宜家家居企业文化分析.doc

宜家家居企业文化分析

宜家物质文化：

1、企业产品方面

（1）宜家的家居设计非常简约，甚至简单，产品风格独特且具有统一性，无论是从单件产品到家居整体展示，无不是简约、自然、匠心独具、既设计精良而又美观实用，确实能够打动大多数消费者的心，激起人们的购买欲望。并且宜家产品的包装材料环保易拆装，以绿色、细致吸引着每一个消费者。

（2）在宜家卖场很少会看到零零散散的商品展示，宜家认为家具应该是一个整体，分散摆设会影响产品的视觉效果，不利于消费。所以宜家的商品都是以展示厅形式陈设的．在这里，你看到的是由各种各样家具组成的一个又一个温馨、舒适的场景，像一个个真正的“家”，吸引着你，让你无法不驻足停留，静静欣赏。这种商品交叉展示的经营风格，在同行企业中堪称创新。

（3）宜家家居的产品非常注重细节的人性化设计。在样板间的陈设中, 绝不放弃每一个不经意的小件设计及其装饰摆设, 例如, 一个衣服的挂钩, 要有配合室内整体风格的色彩, 要充分对比造型是弯曲还是直线才能更好地融入整个设计风格, 同时还要考虑到房间主人的年龄、职业以及众多现实因素。

2、企业标志

“宜家”在利用品牌标识、塑造品牌个性方面堪称典范：深蓝的矩形框内接着鲜黄的椭圆，椭圆内镶嵌着深蓝色黑体英文单词“IKEA”。几何图形的妙用塑造了“宜家”独特而蕴含深意的品牌标识。矩形、圆形都是家具较常采用的图形，深蓝与鲜黄也是现代家具中常用的色调。由这些旧元素新组合成的品牌标识让人自然地联想到“宜家”的行业特点，同时也给人以稳重、朴实之感。同时，品牌标识简洁、敦厚，象征了家具用品的可信任性、耐用性、简洁性。

（二）宜家行为文化

1、管理体制

宜家主张平等，反对等级观念和官僚制度。英格瓦·坎普拉德痛恨任何形式的等级制度，在巡视商店时，他鼓励大家直呼其名，以示他和大家都是平等的。在宜家，经理对员工不称“员工”而称“同事”，以体现“人人都是重要的”平等理念。宜家公司的总部是一座平房，在这里，所有的同事都穿着T恤和牛仔裤，办公室都是敞开的，在这种氛围中，分不出谁是经理，谁是普通员工。

宜家不鼓励员工加班，因为他们认为员工工作与生活的平衡对公司很重要。并且公司鼓励员工在工作上提出挑战，即便偶然失误也不会受到处罚。在这样一个文化氛围里，员工们快乐地工作，并享受着工作的快乐。

2、特殊制度

（1）测试器的设置

宜家要求在每一种新上市的商品旁边都要摆放一个对该商品进行检测的测试器。如在厨房用品区，每一个橱柜从进入卖场的第一天就开始接受测试器的测试，橱柜的柜门和抽屉每开关一次，数码计数器显示的数字就改变一次，这既是对宜家产品质量的实时监测，也无形之中为宜家做了一个极其有说服力的广告，

使消费者对产品的质量能够更加放心。

（2）顾问信息指导

宜家为每一件商品制定了详细的“导购信息”，有关商品的价格、功能、使用规则等几乎所有的信息都一应俱全，做到了将营销的信息全面公开化和透明化。这是一种顾问式的营销方式，使消费者可以在不受到店员的干扰下，购买到完全符合个人要求的产品。

（3）独具特色的DM营销

DM营销既："对广告主所选定的对象，将印就的印刷品，用邮寄的方法传达广告主所要传达的信息的一种手段。"DM除了用邮寄以外，还可以借助于其他媒介，如传真、杂志、电视、电话、电子邮件及直销网络、柜台散发、专人送达、来函索取、随商品包装发出等。DM与其他媒介的最大区别在于： DM可以直接将广告信息传送给真正的受众，而其他广告媒体形式只能将广告信息笼统地传递给所有受众，而不管受众是否是广告信息的真正受众。

制作产品目录是许多商家主要的市场推广手段，但是宜家并没有仅仅停留在这里，它将这种手段升华，形成了一种独特的文化，其DM制作之精美，融家居时尚、家居艺术为一体，让你从中可以学到不少家居知识。从设计到印刷成册，不得不用“精致与完美”来形容，“你可以不买，但是你不可能不看”，宜家就是这样自信——用细节体现价值。

（三）宜家制度文化

宜家提倡扁平化管理。职级从普通员工、组长、主管、部门经理仅四个。如何在没有太丰富的职位晋升空间的情况下激励员工不断发展和迎接挑战是一项重要工作。其实，职位提升的本质之一是能承担更多新的责任和挑战。此外，即使是稳定在同一职位上，员工依然可以感受到不同的挑战。

