3.商务谈判中的沟通
商务谈判的沟通技巧
商务谈判的沟通技巧商务谈判是商业交流中至关重要的环节，沟通的质量和技巧决定着谈判的成败。
有效的沟通可以帮助各方达成共识，促成合作，并推动业务发展。
本文将介绍一些商务谈判中常用的沟通技巧，帮助您在谈判过程中取得更好的结果。
一、善于聆听和倾听商务谈判中的双方往往各持己见，而有效的沟通要求双方都能够做到聆听和倾听。
作为一个合格的商务谈判者，应该主动倾听对方的观点和意见，并通过积极的回应表明自己的理解和关注。
在倾听的过程中，也要注意非语言沟通，如对方的表情、姿态和肢体语言，这些都可以给出更多沟通的线索。
通过善于聆听和倾听，双方可以更好地理解对方的需求和意图，为谈判的顺利进行奠定基础。
二、保持积极的语言和态度在商务谈判中，积极的语言和态度可以有效地增加合作的机会。
积极的语言包括使用肯定的词汇和表达方式，如“我们可以尝试一下”、“你们的提议很有价值”等，从而传达出积极合作的信号。
同时，积极的态度也能够缓解紧张局势和消除对方的疑虑，为合作创造更好的氛围。
在语言和态度上保持积极正向，有助于促进双方之间的合作和沟通。
三、运用问问题的艺术提问是商务谈判中非常重要的一环，善于提问可以帮助双方更深入地了解对方的需求和利益。
在提问时，应该避免直接的质问和批评，而是采用开放式的问题，引导对方进行更详细的回答，如“您对这个提议的看法是什么？”、“您对目前的方案有何建议？”等。
通过巧妙的提问，可以激发对方的思考和回应，同时也为自己获得更多的信息和理解提供了机会。
四、注重非语言沟通除了言语表达外，商务谈判中的非语言沟通也是不可忽视的。
非语言沟通包括面部表情、眼神交流、姿态和肢体语言等。
在商务谈判中，双方的非语言沟通可以传递更多的信息和情感，对于理解对方的立场和意图起到重要的作用。
因此，谈判双方应该注重自己的非语言表达，保持自信、友好的姿态，并积极观察对方的非语言信号以获取更多信息。
五、妥善处理分歧和冲突商务谈判往往伴随着分歧和冲突，这时候处理方式至关重要。
商务谈判中的沟通技巧与策略
商务谈判中的沟通技巧与策略在当今竞争激烈的商业世界中，商务谈判已经成为企业获取资源、拓展市场、达成合作的重要手段。
而在商务谈判中，有效的沟通技巧和策略不仅能够帮助双方更好地理解彼此的需求和利益，还能够化解矛盾、促成共识，实现双赢的局面。
一、商务谈判前的准备工作在正式进入谈判之前，充分的准备是成功沟通的基石。
首先，要对谈判的主题、目标、对方的背景和需求进行深入的研究。
了解对方的企业规模、经营状况、市场地位、过往的谈判风格等信息，有助于预测对方的立场和反应，从而制定更有针对性的沟通策略。
其次，明确自己的底线和期望结果。
清楚地知道在哪些方面可以妥协，哪些方面必须坚守，这样在谈判中才能保持坚定而灵活。
同时，准备好相关的资料和数据，以支持自己的观点和诉求，增强说服力。
另外，组建一个专业的谈判团队也至关重要。
团队成员应具备不同的专业知识和技能，如财务、法律、市场等，能够从多个角度对谈判进行分析和应对。
并且，团队成员之间要进行充分的沟通和协作，形成统一的谈判策略。
二、商务谈判中的沟通技巧1、积极倾听在谈判中，倾听对方的意见和需求是非常重要的。
不要急于表达自己的观点，而是用心去理解对方的立场和关注点。
通过眼神交流、点头、适当的回应等方式，让对方感受到你的专注和尊重。
积极倾听不仅能够帮助你获取更多的信息，还能够建立良好的信任关系，为后续的沟通打下基础。
2、清晰表达在表达自己的观点和诉求时，要做到清晰、准确、简洁。
避免使用模糊、含混的语言，以免引起误解。
同时，要注意语速和语调的控制，保持平稳、自信的语气，增强话语的可信度。
对于重要的观点和数据，可以适当重复和强调，以确保对方能够理解和记住。
3、提问技巧巧妙的提问可以引导谈判的方向，获取更多的信息。
提问要有针对性，能够揭示对方的真实想法和意图。
可以采用开放式问题，如“您对这个方案有什么看法？”，鼓励对方详细阐述；也可以使用封闭式问题，如“您是否同意这个价格？”，以获取明确的答复。
商务谈判的沟通技巧与策略
商务谈判的沟通技巧与策略商务谈判在商业环境中扮演着至关重要的角色，它关乎着企业的发展和成功。
在商务谈判中，沟通技巧和策略的运用至关重要。
本文将介绍一些商务谈判中的沟通技巧与策略，以帮助读者取得更好的谈判结果。
一、建立良好的人际关系商务谈判是一个复杂而敏感的过程，建立和谐的人际关系可以为谈判创造一个积极的氛围。
首先，要尊重对方并展示出友好态度。
积极倾听对方的观点，并对其观点表达以充分的理解和关注。
其次，要在沟通中保持礼貌和耐心，避免争吵和愤怒。
最后，要根据对方的个人特点与之相处，寻求共同语言。
二、明确谈判目标在商务谈判中，明确谈判目标是至关重要的。
在谈判之前，做好充分的准备工作，了解对方的需求和期望，并设定自己的目标。
在谈判过程中，目标不要过于贪心，要适度灵活调整。
并且，要在谈判中明确表达自己的目标，以增加对方的理解和接受度。
三、有效的沟通技巧1.积极倾听：在商务谈判中，积极倾听是一种重要的沟通技巧。
通过倾听对方的观点和意见，可以更好地了解对方的需求和诉求，从而做出有针对性的回应。
2.言简意赅：在商务谈判中，用简洁明了的语言表达自己的观点和意见是非常重要的。
避免使用复杂的术语和长篇大论，以免引起误解和困惑。
3.控制情绪：在商务谈判中，保持冷静和控制情绪是很重要的。
遇到挑衅或者不合理的要求时，要保持冷静并采取合适的方式回应。
过度的情绪表达可能导致谈判失控。
4.非语言沟通：非语言沟通在商务谈判中也十分重要。
例如，姿态、表情和眼神可以传达出一种积极的信号。
保持自信的微笑，眼神交流和坦诚的姿态可以提升谈判效果。
四、灵活应对策略在商务谈判中，灵活应对是非常关键的。
根据不同的情况和对方的行为作出相应的调整和反应，以达到更好的谈判结果。
1.提供多种选择：在商务谈判中，提供多种选择是一种常用的策略。
