卓越绩效试题汇总
卓越绩效试题
卓越绩效考试试卷一、填空（本部分共5题每题5分共25分）1.领导作用三角包括:_____________2.战略包括______________________两个部分。
3.过程管理包括__________和__________两个方面4.结果三要素包括_______、__________、___________。
5.卓越绩效评价准则中对‘过程’评价的四个要素是________。
结果四要素：___________。
二、单项选择（本部分共25题每题1分共25分）单选1．对于领导的绩效，______。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价2.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是______。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的3.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果______最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部4.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的______相比较。
A.预测绩效与竞争者的预测绩效B.预测绩效与竞争者的当前绩效C.当前绩效与竞争者的预测绩效D.当前绩效与目标及以往的绩效5.组织确定顾客群和细分市场的目的是______。
A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求6．组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据______制定员工的教育、培训计划。
A.战略规划B.人力资源规划C.财务预算计划D.技术规划7．对价值创造过程的要求应来自______。
A.内外部顾客B.组织的所有者C.顾客和其他利益相关方D.过程的所有者8．______是组织管理运作系统的基础。
卓越绩效试题汇总(含答案)
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（ D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（ C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（ D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价； b) 质量审核；c) 质量奖的评价； d) a+c。
《卓越绩效评价准则》测试题(7)精选全文
可编辑修改精选全文完整版《卓越绩效评价准则》测试题（7）卓越绩效评价准则试题一、单项选择：1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于 B 的结果。
A、领导B、顾客与市场C、资源D、过程管理2、利润总额各总资产贡献率可看作 D 结果的测量指标。
A、人力资源B、市场C、战略D、财务3、一般来说，在下列过程中 B 属于主要价值创造过程。
A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D、公共关系4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果是D 最佳运作实践和绩效。
A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业的内部C、仅代表组织所在行业的外部D、代表组织所在行业的内部或外部5、绩效指标中的战略目标实现率、实施计划完成率属于 D 。
A、顾客与市场结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果6、在对顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则 D 。
A、只需向中间商调查B、只需调查最终客户C、向中间商和客户同样调查D、分别向中间商和最终客户调查7、GB/T19580-2012引用了下列 A 的标准。
A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C8、GB/T19580-2012共有 B 个评分项.A、22B、23C、20D、259、组织应根据 C 确定目标顾客群。
A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度10、重复多次的购买组织的产品和服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的 C 。
A、直接顾客B、最终顾客C、忠实顾客D、消费者11、下面哪一个不是组织的战略层次？ DA、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略12、绩效预测应当考虑以下哪些问题？ DA、关键绩效指标B、与竞争对手和标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑13、过程要求可包括 D 。
A、质量B、生产率C、成本D、以上都是14、GB/T19580-2012 第4.6测量、分析和改进对应于以下哪项质量管理原则？ BA、领导作用B、基于事实的决策方法C、过程方法D、管理的系统方法15、以顾客为中心的结果主要体现在 D 。
卓越绩效考试题
《卓越绩效评价准则》暨自评师培训考试题学员单位：姓名: 得分:一、单选题（每题1分，共30分）1、《卓越绩效评价标准》发布于。
A.1999年B.2000年C.2002年D.2004年2、《卓越绩效评价标准》的国际编号为。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、《卓越绩效评价标准》不是的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5、对于领导的绩效，。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、关于战略，下面哪一种说法是不准确的：。
A战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的8、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在地区的内部或外部9、支持过程是指那些的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的相比较。
卓越绩效评价准则试题30道word精品文档4页
一、单选题1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于裥裥裥。
