酒店前台收银
酒店前台收银工作职责(6篇)
酒店前台收银工作职责一、岗位职责概述做好收银各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。
态度端正，廉洁奉公，有职业道德。
二、岗位具体职责范围及工作要求1.服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6|准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；8.及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自____公款等；9每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符10.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
11.备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
)12.做好收银扎帐工作，核对每日营业收入票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务.13.严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
14.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位，特别是折扣和挂帐协议。
15.每天整理离店帐未平客人帐务，对非正常情况进行处理。
16.正确处理钥匙的发放。
酒店前台收银工作职责（2）可以分为以下几个方面：1. 接待顾客咨询：酒店前台是顾客入住时的第一接触点，负责接待顾客的咨询。
酒店收银员职责(五篇)
酒店收银员职责1.收银员业务上属于财务部指导，行政上属于前厅领导。
2.按照服务员填写的点菜单、加菜单、酒水单上记载的菜品、洒水、香烟等名称、数量、准确输入电脑，及时核对。
对照结账单记载的金额准确、及时、快速收款，打印发票，并加盖印章。
收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。
3.工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。
备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后在出纳处准备足够零钞。
对营业额的准确性、安全性负责。
妥善保管营业尾款，拒收假币，否则发生短缺责任自负。
4.不得将公款挪作私用，任何人不得借用收银处的备用金，如有发生收银要负相应责任。
营业中收入百元大钞及时入柜，确保资金安全。
5.接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理，对于外卡结账的要留下客人的联系方式（如：有效身份证明复印件、联系电话等），是熟客的可以正常受理，不是熟客的原则上规定使用现金结账。
收支票时，要求留客人的地址、身份证号及电话。
6.每班营业结束时，必须认真做好交班工作，不得向无关人员泄露有关酒店营业收入情况资料及数据，不得随意给顾客多开发票。
7.每日根据汇总金额填写交款单，与点菜单、结账单一起于次日交财务室审核。
认真填写上缴财务的交款清单，电脑账、钱款与清单必须一致。
8.爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。
9.做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持收银台面的整齐、干净。
10.以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度，积极参加培训，严格按照规定穿着工服，保持个人仪容仪表的整洁大方。
11.积极完成领导安排的其他临时工作。
酒店收银员职责（二）1、收银员在收款过程中要认真核对票据，发现问题及时和营业员、店长沟通，以减少错误和损失。
2、熟悉零售药店工作流程。
3、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作是否做好，搞好卫生。
酒店前厅收银管理制度
酒店前厅收银管理制度一、收银管理的基本概念收银管理是指酒店前厅收银工作的统一管理和规范操作，包括收款、结账、打票、备货、清机以及现金的安全管理等内容。
收银管理的目的是确保酒店前厅收银工作的规范化和安全性，以提升酒店服务质量和客户满意度。
二、前厅收银操作流程1. 收款：收款是酒店前厅收银工作的基础环节。
酒店前台接待员应对客人进行准确的收款，包括客房费用、餐饮费用和其他消费项目。
2. 结账：结账是指客人离店时的结算工作。
酒店前台接待员应对客人的费用进行清算，确保账目清晰明了。
3. 打票：打票是指对客人消费项目进行开票。
酒店前厅收银操作中需要及时对客人的消费项目进行开票，保证客人的合法权益。
4. 备货：备货是指酒店前厅收银操作中对收银所需的各类票据、现金和相关资料的储备工作。
5. 清机：清机是指酒店前厅收银操作中对收银机进行清点和清洁，以确保机器的正常使用。
6. 现金安全管理：现金是酒店前厅收银操作中最重要的财务资产，酒店前厅收银管理应对现金进行安全管理，防止现金的丢失和盗窃。
三、前厅收银管理制度1. 人员管理：酒店前厅收银操作中的人员应具备专业的收银技能和服务意识，对员工进行岗前培训和定期考核，确保员工的素质和技能。
2. 收款操作：收款时需核对客人的消费项目和金额，确保收取的款项正确无误。
在收款过程中，接待员应对客人的付款方式进行核实，如现金、信用卡、微信支付等。
3. 结账操作：结账时需要及时核对客人的账单和收款信息，确保账目清晰明了。
同时，需对客人的账单和付款方式进行确认并签字，以确保账目的真实性。
4. 打票操作：打票时需按照客人的消费项目进行开票，确保票据的真实性和合法性。
5. 备货管理：备货时需对各类票据、现金和相关资料进行储备，确保收银操作正常进行。
6. 清机管理：清机是指清点和清洁收银机，确保机器的正常使用。
每日收银结束后，需对收银机进行清机工作，确保机器的正常运转。
7. 现金安全管理：对现金进行严格的安全管理，包括现金的储存、交接和使用等环节。
酒店前台收银工作职责（精选6篇）
