京东电商平台运营具体实施方案模板.doc
京东运营计划
京东运营计划一、背景介绍京东是中国最大的综合性电商平台之一,拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
为了进一步提升京东的市场竞争力,制定一个全面的运营计划是至关重要的。
二、目标设定1. 提升品牌知名度:通过各种渠道和媒体的宣传推广,增加京东品牌的曝光率,提高消费者对京东的认知度。
2. 增加用户粘性:通过提供优质的购物体验,增加用户在京东的停留时间,提高用户转化率和复购率。
3. 扩大市场份额:通过推出具有竞争力的价格策略和促销活动,吸引更多的消费者选择京东进行购物。
4. 加强供应链管理:优化供应链流程,提高商品的库存周转率和配送速度,确保顾客能够及时收到产品。
三、具体措施1. 品牌推广(1)线上推广:通过京东自有媒体和合作媒体进行品牌宣传,包括网站广告、搜索引擎推广、社交媒体宣传等。
(2)线下推广:与知名品牌合作举办线下活动,举办品牌推广活动,提高品牌在消费者心目中的形象。
(3)口碑营销:通过用户口碑传播,提高京东的口碑评价,增加用户对京东的信任度。
2. 用户体验优化(1)网站界面优化:优化网站的布局和设计,提高用户的浏览和购物体验。
(2)客户服务升级:提供7x24小时的在线客服支持,解决用户的问题和疑虑,提高用户满意度。
(3)个性化推荐:通过用户行为分析,向用户推荐符合其兴趣和需求的商品,提高用户购买的便捷性。
3. 价格策略和促销活动(1)特价促销:定期推出特价商品,吸引用户关注和购买。
(2)满减活动:设定购物满一定金额即可享受优惠的活动,增加用户购买的积极性。
(3)限时抢购:设定限时抢购的商品,增加用户的购买欲望和紧迫感。
4. 供应链管理优化(1)与供应商合作:与优质供应商建立长期合作关系,确保商品的质量和供应的稳定性。
(2)库存管理:优化库存管理系统,及时补充热销商品的库存,减少滞销商品的库存。
(3)配送速度提升:与物流公司合作,提高商品的配送速度,缩短用户等待时间。
四、预期效果1. 品牌知名度提升:通过品牌推广活动,提高京东的品牌知名度,增加用户对京东的认知度。
京东运营计划
京东运营计划一、背景介绍京东是中国最大的综合性电商平台之一,拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
为了进一步提升京东的运营效果和用户体验,制定一份全面的京东运营计划是非常必要的。
二、目标设定1. 提升销售额:通过优化商品推荐、广告投放等手段,增加用户购买意愿,实现销售额的持续增长。
2. 提高用户留存率:通过提供个性化的购物体验、优质的售后服务等措施,增加用户的忠诚度,提高用户的留存率。
3. 增加新用户数量:通过市场推广、合作活动等方式,吸引更多的新用户注册和购买,扩大用户规模。
三、具体措施1. 商品优化a. 通过数据分析,确定热销商品和潜力商品,并加大推广力度。
b. 优化商品标题、描述和图片,提高商品的曝光率和点击率。
c. 定期清理滞销商品,保持商品库存的新鲜度和可销售性。
2. 广告投放a. 根据用户画像和购买行为,制定精准的广告投放策略,提高广告的点击率和转化率。
b. 合理分配广告预算,同时关注不同广告渠道的效果,优化投放效果。
3. 用户体验提升a. 优化网站页面布局和导航,提高用户的浏览和购物体验。
b. 提供个性化的推荐服务,根据用户的历史购买记录和兴趣偏好,推荐相关的商品。
c. 加强售后服务团队的培训和管理,提高售后服务质量,增加用户的满意度。
4. 市场推广a. 制定多样化的市场推广活动,如打折促销、满减活动等,吸引用户购买。
b. 与品牌商和供应商合作,推出独家商品和限量版商品,增加用户购买的独特性和紧迫感。
5. 数据分析a. 建立完善的数据分析系统,实时监测关键指标,及时发现问题和机会。
b. 根据数据分析结果,调整运营策略,优化运营效果。
四、预期效果1. 销售额增长:通过商品优化和广告投放等措施,预计销售额将实现每月10%的增长。
2. 用户留存率提升:通过提升用户体验和售后服务质量,预计用户留存率将提高至30%。
3. 新用户数量增加:通过市场推广和合作活动,预计每月新增用户数量将达到10万人。
京东运营计划
京东运营计划一、背景介绍京东作为中国最大的综合电商平台之一,每天吸引着数以百万计的用户进行购物。
为了进一步提升京东的运营效果,我们制定了以下运营计划,以增加用户的购物体验、提高销售额和品牌影响力。
二、目标设定1. 增加用户活跃度:通过提供优质的商品和服务,吸引更多用户在京东平台上进行购物,并增加用户的购物频率。
2. 提高销售额:通过精准的营销策略和推广活动,提高用户的购买意愿和购买金额,进而增加销售额。
3. 增强品牌影响力:通过品牌宣传、口碑营销等方式,提升京东在用户心目中的品牌形象和认知度。
三、具体措施1. 优化用户体验a. 提供个性化推荐:通过用户购买历史和浏览行为等数据,为用户推荐符合其兴趣和需求的商品,提高购买转化率。
b. 完善售后服务:加强与供应商的合作,确保及时处理用户的退换货申请,提高用户满意度和忠诚度。
c. 优化页面设计:改进网站的布局和视觉效果,提高用户的浏览体验和购物便利性。
2. 营销策略a. 促销活动:定期开展各类促销活动,如打折、满减、赠品等,吸引用户购买。
b. 跨界合作:与知名品牌、明星等进行合作,推出联名款商品或限量版商品,提升品牌影响力和用户购买欲望。
c. 社交媒体推广:加大在微博、微信、抖音等社交媒体平台的推广力度,增加用户粉丝数量和互动频率。
3. 提升供应链效率a. 供应链优化:与供应商建立长期合作关系,提高供应链的稳定性和效率,确保商品的及时上架和发货。
b. 仓储管理:优化仓储布局和管理流程,提高商品的存储容量和出货速度,减少订单配送时间。
4. 数据分析与运营优化a. 用户行为分析:通过数据分析工具对用户的浏览行为、购买行为等进行深入分析,发现用户需求和行为特点,为运营决策提供依据。
b. 运营策略调整:根据数据分析的结果,及时调整运营策略,优化商品推荐、促销活动等,提高运营效果和用户满意度。
