社交礼仪培训课程
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（3）了解来电话的目的。接电话时要尽可能 问清事由，如自己无法处理，应认真记录下来。 委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得 对方的好感。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
（4）电话记录要简洁、完备。牢记5W1H技巧： When何时；Who何人；Where何地；What何事； Why为什么；HOW如何进行。
一、确定迎送规格：常规接待、破格接待。 二、掌握抵达和离开时间 三、做好接待的准备工作：住宿安排 、会议 室布置、茶水准备等。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2、介 绍 礼 仪
介绍与自我介绍
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
（1）正式介绍的礼仪规则
1）将年轻的人介绍给年长的人； 2）将先生介绍给女士； 3）将职位低者介绍给职位高者。
2）对汇报对象而言，在听取汇报时以礼待人，尊重 汇报者。在汇报者进行汇报时，汇报对象应当专心倾听 ，与对方交流眼神。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
6、电 梯 礼 仪
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
（1）电梯内无人
陪同者应先进入电梯，按住“开”的按钮 ，再请客人进入；等客人走出电梯后，自己 才离开电梯。
（2）电梯内有人 无论上下都应客人、上司优先。
（3）在电梯内：
在电梯内不可大声喧哗。先上电梯的人 靠后站，以免妨碍他人进入电梯；后进电 梯的人应面向电梯门站立。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
介绍时长辈优先性别；介绍时姓名并提， 可附加简短说明（职称、职务、学位、爱好、 特长等）。介绍者的手势手心朝上，朝向被介 绍人。作为被介绍者在被介绍给他人时，一般 应起立，正面面向对方，做出礼貌回应。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
（2）自我介绍：
主要介绍自己的姓名、工作 单位、身份。可同时递上名片。
社交礼仪培训课程
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月8日星期三
一、礼仪与社交礼仪概述 二、社交活动中的八个基本 礼仪 三、社交活动中：有效管理 个人形象的八个法则
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
一、礼仪与社交 礼仪概述
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
1. 什么是礼仪？
礼仪是人类文明的产物，是一个国家、一
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
4、电 话 礼 仪
路漫漫其修远兮ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 吾将上下而求索
（1）接听电话要及时，铃响不过三声。电话 连响六声才接，要说：“抱歉，让您久等了。”
（2）接电话时：应有“我代表单位形象”的 意识。声音亲切、吐字清晰，语速平缓，语言规 范。拿起话筒后，先说“您好！”，然后自报家 门。
汇报礼仪
（1）选择合适的汇报形式。汇报的基本形式分为：口头 汇报、书面汇报和电话汇报三种。
口头汇报突出要点，不易全面、深入反映情况；书面汇 报系统、细致反映情况，时效性较差；电话汇报时效性强， 不易深入展开和双向交流。汇报者可根据需要，采用一种或 多种结合的汇报形式。
（2）遵循汇报的层级原则。 下级向上级汇报，不宜擅自进行多头汇报或越级汇报。在 找不到有关分管负责人或其不负责任的情况下，可以向上一 级或其他的负责人汇报。涉及综合性的问题，才适合向主持 全面工作的负责人直接进行汇报。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
二、社交活动中的 八个基本礼仪
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
1、接 待 礼 仪
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
迎接是会面、谈判礼节的序幕，事关重大。 可促成谈判的成功。也可能因迎接不热情、不得 当，致双方情绪对立，使谈判无功而返。
迎送工作应善始善终，不可虎头蛇尾。具体 作法为：
案例：一口痰3000万美元的故事
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2、礼仪的八项基本原则
1）敬人的原则
2）自律的原则
3）适度的原则
4）真诚的原则
5）宽容的原则
6）遵守的原则
7）从俗的原则
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
8）平等的原则
看一看: 图中的形象 有那些地方 不符合 社交礼仪规范？
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
自我介绍时态度要真诚，实 事求是，给人以信任感。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
3、名 片 礼 仪
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
如何递接名片？
（1）递接名片时最好用双手；名片的正 方应对着对方，名字向着顾客，最好拿名 片的下端。
（2）接过名片后要点头致谢，不要立 即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是 认真看一遍，以示敬重。对没把握念对的 姓名，可以请教对方，然后将名片放入自 己口袋或手提包、名片夹中。
讨论题目
• 中国古人说在选择座位时应虚左以待,请问在 如下一个房间里,您准备坐在哪个位置?
