政务服务工作自查报告

政务服务工作自查报告
第一篇：政务服务工作自查报告
xx县监察局：
根据xx县监察局关于转发四川省监察厅《关于对部分政务服务中心和单位巡
查暗访情况进行调查处理的函》的通知要求，我镇于1月26日召开了会议对文件
进行了学习，并对政务服务工作进行了自查。

目前，我镇便民服务中心及全体机关干部能够根据文件要求开展工作，做到规范化、制度化，现将自查情况总结汇报如下：
一、高度重视，加强干部管理
对干部管理，党委一直高度重视，有专门的干部上班签到制度、干部“八小时”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。

还专门召开镇、村干部会议对干部上班、值班纪律等方面进行了严格要求。

经过自查，我镇无迟到、早退、离岗、脱岗的现象发生，无上班时间办理与公务活动无关的的事情发生。

二、严明纪律，提高便民服务效率
我镇便民服务中心按照统一的格式提供办事指南，公开了办事程序、申请条件、办理时限等，制作了规范性表册资料和文本样式，方便群众办事。

按规定明确了具有公务员身份的联络员进驻窗口，明确了工作要求，落实工作责任。

目前，我镇便民服务中心工作运行正常，不存在“只挂号、不看病”和“两头受理、两头办理”等现象。

三、突出重点，做好春节期间工作
对春节期间安全、维稳和值班等工作，我镇专门进行了安排布置。

制定了春节期间值班工作制度，安排布置了人员进行春节期间值守，要求人员到岗到位，二十四小时保持通信畅通。

要求安办认真开展安全隐患排查，发现隐患及时处理并汇报，确保群众生命财产安全。

要求综治办、村（居）掌握不稳定因素，发现苗头及时化解，确保社会稳定。

在自查过程中，我们也清醒地认识到，政务服务工作是一项长期而艰巨的任务，面对出现的许多新问题需要处理，存在的许多不足需要整改。

因此，在下一步的工作中我们将继续以科学发展观为指导，建立完善政务服务工作新机制，正视反映出来的突出问题，认真总结经验教训，全面实施整改责任，促进政务服务工作再上新台阶。

第二篇：xx地税局政务公开政务服务工作自查报告
xx地税局政务公开政务服务工作自查报告
根据省、市、县关于开展政务公开政务服务工作的统一部署，我局高度重视，行动迅速，坚持以人为本、执政为民，围绕中心、服务大局，结合本局实际，积极开展政务公开政务服务工作，有力推动了政务公开政务服务各项工作的深入开展。

一、高度重视，加强组织领导
在政务公开政务服务“标准化建设年”活动中，为加强对政务公开政务服务活动的领导，立足实际，根据人事变动，及时调整了政务公开政务服务工作领导小组，领导小组以党组书记、局长xx同志为组长，其他党组成员为副组长，各股（室）
负责人为成员，下设领导小组办公室（设在办公室）具体负责和实施日常的政务公开政务服务工作，把政务公开政务服务活动摆上重要议事日程，周密安排部署，精心组织实施，确保政务公开政务服务活动扎实有序开展。

二、围绕主题，开展形式多样的宣传活动
首先，围绕主题，突出宣传重点。

在政务公开政务服务活动中，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以建设美好潜山创造更加优良更加和谐的地方经济发展环境为要求，以建设“征纳和谐、系统和顺、家庭和美”的“三和”地税为主题，重点宣传党中央国
务院关于加强政务公开政务服务工作的方针政策和《中华人民共和国政府信息公开条例》。

其次，采取多种形式广泛宣传政务公开政务服务工作。

在政务公开政务服务活动中，我局开展了形式多样的宣传活动。

一是组织全体干部职工认真学习党中央、国务院关于政务公开政务服务的方针政策、《中华人民共和国政府信息公开条例》，使全体干部职工充分认识政务公开政务服务的重要性，引导干部职工深入了解和熟悉政务公开政务服务的政策和措施，积极参与政务公开政务服务活动，营造政务公开政务服务的良好氛围。

