标题：创新服务理念 打造服务品牌
医院管理案例：倾注四维度创新服务理念打造品牌化爱心服务无锡市第二人民医院
成立品牌化护 理服务概念
建立体系化服务理念
无锡二院 “构建亚洲化医院精益管理链”的创新成果获得了国际医院管理 联合会的IHF国际杰出大奖
建立体系化服务理念 ——将精细化管理理念融入护理临床路径中
自2013年起引入精细化管理，以“质量、效益、控制”为目标，围绕分层管
理、流程制定、培训实施、绩效考核这四个要素，通过实时评价、中期评价、
一
二 三 四
医院简介 四维度创新模型介绍及应用 成果与成效 展望未来
医院简介
历史足迹
1951年 美国圣公会 普仁医院 1908年
苏南公立无锡 医院
2013年 无锡市第二 人民医院 1954年
增设无锡普 仁医院
JCI认证医院 2015年
医院概况
无锡市第二人民医院是一所百年老医院
• 现开放床位1400张 • 年门急诊量176万多人次 • 年出院病人4.6万多人次 • 年手术总量5.1万多台次 床位使用率95%以上 拥有15个江苏省临床重点专科、6个无锡市临床重点专科
成立品牌化护理服务概念 ——打造住院患者360°健康教育
新服务 概念
服务对象 平台创新
新传递 系统
技术 创新
四维度模型，不同维度间存在关联和相互作用， 分别对应不同的职能活动，在工公企业服务创新 中享有很高知名度。
借鉴国外先进经验
结合我院实际情况
一 二
维度1：建立创新服务概念 维度2：客户接口创新
三
四 五 六
维度3：服务传递系统创新
维度4：服务对象技术创新 成果展示 个人发展愿景
规范护士行为的同时，也为患者提供了更优质护理服务
此项目获得2015年度无锡市的科研立项
取得优势
创先争优服务品牌创建活动实施方案范本
创先争优服务品牌创建活动实施方案范本在服务行业中，品牌的建设对于企业的发展至关重要。
创先争优服务品牌的创建活动是提升企业竞争力和影响力的有效途径。
下面是一个关于创先争优服务品牌创建活动的实施方案范本，旨在帮助企业在市场中树立良好的品牌形象，吸引更多消费者的关注和认可。
一、活动主题本次活动的主题为“创先争优，服务无限”。
通过这一主题，传递出企业追求卓越、不断进取的精神，以及一流的服务理念。
二、活动目标1. 塑造企业优质品牌形象，提升企业知名度和美誉度。
2. 提升服务质量和水平，满足客户需求，增加客户留存率。
3. 拓展市场份额，增加销售额和盈利能力。
三、活动内容1. 品牌形象打造- 制定品牌VI系统，包括logo、标志、色彩、字体等方面的统一设计规范。
- 设计企业宣传册、海报、网站等宣传物料，突出品牌形象。
- 开展线上线下品牌宣传推广活动，提高品牌知名度。
2. 服务提升活动- 培训员工专业素养和服务技能，提高服务水平和质量。
- 设立客户服务热线，随时解决客户问题和投诉，增强客户体验。
- 推出服务承诺和保障政策，确保客户满意度。
3. 社会责任活动- 参与公益活动，提升企业公益形象，树立企业社会责任形象。
- 支持环保和可持续发展项目，展示企业的社会担当和使命感。
- 建立公益基金会或机构，定期开展公益活动，回馈社会。
四、活动推广1. 媒体宣传推广- 合作媒体进行品牌宣传报道，提高品牌曝光度。
- 利用社交媒体平台发布活动信息，引导用户参与互动。
2. 促销活动- 推出优惠促销活动，吸引消费者关注和购买。
- 举办抽奖和赠品活动，增加品牌互动和参与度。
3. 合作联盟- 与行业协会、企业联盟合作，共同推进品牌宣传和推广。
- 与知名品牌合作推出联合产品或服务，扩大品牌影响力。
五、活动评估1. 根据活动目标设定评估指标，包括品牌知名度、客户满意度、销售额增长等。
2. 定期对活动效果进行评估和总结，及时调整和优化活动方案。
坚持服务理念,打造满意公交——济宁公汽努力打造人民群众满意公交纪实
、
Ｊ Ｆ 展 “ 城Ｉ ¨ １ 创” 创建 活动
根据 济 宁 市 委 、市 政 府 开 展 的 “ 五域 同创 ” 活 动 ，
济宁公汽深入开展 了创建卫生城市 、文明城市 、园林城 管理 ，进一 步提 高 服务 水平 。
３ ４ 人 民公 交 ２ ０１ ７ － ２
三 、加强 职 工职 业道 德培 训 教 育 为 进 一 步 提 高 职 工 素 质 和 业 务 技 能 ， 济 宁 公 汽 建 立 健 全 了职 工 培 训 长效 机 制 ，把 职 工 培 训 纳入 经 常 性 工 作 。为 切 实 做 好培 训工 作 ，制 定 了 （ （ 职 工培 训 制度 》 ， 制 定 了培 训 方 案 ，编 制 了培 训 教 材 ，建立 了 长效 培 训 机 制 ，２ ０ １ ６ 年 对 驾 驶 员 、站 务 员 、机 调 员 、 线路 班 长 、维 修 人 员 、教 练 员进 行 了公 司规 章 制 度 、业 务 技能 、职业
中型 企 业 ，拥 有 职 工２ ０ ０ ０ 人 ，运 营 车 辆 ｌ ０ ０ ０ 余辆 ，运 营 理 ” 、开 展 “ 两保 两 树 ” 活 动 、 加 强党 务 公 开 、创 建青 线路 ６ ４ 条 ，线 路 总 长 度９ ９ ０ 公 里 ，年 运 营 里 程 ５ ｌ ｏ ０ 万 公
里 ，年客 运量 １ 亿 人次 。
鸯 歪 哥 巨 戛 圈
济 Байду номын сангаас公 汽 篇
坚持服务理念 ，打造满 意公 ， 日 Ｕ 、 ‘ — 交 － 气
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济宁公汽努力打造人 民群众满意 公交纪实
济 宁公 汽 坚持 公 交优 先 就是 百 姓优 先 的服 务理 念 ，以建 设 “ 现 代 公交 、人文 公 交 、绿 色公 交 、 和
打造温馨服务品牌 提升优质服务质量
加强对职工的教育 引导 ， 不断提高职工防拥保 畅意识 ， 定期进行预