酒店前台收银工作职责（精选6篇）酒店前台收银工作职责篇11、负责酒店每日现金及转账的收缴;2、负责月末、年末酒店的盘点;3、负责酒店招聘、考勤、请销假等工作;4、负责酒店排班、会议纪要记录下发及办公室各种行政类工作;酒店前台收银工作职责篇21、负责做好前厅接待，收费结算工作;2、领取、使用、管理和归还收银备用金;3、制作、打印、核对收银相关凭证;4、妥善保管收银设备;5、完成上级交给的其它事务性工作。
酒店前台收银工作职责篇3负责根据来店客人的消费情况进行收银结算工作，将财务整理清楚，现金当面点清，严格遵守唱收唱付的原则;确保收银工作的规范化和准确化;做好收银台设备设施的维护和保养工作，做好收银台的卫生清理工作，保持整洁;接待贵宾主动、热情、礼貌、耐心、周到，使贵宾有宾至如归之感;运用礼貌用语，为客人提供优质服务;配合部门主管工作，服从管理;积极参加培训，不断提高服务技能。
酒店前台收银工作职责篇41.遵守酒店的相关财务和相关管理规定。
2.与本班组和相关部门密切配合;需要时，为宾客提供问讯等服务。
3.熟练掌握前台收银软件的操作，在规定时间内为宾客结完帐。
4.做好班前准备工作。
5.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。
酒店前台收银工作职责篇51、负责做好收费结算工作;2、领取、使用、管理和归还收银备用金;3、制作、打印、核对收银相关凭证;4、汇总收据、发票，编制相关报表;5、根据收款凭证登记现金和银行账，并将凭证送至会计;6、妥善保管收银设备;7、完成上级交给的其它事务性工作。
酒店前台收银工作职责篇61、负责公寓空房招租、网络平台推广,客户的咨询接待、入住办理及其他售后问题。
2、执行、反馈、检查销售目标的达成情况。
3、负责门店的活动策划和组织工作。
4、妥善处理客户的各类投诉及建议,并及时反馈。
5、完成上级指派的其他工作。
酒店前台收银岗位职责(8篇)
酒店前台收银岗位职责(8篇)酒店前台收银岗位职责1[管理层级关系]直接上级：收银主管[岗位职责]执行主管的工作指令并报告工作。
负责住店来宾各项费用的结算工作。
输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发觉问题准时通知有关部门。
负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。
负责超信誉限额的信誉卡的授权工作。
负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报全都。
按时解交营业款项，仔细做好交接班手续和状况记录。
仔细细致地做好客人珍贵物品的保管、存取工作。
根据银行的有关规定做好外币兑换工作。
精确把握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。
熟识把握各种外币现金票面额、支票和信誉卡，熟识现钞、支票、信誉卡的真伪识别方法。
如有疑问马上同银行有关部门联系。
妥当保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并准时与银行做好收款的交换。
兑换中发生过失，应准时汇报，准时处理。
……………………酒店前台收银岗位职责21、仪表、工作服、衬衣洁净利落，领结、服务牌必需佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的洁净干净。
2、补充分够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，预备好能够运转的房卡。
3、熟记各项收费标准，娴熟把握微机的操作与使用，防止多收或少收，避开漏帐、跑帐，发觉长短款时，马上上报有关主管领导，不得私自处理。
4、按时打印出各项报表，准时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。
5、交纳现金需准时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应精确无误。
收到假币，由直接责任者自己赔偿。
6、收银台不得私自存放现金，应准时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。
不得随便更改，涂改单据，有此状况的，必需找经理签字。
7、交接班时要仔细盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。
同时填写营业报表，做好总帐表，做到日清，日结要求精确无误，如发问题准时上报。
酒店前台收银工作岗位职责
酒店前台收银工作岗位职责一、岗位概述酒店前台收银员是酒店财务部门的重要一员，负责处理酒店前台的所有收款事务，包括客户结账、收取现金、信用卡刷卡等，确保酒店的收入正常流通，为酒店经营提供有效的支持。
二、岗位职责1.接待客人：热情接待客人，引导客人到收银台办理入住、结账等手续。
2.收款结账：根据客人的消费情况，准确计算客房费用、餐饮费用和其他额外费用，并进行相应的收款结账操作。
3.熟悉软件操作：掌握酒店管理软件，能够熟练操作收款系统，输入客人信息和费用明细，确保结账无误。
4.管理现金：妥善管理收取的现金，保证现金的安全，及时存入保险柜，并按照酒店财务制度进行交账和备案。
5.办理信用卡支付：熟悉信用卡刷卡操作流程，能够灵活运用刷卡机进行信用卡支付，保护客人的支付安全。
6.处理退款：根据酒店规定，协助客人办理退款手续，确保退款操作的准确性和及时性。
7.打印收据：根据客人要求，打印并交付收款凭证，保证收款凭证的有效性和准确性。
8.协调沟通：与其他部门的工作人员进行有效的沟通和协调，确保收银工作的顺利完成。
9.客户服务：为客人提供热情周到的服务，回答客人对收款相关问题的咨询，并解决客人的问题和投诉。
10.日常记录：按照酒店要求，记录每日的收款情况，包括现金收入、信用卡刷卡收入等，提供给酒店财务部门进行核对和报表统计。
11.高效工作：根据客流情况和工作需求，合理安排工作时间和工作内容，保证高效率地完成收银工作。
三、岗位要求1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客人进行友好有效的沟通，并处理客人的问题和投诉。
2.具备一定的计算能力和数学基础，能够熟练进行费用计算和结账操作。
3.具备较强的责任心和细致认真的工作态度，能够保证收款准确性和工作的及时性。
4.熟练操作收款系统和刷卡机等收款设备，熟悉酒店管理软件的使用。
