qc质量管理小组及pdca乔
浅谈质量管理小组（QC小组）在企业管理中的作用
浅谈质量管理小组（QC小组）在企业管理中的作用摘要:QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式,是职工参加企业管理的经验与现代科学的管理方法相结合的产物。
QC小组运用质量管理的理论和方法,围绕企业的经营战略、方针和现场存在的问题开展活动,取得改进质量、降低消耗、提高人员素质和企业经济与社会效益的良好效果。
关键词:QC小组企业质量管理作用一、QC小组的概念、特点及分类1.1、QC小组的概念 QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。
1.2、QC小组的特点 QC小组有以下几个特点：（1）明显的自主性。
QC小组以员工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高。
（2）广泛的群众性。
参加QC小组的人员不仅包括领导人员、管理人员、技术人员，而且更注重吸引生产、服务工作第一线的员工参加。
广大员工在QC 小组活动中群策群力分析问题，解决问题。
（3）高度的民主性。
QC小组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题组长；在QC小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员时平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益。
（4）严密的科学性。
QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题、解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学方法分析与解决问题。
1.3、QC小组的分类按照QC小组活动的课题与参加的人员的特点，可以把QC小组分为“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”四种类型。
①现场型QC小组现场型QC小组以改进现场存在的问题为课题，以生产班组的操作工人为主体组成。
QC小组活动管理办法
QC小组活动管理办法1 目的为推动全面质量管理工作，鼓励公司员工积极开展质量管理小组（简称QC小组）活动，增强员工奋发进取的主人翁责任感和不断改进质量的思想意识，提高员工队伍素质，以达到质量改进、降低消耗、提高经济效益的目的，特制定本办法。
2 范围本管理办法适用于珠琳公司内部的QC小组活动。
3 术语和定义3.1 QC小组：在生产、管理、技术岗位上从事各种工作的员工，围绕公司的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高员工队伍素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的组织。
3.2 PDCA：P(Plan)表示计划，D(DO)表示执行，C(Check)表示检查，A(Action)表示处理。
3.3 5M1E法：Man（人），Machine(机器)，Material(物料)，Method(方法)，Environment （环境），Measure (测量)简称人、机、料、法、环、测方法。
4 职责4.1 质量部4.1.1 负责QC小组活动的归口管理。
4.1.2 负责QC小组活动的组织、推进、检查和指导工作。
4.1.3 负责本部门QC小组活动的管理。
4.2 财务部负责相关费用的发放。
4.3 各相关部门4.3.1 负责组织本部门的QC活动。
4.3.2 负责QC小组的日常管理，包括课题申报、成果汇报、材料提交等。
5 工作程序5.1 QC活动月度计划的制定5.1.1 各部门QC管理员每季度第一个月10号前编制《QC小组活动计划》报到质量部。
各部门QC小组申报课题数目、类型不限。
5.1.2 计划的内容：QC活动课题计划完成时间、小组的负责人、需要公司协调的事项、需要的资金等。
5.2 QC小组的组建5.2.1由各部门或部门间根据选择的课题内容或主攻方向共同协商，自由组建QC小组。
5.2.2 QC小组注册QC课题申报后，需填写完成《QC小组注册登记申请表》，每季度第一个月25号前报到质量部注册。
关于质量管理小组活动在项目开展的探讨
关于质量管理小组活动在项目开展的探讨摘要：本文对项目开展质量管理小组活动进行了介绍，论述了开展质量管理小组活动的重要意义，浅析建筑施工项目如何开展质量管理小组（QC小组）活动，从QC小组活动的选题到全员参与运用PDCA循环发现解决问题等的具体步骤进行描述，确保项目实现全过程的质量管理。
关键词：QC；质量管理小组活动；质量提高；PDCA循环；全员参与；1、质量管理小组活动在项目上的意义质量管理小组是开展现场质量管理活动、解决有关质量问题的群众基础，是促进全面质量管理的重要一环，是项目各岗位员工自主参与质量改进和质量创新的有效形式。
以“质量第一”的思想去组织和检查个人的工作，并做到项目质量指标层层分解，人人有责，落实到位。
项目组织施工管理人员参与QC小组活动，并将活动取得的成果运用到工程中，做到全员参与质量管理。
改善项目管理水平。
2、质量管理的PDCA循环PDCA循环管理，又称（戴明环），是全面质量管理的思想基础和方法依据[1]，它将质量管理分为四个阶段，分别为计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（act），项目在组织施工的具体过程中，PDCA循环是贯穿于施工全过程及各分部分项工程全面系统的控制体现。
