苏宁易购案列分析

苏宁易购电子商务案例分析郑文广告111数字媒体学院目录一、背景介绍1、基本情况2、组将过程二、主要产品介绍三、分析1、外部环境分析（1）宏观环境（2）产业环境（3）主要竞争对手2、SWOT分析四、总结一、背景介绍1、基本情况苏宁易购，是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。

2011年，苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。

未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐；到2020年，苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。

从1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试。

2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。

2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。

2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。

2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版网站进入试运营阶段，2010年2月1日正式对外发布上线。

2010年9月26日又进行重新改版，赢得了广大网民的一致好评。

苏宁云商网上商城于2009年8月18日全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购。

[3]苏宁易购的董事长是金明，中国国籍，1971年出生，汉族，本科学历。

金明先生曾任苏宁交家电（集团）有限公司营销管理中心总监，现任苏宁电器股份有限公司董事兼总裁。

在全新蜕变之后的两个月以来，苏宁易购重新梳理了能贴合网络购物特点的页面风格、采购体系、物流规划、商品清单、页面设计、购物流程、支付手段、配送售后等新的购物体验，努力为用户营造轻松、和谐、愉悦的购物环境，不断丰富品牌类型，优化产品结构，不仅为顾客提供家电类产品，更增加了家居用品以及办公用品，极大的丰富了消费者的购物体验，改变了网购的传统模式，让顾客在充分享受网购的过程中，体验人性化的服务。

国美苏宁在线下就掐个你死我活，在线上业务更是贴身肉搏。

418，一个没有什么特殊含义的日子。

苏宁易购与国美在线在同一天开干价格战。

两家官方微博的竞争文案。

2、组建过程“苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。

”IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示。

对于苏宁易购的未来发展战略，苏宁云商营销总部执行总裁金明表示，苏宁易购制订了明确的3年发展战略，将其建成为符合互联网经济的独立运营体系，组建1000人的B2C专业运营团队，形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。

据金明介绍，和实体店面线性增长模式不同，苏宁易购能够快速形成全国销售规模，呈现几何式增长，同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络，苏宁易购能够共享现有资源，快速建立自己的盈利摸式。

根据行业整体发展预期和自身发展战略，苏宁易购计划在3年之内在中国家电网购市场上占据超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站。

据了解，苏宁从准备到发展B2C业务经历了四个阶段。

最早是十年前嫁接门户尝试网购，但主要目的还是在于宣传；之后自立门户、树立网络销售形象，同期线下实体网络建设不断加速；随着全国实体网络的建立以及会员制数据库营销的建立，初步启动网上平台的运营，探索经验，优化系统平台；最后是在当前内外部条件完全成熟的背景下，全面升级、力推网购，苏宁连锁网络的“空军”兵种全面起飞。

二、主要产品介绍图书频道苏宁易购图书频道是苏宁易购网新开拓的重要频道之一。

涵盖文学、少儿、学术文化、经济管理、语言、生活、计算机、心理自助、艺术、工程技术、教辅、历史军事、人物传记、金融等几乎所有畅销品类图书，一次性上线图书达到60万种，设有文艺馆、少儿馆、生活馆、教育馆、社科馆、励志馆、经济馆和易购图书榜，致于读者高品质、低价格的优秀图书和良好的网上购书环境。

苏宁云商旗下的电子商务渠道苏宁易购正式上线图书频道，除了家电产品之外开卖图书，并且在前三天抛出“0元售书72小时”的“自杀式”促销计划，宣布在图书频道上线前三天的销售目标为1000万元。

苏宁易购图书频道上线采取了苏宁线下门店开业时一贯的大规模价格战做法，推出了“0元售书72小时”的活动。

苏宁易购总经理李斌介绍，在10月31日到11月2日期间，只要顾客在苏宁易购买300元的图书，苏宁易购将返给300元现金抵用券，顾客可以用来在苏宁易购上购买任何品类的商品，且无消费限制（每天每位顾客返券金额的上线为300元）。

据李斌透露，按照图书频道上线三天1000万的销量计划，苏宁易购仅这一项活动预计就需同步投入1000万的让利额度。

不过有电商业内人士指出，苏宁易购大规模开卖图书，意在牺牲部分盈利来做大网站流量，也就是赔本赚吆喝，而此次买图书全额返还的金额（每天每人300元）也不过就是苏宁易购3C家电产品类常规的促销让利幅度，因此苏宁易购的图书频道更多只是一种营销杠杆。