二 、深刻理 解 “ 畅行高速 路 ．温馨在 江苏 ”温馨服 务 品 牌的 内涵
在 当前人们对 自我权益 的维护 、被人尊重 的需要和行业竞争 越来越激烈的情 况下 ， 展 现 良好 、规范、人 陛化 的文明服务 ， 越来 越被人们所重视 ， 因此 ， 打造温馨服务 品牌是一种高 附加值的 、高 档 次的服务规 范 ， 温馨服务是微 笑服务 的内涵拓展 ， 更是转 型升
一
充 分认 识征 收 工作 当前 面 临 的形势 ， 增 强 打造 温馨 面做 好充足准备 ， 明确职责 、完善预 案 ， 建立必要 的联动机 制， 确 服务 品牌 的紧迫 性和 自觉性 保收费道 口的安全畅通 ， 最大限度地避免免费放行 隋况的发生 。
一
，
近几 年 ， 通过开展 “ 微笑服 务”活动 ， 收费 站窗 口工作人 员 服务意识有所增 强 ， 工作作风有所改进 ， 工作效率有所提高 ， 在 司 三 深入 打造温馨服 务 品牌 ， 全 面提升 文明服务质 量 乘人员 心中的形象有 所提 升 ， 为我们打造温馨服务 品牌 奠定了基 是要加强组织领导。强化管理人员 的责任意识、服务意识
如何用优质的文 明服务 来拉 近和司乘人员的距离 ， 怎样才能 质 的文 明服务 能彰显窗 口文明形象 ， 充分展现我们高速公路员 工 用优质的文明服务打造 “ 畅行高速路、温馨在江苏”的温馨服务 良好 职业 素养 ， 具体从人员着装 、仪容规范 、文 明服务 流程、收 品牌 ， 作为一个 多年从事通行费征收管理工作的人员， 仅从 自己的 费道 口便 民措施、收费道 口指引服务 、收费矛盾 处理等方面来体 点心得浅谈一下 。 现。收费道 口的安全畅通是征管优质服务的首要条件 ， 是征管工 作水 平的重要体现 ， 作为收费站就是要从技术 、设备 和人员等方
铁路某车站服务品牌创建汇报：全力打造“大爱济站”服务品牌 建设美丽“四有”车站
铁路某车站服务品牌创建汇报：全力打造“大爱济站”服务品牌建设美丽“四有”车站尊敬的领导、各位同事：今天，我非常荣幸地向大家汇报我们铁路某车站近期在服务品牌方面所做的努力和取得的成果。
我代表全体工作人员向大家介绍我们打造的服务品牌——“大爱济站”，并就我们在建设美丽“四有”车站方面所采取的主要措施向大家作出汇报。
一、服务品牌“大爱济站”的创建作为一个现代化公共服务场所，铁路车站是广大旅客出行的必经之路。
我们深感自己所从事的工作涉及到大众的方方面面，因此，我们十分注重服务品牌的打造和建设。
为此，我们考虑了市场中的需求与资源，制定了关键策略，积极推出一系列服务品牌活动，力求为广大旅客提供更加优质完善的服务。
我们在打造服务品牌方面的重点是：大力树立服务意识，自觉以用户需求为中心，加强服务专业化、多样化和品牌化建设。
为了贯彻这一理念，我们注重加强服务人员队伍的建设和培训，定期开展服务责任人培训、廉政教育和业务技能培训等学习交流活动，为服务品牌的建设打下良好基础。
在推进服务品牌的建设过程中，我们建立了有效的评估机制和质量反馈制度，对服务质量和用户满意度进行周密监测和评估，并按照用户反馈意见不断完善服务。
我们全面贯彻“服务是加分项、服务好是加倍加分”的理念，不断创新服务品牌，树立品牌形象，让广大旅客感受到我们“以人为本”的服务理念，增强车站服务品牌的影响力和竞争力。
我们的服务品牌“大爱济站”以服务为核心，以内涵为重点，以外部形象为突破，以市场为导向，突出展现铁路车站线路运输的特色，并向用户宣传车站服务品质，让广大旅客感受到我们真诚、周到、专业、高效的服务。
同时，通过广泛宣传和优秀服务员工代言，大力营造“大爱济站”的品牌氛围，引导广大旅客自觉树立“大爱济站”的品牌忠诚度和信任度。
二、建设美丽“四有”车站的措施为了增强车站的形象效应和人文色彩，我们在服务品牌建设的过程中，大力推进车站的美化建设，不断完善基础设施和环境整洁、舒适、安全、有序的“四有”车站。
企业服务理念标语
企业服务理念标语1、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展2、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先3、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本4、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺5、客户至上，技术争先,团结协作，求真务实6、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象7、高质量服务，高技术创新,高速度发展8、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来9、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流10、企业和市场同步、管理与世界接轨11、用心才能创新、竞争才能发展12、开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户13、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务14、优秀的团队专业的服务15、5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业16、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意公司励志口号大全1. 梅花香自苦寒来，熬头喜在汗水中2。
成功者懂得：自动自发的做事,同时为自己的所作所为承担责任3. 忠诚并不是从一而忠，而是一种职业的责任感4。
