迎审技巧和注意事项
迎审指导及注意事项
面谈
审核过程中回答问题应以文件为主，以记录做证据，不可 乱说、东拉西扯，若听不懂时，可以请审核员再重复一遍， 不可不懂装懂，乱回答。 有问必答，不问不答，只说本部门的工作，对不属于本部 门职责范围内的事情，不要推理，猜测，可婉言拒答。 审核过程中提供证据时，审核员要什么提供什么，不可乱 提供。 寻找证据时要达到快、准之效果。 对于没有做好的地方，千万不要和审核员争吵，此时可以 虚心请教或私下向其请教。
公司参加审核首末次会议的人员准时到场，至少应提前比 审核员到场，并带好笔和本，严禁有迟到现象。 确保公司参加审核首末次会议的人员要穿戴干净整齐.
滚
码头
公
2、审核过程——学习交流的心态 、审核过程 学习交流的心态
由联络人向被审部门负责人和审核员相互介绍。
部门陪审人员为审核员准备好茶水。
滚
码头
公
2、审核过程——学习交流的心态 、审核过程 学习交流的心态
滚 码头 公
2、审核过程——学习交流的心态 、审核过程 学习交流的心态
现场审核
现场审核时，应按对外来人员管理的有关规定，对审核员交 代现场有关安全注意事项，发放反光背心。 由受审核部门安排专人引导审核员进行现场审核。 现场员工劳保用品穿戴整齐，在审核过程中不要紧张，不要 有意回避审核员。 要确保现场整洁（现场清洁，无油污，无跑冒滴漏；节能节 水问题）；现场安全形象；所有人员在岗。
迎审指导及注意事项
综合管理部
审 导
项
1
详尽、 审 备——ŒÉƒÅ 、 员参与 ŒÉƒÅ 、详尽
2
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3
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TS16949迎审技巧
3、各部门领导
a、 充分理解管理方针、管理目标； b、 熟悉文件（手册、程序文件、与 本部门有关的作业指导书等）本部门 的管理职责及相关的体系文件； c、 与相关部门的工作接口； d、 要明确对下属的工作要求； e、 本部门的工作情况。
罗振源
4、对文件管理人员
a 、要熟悉自己的管理文件的范围； b、文件管理的程序； 掌握文件的修改情况； 熟悉文件的归档工作； 随时可以出示审核所需的文件
罗振源
预祝超凌顺公司顺利通过认证！
罗振源
ISO/TS16949:2009迎审技巧
罗振源
• 一、 必须的知识
• 1、最高管理层 a、 公司体系是怎么建立起来的？是什么情况？ 目前体系运行能力怎样？效果如何？ b、 经过讨论和批准的管理方针（苛刻的要求有 过程的记录） c、 制定并了解部门职责、能力要求？自身的职 责、责任权限如何接口？ d、 整个产品的形成过程、质量、销售状况？
罗振源
☆注意事项：
• 4、遇见老师要打招呼，态度热情，积极主 动。 • 5、尊重审核员，平等对话，切莫固执己见， 不要发生争吵，以免引起冲突。 • 6、不要围观。审核过程中少接电话（尽量 不接电话，不安排其他工作）。 • 7、 事先准备一些问题（对这些问题的答 案，你应该有所了解）审核时可向审核员 请教。
罗振源
☆产生争执如何处理
1、依据证据耐性解释，据理力争 2、由权威人士解释 3、忍让不让矛盾激化
罗振源
☆出现不合格：
1、确实存在问题，勇于承认，化大问题为 小问题。 2、力争在审核组出场前纠正 2、力争在审核组撤离前得到确认 3、举一反三的改
罗振源Βιβλιοθήκη ☆注意事项：• 1、做到有问必答 (能够讲多少就讲多少)，不要 轻意回答 "不知道"//"没有"//"好象没有做"之类 的话。当被查问到一些资料，如果没有的话，不 要马上说没有，应说，我先去找找再拿给您，麻 烦您稍等！ • 2、寻找资料一般在5-10分钟之间，不能太久，找 不到再和审核员沟通，现情况口述于审核员； • 3、不要让审核现场冷场，不要太过紧张，保持放 松的心态，可以和审核员相互交流，不一定是工 作上的；常有转移审核员注意力的例子。
传授迎审经验交流材料
传授迎审经验交流材料标题：迎审经验交流——事半功倍的准备与表达技巧导语：迎接审查是每个学生或职场人士必须面对的挑战。
为了帮助大家在迎审过程中更加顺利，本文将分享一些有益的经验交流材料，包括准备和表达技巧，以期帮助读者事半功倍地通过审查。
一、准备阶段1. 精心准备材料：首先，确保所有申请材料的完整性和准确性。
审查者往往注重各项细节，并会对信息的一致性进行评估。
准备阶段应重点关注简历、个人陈述和推荐信等材料的编写和整理。
2. 深入了解审查要求：在准备阶段，要仔细阅读审查要求。
了解审查者关注的核心素质，明确他们对申请者的期望和考察重点，可以根据这些要求调整自己的准备策略，更有针对性地提供优势证明材料。
3. 打破常规，创造不同：与众多申请者竞争时，通过独特的表达方式来打动审查者十分重要。
在准备阶段，可以通过阅读文献、参加相关讲座和培训，以及向留学生或职业顾问请教，获取新颖的观点和方法，从而在申请材料中展示出与众不同的个性和才能。
二、表达技巧1. 内容结构清晰：无论是写作还是口头表达，清晰的逻辑结构对于审查者正确理解和评估你的能力至关重要。
确保写作文章或演讲有明确的引言、主体和结论部分，并在每个部分中提供恰当的信息，以使审查者能够系统地了解你的能力、经历和目标。
2. 简明扼要，避免啰嗦：审查者通常需要阅读大量的申请材料，因此简洁的文字和言简意赅的陈述将更容易引起他们的关注。