4个阶段不断循环，从开工到竣工验收的全过程，在每一轮循环中，遵循以事实为依据，全员参与从影响施工质量的“人、机、料、法、环、测”等多个因素上通过分析问题、检查问题和处理问题，对工程中存在的质量问题进行持续改进与处理，对问题的解决做到稳步上升，进而实现工程项目质量的有效提升。
3、质量管理小组活动质量管理小组活动的基本程序是遵循PDCA管理循环所包括的“四个阶段、十个步骤”来开展质量管理小组活动。
QC小组活动的课题有两种类型，分别是问题解决型和创新型课题。
其中问题解决型课题根据目标来源不同又分为指令性目标课题和自定目标课题。
指两者在活动程序上存在部分差异。
问题解决型课题创新型课题4、质量管理小组活动的基本程序下面以自定目标的问题解决型课题为例对质量管理小组活动的有关程序步骤及内容要点进行阐述。
QC小组活动中的PDCA循环
和拓展。这是很值得Ｑｃ小组重视的一个变化。上海青浦供电
参考文献：
分公司“求索”ＱＣ小组在凤溪变电站作断路器跳闸试验时，发
［１】贺成龙．监理工作的ＰＤＣＡ循环［Ｊ］．建设监理，２０００（１）．
现了隐蔽的不跳闸故障。该故障一旦发生，将造成巨大的经济
【２】曲晓梅．Ｑｃ小组活动实用参考【Ｊ］．企业管理，１９９９（６）．
在第一步“选择课题”中，可以调查企业质量方针、日标和 企业中心１二作中存在的薄弱环节；调查生产、服务现场存在的 关键质量问题或管理卜的不足；调查用户ｆ供应链）反馈、抱怨、 需求、投诉等等。这些调查数据的统计分析，构成为什么非选 此题不可的“选题理由”。 ２．１．２调查的数据为“目标值的先进性”提供了依据
ｉ三巍麓磊兰量墨三量三三三三ｉ三兰黑三置蠹
图３ ＰＤＣＡ循环不断上升示意图
３ ＱＣ小组活动在ＰＤＣＡ循环方面存在的不足
３．１ Ｐ阶段。调查数据不充分 （１）调查数据不足，造成选题理由不充分。 有的Ｏｃ小组的选题理由从国际形势讲到国内形势，从
企业方针讲到顾客满意度，就是不用数据表述非选此题不 可的理由。充足的选题理由一个就够了。例：某课题《降低常 用工具损坏率》，其选题理由：①为确保实现公司质量方针。 ②为减少顾客的投诉，提高顾客满意率。③常用工具损坏率 高直接影响班车运营保障工作，造成一定的经济损失。
（３）要表达Ｑｃ小组文化，要有克服困难的事例，体现团 队精神。现在往往只看到质量改进的发展过程，看不到在质 量改进中人的活动身影。
圜嚏鲁疲万｛方数据
绿色质量工程
３．３不重视Ａ阶段。
例：某Ｑｃ小组的“总结和下一步打算”：“我们将在总结本 次Ｑｃ课题经验的基础上，更加深入地开展Ｑｃ活动，仔细分 析、解决影响Ｂ类和Ｃ类集团的客户满意度的短板，力争在保 证客户满意度的基础上进人全省先进行列。”
质量管理与QC小组
第二层原因
第一层原因
关键的缺陷项
关键的缺陷项
第七部分 确定主要原因
一、确定主要原因可按以下三个步骤进行：
⑴把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集 起来，进行筛选；
⑵看看末端因素是否有不可抗拒的因素；
⑶对末端因素逐条确认，以便找出真正影响问题 的主要原因。
二、确认要因的方法：现场验证，测量、试验， 调查、分析。
小组的命名 —山西省第二建筑工程公司××× QC小组（以组长名字命名） —山西省第二建筑工程公司×××项目部 QC小组（以项目部
名称命名）
人数：3-10人为宜 组长与组员
课题的类型 —现场型 —攻关型 —管理型 —服务型 —创新型
QC小组的登记注册： 每年需要新注册一次，JEJ/QC14-1
课题的登记注册 每个课题需要注册，JEJ/QCKT14-5
四、现状调查
小组成员对我项目外墙样板随机抽查300点，调查 结果如下表4-1：
外墙装修观感缺陷调查表
表4-1
制表人： XXX
时间：2010年2月25
外墙装修观感缺陷排列图
频数（个）
60
78.4﹪
50
40
61.7﹪
36
30
88.4﹪ 95.0﹪
20
10
10
6
4
3
0
累计频率（%）
100
80
60 由以上图表可知：
第一层
原因
关 键 缺 陷 项 （结果）
法
环
测 原因类别
树图：1、单一问题，一个问题用一个系统图；2、可 以从5M1E展开，也可以从事物逻辑关系展开；3、 是直线，不是箭头；4、不受层次限制。
qc质量管理小组及pdca乔
3、成果评价 主要是肯定成绩，找出不足，促进QC小组活
动水平的提高和广泛深入开展
2019年5月20日12时50 分
誠摯感謝、敬請指導
QC – 完毕
2019年5月20日12时50 分
PDCA
2019年5月20日12时50 分
背景知识
2019年5月20日12时50 分
• Plan策划：计划，包括制订方针、目标、 计划书、管理项目
• Do实施：即实地去干，去落实具体对策 • Check检查：对策实施后，评价对策的效
果 • Action处置：总结成功的经验，形成标准
化。
2019年5月20日12时50 分
PDCA循环的特点 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理 模式。 他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重 建日本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备 竞争力。
2019年5月20日12时50 分
PDCA 循环及其特点
2019年5月20日12时50 分
什么是PDCA循环?