5.具备一定的财务知识和会计基础，能够理解财务制度并按照要求进行收款和交账。
6.具备较强的抗压能力和应变能力，能够在高强度的工作环境下保持积极的工作状态。
前台收银员岗位职责(5篇)
前台收银员岗位职责1、负责办理当天入住宾客预交订金手续;2、负责住客各类消费的入帐工作，并打印出帐单;3、负责办理当天离店宾客的结帐工作;4、负责住客欠款的催收工作;5、负责酒店各收款点当天营业额及银行封袋的收发登记及保管工作;6、负责核对、确认房租收入，并打印出帐单;7、保证各类费用项目的帐单数、明细帐与前台收银报表一致;8、按规定妥善处理现金、支票、信用卡及结帐，并与报表保持一致;9、按要求完成各种报表;10、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作;11、负责工作范围的清洁工作。
12、前台收银员早班操作管理制度(1)主要处理客人退房手续;(2)接到客人房匙，认清房号，准确、清楚地电话通知房务部的楼层该房退房(房务部员工接到电话后尽快检查房间);(3)准备好帐单给客人查核是否正确(此步骤完成时，楼层服务员必须知会检查，有无客房酒吧消费和短缺物品等)为了互相监督，少发生收银员与楼层服务员间的争执，收银员应把楼层服务员的工号记在客人登记表上，楼层服务员亦记下收银员的工号;(4)客人核对帐单无误并在帐单上签名确认后方可收款，收款时做到认真、快捷、不错收、不漏收;(5)为避免差错，应核对当班单据是否正确，如有错单，漏入单才能及时发现;(6)下班前检查客人押金余额报表，检查客人押金余额是否足够，对押金不足够的要列出名单供中班追收押金。
13、前台收银员中班操作管理制度(1)负责收取新入住客人的押金，注意客人登记表上的拟住天数，保证收足押金;(2)检查信用卡止付黑名单，通过银行授权，发现黑名单或者信用卡帐户上无款的客人，应及时通知客人改以其它方式付款，如不能解决则交给大堂副理或以上的人员处(按照银行规定:发现信用卡黑名单，应予以没收，并给予一定的奖金，但对于商业性质的酒店来说，为顾及客人面子，能收则收，以免得罪客人);(3)追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10时仍未交押金的交大堂副理协助追收。
14、前台收银员夜班操作管理制度(1)负责核对当天所有单据是否正确，如有错误的应予改正，不能交给下一班交接班人员做，因为夜班是一天中的最后一个班次;(2)应与接待处核对所有租房间数、房号、房租;(3)做好“营业收入日报表”等报表;(4)做缴款单，按单缴款，不得长款、短款;(5)夜间核过房租，做好夜间审核;(6)每一班交接班应交接清楚款帐等事项，并在交接本上作简明的工作情况记录，交办本班未尽事宜。
酒店前台收银工作流程
酒店前台收银工作流程酒店前台收银工作是酒店前台服务中的重要一环，它直接关系到客人结账的效率和准确性，也是酒店形象的一部分。
因此，酒店前台收银工作流程的规范性和高效性显得尤为重要。
下面将详细介绍酒店前台收银工作的流程及注意事项。
1. 客人结账流程。
当客人来到前台结账时，收银员首先应微笑迎接客人，并主动询问客人是否需要开具发票。
随后，收银员应主动询问客人的房间号或姓名，并在系统中查询客人的消费情况。
确认无误后，收银员应将消费清单逐一核对，确保无误后开始结账。
结账时，收银员应主动告知客人所需支付的费用，并接受客人的支付方式。
在收银过程中，收银员应注意细节，如找零、对账、开具发票等，确保结账过程准确、流畅。
2. 收银员技能要求。
酒店前台收银工作需要收银员具备一定的技能要求。
首先，收银员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地为客人解答问题，并主动为客人提供帮助。
其次，收银员需要具备一定的计算能力和快速反应能力，能够迅速准确地完成结账过程。
此外，收银员需要具备团队合作精神，能够与其他部门密切配合，确保客人的结账需求得到及时满足。
3. 结账注意事项。
在进行结账过程中，收银员需要注意一些细节问题。
首先，收银员需要仔细核对客人的消费清单，确保无误后再进行结账。
其次，收银员需要注意客人的支付方式，如现金、信用卡、支付宝等，确保能够熟练操作各种支付方式。
此外，收银员需要注意找零的准确性，避免出现找错、找少的情况。
最后，收银员需要及时开具发票，并妥善保管好客人的消费凭证，以备客人需要查询或退款。
4. 结账流程规范化。
为了提高酒店前台收银工作的效率和准确性，酒店需要规范化结账流程。
首先，酒店需要建立完善的结账流程标准，明确各个环节的操作规范和要求。
其次，酒店需要定期对收银员进行结账流程培训，提高他们的操作技能和服务意识。
此外，酒店还需要配备先进的收银系统和设备，提高结账的自动化程度，减少人为错误的发生。
最后，酒店需要建立健全的结账流程监督和考核机制，及时发现问题并加以解决，确保结账流程的规范化和高效化。
酒店收银员岗位职责（5篇）
酒店收银员岗位职责1、服从部门领导及领班的工作安排，按规定的程序与标准为客人结算房款;2、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作;3、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序;准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票;4、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作;5、每天收入的现款、票据必须与帐单,报表核对相符，在每班结束后，将当班收到的款项打印出报表;6、备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
7、做好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
酒店收银员岗位职责（2）酒店收银员的岗位职责主要包括：1. 接待客人：礼貌地接待客人，提供周到的服务，耐心解答客人的问题，处理客人的投诉和需求。
2. 处理客房账单：准确地核对客人的房费、杂费以及其他消费情况，填写客人的账单，并收取相应的支付款项。
3. 收银结账：按照酒店的收费标准和程序，进行结账操作，并处理现金、信用卡、银行卡等不同种类的支付方式。
4. 管理财务：保持现金台的现金和其他支付方式的安全，及时上交和存储款项，正确记录和报告每日的收入和支出。
5. 报表和统计：根据酒店的规定和要求，准确地填写和整理各种统计表格和报表，记录酒店的收入和营业情况。