通过提供多个选项，可以引导对方对自己的需求作出调整。
2.利益交换：利益交换是商务谈判中常用的策略之一。
通过明确双方的关注点和需求，找到双赢的解决方案。
商务谈判中的沟通技巧
商务谈判中的沟通技巧
商务谈判中的沟通技巧是至关重要的，它可以帮助提升双方的理解、合作和决策能力。
以下是一些商务谈判中的沟通技巧：
1. 准备充分：在谈判开始之前，了解对方的需求、目标和利益，以及与谈判相关的背
景信息。
这将使你在谈判中更有底气，更有准备去沟通。
2. 倾听和提问：积极倾听对方的观点和主张，并通过提问来澄清疑虑和获得更多信息。
这将有助于你更好地理解对方的立场和需求，从而更有效地与对方沟通。
3. 清晰表达：在沟通中要尽量清晰、准确地表达自己的观点和意图。
使用简洁明了的
语言，避免使用模糊、含糊不清的词语和术语。
4. 尊重对方：在沟通过程中要尊重对方的观点和意见，不要中断或打断对方的发言。
表达自己的观点时，要尽量避免使用攻击性的言辞，维持良好的沟通氛围。
5. 利用非语言沟通：不仅仅依赖于语言的沟通，还可以利用肢体语言、面部表情和姿
势等非语言方式来传达信息。
这有助于增强沟通的效果和理解。
6. 寻求共同点：在谈判中，要寻求与对方的共同点和共同利益，并将其作为沟通的基础。
这有助于建立良好的合作关系，促使双方达成共赢的协议。
7. 灵活适应：在沟通中要灵活调整自己的表达方式和沟通策略，以适应对方的风格和
需求。
同时，也要善于接受对方的建议和意见，并作出相应的调整。
通过运用这些沟通技巧，你可以更加高效和顺利地进行商务谈判，并取得更好的谈判
结果。
简述商务谈判实现良好的沟通建议和做法
简述商务谈判实现良好的沟通建议和做法
商务谈判实现良好沟通的建议和做法主要包括以下几点：
1. 明确目标：在谈判开始前，双方应明确谈判的目标和期望结果，以确保谈判的方向和重点。
2. 建立信任：建立信任是良好沟通的基础。
在谈判中，双方应诚实、公正，并遵守承诺，以建立互信关系。
3. 使用清晰简洁的语言：使用简单、明了的语言表达观点和要求，避免使用模糊或含糊的语言，以免造成误解。
4. 倾听对方意见：在表达自己的观点和要求的同时，也应认真倾听对方的意见和要求，尊重对方的观点，以促进双方的沟通和理解。
5. 避免情绪化：在谈判中，应保持冷静和理性，避免情绪化或过度激动，以免影响沟通效果。
6. 提出解决方案：在谈判中，应提出具体的解决方案，以满足双方的需求和利益，促进谈判的进展。
7. 记录谈判内容：在谈判中，应对谈判内容和进展进行记录，以便回顾和总结，以及在需要时提供证据或参考。
8. 确认共识：在谈判结束前，应对达成的共识进行确认和总结，以确保双方的认知一致，避免后续的误解或纠纷。
总之，商务谈判中的良好沟通需要双方共同努力，尊重对方、明确目标、使用清晰简洁的语言、倾听对方意见、提出解决方案等都是实现良好沟通的有效方法和建议。
商务谈判中必不可少的14个谈判技巧
商务谈判中必不可少的14个谈判技巧商务谈判对于企业来说非常重要，它能够决定一次交易的成功与否，以及企业未来的发展方向。
在商务谈判中，既要注重沟通技巧，又要善于战略思维，下面将介绍商务谈判中必不可少的14个谈判技巧。
1.了解对方：在商务谈判之前，了解对方是至关重要的。
了解对方的背景、需求、利益点等信息，能够帮助你更好地进行谈判。
2.制定谈判目标：在商务谈判前，明确自己的谈判目标非常重要。
只有明确了目标，才能有针对性地制定谈判策略。
3.善于倾听：商务谈判是一种双方互动的过程，倾听对方的意见非常重要。
通过倾听，你可以更好地理解对方的需求，有助于找到双方的共同利益点。
4.提出合理的要求：在商务谈判中，提出合理的要求是非常重要的。
合理的要求可以增加谈判的成功率，并且有利于建立双方的合作关系。
5.准备蓄势待发：在商务谈判之前，充分准备是非常重要的。
准备包括了解对方、制定谈判目标、研究谈判策略等，只有充分准备，才能在谈判中处于主动地位。
6.灵活应变：在商务谈判中，灵活应变是非常重要的。
谈判往往是一个动态的过程，你需要根据谈判的进展情况，灵活调整自己的策略和方案。
7.保持冷静：商务谈判往往充满了压力和紧张，能够保持冷静是非常重要的。
冷静可以帮助你更好地思考和回应对方的提议，避免做出过激的决策。
8.强调双赢：商务谈判不是零和博弈，而是双赢的合作过程。
在谈判中，强调双方的共同利益，寻求双赢的解决方案，能够增加谈判的成功率。
9.处理分歧：商务谈判中难免会出现分歧，处理分歧是非常重要的。
在处理分歧时，可以寻找共同的利益点，调整双方的立场，寻求妥协。
10.管理时间：商务谈判往往非常耗时，管理时间是非常关键的。
在谈判中，合理利用时间，控制谈判的进程和节奏，能够提高谈判的效果。
11.掌握信息：在商务谈判中，掌握信息是非常重要的。
通过搜集和分析信息，你可以更好地了解市场状况、竞争对手等，为谈判提供有力的支持。
12.理性分析：商务谈判需要理性思考和分析。
商务谈判的有效沟通方法十四个有效沟通技巧
商务谈判的有效沟通方法十四个有效沟通技巧商务谈判是企业之间达成交易的重要环节，而有效的沟通则是商务谈判取得成功的关键因素之一。
在商务谈判中，用正确的沟通方法可以避免误解，促进双方合作，达成互利共赢的结果。
以下是商务谈判中十四个有效沟通技巧。
1. 调整语调和语气。
在商务谈判中，语调和语气直接影响与对方的关系建立。
使用温和的语气和正确的语调，可以增进合作关系并达成共识。
2. 保持积极姿态。
无论遇到多大的困难，都要保持积极的态度。
对于难以接受的建议或要求，可以用积极的措辞回应，寻求解决方案。
3. 善于倾听。
倾听对方的观点和需求可以帮助双方建立信任，同时也能更好地了解对方的立场和利益，有助于达成双赢的结果。
4. 重视非语言沟通。
在商务谈判中，非语言沟通包括姿态、表情和眼神等。