二是及时更新本局内网更新政务公开宣传栏。

公开20xx
年工作重点、工作计划和工作总结，做到全局一盘棋，全年工作人人心中有数，目标任务明确，确保全年目标任务的顺利完成；公开班子成员职责，对领导班子成员职责进行细分，使班子成员职责更明确，提高政务工作透明度；发挥县局内网和县政府公开信息网的作用，及时发布政务公开信息，充分利用网络工作平台，最大限度地整合政务信息和公用事业服务信息资源；最后是借助电视台、《xx通讯》等
传媒，及时公开发布重要政务信息，全面反映我局工作动态，为社会各界及时了解地税工作畅通信息渠道。

三、依托载体，开展调研和征求意见活动
一是借助“一对一”服务纳税人活动，深入开展服务需求调查，对辖区内重
点税源企业、重点行业进行摸排，了解纳税人对纳税服务的实际要求，确定好服务对象及联络员日常联系工作，完成全县对原来确定的“一对一”服务对象和内容进行调整工作，针对县局税收征管、服务和宣传等工作中存在的问题广泛征求意见和建议；向全县企业发放了税收政策汇编，宣传国家的税收政策，改进和完善服务手段。

在市局领导下配合国家统计局安庆调查队派员随机抽取县域内40个纳税户代
表就我局纳税服务工作满意度、办税服务厅规范化建设进行了调查测评，办税服务厅明查结果98分，位列全市地税系统第一名，电话政策咨询及个性化服务需求暗
访结果100分，位列全市地税系统第一名，纳税人满意度调查结果80.52分，位列全市地税系统第五名，综合得分85.96分，位列全市地税系统第三名。

二是借助政策契机，进一步丰富纳税服务内容。

按照省、市局“营业税改征增值税”的文件要求，及时进行“营改增”税收业务调研工作，报送测算报告、测算表及纳税人相关信息情况表；对我县的4户下岗失业人员再就业申请享受税收优惠进行了审批，对5户残疾人申请税收优惠进行了审批。

三是借助创先争优活动，从内容、对象、方法、步骤、组织领导等方面对群众评议工作进行了部署和安排，全局11个支部共有68名党员接受了群众评议，共发放问卷178份，
收回问卷178份，评议结果，满意和基本满意率为100%，总体评价为好，收
集评议意见6条，评议结果通过多种形式进行了公开。

四、下一步工作打算
在政务公开政务服务活动中，我局多措并举，力求创新，取得了一定的成效。

下一步我局将进一步深化政务公开政务服务工作，巩固好政务公开政务服务工作成果，努力做好以下几点：
一是建立健全政务公开政务服务各项工作制度，力争使我局政务公开政务服务工作走上制度化、规范化、经常化轨道。

二是逐步建设好完善好县局网站，及时在县政府信息公开网发布信息。

三是建立健全政务公开政务服务考核工作机制，突出地税工作特色，强化政务公开政务服务日常工作督查，狠抓重点内容公开的考核，以督查促管理。

四是加大宣传力度。

围绕政务公开政务服务工作，利用各种渠道，采取多种形式，向社会和广大群众宣传政务公开政务服务工作部署、取得的成效，自觉接受上级机关、社会各界、纳税人的监督检查。

第三篇：xx县人民政府政务服务中心关于年度政务工作情况的自查报告
xx县人民政府政务服务中心关于年度政务工作情况的自查报告
市政务服务中心：
今年，我xx县政务服务中心在县委、县政府正确领导下，在市政务中心的指
导下，在县级各部门的大力支持配合下，以全县机关效能建设为契机，以建好政务服务中心为抓手,以创建“满意中心”活动为载体,以“两集中、两到位”为重点,
着力在“领导重视”、“两集中、两到位”、“并联审批”、“业务办理”、效能监察、招标投标、乡镇便民服务等方面狠下工夫，使服务意识不断增强，办事效率不断提高，中心形象不断提升。

