您对城管监察工作进行宣传，同时也请您对我们的工作进行监督。
（接待人大代表）您好！欢迎您对我们执法情况进行检查指导，对您提出的意见，我们一定认真对待，不断改进工作三、生活用语礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。
感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。
接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
忌用语：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
五、工作用语接听电话用语：1、您好！这里是×××单位×××股（室），请问您找×谁？2、我就是，请问您是哪位？......请讲.3、请问您有什么事？4、您放心，我会尽力做好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的。
6、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）7、对不起，这项业务请您向×××股（室）咨询，他们的电话号码是......。
（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......)8、您打错号码了，我是×××单位×××股（室），......没关系。
打电话用语：10、您好！请问您是×××单位×××股（室）吗？11、我是×××单位×××股（室）×××，请问怎样称呼您？12、请帮我找×××同志好吗。
13、对不起，我打错电话了。
六、接待来客用语14、请进！15、您好！同志您是......？16、请问您找谁？17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？18、×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。
19、对不起，让您久等了。
20、请坐（请喝茶）。
21、我就是，请问有事需要办理吗？22、请稍等，我马上为您尽快办理。
23、您反映的情况，我们尽快办理。
24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？（以上第23—24句同样适合接听电话）25、不用谢，请慢走！七、到单位办事用语26、对不起，打扰您一下。
27、请问×××股（室）在那间房？28、请问×××同志在吗？29、非常感谢您（麻烦您了）。
30、请留步/留步。
八、服务用语⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、"三轻"：走路轻，说话轻，动作轻。
"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处4、基本用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情与表示歉意。