四、预期效果1. 用户活跃度提升:预计通过优化用户体验和推广活动,用户活跃度将提高20%。
京东自营平台运营方案
京东自营平台运营方案一、背景介绍随着电商行业的迅速发展,越来越多的品牌和商家选择加入京东自营平台,希望可以通过这个平台进行销售和推广。
然而,要想在竞争激烈的电商市场中脱颖而出,需要一个全面、科学的运营方案来提高品牌的曝光度和销售额。
本文将详细介绍如何制定一个全面的京东自营平台运营方案,来帮助品牌和商家提升在京东自营平台上的表现。
二、目标设定在制定京东自营平台运营方案时,首先要明确目标。
不同的品牌和商家可能有不同的目标,比如销售额增长、品牌知名度提升、用户满意度提高等。
通过调研和分析,制定相应的目标,使运营方案更有针对性和实效性。
三、目标市场分析在制定运营方案之前,首先要对目标市场进行全面的分析。
通过市场调研,了解目标受众的需求、消费习惯和购物偏好,以及竞争对手的情况。
根据市场分析的结果,制定相应的策略,确保能够更好地满足用户需求,提高品牌竞争力。
四、品牌定位与推广策略品牌定位和推广策略是京东自营平台运营方案中非常重要的部分。
首先要明确自己的品牌定位和特色,通过精准的目标市场定位和差异化的推广策略,提高品牌曝光度和认知度,吸引更多的潜在用户。
在推广策略上可以考虑通过京东的广告投放、精准营销、社交媒体推广等方式,同时结合京东自营平台的资源和优势,制定合适的推广方案。
五、产品管理与运营产品管理和运营是京东自营平台运营方案中非常重要的一环。
要确保产品的质量和服务的完善,满足用户的需求,提高用户体验。
同时,对产品进行全面的管理和运营,包括产品上新、价格管理、库存管理、商品描述和详情页优化等,确保产品能够在平台上有更好的表现。
六、内容策划与运营内容策划和运营对于京东自营平台的成功运营非常重要。
通过精心策划和优质内容的输出,可以提升用户粘性,增加转化率。
内容可以包括商品详情页、活动页面、营销活动、品牌故事等,通过不同的内容形式和方式,提高用户的参与度和购买意愿,提升品牌价值。
七、用户体验与服务用户体验和服务是京东自营平台运营的核心。
京东运营计划
京东运营计划一、背景介绍京东是中国最大的综合性电商平台之一,拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
为了进一步提升京东的运营效果和用户体验,制定一个全面的京东运营计划是非常必要的。
二、目标设定1. 提升销售额:通过优化商品推荐、提高转化率等措施,实现销售额的增长。
2. 提高用户满意度:通过提供更好的购物体验、优化售后服务等措施,提高用户的满意度和忠诚度。
3. 拓展用户群体:通过市场推广、精准营销等手段,吸引更多的新用户。
三、具体计划1. 商品推荐优化- 利用用户行为数据分析,精准推荐相关商品给用户,提高购买转化率。
- 优化商品页面布局和内容,提高商品的吸引力和信息传递效果。
- 加强与供应商的合作,引入更多热门和优质商品,丰富商品种类。
2. 营销活动策划- 设计有吸引力的促销活动,如限时折扣、满减优惠等,提升用户购买欲望。
- 结合节假日等特殊时期,开展主题活动,吸引用户参与。
- 制定会员专属活动,提高会员的忠诚度和活跃度。
3. 用户体验优化- 优化网站和APP的界面设计,提高用户的使用便捷性和美观度。
- 加强售后服务,提供快速的退换货服务和贴心的售后咨询。
- 优化物流配送,提高配送速度和准确率,减少用户等待时间。
4. 市场推广- 制定全面的市场推广计划,包括线上和线下渠道的整合营销。
- 加大线上广告投放,提高品牌曝光度和知名度。
- 加强社交媒体营销,通过微博、微信等平台与用户进行互动和宣传。
5. 数据分析与优化- 建立完善的数据分析系统,对用户行为、销售数据等进行深入分析,发现问题和优化空间。
- 根据数据分析结果,及时调整运营策略,提高运营效果和用户体验。
四、预期效果1. 销售额增长:预计在运营计划执行后,销售额将有明显增长,实现盈利增长。
2. 用户满意度提升:通过优化用户体验和售后服务,提高用户满意度,增加用户忠诚度。
3. 用户群体扩大:通过市场推广和精准营销,吸引更多新用户加入,扩大用户群体。
五、执行与监测1. 成立专门的运营团队,负责计划的执行和监测。
京东电商运营策划书3篇
京东电商运营策划书3篇篇一京东电商运营策划书一、策划背景二、市场分析1. 目标市场:以年轻消费者、中产阶级和城市居民为主,涵盖数码、家电、服装、食品等多个领域。
2. 竞争对手:淘宝、天猫、拼多多等。
3. 市场趋势:消费者对于品质、服务和便捷性的要求越来越高,社交电商、直播电商等新兴模式逐渐兴起。
三、运营策略1. 产品策略优化商品品质,提高用户体验。
加强与品牌商的合作,引入更多优质商品。
推出个性化推荐功能,满足用户不同需求。
2. 价格策略定期举办促销活动,如“618”、“双11”等,吸引用户购买。
实施差异化定价策略,根据用户购买历史和行为进行定价。
与供应商协商,争取更优惠的采购价格。
3. 渠道策略加强社交媒体营销,提高品牌知名度。
拓展线下合作渠道,如超市、便利店等。
优化物流配送体系,提高配送效率和用户满意度。
4. 促销策略开展满减、优惠券等促销活动。
推出会员制度,提供积分、折扣等福利。
举办主题活动,如节日促销、新品首发等。
四、运营计划1. 第一阶段(1-3 个月)完成京东电商平台的优化和改版,提升用户体验。
开展市场推广活动,吸引用户注册和购买。
与品牌商建立合作关系,确保商品供应稳定。
2. 第二阶段(4-6 个月)持续优化产品和服务,提高用户满意度。
加强社交媒体营销,提高品牌知名度。
开展促销活动,增加用户粘性和销售额。
3. 第三阶段(7-9 个月)拓展线下合作渠道,扩大销售范围。
推出个性化推荐功能,提高用户转化率。
分析用户数据,优化运营策略。
4. 第四阶段(10-12 个月)持续优化物流配送体系,提高配送效率。
加强与用户的互动,提高用户忠诚度。
五、风险评估与应对1. 市场风险:市场竞争激烈,用户需求变化快。
应对措施:加强市场调研,及时调整运营策略。
2. 供应链风险:商品供应不稳定,影响用户体验。
应对措施:与供应商建立长期合作关系,确保商品供应。