减少冗长的句子和多余的修辞，尽量用简洁有力的语言表达自己的观点。
3. 举例具体化：在表达自己的才能、经历和成就时，用具体的例子来支持自己的论述会更有说服力。
例如，给出一个你成功解决一个复杂问题的例子，用数字或数据来支持你的观点，这些都能够增强审查者对你的印象和认可度。
4. 关注团队合作：团队合作能力是许多岗位和学术机构非常看重的素质。
在表达自己的经历时，尽量突出团队合作所起到的作用，并分享相关案例，展示你作为一个团队成员的影响和贡献。
5. 坦诚待人，态度积极：在和审查者进行交流时，保持积极乐观的态度非常重要。
应审技巧
3. 迎审准备3.1对认证人员要热情大方；3.1.1 热情：友好地询问认证人员有没有忌口，有没有名字信仰，有没有机会以便在安排上予以注意。
3.1.2 大方：说话要注意礼貌，要尊敬长者，要尊重妇女。
3.2 要选择好安全卫生路线3.2.1 安全路线：根据企业特点，给认证人员佩戴劳保用品讲解安全注意事项及应急响应程序，走不易发生事故（事件）的地点，选择不易发生事故（事件）的时间。
3.2.2 卫生路线：在认证人员必须走的路线、必须去的地方、视力所及的部位要彻底打扫卫生并保持住。
3.3 要对相关方做出妥善安排3.4对本组织的人员要强调纪律3.5 要注意现场人员的安排3.6在认证前要统一文件的版本4.开好首次会议4.1 与审核组商议参加人员范围4.2首次会议由认证机构主持，并注意：不喧宾夺主，安排好主宾席位；不迟到，要提前10分钟左右到场；“一把手”应参加，如确实参加不了要加以说明；管理者代表不缺席4.3记录参加会议的人员4.4明确认证范围4.5确认手册、程序、文件的有效版本4.6明确一旦发现严重不符合，立即告知管理者代表4.7确认审核准则5 .明确陪审人员及其责任5.1陪同人员的作用及注意事项5.2应由被审核方确定5.3陪同人一般是企业贯彻推动过程中的骨干；对标准了解、掌握或精通的人员；善于交往、应变能力强，能很快与审核人员沟通关系；关键时刻发挥作用，能控制自己；要注意说话的分寸，该说的说足，不该说的不多说一句。
5.4只起向导作用5.5能准确确认不符合项及性质5.6切忌为被审核者报班代替回答问题，可做必要的梯形，或运用形体语言5.7与审核人员不宜当面争论，气氛好时可恰当解释5.8切忌陪同人员与内部人员之间争论问题5.9始终不宜离开陪审现场5.10及时通知下一部门5.11找合适机会，现实自己的水平对误判，利用什么的机会现实水平；解释时多用标准语言；出现不符合时能立即确认，并表明所违背的标准条款，表现自己的水平；5.12 找到合适的人来回答问题5.13 必要时用身体语言提示被问审人员6迎审技巧6.1准备工作—最高管理者准备方针、目标、指标的含义，制定过程；贯彻标准的目的、意义以及如何策划的，贯标以来取得的成绩以及须持续改进的方面；机构设置、只能分配、资源等是否充分和合理；管理—管理者代表管理者代表的职责与权限；方针、目标如何使全体员工了解并贯彻执行；职责分配与组织机构设置的关系；标准推行的过程；标准建立、实施的步骤如何和最高管理者沟通。
外部审核迎审注意事项
四、迎审各级人员基本要求
2、基本要求：
2.1、在审核前对最高领导有什么要求？ ⒈）了解质量方针的内涵； ⒉）了解质量目标及其实施方法和实施情况；
⒊）了解本组织各部门的职责和重要的接口方式；
⒋）了解本组织质量体系的基本情况； ⒌）了解本组织的质量工作状况
2.2、 在审核前对管理者代表有什么要求？ ⒈）熟悉质量体系文件的细节和本组织的质量体系； ⒉）了解相关的其他文件（如技术文件）； ⒊）熟悉质量方针、质量目标及部门的工作职责； ⒋）熟悉内部质量审核和管理评审的情况； ⒌）熟悉本部门的质量工作情况。
形象的准备 ——服饰 服饰反映了一个人文化素质之高低，审美 情趣之雅俗 服饰与自己的身份、职业相协调 服饰与自己从事的活动相协调 服饰与自己处的环境相协调。 服饰与自己年龄/身材/个性/气质相协调。
二、 外部审核的应对
行为举止与仪态 “言行举止体现公司的形象,因为它希望和你一样美.” 表情语：面部表情———微笑:“微笑不需要一分钱,但最有价值.” 动作语：手势动作：用开放的动作，而不要过分夸张 横摆式 ： 表示“请进”、“请” 斜摆式： 就座 直臂式： 指示方向 鼓掌 仪态语：正确的站姿、坐姿、蹲姿、握手、鞠躬 鞠躬的6种错误姿式：
三、迎接外部审核注意事项
1、受审核时，每一位员工必须要做到的
⒈）知道应做什么事；
⒉）知道如何做事； ⒊）知道做事的依据； ⒋）用记录证实所做的事； ⒌）任何事都应形成循环（即PDCA模式）。
2、受审核时,应保持正常的心态 ⒈）不怕出现不合格，发挥出最佳水平； ⒉）尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性； ⒊）尽快纠正不合格。
二、 外部审核的应对
迎来送往，是接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养 的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印 象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。 形象的准备 ——仪容 头发:保持干净，梳理整齐，发型需保守不要使用较浓香味的发胶或摩丝。 面部及化妆：保持清洁、健康 ，淡妆。 口腔:保持口气清新，定期口腔检查（刷牙） 指甲 ：干净 修剪整齐 不宜过长 腿：不能直接裸露 ，脚不带脚链 。 鼻子和体毛：修整