A．1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年2．《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为裥裥裥。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793．《卓越绩效评价准则》国家标准不是裥裥裥的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准裥裥裥。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，裥裥裥。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6.关于战略，下面哪一种说法是不准确的：裥裥裥。
A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是裥裥裥。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的8.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果裥裥裥最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部9.支持过程是指那些裥裥裥的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的裥裥裥相比较。
(完整版)卓越绩效评价准则测试题答案
卓越绩效评价准则测试题一、单项选择题（共20分，每题1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（A . 1999 年B.2002 年C.2004 年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（A. GB19580 ——2004B.GB/T16949 —20023、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（DD ）。
D.2012 年C ）。
C.GB/T19580 —2012D.GB/Z19579 —2004 ）的工具。
A. 指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C•为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）oA.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C•为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5•对于领导的绩效，（B ）oA.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）oA.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C•可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（C ）的过程。
A. 直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B. 不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C. 虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D. 直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（C ）oA.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C•应与组织的愿景和面临的挑战协调一致 D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（ B ）o姓名： ____________________ 部门: _________________________得分：______________A.为了销售方便B. 了解顾客需求，应对组织面临的挑战C •向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（ B ）制定员工的教育、培训计划 A.战略规划B.人力资源规划C.财务预算计划D •技术规划11、影响工作场所内员工 （包括临时工、合同工 ）、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称 为（ C ）因素。
卓越绩效评价准则测试题答案（供参考）
卓越绩效评价准则测试题答案（供参考）卓越绩效评价准则测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（ D ）。
A．1999年 B.2002年 C.2004年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）。
A.GB19580 ——2004B.GB/T16949—2002C.GB/T19580—2012D.GB/Z19579—20043、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D ）的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（B ）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（ C ）的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（C ）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B ）。
卓越绩效评价准则测试题答案
卓越绩效评价准则测试题答案一、选择题1. 卓越绩效评价准则的核心价值观不包括以下哪一项？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 以员工为本D. 环保意识答案：D解析：卓越绩效评价准则的核心价值观包括以顾客为中心、领导作用、以员工为本、过程方法、系统管理、持续改进和创新。
环保意识虽然也是企业应当关注的方面，但不属于卓越绩效评价准则的核心价值观。
2. 卓越绩效评价准则中，以下哪个不是组织绩效的驱动因素？A. 领导B. 资源C. 过程D. 成果答案：D解析：组织绩效的驱动因素包括领导、战略、顾客和市场、资源、过程、测量、分析和知识管理。
成果是组织绩效的体现，而非驱动因素。
二、简答题1. 简述卓越绩效评价准则的七个基本原则。
答案：（1）以顾客为中心：关注顾客需求，提高顾客满意度，实现顾客忠诚。
（2）领导作用：领导者要确立组织的价值观和愿景，为组织提供战略方向。
（3）以员工为本：关注员工需求，提高员工满意度，激发员工潜能。
（4）过程方法：通过优化过程，提高组织绩效。
（5）系统管理：将组织视为一个系统，实现各要素的协同作用。
（6）持续改进和创新：不断寻求改进和创新的机会，提高组织竞争力。
（7）测量、分析和知识管理：通过测量、分析和知识管理，为组织提供决策支持。
2. 请阐述卓越绩效评价准则中，领导作用的具体要求。
答案：领导作用在卓越绩效评价准则中具有以下具体要求：（1）确立组织的价值观和愿景，为组织提供战略方向。