在较好地完成了各项工作任务。

按照《xx市人民
政府政务服务中心关于对20**年度政务服务工作进行目标考核的通知》（达市政
务[2014]1号）文件要求自查，总得分107.5分。

现将20**年度工作情况报告如下：
一、领导高度重视
（一）领导有力、措施到位。

xx县委、县政府高度重视政务服务工作，成立
了实施“两集中、两到位”工作领导小组，县委副书记、县长任组长，县委常委、常务副县长，县委常委、县纪委书记，县委常委、县委组织部长任副组长。

定期不定期地到政务服务中心进行视察、调研工作，及时发现并解决各种问题和困难，从财力、人力、行政上大力支持政务服务中心的工作，除中心的日常运转经费外，今年4月份投资100余万元建成了效能电子监察、行政审批和视频监控三大系统并运行，扩建工作台面28米，按照月考核情况为窗口工作人员发放了200元/人.月的
工作补贴，县委、县政府还从生活上关心窗口工作人员，增加年终评优指标，调动工作人员的积极性。

（二）政务服务工作目标管理情况。

县委、县政府出台了《关于做好20**年
县级各部门目标管理工作的通知》（开江委发[2014]9号文件），将政务服务工作
纳入了相关部门的年度综合目标考核，其分值占部门年度目标总分值的5%，并占
全县综合目标分值1.5%。

二、全力推行“两集中、两到位”
（一）认真调研、出台文件。

县委、县政府为规范全县政务服务工作，从相关部门抽调人员对部门审批职能进行了调研，在调研的基础上，出台了《关于进一步加强政务服务中心建设的实施意见》（开江府[2014]4号）、《关于县级行政机关
及政法机关编制调整有关问题的通知》（开江编[2014]19号）、《关于县政府相
关部门及单位设置行政审批股的通知》（开编委[2014]30号）等文件，并召开了
推行“两集中、两到位”工作动员大会。

各部门按照要求迅速行动，出台了“两集中、两到位”实施方案，确保落实到位。

（二）整合迅速、入驻到位。

按照文件要求，43个具有行政审批职能的部门
在“编制数、内设机构数、中层领导职数”三个不增加的前提下，按照撤一建一、并一建一、挂牌三种类型整合，并结合本部门审批职能实际，充分调查研究，克服自身困难，落实解决措施，将审批职能与监管职能相对分离，调整内设机构，明确人员分工，成立了行政审批股，7月20日部门行政审批股整体进驻政务服务中心，11月20日前已规范落实到位。

目前已有23个部门在中心设立独立窗口，其余20
个部门归并综合窗口。

内部机构调整前涉及行政审批的股室共有116个，调整后现涉及行政审批股室43个。

（三）场地建设规范有效。

今年年初撤消了交通运管办事大厅、建设报件大厅、土地交易中心等，全县所有的行政事业性收费统一由窗口开具票据，服务对象到政务服务大厅银行窗口缴纳。

我县已拟定重建一栋政务大楼，2014年4月前制定完
善大楼规划方案，预计2014年投入使用。

届时将所有行政审批、中介服务等全部
纳入政务中心，在此之前选租一处场地作为公共服务类大厅，将招投标、中介、人才交流及其他服务事项等纳入服务大厅办理。

三、并联审批全面推行
我中心建立了重点企业政务服务联系制度和政务服务中心统筹协调、相关部门
同步参与的并联审批机制，积极主动为重点企业搞好服务，开通了重点企业、重点项目、重点工程审批“绿色通道”，实施并联审批。

（一）制定了方案，县上出台了《关于投资项目并联审批实施方案的通知》（开府办发[2014]312号），投资项目并联审批由县发改委牵头，责任人为发改委
审批股股长，联办单位由建设、国土、安监、质检、环保、经委、水利等部门组成。

政务服务中心出台了联办件办理暂行办法，建立健全了并联审批相关制度，其中企业登记注册由县工商局牵头，责任人为工商局审批股股长，联办单位由公安、地税、国税、质监、卫生等部门组成。

大力实施并联审批，提高审批效率。

（二）增设专区、提速增效。

我中心按服务功能对部门窗口进行了调整，专门设置了并联审批项目专区，中心将并联审批涉及到的部门调整到并联审批专区，安排专人到专区从事并联审批工作，由牵头部门负责受理，及时联系相关单位，按照“提前介入、同步审批、资源共享”，方便了群众办事、减少了部门摩擦、提高了行政效率，为增强xx县经济发展软环境的改善做出了杰出贡献。