迎审须知
迎审须知一、熟知内容1、公司质量方针、质量目标；2、工作任务、工作职责、负责人、接口3、工作流程及操作方法及要求4、工作绩效指标和监测及控制方法二、环境1、工作现场（办公室、会议室、公共区）保持清洁、整齐、卫生；2、迎检资料应放置在离会谈不远的地方（整齐摆放在文件架上）；3、工作场所内，如办公桌、网站、电脑桌面可存放与工作有关的文件、记录，如：体系文件、标准等（清理与工作无关的书籍）；检查文件、记录是否有漏签名、随意涂改的问题；评审员所需的记录尽量单独提供。
4、所有职工穿戴整齐，保持清洁，体现公司精神面貌。
三、礼仪1、接待和陪同人员要对评审员的尊重、礼貌和周到；2、工作人员态度端正，谈话客气，自信，谈吐有致；3、准备必要的接待物品和出行条件。
四、应检纪律1、认真抓住向评审员学习的机会，主动请教，详细记录；2、对评审员发现的问题，确认是事实的情况下，主动承认错误，承诺马上整改，不得推脱其他单位；3、尊重评审员，不得打断评审员的谈话，更不能与之争论、争辩。
（可适当交流、解释、请教）；4、解释问题时要就事论事，不得引申出其他工作中的问题；5、迎检时，不得借查找资料、当事人不在等理由拖延时间，（可以通过请教、休息、餐点、聊天来拖延时间），但不能过分，评审员提出后须整改，保持良好的交流气氛；6、统一应答，避免分歧或不一致；7、工作现场，尽量不要安排其他人员来访；8、现场标识清晰、齐全，不必要的物品清理干净。
五、陪同安排1、主要领导必须始终陪同检查；2、应安排贯标骨干人员陪同检查，以解释细节问题，其他工作人员必须坚守岗位；3、陪审员手机必须开机，及时通知迎检单位负责人，安排评审活动；4、陪审员不得回答评审员对岗位人员的问题，可以通过解释评审员的问题来提示被提问者如何回答问题，或暗示其回避薄弱环节；5、陪审员应向评审员解释和澄清部门分工问题，引导其在相关部门检查；6、所有证明文件（资质、学历、授权、表格等）齐全，应摆放在现场，不得锁在箱中，只有一把钥匙。
如何迎接现场审核
6
对最高领导 的要求 管理体系的基本情况
了
解
体系管理现状状况
方针内涵
目标及其实施方法和实施情况
各部门的职责和重要的接口方式
1、组织实施体系的战略目标和方向； 2、职责；
7
对部门领导 的要求 本部门与相关部门 的工作接口
熟 悉 本部门职责和相关 文件、法规 本部门体系管理及运 行工作状况
了 解
工厂方针目标，能够诠释本部门的目标指标及其制定原则
记录相对集中在责任人员处
为审核组准备手册和文件
1、文件管理要求； 2、记录管理要求；
3
答问技巧
听懂提问，围 绕提问回答， 不要扯得太 远；简单明 了；
用证据说话； 多解释，不 争论；有误 解时让给明 白的人解释
只说自己的事， 不说别人的 事，只说该 说的事
依据文件回答 问题；依 据实际情 况回答问 题；
每位员工 对照文件 熟悉职责
1、员工能力、素质要求； 2、员工培训要求；
4
答问三原则 以文件为基础 以实际情况 来证明
千万不要假设 审核员不懂 技术问题，
以记录为依据
5
对管理者代 表的要求
熟
体系管理状况
悉
体系文件和管理体系
方针、目标及部门工作职责
内审和管理评审的情况，不符合项及整改，管理评审的改进措施计划
1、清楚职责要求； 2、清楚建设和实施体系的构想； 3、熟悉组织的体系管理状况；
文件修改情况 文件管理程序
所管文件的范围
文件的归档，随时拿出所需的文件
1、有文件清单； 2、熟悉文件管理流程； 3、熟悉沟通、报告的渠道；
10
现场纠正
尽可能自己现场 提出解决方案
迎审准备工作
1、高度重视，提前了解审计目的和要求。
提前了解审计的目的和要求，与审计负责人沟通需要提前准备的资料和资料要求，与审计发起人对接，具体审计要求和时间要求，同时委派沟通协调能力强的人作为联络对接人，明确职责与分工。
2、完善迎审工作流程，明确各项工作时间与质量要求。
审计进场后对资料的时间要求高，公司向外报送的资料又要经过恰当的审批，所以要先理顺各项流程，对事项的重要性进行分类，建立恰当的审批流程，保证资料提交的质量和及时。
比如：已审批的或已对外报送的备案类资料，经过初步复核即可提供；对新整理的问题说明文件、涉密文件等就要按流程逐级审批复核后提交。
3、常审资料整理与自查工作。
审计进场前，要将经常审计的资料一一梳理，检查是否存在短缺，提前整理好备查，减少现场审计资料准备不足风险。
如果距离审计进场还有相对富裕的时间，也可以组织审前自查，及早规范和化解风险事项。
审前自查的内容主要包括以下几项：（1）发现的问题及整改情况。
比如申请小巨人项目验收审计等国家补贴类审计，有统一的要求：1、支出金额不含税，合同按照收付实现制，合同和发票需要在项目期间内2、建立台账，核算内容需要相关且按照预算列示3、经济指标如果按照年度算需要跟审计报告一致4、交税金额也是按照收付实现制，如果发现不满足上述要求的，需要进行提前整改。
（2）常见问题自查。
很多企业已经将审计过程中遇到的常见问题进行梳理，整理出《常见问题清单》，可以让所属各家企业进行自查，及时改正，最大程度地化解审计风险。
比如小巨人验收审计经常会有如下问题：1、未设置专账核算2、决算数字与预算差异过大3、资产无法盘点4、凭证和合同显示，出现其他项目的支出或者出现经营支出，不满足验收要求（3）重点审计事项。
