医院计算机硬件维护管理制度

医院计算机硬件维护管理制度

为规范医院计算机硬件日常维护、维修工作，保计算机系统正常运作，维护医院工作秩序，支撑和保障医院业务惯性运行，制定本制度。

（一）维护范围

1.设备定期维护涉及服务器、存储、交换机、集线器、路由器、防火墙、UPS电源终端等公用网络实体，由机房管理员、网络管理员和系统管理员按照相关管理制度实施。

2.设备出现异常征兆或故障进行临时维修。服务器软件故障由系统管理员负责，网络设备配置故障由网络管理员负责，其他设备故障由设备管理员统一负责协调。

3.设备管理员对设备普通硬件故障进行维修，建立满足正常运行最低要求的易损件备件库。

（二）操作规程

1.计算机设备开机顺序为先开打印机、显示器等外设，再开主机，关机顺序相反，不得强行开关机。

2.计算机连接的打印机、刻录机、光驱等外部设备禁止在带电情况下插拔。

3.计算机外部设备不使用时，关掉外部设备电源。外部设备电源禁止长期打开不使用；显示器设置成节能模式，做到人走“机”关、下班关机。

4.计算机设备电源与其他用电设备分开，禁止与大功率用电设备混用，做到专机专电。

5.严禁使用U盘、移动硬盘等一切存贮设备与内部网络计算机进行数据拷贝传输等违规行为。发生泄密或引起大范围病毒暴发等恶性事件，及时报告院长和值班院领导依规处理相关科室和人员。

6.做好防雨工作，谨防漏水漏电。

7.盛水容器尽量远离计算机设备，防止水流入主机和键盘等设备内部引起短路，造成元件损坏。

8.个人不得私自拆卸计算机，更换配件。发现主机封条被开启，固定资产标签有损坏信息中心或相关专职部门有权拒绝维护、维修，直到查明原因为止。

9.医院内部网络计算机统一由信息中心或相关专职部门安装、调试，加载智能网络管理软件。私人及外部计算机不得以任何理由连接到内部工作网络。

10.计算机出现故障后，科室通过电话、网络及时通报信息中心或相关专职部门维护人员。维修人员通知维修区域负责人员赶赴现场进行维修。

（三）硬件报修流程

1.接到报修电话后，采用电话指导、管理软件远程协助、科室沟通、调派人员前往现场等方式予以处理，特殊情况上报信息中心或相关专职部门负责人。

2.须到科室维修时，通知维修负责人员进行现场维修。

3.设备维修时采取数据保护措施，重要敏感数据备份或转存后方可维修。

4.故障设备或系统在维修保修期内，设备管理员联系相关厂商或集成商到医院维修，信息系统处理设备维修过程在相关责任人监督下进行详细记录维修对象、故障原因、排除方法、主要维修过程等。

5.如须送出维修，先行清除设备敏感信息。不能清除敏感信息的设备，根据信息密级由信息中心或相关专职部门负责人确认同意后，采用放弃维修或与维修单位签署保密协议选择可信维修单位等方式维修，填写相关设备维修记录。

6.对于超出维修保修期设备，设备管理员经信息中心或相关专职部门负责人同意后进行维修，填写设备维修记录。

（四）硬件申购流程

1.用户因硬件损坏须采购更换或购买新硬件时应用科室按照满足系统要求的硬件或机型填写采购申请单，报信息中心或相关专职部门审批。

2.医院计算机标准系统和配件选型，统一由信息中心或相关专职部门根据医院应用系统要求，按优质、稳定和最优性价比原则选择。科室不得随意购买使用，防止和避免硬件冲突、系统不稳定等问题。

3.除工作原因外，信息中心不批准任何涉及影音游戏的硬件申购。

（五）硬件报废处理

1.资产管理员进行年度资产清查时，检查计算机设备使用期限。设备如超过使用期限，由设备管理员与资产管理人员共同评估设备可

用性，每年对使用情况全面评估。

2.计算机设备经信息工程师确认整机及配件已无升级或维修价值，方可报废。

3.公用计算机因系统完全老化、硬件无法维修或达到医院规定报废年限，应用科室填写整机报废申请，设备管理部门据此作为固定资产处理凭据。

4.报废设备经信息技术人员数据转存和破坏后，方可交资产管理人员处理。

5.报废整机系统中可继续利用的硬盘、内存、电源等配件，由信息中心或相关专职部门收集入库作为备件处理，补充应用于日常维护。

6.三包期、保修期内硬件不做任何报废及申购硬件处理，交付给供应商进行替换或维修，期间信息中心或相关专职部门负责人尽可能提供相应配件备用。

7.计算机报废硬件统一交由资产管理人员报废处理，严禁私自收藏或处理。