奋斗的青春最美丽5。
始终保持一种尽善尽美的工作态度，满怀希望和热情的朝着目标努力6. 明天的你，会感谢今天勤勤恳恳的自己。
7. 个性迥异的两个人相安无事，其中之一必定有积极的心8。
现在的努力并不是为了现在的回报，而是为了未来9. 失败与挫折只是暂时的,成功已不会太遥远10. 道路是曲折的,“钱”途无限光明11。
复杂的事情简单化,简单的事情重复化12. 你现在所想的和所做的，将会决定你未来的命运13. 承认自己的恐惧毫不可耻，可耻的是你因害怕而裹足不前14。
行动的激励，方法决窍,行动知识，这三个因素是成功定律之钥15。
灰心生失望，失望生动摇，动摇生失败16. 拧成一股绳，搏尽一份力，狠下一条心，共圆一个梦17。
太阳每天都是新的，你是否每天都在努力18。
停下休息的时候，别忘了他人还在前行19. 拥有知识改变命运，拥有理想改变态度20. 让结局不留遗憾，让过程更加完美21。
论企业如何打造服务品牌
论企业如何打造服务品牌未来的时代是品牌的时代，在服务经济社会，服务品牌将成为企业制胜市场的法宝。
企业要从战略的高度，树立正确的服务经营理念，进行服务品牌的准确定位，发挥服务团队的作用，不断改善服务质量，提高服务水平，并通过有效传播，打造出具有时代特点和个性特色的服务品牌。
标签：服务品牌服务质量品牌传播目前，企业已经进入了一个品牌竞争的新时代，品牌的竞争力已成为企业的核心竞争力或其中的重要构成要素。
21世纪，随着中国经济从传统的产品经济进入到服务经济，服务开始与企业的生命线紧密联系，越来越多的企业已经把“服务”当作一个品牌来进行技术打造，如何打造具有竞争力的服务品牌已成为众多企业关注的核心。
一、服务品牌的内涵及特征1.服务品牌的内涵所谓品牌，美国市场营销协会（AMA）曾经提出一个定义：“品牌是一个名称、术语、标记、符号和图案设计，或者是它们的不同组合，用以识别某个或某群销售者的产品和劳务，使之与竞争对手的产品和劳务相区别。
”所谓服务品牌，外在表现为企业服务体系的个性化名称、标志或符号，内在表现为消费者对服务有形部分的感知和服务过程的体验的总和。
2.服务品牌的特征概括起来讲，服务品牌的特征主要在以下四个方面：第一,服务品牌是企业的无形资产，无法通过实际的物体来体现，只能通过服务举措来体现。
第二，服务品牌的核心是让顾客满意，通过为顾客提供物质或精神的价值感受，实现顾客利益最大化。
第三，服务品牌的本质是企业的承诺，通过企业表达、履行承诺，顾客识别、体验、认可承诺形成品牌价值。
第四，服务品牌的形成需要经过知名度、美誉度的长期积累，并最终为市场及各种社会力量认可。
二、企业如何打造服务品牌现在很多企业做服务品牌，形式上的东西多，实质的内容少。
从企业管理的角度看，打造服务品牌不仅是给服务体系起个名字、做好服务本身的问题，而是一项系统工程，它与企业的战略和战术密切相关。
具体讲，在打造服务品牌的过程中，以下几个方面的工作对于企业尤为重要：1.确立服务理念，进行品牌定位打造服务品牌应该成为企业的一项长期发展战略，企业首先要从战略的高度，做好以下工作：(1)树立正确的服务经营理念企业要有正确的服务理念，服务理念是员工从事服务活动的主导思想意识，反映员工对服务活动的理性认识。
首开集团工会积极打造服务品牌
群众 文体 活动 ，促 进 了企 业 的安 全稳 定 。首 开集 团工 会工 作在 企 业合 并重 组 的开局 之 年取 得 了较
突 出的成绩 。
员加油 喝彩 。 奥运 会期 间 ， 团 在 集
工会 还开 展 了以 “ 我 同心 、 献 你 奉 残奥 ” 为主题 的扶 残 助残 教育 实 践 活动 ，弘扬 “ 越 、融 合 、共 超 享 ” 的残奥会 理念 ，进一 步增 强 职 工群 众对残 疾 人 的理解 和 关爱 残 疾人 的意 识 ，努力 营造 全 社会 扶残助 残 的浓厚氛 围。
各 级 领 导 及 广 大 职 工 的 慰
问和祝福 。
万平 方米 ， 销售 总额 超 过 １０ ０
亿 元 ，拥 有 １０余 万 平 方 米 ０
的经营 性 物业 和 境 内外 一 大 批 房地产 开 发项 目。０ ６年 ， ２０
按 照市 总工 会 、 团工 集 会 的各项 部 署 ， 开集 团各 首
。
。
诞
闻视 一开 窗 首
◎ 田 洪 亮 及慰 问金 ， 向他 们 及救 灾 一
首开集 团工会 积极打 造服务 品牌
北 京 首都 开发 控 股 （ 集 团 ）有 限公 司 总 资产 ４ ０亿 ０
元 ， 年 开 复 工 能 力 超 过 ５０ ０
线 的家 属 ， 去 了首开 集 团 送
首 开集 团工会 积极 开展 帮扶 救 助工作 ， 点救 助 因病 致 困 、 重 因
灾 致 困 的 家 庭 ，维 护 职 工 切 身 利
与、 育 、 护 ” 教 维 的要求 ， 从完 善 组 织 建设 、制 度建 设 和落 实厂 务公
开工 作制 度 人手 ，加 强企 业 民 主
服务宗旨口号-服务理念口号-服务口号大全
服务宗旨口号|服务理念口号|服务口号大全服务宗旨口号1. 用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意;2. 服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
3. 为你所想为你所乐为我人生创造辉煌。
4. 以人为本以客为尊卓越服务5. 保证服务品质，满足客户需求6. 以客为尊卓越服务力争第一7. 以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。
8. 以人为本以客为尊团结友爱共同发展9. 以诚相待，超越客户的需求;全心服务，为客户提供更多。
10. 微笑挂在脸上，服务记在心里。
