客户投诉控制程序

文件编号___________________________________________________________ 文件版本客户投诉控制程序J期

一：目的

通过对客户投诉的及时处理与反馈，不断提升公司的产品质量与售后服务质量，实现客户满意。

二：范围

本程序适用于所有客户投诉过程控制。

三：职责

3.1销售部负责客户投诉的受理：

3.2项目管理部负责组织人员对投诉确认、处理、组织相关责任部门对投诉进行原因分析并制定纠正预防措施：

3.3研发部负责协助项目管理部对不良进行原因分析并提供技术支持：

3.4文控负责将改善措施依程序进行标准化处理。

四：客户投诉处理流程

文件编号

___________________________________________________________ 文件版本

客户投诉控制程序J期

五：相关文件

5.1《文件及记录控制程序》

5.2《与顾客有关过程控制程序》

5.3《不合格品控制程序》

六：相关记录

6.1《客户投诉记录表》

6.2《客户投诉处理单》