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驾驶员礼仪素养培训课件(PPT 38页)

驾驶员礼仪素养培训课件(PPT 38页)

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二、服饰规范
(一)着装要求 上班时间穿着公司制服 衣冠整洁(烫平整)、穿着得体、配衫适宜。 注意:
▼ 西装穿着的避忌 ▼ 怎么穿衬衫 ▼ 系好领带
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二、服饰规范
(二)鞋袜搭配 黑色皮鞋,纯棉或纯毛质地的、深色、单色的袜子
(黑色比较正规)。 (三)首饰和配饰 首饰:男司机可戴一枚婚戒,不提倡戴其他首饰。
作为司机,在这些话题面前一定要把握好一个度,不要 随便表态,不要发表具有个人感情倾向的意见,只管倾听就 好,或者在适当的时候转移话题。
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三、常见“位置”意识
1、陪同引导
陪同时候,双方并排行走,司机要居左侧;如果双方单 行行走,司机要走在后面。当领导、客人不熟悉前进方 向,为其引路的时候,应该走在前面、外侧;另外司机 的速度要和对方协调,不可以走得太快或太慢。每当经 过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方,都要提醒 对方留意。如果是在前面引导的时候,要和对方交谈或 答复提问的话,尽量把头部、上身转向对方。
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二、语言文明
(一) 加强语言修养 1、称谓礼物得当。 2、措辞委婉贴切。 3、语气和蔼可亲。 4、避免脏话、粗话和别扭话。
(二)使用普通话 司机迎接四面八方的来客,只有讲好普通话才能消 除语言障碍、增进了解,和客人更好地沟通,从 而提高工作效率。
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二、语言文明
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五、迎客上车的服务工作
(二)协助乘客提拿行李
司机有义务帮助乘客提拿行李要注意: 1.应迅速打开后备厢,然后迎上前去,帮助乘客提拿行李物品
; 2.如果乘客不止一人,应首先帮助女士、长者提拿行李,也可

司机礼仪培训课件精选全文

司机礼仪培训课件精选全文

① 主客
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目录
一、职业形象要求 二、接待注意事项 三、接待流程 四、乘车位次 五、驾车注意事项
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司机不受欢迎的举止
五、驾车注意事项
盯视他 人
车内吸烟
车内吃东西
车内窃笑
小动作过多: 挠头、抠耳
朵等
摇下车窗吐 痰
将杂物抛出 窗外
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五、驾车注意事项
吸烟
等待客人时仪态不佳
打电话
守时 守纪
● 随时服从公司安排,听从调度
• 接到用车通知,提前5~10分钟停等待 • 遵守交通规则及安全法规,保证行车安全
细致 周到
● 备好车内常用物品(如饮品、常用药、伞等) • 视天气情况调节车内温度,保持车内舒适环境
眼勤 手快
● 主动招呼客人并提供提行李等帮助 • 为客人开车门
言谈 有度
● 避免在客人谈话时,随意插话或打断 ● 避免与客人闲聊公司涉密话题
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目录
一、职业形象要求 二、接待注意事项 三、接待流程 四、乘车位次 五、驾车注意事项
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着装要求
一、职业形象要求
全身衣物保持整洁、笔挺,避免穿着有明显褶皱
的衣物;
衣物必须保持卫生、干净,避免衣物存在明显污
渍、油迹、汗味等;
根据场合配搭衣着,如客人等级较高、场合很正
式,需要穿着正装;
面无表情等现象; 坐立行走端正大方,不得有抱胸、倚墙、翘
腿等不良姿势;
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目录
一、职业形象要求 二、接待注意事项 三、接待流程 四、乘车位次 五、驾车注意事项
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车容要求
车辆保养
车身保持干净 爱护车内设施