注意自己的非语言沟通，并观察对方的非语言信号，可以帮助理解并更好地回应对方的需求。
5. 使用简洁明确的语言。
在商务谈判中，使用简洁明确的语言可以减少误解和歧义。
表达清晰的需求和条件，避免使用模棱两可或含糊不清的措辞。
6. 沟通前做好准备。
在商务谈判前，做好对对方的研究，了解其需求和背景信息，有针对性地准备好自己的提议和议程，可以提高沟通的效果。
7. 强调共同利益。
商务谈判的目标是达成互利共赢的结果，因此在沟通中要强调双方的共同利益，并充分阐述双方合作的好处。
8. 避免使用负面词汇。
使用负面词汇容易引发争议，阻碍沟通进展。
相反，使用正面和积极的措辞可以增进合作氛围。
9. 提供充分的解释和理由。
在商务谈判中，提供充分的解释和理由可以增加对方的理解和接受程度。
清晰地解释自己的决策和提议，有助于促成双方达成共识。
10. 掌握正确的谈判技巧。
掌握正确的谈判技巧，如提问、回应、概括和总结等，可以在谈判过程中更好地传递信息和引导对话的方向。
11. 灵活运用正式和非正式沟通方式。
正式的商务谈判中，需要遵循一定的规则和程序。
然而，在某些情况下，非正式的沟通方式，如面对面的会议、私下的交谈，可能更加有效。
商务谈判与的沟通技巧
商务谈判与的沟通技巧商务谈判是商业交流中至关重要的一环，而沟通技巧是商务谈判中取得成功的关键。
以下是一些商务谈判中常用的沟通技巧：1.倾听技巧：倾听是有效沟通的基础。
要注意专注于对方的观点和意见，避免打断对方并表达理解和尊重。
2.提问技巧：通过提问来获取更多信息并确保自己对对方的观点和需求有充分的了解。
使用开放性问题来引导对话，让对方详细解释他们的意见和立场。
3.语言技巧：使用明确、简洁和易于理解的语言表达自己的观点和意见。
避免使用模糊或有歧义的词汇，以免引起误解。
4.非语言技巧：除了言语表达，还要注意自己的肢体语言、面部表情和声音语调。
确保这些非语言信号与言语一致，以增加对方对你的信任和理解。
5.建立关系：在商务谈判中，建立良好的人际关系非常重要。
要表现出真诚和友善，积极寻找共同点，并尊重对方的文化和价值观。
6.合作态度：展示积极的合作态度，愿意寻求双赢的解决方案。
避免过度竞争和对抗，而是试图找到共同的利益和解决方案。
7.沟通风格适应：根据对方的风格和个性特点来调整自己的沟通方式。
有的人偏好直接、快速的交流方式，而有的人则倾向于细致、冷静的讨论。
8.回应技巧：在商务谈判中，经常需要与对方反复交流和回应。
避免冲动性回应，而是给自己一些时间来思考和慎重回答。
9.灵活性和适应性：商务谈判中往往会遇到各种变化和挑战，要能够灵活应对，调整自己的计划和策略，并寻找最佳解决方案。
10.总结与确认：在商务谈判的各个阶段，要及时总结和确认双方达成的共识和协议，避免误解和遗漏。
最重要的是，通过练习和经验积累来提高自己的沟通技巧。
商务谈判是一个长期学习和不断提升的过程。
商务谈判中有什么沟通技巧
商务谈判中有什么沟通技巧商务谈判是商业活动中不可或缺的一环。
在谈判中，沟通技巧是至关重要的，它可以帮助双方建立信任、理解对方的需求、找到共同利益，并最终达成协议。
以下是商务谈判中几种常用的沟通技巧：1.倾听技巧：倾听是一项基本的沟通技巧，但经常被人们忽略。
在商务谈判中，倾听对方的观点和需求是非常重要的。
通过聆听，我们可以更好地理解对方的立场和意见，并且表达出我们对对方的关注和尊重。
2.问问题的技巧：提问是理解对方需求和观点的重要方式。
在商务谈判中，通过巧妙地提问，可以促使对方展开思考，进一步揭示他们的利益和需求。
提问也可以帮助双方找到解决问题的切入点，并促进协商的进行。
3.语言和非语言表达技巧：语言和非语言表达是有效沟通的关键要素。
在商务谈判中，使用清晰、简洁的语言可以帮助双方更好地理解对方的意思。
同时，注意自己的非语言表达，如肢体语言、面部表情、眼神接触等，可以增强对方对你观点的接受程度。
4.灵活应对的技巧：商务谈判往往会涉及到双方的不同观点和需求，因此灵活应对是非常重要的。
在谈判中，要学会调整自己的立场和目标，并主动寻找双赢的解决方案。
灵活应对还包括善于妥协和让步，以达到谈判的最终目的。
5.积极沟通的技巧：在商务谈判中，积极和主动地参与是非常关键的。
通过积极地表达自己的意见和观点，可以增强对方对你的信任和理解。
同时，及时而有效地回应对方的提问和要求，可以表现出你在谈判中的专业素养。
6.关注对方的需求和利益：商务谈判的最终目的是找到双方的共同利益，并达成协议。
因此，要关注对方的需求和利益，并寻找双方可以达到共识的地方。
通过理解对方的目标和需求，可以建立起互惠互利的合作关系，提高谈判的成功率。
7.建立信任的技巧：信任是商务谈判中非常重要的一支力量。
通过建立信任，可以增加对方对你的信心，并增强合作的意愿。
要建立信任，需要始终保持诚实和透明，兑现承诺，并且表现出对对方的关心和尊重。
8.控制情绪的技巧：商务谈判中，情绪的控制是至关重要的。
商务谈判中的沟通技巧有哪些
商务谈判中的沟通技巧有哪些古代作战都讲究策略，商场如战场，销售也需要讲究策略。
在和客户销售时，销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧，才能对成功稳操胜券。
那么商务谈判中的沟通技巧有哪些呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
商务谈判中的十个沟通技巧：商务谈判中的沟通技巧一、让对方先开口找出谈判方渴望达到的目的是否低的最好方法就是劝诱他们先开口。
他们希望的可能比你想要给的要低，如果你先开口，有可能付出的比实际需要的要多。
商务谈判中的沟通技巧二、让步在商业谈判中，不要单方面让步。
如果你放弃了一些东西，必须相应地再从对方那里得到一些东西。
如果你不这样做的话，对方会向你索要更多。