（2）营造一个积极、创新和持续改进的组织文化。
（3）建立明确的目标和绩效指标，确保组织目标的实现。
（4）关注顾客需求，提高顾客满意度。
（5）关注员工需求，提高员工满意度。
（6）领导层要具备良好的沟通、协调和决策能力。
（7）对组织绩效进行测量、分析和评价，为改进提供依据。
三、案例分析题某企业拟导入卓越绩效评价准则，以提高组织绩效。
请你结合卓越绩效评价准则，为该企业提供以下建议：1. 领导层如何发挥领导作用？答案：领导层应采取以下措施发挥领导作用：（1）明确企业价值观和愿景，确保全体员工认同并共同努力。
卓越绩效评价准则试题
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（ D ）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分,共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b)质量审核；c)质量奖的评价；d)a+c。
卓越绩效题库
卓越绩效基本试题一、单项选择题（答案填写以下表格中）1、 《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 ( D )。
A ． 1999 年 B.2000 年 C.2002 年 D.2004 年2、 《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 ( C )。
A.GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z195793、 《卓越绩效评价准则》国家标准不是 ( D )的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 C.为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价4、 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 ( D )。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5、对于领导的绩效， ( B )。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、关于战略，下面哪一种说法是不准确的： ( B )。
A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的 B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客 C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源 7、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以 下说法不准确的是( B )。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的1 D 21412 C 22423 D 23434 D 24445 B25456 B26467274782848929491030501131123213331434153516361737183819 2039 408、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果 ( A )最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部9、支持过程是指那些( C )的过程。
2023年卓越绩效评价准则基本知识测试卷
《卓越绩效评价准则》基本知识测试卷（2023.8.2.）姓名单位成绩一、单项选择题（每题1分，共30分）1、用于指导组织进行自我评价旳原则是（）。
A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》B、ISO9001《质量管理体系规定》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实行指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改善指南》2、《卓越绩效评价准则》国标中，有关“成果”旳类目是（）条款。
A、4.1和4.2B、4.3和4.4C、4.5和4.6D、4.73、《卓越绩效评价准则》国标主体内容，共包括7个类目和（）个评分项。
A、21B、22C、23D、244、《卓越绩效评价准则》国标不是（）旳工具A、指导组织进行规划和获得学习机会B、组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C、为组织旳有关方发明价值D、对组织进行复合性评价5、《卓越绩效评价准则实行指南》国标（）。
A、规定了组织卓越绩效旳评价规定B、规定了质量奖旳申报评价流程C、为组织追求卓越绩效提供了自我评价旳准则D、为组织追求卓越绩效提供了实行指南6、对于领导旳绩效，（）。
A、只能由同事来评价B、可包括其他利益有关者旳反馈评价C、只能由上级主管部门领导来评价D、只能由正式员工来评价7、（）用于评价组织旳战略目旳和战略规划旳制定、布署及其进展状况。
A、战略B、顾客与市场C、资源D、测量、分析与改善8、在对“过程”项进行评分时，用“A—D—L—I”旳四个要素评价组织旳过程成熟程度，“A —D—L—I”是指（）。
A、是一种质量改善过程B、是一种6西格玛过程C、措施—展开—学习—整合D、措施—学习—展开—整合9、卓越绩效评价应首先理解组织旳经营环境和所面临旳战略挑战，识别组织旳（）。
A、关键过程B、关键原因C、关键环节D、关键工艺10、标杆是指针对相似旳活动，其过程和成果（）最佳旳经营实践和绩效。
A.代表组织所在行业旳内部或外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D. 代表组织所在行业旳内部和外部11、组织应根据所确定旳关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织旳（）相比较。
卓越绩效试题汇总(含答案)
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分,共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：(D)Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：(C)Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客（第二部分:企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组A 组(每题 4 分, 共 40 分)： 一、单选题1、GB/T19580 适用于下列哪些场合：（ D ）a) 追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核； c) 质量奖的评价；d) a+c 。
卓越绩效试题汇总