6. 协助其他工作：根据需要，协助其他部门的工作，如前台、客房服务等，保证酒店正常运营和客人的满意度。
7. 遵守规章制度：严格执行酒店的各项规章制度，遵守法律法规和行业规范，保护客人和酒店的利益。
8. 提高销售额：积极地向客人推销酒店的服务和产品，提高客人的消费额和满意度，增加酒店的收入和市场竞争力。
9. 培训和教育：不断学习和提升自己的专业知识和技能，参加培训和教育活动，提高自身职业素质和水平。
总之，酒店收银员是酒店前台服务团队的一员，需要具备良好的沟通能力、计算能力和团队合作精神，能够有效地处理客人的支付和结账事务，并提供优质的客户服务。
酒店前台收银的工作职责
千里之行，始于足下。
酒店前台收银的工作职责酒店前台收银是指负责酒店客房、餐饮等业务的收入结算和现金管理工作。
下面是酒店前台收银的工作职责，总共：一、收银台的日常管理工作1. 确保收银台的平安和顺畅运行，定期检查设备的正常工作状态，如收银机、POS机、打印机等。
2. 帮忙制定财务收支相关制度与流程，并定期进行检查与更新。
3. 接收酒店各部门的财务报表，如日报、月报等，并核对相关数据的精确性。
4. 监督并管理收银操作流程，确保员工操作规范，避开盗窃和误操作。
5. 向财务部门供应每日的收银报表和现金余额，确保财务记录的精确性。
6. 负责办理结算操作过程中的各项核对工作，如房费结算、餐饮消费结算等。
7. 处理日常的收银事务，如退房结账、补充房间的押金、餐饮结账等。
8. 确保全部交易都遵守公司的财务政策和程序并遵守平安规定。
二、接待来宾并处理客户投诉1. 高效、精确地接待客人，为客人供应礼貌和专业的服务。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
2. 供应来宾所需的各种信息，如房间价格、酒店设施、预订要求等。
3. 接听客人的电话询问，如预订、入住和结账等。
4. 处理客人的投诉和疑问，供应妥当的解决方案，以确保客人的满足度。
5. 依据酒店政策和程序处理客人的入住和离店手续。
三、管理酒店的钱款1. 依据公司的财务规定和程序，负责酒店收支业务的实施管理。
2. 确保全部的收入都能准时入账，并进行适当的记账和归集。
3. 监督员工进行现金的接收、清点、兑换和存入银行等操作，并确保流程的平安和顺畅。
4. 负责现金的记账与保管，确保现金的平安和账目的精确。
5. 确保现金收支业务的合规性，如不得收取非法费用、不得虚假记账等。
6. 定期向财务部门供应收银报表和现金清点报告，确保账目的精确和财务的透亮。
四、保证前台服务的质量1. 生疏酒店的各种服务项目和价格，并确保向客人供应精确的信息。
2. 向客人供应周到、礼貌和专业的服务，处理客人提出的要求和问题。
酒店收银的职责了解
酒店收银的职责了解
酒店收银员是负责酒店前台结账、收款和预订管理的员工。
他们的职责包括：
1. 接待客人：欢迎客人，为他们提供友好和高效的服务。
2. 登记客人信息：收集客人的个人和房间信息，以便进行结账和预订管理。
3. 提供房间价目表和服务说明：向客人详细解释房费、附加费和其他酒店服务的细节。
4. 执行结账程序：根据客人的要求和酒店规定，记录房费和其他费用，进行结算并给客人提供账单。
5. 接受付款：收取客人的付款，接受现金、信用卡、借记卡等各种付款方式，并提供找零或收据。
6. 处理预订和取消预订：根据客人需求，接受和记录预订请求，安排和确认客房，并处理客人取消预订。
7. 解答客人问题：回答客人关于结账、付款和预订的问题，并提供必要的协助和建议。
8. 处理投诉：与客人合作解决任何结账或支付问题，并确保客人满意。
9. 协助其他前台职员：帮助其他前台员工处理登记入住和离店手续，并保持前台的清洁和整洁。
10. 处理现金和银行款项：负责处理酒店现金和银行款项，并确保账目准确性和安全性。
以上是酒店收银员的一般职责，但实际工作内容可能会因酒店规模和具体岗位要求而有所不同。
酒店前台收银财务制度
酒店前台收银财务制度一、总则为了规范酒店前台收银工作，保障酒店资金安全，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。
二、收银流程1. 收入登记：前台工作人员应在现金收取或银行卡刷卡收款时，及时登记客人的姓名、房间号、收款金额、付款方式等相关信息。
2. 发票开具：前台工作人员应对收取的现金进行及时发票开具，确保客人能够获得合法的发票凭证。
3. 日结清算：每日结束营业后，前台工作人员应对当日的所有收款数据进行核对和汇总，确保账目一致，然后进行准确清算。
4. 交接班：前台工作人员在交接班时，应进行收银台和账目的交接，确保收银工作的连续性和准确性。
三、收银审核1. 审核权限：酒店应指定专人对前台收银工作进行审核，审核人员应有一定的财务知识和经验，并确保审核人员与收银人员不是同一人。
2. 日结审核：审核人员应对前台每日的账目进行仔细审核，核对每笔收款记录和发票凭证，确保数据准确无误，避免错漏。
3. 异常处理：如发现账目出现异常，审核人员应及时与前台工作人员进行沟通，查明原因并及时调整，确保账目清晰明了。
四、资金安全1. 现金保管：前台收银台应定期清点现金，确保收银台上现金数额与账目一致，避免现金遗失或盗窃。
2. 银行存款：前台工作人员应及时将收款存入指定银行账户，避免现金大额保管存在风险。
3. 收银限额：前台收款时应严格按照酒店规定的收款限额进行操作，超过限额应及时上报，确保资金安全。
五、违规处理1. 收银失误：如前台工作人员因疏忽或失误导致收银错误，应立即向上级汇报，认真查找原因并做好整改工作。
2. 资金盗用：如发现前台工作人员有资金盗用行为，应立即停止其工作并报警处理，依法追究其法律责任。
3. 其他违规：对于其他严重违反收银规定的行为，酒店应依据制度规定进行严肃处理。
六、制度宣传1. 制度培训：酒店应对前台工作人员进行相关收银制度培训，确保每位工作人员了解并遵守收银规定。
2. 制度宣传：酒店应定期组织会议或发布通知，对收银制度进行宣传和解释，增强前台工作人员的制度意识和执行力。
2024年酒店前台收银的工作职责
2024年酒店前台收银的工作职责____年的酒店前台收银工作职责会有一些变化和更新。
随着科技的发展和智能化的推进，前台收银工作将更加高效、方便和智能化。