商务谈判中的沟通技巧三、离开如果一个交易不是按照你计划中的方向进行，你该准备离开。
永远不要在没有选择余地的情况下谈判，因为如果在这种情况下谈判，你就使自己处在下风。
商务谈判中的沟通技巧四、要有感染力通过你的举止来表现你的信心和决心。
这能够提升你的可信度，让对手有理由接受你的建议。
商务谈判中的沟通技巧五、起点高最初提出的要求要高一些，给自己留出回旋的余地。
在经过让步之后，你所处的地位一定比低起点要好得多。
商务谈判中的沟通技巧六、不要动摇确定一个立场之后就要明确表示不会再让步。
商务谈判中的沟通技巧七、权力有限要诚心诚意地参与谈判，当必须敲定某项规则时，可以说你还需要得到上司的批准。
商务谈判中的沟通技巧八、各个击破如果你正和一群对手进行谈判，设法说服其中一个对手接受你的建议。
此人会帮助你说服其他人。
商务谈判中的沟通技巧九、中断谈判或赢得时间在一定的时间内中止谈判商务谈判中的沟通技巧十、面无表情，沉着应对不要用有感情色彩的词汇回答你的对手。
不要回应对方的压力，坐在那里听着，脸上不要有任何表情。
商务谈判中常用的技巧：技巧1、叙述技巧叙述就是介绍己方的情况，阐述己方对某问题的具体看法，使对方了解己方的观点、方案和立场。
谈判过程中的叙述大体包括入题、阐述两个部分。
国际商务谈判中如何有效沟通
国际商务谈判中如何有效沟通在当今全球化的商业环境中，国际商务谈判已成为企业拓展市场、实现合作与发展的重要手段。
而在这一过程中，有效沟通无疑是决定谈判成败的关键因素之一。
有效的沟通不仅能够帮助双方清晰地表达各自的利益诉求，还能够增进彼此的理解与信任，从而为达成互利共赢的合作协议奠定基础。
那么，在国际商务谈判中，我们应该如何实现有效沟通呢？一、充分了解对方文化背景不同国家和地区有着各自独特的文化传统、价值观念和商务习惯。
在国际商务谈判中，如果忽视这些文化差异，很容易导致误解和冲突。
因此，在谈判前，我们应当对对方的文化背景进行深入的研究和了解。
比如，在某些文化中，直接拒绝对方可能被视为不礼貌的行为；而在另一些文化中，过于委婉的表达则可能让对方觉得不够真诚。
又比如，在时间观念上，有的国家非常注重准时，而有的国家则相对较为宽松。
只有充分了解并尊重这些文化差异，我们才能在沟通中避免因文化冲突而影响谈判的进程。
二、提高语言表达能力语言是沟通的主要工具，在国际商务谈判中，流利、准确、清晰的语言表达至关重要。
首先，我们要确保自己能够熟练运用谈判所使用的语言，避免因语言障碍而导致信息传递不准确。
同时，要注意语言的简洁明了，避免使用过于复杂或模糊的词汇和句子。
在表达自己的观点时，要有条理、有逻辑，突出重点，让对方能够快速理解我们的意图。
此外，还要善于运用恰当的语气和语调，以增强语言的感染力和说服力。
三、善于倾听倾听是有效沟通的重要组成部分。
在国际商务谈判中，我们不仅要善于表达自己的观点，还要认真倾听对方的意见和需求。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的立场和利益诉求，从而找到双方的共同利益点，为谈判的顺利进行创造条件。
在倾听过程中，要保持专注，不要打断对方的发言，同时要通过眼神交流、点头等方式给予对方积极的反馈，让对方感受到我们的尊重和关注。
四、非语言沟通的运用除了语言表达，非语言沟通在国际商务谈判中也发挥着重要作用。
商务谈判中的沟通礼仪(通用18篇)
商务谈判中的沟通礼仪（通用18篇）商务谈判中的沟通礼仪篇1谈判的语言要针对性强在商务谈判中，双方各自的语言，都是表达自己的愿望和要求的，因此谈判语言的针对性要强，做到有的放矢。
模糊，罗嗦的语言，会使对方疑惑、反感，降低己方威信，成为谈判的障碍。
针对不同的商品，谈判内容，谈判场合，谈判对手，要有针对性地使用语言，才能保证谈判的成功。
例如：对脾气急躁，性格直爽的谈判对手，运用简短明快的语言可能受欢迎;对慢条斯理的对手，则采用春风化雨般的倾心长谈可能效果更好。
在谈判中，要充分考虑谈判对手的性格、情绪、习惯、文化以及需求状况的差异，恰当地使用针对性的语言。
谈判中表达方式要婉转谈判中应当尽量使用委婉语言，这样易于被对方接受。
比如，在否决对方要求时，可以这样说："您说的有一定道理，但实际情况稍微有些出入"然后再不露痕迹地提出自己的观点。
这样做既不会有损了对方的面子，又可以让对方心平气和地认真倾听自己的意见。
其间，谈判高手往往努力把自己的意见用委婉的方式伪装成对方的见解，提高说服力。
在自己的意见提出之前，先问对手如何解决问题。
当对方提出以后，若和自己的意见一致，要让对方相信这是他自己的观点。
在这种情况下，谈判对手有被尊重的感觉，他就会认为反对这个方案就是反对他自己，因而容易达成一致，获得谈判成功。
谈判中要会灵活应变谈判形势的变化是难以预料的，往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，与应急手段相联系，巧妙地摆脱困境。
当遇到对手逼你立即作出选择时，你若是说："让我想一想"，"暂时很难决定"之类的语言，便会被对方认为缺乏主见，从而在心理上处于劣势。
此时你可以看看表，然后有礼貌地告诉对方："真对不起，9点钟了，我得出去一下，与一个约定的朋友通电话，请稍等五分钟。
"于是，你便很得体地赢得了五分钟的思考时间。
恰当地使用无声语言商务谈判中，谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等非发音器官来表达的无声语言，往往在谈判过程中发挥重要的作用。
商务谈判中有效沟通技巧
商务谈判中有效沟通技巧商务谈判是不可避免的一项任务，无论是在公司内部还是与合作伙伴、客户之间进行的谈判，有效的沟通技巧是取得成功的关键。
在商务谈判中，人们不仅需要关注自己的利益，还要考虑对方的需求，以达到双赢的目标。
以下是一些商务谈判中有效沟通的技巧，能够帮助您取得更好的成果。