四、业务办理
我中心全年发放宣传资料10000份，接受群众各类咨询300余次，为企业全程代办服务68次，节假日预约服务600余次，提供上门零距离服务100余次；优化
审批流程215项，精简合并审批环节170个，平均压缩办理时限1.5个工作日；受理各类行政审批和服务事项31863件，其中即办接22304件，承诺件9559件（并
联审批22件），按时办结率100%，现场办结率100%，审批提速97.94 %，满意率100%。

五、效能监察
县委督查室、政府督查室、县监察局、县效能办等部门加大了监督检查力度，效能办对部门“两集中、两到位”情况及政务服务中心窗口工作实行了日通报制，群众评价率及满意率皆为100%，全年未出现超时办结的情况，无违纪被行政效能
监察通报现象，未收到任何举报信，未发生一例投诉，效能监察工作切实有效。

六、其他方面完成情况
（一）招投标工作进展有序。

已建立比选场所，无违规操作现象。

20**年10月22日，在县公安局召开了全县招投标监督工作会议，会上县委常委、常务副县长郑建清xx县委常委、县纪委
书记杜勇就该项工作做了重要讲话，县纪委常委王锡平同志组织大家学习了招投标相关法律以及工作运行程序，为监管工作打下坚实的基础。

（二）乡镇便民服务站便民为民。

我县三级政务网络已基本建立，全县已建立了任市镇和回龙镇两个便民服务中心，并建立了新康社区、和平社区、回龙社区和花朝门、凉风垭、红旗桥，万年庙、观音阁、黄瓜店、高潮坝、龙王沟、锁口庙、保和寨、赵家坪、乐园等15个便民
服务站，，村、社区指定了专人代办，极大地方便了群众，实现了群众办事不出村，
为下一步拓展三级服务网络积累了宝贵的经验。

（三）信息报送及获奖情况。

中心按照市政务服务中心的要求，积极撰写调研文章，根据考勤发布周通报，每月将政务动态、业务办理情况、中心工作人员考核情况编定成《政务中心简报》上报县委、县政府，并送县级各部门、各乡镇进行信息交流。

我县20**年实施并
联审批经验和上门服务被市电视台媒体作为先进典型经验报道；畅通绿色通道做法被省政务服务中心网站采用通报，两集中两到位、提高行政效率被达州12月27日达州日报采用报道。

第四篇：2014年市政务服务中心窗口工作自查情况报告
文章标题：2014年市政务服务中心窗口工作自查情况报告
市政府政务服务中心：
2014年，我局按照市委、市政府下达的2014年工作奋斗目标的要求，认真贯
彻落实《四川省政务服务监督管理办法》，以建设“服务一流，群众满意的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立服务意识，较
好的完成了窗口各项工作目标任务。

根据《关于开展2014年市政务服务中心
各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知》（成政中心〔2014〕54号）的要求，
比照《**市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》（成政中心〔2014〕34号），认真自查，得分为100分。

现将有关情况报告如下：
一、规范化建设情况
2014年，按照市政府政务服务中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规
章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。

窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。

二、窗口服务情况
（一）严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。

我局在市政府政务服务中心设1个窗口，1名首席代表，办理安全生产行政审批事项14项。

3月，按照“应进必进”的原则，我局再次下发了《关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》（成安监函〔2014〕52号），要求各区（市）县安监局、各相关企业到**市政府政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批；机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。

（二）依法办理安全生产行政审批事项。

截止12月24日，市政务服务中心市安监局窗口共接件1170件，受理1158件，办结通过1063件，其中即办件22件，
所有事项承诺时限内按时办结率均为100，全年未发生因窗口工作人员责任导致所
受理事项不能按时办结的情况。

（三）及时、准确录入有关资料。

窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件管理系统，并向服务对象出具《接件通知书》。

今年，我局受理的1170件行政审批申请，其数据资料都能
及时、准确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或及时上报。

