第8章移动电子商务运营
移动商务分章节习题答案
移动商务分章节习题答案目录第一章移动商务基础 (1)第二章移动商务技术 (3)第三章移动商务价值链 (6)第四章移动商务的商业模式 (8)第五章移动商务的应用 (11)第六章移动支付 (14)第七章移动商务资源的价值开发 (15)第八章移动商务的整合 (17)第九章移动商务安全 (19)第十章移动商务运营管理 (21)第一章移动商务基础一、单选题：1．下列哪项是按照移动商务确认方式进行分类。
（ A ）A．密码确认型移动商务 B. 信息转移型移动商务C. 资源整合型移动商务D. 内容提供型移动商务2．下列哪项是按照移动商务用户需求的不同进行分类。
（A ）A．搜索查询型移动商务 B.集成管理型移动商务C．快速决策型移动商务 D.资源整合型移动商务3．下列说法不正确的是：（D ）中国已经成为A．全球人数最多 B.规模最大C．资源最丰富的移动通信市场 D.移动通信技术最先进的国家。
4．移动商务在发展中和电子商务发展中的一个重要不同点是：（D ）A．发展快 B.规模大 C.商务模式多样化D. 起步阶段就拥有一批具有自主知识产权的专利技术和专利产品5.下列哪项不是移动商务的本质。
（D ）A.移动商务主体的移动性B.移动终端和商务主体的对应性C.抓住商机的及时性。
D.客户资源不准确6.下列（ D ）不是按照商务实现的技术不同进行分类A.基于移动通信网络（GSM/CDMA）的移动商务B.基于无线网络(WLAN)的移动商务C.基于其它技术（如超短距通信、卫星通信、集群通信等）的移动商务D.定位跟踪型移动商务7.下列（ A ）不是按照用户需求的不同进行分类A.资源整合型移动商务B.搜索查询型移动商务C.需求对接型移动商务D.按需定制型移动商务8. 下列行为属于移动电子商务的是（A ）。
A. 用手机在公园上网收发邮件B. 用台式计算机在宿舍上网下载程序C. 用笔记本计算机在火车上看电子小说D. 使用蓝牙耳机拨打手机二、多选题：1．下列哪项不是移动商务服务的范围。
电子商务法律法规第8章
电子商务法律法规第8章电子商务法律法规第8章第1节电子商务合同第1条合同的形式根据《电子商务法》第8章的规定，电子商务合同具有与传统合同相同的法律效力。
合同可以通过电子方式达成，包括但不限于电子邮件、网页确认、短信等方式。
各方在电子商务交易中达成的合同具有合法性和有效性。
第2条合同的要素电子商务合同的要素包括但不限于合同的当事人、合同的内容、合同的履行方式等。
在合同中，必须明确各方的权利和义务，并明确合同的履行方式、违约责任等内容。
第3条合同的订立和确认电子商务合同的订立和确认可以采用网页确认、电子签名等方式。
各方在合同订立前，应对合同的内容进行充分的阅读和确认，并且明确表示自愿接受合同约定。
电子商务合同的订立和确认须满足合同法的相关规定。
第4条合同的解除和终止电子商务合同的解除和终止应按照合同法的相关规定进行。
当合同一方违反合同约定，严重影响了合同的履行目的时，另一方有权解除合同，并要求赔偿损失。
另外，双方也可以协商一致解除合同，但双方应履行解除合同的协商约定。
第2节电子支付第5条电子支付的定义电子支付是指通过互联网或移动通信网络等方式进行的支付行为，包括但不限于网上银行支付、支付、支付等。
电子支付具有便捷、快速的特点，并且得到了广大用户的普遍认可和使用。
第6条电子支付的安全性根据《电子商务法》第8章的规定，电子支付应具备一定的安全性。
支付服务提供者应采取相应的安全措施，保护用户的支付信息，避免信息泄露、欺诈等安全问题。
同时，用户在使用电子支付时也需注意保护个人隐私和支付安全。
第7条电子支付的权益保护电子支付的权益保护主要包括支付信息保护、支付纠纷处理等。
支付服务提供者应合理使用和保护用户的支付信息，不得非法收集、使用或泄露用户的支付信息。
同时，对于支付纠纷，相关部门应建立有效的投诉处理机制，保护用户的合法权益。
第8条电子支付的监管根据《电子商务法》第8章的规定，电子支付应受到相关部门的监管。
《电子商务安全》第8章 移动电子商务安全