第一，倾听并尊重对方意见。
在商务谈判中，倾听对方的意见是非常重要的，这有助于理解对方的立场、需求和利益。
当我们尊重对方的观点时，他们会更愿意与我们合作。
与此同时，我们可以通过倾听对方的需求，找出双方的共同点，并提出解决方案以满足双方的利益。
第二，明确表达自己的意图和需求。
在商务谈判中，清晰地表达自己的意图和需求是必不可少的。
我们应该用简明扼要的语言阐述我们的目标，并明确说明我们的期望。
这样的表达可以避免误解和歧义，并有助于双方更好地理解彼此的意图。
第三，运用非语言沟通技巧。
除了口头交流外，非语言沟通也是商务谈判中一种强大的沟通方式。
通过姿势、面部表情、肢体语言和眼神交流等方式，我们可以更好地表达自己的意图，并从对方的非语言信号中获取更多信息。
注意保持良好的姿态和自信的面部表情，以传达出积极的态度和诚意。
第四，灵活运用问询和阐释。
在商务谈判中，向对方提问是获取更多信息的一种重要方式。
通过问询，我们可以深入了解对方的想法、意图和需求，为双方找到更好的解决方案提供线索。
同时，在对方提出观点时，我们需要及时进行阐释，以确保对方准确地理解我们的意图。
第五，掌握适度的语言交流技巧。
在商务谈判中，恰当地使用语言交流技巧可以使沟通更加顺畅和有效。
我们应该注意自己的语气和措辞，避免使用冲突性的言辞，而要采用积极、客观和尊重的表达方式。
另外，与对方保持适度的眼神接触和身体姿势，能够增强双方的沟通效果。
第六，善于总结和回顾。
在商务谈判中，定期总结和回顾谈判过程对于取得成功非常重要。
我们可以通过总结双方的意见、观点和共识，确保双方对谈判内容的准确理解。
商务谈判中的语言沟通技巧
商务谈判中的语言沟通技巧在谈判的过程中，需要针对谈判对手的特点有针对性的使用语言的特征。
谈判者是急脾气，就要言简意赅，直入主题。
谈判者是个闷葫芦，就要多观察少说，控制和方面语速和及谈判的节奏，尽量让对方放松减少防备心理。
下面店铺整理了商务谈判中的语言沟通技巧，供你阅读参考。
商务谈判中的语言沟通技巧(1)问的技巧1. 引起他人的注意，为他人的思考提供既定的方向。
例如：“ 你好吗?”“ 今天天气很好，是不是?”“ 你能否告诉我…… 。
” 这是最为普遍、应用十分广泛的问话。
由于这种问话往往得到的是期望之内的回答，问话的内容也比较明确，很少引起别人误解。
2. 获取自己仍需要的信息。
发问人通过问话，希望对方提供自己不了解的情况。
例如：“ 这个卖多少钱?”“ 你们对这一点是怎么考虑的?” 这类问话归结起来，有一典型的、常见的引导词，如“ 谁” 、“ 什么” 、“ 什么时候” 、“ 怎么” 、“ 哪个方面” 、“ 是不是” 、“ 会不会” 、“ 能不能” 等等。
提出这类问话时，如果不事先把问话的意图表明，很可能引起对方的焦虑与担心。
比如，双方在洽谈商品交易中一项条款，如果买方在提出了自己对价格的看法后，再询问卖方的意见，那么卖方心里就会踏实，他会根据对方所提供的信息，斟酌自己的回答。
但如果对方并没有讲述自己的观点，径直问卖方要开什么价，那么，他很可能有些担心和焦虑，因为他不知道对方是怎么想的，会对他的开价做出什么反应。
3. 传达消息，说明感受。
有许多问题表面上看起来似乎是为了取得自己希望的消息或答案，但事实上，却同时把自己的感受或已知的信息传达给对方。
例如：“ 你真有把握保证质量符合标准吗?” 这句问话像是要对方回答保证质量的依据，但同时也向对方传达了问话人担心质量有问题的信息，如果再加重语气，就说明你十分重视这一问题。
这样的问题也给对方一定的压力，但切忌不要形成威胁。
4. 引起对方思考。
这种问话常是“ 你是否曾经……?”“ 现在怎么……?”“ 这是指哪一方面?”“ 我是否应该?” 等等。
商务谈判中的谈判技巧与沟通技巧
商务谈判中的谈判技巧与沟通技巧商务谈判是企业之间或个人与企业之间进行合作、交流以达成某种协议的重要环节。
在商务谈判中，有效的谈判技巧和沟通技巧对于达成互利的合作协议至关重要。
本文将探讨在商务谈判中应用的一些关键技巧，以提高谈判的成功率。
1. 准备工作在进行商务谈判之前，充分准备是至关重要的。
了解对方的公司背景、产品或服务、市场地位以及他们可能的谈判目标和策略是非常重要的。
此外，也应该明确自己的谈判目标和底线，做好相关数据和信息的准备。
通过充分准备，可以增加自己的信心，并在谈判过程中展现出专业知识和实力。
2. 有效沟通在商务谈判中，有效的沟通是成功的关键。
通过充分倾听对方并积极参与讨论，可以建立积极向上的氛围。
谈判双方应该保持冷静，避免争吵和情绪化的表现。
使用简明扼要的语言，尽量避免使用行业术语或技术术语，确保对方能够理解自己的观点。
理解对方的问题和需求，并准确回答以及解决这些问题，可以增加对方的信任和合作愿望。
3. 谈判技巧商务谈判中的谈判技巧对于达成协议至关重要。
以下是一些常见的谈判技巧：a. 信息收集：通过提问和观察等手段，了解对方的利益和底线。
同时，不要透露自己的底线，以防止对方利用此信息谋求更大利益。
b. 建立合作关系：在商务谈判中，建立互信的合作关系非常重要。
与对方建立良好的人际关系，通过展示诚意和友好的态度，可以增加对方与你合作的意愿。
c. 提出合理的要求：通过合理的要求，寻求双赢的结果。
尽量不要过于贪婪，以免引起对方的反感和抵制。
d. 灵活的议价：在商务谈判中灵活的议价是必不可少的。
根据双方的需求和利益，寻找解决方案的共同点，并通过双方的妥协达成协议。
e. 处理分歧和冲突：在商务谈判中，分歧和冲突是难以避免的。
在处理分歧和冲突时，应保持冷静和理性，采取合适的解决方法，如讨论、协商或寻求中立的第三方帮助。
4. 合作意愿和长期关系商务谈判不仅仅是为了达成单次的交易，也是为了建立长期稳定的合作关系。
商务谈判的沟通名词解释
商务谈判的沟通名词解释商务谈判是商业活动中不可或缺的一环，它代表了两个或多个商业实体之间达成协议或合作的过程。