11. 为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。
12. 以廉为荣，以贪为耻，以勤为标，以惰为戒。
13. 一路温馨，一路廉洁，一路平安。
14. 克勤克俭，戒骄戒躁，勤政廉政。
15. 爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。
16. 端正党风人人有责，反腐倡廉事事关心……17. 客户至上，服务周到;质量第一，科技领先。
18. 客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。
19. 加强廉政建设，塑造政府形象。
20. 创先进站所，筑行风基础，为群众解难。
21. 大力加强廉政文化建设，大力营造反腐倡廉氛围。
22. 政风行风大家管，服务如何大家评。
23. 吃拿卡要可耻，热情服务光荣。
24. 狠抓教育，完善制度，强化监督，端正党风。
25. 办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。
26. 深入开展反腐败斗争，为经济建设保驾护航。
27. 从小事做起，防徽杜渐。
28. 开展阳光服务，建设文明窗口。
29. 防微杜渐，警钟长鸣;廉洁自律，党性长存。
30. 公心、公正、公开、公平。
31. 构建反腐惩防体系，创建和谐文明社会。
32. 以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。
33. 民心似海，应珍惜点滴之水;权重如山，勿滥用半捧土。
34. 艰苦奋斗，廉政勤政。
35. 为政重在廉，做人重在诚，说话重在信，办事重在实。
36. 闻一声您好，献一颗爱心。
37. 深入开展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变思想防线。
顾客服务理念宣传标语(经典)
顾客服务理念宣传标语（经典）2、商如行船，客如流水。
3、客户的满意，就是我们的动力。
4、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
5、客户至上，用心服务，听得见的微笑。
6、沟通你我，服务旅程。
7、微笑问好，喜迎客到。
8、优质服务，以质为根。
9、知道是知识，做到才智慧，多做少多说。
10、理想责任形象，创新和谐向上。
11、爱心相连，服务永远。
12、为您，我们会做得更好。
13、微笑留给别人良好的印象。
14、一通在手，专业你有。
15、便民中心，高效中心，阳光中心，廉洁中心。
16、真情服务客户，用心追求卓越。
17、多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点争执。
18、动作轻一点，嘴巴甜一点。
19、我们的工作，就是为您解惑答疑。
20、留意多一点，问题少一点。
21、成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。
22、用心做好服务，用实力做好质量。
23、以用心的服务，点亮您的旅程。
24、您使用放心，我们努力用心。
25、以最专业的团队，给客户质的服务体验。
26、微笑着工作，工作着微笑。
28、用心创造价值，服务收获人心。
29、树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。
30、质量就是资源，质量就是金钱。
31、顾客的微笑是我们不懈的追求。
32、一份耕耘，一份收获。
33、客户至上，服务。
34、平常心，服务优先，做个乐天派，坚持到底。
35、在笑容中温暖，融化病人的疼痛。
36、梦想聚团队，团队铸梦想，**快乐人。
37、服务人民，奉献社会。
38、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
39、微笑挂在脸上，服务记在心里。
40、性格小一点，度量大一点。
41、旅客为根，服务为本，用心服务，贴心旅客。
42、为你所想，为你所乐，真诚，用心服务你我他。
43、我乐于助人，由于客人是友人。
45、追求客户满意，是我们的责任。
46、有志者事竟成，我行动我定能。
47、重视合同，规范运作，确保质量，信誉。
48、用我们的真心，换取你们的放心。
49、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。
优化营商环境 标题
优化营商环境标题随着经济全球化的不断深入，营商环境逐渐成为影响经济竞争力的重要因素之一。
营商环境的优化既是一项重要的内生性改革，也是扩大对外开放、推动经济高质量发展的必要条件。
因此，为了进一步优化营商环境，我们需要深入了解现状并不断提升自身的改革能力。
一、营商环境优化的意义营商环境优化是推动经济高质量发展和扩大对外开放的重要举措，有以下几点意义：1. 提高经济竞争力优化营商环境可以降低企业运营成本，提高经济效率，激发市场活力，增强企业创新能力，进而提高经济竞争力。
2. 增强国际影响力营商环境的优化是国际间相互竞争的大战略。
一个国家的营商环境优劣不仅影响投资者的投资决策和企业的落户选择，更会影响自身的国际形象和国际合作中的话语权。
3. 推动改革开放营商环境的优化需要政府推动深化改革、提高治理能力。
而没有优化的营商环境，难以有效实现改革开放的目标。
二、建立健全营商环境体系为了优化营商环境，需要建立健全的体系，从多个方面全面优化。
具体措施如下：1. 完善法律法规应当建立健全与市场经济相适应的法律法规制度体系，撤销过时或不符合市场经济的法规，规范市场秩序，减少因复杂法律政策导致的不确定性。
2. 改善市场环境优化营商环境需要创造良好的市场环境。