以下是____年酒店前台收银的工作职责的详细描述：一、收银工作职责概述：1. 协助客人办理入住手续和退房手续；2. 接待客人并核对客人身份；3. 接收和处理客人的支付，并提供支付方式的咨询；4. 准确记录客人的消费和支付信息，并及时更新相关数据库；5. 冲抵客人的押金和退款；6. 协助解答客人的疑问，并提供相关信息和建议；7. 负责处理客人的投诉，并尽力解决问题；8. 确保收银台的安全和现金的保管；9. 协助其他前台工作。
二、收银工作职责的详细描述：1. 协助客人办理入住和退房手续：- 进行客人的登记和核对身份；- 提供客人所需的入住表格和退房表格；- 协助客人填写所需信息，并核对必要的文件和证件；- 扫描和复印客人的重要证件和文件。
2. 接待客人并核对客人身份：- 热情地迎接客人，并确认客人的预订信息；- 核对客人的身份和预订信息的一致性；- 确认客人的房间类型和需求。
3. 接收和处理客人的支付：- 收取客人的房费、服务费和押金等费用；- 接受客人的现金、信用卡、银行卡、移动支付等各种支付方式；- 使用POS机或其他智能收银设备进行付款；- 核对客人支付金额和应收金额，并找零或确认差额；- 提供电子收据或打印纸质收据。
4. 准确记录客人的消费和支付信息：- 使用计算机或智能收银系统记录客人的消费和支付信息；- 更新客人的账单和消费清单；- 确保账单和清单的准确性和完整性。
5. 冲抵客人的押金和退款：- 核对客人的押金和账户余额；- 根据客人的消费情况进行冲抵；- 确认客人的退款金额和支付方式；- 进行退款并记录相关信息。
6. 协助解答客人的疑问：- 提供关于酒店设施、房型、服务、活动等方面的信息；- 回答客人关于付款、退款、押金等方面的问题；- 提供客人所需的帮助和建议。
酒店前台收银岗位职责前台岗位职责
酒店前台收银岗位职责前台岗位职责酒店前台收银岗位职责一、岗位概述酒店前台收银岗位是酒店前台部门的一部分，主要负责酒店客人的结账和收银工作。
岗位人员需要具备良好的沟通能力、计算能力和服务意识，以确保客人的结账过程顺利、准确。
二、岗位职责1. 接待客人- 热情接待客人，提供礼貌、高效的服务。
- 根据客人需求，提供相关信息和帮助，如酒店设施、周边交通等。
2. 登记客人信息- 根据客人的身份证或护照等有效证件，登记客人入住信息。
- 确保客人信息的准确性和保密性。
3. 办理入住和退房手续- 根据客人的要求和预订情况，办理入住和退房手续。
- 核对客人的房间号、入住时间和离店时间。
- 收取客人的押金，并妥善保管。
4. 进行结账和收款- 根据客人的消费项目，进行结账和收款。
- 根据酒店的收银规定，使用收银机或电脑系统进行结账操作。
- 确保结账过程的准确性和高效性。
5. 处理客人投诉- 对于客人的投诉或不满意的情况，及时进行解决和处理。
- 向上级主管报告重要的投诉情况，以便采取适当的措施。
6. 维护前台区域的整洁和有序- 定期清理前台区域，保持干净整洁的工作环境。
- 维护前台设备的正常运行，如收银机、电脑等。
7. 协助其他部门工作- 根据酒店的工作安排，协助其他部门的工作，如行李搬运、接待客人等。
8. 遵守酒店的规章制度和操作流程- 严格按照酒店的规章制度和操作流程进行工作。
- 注意保护客人的隐私和个人信息，确保信息安全。
三、任职要求1. 教育背景- 高中及以上学历。
2. 技能要求- 具备良好的沟通能力和服务意识。
- 具备较强的计算能力和数字敏感度。
- 熟练使用收银机或电脑系统进行结账操作。
- 具备基本的英语沟通能力，能够应对外籍客人的需求。
3. 工作经验- 有相关酒店前台或收银工作经验者优先考虑。
4. 个人素质- 诚实守信，责任心强。
- 态度友好，善于与人沟通。
- 具备一定的抗压能力，能够应对突发情况。
四、总结酒店前台收银岗位是酒店前台部门中至关重要的一个职责，岗位人员需要具备良好的沟通能力、计算能力和服务意识。
前台收银酒店岗位职责
前台收银酒店岗位职责一、岗位概述前台收银是酒店的重要一环，负责接待酒店客人，处理客人的入住与退房手续以及收取客人的费用。
岗位职责涵盖了多个方面，需要良好的沟通技巧、耐心和细致的工作态度。
同时，前台收银还需要与其他部门密切合作，确保客人的入住体验。
二、职责详解1. 客户接待- 主动热情地迎接客人，提供友好的服务态度，并向客人提供必要的信息；- 接待客人，了解客人的需求，并根据酒店规定提供相应的服务；- 处理客人的投诉或问题，及时解决或转达给相关部门。
2. 办理入住手续- 根据酒店规定的流程，核对客人的id明并登记；- 收集客人的预定信息，确认房型及入住期限；- 向客人详细介绍酒店的设施和服务，并帮助客人安排行程；- 为客人办理入住手续，分发房卡，并向客人说明使用方式。
3. 办理退房手续- 根据客人提供的相关信息，核对房间使用情况；- 结算客人费用，包括房费、电话费、餐费等；- 向客人说明账单详情，并提供结算凭证；- 收取房卡，并登记客人的退房时间。
4. 收银管理- 确保收银台的现金和各类结算工具的充足；- 根据客人的消费情况准确结算费用，并开具发票；- 将收到的现金及时存入保险柜，并做好相应的登记记录；- 定期清点收银台的现金，与账目核对，确保账目的准确性。
5. 信息记录- 记录客人的入住和退房时间，以及相关的备注信息；- 登记客人的投诉和问题，及时转达给相关部门并跟进处理；- 统计每日收银情况并记录，进行比对和核实。
6. 与其他部门的协作- 与客房部门密切合作，确保客人的房间准备妥当；- 与餐饮部门协调，为客人提供餐饮服务；- 与维修部门合作，及时解决客人房间的问题。
三、岗位要求- 具备良好的沟通能力和服务意识，善于与客人进行有效的沟通和交流；- 具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够应对各种突发情况；- 具备较好的计算能力和耐心细致的工作态度，对待每一笔收款都应仔细核算，确保准确无误；- 具备团队合作精神，能够与其他部门进行良好的沟通和协作；- 具备基本的计算机操作能力和办公软件的使用技巧；- 具备一定的英语交流能力，能够与外宾进行基本的沟通。
酒店前台收银的工作职责(3篇)
酒店前台收银的工作职责1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
2.严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。
3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号，并核实房态。
4.准确无误做好退房结帐工作。
5.认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。