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中,“领导”所对应的经营结果评分项就是( D)。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理与社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容:(D)BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入与利润总额可瞧作( B )结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不就是组织的战略层次:( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任:( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品与服务就是通过中间商交付给顾客的,则:( D )。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商与最终用户同样调查D、分别向中间商与最终用户调查7、对于一般组织而言,顾客投诉管理过程属于:( D )。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程,一般不包括:( C)。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于( C )的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由( ABC )三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、(ACD )等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括:( ABCD )等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组,其她人员选做B组A组(每题4分, 共40分):一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合:( D )a)追求卓越绩效的组织自我评价; b) 质量审核;c) 质量奖的评价; d) a+c。
卓越绩效试题汇总详解
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分：基础知识题（每题5分，共60分）一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果A、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A、总体战略E、经营战略C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任：（C ）A、环境保护E、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，贝（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括： ( ABCD )等。
第二部分:企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组A 组(每题4分，共40分)：一、单选题1、 G B/T19580 适用于下列哪些场合： ( D )a) 追求卓越绩效的组织自我评价； b) 质量审核； c) 质量奖的评价；d) a+c 。
2、 组织应根据( C )确定目标顾客群。
a) 自身的核心价值观 b) 顾客对自身产品的感知 c) 自身产品的特点和服务优势d) 顾客的忠诚度3、组织制订战略时常用下列哪些方法： ( D)a) SWOT 分析法； b) PEST 分析;c) 波特五动力分析；d)以上均可。
卓越绩效评价准则试题
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题(每题5分，共60分）一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D ）.A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：( D ）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作( B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次:（ D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D )。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C ).A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C )的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC )三要素组成.A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD )等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分：企业领导选做A组，其他人员选做B组A组（每题4分，共40分）:一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：(D）a）追求卓越绩效的组织自我评价;b)质量审核;c)质量奖的评价；d)a+c。
《卓越绩效》培训试题(含答案)
一、单项选择题：（每题5分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准实施于：（D ）A.1998年B.2000年C.2004年D.2005年2、同ISO9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于：（D）A、合格评定B、符合性评价C、有效性评价D、成熟度评价3、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（C ）个评分项。
A、21B、22C、23D、244、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、符合性B、绿色产品C、质量奖D、产品质量5、《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—( C )。
A．改进B．检查C．整合D．反馈6、根据GB／T 19000—2005标准定义，“质量”是( B )。
A．实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B．一组固有特性满足要求的程度C．产品或服务满足顾客要求的能力D．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度7、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的：（D ）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本。