政府需要进一步减少政府干预，保护市场竞争，维护消费者权益，推动公正竞争，为市场主体提供公平、公正、透明的营商环境。
3. 优化行政程序政府应当优化行政程序，简化审批程序，加强对各类审批的规范、标准化、透明化和公开化。
放宽市场准入，降低市场主体的进入门槛。
4. 完善服务环节政府应当进一步优化服务环节，建立“最多跑一次”制度，提供高效、优质的行政服务，如提供信用查询、信息公开、在线预约等适合市场主体的服务，以提高企业满意度和市场环境竞争力。
三、推进优化营商环境推进优化营商环境需要贯彻落实习近平总书记关于营商环境和政府服务的一系列要求。
进一步优化营商环境需从以下四个方面推进：1. 落实政府职能政府在优化营商环境方面扮演关键角色。
一级X模块课堂小测——3服务品牌建设
一级X模块课堂小测练习题三、服务品牌建设1、某市烟草公司以“真诚、真心、真情”为服务理念打造服务品牌，设计了“随时随地，真情传递”的服务广告口号，为该服务品牌设计了新颖时尚的图标，将此图标印在了送货车上、为员工发放了印有此图案的服装，通过对一线营销人员进行技能培训，规范营销人员的服务语言、行为规划，打造了一支专业化的服务队伍。
请问：（1）该市烟草公司的做法体现了服务品牌的什么特征？除此之外，还有哪些特征？（2）该市烟草公司服务品牌建设工作包含了哪些服务品牌体系？（3）该市烟草公司从哪些层面开展了服务品牌视觉体系设计？2、甲市烟草公司于2015年初提出了“三新”服务品牌，即“新市场、新理念、新方法”，为了更好的打造该品牌，该公司采取了如下做法：（一）设计了相关的传播活动，于2015年12月进行了该服务品牌效果的首次评估，于2016年6月进行了第二次效果评估，并打算于2017年12月进行了第三次服务品牌效果评估；（二）形成了以服务客户为导向的企业内部流程体系，对企业内部工作评价和员工考核时也着重体现了对“创新服务方法”的行为的激励。
请问：（1）该公司的做法（一）属于服务品牌管理体系的哪两个体系的内容？（2）指出该公司做法（一）中的不合理之处，并进行改正。
（3）该公司的做法（二）属于服务品牌支撑系统的什么内容？除此之外，服务品牌支撑系统还包括哪些内容？3、烟草公司在设计服务特质时需要考虑哪些方面的内容？4、细化的服务标准确保服务执行与服务品牌建设期望的结果相一致，为此某市烟草公司明确了其服务标准，包括服务项目和服务内容。
请问，完整的服务标准还应该包括哪些内容？其中哪项内容是让服务标准去权威化必不可少的支撑？5、为了扩大服务品牌的效应，某市烟草公司一方面通过各种途径确保“服务品牌落地”，另一方面采取如下措施加强服务品牌对外传播：①客户经理走访零售户是分发小册子；②给终端示范店的零售客户提供服务品牌宣传衫；③在微信服务公众号上进行服务品牌推送；④电话订货员在电访的过程中顺势传播。
农行宣传片解说词配音：农行淮北分行营业部争创优质服务工作
农行宣传片解说词配音：农行淮北分行营业部争创优质服务工作创新服务理念打造服务品牌——农行淮北分行营业部争创优质服务工作纪实解说词：安徽省淮北市，居苏鲁豫皖四省交界处，卧淮海经济区腹心，属典型的煤炭资源型城市，全市辖一县三区，总面积2741平方公里，人口218万人。
山水淮北，最宜人居，近年来，全市上下共同努力，城市发展日新月异，这几年正在全力创建全国文明城市。
经济社会的发展离不开金融业的鼎力支持。
多年来，农行淮北分行立足淮北，创新发展，各项工作都取得了突出的成绩，为淮北金融事业的腾飞做出了积极贡献。
分行营业部以创建“中国银行业协会规范服务示范单位”为载体，大力推动优质服务竞赛、产品营销竞赛、业务技能竞赛，扎实推进文明规范服务系列活动，着力提高员工服务的质量和水平，树立行业良好形象，实现了农行自身业务和谐发展、员工和谐向上、农行与社会和谐共荣的良好局面。
字幕片花：一、成长崛起篇解说词：农行淮北分行营业部坐落在淮北最繁华的中心地段淮海路上。
现有职工19人，20**年以前，这个网点门面破旧，职工士气低落，面对的客户小而散。
为了改变这一现状，20**年，“绿色体验”的形象设计装修概念推广后，营业部按照总行统一模式，根据功能分区、客户分流的网点转型设计要求，对营业部进行了彻底的改造装修。
自动存取款机、叫号机、指示牌、填单台、宣传架、信息液晶电视、网上银行，设施一应俱全；大堂经理引导区、现金区、开放式办公区、自助服务区、贵宾理财室、贵宾等候区，功能分区合理完备，老花镜、水吧以及卫生间，充满人情味，加上充满活力的绿植点缀，构成了淮北农行网点建设的一道亮丽风景，也因此成为安徽省农行网点装修的样板。
不仅如此，营业部还设置了党员示范岗、成立了自愿者服务岗，并开展了每周一星服务明星评选活动，对外服务形象提升到了一个较高的层次。
如今，不少青年拥有过硬的业务技能和知识水平，成为业务经营的行家里手，20**年,安徽省农行达到高级及以上标准的柜员有50名,其中农行淮北营业部就有5名员工达到高级柜员标准,占全省高级及以上柜员的10%。
派出所打造服务品牌方案
派出所打造服务品牌方案品牌方案：派出所服务打造一、品牌定位1.1 服务理念派出所服务的核心理念是“以人为本，安全为先”，致力于为广大居民提供安全、便捷、高效的服务。
1.2 服务目标品牌旨在建立一个信誉度高、专业素质强、服务态度好的派出所，让居民感受到温暖、安心、满意的服务。
二、品牌传播策略2.1 品牌宣传通过多种渠道进行宣传，如线下宣传、社交媒体宣传等，以扩大品牌知名度和形象塑造。
2.2 互动沟通建立派出所微信公众号等社交媒体平台，定期发布安全信息、案例解析等内容，与居民进行互动，提高居民的安全意识和对派出所的信任度。
2.3 社区合作与社区建立紧密合作关系，定期开展安全宣传、培训活动等，同时也可以通过社区渠道广泛传播派出所的服务理念和宗旨。
三、品牌特色服务3.1 安全服务建设警民联防合作机制，与社区、商户、学校等单位建立联系，及时了解社区安全情况，加强巡逻防控，保障居民的人身和财产安全。