PDCA 循环分为四个阶段
2019年5月20日12时50 分
4、分析原因
图表工具
A要针对存在的问题寻找原因，在调查现状时 已找出问题的症结
B要展示问题的全貌，用5M1E（人、机…..） C要彻底，用5WHY D常用方法：因果图，系统图，关联图
2019年5月20日12时50 分
5、确定主要原因
图表工具
找出主要原因，排除影响不大的原因，以便制定对策 • 在分析原因中，可能有很多原因，找出主要原因，排除
戴明博士对质量管理的贡献
QC小组PDCA循环活动记录
QC小组PDCA循环活动记录PDCA循环是一种管理方法，它追求不断改进和优化组织的活动以达到预期目标。
PDCA循环的四个阶段分别是Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）和Act（行动），而QC小组则是一种团队形式，由一群志同道合的人共同参与解决问题和实现目标。
以下是一个QC小组运用PDCA循环的活动记录，总结了案例背景、计划、实施、检查和行动阶段的主要内容。
1.案例背景我们的QC小组负责改善生产线上的质量问题。
在过去几个月中，我们发现了一些生产线上的质量缺陷，这导致了产品的损坏和客户的投诉。
为了解决这些问题，我们决定使用PDCA循环方法。
2.计划阶段在计划阶段，我们明确了目标和目标，并制定了改进计划。
首先，我们收集了有关问题的数据，并进行了分析。
这些数据包括缺陷率、产量和客户反馈。
根据数据分析的结果，我们发现主要问题是生产线上的一些零部件存在设计缺陷。
根据这个问题，我们制定了以下计划：-进行零部件设计的改进和优化-对生产线进行升级和改进-培训员工以提高他们的技能和知识3.实施阶段在实施阶段，我们按照计划进行了行动。
首先，我们与设计团队合作，对该零部件进行了重新设计，并进行了实地测试。
测试结果表明，新设计的零部件具有更好的质量和可靠性。
接下来，我们进行了生产线的升级和改进。
这包括更换老化的设备、改进生产工艺和流程，并优化了质量控制系统。
同时，我们还组织了培训活动，培训员工关于新设计和改进的知识和技能。
4.检查阶段在检查阶段，我们对改进措施进行了评估和监控。
我们通过收集数据和观察实际生产情况，来检查是否实现了预期的目标。
我们的数据显示，缺陷率已经显著降低，并且客户的投诉也减少了。
除了定量数据，我们还进行了员工的反馈调查。
大多数员工对改进措施表示满意，并报告了他们在工作中的改进。
5.行动阶段在行动阶段，我们根据检查阶段的结果，采取进一步的行动。
首先，我们决定继续优化生产线和质量控制系统，以进一步提高产品质量。
PDCA循环QC小组及管理改善工具的应用授课课件ppt
04
PDCA循环在QC小组活动中的 应用
PDCA循环在QC小组选题阶段的应用
01
明确目标
02
在选题阶段，PDCA循环强调明确QC小组活动的目标和预期结果，确 保选题具有针对性、可行性和价值性。
03
分析现状
04
通过收集数据和信息，分析当前存在的问题、难点和瓶颈，为后续制 定改进措施提供依据。
PDCA循环在QC小组制定计划阶段的应用
PDCA循环的特点与优势
分析PDCA循环的特点和优势。
VS
PDCA循环具有以下特点和优势。首 先，它是一种科学的管理方法，具有 严谨的结构和流程。其次，PDCA循 环强调持续改进和不断完善，有助于 提高组织的竞争力和绩效。此外， PDCA循环还具有全员参与的特点， 能够激发员工的积极性和创造力。通 过PDCA循环的应用，组织可以不断 优化工作流程，提高产品质量，降低 成本，增强市场竞争力。
流程图是用于描述一个过程或系统的运作流程的工具，通过 图形化的方式展示过程的顺序、步骤和关系。
流程图可以帮助人们更好地理解和管理一个过程，通过绘制 流程图，可以清晰地看到过程中的各个环节、步骤以及它们 之间的逻辑关系。流程图有助于发现潜在的问题和改进点， 从而优化过程。
因果图的应用
因果图也称为鱼骨图或石川图，用于表示因果关系和问题 原因的分析工具。
pdca循环qc小组及管理改善 工具的应用授课课件
目 录
• PDCA循环简介 • QC小组及其活动 • 管理改善工具的应用 • PDCA循环在QC小组活动中的应用 • 案例分享与讨论
01
PDCA循环简介
PDCA循环的起源与概念
简述PDCA循环的起源、提出者以及其基本概念。
QC小组PDCA循环活动记录
QC小组PDCA循环活动记录为了提高QC小组的效率和效果，我们决定开展PDCA循环活动，并记录相关的活动过程和结果。
在这个过程中，我们将不断地对我们的工作进行评估和改进，以确保我们达到预期的质量目标和成果。
