八举措优化纳税服务

八举措优化纳税服务

5月11日，深圳地税召开纳税服务工作会议，传达学习全国纳税服务工作会议精神，对下一阶段全系统纳税服务工作开展进行部署，决定从八个方面改进和优化纳税服务工作，力促纳税服务工作上新台阶。

一、牢固树立“以纳税人为中心”的纳税服务理念

加深对纳税服务的深刻内涵和现实重要性的理解，在服务中实施管理，在管理中体现服务，把尊重纳税人、方便纳税人、让纳税人满意作为税收工作的出发点和落脚点，不断提高纳税服务的自觉性和主动性。通过纳税服务需求调查及时掌握纳税人需求，强化纳税服务的针对性和服务内容的规范操作。

二、积极推进办税服务厅规范化建设，完善多元化办税服务

加快办税服务厅规范化建设，今年计划完成8个办税服务厅的规范化改造工作。分批简化办税流程和简并涉税资料，尽量减少纳税人纸质资料的报送。稳步提高网络申报比率，研究扩大自助办税终端的使用范围。试行分时段申报等办税服务，逐步在全系统推广“一窗式”服务。不断探索拓宽国地税联合办税的范围，积极开展纳税人信用等级评定、纳税人权益保护，以及其他成熟项目的联合办理。

三、进一步创新宣传手段，优化纳税咨询服务

进一步推进构建“大咨询”格局工作，利用12366系统服务平台和税收资料库，支持基层咨询台服务工作。着力抓好税法宣传，在内容、渠道、宣传手段上求创新，突出个性化服务，开展分类宣传、订制税法服务、提供分类指南等，增强宣传的针对性，更好地满足不同层面纳税人的需求。

四、完善体系搭建，切实提高辅导培训的针对性

继续完善咨询辅导培训的前期规划，充分发挥纳税辅导体系的作用，开展分类辅导。制定完善纳税人学校工作制度，规范纳税人学校运作。整合资源，通过实体办学与虚拟网校相结合的方式，打造纳税服务新平台，加大培训辅导的覆盖面，为纳税人提供持续、系统、有效的辅导培训。

五、强化资源共享，努力打造“三网联动”高效信息平台

继续加强12366热线、税务门户网站、短信服务平台建设，整合优化系统资源，搭建数据共享、便捷高效的综合性纳税服务信息平台。强化与总局12366系统的全方位衔接，进一

步优化、完善自身体系。做好短信平台的信息数据与征管核心系统、OA办公系统的横向对接，更充分地发挥短信综合服务功能。

六、强化监督制约，保障和维护纳税人权益

制订《办税服务厅办税公开推行规范》，进一步规范税务机关的行政职责、办事程序、办事结果、监督方式等信息公开发布。继续组织、邀请特约监察员深入基层局监督、指导工作，并充分利用办税服务厅窗口监督评议机制、第三方调查、网络投诉等渠道收集纳税人意见和建议，进一步完善纳税人权益保护沟通机制。

七、健全信用等级评定管理制度，积极构建纳税信用体系

通过细化纳税信用等级评定管理办法，进一步明确纳税信用评级的内容、指标、评定方法和手段，建立健全纳税信用评价机制。同时，注重评定结果的分析应用，以信息化为支撑，实施纳税信用动态管理。尝试建立诚信纳税激励与失信监管机制，全力促进纳税人依法诚信纳税，完善纳税信用状况。

八、积极开展纳税服务志愿者行动，不断推进社会化服务

继续抓好纳税服务志愿行动，编印纳税服务志愿者培训教材，对志愿者开展有针对性的培训。开展注册税务师等级认定调研工作，为等级认定工作开展奠定基础。对现有注册税务师加强管理，对遵纪守法、执业资格等情况开展重点检查。