8、关于PDCA循环，以下叙述正确的有( B )。
A．PDCA循环的四个阶段可以剪裁B．PDCA循环是不断上升的循环C．PDCA循环是过程决策程序D．PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）A、有利于组织间的交流B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C、为组织的销售提供便利条件D、建立顾客关系10、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。
A．满意B．高度满意C．抱怨D．忠诚二、判断题：（每题5分）1. 卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是相互独立的、没有联系的。
（×）2、员工绩效激励政策主要是薪酬激励，其他政策作用不大。
卓越绩效试题汇总详解
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核；c) 质量奖的评价；d) a+c。
卓越绩效考试题及答案
卓越绩效考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 卓越绩效管理的核心理念是什么？A. 利润最大化B. 客户满意度C. 持续改进D. 市场扩张答案：C2. 以下哪项不是卓越绩效管理的关键要素？A. 领导力B. 战略规划C. 过程管理D. 员工福利答案：D3. 卓越绩效管理中，哪个指标是衡量客户满意度的重要标准？A. 客户投诉率B. 客户忠诚度C. 产品合格率D. 员工流失率答案：B4. 在卓越绩效管理中，以下哪项不是过程管理的关键步骤？A. 过程识别B. 过程分析C. 过程控制D. 产品销售答案：D5. 卓越绩效管理中，以下哪项不是持续改进的方法？A. 六西格玛B. PDCA循环C. 精益生产D. 员工培训答案：D6. 卓越绩效管理中，以下哪项是领导力的体现？A. 决策制定B. 团队建设C. 风险管理D. 财务管理答案：B7. 卓越绩效管理中，以下哪项不是战略规划的组成部分？A. 市场分析B. 目标设定C. 资源分配D. 员工绩效评估答案：D8. 在卓越绩效管理中，以下哪项不是过程控制的关键环节？A. 过程监控B. 过程调整C. 过程优化D. 员工激励答案：D9. 卓越绩效管理中，以下哪项不是持续改进的目标？A. 提高效率B. 降低成本C. 提升质量D. 增加员工数量答案：D10. 卓越绩效管理中，以下哪项不是领导力的体现？A. 激励员工B. 制定愿景C. 风险评估D. 产品创新答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 卓越绩效管理中，以下哪些因素会影响客户满意度？A. 产品质量B. 服务水平C. 价格竞争力D. 员工着装答案：A、B、C2. 卓越绩效管理的关键要素包括哪些？A. 领导力B. 战略规划C. 过程管理D. 员工培训答案：A、B、C3. 在卓越绩效管理中，以下哪些是过程管理的关键步骤？A. 过程识别B. 过程分析C. 过程控制D. 员工激励答案：A、B、C4. 卓越绩效管理中，以下哪些是持续改进的方法？A. 六西格玛B. PDCA循环C. 精益生产D. 员工绩效评估答案：A、B、C5. 卓越绩效管理中，以下哪些是领导力的体现？A. 决策制定B. 团队建设C. 风险管理D. 产品创新答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分）1. 卓越绩效管理的核心理念是利润最大化。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题（每题5分, 共60 分）一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：（ D ）Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：（ C ）Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A 组，其他人员选做B组A 组（每题4 分, 共40 分）：一、单选题1、GB/T19580 适用于下列哪些场合：（D ）a）追求卓越绩效的组织自我评价；b）质量审核；c）质量奖的评价；d） a+c。
2、组织应根据（C ）确定目标顾客群。
a）自身的核心价值观b）顾客对自身产品的感知c）自身产品的特点和服务优势d）顾客的忠诚度3、组织制订战略时常用下列哪些方法：（D ）a） SWOT 分析法；b)PEST 分析；c）波特五动力分析；d)以上均可。
4、SPC常用于下列哪些场合：（C ）a）产品研发；b)工艺优化；c）过程控制；d)a+b。
5、过程有效性的主要测量指标有：（D ）a）质量、成本；b)应变能力；c）周期；d)以上均是。
二、判断题1、影响过程的因素有5M1E。
（√ ）2、员工的绩效管理就是绩效考核。
（× ）3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。
（4、一个过程的输出可能是几个过程的输入（√ ）√）5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。
（× ）B 组：单选题（每题4 分, 共40 分）：1、组织绩效评审应包括（D ）a）高层领导评审组织的绩效b）评审高层领导的绩效c）员工的绩效d） a+b e）a+b+c2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：（D ）。
a）高层领导b）中层干部c）员工代表d）a+b+c3、下面哪一个不是组织的资源：（D ）a）员工；b）设备、设施；c) 信息； d) 顾客。
4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：( D )a) 关键绩效指标；b) 与竞争对手标杆的比较；c) 预测组织长、短期计划的绩效；d) 以上均要考虑。
5、产品实现过程是：( A )a) 价值创造过程； b) 支持过程； c) 一般过程； d) 特殊过程。
6、一个过程必须具备下面的哪些要素：( D )a) 输入与输出 b)资源c) 活动d) a+b+c7、GB/T19580第 4.6 章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：( B )d) 管理的系统方法 8、过程管理的 PDCA 是指：( F )9、产品和服务的质量是由( D )来评价的。
b) 市场c) 制造者 10、以下指标中，哪些可用来评价人力资源：( D )a) 领导作用 b) 基于事实的决策方法 c) 过程方法 a) 识别过程 b) 确定要求 c) 设计过程 d) 过程实施与控制 e) 过程改进f) a+c+d+eg) a+b+c+d+ea) 顾客 d) a+ba) 劳动生产率 c) 年人均培训经费b) QC 小组数量 d) a+b+c卓越绩效评价准则》测试题二第一部分: 基础知识题 (每题5 分, 共60分) 一、单选题1、在60 年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界瞩目的国 家是( B )。