而在商务谈判中，沟通是至关重要的。
本文将对商务谈判中常用的沟通名词进行解释，帮助读者更好地理解这些术语的含义。
1. 沟通在商务谈判中，沟通是指信息交换和理解的过程。
它包括了语言、文字、表情、姿势等各种形式的交流方式。
良好的沟通能够帮助谈判双方准确地传递自己的意愿和需求，缩小误解和分歧。
2. 口头沟通口头沟通是指通过口头语言进行交流。
在商务谈判中，双方通过讨论、提问、回答等方式，直接表达自己的观点和要求。
口头沟通要求清晰、简明、有逻辑，以确保对方能够正确理解并回应。
3. 书面沟通书面沟通是指通过书面文字进行交流。
在商务谈判中，书面沟通通常以邮件、合同、备忘录等形式存在。
与口头沟通相比，书面沟通能够提供更多的详细信息，并且可以作为证据来证明双方的协议和责任。
4. 非语言沟通非语言沟通是指通过肢体语言、表情、姿势等方式进行交流。
在商务谈判中，非语言沟通可以帮助双方更好地理解对方的意图和情感态度。
例如，微笑可以传递友好和合作的信息，而皱眉则可能表示不满或异议。
5. 聆听聆听是指注意和理解对方的说话内容和意图。
在商务谈判中，良好的聆听能力对于准确理解对方的需求和关注点至关重要。
聆听不仅包括听到对方说话，还要理解其含义，并适时给予回应。
6. 互动互动是指双方在商务谈判中相互作用的过程。
互动可以通过提问、回答、提供信息等方式进行。
这种互动在商务谈判中扮演着解决问题、调整策略和达成共识的重要角色。
7. 委婉委婉是指用较为委婉、圆滑的方式表达自己的意见或让步。
在商务谈判中，委婉的表达方式可以减少对方的抵触情绪，增加合作的可能性。
委婉的表达可以通过修饰语、礼貌用语等方式来实现。
8. 调解调解是指通过中立的第三方来帮助解决双方的分歧和争议。
在商务谈判中，调解可以有助于打破僵局、缓解紧张氛围，并促进双方寻找共同的利益点和解决方案。
商务谈判中的沟通
明确商务谈判的目标，为沟通过程提供方向。
3 制定策略
制定适应不同情况的沟通策略和应对方案。
聆听的重要性
1
集中注意力
全神贯注地聆听对方的观点和意见。
2
提问和澄清
提出问题并澄清对方的意图和要求。
3
积极回应
通过言语和非言语方式展示你在聆听上的参与度。
语言表达技巧
简洁明了
用简洁明了的语言表达观点，避免 冗长和模糊。
清晰地表达自己的需求和期望。 给出支持和解释，让对方理解你的需求。 与对方协商，找到满足双方利益的解决方案。
理性表达情感
1 冷静
保持冷静和理性，避免情绪干扰沟通。
2 善于表达
学会用合适的方式表达自己的情感和观点。
3 尊重对方
尊重对方的感受和意见，避免争吵和攻击。
专业用语
运用行业专业术语，增强对方对你 的专业度的认可。
自信肢体语言
利用自信的肢体语言，传达信心和 决心。
如何发掘对方的需求
1
倾听能力
2
聆听对方的言语和非言语暗示，从中发现需
求。
Hale Waihona Puke 3提问技巧运用开放性问题，引导对方分享需求。
观察行为
观察对方的行为和反应，寻找需求的线索。
如何分享自己的需求
明确表达 提供理由 寻求共识
商务谈判中的沟通
商务谈判是指在商业环境中，通过交流和沟通实现合作的过程。在成功的商 务谈判中，沟通起着关键的作用。
商务谈判中的沟通原则
尊重
尊重对方的观点和意见，注重倾听和理解。
透明度
积极分享信息，保持沟通的透明度。
清晰性
清晰明确地表达自己的意图和要求。
商务谈判中的沟通技巧有哪些
商务谈判中的沟通技巧有哪些在商务谈判中，有效的沟通技巧是非常重要的。
通过良好的沟通，双方可以更好地理解对方的需求、利益和意图，从而达到共赢的目标。
本文将介绍一些在商务谈判中常用的沟通技巧。
一、倾听和理解在商务谈判中，倾听并理解对方的观点非常重要。
只有通过倾听，我们才能获得对方的意见和利益，从而更好地回应对方的需求。
倾听不仅仅是听对方说话，还包括通过非语言表达来理解对方的意思，例如面部表情和肢体语言。
同时，在倾听的基础上，我们还应该对对方的观点进行理解和分析，以便更好地进行后续的沟通和表达。
二、积极的表达方式在商务谈判中，我们应该使用积极的表达方式。
积极的表达方式能够使对方感到我们的诚意和合作意愿，有助于建立良好的谈判氛围。
在表达时，我们应该注意使用肯定的语言和态度，尽量避免使用消极的词汇和表达方式。
此外，我们还应该清晰地陈述自己的观点和要求，以便对方更好地理解。
三、合理争辩在商务谈判中，双方可能会存在意见分歧和利益冲突。
在这种情况下，合理争辩是必要的。
争辩并不意味着对方是错误的，而是通过合理的论证和辩解来表达自己的观点和利益。
在争辩时，我们应该使用事实和逻辑来支持自己的观点，避免情绪化的争吵和背离主题的讨论。
合理争辩的目的是为了更好地解决分歧和达成共识。
四、灵活的谈判策略在商务谈判中，灵活的谈判策略是非常重要的。
我们应该根据对方的反应和态度，灵活地调整自己的谈判策略，以便更好地达到自己的目标。
例如，如果对方采取强硬的立场，我们可以采取圆滑的方式来缓和气氛，寻求共同利益。
如果对方采取妥协的立场，我们可以利用这一机会争取更好的条件和利益。
五、跨文化沟通技巧在跨国商务谈判中，跨文化沟通技巧是非常重要的。
我们应该了解不同国家和地区的文化差异，尊重对方的文化习俗和价值观念。
在跨文化沟通中，我们应该注意语言的选择和表达方式的适应，以便更好地与对方沟通和合作。
避免语言障碍和文化误解有助于建立更好的合作关系和商务伙伴关系。
谈判中的沟通技巧和应对策略
谈判中的沟通技巧和应对策略2023年，谈判沟通已经成为了商务谈判中必备的技能之一。
不同的商务谈判场景需要不同的沟通技巧和应对策略。
下面我们将从几个方面来讲解谈判中的沟通技巧和应对策略。
1、充分准备在商务谈判中，充分准备是谈判成功的重要保障。
准备的过程中，你需要对谈判场景的各个环节进行充分的了解，对可能会涉及到的各种问题做好策划和准备。
