电商部部门工作流程

部门工作流程总图

电商部部门工作流程

一、线上零售操作流程：

1.1 注册店铺工作流程

1.2 店铺日常运营工作流程

1.3 退换货工作流程：

1.4 代理商招募工作流程：

1.5 分销商招募工作流程：

二、线上批发操作流程： 2.1 团购业务工作流程：

部门流程

1、活动工作流程：

推广方案计划（多个）→（品牌推广部门-站外预热）→各部门协调→活动启动→分析销售业绩→活动总结报告

2、店铺工作流程：

店铺日常管理 → 库存 →

活动报名 → 客服培训 → 产品上架

3、网络销售专员工作流程：

熟悉产品 → 联系团购网站→ 整理公司产品图片→ 安排发货 → 处理退换货 → 收款

4、网络分销专员工作流程：

熟悉产品→联系分销商家→整理公司产品图片→安排发货→处理退换货→收款

5、设计工作流程：

网页大局架构→代码编辑→平面展示→店铺总体装修→设计产品描述→上架→发布

6、推广工作流程：

产品市场定位→促销推广→统计规划→市场投入布局→相关对接部门的培训→备战准备

7、售前客服工作流程：

两天产品熟悉→产品简单问答→知识探讨交流→顾客咨询问答导购→总结话术形成话术文本（每天更新）

8、售后客服工作流程：

客户资料→客户反映问题→问题原因-切实解决（耐心热情）→客户回访记录→客户统计记录（2次销售以上）→总结售后问题→形成话术文本（每日更新）

9、仓库打包人员工作流程：

ERP后台下载订单→打单(发货单，拣货单，快递单)→给需要发票的客户打印发票→拣货→分货→打包→联系物流→发货