苏宁电子商务模式-分析

2011 —2012 学年第二学期

课程名称：《策划学》

任课教师：方建生

题目：

年级：09级

组员：

提交日期：2012年04月16日

目录

<一> 行业背景分析：

●目前我国电子商务的发展状况

●家电网购发展现状

●网购业发展面临瓶颈

<二> 企业分析-------苏宁：

●企业背景介绍

●企业外部环境分析

●企业内部环境分析

●企业在电子商务发展中的SWOT分析

●竞争对手分析-----国美

●市场分析----消费者分析

潜在替代品分析

运营经验不足存在的问题

<一> 行业背景

1.目前我国电子商务的发展状况

"中国互联网络信息中心"的调查表明，自1997年开始，我国因特网用户呈现几何级数增长。到2000年6月，国内共有因特网用户1000万，顶级域名.cn 下注册的域名有近6万个之多。因特网的迅速扩展为我国电子商务活动提供了极为广阔的发展空间。

中国在1994年开始出现电子商务模式，但"电子商务"的真正风行却始于1999年。我国在20世纪90年代相继实施了"金桥"、"金卡""金关""金税"工程，证券公司、金融结算机构、民航订票中心、信用卡发放等领域均已成功进入电子商务领域。2000年底，"电子口岸"在京使用，国家各有关部门的进出口业务信息流、资金流、货物流、电子底帐均存放其中，可跨部门、跨行业的联网数据核查，实现数据共享与交换。企业可上网直接向海关、国检、外贸、外汇、工商、税务、银行等政府机关申办各种进出口手续，从而真正实现"政府对企业的电子商务"。2001年开始，我国五大银行在各大中城市联网，消费者可跨行结算。同时增值税发票已在五大省市联网核查。这些已构成我国电子商务发展的基础。按照物流的方向，目前国内企业的电子商务主要分为B2C、B2B两种形式。发展较快的是B2C，因为这种形式可以迅速吸引一批注册用户，这对以"注意力经济"为盈利来源的网站来说，是可以最快吸引风险投资者目光的办法。目前，我国企业的电子商务虽已有较大发展，但仍远未达到盈利的规模，众多的电子商务网站还处在吸引用户的阶段，即处于"培育市场阶段"。

就整体而言，中国电子商务仍处于初级（起步）阶段，交易手段、范围、交易人数、安全认证等均处于初级探索过程。我国已经加入了WTO，要想尽快与世界接轨，必须大力加速发展电子商务。

2. 我国家电网购发展现状

1）家电网购增长趋势迅速

据中国家电网购市场前三季度报告，消费电子网购前三季度销售业绩表现突出，报告预测2009年中国消费电子网购市场份额逾400亿元，全面冲击国美苏宁等传统电器卖场。该报告显示，一、二、三季度消费电子网购领域收入共计302.15亿元，销售业绩异常突出。

2009年前三季度，京东商城、世纪电器网、新蛋网销售收入位列B2C消费电子网购企业第一，2006年才涉水家电网购的后起之秀世纪电器网发展迅猛，经过2009年前三个季度的高速发展，以2.46亿元冲进B2C消费电子网购企业前三之列。截至9月30日，世纪电器网累积销售收入达24670万元，与2008年前三季度7850万元的销量相比，增幅达到214%。世纪电器网CEO王治全表示，近年来，京东商城、世纪电器网等家电网购发展迅猛，世纪电器网照此速度发展，年底将轻松完成3亿元的任务，家电网购2009年高增长将成定局，京东商城、世纪电器网等一大批实力派网上商城将全面冲击国美苏宁等传统电器卖场。

由于家电网购逐渐受到消费者的青睐，家电厂商也纷纷流行网上开店。相对传统的家电卖场来说，家电网购的价格更便宜。近些年，随着东商城、世纪电器、新蛋、新七天等家电网购企业迅猛发展。逐渐持有了消费者的信誉度，国美苏宁传统渠道大卖场，其网上商城均在今年始在加快发展。国美网上商城目前已开通了包括香港在内的43个分站，而“苏宁易购”的新一代苏宁网上商城在去年的8月18日正式上线运营。随着这些主流企业的进入，消费者对于家电网购的信任感增强，消费者也开始了大额消费。根据调查显示网购市场二次购买人群的数字明显上升,占据总体销量的1/4还多。世纪电器网CEO王治全透露,综合性家电网购商城及家电品种的多样化、完整化是网购销售金额大幅提升的主要原因。

2）家电网购逐渐为更大的消费群所接收

根据艾瑞初步预测数据显示，2009中国网络购物市场依然延续了近两年来的高速增长。全年网络购物市场交易规模接近2500亿，达2483.5亿元，同比增长93.7%;网络购物交易规模占社会消费品零售总额的比重有望攀升至1.98%;同时，网络购物用户规模有望突破1亿，其在网民当中的渗透率进一步增加，可达28.2%。

由于中国网络购物群体日趋壮大，网购逐渐盛行，特别是年轻人喜欢在网上购买图书、唱片、服装等，现在像家电这样的大额商品也选择在网上买。由于这些网上交易的普及，所以很多的消费者由于对于网购已经不在陌生。

京东商城CEO刘强东就曾表示，由于他们的用户中有9成曾经在淘宝购物。经过了几年的普及，网上卖家的规模已经远远不是普通人印象中“小摊小贩”的级别。另一方面，由于能从网上购买到正品行货，对于消费者来说，在网上购买家电实质上与连锁卖场区别不大。

数据显示，从市场现状来看，8成网民认可家电网购。而根据CNNIC最新调查数据，我国网民已达3.38亿，居世界首位。超过5500万网民热衷于网上购物，而其中25岁至35岁的年轻人成为了网购家电的主力军。

3. 网购业发展面临的瓶颈

1）售后服务成家电网购最大考验

但是，喜中也有忧，比起实体店，消费者网购家电得不到真切的购物体验。而且，存在服务参差不齐的局面，对于逐渐做大的大型家电跨地区购物，也开始相应出现售后服务缺乏、市场混乱、山寨泛滥等不良等隐忧。

有调查显示，近4成消费者表示对于家电网购服务不满意。而这也将成为这个新兴领域的发展瓶颈。据统计，2009年前11个月，仅315消费电子投诉网一家便接到消费者关于京东商城的投诉1500宗左右。