1. 计划（Plan）在本次PDCA循环活动中，我们首先制定了明确的计划和目标。
我们确定了QC小组的目标是提高工作效率和团队合作，以更好地完成项目任务并提高质量。
我们计划通过加强沟通、提高问题解决能力和优化工作流程，来实现这一目标。
2.执行（Do）在执行阶段，我们根据计划展开了一系列活动。
首先，我们组织了团队会议，讨论了团队目标和工作重点，确保每个成员都理解并接受了这些目标。
然后，我们提出了一些改进建议，例如优化工作流程、提高问题解决效率，并进行了实施和试验。
我们还进行了团队建设活动，促进了团队之间的合作和信任。
3. 检查（Check）在实施阶段结束后，我们对活动的效果进行了评估和检查。
我们发现，团队的工作效率有所提高，沟通更加顺畅，团队之间的合作也得到了加强。
在问题解决方面，我们也取得了一些进展，更快更准确地解决了一些常见问题。
但是，我们也发现了一些问题和不足之处，例如一些工作流程仍有待优化，成员之间的信息共享还有提升的空间。
4. 改进（Act）基于检查阶段的结果，我们制定了一些改进计划和措施。
首先，我们将进一步优化工作流程，提高工作效率和质量。
其次，我们将加强团队之间的沟通和共享信息，以便更好地协作。
此外，我们还会开展培训和学习活动，提高团队成员的问题解决能力和专业技能。
通过这一轮PDCA循环活动，我们对QC小组的工作进行了全面的评估和改进，取得了一定的成果和进展。
我们将继续进行PDCA循环活动，不断完善和提高团队的工作效率和质量，以确保我们能够更好地完成项目任务和取得更好的成绩。
我们相信，通过不断的努力和改进，我们能够实现更好的团队表现和更高的质量目标。
质量管理(QC)小组活动管理办法
质量管理（QC）小组活动管理办法1，总则1.1 为提高我院勘测设计成品质量，自觉、有效地开展质量管理小组（以下简称QC小组）的活动，实现我院全员参加质量管理，对质量进行自主控制，提高勘测设计工作质量、服务质量，提高企业素质和经济效益，特制定本办法。
1.2 凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，可统称为质量管理（QC）小组。
1.3 院属各分公司及管理部门应积极支持QC小组的组建和活动。
1.4 本办法是结合我院具体情况制定的，若在执行中与上级规定有矛盾时，则以上级规定为准。
2．质量管理（QC）小组的基本任务2.1 学习和和运用QC小组的思想和方法，牢固树立“质量第一”，防检结合，以防为主，重在提高和为用户及下道工序服务的思想，不断地加强质量意识。
2.2 围绕选定的课题，按计划积极开展活动，如期完成课题任务。
2.3 努力创造一个勤学习、团结协作、积极进取的良好环境，争创优秀QC小组。
3．质量管理（QC）小组的组织与管理3.1 QC小组是采用在部门或工程组中自愿结合的原则，可在班组建立，也可跨专业建立等多种组织形式。
3.2 QC小组一般以3~5人为宜，跨专业的小组也最好在10人以内。
3.3 QC小组组长应通过民主协商产生，小组长应积极负责，热心为集体服务，有较强的质量责任感。
3.4 QC小组选题并确定目标后，经所在部门审查同意后，报院技术质量部审定并注册。
QC小组申报表、注册表一式二份，见附表一、二。
3.5 QC小组完成课题、提出成果、编制总结报告、成果发布后，进行成果登记；对未完成计划又不宜再进行的课题，报院技术质量部予以注销。
4．质量管理（QC）小组的类型4.1 课题可分为攻关型、管理型、专业型、现场型、创新型等。
4.2 “现场型”QC小组以班组和工序现场的操作工人为主体组成的，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的。
按中国质量协会2020版《质量管理小组活动准则》qc小组类型
按中国质量协会2020版《质量管理小组活动
准则》qc小组类型
中国质量协会2020版《质量管理小组活动准则》中提到了以下几种qc（质量控制）小组类型：
1. PDCA循环型QC小组：以PDCA（计划、执行、检查、改进）循环为基础，进行问题分析、改善和持续监控。
2. 6σ型QC小组：采用6σ（六西格玛）方法，通过减少变异性，改善质量管理水平。
3. 业务领域型QC小组：根据质量管理相关的业务领域进行分类，专注于解决该领域的质量问题。
4. 专题型QC小组：围绕某一特定主题或问题展开，进行深入研究和解决。
5. 新产品或新工艺型QC小组：针对新产品或新工艺的开发和实施，进行质量控制相关工作。
6. 特定问题型QC小组：专注于解决某一具体问题或突出质量难题的小组。
7. 基础型QC小组：负责基础工作和常规质量管理活动，如培训、数据分析等。