3. 物流风险:物流配送不及时,影响用户满意度。
应对措施:优化物流配送体系,提高配送效率。
京东 运营方案
京东运营方案一、背景分析京东作为国内领先的电商平台,近年来取得了非常显著的发展成果,逐渐成为了中国消费者购物的首选平台之一。
在竞争激烈的电商市场中,京东需要不断创新和优化自己的运营方案,以保持竞争优势并吸引更多用户。
二、运营目标1. 增加用户粘性:通过提供更好的用户体验和优质的售后服务,增加用户对京东的信任和依赖,提高用户在平台上的购买频率和金额。
2. 提高用户参与度:通过举办各种促销活动、抽奖活动等,激发用户参与的热情,提高用户活跃度和转化率。
3. 扩大市场份额:通过加强对供应链的管理和优化,增加商品品类和库存,提供更多的选择和更快的配送,吸引更多的用户加入京东。
三、关键策略1. 数据驱动的运营:京东应充分利用自身的海量用户数据,通过数据分析和挖掘,了解用户行为和需求,精确推送个性化的产品和服务,提升用户体验和购买意愿。
同时,对用户的行为进行分析,挖掘其中的潜在需求,提供个性化的推荐和优惠券,提高用户转化率。
2. 强化用户体验:京东应致力于提供更好的用户体验。
首先,加强平台的稳定性和安全性,确保用户在使用京东平台时能够得到流畅的服务,并保护用户的隐私和个人信息安全。
其次,简化购物流程,降低用户购买的时间和成本,提高用户的便捷度。
最后,优化售后服务,提供快速响应、及时解决的客服支持,增强用户对京东的信任。
3. 促进社交化互动:京东可以通过增加社交化互动的功能,如用户评价、晒单分享等,促进用户之间的交流和互动。
京东还可以通过举办线上和线下的社交活动,如抽奖活动、线下明星签售等,增加用户的参与度和粘性。
4. 拓展供应链和提供更多选择:京东应加强与各大品牌和供应商的合作,扩大商品品类和库存。
同时,对供应链进行管理优化,提高商品的品质和配送的效率,确保用户能够获得高质量的商品和快速的物流服务。
四、实施步骤1. 数据分析和挖掘:京东可以建立一个专门的数据团队,通过对用户数据的分析和挖掘,了解用户行为和需求,制定相应的运营策略。
京东商城运营策划书doc
京东商城运营策划书篇一:京东商城运营策划书京东商城运营策划书目录一、进驻京东商城 (3)1入驻流程 ..................................... 错误!未定义书签。
二、京东商城开业准备 (3)1人力规划 ................................................ .. (3)1.1人员配置图 (3)1.2人员工作表 (3)2客服制度 ................................................ .. (6)2.1客服部重要性 (6)2.2客服部岗位职责 (6)2.3日常管理制度 (8)2.4提成及奖励制度 (8)2.5惩罚措施 (8)2.6工作原则和行为守则(附录一) (9)2.7日常工作规范(附录二) (9)2.8日常工作过程(附录三) (9)2.9客服语言规范(附录四) (9)三、店铺运营 ................................................ .. 91运营规划 ................................................ (9)1.1店铺的上线及日常管理 (9)1.2营销活动...............................................101.3售后问题...............................................101.4配送及仓库管理 (10)2阶段运营 ................................................ . (10)3运营技巧 ................................................ .... 11 附录一工作守则和行为准则 (17)附录二日常工作规范 (18)附录三日常工作过程 (19)附录四客服语言规范准则 ....................................... 21 附录五京东员工必读规则 (26)一、进驻京东商城详情登录京东官网商家入驻页面:/contact/joinin.aspx。
2024京东运营方案
2024京东运营方案一、市场分析1.1 当前市场形势京东作为中国领先的电商平台,市场份额持续增长,但面临激烈竞争,需要不断创新和完善运营方案。
### 1.2 竞争对手分析主要竞争对手包括阿里巴巴、拼多多等,需要了解其运营策略和优势劣势,制定对策。
### 1.3 潜在市场机会京东在多元化业务和数字化转型方面有很大发展空间,可以利用这些机会提升市场地位。
二、2024运营目标2.1 增加活跃用户数量通过优化用户体验、推出促销活动等手段,增加活跃用户数量,提升用户忠诚度。
### 2.2 提升交易额通过引入新的商品类别、加强供应链管理等方式,提升交易额,增加收入。
### 2.3 扩大品牌影响力加大品牌营销力度,提升品牌知名度,吸引更多消费者关注和购买京东产品。
三、运营策略3.1 数据驱动运营利用大数据分析技术,深入了解用户行为,精准推送个性化推荐,提高购买转化率。
### 3.2 社交化营销加强社交媒体渠道的运营,与消费者建立更紧密的关系,增加用户参与度,提升品牌忠诚度。
### 3.3 优化供应链优化供应链管理,降低运营成本,提高商品质量和配送效率,增强核心竞争力。
### 3.4 强化售后服务建立完善的售后服务体系,提供更便捷、周到的客户服务,提升用户满意度和口碑。
四、实施步骤4.1 确定团队责任分工明确各部门的具体责任和目标,建立跨部门协作机制,保证运营策略的顺利实施。
### 4.2 制定详细工作计划根据运营目标和策略,制定具体的工作计划和时间表,确保每项工作按时落实。
### 4.3 监测和分析效果建立有效的数据监测系统,随时掌握运营效果,及时分析数据,调整策略,不断优化运营方案。
五、预算分配根据运营目标和策略,合理分配财力、物力和人力资源,确保实施顺利。