这样能够更好地应对谈判中的各种情况。
2、主动倾听在谈判中，主动倾听对于谈判的成功至关重要。
当你放下自己一切偏见，真正听取对方的意见时，对于谈判的结果将产生不可估量的影响。
倾听对方不同的意见和看法，可以帮助你更好地了解对方的需求和利益点，以此来制定对策。
3、明确表达在谈判中，明确的表达可以避免很多不必要的误会。
在表达自己的想法时，应该让对方能够理解自己的意思，要言之有物。
同时，也要控制自己的情绪，保持冷静，并避免使用过激的语言。
4、能动性在谈判中，能动性则是至关重要的一个方面。
你需要灵活地应对不同场景的变化，创新解决方案，以此来达到更好的谈判结果。
同时，也要迅速做出决策，以便进一步推动谈判的进行。
5、合作协商在谈判中，合作是推进谈判的关键因素之一。
双方需要合作，通过谈判达成共同的目标。
合作协商的过程中，双方需要理解对方的利益，以构建双赢的局面。
除此之外，在谈判中，还需要注意以下几点：1、守信用在谈判中，守信用是商务合作中最基础、最重要的因素之一。
当你承诺对方某些事情时，必须做到兑现。
这不仅是对企业诚信的表现，也是谈判成功的保障。
2、把握时机在谈判中，把握时机是提高效率的关键因素之一。
有时候谈判的进展需要等待时机的成熟。
在这个过程中，你需要掌握好时机，以便更好地推动谈判的进展。
3、反思总结在谈判结束之后，及时反思总结谈判的全过程。
总结谈判中存在的问题和不足之处，以便下次商务谈判时能够更好地应对。
同时，也应该总结出成功的经验，以备将来参考。
总之，谈判中的沟通技巧和应对策略等方面都需要不断的实践和提高。
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二、商务谈判中有声语言的技巧 1．商务谈判过程中的“听”
“三要”是： （1）要同理心地听。所谓“同理心”是指要和说话者具有相同的心理，从谈话者的立场 出发来分析对方的讲话，了解对方的顾虑和想法，将谈话者的意思听全、听透。 （2）要耐心听完谈话者的想法，不可随意打断。作为一名商务谈判人员，应该养成耐心 倾听对方讲话的习惯，这是个人良好修养的表现。 （3）倾听的同时要注意对对方的话进行反馈。运用点头或回应“是的”、“有道理”， 或面带微笑、注视讲话者，主动与讲话者进行目光接触等身体语言或口头语言向对方传 达你对其话语的理解程度，不仅可以帮助集中注意力更好地倾听，还可以帮助双方实现 良性的互动沟通。 “三不要”是： （1）不要只摆出倾听的样子，内心却迫不及待等机会讲自己想说的，急于表达自己的观 点，而忽视了对方传递的信息，容易导致“漏听”、“误听”。 （2）避免“选择性倾听”。倾听时要避免的另一种现象就是只听到自己想听的，即“选 择的听”。倾听者根据自己的喜好筛选信息，喜欢的就听，不喜欢的则听而不闻，这种 倾听方式容易导致“偏听”、“漏听”。 （3）避免“先入为主的倾听”。先入为主的倾听，习惯依照自己的方式去解释听到的信 息，这往往会扭曲说话者的本意，使听到的信息变形地反映到自己的脑海中，进而导致 信息接收不准确、判断失误，从而造成决策失误。
B 方：贵方说的不确切，这地原归农民使用，把土地使用权从农民手中征用过来是有代价的，按中国 现状，一亩地要养活2～3个农民，不解决农民吃饭问题不行吧，此外的费用是明确的，贵方也承认， 所以成本价是不能作为租价的。可以让我的助手把账给你算一遍（助手随即把每亩地对2～3个农民的 补贴以及再就业的费用、每亩地平均开发费算出，结果远远高出5万元）。 A方：我们是小公司，投资规模也不大，成本太高会影响我们的投资决心。 B 方：贵方的想法可以理解，但我们的租价真的不贵，开发区正在发展之中，租价会随着项目的增加 而见涨，有时一年中涨好几次，大项目带动了地价，一个大项目有时会使租价每亩涨1万元，有的地 区已涨到工业用地17万元/亩，住宅用地30万元/亩。 A 方：地价变化是大，这一点我们都懂，但作为开发区，就是要吸引投资者前来，吸引就要有条件， 贵方总不能一出价就不变吧？ B 方：我们可以考虑优惠政策，但不是表面优惠就对贵方一定好，租价低，你们的资产也会低，在一 定阶段也不利于企业经营，我们欢迎贵方来上项目，但租价不能太低，最多让5 000元/亩。 A方：谢谢贵方的支持，不过5万元/亩与我们听到的价格相比还是高。 B方：我们刚才解释过了，每上一个大项目，我这儿的租价每亩就上涨1万元。要是一年内有几个大项 目上马，我这儿的租价一年中会跳好几次，您要是早来，现在的价格就是别人的，而您拿到过去的价 格了。 A方：很遗憾，我们来晚了，但心是诚的，就凭这点也应多鼓励我们。 B方：作为我们热情欢迎的表示，可以在支付条件上给予优惠。 A方：行。 （资料来源：丁建忠．商务谈判教学案例．北京：中国人民大学出版社，2005） 请分析： 1．在此次谈判中，B方采用了什么语言表达技巧？B方能不能把要价再出高些？ 2．A方能不能以更强硬的态度投入谈判，如达不到目标就提出要走？若不走，A方可以采用哪些技巧 来争取更好的条件呢？
任务1：在与客户的沟通中，该谈判人员的不足主要有哪些？
任务2：请为该谈判人员设计更好的沟通方法。
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一、商务谈判中有声语言的作用和要求 1．语言在商务谈判中的作用 （1）语言是商务谈判中表达自己观点的有效工具 （2）语言是谈判成功的桥梁 （3）语言是实施谈判策略的主要途径 （4）语言是处理商务谈判中人际关系的关键 2．商务谈判中语言的要求 （1）准确性 （2）表述清楚 （3）注意用词
二、商务谈判中无声语言的运用 1．姿态 （1）腿部动作 （2）手势 （3）腰部动作 2．面部表情 （1）眼睛 （2）眉毛 （3）嘴巴 （4）微笑
3．商务谈判中无声语言的禁忌 （1）坐姿禁忌 （2）手的禁忌 （3）眼神的禁忌