8. 面向全员的QC小组：面向全体员工，开展质量管理教育和培训。
以上是《质量管理小组活动准则》中提到的qc小组类型，不同类型的小组可以根据具体情况选择合适的类型来组织和开展质量控制活动。
QC质量管理小组及PDCA
QC质量管理小组及PDCA1. 引言质量管理是一个组织到达或超越顾客期望的关键要素。
为了持续改良和保证产品和效劳的质量，很多组织都成立了质量管理小组。
本文将介绍QC质量管理小组的定义、职责和组成，并探讨其与PDCA循环的关系。
2. QC质量管理小组的定义QC质量管理小组，全称为Quality Control质量控制小组，是一个由跨部门成员组成的团队，旨在推动组织质量管理体系的实施和改良。
该小组负责识别和解决质量问题，制定和监督质量控制措施，以确保产品和效劳的质量符合国家标准和客户要求。
3. QC质量管理小组的职责•识别质量问题：QC质量管理小组负责监测和评估组织内部或外部的质量问题，并定期进行质量问题分析和报告。
•制定和监督质量控制措施：根据质量问题的分析结果，QC 质量管理小组制定和实施相应的质量控制措施，并监督其执行情况。
•建立和优化质量管理体系：QC质量管理小组负责制定和更新质量管理手册、程序和工作指导书，确保其符合相关标准和要求。
•促进质量培训和沟通：QC质量管理小组组织或参与质量培训和沟通活动，提高员工的质量意识和能力。
4. QC质量管理小组的组成QC质量管理小组的组成应该具有横向和纵向的代表性，包括不同部门和岗位的成员。
以下是一个QC质量管理小组的典型组成：•质量经理：负责整个质量管理小组的组织和协调工作。
•部门负责人：各部门的负责人，如研发部门、生产部门、市场部门等，负责提供部门内部的质量问题和改良建议。
•质量工程师：负责质量问题分析和解决方案的制定。
•品质检验员：负责执行质量检验和测试工作。
•相关人员：如供给商代表、客户代表等，根据需要参与质量管理小组的工作。
5. PDCA循环与QC质量管理小组PDCA循环是质量管理的根本方法论，它包括四个环节：方案〔Plan〕、执行〔Do〕、检查〔Check〕和改良〔Action〕。
QC质量管理小组与PDCA循环的关系如下：•方案〔Plan〕：QC质量管理小组通过识别和分析质量问题，制定质量控制措施的方案。
PDCA循环QC小组及管理改善工具的应用内容PPT演示
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
管理的意涵
组织（企业、学校或部门)是一种开放式的系统，影响组织绩效好坏的因素相当多且复杂， 不易预测与掌控。
管理的意涵
管理是一个组织有效运用其资源以达成目
标的过程；
管理是藉由与他人协作努力，来达成组织
目标之过程；
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
这一工作方法，这是质量管理的基本方法，也是企业管
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
求发展，单位的Q.C.D.M.S（品质、成本、效率、士气、安全）的实力才能不断提高，
浅析质量管理小组的活动程序
浅析质量管理小组的活动程序根据质量管理理论、PDCA循环的科学程序，论述质量管理小组的活动程序。
标签：质量管理小组；活动程序前言20世纪70年代末，随着改革开放和推行全面质量管理，我国开展了质量管理小组活动。
质量管理小组（亦称QC小组）是通过运用全面质量管理的理论和方法，不断对产品、服务和工作质量进行改进和创新的群众性质量管理活动。
QC小组活动的基本原则是：全员参与、持续改进、遵循PDCA循环、基于客观事实、应用统计方法。
QC小组遵循PDCA循环的科学程序开展活动，PDCA循环分为策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Action）四个阶段。
以下浅述QC小组“问题解决型”课题活动程序。
1 “问题解决型”课题QC小组活动程序“问题解决型”课题是小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进，它包括现场型、服务型、攻关型和管理型四种类型。
“问题解决型”课题的活动程序根据PDCA循环的四个阶段分为十个步骤。
1.1 选择课题选题一般来源于三方面：指令性课题、指导性课题和小组自选性课题。
指令性课题即领导下达的课题，含目标值；指导性课题是上级推荐的，目标值也是指定的；自选性课题则是小组围绕企业的质量目标、薄弱环节等确定的，目标值小组自定，但不能低于领导、顾客以及合同的要求。