国家补贴审计检查会重点关注“专账核算和项目决算”事项。
此时各企业就要重点关注，是否执行到位，执行效果怎么样，是否存在流程上的缺失，并尽快整改完善。
4、做好培训与要求工作。
除了必要的资料准备，还需要加强各部门全员宣贯，引起高度重视，对提交资料时间和沟通要点进行培训，也是对审计进场后资料的提供和事项沟通做好准备。
迎审技巧和注意事项
迎审技巧和注意事项1.熟悉和掌握自身手头的各种资料，耐心仔细的回答有关问题。
需要出示证据性资料时，应尽快准确的出示，以证据说话。
不需提供的证据资料，不要提供。
2.对审核中的问题，能合理解释的，可以给予解释。
没有合适理由的，不要做太多的不合情理的解释。
更不要部门之间相互推委。
3.当某种合情理的解释未被采纳时不要与审核人员发生冲突，可向管理者代表反映，在与审核组沟通时详细反映。
4.做好应审的准备工作。
各部门应指定对体系熟悉的人员迎审。
迎审人员在接受审核时，将迎审的各项资料准备好，安排好日常工作。
在接受审核时尽量不受日常工作的干扰，不要接打电话，如确有无法回避的电话或工作时，应向审核人员做出解释。
5.迎审人员在审核期间尽量不要请假，如确需请假时，应找好或指定好接替人员，并将审核中的事项和资料交接清楚。
6.选派好陪同人员，陪同人员应熟悉体系、有较好的沟通能力。
在审核时，起到提醒和沟通的作用。
7.审核人员到有关部门审核时，请为其提供饮水等；将方便书写的座位让其就坐，以方便审核书写。
8.做好审核调度工作，已审核的部门应尽快将审核中涉及的内容传递给相关未审核的部门，使未审核部门心中有数。
9.准备好办公设备，如传真、电脑和复印机等，保证审核人员随时使用。
如有外地现场请准备适当的交通工具，方便出行。
组织领导、管理者代表审核的主要内容1、企业为什么要建立质量体系？提示：从为进一步提高产品质量、规范企业内部管理、满足顾客要求、在市场竞争中力争保持优势等方面回答。
2、在建立和实施质量体系中，作了哪些工作？提示：从以下几个方面回答：1）公司根据质量体系的要求，对产品质量形成的过程进行了识别、分析，确定了过程的顺序、关系和控制准则；包括：领导管理的要求、资源提供的管理、产品生产管理、监视测量和改进过程等。
2）确定了公司的质量方针和质量目标，并根据各部门的职责的管理范围，建立了部门质量管理目标，按照规定的考核周期进行了考核、评价。
审核过程注意事项及迎审技巧
审核过程注意事项及迎审技巧一、审核过程注意事项1、公司仅包含市场营销中心、供应链管理中心、运营中心、安全质量中心、人力资源中心、财务中心六个核心部门，不包含分子公司和产品中心；2、公司使用的测量设备有电子秤1台和温度记录仪14771台，其中温度记录仪只有'1000A/1000B/LY-TH20TP温湿度监控终端，不包括百沃、RC-5等其他温度记录仪；3、公司不涉及特种设备，及没有使用叉车，所有货物都是通过地牛和人工搬运；4、公司的审核范围是：普通货运、冷藏保鲜货物道路专用运输及仓储服务（不含分支机构）；冷链验证相关的技术服务、GSP技术咨询，温湿度监测的技术服务。
5、审核老师分别是：审核组长：牛犇审核员：郭莉、律淑芝6、公司人数是59人。
7、体系运行时间从2016年9月中旬开始。
8、公司本年度进行两次内部审核，审核时间分别是2017年6月15日和2017年11月16日，其中第二次审核有3个不符合项：（1、供应商交货情况统计表，编号为CG-005 填写日期2017.9.29表单编号与文件要求不一致；（2、未更新知识清单；（3、冰排释冷放行表单填写不全，未填写操作人一栏。
9、管理评审时间是2017年11月22日。
10、公司质量方针是：高质量、低成本、优服务要求各中心负责人将质量方针传达至部门每个人员，并要求每人都能背下来。
11、质量目标是：11.1货损货差率0.5‰以内（每月发生的货损货差件数/该月发送总件数）；11.2顾客满意率95%以上（调查的满意数/调查总数）；11.3货物送达及时率97%；11.4客诉处理率100%；11.5方案评审通过率100%；11.6年度重大安全事故为零，一般小事故不大于3起。
二、迎审技巧1、各中心在接受审核前首先介绍所在部门、姓名、职务。
2、有问必答，答其所问。
先确定了解问题后再回答，没有了解的问题可向老师请教。
回答要有根据，审核员认可所答的问题后，不要再延伸，发展该问题。
迎审技巧
迎审技巧一、准备工作1．制作欢迎用的横幅或欢迎牌“热烈欢迎×××公司光临指导！”；2．首、末次会议的地点的安排和适当的布置；3．参加会议的人员及时间通知；（按审核计划的时间，所有受审核部门代表参加）二、确定审核的主要人员﹑配合人员﹑陪审人员1．选择原则----熟悉被审区域/部门的运作流程及良好表达能力；----熟悉ISO9000标准和公司的质量管理体系文件结构和基本内容；----一般由部门内审员或主管人员（或以上职位）担任；2．工作任务----引导审核员到被审核的部门/区域；----向审核员介绍有关被审核部门的负责人；----审核员与被审核人员发生沟通的误会时，作必要的解释；----记录审核过程的发现的问题点；3．注意事项----了解审核时间和进度安排，守时；----适当时，可帮助应审人员简洁明了的回答审核员的问题；----不要催促审核员的进度；----礼貌、谦虚但不卑躬；4.三、应审人员注意事项1．确定接受审核的地点（不方便在办公室时，可安排在会议室）并准备好桌子、椅子、茶水（/饮料/水果）等；2．