电视会议常见故障处理指导

电视会议常见故障处理指导

一、电视会议使用说明及常见普通故障和处理方法：

1、图象问题：

序号 现象

可能原因

解决方法

1 开机蓝屏或黑屏，屏幕上无任何会场名称显示 电视机AV 通道选择错误

按电视机遥控器的“input ”键或者“AV/TV ”，选择正确电视机AV 输入通道 2 电视机电源没有打开 打开电视机电源 3 终端电源没有打开

打开终端电源

4

终端与电视之间的视频线缆未接或存在松动 检查终端的Video Out 端口到电视机视频口

的连线，将视频线缆接好

5

开机蓝屏，可以在屏幕右下角看到会场

名称，

若终端前面板亮绿灯，可能为终端视频输入源设置有误

按“本端图像”键

，选择正确的摄像

头输入源：“内置摄像头”（8066终端）或“Video1”（8036终端）

6

终端前面板一直亮红灯，可能为摄像头与终端连线松动

临时解决办法：将终端摄像头摆正后重启终端。

出现该问题的会场联系当地IT 更换终端。 7

外置摄像头（8036终端）待机，摄像头上的Standby 亮红灯

将摄像头电源拔插一下重启摄像头。

8

开机有本地画面，按遥控器无反应，无菜单界面

遥控器对着摄像头按键，在电视画面中看到遥控器前端有闪烁，可能为终端遥控器输出设置有误

按住遥控器“MENU ”键不放约5秒钟

9 遥控器超出使用范围

将遥控器在建议范围内使用：120°的圆锥角范围内

10

在电视画面中看到遥控器前端无闪烁，遥控器电池电量不足

更换遥控器电池 11 开机后看到本端图象倒置

外置摄像头开启了倒置功能

将外置摄像头的“FLIP ”开关拨到off ，并将摄像头电源拔插一下重启摄像头。

12

入会后，看到对方会场图象蓝屏，按本地图像键可以正常看到本地会场图像

对方会场终端或摄像头故障 检查对方会场按本端图像键是否能看到本地会场图象，请对方会场按图象问题的5～7进行检查。

13 入会后，看到对方会场图象倒置 对方外置摄像头开启了倒置功能

按照图象问题11处理。 14

入会后，看到本端图像和远端图像均为本端图象

该会场的远端图像为本会场。

按遥控器“MENU ”键

，选择“会议

控制”－“观看会场”操作，切换到想要观看的会场。

或在RMCC 上为该会场调度远端会场图象，该会场按“远端图像”键观看远端会场。

15 图象质量差，电视机右上角一直有闪电图标

网络有严重丢包 联系会场IT 支持解决网络丢包问题。

2、声音问题：

序号现象可能原因解决方法

1 对方会场听不到本地会场的声音，遥控

器“MENU ”键，查看“系统”－

“诊断/维护”－“音量指示器”，对

麦克风说话，指示器无反应。调音台或其他声音输入设备如clearone电源

未打开

打开电源

2 Clearone设备按了静音键，观察Clearone设备

前面板是否都亮红灯

按一下Clearone拨号盘上的静音键。

3 接了麦克风, 但是麦克风的开关没有打开将MIC开关打开

4 终端麦克风未接或存在松动，或者麦克风损

坏。检查终端MIC1、MIC2、Audio in 接口的连线，将MIC连线接好。麦克风损坏则更换麦克风。

若接有Clearone的会场，检查终端line in 端口到clearone设备的audio in连线。

5 本地会场听不到对方会场声音终端音量太小

按遥控器音量键将终端音量调节到

15：在本地画面或远端画面下按遥控器上

的“音量调节”键（在“远端图像”键的

右下方）

6 电视机音量太小将电视机音量调节到适中位置，50左右

7 对方会场在会议中被闭音。

使用遥控器，按，进入“会议控制”

－“申请主席”－“会场闭音”，取消对

方会场的闭音。

或从RMCC上将该会场的闭音取消。

8 对方会场麦克风损坏或声音输入故障联系对方会场，参见声音问题1～4处理

9 终端与电视或clearone之间的音频线缆未接

或存在松动检查终端“audio out”端口到电视机连线。或者“audio out”－"L"到Clearone的“line in”端口，将音频线缆接好

10 电视机喇叭坏了：将电视切到TV频道，没有声

音

更换电视机

11 对方会场听不到本地会场的声音，遥控

器“MENU ”键，查看“系统”－

“诊断/维护”－“音量指示器”，对

麦克风说话，指示器有变化。对方会场声音输出故障参照“本地会场听不到对方会场声音”5、

6、7、9、10排查问题原因

12

电视机屏幕上有静音或闭音

图标显示终端进行了静音或闭音操作取消静音或闭音：在本地或远端画面下，

按遥控器的“静音”（在“MENU”键的

左边）键和“闭音”（在“MENU”

键的右边）键将喇叭和话筒图标上的

红圈取消掉

13 会场声音断断续续Clearone会场音量过大，触发了Clearone的噪使用Clearone拨号盘，将听到声音断断续

音抑制功能

续的一方音量关小 14

会议中有噪音

会议中有某个或几个会场有较大背景噪声，如空调声刚好吹在MIC 上等 或者麦克风及麦克风连线故障。

规避措施：使用遥控器，按

，进入“会

议控制”－“申请主席”－“会场闭音”，在会场列表中选中会场逐个进行闭音操作，找出产生噪声的会场，将其闭音，再将其他已闭音的会场开音。

解决措施：请引入噪声的会场注意会场秩序或关掉噪声源等。或检查该会场麦克风是否有问题。

15 同时有两个以上的会场同时接入电视和电话会议。

一个会议中只能有一个电视电话集成会场同时接入电视会议和电话会议，其他会场只能通过电视或电话一种方式接入会议。

3、无法入会问题

序号 现象

可能原因

解决方法

1

GK 未注册 （按遥控器帮助键

，“网络状态”

中GK 项显示“GK 暂时无法提供服务”）

“网络状态”中“网口1”、“网口2”均显示“未连接”，表明网线未插上或松动

插好网线

2

“网络状态”中“网口1”或“网口2”显示“100M 全双工”，操作遥控器在“系统->诊断/维护->网络测试”中输入远端IP 地址：10.72.13.200，选中开始测试，不能ping 通可能为网线所接墙上网口不是会议电视终端专用网口

查看预定电子流中所登记的会场IP 地址，与用户通过帮助键查看到的终端IP 地址是否一致，并联系会场IT 支持解决网络不通问题。 3 “系统->自定义设置->呼叫设置->H.323设置->使用GK ”未选中

操作遥控器选中“使用GK ”选项 4

“系统->自定义设置->呼叫设置->H.323设置->GK 地址” 中GK 地址没有或不正确

操作遥控器输入正确的GK 地址(10.72.13.200)

5

GK 未注册 （按遥控器帮助键

，“网络状态”中GK 项显示“错误的用户名或密码”）

“系统->自定义设置->呼叫设置->H.323设置->终端号码\终端注册名”中终端号码或注册名没有或不正确

用户名为空，密码为“1111” 并在RMCC 上查询该号码是否为已注册号

码。若无此号码则联系管理员注册号码。

6

GK 正常，无法呼叫对方

对方会场未上线

在SwitchManager 中查看对方会场的状态，若已打开终端却未上线，按无法入会问题1～5处理。

7

对方会场另外的会议中或者点对点会议中

在SwitchManager 的“呼叫信息”中查看对方会场是否在呼叫中。

4、共享胶片问题