笑的技巧—微笑服务的魅力

• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, November 18, 2
02018-Nov-2020.11.18
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.11.1805:35:4818 November 202005:35
工作中的烦恼偷走了你的微笑。
我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我 瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司， 真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不 知道自己在要求什么。
人际关系偷走了你的微笑。
今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿 园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了， 偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉 不倒霉，我都想哭了。
7. 即使是在谈论很严肃的话题，我 也能通情达理、坦然面对。
8. 我庆幸自己能微笑、自然地面对 客户。
9. 我的表情倾向于严肃、一本正经 的样子。
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.1820. 11.18W ednesday, November 18, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。05:3 5:4805: 35:4805 :3511/ 18/2020 5:35:48 AM
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 11月18 日星期 三上午 5时35 分48秒0 5:35:48 20.11.1 8
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年11 月上午 5时35 分20.11. 1805:3 5Nove mber 18, 2020
练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。 这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微 笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中 仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的 微笑才会更传神、更亲切。
第六讲 笑的技巧 ---微笑服务
谁
怎
照
偷
样
照
走
防
镜
了
止
子
你
偷
：
的
走
微
微
你
笑
笑
的
训
微
练
笑
微
微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好；
笑
微笑会使对方富有，但不会使你变穷；
它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；
没有微笑，你就不会这样富有和强大；
有了微笑，你就会富而不贫；
微笑能给家庭带来幸福；
能给生意带来好运，给你带来友谊；
1. 当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。 2. 我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。 3. 我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声
调会拖得很长。 4. 别人认为我的声音总是“升调”。 5. 大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信
的样子。
6. 有时，我会一脸严肃地同客户谈 话。
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.11.1 805:35: 4805:3 5Nov-2 018-Nov -20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 05:35:4 805:35: 4805:3 5Wednesday, November 18, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.11.1 820.11. 1805:3 5:4805: 35:48N ovembe r 18, 2020
“一笑消怨愁”
务
的
2、有益身心健康
魅
“笑一笑,十年少”
力
3、获取回报
4、调节情绪
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合
与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑 肉不笑”。
眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。
与语言的结合
要：
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临” 等礼貌用语。
不要：
光笑不说 或 光说不笑
与身体的结合
身体语言的运用我们将在后 面第九，第十讲里详细介绍。这 里只强调微笑要与正确的身体语 言想结合，才会相得益彰，给客 户以最佳的印象。
以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一 种更像你？
2020 5:35:48 AM05:35:482020/11/18
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。11/18/
谢 谢 大 家 2020 5:35 AM11/18/2020 5:35 AM20.11.1820.11.18
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。18-Nov-2018 November 202020.11.18
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年11 月18日 星期三 5时35 分48秒0 5:35:48 18 November 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 5时35 分48秒 上午5时 35分05 :35:482 0.11.18
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11/18/
生活的琐事偷走了你的微笑。
境由心造
① 阿Q精神 ② 感恩 ③ 设身处地 ④ 辩证理论 ⑤ 自我激励
微笑服务的魅力
甲：“营业员胸前为什么佩带 照片呢？” 乙：“开展微笑服务啊！” 甲：“这和佩带照片有什么关 系？” 乙：“你没看那照片上的人都 是微笑的吗！”
微
1、消除隔阂
笑
“举手不打笑脸人”
服
微
它会使疲倦者感到愉悦；
笑
使失意者感到欢快； 使悲பைடு நூலகம்者感到温暖；
它是疾病的最好药方；
微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；
微笑是无价之宝；
有人过于劳累，发不出微笑；
把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
游戏
请在一张纸上写下你 所面临的烦恼。
令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的 帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不 关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这 的确不关我的事。