事先准备需要审核的相关的文件/数据/记录等；3．熟悉本部门主要的工作职责，基本的工作流程（紧扣相关的程序文件或作业指导书）；必要时，对产品的主要功能特性，过程参数，数据分析等能讲解；4．注意力集中，做到有问必答，答其所问，不要强辩或狡辩；回答问题时应大方，不紧张、做到口齿清晰；所回答问题被审核员肯定后则停止；5．所回答的问题要有根据，即在质量手册/程序文件或作业指导书/法律法规/合同/标准中规定的；而不是道听途说的；6．将审核员要求审查的某份记录时，应翻到需要审查的记录并展现给审核员看，而不要将整本的记录全部递给审核员；7．当审核员出现偏离文件或企业实际进行审核时，可适当提示；（比如说我们公司的文件对这个问题和管理是这样规定的）8．审核中有疑异时，应以商量的口吻与审核进行沟通；9．在审核过程中，不要根据自己的感觉，不顾标准和文件的要求，阐明个人对标准或文件等的评论；（如我认为什么事应该怎样怎样）10．不主动提出问题或过失，不将问题引申到不相关的地方；11．多做或从严做并不一定是好事，不要过于表现与文件无关的内容或事项；12．评审人员未提到的问题，决不可以提供任何与第5点规定无关的或口头的信息；13．审核时应避免闲聊，喧哗吵闹，避免电话干扰，必要时可以缓和一下气氛；四、生产现场的准备1．评审前应审查现场，作好“5S”的整理、整顿、清洁、清扫等工作；2．无法识别的材料、半成品或成品移往隔离的地方；3．暂时不用的材料、半成品依据文件规定的方法退仓；4．整理所有的文件，并按要求存放，与审核无关的文件应隔离审核现场或隐藏起来；5．确认工作地点的图纸、作业指导书等文件齐全、整洁以及是有效控制的版本，并与所加工的产品是一致的；6．确认质量管理体系的运行的客观证据，如记录已得到分类、整理、归档并且是完整、正确、齐全的；7．生产现场所有的产品标识和检验状态的标识都正确和完整；8．确认所有的设备，特别是检测设备的状态，以及相应的标识是否正确；9．现场操作人员应熟悉与本工作有关的作业程序、指导书、规程/规范、标准等；10．确认库存物品的分类、分区、定置摆放、标识等符合要求，且做到帐、物、卡数量一致；五、生产安排和调整1．现场操作人员须筛选，要安排班组长在现场；2．不熟练的工人可调班；3．生产计划作出适当的调整和安排，使生产顺利进行；不至于因生产安排太紧而出现混乱和失控的状态；4．条件许可时，审核期间不安排来料或出货；5．特殊现场需准备相应的安全/防护服/帽等，必要时对审核员讲述有关安全注意事项，以避免审核过程中出现不必要的安全事故；6．不合格品、废品应在认证前的一天全部清理，现场只能保留当天生产的不合格品；出现的不合格品应根据文件要求进行标识、记录和必要的改善措施；7．全体员工的坐姿、着装、厂牌的配戴符合公司的要求；六、与质量记录有关的问题1．质量记录有审批要求时，应按有关文件进行签名或审批，且审批手续齐全、正确；2．质量记录应按实施填写，且内容填写完整、齐全、正确；3．记录下不需要填写的地方应划上斜线“/”；（或盖“以下空白”印章）4．无充分理由时，质量记录不可用铅笔填写；5．不可剪贴，不要用涂改液涂改；6．涂改过多的质量记录应重新抄写；7．质量记录上的修改或涂改必须签字确认；8．应确保质量记录的完整性及连续性，尤其是需要作的后续跟踪的记录，如出现严重质量问题，则应按《纠正与预防措施控制程序》建立分析记录，同时应按《持续改进控制程序》建立和提供有关改进的记录；9．审核应尽可能的提供审核前一个月的质量记录，并准备审核三个月的记录；七、其它注意事项1．审核过程中，如持续到下班时间也应予以配合，不能催促或作有关不适当的表示；2．公司中的任何人员不可与评审人员发生冲突，避免强辩，明显的错误先立即接受；然后及时提供有效的证据进行解释；3．遇有问题时，能努力承担有关责任时决不可推卸到其它岗位或部门；4．对于文件或记录内容欠缺的部分，可能时相关职责部门/人应立即编制/修改/补充有关文件或质量，并在适当时间（最迟应在审核员做出审核结论前）提供给审核员看；5．全体员工对质量方针和质量目标均能理解，并能熟练地背诵；6．不围观，不窜岗，坚守工作岗位；当审核需要抽查时，回答完成有关问题并征询审核员的意见后立即回到本职岗位，不逗留；7．审核时应克服不良语言和行为习惯，如嚼槟榔，吸烟，他妈的话等；八、审核员的安排1．审核员的接送、住宿、餐饮需提前做好安排；2．审核员的办公室做出适当的安排；3．法律许可下的友情馈赠；。
体系外审迎审技巧及注意事项
体系外审迎审技巧及注意事项总的要求，迎审人员必须牢记的三各方面：1、现场审核过程中，要注意观察他们的提问以及我们提供证据与标准的差距，如果发现问题要马上和他们沟通，否则最后就来不及了。
一定要首先自己识别他们发现问题的重要程度。
2、在回答他们的提问是不要抢着说，先想清楚后再回答，不要让他们抓住把柄。
3、特别是在一些我们还做的不好的过程方面，告诉他们对标准的理解不深，目前也正在想办法进行改进等什么的，这样他们会宽容一些。
技巧方面：接受认证审核时，每一位员工必须要做到的是什么？一、自圆其说。
1. 知道应做什么事；2. 知道如何做事；3. 知道做事的依据；4. 用记录证实所做的事；5. 任何事都应形成循环（即PDCA模式）。
二、接受审核时应有的正常心态是什么？1. 不怕出现不合格，发挥出最佳水平；2. 尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性；3. 尽快纠正不合格。