FB
G
H
E
A
CD
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
会议主席台位次安排
• 中国国电内部开会, 请你给主席台上的人来 排位
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
如何提升个人的礼仪素养？
1. 规范学习， 2. 遵循原则， 3. 把握细节， 4. 适时运用。
（5）结束交谈时，一般应由打电话的一方提出。通话 结束时须说“再见”，若通话一方得到了某种帮助，则 应不忘致谢。通话结束可主动征求对方意见：“就谈到 这里，好吗？”等对方说完放下话筒，再挂电话。
（6）遇到掉线，要及时回拨，表明歉意。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
5、汇 报 礼 仪
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
（3）汇报者的礼仪：
1）汇报时要遵守时间，谦虚谨慎，尊重汇报对象 。汇报时要思路清晰、表情自然大方，不要诚惶诚恐、 语无伦次。
上级发表意见时，不要插嘴打断，或是当即予以否 定。有外人在场时，一般不宜进行口头汇报或电话汇报 。尤其是不要有意在外人面前对汇报对象附耳而语，低 声交谈，或使用暗语。
个民族、一个组织文明程度的标志之一，是人
们在社会交往活动中的行为规范与准则，也是
一个人思想品质和文化素养的具体表现。
礼：是一种道德规范，就是尊重； 仪：是
恰到好处地向别人表示尊重的具体形式，就是
表达。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
案例：老先生的故事
什么是社交礼仪？
社交礼仪是在社会交往活动中体现相 互尊重的行为准则。它是社会交往活动中 对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 社交礼仪的核心作用是为了体现人与人之 间的相互尊重。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
（4）电话记录要简洁、完备。牢记5W1H技巧： When何时；Who何人；Where何地；What何事； Why为什么；HOW如何进行。
一、确定迎送规格：常规接待、破格接待。 二、掌握抵达和离开时间 三、做好接待的准备工作：住宿安排 、会议 室布置、茶水准备等。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2、介 绍 礼 仪
介绍与自我介绍
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
（1）正式介绍的礼仪规则
1）将年轻的人介绍给年长的人； 2）将先生介绍给女士； 3）将职位低者介绍给职位高者。
2）对汇报对象而言，在听取汇报时以礼待人，尊重 汇报者。在汇报者进行汇报时，汇报对象应当专心倾听 ，与对方交流眼神。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
6、电 梯 礼 仪
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
（1）电梯内无人
陪同者应先进入电梯，按住“开”的按钮 ，再请客人进入；等客人走出电梯后，自己 才离开电梯。
（2）电梯内有人 无论上下都应客人、上司优先。
（3）在电梯内：
在电梯内不可大声喧哗。先上电梯的人 靠后站，以免妨碍他人进入电梯；后进电 梯的人应面向电梯门站立。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
介绍时长辈优先性别；介绍时姓名并提， 可附加简短说明（职称、职务、学位、爱好、 特长等）。介绍者的手势手心朝上，朝向被介 绍人。作为被介绍者在被介绍给他人时，一般 应起立，正面面向对方，做出礼貌回应。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
（2）自我介绍：
主要介绍自己的姓名、工作 单位、身份。可同时递上名片。
社交礼仪培训课程
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月8日星期三
一、礼仪与社交礼仪概述 二、社交活动中的八个基本 礼仪 三、社交活动中：有效管理 个人形象的八个法则
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
一、礼仪与社交 礼仪概述
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
1. 什么是礼仪？
礼仪是人类文明的产物，是一个国家、一
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
4、电 话 礼 仪
路漫漫其修远兮ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 吾将上下而求索