六、风险控制分析可能面临的风险,建立灵活的风险应对机制,及时应对各种突发情况,确保运营稳定发展。
结语通过制定本运营方案,我们将以更高效的方式推动京东的发展,提升市场竞争力,实现更快速、更可持续的增长。
京东电子商务实施方案模板
京东电子商务实施方案模板作为一家领先的电子商务企业,京东一直致力于提供优质的商品和服务,为消费者创造更便捷、愉快的购物体验。
为了更好地实施电子商务方案,我们需要对京东电子商务实施方案进行深入的分析和规划。
一、项目背景随着互联网的快速发展,电子商务已经成为了现代商业的主流形式。
京东作为中国最大的综合性电子商务企业,拥有庞大的用户群体和完善的物流体系,为消费者提供了丰富多样的商品选择和便捷的购物体验。
为了更好地满足消费者的需求,提高企业的竞争力,京东需要不断优化电子商务实施方案,提升用户体验和服务质量。
二、实施目标1. 提升用户体验:通过优化网站界面设计、提高页面加载速度、加强售后服务等方式,提升用户的购物体验,增加用户粘性。
2. 提高销售额:通过精准的推荐系统、个性化的营销策略等手段,提高用户的购买意愿,增加销售额。
3. 优化物流体系:加强与物流合作伙伴的合作,提高物流配送效率,缩短配送时间,提高配送准时率。
三、实施方案1. 网站界面优化:对网站的首页、商品详情页、购物车等关键页面进行优化,提高页面加载速度,改善用户体验。
2. 推荐系统优化:通过用户行为分析,精准推荐用户感兴趣的商品,提高用户购买转化率。
3. 营销策略优化:根据用户的购买历史和偏好,制定个性化的营销策略,提高用户的购买意愿。
4. 售后服务优化:建立完善的售后服务体系,提高投诉处理效率,增强用户满意度。
5. 物流配送优化:加强与物流合作伙伴的合作,优化物流配送路线,提高配送效率,缩短配送时间。
四、实施步骤1. 确定项目组成员:成立电子商务实施项目组,确定项目负责人和各部门成员。
2. 制定详细实施计划:根据实施目标,制定详细的实施计划,包括时间节点、责任人、工作内容等。
3. 技术准备:对现有技术进行评估,确定是否需要引入新的技术支持。
4. 系统优化:对网站系统、推荐系统、营销系统等进行优化,确保系统稳定运行。
5. 测试和调整:在实施过程中,不断进行测试和调整,确保实施效果达到预期目标。
京东店铺运营计划方案
京东店铺运营计划方案一、店铺概况1.1 京东店铺概况京东是中国领先的自营式在线商城,是中国电商市场的第二大在线购物网站,为消费者提供便捷、快捷的购物体验,同时也为商家提供了一个优质的销售平台。
京东平台具有海量的商品种类和丰富的品牌资源,拥有庞大的用户群体和完整的物流系统,是一个非常适合诸多品牌商家的销售平台。
1.2 店铺目标本店铺的经营目标是成为在京东平台上行业领先的品牌商家,提供优质的产品和服务,并不断提高品牌知名度和市场份额。
本店铺的运营策略是充分利用京东平台的资源和优势,以用户为中心,不断提升用户体验和购物满意度。
二、市场分析2.1 电商市场概况中国电商市场是世界上最大的电商市场之一,拥有庞大的用户群体和快速增长的市场规模。
随着互联网和移动支付的普及,中国的电商市场将会持续增长,未来的发展潜力巨大。
2.2 竞争对手分析在京东平台上,有大量的竞争对手,包括国际品牌商和国内品牌商,他们拥有丰富的产品和资源,并且具有一定的市场知名度。
本店铺需要面对来自这些对手的竞争,并且要找到本店铺的竞争优势,以便在激烈的竞争中脱颖而出。
2.3 客户需求分析本店铺的主要客户群体包括年轻消费者和时尚人群,他们对产品品质和品牌形象有较高的要求,同时也注重购物的便捷和快速。
了解客户的需求和喜好是店铺运营的关键,只有满足客户的需求,才能赢得他们的信任和忠诚。
三、产品策略3.1 产品定位本店铺的产品定位是时尚、品质和创新,主要经营商品包括服装、鞋帽、配饰等时尚品类产品。
产品的核心竞争力在于品质和品牌形象,为消费者提供高品质的时尚产品,并打造独特的品牌形象。
3.2 产品特色本店铺的产品特色是精品和独特,注重产品的品质和设计,同时也关注产品的环保和可持续性。
产品特色是本店铺的核心竞争优势,我们将不断提升产品的品质和独特性,以满足消费者的不同需求。
3.3 产品供应链管理为了确保产品品质和供货的稳定性,本店铺将建立完善的供应链管理体系,与供应商建立长期的合作关系,同时也注重产品的质量控制和管理。
京东运营计划
京东运营计划一、背景介绍京东是中国最大的综合电商平台之一,拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
为了进一步提升京东的运营效果和用户体验,制定了本次京东运营计划。
二、目标设定1. 提升用户购物体验:通过优化页面设计、提高商品质量和服务质量,提升用户在京东平台的购物体验。
2. 增加用户粘性:通过推出会员专属活动、积分兑换等方式,增加用户在京东平台的停留时间和购买频次。
3. 提高销售额:通过精细化运营和个性化推荐,提高用户的购买转化率,进而提高销售额。
三、具体措施1. 优化页面设计:a. 首页布局优化:根据用户行为数据分析,调整首页的版面布局,突出重点商品和促销信息,提高用户的点击率和购买转化率。
b. 商品详情页优化:提供清晰的商品图片和详细的商品描述,增加用户对商品的信任感和购买欲望。
c. 结算页面优化:简化结算流程,提供多种支付方式,方便用户快速完成购买。
2. 提高商品质量和服务质量:a. 严格筛选供应商:建立供应商合作评估机制,确保供应商提供的商品符合质量标准。
b. 完善售后服务:建立完善的售后服务体系,提供快速、高效的退换货服务,增加用户对京东的信任感。
3. 推出会员专属活动:a. 会员积分兑换:推出会员积分兑换活动,让会员能够用积分兑换京东平台上的商品,增加用户的参与度和购买欲望。
b. 会员专属优惠:定期推出会员专属优惠活动,如折扣、满减等,提高会员的购买频次和忠诚度。
4. 精细化运营和个性化推荐:a. 数据分析:通过对用户行为数据的分析,了解用户的购买偏好和需求,为用户提供个性化的推荐商品。
b. 营销活动:根据用户的购买历史和行为特征,定向推送相关的促销活动和优惠券,提高用户的购买转化率。
四、预期效果1. 用户购物体验得到提升,用户满意度得到提高。