三、接受审核方在审核中的角色是什么？1. 2:8规则；2. 20%听问题，听懂了才能回答对；3. 80%回答问题，回答时要谨慎。
四. 聆听时应注意哪些方面？1. 认真听，听不懂必然会回答不准确；2. 不懂就问，审核员会换一个角度询问；3. 一定搞清楚所问问题。
4. 接受审核时回答问题的基本原则是什么？5. 依据文件规定回答问题；6. 依据实际情况回答问题；7. 紧紧围绕提问，不要扯太远；8. 语言简单明了；9. 不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系。
五. 回答问题时就注意哪些技巧？1. 只说自己的事，不说别人的事；2. 只说该说的事，该说的说足，不该说的不多说一句；3. 用证据说明问题；4. 自信而又不失谦虚；5. 多解释，不争论；6. 有误解时把解释权让给更明白的人（最好是上司）。
六. 回答问题时应避免出现哪些现象？1. 不懂装懂；2. 说别人的事；3. 所说的不符合事实；4. 谋求帮助；5. 对其他部门或人员进行诋毁；6. 争论不休不礼貌，可能会导致不好的结果。
迎审技巧培训
迎审技巧培训
欢迎来到本次迎审技巧培训！作为一个企业或组织，经常需要向政府部门申请各种许可或审批，这就需要我们熟悉一些迎审的技巧，以提高申请成功率。
首先，制定好申请计划。
在申请前，需要做好充分的准备工作，包括了解申请的具体程序和要求，排好时间表和流程，准备好所需材料和文件。
这不仅能提高申请的效率，也能避免出现纰漏和错误。
其次，注重细节。
在填写申请表格时，要认真对照要求，完整、准确、清晰地填写每个问题。
还要注意格式规范，字迹工整，用语得当，避免出现错别字、语法错误等问题。
同时，对于必要的证明文件和材料，要清晰标明名称、格式、份数、编号等信息。
再次，提前咨询和沟通。
如果遇到不确定和困难的问题，可以提前咨询相关部门和专业人士，或者通过热线、邮件等方式与政府部门进行沟通。
这不仅可以解决问题，还能建立与政府部门良好的沟通和信任关系，为以后的迎审工作打下基础。
最后，及时跟进和回复。
在提交申请后，需要及时跟进审批的进展情况，特别是针对提出的问题和要求，要及时回复。
这不仅可以表现出企业的诚信与责任，还能加快审批的进程和提高成功率。
迎审是一个具有挑战性的过程，但只要我们掌握好以上几个技
巧并且不断的实践总结，一定能够顺利通过审批。
让我们从现在开始，不断地提高自身申请的专业素养和工作技巧，迎接审批的挑战！。
迎审技巧培训
迎审技巧培训迎审技巧培训随着社会的发展和经济的进步，各行各业都在不断发展壮大，但是在这个发展过程中，企业也面临着各种各样的问题和挑战。
其中，审计是一个非常重要的环节，因为只有通过审计才能够了解企业的财务状况以及运营情况。
因此，如何迎接审计成为了每个企业必须要面对的问题。
一、了解审计程序在进行迎审之前，首先需要了解审计程序。
审计程序是指根据国家法律法规、会计准则和职业道德等规定所制定的一系列操作步骤和方法。
只有了解审计程序，才能够更好地做好准备工作。
二、建立内部控制制度建立内部控制制度是保证企业经营正常、提高财务透明度的重要手段。
内部控制制度应该包括财务管理、人事管理、生产管理等方面，并且应该与公司实际情况相符合。
三、加强财务管理加强财务管理是保证企业正常运营和提高财务透明度的关键环节。
在进行迎审前，需要对企业的财务状况进行全面审查，确保各项财务数据的真实性和准确性。
四、做好资料整理在迎接审计之前，需要对企业的各项资料进行整理。
资料整理应该按照审计程序要求进行，包括会计账簿、银行存款凭证、收支凭证等。
同时，还需要对企业的经营情况和财务状况进行全面分析。
五、加强内部沟通在迎接审计之前，应该加强内部沟通。
内部沟通可以帮助企业了解审计程序和要求，并且可以提高员工的意识和重视程度。
同时，还可以为迎接审计做好充分准备。
六、注重人员培训人员培训是保证企业正常运营和提高财务透明度的关键环节之一。
在迎接审计之前，应该注重人员培训，提高员工的专业水平和技能水平。
同时，还应该加强职业道德教育，提高员工的职业素养。
七、建立风险管理制度建立风险管理制度是保证企业正常运营和提高财务透明度的重要手段。
风险管理制度应该包括风险识别、风险评估、风险控制等方面，并且应该与公司实际情况相符合。
八、加强对外宣传在迎接审计之前，需要加强对外宣传。
对外宣传可以帮助企业提高知名度和信誉度，同时也可以提高员工的责任感和使命感。
在进行对外宣传时，需要注重信息的真实性和准确性。
8.1质量奖现场迎审注意事项NEW
五、现场迎审准备工作_ PPT（汇报 演示）的准备
全公司统一格式，建议多使用连接等新颖形式； 色彩以公司主色调为准，但建议考虑以浅色调为宜； 图文并茂、语言简洁、思路清晰； 使用标准术语； 多使用图表及对比说明问题； 以指定汇报使用投影仪投放指定位置的效果为准； 主要还是以汇报内容为主，不要喧宾夺主；
五、现场迎审准备工作：迎审的准备
针对评审组的评审计划制定针对性的迎审计 划并下发到各个部门、单位； 明确相应的接待细节和迎审细节； 明确联络人员和陪同人员； 明确每一项工作责任人和监督人； 及时与评审组进行沟通，并为评审组提供必 要的资源；
四、现场迎审汇报_内容：主要管 理特色
以下几个职能按照标准要素进行汇报： 领导 战略 顾客与市场 人力资源 测量分析、改进
四、现场迎审汇报_内容：如何实 施测量分析与改进
