电子商务运营实践 B2C实验报告

电子商务运营实践 B2C实验报告B2C是电子商务中的一种重要的模式，是企业通过Internet为消费者提供的一个新型的购物环境——以网上商场的形式。个人消费者通过网络在网上购物、在网上支付，通过这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了开支。

经过为期三周对B2C电子商务模式的模拟操作，我深刻了解到B2C中的“B”——企业内部的运作流程，基本上掌握了B2C电子商务模式的基本流程，能够了解B2C电子商务模式下各角色的功能及基本操作。经过仔细的思考，也想到了一些对模拟系统的意见与建议。

在B2C模拟操作中，可分为前台购物操作与后台管理操作。前台购物操作就指客户购买商品与企业之间发生的交易行为，这时把企业作为一个整体，展现厂商对外的买卖操作；后台管理操作是指企业内部各部门所要进行的各种职能操作，是使我们详细了解企业内部的组织结构、业务流程。后台管理操作是我们过去没有接触过的，比较陌生的，详细了解企业内部流程是我们这次实验操作的重点内容。

一、实验目的

（1）理解电子商务的概念；

（2）理解电子商务中B2C电子商务的基本流程；掌握发布供求信息以及寻找商业伙伴的方式

（3）理解电子商务的信息流、资金流、物流以及网上交易的安全性；

（4）了解B2C电子商务中各角色的功能；

（5）理解B2C电子商务各角色的基本操作。

二、实验内容

前台购物操作流程

我首先来介绍前台购物操作。相信大家都有网购经历，对购物操作比较熟悉，所以，我概括地介绍一下，不做深入探讨。

客户操作流程：客户注册成为商城会员—>申请个人网上银行帐号—>银行帐号后台存款—>商品搜索选购—>下订单（放进购物车）—>付款—>选择送货方式—>在线支付—>购物完成—>订单查询

购物流程：选购商品（放进购物车）—>会员登陆，进入结算中心—>选择送货方式、支付方式—>确认收货人信息—>进行网上支付—>购物完成

后台管理流程

期初数据

登记新商品—>设置商品数量—>保存、记账（期初库存）

采购管理

新建采购单—>采购确认—>采购入库—>单据结算

销售管理

B2C前台选购商品（下定单）—>企业登陆，受理网上定单—>生成销售单—>发货处理—>客户签收订单—>实验完成

二．实验过程及分析

1.注册商店：填写商店的有关信息。

2.申请个人网上银行帐号：开网上商店，首先以个人身份开一个网上银行账户。首先，进入“网上银行个人客户注册登记”的填写界面，填写有信息。

银行帐号后台存款:申请个人网上银行成功后，要立刻进行存款业务。

当商店申请的银行账号并存钱了之后，商店就可以营业了。

3.采购管理:采购部可以进行自发采购、预警采购、缺货采购。当商品达到预警下限或者缺货时，就需要对商品进行采购了。采购部选定要采购的商品，将采购单报送给财务部，经财务部审批同意后，进行商品采购，采购完毕后，交由储运部对商品进行入库管理，整理商品，以便购买者对本商店的商品一目了然。

4.信息发布：拥有了自己的产品库，企业需要通过在商城上宣传自己的产品，让更多的顾客了解和订购，在商城里面设置发布供应信息和产品信息。

5.顾客购买：顾客可以通过网上商城列表找到商店，点击进去之后，可以看到商店的页面，商品的宣传及有关信息。

顾客可以申请成为该商店的会员。填写会员有关信息。

申请为商店的会员之后，以后在商店购买产品时，就不用每次都要入有关信息：收货地址、电话、电子邮箱等。节省顾客时间，也方便顾客快速浏览商店以及得到商店的优惠信息。当顾客申请为该商店会员之后，选择购买的商品之后，就可以登陆到会员页面，通过网上支付进行购买。

6.企业内部流程：当顾客网上确认购买进行转账之后，顾客订单就到了销售部，销售部处理后，生成未确认订单；未确认订单生成财务单，传到财务部，财务部确认顾客款项已过账之后，做入账处理，生成已确认付款订单；已确认付款订单再传给销售部，销售部生成储运单，通知储运部商品出库。我认为企业内部流程是这次模拟操作最大的收获，在这里不再把企业作为一个整体，而是深入它的内部，了解它的流程，这为我们以后进入企业发展积累了知识。

7.货物配送：在模拟系统中，顾客可以选择发货方式，有自提、邮寄和物流配送三种。自提就是顾客直接去公司的储运部去拿自己的货物。邮寄不用解释了。这两种方式都可又企业自行完成，不借助物流配送。

物流配送则需要根据顾客地址送货。如果顾客选择物流配送方式，商家就需要组织发货，系统中的货物配送全部是由第三方物流企业，即物流用户承担的。物流企业为生产厂家提供运输条件，帮助承运，同时收取运费。所有的货物都是由厂方来委托物流中心承办。每个物流中心拥有两个网上界面：一个界面为实现企业自身形象的宣传，进行服务展示与促销活动的宣传；另一个界面为企业后台管理界面，完成运输过程中的货物流通，实现客户管理和财务等内部管理，它需要物流中心的系统管理员（管理物流中心的同学）通过输入管理员口令才

能进入。

8.顾客收货：顾客自己取到购买的商品或物流公司送到货物之后，就需要签收了。顾客签收单据之后，销售部就产生交易完成订单，然后将该单据存储到销售部保存。于是，这笔交易就完成了。

另外，还涉及顾客退货的情况处理，比较简单，就不再详述。

三．实验总结:

1．模型的缺陷：

（1）当客户进行退货的时候，将退货要求提交到销售部，由销售部决定是否退货，如果销售部同意退货则退货过程就结束了。这存在着很大的问题，销售部同意退货，使公司的资金减少，这要应该向财务部通知，做入账处理，然后才能完成退货。

（2）客户签收的订单应都存到销售部，但实际操作中订单并没有全部保存。

（3）采购部向财务部报送采购单时，在模型中财务部只能批准，不能退回，并且也不能对采购细节进行查看。采购部可以任意采购，缺乏有效监管。

2．个人感受：

随着时间一点点过去，我渐渐完成了所有的任务与角色的互换，对于这次实验，我经过老师的耐心指导，总算按时完成任务，把电子商务模式操作的实验完成。通过这次实验，我学到很多东西，对电子商务这门课程有了更深刻的理解。认识到电子商务在今后发展的必然趋势以及熟悉电子商务知识和熟练操作电子商务系统的重要性。同时，我更深刻地认识到电