2. 用户粘性增加,用户停留时间和购买频次提升。
3. 销售额增加,京东平台的盈利能力提升。
五、实施计划1. 设立专门的运营团队:组建专业的运营团队,负责制定和执行运营计划。
京东自营运营规划方案
京东自营运营规划方案一、背景分析京东自营是京东集团旗下的自有品牌,涵盖了几乎所有商品类别,从电子产品到服装配饰,从日用品到家具家电。
作为中国最大的自营电商平台,京东拥有庞大的用户基础和更广阔的市场潜力。
然而,在激烈竞争的电商市场,京东自营也面临着诸多挑战,包括品牌建设、售后服务、运营效率等方面。
因此,为了保持竞争力和提升发展空间,制定一份科学合理的自营运营规划方案就显得尤为重要。
二、目标确定1. 提升品牌影响力:通过加强自有品牌运作,优化品牌形象,扩大市场份额,树立京东自营的行业地位和品牌形象。
2. 完善售后服务:建立完善的售后服务体系,提高用户满意度,增强用户粘性,提升品牌忠诚度。
3. 提高运营效率:优化运营流程,提高物流配送速度,降低成本,提高运营效率,为用户提供更优质的购物体验。
4. 推动创新发展:加强技术研发和创新能力,引领行业发展,提供更先进和更适应用户需求的产品和服务。
三、策略规划1. 优化品牌形象与知名设计师、顶级原厂合作,打造独特的设计风格与高品质的京东自营品牌,提供更具有差异化的产品。
举办品牌活动和推广,通过大数据分析和社交媒体活动提升品牌知名度和用户认可度。
2. 建立完善的售后服务设立24小时客服热线,提供全天候在线咨询服务,快速解决用户问题,提升用户满意度。
建立专业的维修团队,提供快速、高效的产品维修服务,延长产品的使用寿命。
推出售后保障计划,为用户提供全面的售后保障,包括退换货、维修、质量问题等。
3. 优化运营流程加强供应链管理,与供应商建立长期稳定的合作关系,提高产品供应能力和稳定性。
建立专业化的分销团队,提高运营效率,加大市场推广力度,扩大销售渠道。
优化物流配送网络,与物流公司合作,提高配送速度和准时率,提升用户购物体验。
4. 创新发展增加研发投入,加强技术研发和创新能力,推动产品升级和创新,提供更先进的技术和更适应用户需求的产品。
与科研机构、高校等合作,共同开展科技研究,提升京东自营在技术创新方面的领先优势。
京东电商运营计划方案
京东电商运营计划方案一、项目背景随着互联网的不断发展和普及,电子商务已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
作为全球领先的电子商务平台之一,京东拥有丰富的商品资源和优质的服务体验,受到了广大消费者的青睐。
然而,随着电子商务市场的竞争日益激烈,京东需要不断优化自身的运营方式,以保持市场竞争力并扩大市场份额。
二、市场分析1. 电子商务市场概况随着消费者购物行为的转变,电子商务市场规模不断扩大。
根据相关数据显示,2019年中国电子商务市场规模达到了34.8万亿元,同比增长16.5%,预计未来几年仍将保持较快增长势头。
2. 京东电商市场地位京东作为中国最大的综合性电商平台之一,已经建立了庞大的用户群体和商品资源,拥有极强的市场竞争力。
据统计数据显示,京东的市场份额在中国电商市场中位居前列,但随着竞争的加剧,京东需要不断优化自身的运营方式,以保持市场领先地位。
三、竞争分析1. 竞争对手分析在中国电子商务市场中,竞争对手众多。
阿里巴巴、拼多多等电商平台也有着庞大的用户群体和商品资源,对京东的市场份额构成了一定的威胁。
同时,国际知名电商平台亚马逊也在中国市场有所布局,给京东造成了一定的竞争压力。
2. 竞争对手优势与劣势分析阿里巴巴作为中国电子商务市场的龙头企业,拥有雄厚的资金实力和庞大的商品资源,具有一定的市场份额和影响力。
拼多多则通过社交电商模式,快速获得了一大批年轻用户。
而亚马逊则依靠其全球化的采购和配送体系,优势明显。
相比之下,京东在部分领域仍需不断强化自身的产品和服务体验,以更好地满足用户需求。
四、京东电商运营计划方案1. 战略定位在竞争激烈的电商市场中,京东需根据自身优势定位,明确战略发展方向。
京东作为综合性电商平台,可以继续优化产品和服务体验,提升消费者购物满意度。
同时,可以进一步加强品牌形象建设,推动品牌认知度提升。
2. 产品优化京东需不断优化产品种类和质量,满足不同消费者需求。
通过深度挖掘品类潜力和引入高品质商品,提高用户消费黏性。
京东电商平台运营具体实施方案模板.doc
充分掌握京东商城和淘宝商城的规则运用,要做到将京东、淘宝的每一条商户规
则细节在工作中,用心体会并结合自身的实际情况,总结形成一套有效的推广方案,
各种推广和营销软件配合使用,不管根据反馈信息总结各种推广和营销软件使用的经
验,最后形成每天例行的工作安排。
每天花一小时分析竞争对手和同行网站、店铺,分析站外推广(比如发帖)的成功率,形成自身一套完整的推广体系。
是零。
店铺首页一定要有自己的风格且美观,色彩要舒适,温和而亲切。文案与图像要
清晰,易懂,专业。也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。增加顾客对店铺
专业性的认知感。产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应,给人整体、专业
的感觉。网络太方便,是很容易产生对比的,每一名顾客都有可能拿我们的产品与其
它店铺类似的产品对比。装修好每一个细节都可以给自己加分,加大流量的转化率。
京东电商平台运营具体实施方案模板.doc
京东电商平台运营方案xxx有限公司
京东电商平台运营方案
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分发号:
修订次数:第1.0次更改
持有者:
批准审核制定
京东电商平台运营方案一人员配置及工作内容:
(一)店铺店长
1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
动的报名,定位与经验,才能提高上线率,针对每个类型的活动都要准确的定位消费
人群,然后根据消费人群对产品结构进行优化,对产品价格进行合理调整。