结合自评报告，阐述应用的系统的改进方法； 体现应用数据和信息作为分析的基础； 体现绩效测量作为分析改进的依据； 体现知识管理作为改进的基础； 体现群众性质量管理活动的多样性及成果； 在此基础上的一些具体改进方法及案例；
能源管理
内外部审计 财务责任
四、现场迎审汇报_内容：组织结构
简要介绍清楚汇报部门的组织结构，岗位设 置，领导部门等基本情况； 注意：要介绍到岗位； 简要介绍就可以，不要过多阐述部门的组织 结构，以免引起评审员对汇报部门组织机构 的其他问题；
四、现场迎审汇报_内容：人员构成
要详细介绍汇报部门的总体人员数量、年龄 结构、岗位分布、学历结构、专业技能、男 女工比例等基本情况； 使评审员了解汇报部门的人员需求状况； 尽量使用一目了然的图表说明具体情况； 可以结合汇报部门的工作特点汇报人员结构 的合理性，突出人员的专业能力；
迎检工作准备和应对技巧
二、注意事项
⑽ 回答检查人员时的基本点 ⒈以文件为基础；
⒉以记录为依据；
⒊以实际情况来证明。 ⑾ 每一位员工回答问题时的心态应该是 ⒈自信，相信所做的绝大部分是正确的；
⒉谦虚，承认个别情形会存在某些问题；
⒊不推卸责任。 ⑿ 在下次检查到来之前，怎样做一下突出改善 ⒈对现场进行卫生整顿等清理工作； ⒉保证现场使用的文件为有效版本； ⒊每个部门进行自查自改； ⒋每位员工对照文件，熟悉工作职责； ⒌给每位员工适当减压，使员工有轻松的心情迎接检查，才能发挥出最佳水平。
二、注意事项
⑷ 先确定了解问题后再回答 ⒈认真听，听不懂必然会回答不准确； ⒉不懂就问，检查人员会换一个角度询问； ⒊一定搞清楚所问问题。 ⑸ 受检查时,回答问题的基本原则: ⒈ 依据文件回答问题； ⒉ 依据实际情况回答问题； ⒊ 紧紧围绕提问，不要扯太远； ⒋语言简单明了；
⒌不要假设检查人员不懂技术问题，检查人员的视点是整个管理体系。
⒊熟悉文件修改情况；
⒋熟悉文件的归档； ⒌随时拿出所需的文件。
三、迎检各级人员基本要求
⑸ 在检查前对重要岗位，关键工序的工作人员有什么要求？ ⒈熟悉岗位职责；
⒉熟悉依据的规范、程序等；
⒊熟悉使用的工具、设备等； ⒋熟悉使用的统计方法； ⒌经过培训，持证上岗。
⑹ 检查前对一般工作人员的最基本要求？
⒈熟悉本岗位职责； ⒉熟悉从事工作所依据的文件； ⒊熟悉工作中需作的质量记录； ⒋熟悉工作接口； ⒌熟悉方针及和自己工作的关系； ⒍熟悉组织机构（责任人、管理者代表等）； ⒎ 熟悉实施标准的目的及所实施的标准的基本知识。
三、迎检各级人员基本要求
⑴ 在检查前对最高领导有什么要求？ ⒈了解方针的内涵； ⒉了解目标及其实施方法和实施情况； ⒊了解各部门的职责和重要的接口方式； ⒋了解管理体系的基本情况； ⒌了解工作状况 ⑵ 在检查前对管理者代表（副总）有什么要求？ ⒈熟悉管理体系文件的细节和本公司的体系构成； ⒉了解相关的其他文件（如技术文件）；
迎审须知
迎审须知一、熟知内容1、公司品质方针；2、本部门相关的过程（绩效指标）；3、本岗位拥有的过程（绩效指标）；4、本岗位职责；5、本岗位运作流程及操作规程。
二、环境1、现场（厂区、生产区、办公室、会议室、公共区）保持清洁、整齐、卫生；2、迎检资料应放置在离会谈不远的地方（整齐摆放在文件架上）；3、办公桌可摆放质量手册、程序文件、管理标准和各方面与工作有关的书籍（清理掉作废文件、作废记录及与工作无关的书籍）；检查本部门记录是否有漏签名、随意涂改的问题；审核员所需的记录尽量单独提供。
4、所有职工正确穿戴劳保用品，保持清洁整齐，体现公司精神面貌。
三、礼仪1、迎检人员态度端正，谈话客气，体现对审核员的尊重，同时谈吐要自信；2、应礼让座位，让审核员作首位；3、各单位要准备必要的接待物资。
四、应检纪律1、主动承担责任，承诺马上整改，不得推脱其他单位；2、尊重审核员，不得打断审核员的谈话，更不能与之争论（可适当交流、请教）；3、解释问题时要就事论事，不得引申出其他工作中的问题；4、迎检资料必须归档保存，便于查找，不得借查找资料的理由拖延时间，（可以通过请教、聊天来拖延时间），但不能过分，审核员制止后马上整改，保持良好的交流气氛；5、各单位职工人数应统一应答，应排除不在岗和非正式工，对非正式工应尽量安排休息或错班；6、所有职工必须遵守三大纪律；7、保卫部门负责车辆摆放在指定位置，保持厂区井然有序；8、厂区、生产区主要干道上不得有闲杂人员；9、现场标识清晰、齐全，不必要的物品清理干净。
五、陪同安排1、主要领导必须始终陪同检查；2、应安排贯标骨干人员陪同检查，以解释细节问题，其他工作人员必须坚守岗位，设备若有故障，维修人员应在场，并有停工单或工装状态标识；3、各单位主要领导，陪审员手机必须开机，由陪审员提前十分钟通知下一个迎检单位；4、陪审员不得回答问岗位人员的问题，可以通过解释审核员的问题来提示被提问者，在审核员制止后应谨慎（再次熟读与自己有关的文件，在审核介绍中拿不准的可翻看文件，但要快速）；5、各单位应确定行走路线并提前告知陪审员，以回避薄弱环节；6、陪审员应注意解释分工问题，澄清相关工作可以在何部门检查；7、所有操作岗位应保证文件、量检具齐全，应摆放在现场，不得锁在工具箱中，量检具必须使用，被提问者不得回避答问；8、作好现场记录，特别是生产记录、SPC记录、自检记录和点检卡的时间；9、各单位应了解公司涉及到本单位的难点问题，在被提问时统一口径；10、由于采用过程方法进行审核，在追踪证据时随时会返回已检查过的部门，因此各部门在整个认证期间均要求保持迎检状态，确保跟踪检查胜利进行；11、由于审核计划中外部场所、中、夜班未列入计划，所以审核计划可能在审核中有修改，陪审员应随时通知相关单位。