6.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。
7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。
8.以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。
酒店前台收银的工作职责（2）主要包括以下几点：1. 收取客人的房费、押金、额外费用等，并准确计算和核对金额。
2. 接受各种支付方式的付款，包括现金、信用卡、借记卡、支付宝等，确保付款过程安全、快速、准确。
3. 根据客人需要开具发票，并确保发票的准确性和完整性。
4. 登记并维护客人的账户信息，包括入住、退房、客户信息更新等。
5. 协助客人解答支付和账单方面的问题，提供必要的帮助和解决方案。
6. 与财务部门或其他部门进行资金结算和核对，确保账目的准确性和完整性。
7. 维护前台的收银设备和系统，确保其正常运行，及时处理设备故障和技术问题。
8. 遵守并执行公司的收银制度、政策和流程，确保工作的规范性和合规性。
9. 协助其他部门的工作，如接待客人、提供信息和服务等。
10. 积极参与培训和提升自身的收银专业知识和技能，不断提高工作效率和质量。
酒店前台收银的工作职责（3）1. 接待客人并提供服务。
包括帮助客人办理入住和退房手续，解答客人的问题，提供旅行和景点信息等。
2. 办理客人的支付手续。
接收客人的支付方式（现金、信用卡等），并核对金额，确保支付的准确和安全。
3. 管理客人的账务。
记录和更新客人的住宿信息、费用和押金等。
4. 提供发票和收据。
根据客人的要求，开具发票和提供收据，确保客人能够合法开支和报销。
酒店前台工作收银流程
酒店前台工作收银流程收银操作是酒店前台工作中的一项关键工作，它直接关系到酒店的财务管理与资金的安全。
在酒店前台收银操作中，首先要做好银行现金的处理工作，在酒店的前台工作中，银行现金主要包括：1.现金收银：顾客来到前台办理入住手续或结账时，需要支付房费或其他费用时，前台工作人员要进行现金的收取，并办理相应的收据或发票。
2.银行卡刷卡收银：顾客使用银行卡支付房费或其他费用时，前台工作人员需要使用POS机进行刷卡操作，确保款项被正确转入酒店账户。
为确保酒店前台工作的顺利进行，提高收银工作的效率和准确性，我们制定了一套详细的收银流程，并安排专人负责执行。
下面是酒店前台工作收银的一般流程：1.银行现金的准备在每个工作日的开始，前台工作人员要向财务部门领取现金，现金一般以封袋或铁箱的形式交付。
前台工作人员要仔细核对封袋或铁箱上的金额与财务部门提供的领取单上的金额是否一致，确保现金的准确性和完整性。
2.收银交接班收银工作需要由前台工作人员进行交接班，确保收银工作的连续性和准确性。
交接班时，前台工作人员要详细记录前一班次的收银情况，包括现金收取的金额、银行卡刷卡的金额等，并对交接班的现金进行核对，确保金额的准确性。
3.收银操作当顾客来到前台结账时，前台工作人员要根据顾客的付款方式进行相应的收银操作。
如果是现金支付，前台工作人员要先核对现金金额和顾客支付的金额是否一致，然后办理相应的收据或发票，并给顾客找零。
如果是银行卡支付，前台工作人员需要使用POS机进行刷卡操作，确保款项转入酒店账户。
4.收银记录和报表前台工作人员要及时记录每一笔收银信息，包括收取的现金金额、银行卡刷卡的金额和顾客个人信息等，并将这些信息汇总到收银报表中。
收银报表要包括日期、酒店房费和其他费用的收银金额、银行卡刷卡收入的金额等，以便用于日结和月结的财务报表的制作。
5.财务审查和交接每个工作日结束后，前台工作人员要将收银报表提交给财务部门进行财务审查。
酒店前台收银岗位职责
酒店前台收银岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台收银工作职责范本（三篇）
酒店前台收银工作职责范本1. 接待客人- 熟悉并掌握酒店的房型、价格和各项服务，并准确地向客人介绍和提供相关信息。
- 热情接待客人并及时、有效地处理他们的需求和问题。
- 协助客人办理入住和退房手续，并确保客人的个人信息记录完整准确。
2. 进行收银操作- 熟悉酒店的各项收费项目和价格，并根据客人的消费情况进行准确的收银操作。
- 接收客人的付款，包括现金、信用卡、支付宝等，确保支付过程的安全和准确性。
- 办理客人的账单结算，包括打印、核对和缴款等工作。
- 及时记录和存档收银数据，确保财务资料的完整和安全性。
3. 处理客人投诉- 耐心倾听客人的投诉和不满，并尽力解决问题，提供满意的解决方案。
- 及时向上级领导报告客人的投诉情况，并按要求进行跟进和整改。
- 提供热情周到的服务，使客人感到满意和愉快，并促成酒店的良好口碑。
4. 维护收银区域的秩序- 小心维护和保养收银台设备的完好和正常运行，确保工作环境的整洁和安全。
- 合理安排收银区域的物品陈列和货币找零，保持现金安全和工作效率。
- 熟悉并遵守酒店的相关规章制度和工作流程，确保工作的顺利进行。
5. 协助其他前台工作- 根据工作需要，协助处理其他前台工作，如接听电话、登记客人的信息、预订房间等。
- 配合其他部门的工作，保持良好的团队合作和协调，共同为客人提供优质的服务。
6. 提供客人导览- 协助客人了解酒店的服务和设施，并向他们提供相关的导览和引导。
- 提供客人有关餐饮、旅游、交通等方面的信息，并协助安排他们的活动和行程。
7. 不断提升自身素质- 持续学习和融会贯通酒店业务知识和技能，并通过培训和考核提高自身的综合素质。
- 注重个人形象和仪容仪表，保持良好的外在形象以及积极、向上的工作态度。
8. 保护酒店利益- 严厉禁止接受任何形式的贿赂行为，确保自身的职业操守和道德规范。
- 妥善保管好客人的个人财物和酒店的重要资产，确保其安全和保密性。
酒店前台收银工作职责范本（二）酒店前台收银是一个极其重要的职责，该岗位的员工需要具备良好的数学计算能力、沟通能力和解决问题的能力。
酒店前台收银工作内容
酒店前台收银工作内容酒店前台收银工作是酒店前台服务中的重要环节，它直接关系到顾客结账体验和酒店财务管理。
一位优秀的酒店前台收银员需要具备一定的专业知识和技能，能够熟练操作收银系统，处理各类支付方式，同时要有良好的沟通能力和服务意识，为顾客提供高效、准确的结账服务。
下面将详细介绍酒店前台收银工作的内容。
1. 收银系统操作。
酒店前台收银员需要熟练掌握酒店使用的收银系统，包括如何开启和关闭系统、如何录入房费和其他费用、如何处理退款和折扣等功能。