A.美国B.日本C.瑞典D.德国2、“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是( C )。
4、我国标准分为四级，分别是 ( D )。
A ．国际标准、国家标准、地方标准、企业标准B ．国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地方标准C ．国际标准、国家标准、行业标准、地方标准D ．国家标准、行业标准、地方标准、企业标准 5、不属于Kano 模型中魅力质量特点的是 ( D )。
A ．有全新的功能，以前从未出现过B ．一种非常新颖的风格C ．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制D ．当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意 6、“组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要 求并争取超越顾客期望”表述的是 IS0 9000 族标准的 ( D ) 的质量管理原 则。
A ．顾客第一B ．以顾客为中心C ．顾客至上D ．以顾客为关注焦点7、关于 PDCA 循环，以下叙述正确的有( B ) 。
A ． PDCA 循环的四个阶段可以剪裁B ．PDCA 循环是不断上升的循环C ．PDCA 循环是过程决策程序D ． PDCA 循环中 A 阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果8、供应商重要性分类的主要依据是( C )。
A ．供应商的实力B ．供应商的规模C ．供应商提供产品的重要程度D ．供应商提供产品的质量9、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期 望A.调查表法 B ．分层法 3、顾客要求或期望决定了 ( A )。
A ．认知质量C ．一元质量 C ．水平对比法D ．方差分析法 B ．感知质量 D ．魅力质量相匹配，顾客就会( A )。
A．满意B．高度满意C．抱怨D．忠诚二、多选题1、《卓越绩效评价准则》国家标准的适用范围是( AD )。
A ．组织自我评价B ．合格评定C．市场监督检查 D ．质量奖评价 E ．用于质量认证2、某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有( BC )。
BCEA．质量体系审核费用B. 过程控制费用C．质量策划费用D. 进厂检验费用E ．供应商评价费用3、应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时，要求按( BCDE )进行评价。
A．过程B．方法C．展开D．学习E．整合第二部分:企业领导选做A 组，其他人员选做B组A 组( 每题4 分, 共40 分) ：一、单选题1、组织实施方针目标管理时，确定的目标要( B )。
A．符合现实目标、易于达到B．高于现实目标、具有挑战性C．低于现实目标，使员工有成就感D．立足当前经济效益2、以下哪条不是战略制定时采用的方法( C )。
A ．SWOT 法( 优势、劣势、机会和挑战)B ．KSF 法( 关键成功因素)C．PDPC 法(过程决策图) D．CBI法(主要障碍性因素)3、《卓越绩效评价准则》中领导三角形包括( C )。
A．领导、战略和资源B．领导、战略和经营结果C．领导、战略和顾客与市场D．领导、顾客与市场和资源4、在制定质量成本管理职责和奖惩制度时，大家意见发生了分歧，例如对生产过程中原材料消耗过大，谁应承担责任问题，有如下意见，你认为正确的是( D ) 。
A ．操作工人应承担责任，接受处罚 C ．进货检验人员应受处罚 和措施5、《卓越绩效评价准则》关注的焦点是(二、判断题1、若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。
( × )2、没有投诉意味着顾客满意。
( × )3、好的产品质量是设计和生产出来的，不是靠最后检验出来的。
( √ )4、价值观是企业文化的一部分，它属于行为文化。
( × )5、组织的使命指组织存在的价值，组织所承担并努力实现的责任。
( × ) √ B 组：单选题 (每题 4 分, 共 40 分) ： 1、控制图是( D)。
A. 一种用于控制生产成本的图B. 根据上级下达指标进行控制的图C. 利用公差界限控制生产的图D. 用以监控过程是否处于统计控制状态的图2、通常所说的六西格玛质量水平是指过程输出的缺陷率为( A )。
A. 3.4ppmB. 0.27%C. 0.27‰ 3、质量管理八项原则不包括( D )。
A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用4、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的， 这反映了质量的( B )。
A 、广泛性B 、时效性C 、相对性D 、主观性5、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。
A ．满意B ．高度满意C ．抱怨D ．忠诚6、当QC 小组成员发生严重分歧时，应( B )。
A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B 收集数据以帮助决策C 小组内尽快投票决定D 寻求小组外部力量解决7、PDCA 循环的四个阶段的第四个阶段是( A )A. 总结B.计划B ．采购人员应负主要责任 D ．应分析原因，再定责任C )A 、组织的产品、服务质量B 、组织产品对法律法规符合性C 、组织的综合绩效D 、组织质量管理体系的有效性D. 3.0ppmC. 全员参与D. 统计技术E. 持续改进C. 检查D. 执行8、以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”：（ A ）A. 排列图B. 因果图C. 直方图D. 调查表9、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于：（C ）。
A、顾客与市场的结果C、过程有效性结果B 、财务结果D 、组织的治理和社会责任结果10、名牌产品、驰名商标和创新产品的比率可看作（E ）结果的测量指标。
A. 人力资源B. 过程有效性C. 顾客与市场D. 领导E.产品和服务的结果C卓越绩效评价准则》测试题三第一部分: 基础知识题（每题5 分, 共60分）一、单选题1、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ A ）最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.没有范围2、一般来说，在下面过程中，（ B ）属于主要价值创造过程。
A.财务与会计B.交付与服务C.设备管理D.公共关系3、《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（A ）类目中。
A、领导B、战略C、资源D、过程管理4、利润总额和总资产贡献率可看（D ）结果的测量指标。