思考与讨论 1．商务谈判中无声语言的作用和类别有哪些？ 2．谈谈商务谈判中经常出现的无声语言并分析其传递的信 息。
6．商务谈判中的“说服” （1）与被说服者建立良好的人际关系 （2）正确把握说服的时机 （3）说服对方必须有足够的耐心 （4）说服证据和理由必须充分 （5）强调有利于对方的条件 （6）说服的同时适当做些让步 （7）多谈双方的共同利益或长远利益
思考与讨论
1．有声语言在谈判中起什么作用？商务谈判对语言的要求 是什么？ 2．谈谈商务谈判中有声语言的技巧问题。
实训题
选择当地某一正在销售的楼盘作为谈判情景，将学生分成小组，每两个 小组之间进行商品房买卖的价格谈判。 1．谈判中双方小组可以使用听、问、答、叙、辩、说服等各种技巧， 阐述己方的立场，阐明己方的观点。 2．双方根据谈判进程，实时记录对方使用各种技巧后给己方所带来的 心理、战术上的变化。
案例分析 谈判一方为日本某合资公司（以下称为A方），欲在某城的开发区办厂，需用地盖厂房。 谈判另一方为该开发区管委会相关部门（以下称为B方），也需要把已开发的土地尽快卖 出去。 A方代表一行三人，经理、技术人员和财务人员。 B方两人：部门经理及助手。 谈判地点：管委会会议室，以下是谈判过程。 B方：欢迎贵方来开发区办厂，我想贵方应该已经了解了我们这里的情况。 A 方：谢谢您的接待，贵区的情况，合作伙伴已经向我介绍，今天来就是请您帮助我们解 决土地问题的。 B方：贵方需要多少土地？ A方：一期工程需要20万亩土地，不知贵方土地租价如何？ B方：目前地已平好，且通上了水电，路也已经修好，一般具有50年的使用权，每亩租价 5.5万元，在签约两个月内支付60%的款项，即可获得土地的使用权，余款一年内连息交清。 A方：贵方要价是否太贵了？既然招商是贵方的主要任务，租价应该是可以协商的。 B方：贵方认为要价太高，有什么依据呢？ A 方：我听合作伙伴介绍贵地政策优惠、用地价格便宜才来的，我听说的价格比贵方说的 便宜多了。 B方：是多少呢，说B方：这个数字是存在的，但它是征地、整理地的平均价格。 A方：贵方是地主，有什么成本好讲，即使有也是平地、修路的平均成本价。
任务1：小罗在推销衣服的过程中运用了哪些无声语言的沟通？可以告 诉我们什么样的信息？
任务2：这么合适的时装，为什么没有成交，通过无声语言沟通如何揣 摩顾客的心思？
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一、无声语言的作用和类别 1．无声语言的作用 （1）作为有声语言的补充，起到辅助表达、增强力量、加重语气的作 用。例如，人在说话时点头表示同意，摇头表示否定，挥动手臂表示自 信等。 （2）无声语言可以表达有声语言难以表达的思想感情、意图、要求、 条件，传递出与有声语言一致或相反的信息。这是无声语言的一大优势。 （3）无声语言可以起到调节人的情绪的作用。谈话者或听话者有时会 拿一根小草在手中摆弄，抖一阵脚，拿着笔在本子上随意地画写等，通 过这些动作排解心中的烦闷，调节不适的心理，缓解自己无聊的心境。 2．无声语言的类别 在商务活动中，最常运用的无声语言有姿态、面部表情等。
学习情境三
商务谈判中的沟通
无锡工艺学院服装系 危一 2014.8.31
分析提纲
学习目标 认识沟通在商务谈判中的重要作用； 掌握商务谈判中的沟通类型； 具有在商务谈判中熟练运用有声语言沟通和无声 语言沟通的基本技巧与方法的能力，具有较强的 文字沟通和处理能力。
分析提纲
技能目标 ◆能够依据所学到和掌握的常用商务谈判的有声 语言沟通、无声语言沟通的基本方法和书面语言 的文字处理技巧等，合乎规范地进行商务谈判。
4．商务谈判过程中的“叙” （1）陈述要简洁、通俗易懂 （2）叙述应注意生动而具体 （3）叙述要主次分明、层次清晰 （4）叙述应基于客观真实 （5）叙述的观点要准确 （6）叙述时发现错误要及时纠正 （7）重复叙述是必要的
5．商务谈判中的“辩” （1）观点明确，立场坚定 （2）思路敏捷、严密、逻辑性强 （3）掌握大的原则，不纠缠枝节 （4）态度要客观公正，措词准确犀利 （5）辩论时要掌握好进攻的尺度 （6）善于处理辩论中的优劣势
任务一 有声语言的沟通
一次，某公司的谈判人员拜访一位客户，具体对话如下。 谈判人员问：“什么时候决定订购我们的产品啊？” 客户说：“对不起，我们还没有进行讨论。” 谈判人员说：“这么久啊，能不能这两天就讨论呢？” 客户说：“这是我们自己的事情，我们愿意什么时候讨论就什么时候讨 论！” 这位谈判人员并不气馁，又谈起了别的话题：“某某客户已经与我们合 作了，你们也应该与我们合作。” 客户生气地说：“某某客户是个小公司，我们是大公司，请你不要用小 公司与我们比较。”
任务二 无声语言的沟通
小罗经过笔试、面试，终于进入世界知名品牌C.D.代理店担任销售人 员。今天她打扮入时，开开心心进入购物中心二楼大厅左侧的C.D.店 面内。衣架上的时装，件件吸引着靓女们的眼球，不少人乘兴而来，满 意而归。尽管这些时装价格不菲，但销路不错。在实习的两周中，小罗 发现进店观察的顾客中超过三成的女士都到了收银台，提着C.D.的时 装袋开心而去。 正式上班的第一天，直到下午4时，小罗仍然没有售出一件时装。她正 在沉思着：自己曾热情地微笑，不厌其烦地介绍和推销，但……突然， 她发现一个中年女士已走近她的柜台前，眼睛盯着她身边衣架上的时装。 她知道，这几款套装有许多人试穿过了，只是有的腰围不符，也有的没 说什么就走了。面前的这位女士要身材有身材，要三围有三围，皮肤白 嫩，真叫小罗羡慕和嫉妒，于是，她聚精会神，向这位女士介绍，请她 随意试穿，同时赞扬着女士的身材和皮肤。 当女士换上一套一套的套装，在场的003、008号服务员也围了过来， 发出惊羡的声音，那位女士似乎也很满意这几款套装，特别是米灰和草 绿的两套，她穿在身上反复照着镜子，走过来转过去，舍不得脱下，每 件衣服都仔细看，观察质地，看说明标牌。