收银系统的操作熟练程度直接影响到结账的效率和准确性，因此收银员需要经常进行系统操作的培训和练习，保持熟练的操作技能。
2. 处理各类支付方式。
顾客在结账时可能会选择现金支付、信用卡支付、支付宝、微信支付等多种支付方式，收银员需要能够熟练处理各类支付方式，并保证支付过程安全、快捷。
对于信用卡支付，收银员需要严格按照操作流程进行操作，确保信用卡信息的安全性。
对于移动支付，收银员需要及时确认支付成功，并及时为顾客提供电子发票或收据。
3. 结账清单核对。
在为顾客打印结账清单后，收银员需要仔细核对清单上的房费、杂费等项目，确保没有遗漏或错误。
同时，收银员还需要向顾客说明清单上各项费用的具体内容，解答顾客可能存在的疑问。
在确认无误后，收银员需要妥善保管好结账清单和相关凭证，以备日后查询和核对。
4. 退款和折扣处理。
在顾客结账过程中，可能会出现需要退款或申请折扣的情况，收银员需要根据酒店相关规定和流程，妥善处理退款和折扣申请。
在处理退款时，收银员需要核实退款原因和金额，填写相关退款单据，并及时通知财务部门进行退款操作。
在处理折扣申请时，收银员需要核实折扣资格和金额，填写相关折扣单据，并在系统中进行折扣操作。
5. 顾客服务和投诉处理。
除了结账工作，酒店前台收银员还需要及时回应顾客的咨询和投诉，保持良好的服务态度。
在顾客结账时，收银员需要主动询问顾客的住宿体验，提供服务建议和改进建议，并及时记录和反馈给相关部门。
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应聘酒店收银员的工作要注意什么？怎样准备？1.收银员这个岗位比较特殊，首先一点就是要看你的为人。
因为直接与钱接触，你的诚信、品行最重要，不要有一些不良记录；其次是要细心，不能马虎，将帐目算错，给酒店造成损失。
2.相对于一些大型酒店来说，还需要你有良好的待人接物能力。
因为收银与接待都是属于前台工作，与客人打交道比较多，能体现出该酒店的整体素质。
还有，就是需要具备一定的计算机操作能力，现在大部分酒店都有计算机管理系统，很多工作都要通过计算机完成，一定要熟练操作。
3.最好具有相关工作经验，例如做过出纳、会计，或者具有酒店大堂工作经验也是可以的。
如果确实没有这些经验，那么在应聘时就要着重体现你的诚信度、可信赖度以及良好的学习能力，表示能尽快掌握工作技能，达到工作要求。
要给对方留下一份良好的印象，才能增加应聘成功率。
酒店前台收银面试技巧酒店前台，一般对普通话、仪容仪表、接人待物、谈吐、外语基础能力等都会有具体的标准，大多酒店也会在外貌和身高、学历上有一定要求。
对于去此种岗位面试，注意以下简单几点：1、对于本行业及岗位的工作内容的了解。
如果什么都不知道，那你的面试，即使外在条件再强，也会减分。
2、普通水平和大方的谈吐，有礼貌，应对自如就好。
问题除上一条以外，更多会围绕你预期工作时间的长短、有无工作经验、学历专业联系等上面。
主要就是了解你的一些谈吐和素质，是否适合此工作考虑。
3、对于酒店工作安排及特别的工作时间，你有无异议，可否接受，能否配合。
用工单位当然会物尽其用，有无责任心，也是此类岗位考量的一方面。
4、外语水平能力与否。
大多前台面试，可能会问到，也会挑一些简单的语句让你翻译出来。
例如收银岗位会问：“结账怎么结？是用现金，还是刷卡？”、“迷你吧有无消费？是什么？”等等；5、收银经验知识。
如辨别货币真假，发票正确填写，信用卡知识使用注意事项等等；6、最后一点强调：不管是收银，还是接待，前台最主要的是保持亲和力。
在你的面试过程中，要重点体现这一点，并且财务人员需要有谨慎的态度的处事方法，你回答设定案例时，要体现这一点！离开前，感谢对方的面试和谈话，且记，不要太过于做作，但也要对方觉得你之前有做过准备，有备而来！请问酒店前台收银应该注意什么礼仪与办公手续呢？有一定的沟通能力和处事能力；有酒店总台接待经验；相貌突出，声音甜美，有良好的职业精神，熟练电脑操作。
英语口语办公手续以你应聘地方的规定为准，只要不过份合理就没有什么了！个人形象个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和仪表、仪容及仪态。
一、自然条件要求前厅服务员必须身体健康，身材一般较高，体形匀称，五官端正，精力充沛。
二、仪表、仪容要求1．仪表、仪容概念仪表指的是人的外表。
它包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在体现。
仪容主要是指人的容貌。
仪表、仪容整洁、得体，态度热情、真诚，心态平和，是前厅服务员必须具备的基本条件。
它反映出前厅服务员良好的素质和修养，以及对工作的自信和责任感。
2．仪表、仪容规范(1)按规定着装服装熨烫平整，洁净无油渍，纽扣齐全无破绽。
(2)鞋袜洁净黑色皮鞋清洁光亮无破损。
男员工袜子一般为黑色，女员工袜子应与肤色相近，袜口不外露。
(3)戴服务牌左胸处端正地佩戴服务牌。
(4)面容清洁男员工经常剃须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹。
应掌握必要的仪容保健及护肤和化妆常识。
(5)发型美观大方经常梳理头发，不得有头屑。
男员工不留长发、大鬓角、小胡子。
女员工不梳披肩发型，以留短发为宜，避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。
(6)饰物限制不戴戒指、项链、手镯、手链、耳环等饰物(结婚戒指除外)。
(7)勤洗澡换衣经常洗换工装，身上无异味。
(8)保持手部清洁经常修剪指甲。
女员工不得涂有色指甲油。
(9)忌异味食品上岗前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔清洁。
三、仪态要求1．仪态概念仪态是指人们行为的姿势和风度。
姿势主要是指人的身体在动作时所呈现的特征。
风度主要是指人的精神气质。
前厅服务员的仪态，包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气、音调以及面部表情等。
2．仪态规范(1)举止规范1)前厅服务员应站立服务，面露自然、亲切的微笑。
正确的站姿是：站直，身体重心在双脚之间，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，身体不倚不靠。
两手自然下垂，前交叉或背后交叉相握；2)夜班员工一般在凌晨1点钟以后方可坐下。