《驾驶员礼仪培训》课件

《驾驶员礼仪培训》课件
对于有特殊需求的乘客,如需要 安静环境或特殊照顾等,驾驶员
应积极协助并尽量满足。
掌握基本外语交流能力,提供便捷服务
学习基本外语词汇
掌握常用的外语词汇和简单句子,以便与外籍乘客进行基本交流 。
提供多语种服务
在可能的情况下,提供多语种服务资料和信息,方便乘客了解和 使用。
借助翻译工具
在遇到语言障碍时,可以使用翻译工具或寻求其他乘客的帮助, 以确保顺畅沟通。
在遇到问题时,驾驶员应耐心倾听并友善回应,避免使用粗鲁或攻击性的语言。
驾驶员还应时刻保持微笑,以传递友好和亲切的信息,让客户或乘客感受到温暖和 关怀。
注意表达方式,避免冲突和误解
驾驶员在与客户或乘客沟通时, 应注意自己的表达方式,尽量使 用清晰、简洁、明确的语言,以
避免产生误解或冲突。
在遇到客户或乘客的投诉或建议 时,驾驶员应认真倾听并积极回 应,以解决问题并改进服务质量
对于有特殊需求的乘客,如孕妇、病人等,驾驶员应提供更为周到的服 务,如减速行驶、避免颠簸等。
在行驶过程中,驾驶员应主动与乘客交流,了解乘客需求,及时解决问 题。
保持车内整洁卫生,营造舒适环境
驾驶员应定期清洗车辆,保持 车内干净整洁,无异味。
驾驶员应禁止在车内吸烟、饮 食等行为,保持空气清新。
车内座椅、扶手等应定期消毒 ,确保乘客健康。
桌礼仪等。
了解习俗禁忌
03
避免触犯乘客的文化禁忌,如不谈论敏感话题、不做出冒犯性
手势等。
尊重外籍乘客的宗教信仰和风俗习惯
尊重宗教信仰
了解并尊重乘客的宗教信仰,如 提供宗教场所信息、协助安排宗
教活动等。
适应饮食需求
根据乘客的宗教信仰和风俗习惯 调整车内饮食服务,如提供清真

《驾驶员礼仪培训》课件

《驾驶员礼仪培训》课件

人际交往礼仪
客人接待礼仪
驾驶员应主动问候客人,礼貌待 人,关心客人的需求,做到周到 服务。
处理客人投诉的礼仪
驾驶员应认真倾听客人的建议和 意见,耐心解决客人遇到的问题, 提升服务质量。
与同事、上下级等人的交 往礼仪
驾驶员应树立和谐和睦的团队氛 围,遵守企业的规章制度,与同 事、上下级保持良好的沟通。
《驾驶员礼仪培训》PPT 课件
本PPT将介绍仪态的重要性及相关规定,驾驶员服装及车内外场合的着装礼仪, 车辆管理与使用礼仪,以及驾驶礼仪和人际交往礼仪。
引言
1 仪态的重要性
良好仪态能提高驾驶员的职业形象和服务质 量,受到日益重视。
2 相关法规与规定
我国有关法规和行业规定对驾驶员仪态有着 明确的规定,需要严格执行。
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客人乘车的礼仪
驾驶员应主动为客人开门和扶手,注意开车平稳,确保客人的安全和舒适。
驾驶礼仪
驾驶前的礼仪准备工作
驾驶员要按规定进行安全检 查,确认车辆无异常后,再 进行驾驶行为。
开车礼仪
驾驶员应规范驾驶行为,礼 让行人和其他车辆,合理使 用喇叭和指示灯。
遇交通事故的礼仪
驾驶员应及时将车辆靠边停 车,打开危险警示灯,做好 交通事故的应急处置工作。
பைடு நூலகம்束语
总结和回顾
课程回顾了驾驶员礼仪培训的各个方面,为广大从 业人员提供了重要的参考。
掌握驾驶员礼仪的重要性
良好的仪态、规范的行为、周到的服务都是提升职 业形象和服务质量的保证。
服装礼仪
驾驶员的服装要求
驾驶员应着装整洁大方,标志性的制服能提高驾驶 员的工作形象。
车内外场合的着装礼仪
驾驶员应根据不同场合的需要,搭配不同的服装, 以凸显职业形象。