3.2 社区服务积极参与社区事务，建立与居民的良好关系，了解居民的需求，提供便民服务，如居民身份证办理、报警求助等。
3.3 心理咨询设立心理咨询专区，提供专业的心理咨询服务，帮助居民解决心理困扰，减轻安全事件带来的心理负担。
四、品牌维护策略4.1 建立投诉渠道建立多种投诉渠道，如电话、邮件、网站留言等，及时接受居民反馈，并进行有效处理，保障居民权益，维护品牌形象。
4.2 定期评估定期对派出所的服务进行评估，了解居民的满意度和意见反馈，及时调整服务策略，持续提升服务质量。
4.3 培训提升组织派出所人员参加相关培训，提升服务意识和专业素质，保持良好工作状态，提供高效、优质的服务。
五、品牌效应评估通过居民满意度调查、社会媒体反馈等方式，定期评估品牌效应，了解品牌形象和口碑的影响情况，为后续品牌推广提供数据支持。
六、总结派出所服务品牌的打造需要建立以人为本、安全为先的服务理念，通过多种渠道传播品牌形象，提供特色化、便民化的服务，有效维护品牌形象，不断提升服务质量，以达到提高居民满意度，树立优质品牌形象的目标。
创新服务理念-打造服务品牌
创新服务理念打造服务品牌——记渑池车站党总支党内活动品牌“传承仰韶文化服务四方宾朋”渑池车站党总支书记刘助力党内活动品牌，是一个基层单位党组织建设工作水平和成效的集中体现，是一种有内涵、有质量的象征，是党组织和党员共同努力的结晶，也是党组织作用、党员队伍整体素质和形象在群众心目中的有形化反映。
一、打造党内活动品牌的必要性1.树立党组织、党员的奋斗目标。
一个成熟的党内活动品牌，不是党组织自己贴上去的，也不是上级内定的，而是通过党组织有计划地培育，通过党员、群众干部职工不懈努力探索实践，并在实践中得以验证的结果。
品牌的力量是无穷的。
车站党内活动品牌作为车站党总支的一笔宝贵财富，车站党总支和四个党支部高度重视、大力倡行，通过传播和宣传，让党员从党内活动品牌中找到差距、增强动力、看到方向，使党内活动品牌叫得响、传的开、立得住、有实效，逐步使党内活动品牌变为群体品牌，最大限度发挥其影响力和生命力，真正成为引导车站干部职工做好岗位工作的一面旗帜。
2.落实上级党委和行政的有效载体。
为了巩固党的群众路线教育实践活动成果，上级党委结合当前开展的“爱奔创建”和“安全风险管理大家谈”活动，要求各级党组织从健全长效机制、明确责任目标、注重实际效果、借鉴地域特色等方面入手，积极开展创建“党内活动品牌”活动。
创建“党内活动品牌”是坚持把新时期党员先进性和党员工作岗位特殊性有机结合起来，引导广大党员立足岗位、敬业奉献、创先发展，不断巩固和扩大教育实践活动的成果，是落实上级党委工作重点的有效载体。
3.响应运输市场竞争的需要。
一直以来，铁路服务质量受到社会关注，特别是随着社会的快速发展和人民生活水平的提高，广大人民群众对铁路服务质量给予更高期待。
当前，包括公路、铁路、水运、航空等运输方式在内的运输市场竞争日趋激烈。
谁能够提供高质量、高水平的服务，谁就能赢得旅客货主，并在激烈的运输市场竞争中把握主动权，占据主动地位。
当今社会已进入服务经济时代，服务品牌已成为客货运输的无形资产，成为其核心竞争力的源泉，只有深化创建服务品牌，加快服务品牌发展战略，才能在市场竞争中处于主导地位。
服务理念口号(15篇)
服务理念口号(15篇)服务理念口号11、服务创造价值服务赢得尊重服务打造品牌。
2、用心做事，舍弃得失。
3、顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求。
4、整理整顿做得好，工作效率步步高。
5、客户满意是检验我们工作的唯一标准。
6、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
7、你用电我用心。
8、服务全天候。
9、陇西电力，情暖万家。
10、恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务。
11、树立一种优质形象：优质服务是生命，企业满意是目的。
12、换位思考，感悟客户需求；主动服务，超越客户期待。
13、不要问企业为你做了什么，而要问你为企业做了什么。
14、诚信谋划、依法管理、以人为本、办事至上。
15、我们用心的服务，体现在这三个词上‘真诚、优质、方便’。
16、家事、急事、难事、烦心事，事事我关心。
17、有事您开口。
18、质量是水，企业是舟；水能载舟，也能覆舟。
19、服务要体现出用户至上，只要是用户的报修都要重视。
20、电网有情，服务无边。
21、筑质量大堤，迎世纪挑战。
22、我们的电网有尽头，我们的服务却是365天，24小时，没有停顿的。
23、我们的服务不仅是售后的，而是全程的，服务的观念贯穿到电力生产的各个环节。
总之服务意识要超前。
24、服务无小事，用户是第一。
25、电力有价，服务无价。
26、电力畅通，服务先行。
27、只有客户想不到的，没有我们做不到的。
28、提倡一种团队精神：蜜蜂精神——博采众长、团队协作、无私奉献。
29、有限电网，无限服务。
30、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。
31、宁愿事前检查，不可事后返工。
32、审批要有规有矩，服务要全心全意。
33、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
34、为了你更好的使用我们在不懈努力。
35、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。
36、你的始终满意是我的执着追求。
37、你使用放心我们努力用心。
38、售后服务是产品的最后一道质量关。
39、您的需要就是我们的任务。
