银行员工手册学习心得

《员工行为管理案例分析》学习心得

近期学习了《员工行为管理案例分析》后，我深刻的认识到员工的行为代表了银行的声誉，员工行为的规范化需要自身的风险鉴别力和面对利益的自控力，涉及到的不仅仅是一个人的品性，更重要是还在于清晰的了解规章制度。案例中暴露出的有些错误表面上是银行营销人员在工作上的疏忽，背后实质是对于规章制度的理解不深。因此认真学习本次《员工行为管理案例分析》势在必行。

通过每日晨会中学习和思考，我深刻的体会到认真执行员工行为守则，是规范员工从业行为、教育和引导员工自我约束、自我激励、提高员工行为素养的需要。作为农行的员工，健康和谐的企业文化，树立和保持支行良好的形象，有着义不容辞的义务与责任。可以说，这次活动的开展，让我进一步认清了岗位职责、净化了了思想、提高了风险鉴别能力。下面是我这次学习的收获。

一、提升规范行为的精神思想

此次学习树立了我科学正确的价值观。在价值观方面，我坚持正确的价值取向，立足现实，将个人利益、支行利益兼顾，做到义与利相统一，责任与收获相统一。其次是培养了对工作单位的归属感，激发了工作热情。单位领导和各位前辈的悉心教导、热心帮助，让我感受到工作氛围的融洽，激发了我巨大的工作热情。在工作规范方面，提高了对职责重要性的认识。当今社会是一个知识经济社会，各种新事物不断涌现，新业务、新知识更是层出不穷。形势的发展要求我们不断加强学习，全面系统地学习规范的员工行为、法律法规等各方面

的知识，不断更新知识结构，努力提高综合素质，更好地适应业务提速发展的需要。认真履行员工规范行为，增强明辩事非的能力，做到在大是大非面前头脑清醒，单薄个人利益。同时，要进一步端正服务思想，增强依法合规意识，并努力落实到行为，固化成习惯。

二、加强坚守岗位的责任意识

通过对上海银监局《案防知识120问》中，“四个禁止、一个公开”、“十个必做”、“三十禁”、“五个严禁”、“五个一律”规章制度的再学习，我对员工的安全合规意识有了明确的认识。同时也明确了规章制度的坚守对于个人，客户乃至整个支行的名誉的重大影响，对于全行加快转型发展所需的良好内部环境的深远意义。思想不“越位”行为不“越线”。违规处理办法中规定的违规行为，实际上都与具体规章制度相联系。如在基金销售方面，严格按照“双录”模版向客户明确告知产品信息的介绍、相关风险和关键信息提示等内容，并获得客户确认和反馈工作，杜绝案例中发生的错误的发生。通过这次行为规范的学习教育，使我深刻地认识到，不学习法律法规有关条文，不熟悉规章制度对各环节的具体要求，就不可能做到很好地遵守规章制度，并成为一名合格的员工。当前金融系统发生的许多案件除故意犯罪因素外，大多数都是因个别员工法律和规章制度意识不强，违规操作而造成的，不但给国家造成了损失，而且也毁了自己的人生和前程。例如，不认真学习上海银监局《案防知识120问》，柜员不能熟练掌握银行卡办理各环节上的操作规程，就有可能在工作各环节出现偏差，而带来客户资金风险的发生。从事低柜柜员，如果未能严格执行

中国农业银行的规定，就有可能在实际工作中造成投诉的发生。因此，掌握法律法规基本知识，学好内部的各项规章制度，对我们的工作和生活具有重要的指导意义和现实意义。

最后，保持虚心的学习态度，在工作中多思考多学习，空闲时翻翻员工行为准则，争取做到工作精益求精。我们的国家处于高速发展中，各种新事物层出不穷，改革开放也使得许多规章制度要不断修正以适应社会经济的发展，尤其是金融业具有较大的严谨性。因此，保持对业务的敏感性，保持进取的学习态度，有利于我们正确判断风险，避免犯错。