三、分析1、外部环境分析（1）宏观环境人口环境对于我国而言，人口基数大，增长速度较快，年龄结构轻，所以庞大的人口基数和结构为电子商务的发展提供了良好的发展机遇。

经济环境随着经济的快速发展，人民生活水平显著提高，人均购买力增强，人们对生活水平的要求也越来越高。

从2001年我国城镇居民人均可支配收入6860元到2010年19109元。

到2011年人均可支配收入达到21810元。

居民收入的提高带动了潜在消费增加。

2001年我国城镇居民人均消费性支出为3869元，2010年度中国城镇居民人均消费性支出为13476元。

居民收入和消费支出双双增长预示着购买力增强，网购市场有着坚固的基础。

政治和法律法规环境近年来，政府对于电子商务越来越重视，出台了一系列鼓励电子商务发展的法规政策，加快发展当地企业电子商务化进程。

企业也认识到电子商务的优势也纷纷利用新渠道发展。

社会文化我国网民数量和规模飞速发展，据中国互联网络信息中心1月中旬发布的最新统计数据显示，2011年中国网络购物用户增长20.8%，用户总规模已达到1.94亿人。

可以看出消费者的网络购物理念和习惯正在形成。

科学技术我国信息基础设施良好，并且数字化，智能化及3G技术，尤其是移动终端支付系统的发展给电子商务企业提供了良好的技术支持。

（2）产业环境（五力模型）替代品市场作为电商来说，替代品市场就是实体店了。

目前，大型的购物广场仍然是人们购物的重要方式。

但是按照时代潮流来看，电子商务的发展无疑是不可逆转的趋势供应商产品由厂家直接供货，采购量大，商品价格低。

与全球数万家供应厂商建立高效的供应链关系。

苏宁易购能在这个平台上采购到价格低质量好的具有竞争优势的产品。

潜在竞争对手进入对于电子商务行业来说，存在着较高的进入壁垒。

对于一个新进入者要想在市场上获得成功，需要有大量的资金支持否则不能承受住现在网上商城的低价格竞争。

就像刚刚过去的京东，苏宁易购，国美三大电商价格战一样，没有强大的资金支持是不能承受住的。

购买者议价能力由于电子商务的快速发展，消费者有越来越多的选择余地。

比如，综合购物去淘宝网，买食品就去中粮我买网和1号店，3C 类产品去京东商城，新蛋网，还有卓越亚马逊，当当网等综合网站。

所以消费者有很强的议价能力，换句话说电商市场是买方的市场。

现有企业竞争目前在我国电子商务市场上有京东，国美，当当，卓越，淘宝等大型网上商城，还有一些竞争能力较弱的电商比如新蛋，库巴等，市场竞争还是十分激烈的。

（3）主要竞争对手对于苏宁易购来说，目前最大的竞争对手就是京东商城，京东商城有很强的在位优势和竞争力。

自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。

京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。

京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。

2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据国内网购零售份额32.5%。

2、SWOT分析按照上文的分析，本文对苏宁易购做了一个SWOT分析，内容如下：项目内容优势（strength）a) 苏宁电器品牌知名度高。

b) 遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点c) 实体店的长期发展积累了丰厚的资金。

d) 产品由厂家直接供货，采购量大，商品价格低。

e)可以电话付款，为一些用户提供了方便劣势（weakness）a) 苏宁易购成立3年，网站的客户数量还很少，有待于提高。

b) 苏宁易购的发展势必借助实体店的基础吸引客户到线上来，这样产生了线上与线下的利益冲突。

c) 支付方式不够丰富，与京东相比，单在线支付就多出7个之多，如果能丰富其支付方式就能吸引更多的消费者。

机会（opportunity）a) 中国网购市场正在飞速发展，用户对于网购的消费需求也越来越多3C产品已成为目前网购非常大的门类。

b) 网购用户规模越来越大，已经超过1亿人。

威胁（treatment）a) B2C市场面临着激烈的竞争，像京东，卓越，当当这样的线上公司还有像国美线上线下结合的零售商。

四、总结时下，像凡客诚品、京东商城等B2C商城一直在烧钱，这亦是当前网上商城模式的通病。

目前部分企业仍没有真正从零售行业的核心和本质出发，更多站在虚拟经济角度，通过短期的低价炒作，吸引消费者眼球，提升网站流量，缺乏长远的发展战略和核心竞争力，没有建立起可持续发展的盈利模式。

苏宁电器虽是近期才推出易购平台，但已经过了一年多时间的试水。

易购平台在一个相对成熟的电子商务环境下，融入传统业态成熟的运营体系，盈利方面将会有一定的成长空间。