品牌类软文标题案例
1. "打造你的个人品牌：从零到一的成功之路"2. "品牌故事：从无到有，如何塑造卓越品牌"3. "品牌创新：如何从传统走向未来，引领市场潮流"4. "品牌营销策略：如何打造有影响力的高端品牌"5. "品牌的力量：如何让你的产品或服务与众不同"6. "品牌故事：如何从失败中崛起，创造卓越品牌"7. "品牌传播：如何利用社交媒体，让品牌深入人心"8. "品牌形象塑造：从视觉设计到情感连接的品牌建设"9. "创新型品牌：如何以独特方式征服市场"10. "如何在品牌竞争激烈的市场中脱颖而出：战略与技巧分享"以下是以上十个标题的具体案例说明：1. 打造你的个人品牌：从零到一的成功之路案例：作者分享了自己从零开始创建个人品牌的经历，如何通过定位、设计、宣传等步骤，最终成功打造出自己的个人品牌。
2. 品牌故事：从无到有，如何塑造卓越品牌案例：某公司从一个不知名的小品牌，通过坚持不懈的努力和正确的品牌策略，成功发展成为行业内的知名品牌。
作者将分享其背后的故事和经验。
3. 品牌创新：如何从传统走向未来，引领市场潮流案例：某传统行业品牌，通过创新思维和科技手段，成功转型为适应未来市场的创新型品牌。
作者将分享其转型过程中的挑战和成功经验。
4. 品牌营销策略：如何打造有影响力的高端品牌案例：某高端品牌通过精准的市场定位、创新的营销手段和良好的口碑传播，成功打造出有影响力的高端品牌。
作者将分享其营销策略和成功经验。
5. 品牌的力量：如何让你的产品或服务与众不同案例：作者将通过对比不同品牌的成功案例，阐述品牌的力量和价值，以及如何通过独特的品牌定位和产品或服务的特点，让自己的产品或服务在市场中脱颖而出。
6. 品牌故事：如何从失败中崛起，创造卓越品牌案例：某公司曾经遭遇失败，但通过总结经验、调整战略和加强合作，最终成功东山再起，成为行业内的知名品牌。
服务品牌创建方案
服务品牌创建方案品牌是一家企业最重要的资产之一，是企业的形象和声誉，也是企业与消费者间的信任纽带。
在市场竞争日益激烈的今天，品牌的重要性更是被彰显。
因此，服务品牌的创建需要良好的品牌策略和品牌形象的打造。
一、品牌定位服务品牌的定位是根据目标市场、竞争对手和消费需求等环境因素决定的。
定位是为满足消费者需求，提高竞争力，增强品牌特色和差异化而制定的策略方案。
我们的服务品牌将定位为高端、贴心、专业的服务提供者，致力于为消费者提供精细化服务，为消费者创造全新的品牌体验。
二、品牌形象设计1.品牌名称：我们的服务品牌名称为“优享服务”。
“优享”代表着我们提供的服务品质高、品牌地位高；“服务”说明我们专注于服务领域，擅长为消费者提供服务。
2.品牌标志：我们的品牌标志设计基于“优美&简洁”的原则，力求用简单但富有艺术感和科技感的图形呈现出我们的品牌精神和服务理念。
品牌标志由两部分组成，一部分是一圆形曲线，代表着我们的服务范围广泛且具有连通性；另一部分是“U”型图形，为公司首字母“U”的缩写，呈现出我们品牌更细致、方便、高效的服务理念。
3.品牌色彩：我们的品牌色彩是深蓝色和天蓝色的组合。
深蓝色代表着品牌的高端形象和专业性，天蓝色则说明我们的服务是舒适和温馨的。
同时，这两种颜色的组合带来了品牌的稳重感和亲和力。
三、品牌传播策略1.广告传播：通过各种传统媒体和社交媒体等平台传播品牌信息和服务特色。
2.口碑传播：通过顾客之间的口碑传播，提高品牌知名度和美誉度。
3.活动营销：举办相关的活动和营销推广，增强品牌形象和产品推广效果。
四、品牌运营管理1.提高服务品质：从消费者出发，提供高效、贴心的服务，不断优化服务流程和服务内容。
2.培养员工素质：加强员工培训，提高员工专业水平和职业素养。
同时，让员工更加了解品牌理念和服务理念，切实把品牌形象融入到服务中。
3.社会责任：积极承担社会责任和义务，开展公益活动，搭建平台，为社会和消费者提供更多的帮助和支持。
打造服务品牌 树立服务形象 创造服务价值.
打造服务品牌树立服务形象创造服务价值---常山支行小东门分理处服务是金融企业的行业属性和社会责任，也是金融企业赢得客户、创造价值的关键路径，是真正难以复制的核心竞争力。
今年以来，全行开展以“服务创造价值”为主题的“服务价值年”活动。
这对全面提升服务品质、服务效率和服务形象，以卓越的服务创造客户价值、提升银行价值、培育员工的职业价值，推进银行服务工作的改善和服务水平的提高具有重要意义。
在银行业市场竞争日趋激烈的情况下，服务仍然是赢得客户、创造价值的重要保证。
小东门分理处始终坚持“以客户为中心”的服务理念，努力弘扬绩效文化、团队文化、创新文化、学习文化、奉献文化，全面充实服务品牌内涵，打造品牌效应，在两个文明建设中取得了令人瞩目的成果。
先后荣获省级“巾帼文明示范岗”、省级“青年文明号”。
同时还涌现出一大批先进个人，多次受到客户表扬和认可。
今年以来，小东门分理处认真贯彻落实“2010服务价值年”活动精神，积极查找服务环境、服务效率、服务管理、内控管理上的不足。
在如何来提升我行的服务价值，一年来网点采取了有效措施，开展了服务整顿活动，狠抓服务薄弱环节，落实整改措施，网点服务水平成效显著。
一是注重网点服务环境，打造服务品牌。
机构网点是工行服务的窗口，是形象的直接体现。
具有好的品牌才会有“卖点”。
该网点注重从点滴抓起，以创建要求为标准，坚持一人一事抓规范，一点一滴抓养成，要求每一个员工从上班开始，到营业结束，着装、桌面摆放、营业环境等方面，都按照统一、标准化的程序去做。
1、在倡导规范服务的前提下，列举了可能让客户感觉到生、冷、硬的20条禁止出现的言行，杜绝不文明现象发生。
2、坚持实施班前晨会制度，及时对服务工作进行指导和点评，回顾前一天工作情况,部署安排当天工作和注意事项。
3、开展服务工作互评活动，对评价分值较低的员工及时帮助其查找原因，促使改正问题，克服不足；并在服务优秀的员工中每季都评选1名服务明星予以表彰奖励。