课题选择必须在小组能力范围内，宜小不宜大。
课题名称直接，尽可能表達课题的特性值。
如《提高某产品的合格率》，“提高”即经过活动后达到的结果，“某产品”是改进的对象，“合格率”则是要解决的问题，即特性值。
选题理由明确、简洁，以数据和事实为依据，将上级要求或小组急需解决的问题与收集的小组活动前数据进行对比，找出差距，提出所选课题。
常用的统计方法有分层法、调查表、排列图、简易图表和头脑风暴法等方法。
1.2 现状调查现状调查的目的是找出主要问题/症结，根据调查所收集到的数据进行整理、分析，找出影响课题的主要问题，确定改进方向和程度。
QC质量管理小组及PDCA(乔)
目 录
• QC质量管理小组介绍 • PDCA(Plan-Do-Check-Act)循环介绍 • QC小组与PDCA(乔)的结合应用 • QC小组活动案例分享 • PDCA循环应用案例分享 • QC小组与PDCA(乔)的未来发展与展望
01 QC质量管理小组介绍
QC小组的定义与特点
03
QC小组与PDCA循环相互融合，形成了一个有机整 体，共同推动企业质量管理水平的持续提升。
04 QC小组活动案例分享
案例一：提高生产效率的QC小组活动
总结词
通过改进生产流程，提高生产效率
详细描述
该小组针对生产线的瓶颈环节进行分析，通过改进工艺流程、优化设备布局、提高操作人员技能等方 式，成功提高了生产效率，降低了生产成本。
02 PDCA(Plan-Do-CheckAct)循环介绍
PDCA循环的基本概念
PDCA循环是一种科学的管理方法， 通过计划、执行、检查和行动四个阶 段不断循环，实现持续改进和优化。
PDCA循环强调全面质量管理，注重 全员参与和团队合作，通过不断发现 问题、分析问题和解决问题，推动组 织持续改进。
活动方式
通过PDCA循环开展活动，即计划 （Plan）、执行（Do）、检查 （Check）、处理（Action）四个阶段。
QC小组的成果与奖励机制
成果
通过QC小组的活动，可以解决企业或组织中存在的问题，提高产品质量、降 低成本、提高员工素质和管理水平。
奖励机制
企业或组织可以设立各种奖励，如QC小组成果发布奖、QC小组活动成果奖等， 以激励员工积极参与QC小组活动。
实施改进
按照制定的措施和计划，QC小组负责实施 改进，确保措施的有效性。
质量管理小组
2、原因分析应用的工具
在QC小组活动中用于原因分析的工具有三种， 它们是：因果图、树图（系统图）和关联图。 分析工具选择原则： 因果图适用于对单一问题的原因分析，多用于 对生产现场的质量问题做原因分析。 树图适用于对单一问题的原因分析，多用于对 问题从组成系统方面进行展开分析。 关联图适用于对原因与原因质检、原因与问题 之间有互相缠绕、交叉影响的单一问题及多个 问题进行原因分析。
1、目标设定
①、目标必须与课题名称一致 设定的目标，即是课题名称中对象的什么问题需要 解决到什么程度。这样设定的目标才不会犯逻辑性 错误。 ②、目标要量化 QC活动需要由一个定量的目标，在完成活动时，通 过与活动前对比，才能明确是否已经达到既定目标。 ③、设定的目标宜少不宜多 ④、目标要具有一定的挑战性，需提供设定该目标 的依据。
五、要因确认
将上一步骤中分析的到的末端原因一一列举出来。 通过现场测量、测试，现场试验，现场调查等方 法对末端原因进行一一确认，找到引起问题症结 说在的主要原因。 要因确认要有明确的记录，确认内容、确认方法、 标准、负责人、完成日期等内容详细记录，其确 认程序一般是：
明确确 认内容 明确确 认方法 明确判 别标准 取得数 据（客 观事实） 与标准 比较
要解决什么问题—指质量、效率、 成本、消耗等方面的特性。 要解决的对象—指产品、工序、过 程、作业的名称
怎样—指提高还是降低，增大还是 缩小，改善还是消除
二、现状调查
现状调查的 主要目的，就是要弄 清楚问题的程度如何，与要求有多少 差距，通过对统计数据的体系或者多 次现场调查结果的整理、分析，找出 导致问题存在的主要问题是什么。
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戴明和他对品质管理所做 的贡献(2)
戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品 质变异产生的原因和造成的影响的见解。
戴明的十四步法《领导职责的十四条》有助于减少变
异。十四步法的六个都是关于工作中的培训。戴明认 为，如果给予工人的培训不足够，他们每个人就会用 不同的方法去完成同样的任务, 从而增加变异。
戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈 特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。
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戴明和他对品质管理所做 的贡献(3)
PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代 提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行 的方法。 1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整
• Do实施：即实地去干，去落实具体对策 • Check检查：对策实施后，评价对策的效
果 • Action处置：总结成功的经验，形成标准
化。
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PDCA循环的特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
AP CD
AP CD
AP CD
*
PDCA循环的特点(2)
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提 高一步
图表工具
*
PDCA – 完毕
誠摯感謝、 敬請指導
*
图表工具
检查表
排列图
控制图
直方图
因果图
头脑风暴法
散布图 甘特图
矩阵图
决策矩阵
关联图
实验设计（正交表）
选择课题 设定目标 分析原因 确定要因 确定对策
总结
亲和图
投票法
*
其他
PDCA
用于数据采集及分析的工具
检查表
DEFECTS IN FINAL ASSEMBLY
因果图
确认问题的主要根源
why why why why why
5 Why’s
root cause
检查表
收集和组织数据
图表工具
周/ March 2-6
最终装配工位的缺陷情况
负责主管：xxx
缺陷
MO
TU
WE
TH
FR
合计
A
3
B
1
C
5
D
15
E
18
合计l 17
8
6
6
5
42
作用
• 什么样的事实或数据形式可 以帮助我们更好地理解发生 的问题及造成的原因 ?
QC小组的作用
• QC小组：是职工参与全面质量管理特别是 质量改进活动中的一种非常重要的组织形 式。
• 体现以人为本的管理精神 • 调动全员参与质量管理、质量改进的积极
性和创造性。 • 提高质量、降低成本、创造效益 • 提高员工的素质，塑造充满生机和活力的
企业文化
*
QC特点
• 自主性 • 群众性 • 民主性 • 严密的科学性
B选题要具体明确，避免空洞模糊 使小组有统一认识，否则很难取得成果
C选题要小而实，避免大而笼统 课题大，人员力量不足，反而效果不好，但可 以分解成若干小课题
D选题要先易后难，避免久攻不下。 可以鼓舞士气，并使较难问题向容易方面转化
E选题常用方法：调查表，简易图表，流程图， 头脑风暴法，水平对比，亲和图
E常用工具：简易图表，矩阵图，PDPC法，矢线图， * 优选法，试验设计
7、实施对策
• 严格按照对策计划行事;必要时应修改对策; 注意记录和检查（时间、地点、人物、结 果等
• A严格按照对策计划行事 • B保持经常性和全员性 • C必要时应修改对策（对策无法实施时） • D注意记录和检查（时间、地点、人物、
AP CD
新的水平
AP CD
原有水平
*
PDCA循环的特点(3) 3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不 是截然分开的. 4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段
No Image
*
PDCA八步骤
P过程(色差） 1、现状调查：了解发生的时间、地点、种类、特征 2、原因分析：运用5M1E（人、机…) 3、要因确认:找出主要原因，排除影响不大的原因，以便 制定对策 4、制定对策:运用5W1H （why,what,where,who,when,how)
4.3 提出行动计划和相应的资源
八步骤
*
PDCA改进过程与统计工具
• P策划：1.问题的把握点(柏拉图;直方图)
•
2.对问题的现状分析(控制图,检查
•
表,散布图,层别法)
• D实施：3.改善对策实施(利用各种统计方
•
法及固定的技术)
• C检查：4.实施结果的确认(推移图,柏拉图)
• A处置：5.标准化.
