历年企业管理咨询实务真题及答案解析汇总

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一、单项选择

1、下列对市场营销的解释错误的是()。

A、市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。

B、市场营销以企业为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求。

C、市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展。

D、市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户需求的产品，直到客户需要求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止。

标准答案： b

解析：市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。首先，市场营销以客户为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求。第二，市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展。第三，市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户需求的产品，直到客户需要求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止。

2、()认为，企业的营销活动是千方百计通过人员推销和促销去刺激需求，争取顾客大量购买。他们是在销售能够生产的东西，而不是生产市场需要的产品。

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A、营销导向观念

B、销售导向观念

C、产品导向观念

D、社会市场营销导向观念。

标准答案： b

解析：销售导向观念产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”过渡的时期。销售导向观念认为，企业的营销活动是千方百计通过人员推销和促销去刺激需求，争取顾客大量购买。他们是在销售能够生产的东西，而不是生产市场需要的产品。其结果是顾客使用了不喜欢的产品，“口口相传”，导致产品信誉遭到破坏。

3、关系市场营销的核心是()。

A、双向沟通

B、与顾客建立和发展相互之间的良好关系

C、满足顾客的需要

D、各种形式的传播手段的整合运用

标准答案：c

解析：关系市场营销强调了以下三点：关系市场营销的核心是满足顾客的需要;市场营

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销的关键是与顾客建立和发展相互之间的良好关系;市场营销的手段是双向沟通。

4、传统意义上的市场营销是指()。

A、供应商市场营销

B、政府市场营销

C、最终顾客市场营销

D、传媒市场营销

标准答案：c

解析：最终顾客市场营销：这是传统意义上的市场营销，指公司通过市场营销研究，确认并服务于某一特定的目标顾客群的活动过程。在此方面，市场营销研究人员已经具备相当复杂的技术手段，建立了顾客品牌偏好和行为选择的数学模型，以寻求满足目标顾客群的最佳途径。

5、生产者市场的购买类型不包括以下()类型。

A、新购

B、直接重购

C、修正购买

D、理智性购买

有问题来工作网·来工作网没问题标准答案： d

解析：生产者市场的购买类型主要有直接重购、修正购买和新购三种类型。

6、影响生产者市场购买决策的因素不包括以下()因素。

A、技术因素

B、环境因素

C、人际因素

D、个人因素

标准答案： a

解析：影响生产者市场购买决策的因素主要有：环境因素、组织因素、人际因素和个人因素。

二、多选题(每道题目有单项或多项选择,请你从几个选取项中选出一个或多个,少选漏得2分，不选多选不得分。)

7、市场营销观念是企业进行市场营销活动的指导思想和行为准则，是企业行为的灵魂，是企业开展市场营销活动，处理()三者利益关系所持的观念、思想和态度。

A、政府

B、企业

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C、消费者

D、社会

E、其它利益相关者

标准答案：b, c, d

解析：市场营销观念是企业进行市场营销活动的指导思想和行为准则，是企业行为的灵魂，是企业开展市场营销活动，处理企业、消费者和社会三者利益关系所持的观念、思想和态度。咨询过程中把握和分析客户市场营销观念，帮助客户选择正确的市场营销观念，自觉适应不断发展、变化的新形势，具有十分重要的意义。

8、事件营销的优势是()。

A、投资回报率高

B、消费者占据主权

C、传播深度和层次高

D、营销流程简化压缩

E、受众者的信息接收程度较高

标准答案：a, c, e

有问题来工作网·来工作网没问题解析：事件营销的优势是：

1.受众者的信息接收程度较高。由于事件营销的传播往往体现在新闻上，有效地避免了像广告被人本能排斥、反感、冷漠的情况发生，受众对于其中内容的信任程度远远高于广告。据调查，一个读者对新闻的信任程度是接受一则广告的6倍;

2.传播深度和层次高。一个事件如果成了热点，会成为人们津津乐道、互相沟通的话题，传播层次不仅仅限于看到这条新闻的读者或观众，还可以形成二次传播，引发“蝴蝶效应”;

3.投资回报率高。据有关人士统计、分析，企业运用事件营销手段取得的传播投资回报率约为一般传统广告的3倍，能有效帮助企业建立产品品牌的形象，直接或间接地影响和推动产品的销售。

9、市场营销咨询的特点包括( )。

A、环境信息的要求较高

B、行业的特性不明显

C、政策性较差

D、具有创造性

E、实用性的要求高

标准答案：a, d, e

解析：市场营销咨询的特点