客服团队管理类书籍

1、第7种服务：3位客服人的成长故事（随书附有客服和电销团队管理6大工具），权威讲师许乃威携团队2014年重磅推出实用管理工具书。

随书附有客服和电销团队管理6大工具。

2、《超级客服》，作者:（美）海肯著，郭晶晶译，服务至上！全面解读世界客户满意度高企业89年长盛不衰的秘密，52条黄金策略教你如何成为超级客服，让每一个客户都成为你的铁杆粉丝！
3、《指标、流程、考核管理全案：客服部必备手册》，作者:孙科柳，孙丽编著。

4、《呼叫中心运营与管理》（客户世界管理—运营—技能基准系列），作者:赵溪主编出版社:清华大学出版社。

5、《弗布克部门精细化管理系列——客服部》，作者:程淑丽
6、《如何管好电话销售团队：电话销售团队管理第一书》，作者：李宁，职业行为训练与绩效提升专家，中国实战派营销培训导师。

曾任职于百度、现代汽车、斯伦贝谢，担任培训总监、首席培训师等职，长期于一线培训辅导电话营销团队。

主讲课程有《电话营销团队管理》、《电话营销实战全情景训练》、《销售团队管理的七件大事》等。