1.员工招聘制度：宜家员工招聘看重沟通能力和领导才能；要求候选人的个人价值观和宜家的核心价值观相一致；注重员工多样化；重视员工培训。

宜家招聘员工时，很看重沟通能力强的人。他们应该直率、勤奋，应该乐于与周围的人打交道。宜家也很重视应聘者是否具有领导才能、网络技能、谈判技能等。宜家特别注意观察候选人的个人价值观是否与宜家的核心价值观一致。那些关心客户、勤奋、愿意不断学习进步的人才是宜家所需要的人选。

2.人才管理制度：宜家通过平等的氛围、人性化的管理和有效的激励机制来留住人才。

宜家主张平等，反对等级观念和官僚制度。宜家不鼓励员工加班，因为他们认为员工工作与生活的平衡对公司很重要。公司鼓励员工在工作上提出挑战，即便偶然失误也不会受到处罚。在这样一个文化氛围里，员工们快乐地工作，并享受着工作的快乐。

宜家的激励机制包括提供培训机会、职务晋升以及与能力和业绩相对应的薪酬制度等。

（四）宜家精神文化

宜家创始人英格瓦．坎普拉德有一句名言：“真正的宜家精神，是依据我们的热忱，我们持之以恒的创新精神，我们的成本意识，我们承担责任和乐于助人的愿望，我们的敬业精神，以及我们简洁的行为所构成的。”宜家精神包含在产品开发、销售点滴之中，类似武林高手的暗器，是宜家最神秘的市场利器，使你无法逃避。

1.崇尚创新——“全新的产品，全新的专利”

“创新成就宜家”。从宜家的发展史看，17岁的商界天才英格瓦·坎普瑞德成立宜家时仅仅销售一些小东西，接着做家具的销售，直至看到家居产品有广阔市场才把营业范围扩展到家居。从宜家发展的商业模式看，其本身就是一个不断创新的过程。宜家的产品多达上万种，全是自己的概念、自己的设计，为了能够引领时代潮流、抵制盗版，上百名世界级的设计师夜以继日地努力工作以保证宜家产品飞速地推陈出新。“创新的源泉来源于员工的工作本身和对生活的热爱以及客户的反馈”，宜家员工的出身各有不同，他们曾经是军人、教师、医生、律师甚至经理，经历的多样性带来了创新性；宽松的公司环境也让员工之间彼此和睦相处，汇集成创新的原动力。此外，宜家重视客户的反馈工作，定期对顾客进行满意度调查，最真实的第一手数据有利于公司及时调整经营方针和产品改进。

2.服务至上——“亲身体验、快乐购物”

在宜家没有亦步亦趋的工作人员，没有“禁止”这样严厉的字眼，它鼓励顾客拉开抽屉、打开柜门、随意翻弄展示品，它鼓励顾客在地毯上走走，在沙发上坐坐，在床上躺躺，一切都很自由。这些无人打扰的购物环境、自由自在的随心体验、细致入微的贴心服务，“春风化雨”般地俘获购物者的心。宜家不仅是一个商场，它更是一个休闲出游的目的地。

3.提倡参与式购物——DIY（Do It Yourself）

宜家倡导“我们做一些，你来做一些，宜家为你省一些”的理念，所以采用了自助式的销售方式，让顾客自己挑选产品、自己提货、自己运输。这个理念看似以节省成本、降低产品价格为目的，但恰恰是这个需要顾客做得更多的游戏规则，让购买者参与了家居的选择、组装，体验了动手的乐趣，发挥了自己的想象，“家”也更值得付出、更人性化、更温馨。

4.换位思考——“宜家为您想的更多”

“零售即细节”，这是宜家的营销理念。宜家开辟了商品测试的独特展示区，POANG休闲椅的产品测试器从宜家开业那天起开始计数，向人们展示着宜家产品的安全可靠；每件商品的标签记录着全部的信息：尺寸、材料、颜色、价格、产地、功能、购买程序、使用规则及保养指南等，有利于顾客的选择和使用；安装复杂的商品，商场则提供了影视进行指导；儿童游乐园、爱婴室为带小孩的家长提供了方便，也给小朋友带去了欢乐；免费的咖啡和无限量续杯的饮料也让宜家成为休闲的圣地。“如果我是顾客，我在购买中会遇到什么麻烦?我需要什么?”正是这种换位思考使得宜家为顾客提供了更为清晰细致的服务。

5.提倡产品简约、注重细节——“为大多数人创造品质生活”

宜家代表的不仅仅是家居用品，更多的是一种对更美好生活方式的追求、热爱和努力实现。宜家一直认为，仅仅提供简约、精美、时尚、温馨、实用的产品还不够，还应该让大多数人能够买得起，它所提供的是能为大多数人创造有品质的日常生活。为了节约成本，宜家寻求全球化合作伙伴，产品原材料物尽其用，生产厂家遍布世界各地；在设计上为了避免不必要的浪费，设计的焦点时常集中在一些细节上，比如是否需要一颗螺丝钉；在包装方面，宜家首创了平板运输，极大地节省了运输及库存空间。