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创新服务理念打造服务品牌
——农行淮北分行营业部争创优质服务工作纪实
解说词：安徽省淮北市，居苏鲁豫皖四省交界处，卧淮海经济区腹心，属典型的煤炭资源型城市，全市辖一县三区，总面积2741平方公里，人口218万人。
山水淮北，最宜人居，近年来，全市上下共同努力，城市发展日新月异，这几年正在全力创建全国文明城市。
经济社会的发展离不开金融业的鼎力支持。
多年来，农行淮北分行立足淮北，创新发展，各项工作都取得了突出的成绩，为淮北金融事业的腾飞做出了积极贡献。
分行营业部以创建“中国银行业协会规范服务示范单位”为载体，大力推动优质服务竞赛、产品营销竞赛、业务技能竞赛，扎实推进文明规范服务系列活动，着力提高员工服务的质量和水平，树立行业良好形象，实现了农行自身业务和谐发展、员工和谐向上、农行与社会和谐共荣的良好局面。
字幕片花：一、成长崛起篇
解说词：农行淮北分行营业部坐落在淮北最繁华的中心地段淮海路上。
现有职工19人，2004年以前，这个网点门面破旧，职工士气低落，面对的客户小而散。
为了改变这一现状，2009年，“绿色体验”的形象设计装修概念推广后，营业部按照总行统一模式，根据功能分区、客户分流的网点转型设计要求，对营业部进行了彻底的改造装修。
自动存取款机、叫号机、指示牌、填单台、宣传架、信息液晶电视、网上银行，设施一应俱全；大堂经理引导区、现金区、开放式办公区、自助服务区、贵宾理财室、贵宾等候区，功能分区合理完备，老花镜、水吧以及卫生间，充满人情味，加上充满活力的绿植点缀，构成了淮北农行网点建设的一道亮丽风景，也因此成为安徽省农行网点装修的样板。
不仅如此，营业部还设置了党员示范岗、成立了自愿者服务岗，并开展了每周一星服务明星评选活动，对外服务形象提升到了一个较高的层次。
如今，不少青年拥有过硬的业务技能和知识水平，成为业务经营的行家里手，2008年,安徽省农行达到高级及以上标准的
柜员有50名,其中农行淮北营业部就有5名员工达到高级柜员标准,占全省高级及以上柜员的10%。
2010年,有4名员工因表现突出，走上了管理岗位，其中1人担任了二级支行行长、3人担任内勤主任（运营主管）。
目前，营业部有10人拥有银行业协会颁发的个人理财证书，12人拥有保险从业证书，6名中级经济师，一名文明服务内训师。
字幕片花：二、制度建设篇
晨会现场：
解说词：这里正在进行的是农行淮北分行营业部每日晨会现场。
为了落实《中国银行业文明规范服务单位管理办法》，农行淮北分行营业部严格按照《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》，坚持以德为本、从严治行的指导思想，把创建文明示范单位和全市文明城市创建工作相结合，制定了一系列创建“千佳、百佳”保障性规章制度。
加强了员工道德品质、业务经营、内部控制、思想政治等方面的从严管理，做到职业道德教育与法制学习相结合、与基础管理相结合、与行为规范相结合。
通过学习，广大员工树立了良好的主人翁意识和社会责任意识。
特别是随着近年来各项经营业绩的大幅提升，员工收入大幅增加，回馈社会，奉献爱心已成为大家提升自身道德修养的自觉行动。
2008年，四川汶川地震，农行淮北分行营业部员工人均捐款1000多元，玉树地震，员工又伸出爱心之手，向灾区人均捐款500多元。
2010年我们16名员工义务献血达3200cc。
2011年我部得知淮师大芜湖籍学生陈燕同学患有“先天性脑血管畸形”，主动发起全体员工进行爱心捐款，短短一周，捐款额达2800元。
此外，还成立了“青年志愿者服务队”，组织了多次街头反假币、反洗钱义务宣传活动、走进养老院、孤儿院进行献爱心活动。
由于执行制度规范，措施得力，各项基础管理得到了很大的提高。
营业部也先后被评为安徽省分行先进集体、省分行五四红旗团支部、总行政治思想工作优秀单位、安徽省分行青年文明号、农总行“青年文明号”、第
解说词：通过开设大户窗口,成立VIP理财区、贵宾接待室，为优质客户提供优先服务、增值服务；同时，还积极为客户提供便利服务。
在营业大厅摆放便民设施。
同期声：【农行淮北分行营业部大堂经理孙慧敏：对待客户我们做到了节日问候上门、生日祝贺上门、网银安装上门、产品推介上门、售后服务上门、服务回访上门，高质高效满足客户的需求。
】
同期声：【淮北市新中原商业发展有限公司东方百货财务信息部经理徐薇：农行的各项服务方面比较灵活，第二服务也比较周到，深入企业帮助指导、指点，在我们企业资金闲置的情况下，他们会给我们提供一些理财性的，帮助企业的利益最大化。
】
同期声：【淮北金鹰国际购物中心总经理熊志伟：第一个农行是排除困难，坚持每天给我们企业准备零钞，全面满足了我们企业对客户的服务品质，第二个坚持每天上门收款，减轻了我们资金在安全方面的后顾之忧，第三主动提供了一个理财平台，为我们企业闲置资金的出入找了一个非常好的出路。
】
解说词：通过推行一系优质服务，让客户真正享受到现代金融服务。
淮北矿业集团、淮北大唐发电厂、水务局、农委等一大批优质客户走进了这个营业部。
付出就会有回报。
截至2010年末，各项存款余额达18.8亿元，较上年增加7.12亿元，增幅达61%；各项贷款余额32.09亿元，较上年净增8.52亿元，不良率为零；全年贷款利息收入1.42亿元，中间业务收入392万元；全年实现利润7363万元，人均盈利307万元，走在全省农行系统创利单点行前列。
回顾过去，中国农业银行淮北分行营业部在艰难中起步，在探索中前进，经过多年的奋斗不息，实现了银行和客户的双赢、促进了地方经济的蓬勃兴旺，展望未来，中国农业银
行淮北分行营业部与时俱进，继往开来，为淮北金融事业谱写更加华彩绚丽的新篇章。