调处中心工作制度汇编

***社会矛盾纠纷调处中心工作职责和制度汇编

***社会矛盾纠纷调处中心

二〇〇七年七月

目录

（一）***社会矛盾纠纷调处中心工作职责－－－－－－－－3 （二）***社会矛盾纠纷调处中心办公室工作职责－－－－－4 （三）***社会矛盾纠纷调处中心警务室工作职责－－－－－4 （四）***社会矛盾纠纷调处中心卫生室工作职责－－－－－4 （五）***社会矛盾纠纷调处中心调解室工作职责－－－－－5 （六）***社会矛盾纠纷调处中心接待中心工作职责－－－－5 （七）财务管理制度－－－－－－－－－－－－－－－－－－－6 （八）工作人员管理制度－－－－－－－－－－－－－－－－－6 （九）值班人员工作制度－－－－－－－－－－－－－－－－7 （十）请示报告制度－－－－－－－－－－－－－－---－－－8 （十一）社会矛盾纠纷移送和归口管理制度－－－－－－－－－8 （十二）联动调处工作制度－－－－－－－－－－－－－－－－10 （十三）回避制度－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－11 （十四）督查回访制度—－－－－－－－－－－－－－－－－－11 （十五）责任倒查追究制度－－－－－——－－－－－－－－－12

工作职责

***社会矛盾纠纷调处中心工作职责

1、负责组织对县域内重大矛盾纠纷的调处工作。

2、负责调处县委、政府和上级交办的各类矛盾纠纷。

3、履行对矛盾纠纷调处工作的分流指派、调度调处、督查督办三项权利：（1）案件的分流指派。指中心将受理的社会矛盾纠纷指派给相关的有关单位，受指派的单位必须接受；（2）案件的调处调度。指对于重大的矛盾纠纷，相关的单位必须服从中心的调度，及时做好矛盾纠纷的化解工作。（3）案件的督查督办。指对与中心指派的案件，各有关单位必须及时报送调处工作情况，必须在规定的时间内报告调处结果。

4、对正常上访人员的诉求，研究制定解决信访问题的方法、意见、措施，并及时向上级有关部门上报

5、对非正常上访人员进行有关政策法律学习、教育、思想疏导和矛盾化解，对非正常上访人员进行相对封闭式管理。

6、及时向县委、政府反映社会稳定信息、汇报工作

开展情况。

7、完成上级部门和县委、政府交办的其它任务。

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三是开展对非访人员进行健康检查，发现问题及时做好档案记录和治疗工作。

***社会矛盾纠纷调处中心调解室工作职责

一、认真贯彻执行“调防结合，以防为主”的方针，坚持实事求是，把纠纷解决在萌芽状态，解决在基层。

二、坚持依法、自愿、平等的原则，依法调解各类社会矛盾纠纷，做到公正及时，防止矛盾激化。

三、及时掌握纠纷信息，不断提高对纠纷的预防、排除和控制能力，确保纠纷得到及时调处。

四、利用各种形式宣传国家法律、法规和政策，努力提高工作人员的业务素质，对矛盾纠纷当事人开展法制宣传教育，增强法制观念，遵守社会公德，从根本上减少和预防纠纷的发生。

***社会矛盾纠纷调处中心接待中心工作职责

一是严格执行上级有关调处工作的法律、法规和规定；

二是接待群众来电来访，提供法律和政策咨询；

三是做好接待中心接访、登记工作；

四是负责接待中心受理案件的调处调度和分流指派工作；

五是及时报告影响社会稳定的重大矛盾纠纷的信息，提出相关处理意见；

六是做好每月矛盾纠纷接访、受理情况的汇总、分析、

上报工作；

七是完成中心主任交办的其他事项。

工作制度

财务管理制度

1、中心要严格执行财务纪律，经费开支由中心主任审核后，报司法局主要领导审批。

2、因业务需要购置物品，由业务科室事先报办公室，经中心领导同意，报司法局主要领导审核后，由办公室统一购置。

3、招待来客，按从紧、节俭原则，由中心领导统一安排。

工作人员管理制度

1、调处中心工作人员每天因按时上下班不得迟到、早退、脱岗，如遇特殊情况不能到岗时，一般应提前一日向中心主任请假。

2、遇有重大突发事件，调处中心工作人员应及时向调处中心主任汇报，并召集有关部门人员，共同做好防范处置工作。

4、中心如接待进京赴@非访人员，调处中心工作人员应立即赶到调处中心，对非访人员进行教育、疏导、调处、化

解矛盾纠纷。

5、中心工作人员，必须遵守调处中心的作息时间，若一次无故不到调处中心办公或无故迟到两次以上，由中心给予通报批评。

6、中心工作人员的表现由中心定期组织考评，并将考核意见通报其主管单位。

7、调处中心对在接访调处工作中表现突出，有显著成绩和贡献的工作人员，给予表扬和奖励。

8、不适应在调处中心工作的人员，经教育引导仍未改进的，通知其主管部门予以调整。

9、在工作中责任懈怠，玩忽职守，贻误工作，造成不良影响或后果的，由调处中心提出处理意见，通知其主管部门予以严肃处理。

值班人员工作制度

一、调处中心工作人员要按轮值时间，准时到岗值班，遵守中心的作息时间和制度。

二、热情接待来访的居民群众，细心解答来访者的各种疑问。

三、认真、详细记录当事人陈述的纠纷调解请求。

四、对管辖明确的民间纠纷、行政争议及时分流至有关的部门调处，对难以确认管辖的报调处中心的领导处理。

五、坚持首问负责制原则，对来访的各类纠纷当事人均

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要热心接待，不得借故推诿，问明情况，对确不属本部门处理的，则应主动与有关主管部门联系，予以妥善处理。

六、每天下班前，汇总全天纠纷登记情况，做好交接工作，对重大、易激化的矛盾纠纷要即向中心领导汇报。

七、在对非访人员稳控期间，值班工作每人每天补贴津贴30元。值班人员无故离岗、脱岗,如被发现,一次扣除50元。

请示报告制度

1、工作人员对群众来访，做到热情接待，态度和蔼，耐心劝导、对重大疑难矛盾纠纷，及时向业务部门请示报告，做好协调、跟踪。同时向中心主要领导报告。

2、对下列情形之一的矛盾纠纷，要在第一时间内迅速以专报形式向上级报告。

(1)影响社会稳定，牵涉党政领导较多精力，为社会舆论关注的热点矛盾纠纷；

(2)可能导致突发性事件或激化为刑事案件的重大纠纷；

(3)涉及人数较多，易引发群体性上访闹事的重大纠纷；

(4)严重干扰正常生产、生活秩序的疑难矛盾纠纷；

(5)可能危害国家和公共安全的纠纷线索或苗头；

社会矛盾纠纷移送和归口管理制度

中心实行一个窗口对外。对所有受理的社会矛盾纠纷，