业务部月报表模板.
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成单基本环节
具体跟进周期
成功和失败的总结
失败 失败
失败
教训：需求不明确 跟进不及时 细节不到位
成功
经验：客户需求定位准确 细节到位和团 队力 量 教训：客户回访中的建议 平时经验总结需要 注意事项
成功
经验：总结挖需求的话术
及时调整跟进周期 注意每个细节问题
失败---成功转换图
失败、成功总结
如何做好下个月的计划
• 制定月计划
目标制定 • 制定周计划
• 电话回访数量分解
计划分解 • 目标客户分解
• 每天完成既定目标
具体实施 • 做好电话记录
对公司的一些建议
坚持：坚持原则、坚持诚信、坚持快乐、坚持为客户创造价值
改进：修正马虎、调整跟进思路、换位思考、工作角色演练
卓越：小事求卓越，大事必卓越
报告目录
电话回访总数、有效电话数统计
如何控制客户的跟进周期
成功和失败案例及从中得到的经验和教训
如何做好下个月的工作
对公司的一些建议
电话回访报表
数量 电话总数 30秒以上电话数 60秒以上电话数 30秒以下电话数
3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 电话总数 30秒以上电话数 60秒以上电话数 30秒以下电话数 数量
Biblioteka Baidu
比例 100% 83% 38% 17%
2897 2405 1101 492
如何控制客户的跟进周期
新客户/ 老客户
成单/丢 单 挖掘需 求
新客户/老客户 挖掘需求 客户提出需求
•每月跟进两次 •每月跟进两次 •每周跟进一次 •每周跟进两次 •每周跟进多次
发送方案 发送方 案 客户提 出需求 成单、丢单