《司机礼仪规范》课件

《司机礼仪规范》课件
红灯时应停车等待,禁止闯红灯。
服从交警指挥
遇到交警检查时应服从指挥,配合工作。
特殊天气与路况驾驶规范
雨天驾驶
雨天时应降低车速,保持车距,避免 打滑。
雪天驾驶
雪天时应更换雪地胎或防滑链,降低 车速,保持车距。
夜间驾驶
夜间驾驶时应保持稳定的车速,注意 观察路况。
山区驾驶
在山区驾驶时应谨慎慢行,注意弯道 和陡坡的行车安全。
倾听与回应
认真倾听乘客的意见和反馈,给予积极回应,建 立良好的沟通氛围。
尊重与理解
尊重乘客的意见和需求,理解乘客的立场,以更 好地提供服务。
处理突发事件的规范
冷静应对
遇到紧急情况或交通事故时,司机应保持冷静,迅速采取有效措 施。
安全第一
确保乘客安全是首要任务,司机应按照安全规范操作,降低风险。
及时报告
禁止使用手机
驾车过程中严禁使用手机,以 免分散注意力。
按规定使用灯光
夜间或恶劣天气时,应按规定 使用车灯。
禁止随意变道
在道路上行驶时应保持稳定, 禁止随意变道。
遵守交通规则
遵守红绿灯
在交叉路口应遵守红绿灯指示,确保行车安 全。
按规定车道行驶
在道路上行驶时应按规定车道行驶,避免交 通事故。
禁止闯红灯
制定考核标准,对司 机进行考核和评价, 激励优秀司机发挥榜 样作用。
THANKS
感谢观看
司机礼仪的发展
随着社会文明程度的提高和法律法规的完善,司机礼仪也在 不断发展和完善。现代的司机礼仪更加注重安全、环保、文 明和人性化,同时也在不断适应新的交通环境和科技发展。
02
司机个人形象规范
着装规范
01
02

司机职业素养及商务礼仪培训课件PPT58页dsvv

司机职业素养及商务礼仪培训课件PPT58页dsvv

五、到达目的地后:
快速下车为客人开车门 如有行李,把客人的行李交到客人手上 道别:再见,祝您在北京心情愉快!
接送礼貌用语
四、轿车位次图
➢ 主人作司机:司机边为首、车内后排右为上、左为 次、中为三。
➢ 应安排客人坐在司机(主人)旁边的副驾驶位置上。
司机 A 主人 CDB
A:主客人 B:次客人或次主人 C:次客人或次主人 D:随从 (D位尽量不安排)
司机礼仪正面案例:标准的驾驶姿势
司机正反形象对比
标准司机的穿戴 工作证\领带\铭牌
配戴白手套
领带歪了
工作证放在 口袋里
衬衣没有扎进 西裤内
衬衣袖口卷起
司机接待礼仪正面案例
认真阅读客人名片
与客人礼貌握手
司机接待礼仪正面案例
客人上车后,戴好手套开车
为客人开车门礼貌引导 上车
谢谢!
目录
一、职业形象要求 二、接待注意事项 三、接待流程 四、轿车位次图 五、驾车注意事项 六、案例分析
一、驾驶员职业形象要求
仪表端庄识大体,车容整洁皆欢喜 (一)讲究仪表端庄 (二)保持车容清洁
(一)讲究仪表端庄
1、衣着要求 2、着装四忌 3、外表
1、衣着要求
基本要求 选择正装: 正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 男式长袖衬衫要塞在裤腰被,袖子最好不卷起,长裤有腰攀,应穿上 腰带或背带,头型为短平头 女士宜化淡妆,勿带过多头饰,必须保持头发清洁,发型文雅、庄重、 梳理整齐,裙装应配过期长袜,领口过底过短的衣服不宜穿着
5.在客人巳坐好,衣裙不影响关门时,轻关车门,并小跑绕到司机座位。
6.到达目的地,车停稳后,司机要迅速下车,由车后绕至离客人最近的车 门外,拉开门请其下车。开门时,一只手开门,另一只手垫在车门顶上 。