当有客人前来，应立即起立接待。
正确的坐姿是：端坐，腰部直挺，胸前挺，双肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子边沿，双腿并拢，不要把手插入衣袋，或双手相抱，不得在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发扶手或桌角上；3)服务员在大堂等区域不要多人并排行走，应主动示意、礼让客人先行。
正确的走姿是：上体正直，抬头，眼平视前方，行走轻而稳，两臂自然摆动，双肩放松，不要摇头晃肩，身体乱摆动；4)服务员与客人谈话时手势不宜多，幅度不要过大，切忌用手指或笔杆指点。
正确的手势是：向客人指示方向时，将手臂自然前伸，上身稍前倾，五指并拢，掌心向上；5)在客人面前，要防止出现打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、打嗝、修指甲等不礼貌行为；6)为客人服务时，不应流露出厌烦、冷漠的表情，不得扭捏作态、伸舌、做鬼脸。
(2)言谈规范1)主动向客人打招呼问候；2)与客人谈话时必须站立，保持0．8-1米左右的间隔，目光注视对方面部，保持表情自然和微笑；3)谈话时精力集中，不得左顾右盼，漫不经心；4)回答客人询问时，表达要准确、清楚，语言简洁；5)谈话声音以双方能够听清为限，语调平稳、轻柔、速度适中；6)注意不要谈及对方不愿提到的内容或隐私；7)不能使用“不知道”等否定语，应积极、婉转地回答问题；8)如客人心情不好、言辞过激时，不能面露不悦的表情，应保持平静的态度；9)不要在客人面前与同事讲家乡话，不得扎堆聊天；10)忌中途打断客人讲话，应让客人讲完后再作答；11)遇急事需要找谈话中的客人时，应先说声“对不起”，征得客人同意后再与客人谈话；12)接听电话时，应主动报岗位，致以问候，再征询客人要求；13)因工作原因需暂时离开正讲话的客人时，要先说声“对不起，请稍候”，回来继续为客人服务时，应主动表示歉意“对不起，让您久等了”；14)不要与同事议论客人的行为举止或穿戴；15)当与客人交谈时，如果发现有其他客人走近，应主动示意他们的到来，不应无所表示；16)在为客人服务过程中，不要经常看手表。
总之，前厅服务员要始终记住，每一个人的仪表仪容是客人对店“第一印象”的重要内容。
礼貌礼节一、礼貌修养及准则1．礼貌修养概念礼貌是指人们在相互接触和交往过程中，互相表示尊重和友好的礼仪行为，能够反映时代风尚和人们的道德水平，以及人们的文化层次和文明程度。
修养则是指人在道德、学识、技艺等方面，经过自己刻苦学习、磨炼形成的某一方面的素质和能力。
前厅服务员的礼貌修养能突出反映服务员的职业道德水平和文明服务程度。
2．礼貌修养准则(1)心态平衡主动；(2)讲究仪表仪容；(3)微笑真挚热情；(4)称呼得当有别；(5)言谈举止规范；(6)妇孺老人优先；(7)切记遵约守时；(8)人际关系融洽；(9)善解人意忠诚；(10)机智应变幽默；(11)勤奋富于进取。
二、服务礼节服务礼节是服务人员讲文明、懂礼貌的具体表现，通过服务人员的服务礼节表现，可以直接反映出员工的职业文明程度和本店管理水平。
在日常工作中注意使用以下服务礼节：1．语言礼节(1)称呼礼称呼礼是指服务接待人员在与客人或他人接触过程中交谈、沟通信息时应恰当使用的称谓行为。
通常使用“先生”一词是用于称呼男性客人。
“太太”一词一般是在得知对方已婚情况下对女子的尊称。
“小姐”一词则主要是对未婚女性的称呼。
在知道客人姓名后，可以将姓名和尊称搭配使用。
(2)问候礼问候礼是服务接待人员在日常工作中结合时间、场合及对象的特点，所使用的向客人表示亲切问候、关心及祝愿的语言。
(3)应答礼应答礼是服务人员在工作中回答客人询问时所表现出的礼仪行为。
使用应答礼时应该注意以下几种情形：1)应答客人询问要站立答话，而且思想集中，全神贯注地聆听；不能侧身，或目视别处，或心不在焉，或说话有气无力，提倡边听边记录的职业习惯；2)应答客人提问或征询有关事项时，语言应简洁、准确，语气婉转、声音大小适中，不能随心所欲地谈天说地，或声音过大，或词不达意；3)如果客人讲话含糊不清或语速过快时，可以委婉地请客人复述，不能听之任之，凭主观臆想，随意回答；4)回答多位客人询问时，应从容不迫，按先后次序、轻重缓急，一一作答，不能只顾一位客人，而冷落了其他客人；5)对于客人提出的无理的要求，须沉得住气，或婉言拒绝，或委婉地回答：“可能不会吧”“很抱歉，我确实无法满足您的这种要求”，表现得有教养，体现出有风度而不失礼；6)对于客人直率的批评指责，如果确实属于员工操作不当或失职所致，应首先向客人道歉，对客人的关注表示感谢，并立即报告或妥善处理；7)在应答客人各种询问时，最重要的是：只要答应客人要办的事，应该言而有信、迅速地按要求去办理，不能敷衍了事，疏忽遗漏。
2．举止礼节(1)迎送礼迎送礼是指服务接待人员在迎送客人时所表现的礼仪行为。
“客人来时有欢迎声，客人走时有道别声”，尤其要根据客人来、离店时接待规格、要求、交通工具等提供有礼遇、重礼节的前厅服务。
(2)操作礼操作礼是指服务接待人员操作时所表现出的有动作特性、岗位特点以及能给客人带来便利和心理满足的礼仪行为。
前厅服务员工作地点主要在大堂，与客人直接接触，服务接待时要注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
在引领客人时，应走在客人左前二、三步处(约1．5米)，随客步同时行进，遇到台阶或拐弯处应及时侧转身，示意客人留意。
乘用电梯时，应礼让客人先行。
前厅各岗位人员之间团结协作，配合默契。
遇有工作环节不畅、安排有误时，不要在客人面前流露出埋怨情绪，应保持自控情感，尽快采取委婉、积极的补救措施。
前台收银员操作注意事项来源：中国酒店招聘网发布时间：2009-1-17 点击次数：3483一、每班收银员需按酒店管理要求进行交接班。
交班项目包括：打印一张收银员交班汇总表，清点所有的款项（现金、信用卡、挂帐、预付金、备用金），按规定封包投入投币箱，和下一班办理交班手续，填写交班记录。
二、每班需将当班入帐的所有原始票据交接给下一班，原始票据包括：帐单、押金单、杂项单、扣数调整单。
全部票据由夜班收银员上交财务日核员。
三、所有的扣数项目（负数帐项），如：房费调整、杂项调整、电话费调必须填写手工票据，注明相关的操作原因，且经过相关负责人签字确认。
在电脑中录入时，需在备注栏说明。
四、不能随意进行转帐操作。
所有的转帐操作必须按酒店管理流程执行，如代其他客人付帐。