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迎审技巧和注意事项
1.熟悉和掌握自身手头的各种资料，耐心仔细的回答有关问题。
需要出示
证据性资料时，应尽快准确的出示，以证据说话。
不需提供的证据资料，不要提供。
2.对审核中的问题，能合理解释的，可以给予解释。
没有合适理由的，不要
做太多的不合情理的解释。
更不要部门之间相互推委。
3.当某种合情理的解释未被采纳时不要与审核人员发生冲突，可向管理者代
表反映，在与审核组沟通时详细反映。
4.做好应审的准备工作。
各部门应指定对体系熟悉的人员迎审。
迎审人员在
接受审核时，将迎审的各项资料准备好，安排好日常工作。
在接受审核时尽量不受日常工作的干扰，不要接打电话，如确有无法回避的电话或工作时，应向审核人员做出解释。
5.迎审人员在审核期间尽量不要请假，如确需请假时，应找好或指定好接替
人员，并将审核中的事项和资料交接清楚。
6.选派好陪同人员，陪同人员应熟悉体系、有较好的沟通能力。
在审核时，
起到提醒和沟通的作用。
7.审核人员到有关部门审核时，请为其提供饮水等；将方便书写的座位让其
就坐，以方便审核书写。
8.做好审核调度工作，已审核的部门应尽快将审核中涉及的内容传递给相关
未审核的部门，使未审核部门心中有数。
9.准备好办公设备，如传真、电脑和复印机等，保证审核人员随时使用。
如
有外地现场请准备适当的交通工具，方便出行。
组织领导、管理者代表审核的主要内容
1、企业为什么要建立质量体系？
提示：从为进一步提高产品质量、规范企业内部管理、满足顾客要求、在市场竞争中力争保持优势等方面回答。
2、在建立和实施质量体系中，作了哪些工作？
提示：从以下几个方面回答：
1）公司根据质量体系的要求，对产品质量形成的过程进行了识别、分析，确定了过程的顺序、关系和控制准则；包括：领导管理的要求、资源提供的管理、产品生产管理、监视测量和改进过程等。
2）确定了公司的质量方针和质量目标，并根据各部门的职责的管理范围，建立了部门质量管理目标，按照规定的考核周期进行了考核、评价。
3）根据识别的结果和质量方针、目标的要求，结合公司管理实际，编制了质量体系文件；包括：质量手册、程序文件、技术工艺文件等，规定了相应的记录表格。
4）根据产品生产和内部管理的要求，建立了相应的组织机构，制定了部门和岗位的职责权限；建立了内部沟通机制，很好的发挥了各级管理人员的积极性。
5）对员工进行了相应的培训，提高了员工的质量意识和顾客意识，提高了操作技能。
6）根据质量体系的要求，加强了生产过程的控制，加强了产品质量的监督检查和改进活动，为产品质量的稳定提高打下了基础。
3、建立实施质量管理体系取得了哪些成果？
提示：可从以下方面解释：
1）在产品质量的稳定提高方面；
2）在内部管理的规范方面；
3）在市场占有和顾客满意程度方面。
即在上述方面度取得了较好的成果；可适当举例。
4、如何认识“以顾客为关注焦点”？
提示：可从企业存在的价值，就是为顾客提供满意的产品和服务。
没有顾客就没有市场，就没有经济效益，就没有企业存在的价值。
因此，企业要时时刻刻关注顾客、关注市场，了解顾客不断变化的需求，并采取措施满足顾客的需求，才能创造好的经济效益，企业才能在市场竞争中发展壮大。
5、企业的质量方针是什么？
提示：将公司质量方针和方针内涵解释清楚即可。
6、企业的质量目标是什么，是否进行了分解和考核？
提示：可将公司的质量目标解释清楚。
将部门质量目标和质量目标的考核结果出示即可。
7、企业是否建立了部门岗位责任制？
提示：将公司质量手册、管理制度汇编中，岗位责任制的有关篇幅出示即可。
8、企业内部沟通的方式主要有哪些？
提示：主要有：会议、文件和内部记录传递等方式。
因公司规模较小，沟通渠道顺畅，不存在沟通上的障碍。
9、企业何时进行的管理评审，形成了何种结论？
提示：2007年6月10日进行了管理评审，评审由总经理主持。
评审的内容
包括：
1）质量管理体系运行情况和内部审核情况与结果；
2）顾客满意程度调查结果和顾客意见建议的处理结果；
3）产品生产过程控制和产品质量现状；
4）质量方针和质量目标适宜性，目标实现情况；
5）质量体系日常改进情况和改进效果；
6）质量体系改进的意见或建议。
评审形成了结论和报告，制定了改进的措施。
具体提供“管理评审资料”。
10、公司现有资源是否满足产品质量和体系运行的需要？
提示：可从公司人员构成、主要技能表现，主要生产设备、设施（机器设备、厂房、办公场所、办公设备等）讲述；结论为，现有人力资源、主要生产设备设施完全可以满足生产过程、产品质量和内部管理的需要。
11、如何认识“持续改进”的要求，在此方面作了哪些工作？
提示：企业的成长、发展不是一帆风顺的，在管理、生产、产品质量方面会存在各种各样的问题和不足；企业应及时发现和采取相应的措施持续不断的进行改进活动，使企业在改进中不断完善，才能在激烈的市场竞争中不断发展。
公司通过生产过程的控制检查、产品的检测检验、质量目标的考核、顾客满意程度测量、质量体系内/外部审核、各项数据分析等方法，及时发现运行中的问题，采用体系规定的纠正/预防措施，消除存在问题的原因，使问题不再重复出现，使企业在健康的轨道上。