（1）接听电话要及时，铃响不过三声。电话 连响六声才接，要说：“抱歉，让您久等了。”
（2）接电话时：应有“我代表单位形象”的 意识。声音亲切、吐字清晰，语速平缓，语言规 范。拿起话筒后，先说“您好！”，然后自报家 门。
汇报礼仪
（1）选择合适的汇报形式。汇报的基本形式分为：口头 汇报、书面汇报和电话汇报三种。
口头汇报突出要点，不易全面、深入反映情况；书面汇 报系统、细致反映情况，时效性较差；电话汇报时效性强， 不易深入展开和双向交流。汇报者可根据需要，采用一种或 多种结合的汇报形式。
（2）遵循汇报的层级原则。 下级向上级汇报，不宜擅自进行多头汇报或越级汇报。在 找不到有关分管负责人或其不负责任的情况下，可以向上一 级或其他的负责人汇报。涉及综合性的问题，才适合向主持 全面工作的负责人直接进行汇报。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
二、社交活动中的 八个基本礼仪
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
1、接 待 礼 仪
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
迎接是会面、谈判礼节的序幕，事关重大。 可促成谈判的成功。也可能因迎接不热情、不得 当，致双方情绪对立，使谈判无功而返。
迎送工作应善始善终，不可虎头蛇尾。具体 作法为：
案例：一口痰3000万美元的故事
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2、礼仪的八项基本原则
1）敬人的原则
2）自律的原则
3）适度的原则
4）真诚的原则
5）宽容的原则
6）遵守的原则
7）从俗的原则
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
8）平等的原则
看一看: 图中的形象 有那些地方 不符合 社交礼仪规范？
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
自我介绍时态度要真诚，实 事求是，给人以信任感。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
3、名 片 礼 仪
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
如何递接名片？
（1）递接名片时最好用双手；名片的正 方应对着对方，名字向着顾客，最好拿名 片的下端。
（2）接过名片后要点头致谢，不要立 即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是 认真看一遍，以示敬重。对没把握念对的 姓名，可以请教对方，然后将名片放入自 己口袋或手提包、名片夹中。
讨论题目
• 中国古人说在选择座位时应虚左以待,请问在 如下一个房间里,您准备坐在哪个位置?
FB
G
H
E
A
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路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
会议主席台位次安排
• 中国国电内部开会, 请你给主席台上的人来 排位
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
如何提升个人的礼仪素养？
1. 规范学习， 2. 遵循原则， 3. 把握细节， 4. 适时运用。
（5）结束交谈时，一般应由打电话的一方提出。通话 结束时须说“再见”，若通话一方得到了某种帮助，则 应不忘致谢。通话结束可主动征求对方意见：“就谈到 这里，好吗？”等对方说完放下话筒，再挂电话。
（6）遇到掉线，要及时回拨，表明歉意。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
5、汇 报 礼 仪
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
（3）汇报者的礼仪：
1）汇报时要遵守时间，谦虚谨慎，尊重汇报对象 。汇报时要思路清晰、表情自然大方，不要诚惶诚恐、 语无伦次。
上级发表意见时，不要插嘴打断，或是当即予以否 定。有外人在场时，一般不宜进行口头汇报或电话汇报 。尤其是不要有意在外人面前对汇报对象附耳而语，低 声交谈，或使用暗语。
个民族、一个组织文明程度的标志之一，是人
们在社会交往活动中的行为规范与准则，也是
一个人思想品质和文化素养的具体表现。
礼：是一种道德规范，就是尊重； 仪：是
恰到好处地向别人表示尊重的具体形式，就是
表达。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
案例：老先生的故事
什么是社交礼仪？
社交礼仪是在社会交往活动中体现相 互尊重的行为准则。它是社会交往活动中 对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 社交礼仪的核心作用是为了体现人与人之 间的相互尊重。