*
6、制定对策
图表工具
A运用5W1H
• Why，为什么要制定此对策
• What:需要做些什么
• Where:在哪里进行
• Who:由谁来做
• When:何时进行和完成何时
• How:怎样来进行和完成
B对策应与项目相对应（针对原因制对策，具体措施解决具体问题）
C对策应能实施和检查
D制定对策，应全员（小组）参与
*
2、调查现状
了解发生的时间、地点、种类、特征 在调查现状时找出问题的症结 A掌握必要的材料和数据，发现问题的关键和主攻方
向，为确定目标值打下基础 B注意调查的客观性
真实可靠，数据要有根据，准确无误， 不能主观臆造(数据分析要科学，避免产生差错，得出错误结论） C注意调查的时间性， 调查时间至少有一端要为QC小组活动时间所覆盖 （离活动时间太远，提供的现状就不准确，不可靠）
8 6 4 2 0
E
排列图
Ranking of problems
(number of events) Frequency
(defects/week)
D
C
A
B
Variable 2
散布图
图表工具
头脑风暴
MAN ENVIRONMENT MACHINE
MATERIAL
*
METHOD
Variable 1
PROBLEM
(defects/week)
D
C
A
B
Upper control limit Average
Lower control limit
Time
控制图
图表工具
用于数据采集及分析的工具 –
(续)
18
直方图
16
14
12
10
8
6
4
2
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
FA G
D
流程图
*
C BE
其它图形
图表工具
16 14 12 10
*
1、选择课题 2、现状调查
3、设定目标 P
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制定对策
D
7、按对策实施
C
8、检查效果
目标达到
目标未达到
A 9、制定巩固措施
10、总结和下一步打算
1、选择课题
图表工具
A选题要有依据，注意来源， 以公司的方针、目标为依据；注意现场关键和 薄弱环节，解决实际急需解决的问题。可以员 工发现的，也可以是公司设立的
CHECK
PLAN
6. 评估结果（分析数据）
DO
5. 实施行动计划
1. 分析现状，找出存在的质量问题
1.1 确认问题
1.2 收集和组织数据
1.3 设定目标和测量方法
2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素
3. 找出影响质量的主要因素
4. 制定措施，提出行动计划
4.1 寻找可能的解决方法
4.2 测试并选择
• 把有效措施纳入有关技术标准和管理文件， 防止再发生
• 必须被活动证明行之有效的措施，才能纳 入标准及管理文件。
• 任何文件修改，必须通过文件控制程序进 行
• 巩固措施要具体可行，不能抽象空洞
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10、总结
• 总结回顾及今后打算。
• 总结活动程序，活动成果和遗留问题
处理遗留问题：考虑解决这些问题下一步该 怎么做)
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4、分析原因
图表工具
A要针对存在的问题寻找原因，在调查现状时 已找出问题的症结
B要展示问题的全貌，用5M1E（人、机…..） C要彻底，用5WHY D常用方法：因果图，系统图，关联图
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5、确定主要原因
图表工具
找出主要原因，排除影响不大的原因，以便制定对策 • 在分析原因中，可能有很多原因，找出主要原因，排除
动水平的提高和广泛深入开展
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誠摯感謝、敬請指導
QC – 完毕
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PDCA
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背景知识
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戴明和他对品质管理所做的贡献
威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿 华州的苏市.
1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程 学士学位.
1925年, 他从科罗拉多大学获得硕士学位, 1928年, 又 获得耶鲁大学的博士学位. 这两个学位都是关于数学和 数学物理学的。
结果等 ）为整理成果提供依据
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8、检查效果
A确认实施的效果，通过活动前后对比，分析 活动的效果
B排列图： • 频数急剧减少，排列次序后移，说明有效 • 频数虽少量变化，但次序没变，效果不明
显， • 主要项目后移，次要项目前移，总频数没
变化，说明几个项目存在着相互影响，有 的措施有副作用。