外网的推广转化率明显要低得多,更多的是为了品牌的宣,树立品牌知名度。有
京东电商平台运营方案
京东电子商务实施方案范文
京东电子商务实施方案范文一、前言随着互联网的快速发展,电子商务已经成为了现代商业的重要形式之一。
京东作为中国最大的综合性电子商务平台之一,其电子商务实施方案备受关注。
本文将就京东电子商务实施方案进行分析和总结,以期为相关领域的研究和实践提供一定的参考。
二、京东电子商务的发展历程京东作为中国领先的电子商务企业,其发展历程可谓是一波三折。
从最初的自营模式到后来的开放平台,京东一直在不断探索和创新。
在电子商务领域,京东不断丰富产品线,提升服务质量,加强品牌建设,不断提升用户体验,使得其在激烈的市场竞争中脱颖而出。
三、京东电子商务实施方案的特点1. 多元化的产品线:京东以电子商务为核心,涵盖了数码家电、服饰美妆、食品生鲜、图书音像、家居家装等多个品类,满足了用户的多样化需求。
2. 完善的物流体系:京东致力于打造高效的物流配送体系,保证商品的快速送达,提升用户体验。
3. 丰富的营销手段:京东通过举办各种促销活动、打折优惠等方式,吸引用户进行购物,提高销售额。
4. 强大的售后服务:京东注重售后服务,建立了完善的客户服务体系,保障用户权益,提升用户满意度。
四、京东电子商务实施方案的优势1. 品牌优势:京东作为中国知名的电子商务品牌,拥有良好的口碑和品牌影响力,能够吸引更多的用户。
2. 技术优势:京东拥有强大的技术团队和先进的技术设备,能够保证平台的稳定运行和用户体验。
3. 资源优势:京东拥有丰富的资源,包括供应链、物流配送等,能够支持其电子商务的快速发展。
4. 服务优势:京东注重用户体验和售后服务,能够提供优质的购物体验,提升用户忠诚度。
五、京东电子商务实施方案的挑战1. 市场竞争激烈:电子商务市场竞争激烈,京东需要不断提升自身竞争力,以应对来自其他电商平台的竞争。
2. 风险控制:电子商务存在一定的风险,如商品质量问题、售后纠纷等,京东需要加强风险控制,保障用户权益。
3. 用户需求变化:随着消费者需求的不断变化,京东需要不断调整产品线和服务,以满足用户的多样化需求。
京东商城运营方案
京东商城运营方案一、背景介绍京东商城是中国电子商务巨头京东集团旗下的一家综合性在线购物平台。
作为中国规模最大的自营电商平台之一,京东商城拥有庞大的商品基础、稳定的物流配送能力和丰富的用户资源,成为众多消费者的首选购物平台。
为了进一步提升用户体验、增加销售额、扩大影响力,京东商城需要制定一项全面的运营方案。
二、目标1.提升用户体验:通过优化网站界面、改善商品搜索与浏览体验,提升用户在京东商城的满意度。
2.增加销售额:通过推动促销活动、优化商品推荐算法,增加用户购买行为,提高销售额。
3.扩大影响力:通过加强与供应商合作、引入优质的外部资源,扩大京东商城的影响力和市场份额。
三、运营方案1. 优化网站界面京东商城需要对网站界面进行优化,以提供更好的用户体验。
具体措施包括:•提升响应速度:通过优化网站架构、加速网页加载速度,减少用户等待时间,提高用户满意度。
•简化页面布局:优化页面结构,提供清晰易读的页面布局,减少用户的阅读负担。
•改进导航栏设计:重新设计导航栏,提供更直观、易用的导航方式,方便用户找到所需商品。
•优化移动端界面:针对移动设备用户,进行界面的响应式设计,提供更好的移动端浏览体验。
2. 改善商品搜索与浏览体验为提升用户对京东商城产品的搜索与浏览体验,需要进行以下改进:•优化搜索算法:引入先进的搜索引擎算法,提供更准确、快速的搜索结果,满足用户的个性化需求。
•增加筛选与排序功能:在搜索结果页添加筛选和排序功能,方便用户快速找到符合需求的商品。
•引入视觉搜索技术:利用图像识别技术,允许用户使用图片进行搜索,提高搜索的准确性和用户体验。
•优化商品详情页:改善商品详情页的布局,提供详尽、易读的商品信息和评论,增强用户对商品的了解。
3. 推动促销活动促销活动是提高销售额的重要手段,京东商城可以采取以下措施:•每日特惠:每日选择一部分热销商品进行特价促销,吸引用户浏览和购买。
•节日促销:针对重要节假日,推出相应促销活动,例如双11、618购物节等,刺激用户消费。
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京东电商平台运营具体实施方案模板.doc京东电商平台运营方案xxx有限公司京东电商平台运营方案文件编号:受控状态:分发号:修订次数:第 1.0次更改持有者:批准审核制定京东电商平台运营方案一人员配置及工作内容:(一)店铺店长1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责店铺日常维护,保证店铺的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,促进团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题;( 二) 店铺美工主要工作内容(PS合成、调色及抠图,必须熟练,经验要求1 年以上)1.负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述(图片+文字的排版工作);2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版;网络销售由于看不到实物,而为了使消费群体产生购买欲望,商品包装尤为重要(主要体现在摄影和后前处理上)。
销售者只能看到图片,看不到实物,所以图片必须做到完美无瑕,前提是不能和实物有差距。
图片打动不了消费者,商品质量在好也是零。
店铺首页一定要有自己的风格且美观,色彩要舒适,温和而亲切。
文案与图像要清晰,易懂,专业。
也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。
增加顾客对店铺专业性的认知感。
产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应,给人整体、专业的感觉。