《驾驶员礼仪培训》课件

《驾驶员礼仪培训》课件

《驾驶员礼仪培训》ppt课件Contents 目录•驾驶员礼仪概述•驾驶员仪表与形象•驾驶员行为规范•驾驶员沟通技巧•特殊情况处理•驾驶员礼仪培训的意义与价值010102驾驶员礼仪的定义通环境。

提高行车安全良好的驾驶员礼仪能够展现个人的素质和修养,树立良好的个人形象。

提升个人形象文明驾驶能够减少交通冲突,增强社会和谐氛围。

促进社会和谐驾驶员礼仪的重要性尊重规则礼让行车驾驶员在与其他道路使用者交流时,应使用文明用语,避免争吵和冲突。

文明用语驾驶员应保持冷静、平和的心态,遇到拥堵或其他突发情况时,能够理智应对。

保持良好心态驾驶员礼仪的基本原则02驾驶员的着装应该保持干净整洁,避免穿着脏乱或破损的衣服。

穿着干净整洁符合公司规定适当的饰品驾驶员的着装应符合公司或相关部门的着装规定,以展现专业和正式的形象。

在不影响安全驾驶的前提下,可以适当佩戴一些饰品,但应避免过于华丽或夸张。

030201整洁的着装妆容自然得体发型整洁大方适当的妆容与发型良好的精神状态保持充足的休息礼貌待人遵守交通规则文明的语言与行为03安全检查遵守限速保持车距酒后禁驾安全驾驶规范01020304每次出车前应对车辆进行安全检查,确保车辆状况良好,如刹车、转向、轮胎等。

根据道路限速标志行驶,不超速行驶,保证安全行车速度。

行车过程中保持与前车的安全距离,避免紧急情况下发生追尾事故。

饮酒后严禁驾车,确保自身及他人安全。

红灯停、绿灯行在路口或人行道前主动礼让行人,确保行人安全通过。

礼让行人按规定车道行驶严格遵守交通规则,不闯红灯、不逆行,确保行车安全。

禁止闯红灯、逆行遵守交通规则礼让行人文明停车04与乘客的沟通技巧耐心倾听热情友好尊重隐私清晰明确与其他驾驶员的沟通技巧保持冷静在遇到其他驾驶员的行为不当或冲突时,驾驶员应保持冷静,避免情绪化。

遵守交通规则驾驶员应遵守交通规则,通过手势、灯光等方式与其他驾驶员进行有效的沟通,确保行车安全。

谦让宽容在行驶过程中,驾驶员应谦让宽容,尊重其他驾驶员的权益,避免争执和冲突。

司机工作礼仪PPT(经典资料)

司机工作礼仪PPT(经典资料)
(礼貌用语十字经) ❖ 处处要体现出对客户的尊重和热情。 ❖ 时刻注意保持车内的环境和卫生。
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仪 容 仪 表
干净、整洁、精神
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站姿
说明:正确的站姿是抬头、目视前方、 挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收 腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、 身体重心放到两脚中间;也可两脚分 开,比肩略窄,将双手合起,放在腹 前或腹后。
❖ 与客人礼貌道别。
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谢谢观赏
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行驶中
❖ 和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意等一些 大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄(特别针对 女性的时候)、工资,甚至还包括来这儿干什么等等话题, 涉及到个人隐私的内容,都不应该问起。还有像小道消息、 八卦新闻,谈论起来也显得很粗俗。
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养成良好的个人卫生习惯
头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型。 眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝 鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子 嘴巴:牙齿:清洁、无食品残留物 指甲:清洁,定期修剪 男士的胡子:每日一理,刮干净 配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了 衬衣:纽扣要扣好。衬衣束进皮带里面。
安全,建议使用耳机。 ❖ 当车停在十字路口的时候,要把车停得远离人行道,以免给
行人带来不便,即使交通灯 已经转变为绿色,也不要和 行人抢路,以免出现意外。
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车到达目的地后
❖ 车到达目的地后,司机要先下车帮客户打开车门, 提醒客人拿好东西,帮客人拿出后备箱的物品。
❖ 与客人确认物品是否齐全,并检查车内是否有客人 遗留物品。
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绿,层
林不染

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企业培训之—
商务司机礼仪培训
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