（四）实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。

窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心详细地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话；对于接件工作中遇到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。

（五）为办事群众提供热情、微笑的服务。

窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。

对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。

今年以来，窗口共接受群众咨询4000余人
次（含电话咨询）。

因为优质的服务，收到服务群众的表扬意见反馈卡36张，锦
旗2面。

三、廉洁自律情况
窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。

对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。

使窗口工作保持“公平、阳光”，实现了全年无投诉。

四、窗口制度建设情况
严格按照中心的相关要求加强自身窗口建设，完善请假制度、上下班作息制度、考勤制度和汇报请示制度。

按中心要求统一着装，文明用语，办公用品、电脑、工作资料统一摆放，在工作时间，坐姿端庄，不嬉闹，不串岗，严守政务中心计算机安全与网络管理的有关规定。

行政审批事项办理资料归档保管完整。

五、工作取得突出成效情况
（一）所在部门高度重视和支持，积极配合市政务服务中心工作。

一是局领导高度重视窗口工作和窗口工作人员的选派，召开局党组会议，研究决定选派了业务能力强、综合素质高、熟悉行政审批事项的人员担任窗口工作人员，确定窗口首席代表，并保持全
第五篇：xx市人民政府政务服务中心关于改善经济发展环境建设工作的自查
报告
市经济发展环境建设领导小组：
政务服务中心自2014年7月1日正式运行以来，在市委、市政府的领导下，
按照“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，简化办事程序，提高工作效率，规范行政行为，切实为群众和企业提供优质、高效、快捷的行政服务，为改善和优化我市的经济发展环境建设做了一定的工作。

经自查和认真总结，现将相关情况报告如下：
一、统一思想，提高认识
由于政务中心的特殊性质，从一成立我们就将改进服务水平，改善投资发展环境作为一件大事来抓，认真贯彻落实市委、市政府《关于改善投资发展环境的决定》。

首先，“中心”领导班子召开了专题性会议，在统一思想，提高认识的基础上认真研究贯彻落实《决定》的意见，并对“中心”的落实工作做了部署。

第二，及时召开全体工作人员会议，组织大家认真学习《决定》，并对学习贯彻提出了明确的要求。

第三，围绕“怎样让xx成为投资兴业的热土”开展多种形式的学习、
宣传、讨论活动。

通过学习讨论，大家一致认为：我市正处在打造xxx国际旅游精品，建设文化旅游名城，建设xxx古遗址文化旅游园区的关键之年，发展我市经济，为广大的投资者提供和改善投资发展环境显得非常重要，我们政务服务中心作为我市最大的行政服务窗口，更应当与市委、市政府在政治、思想上保持高度一致，把改善投资发展环境，改进服务态度，提高服务水平放在第一位来抓，进一步整合好行政审批项目，提高工作人员综合素质，建立健全有关的规章制度和行为规范，牢固树立“人人关系xx形象，事事都是发展环境”的观念，尽我们的最大努力为投
资者提供一个服务热情、办事快捷的服务环境。

二、加强管理、规范服务，提高办事效率
在进一步深化行政审批制度改革，加强内部管理，规范行政行为方面我们做了以下工作：
（一）进一步清理、整合行政审批项目。

对现已进入“中心”办理的审批项目进行整合，不断扩大服务项目，进一步合理化压缩办理时限，提高工作效率，提高窗口的当场办结率。

对应当进入而又未进入“中心”办理的项目，但又与群众、企业的投资者密切相关的，只要符合条件全部纳入“中心”办理。

二、进一步公开行政审批项目和经济发展优惠政策。

我们对已进入“中心”的部门而未纳入窗口办理的审批项目，按照“五公开”的原则，由“中心”统一整理后，在“中心”内部网、党政网和电子触摸屏上向全社会公布。

为了让广大投资者更方便的查询到xx市投资优惠政策，如市政府《关于鼓励投资的若干政策规定》，市委、市政府《关于进一步加快民营经济发展的决定》等文件，尤其是各种优惠政策的收费标准、办理时限都在电子查询系统和项目告单上醒目的告知。