网络太方便,是很容易产生对比的,每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。
装修好每一个细节都可以给自己加分,加大流量的转化率。
所以,对美工的工作质量要求相对来说比较高。
招聘参考建议:1.美术专业毕业,有一定的计算机基础,有较好的视觉审美能力;2.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验;3.熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能;4.熟练运用 Dreamweaver、Photoshop、 Flash 等相关设计软件;5.有良好的团队合作精神,有耐心 , 做事认真细心负责 , 能承受一定的工作压力;京东电商平台运营方案6.熟练编写 div/css 码、懂语言优先;( 三) 客服人员(售前和售后)工作职责:1、通过京东和淘宝官方客服聊天软件, 耐心回答客户提出各种问题, 达成双方愉快交易,处理订货信息;2、熟悉京东、淘宝的各种操作规则 , 处理客户要求 , 修改价格,(只针对淘宝店铺,京东店铺后台的修改和首页的显示有一个时间差,如果修改价格后不能及时显示出来,会影响销售)管理店铺等;3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易;4、为网上客户提供售后服务, 并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;5、配合公司京东、淘宝店铺和独立网站的推广宣传, 在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;客服人员的培训(主要是产品和销售两部分内容):客服必须熟悉公司的产品,连产品都不熟悉,怎么可能应对客户的回答呢。
客服这块尤其重要,因为她们是直接面对客户直接销售的,所以每一句话都可能会引起客户抉择和情绪上的很大变动。
京东商城现在也已经开通和淘宝旺旺类似的客服软件。
对于客服我的建议是:做好每天开会,总结分析当天遇到的问题;定时培训,要把产品了解透彻,销售方法和策略原则上不出现大错误即可;不定时抽查,了解她们对产品的掌握程度,以及面对突发问题的处理方式。
( 四) 店铺编辑(客服兼职,)1、负责店铺产品上架和下架的相关工作;2、关键词设置、提炼、优化;3、负责店铺产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写;京东电商平台运营方案4、负责促销活动文案的构思和撰写;5、负责店铺产品标题的编辑和修改等;( 五) 仓库物流人员(前期由店长和客服兼职)主要工作内容:1.按照要求对售出产品进行包装(订单打印、面单填写、配货、包装),负责发货、清点库存等物流方面的事项;2、及时核实店铺和实体库存数量,店铺库存不足的及时补充,实体库存为零的通知客服及时下架;3、较强的服务意识及团队合作精神;4、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作;5、有店铺打包工作经验的优先考虑;主要职责描述:1、负责商品进库、出库,发货包装;2、准确无误的核对订单、面单、产品、数量等内容;3、打包前仔细检查产品可能存在的问题,严禁有质量问题的产品出库;4、登记商品出库记录,统计店铺销售数据;5、定期对库房进行盘点;二运营规划(一)店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作;2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物;3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明;4、编辑好各个产品的标题,产品描述后,核实价格及库存信息后,全部上架;( 二) 营销活动1 、首先确定 3-5 款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售;京东电商平台运营方案2 、积极参加京东商城和淘宝商城的各类活动,以最快的速度提升店铺流量以带动其他款的销售;3 、研究淘宝各类营销工具并熟练应用,设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量;4、积极开展并参加团购网的团购活动;(三)推广1、考察市场,针对电子商务同行进行分析,作出热销款式的价格战方案(与销售部合作考察)2、装修店铺,专业的拍摄,图片的处理,产品资料的处理等各个细节均需做到位3、网站的推广(企业门户网站和店铺网站),店铺的日常维护,客户订单的处理等工作每天跟进。
4、每天更新产品。
(新品上架、上架产品的信息修改)5、建立消费客户档案信息充分掌握京东商城和淘宝商城的规则运用,要做到将京东、淘宝的每一条商户规则细节在工作中,用心体会并结合自身的实际情况,总结形成一套有效的推广方案,各种推广和营销软件配合使用,不管根据反馈信息总结各种推广和营销软件使用的经验,最后形成每天例行的工作安排。
每天花一小时分析竞争对手和同行网站、店铺,分析站外推广 ( 比如发帖)的成功率,形成自身一套完整的推广体系。
京东店铺的推广最重要的还是做好关键词优化,多参加一些促销活动,引进流量,提高流量转化率,促进单款销量,带动其他款的销售。
淘宝推广最平常的就是直通车。
而直通车的奥妙在于关键词。
关键词体现在资料整理、对比、元素提炼与调试以及新关键词的隐藏等方面。
需要一定经验积累。
可操作性也非常的强。
产生销量非常大的推广要属上官方活动。
京东商城显得尤为突出,这需要卖场活动的报名,定位与经验,才能提高上线率,针对每个类型的活动都要准确的定位消费人群,然后根据消费人群对产品结构进行优化,对产品价格进行合理调整。
外网的推广转化率明显要低得多,更多的是为了品牌的宣,树立品牌知名度。
有京东电商平台运营方案些门户网站的购物页面,可以细的深入产品消费群体的专用论坛或者贴吧去宣传,当然,推广的方式很多,但效果比较明显的还是京东商城和淘宝网的站内推广。
在淘宝店铺里的活动,报名的时候还需要注意单品销售记录、好评度,这样淘宝小二才能通过报名。
(四)配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息,应和编辑人员保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
我公司目前这种状况时有发生,急需制定一个相关的工作流程。
2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24 小时内发出,最迟不超过48 小时;京东商城里对发货和工单的处理都有严格的规定,必须及时做出处理。
如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
仓储物流的和售后服务等方面的工作需要及时跟进,发货不及时、漏发、错发都会导致不可预料问题的发生,相关工作人员一定要细心、耐心、认真。
( 五) 售后问题委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。
同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
售后服务就是处理已经发生的问题的,所以安抚客户的情绪是首要,不要被客户的情绪给绕进去,然后把自己给卖了。
售后处理的好不好,直接影响客户再次下单。
售后服务也可以促进回头率,回头率很大一部分体现在服务上。
部分顾客关注服务甚至超过关注衣服质量。
这点在男性身上体现的尤为明显。
三产品规划1、主打商品:主要起迅速提高店铺流量的作用,让更多的消费者记住我们的店铺,收藏我们的店铺。
20xx 年下半年前期,电子商务主打产品主要以XX 传统产品“棉毛类产品”为主(需求量大,价格较其他产品偏低,对于第一次来购物的客户很大程度上愿意选择价格较低的产品进行尝试性购买),颜色应该在原来的基础上更丰富,以满京东电商平台运营方案足不同消费者的购物需求。
款式简单大方,主要应该体现在板型的设计上,花型可以有一些简单的印花图案装饰,但必须有时尚感,花型要精致。
价格一定要更合适,不追求过高利润,保持在同类产品中有一定的竞争力,主打商品应尽量做到少而精,在了解购买者需求的基础上能够形成快速反应能力,尽量不流失每一个来店铺询问的客户,产品一定要做到位。
(较低利润)2、常规产品:在原来的基础上,丰富产品颜色、款式,调整产品架构,和价格体系。
主要应该突出产品质量要好,性价比要高,这是市场经济的最基本要求,产品要有竞争力,可以遵循“人无我有,人有我优,人优我变”的规律。
卖别人没有的产品,卖比别人好的产品。
(利润合理即可)3、概念品:概念款设计主要用于品牌的宣传,能够让消费者感受到我们XX的品牌文化,具备一定的设计感,能够吸引到顾客,与其他同类产品有所区。
(高利润产品)4、服饰相关类产品:前期需要投入一定资金配备一定的服饰配件,一方面为服装拍摄提供资源,起到美化图片,吸引消费者购买的欲望,另一方面也可以作为促销活动的礼物。
或者设计一些带有XXLOGO的文化产品,起到宣传品牌的作用,加深消费者的购买印象。
淘宝网相对京东商城推广和营销的工具都比较多,通常有下面一些内容可供选择:项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提费用项项目操作权示重负责新上架商品根据淘宝网内部侧重于是标题关排名规律进行 SEO关键词提取淘宝搜键字的运用,宝负责根据淘宝网内部排名规律制索引擎贝描述页文字的定关键词排列规则人力成本常规免费资源类优化详细度,增加宝负责参照关键词以及排列规则进贝排名行标题功能性,宝贝描述避免触犯淘宝规则淘宝社活跃发巾,回巾,客服部人力成本区,淘宝帮助买家答疑负责在淘宝社区用主 ID 发帖,带银币赚取配合江湖(侧重买家),动店铺人气。
运营推广部成本京东电商平台运营方案通过发贴 ID 引流通过社区获取的银币抢购社区免到店铺费广告位,每天 12:00 到次日 9:报名参加社区促 00 以后淘宝网工作人员会作审销活动核,不符合要求的广告删除并退争取社区首页免回银币,符合要求的将在审核后费广告位 12: 00 发布,有效期 1 天,可以推荐店铺或单件商品加入促销帮派,推广部争取免费帮派推加入淘宝促销帮【官方】,促销人力成本广资源频道 ( 官方 ) 等帮派,淘宝帮官方人际派建立自己帮派,负责及时关注帮派最新活动,提常规涵盖店铺所有促交报名方案,并参与报名关系维护成本销活动详细说明负责官方客情关系梳理,增加活页动选中机率增加和其它高质友情链接店铺的添加,涉及较多人力成本量店铺的互通链类目店铺 ( 设置店铺参与淘宝客友情链淘宝客分接,通过其它店增大友情链接的可能性 ) 接辅助铺的反链进入店店铺友情链接亦可转向购买其他成外店广告位铺店铺广告位淘宝抵买家购买商品店铺主推商品增加抵价劵,原则人力成本时,可使用等值价券上最多使用 5 元面值配合活动的抵价券购买分成成本淘宝网提供一种叫收藏的功能,该功能主要针对买家进行的,店客服部: 1. 当潜在买家咨询,即收藏功铺及产品被收藏便交易不成功,提醒买家收藏店人力成本的次数多少来让铺以及咨询的宝贝能辅助明店铺的人气及推广部: 1. 策划买家店铺收藏奖奖励成本浏览情况,同时励机制,客服部门按照要求操作是提高人气宝贝排名的一个重要指数淘宝针对整个淘宝买主推商品增加淘宝 VIP 会员的促人力成本 VIP 会家设置店铺单品销辅助员折扣分成成本京东电商平台运营方案店铺针对本人店老客推广部1. 设置会员关系,除了打折的同人力成本VIP 会户设置店铺单品辅助时策划有实际意义的店铺活动增分成成本员折扣加用户的粘合度在买实评价的解推广部信用评提供评价文字模板客服部门释栏中加上你的人力成本常规价主动对买家的每一个成功的交易店铺名 +关键词进行好评说明以及解释性评价在店铺“我是卖家 -- 活动报名”中,淘宝经常会提供一些促销活推广部动,要积极去参淘宝官 1. 及时注意关注此类信息,积极加这种活动,不人力成本辅助方活动报名参与,主要是配合活动内容但能获得较好的的折扣推广资源,同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。