《电子商务安全》第8章移动电子商务安全随着移动互联网的普及和智能移动设备的广泛应用，移动电子商务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
我们可以通过手机轻松购物、支付账单、预订服务等等。
然而，这种便捷的背后也隐藏着诸多安全隐患。
移动电子商务面临的安全威胁多种多样。
首先是网络连接的风险。
公共无线网络环境往往不安全，黑客可能会通过这些网络窃取用户的个人信息和交易数据。
比如，当我们在咖啡店使用免费 WiFi 进行购物时，数据就有可能被截取。
其次，移动设备本身也存在漏洞。
操作系统可能存在未修复的安全漏洞，恶意软件能够轻易入侵设备，获取用户的敏感信息，如账号密码、银行卡信息等。
再者，身份认证问题也是一大挑战。
传统的用户名和密码认证方式相对简单，容易被破解。
而一些新兴的认证方式，如指纹识别、面部识别等，虽然更加便捷，但也并非绝对安全。
为了保障移动电子商务的安全，我们需要采取一系列的技术措施。
加密技术是其中的关键。
通过对数据进行加密，可以确保即使数据被窃取，黑客也无法解读其中的内容。
数字证书也是保障安全的重要手段。
它可以用于验证交易双方的身份，确保交易的真实性和不可否认性。
另外，安全的移动应用开发也至关重要。
开发者应当遵循安全的开发规范，对应用进行严格的测试和漏洞修复，防止恶意代码的植入。
除了技术手段，用户自身的安全意识同样不可忽视。
用户应当谨慎使用公共无线网络，避免在不安全的网络环境中进行敏感操作。
要设置复杂且独特的密码，并定期更换。
不要随意点击来路不明的链接，以免下载到恶意软件。
对于移动设备，要保持系统和应用的及时更新，以修复可能存在的安全漏洞。
同时，企业和服务提供商也承担着重要的责任。
他们应当建立完善的安全管理体系，加强对用户数据的保护。
对交易过程进行实时监控，及时发现和处理异常情况。
并且要加强员工的安全培训，提高整体的安全意识和防范能力。
在法律层面，政府应当制定和完善相关的法律法规，加大对移动电子商务犯罪的打击力度。
移动电子商务教案
移动电子商务教案第一章：移动电子商务概述1.1 移动电子商务的定义1.2 移动电子商务的发展历程1.3 移动电子商务的优势与挑战1.4 移动电子商务的应用场景第二章：移动电子商务的技术基础2.1 移动互联网技术2.2 移动支付技术2.3 移动定位技术2.4 移动网络安全技术第三章：移动电子商务的模式与分类3.1 B2B移动电子商务模式3.2 B2C移动电子商务模式3.3 C2C移动电子商务模式3.4 020移动电子商务模式第四章：移动电子商务平台建设与运营4.1 移动电子商务平台的架构设计4.2 移动电子商务平台的界面设计4.3 移动电子商务平台的运营策略4.4 移动电子商务平台的推广与营销第五章：移动电子商务的法律与伦理问题5.1 移动电子商务法律法规概述5.2 移动电子商务隐私保护5.3 移动电子商务的知识产权保护5.4 移动电子商务的伦理问题及规范第六章：移动电子商务市场分析6.1 移动电子商务市场规模与增长6.2 移动电子商务市场趋势与预测6.3 主要移动电子商务市场分析6.4 移动电子商务市场的消费者行为第七章：移动电子商务竞争策略7.1 移动电子商务竞争格局7.2 竞争者分析与定位7.3 移动电子商务差异化策略7.4 合作与联盟策略第八章：移动电子商务营销策略8.1 移动电子商务营销特点8.2 移动广告与推广策略8.3 社交媒体营销策略8.4 移动电子商务的忠诚度营销第九章：移动电子商务的客户服务与管理9.1 移动电子商务客户服务概述9.2 移动客户服务渠道与工具9.3 客户关系管理(CRM)在移动电子商务中的应用9.4 用户体验与满意度提升策略第十章：移动电子商务的案例分析10.1 国内外知名移动电子商务案例10.2 成功案例的关键要素分析10.3 失败案例的原因与教训10.4 移动电子商务案例的启示与借鉴第十一章：移动电子商务的安全与信任问题11.1 移动电子商务安全威胁概述11.2 移动支付安全技术11.3 用户隐私保护与数据安全11.4 建立用户信任的策略与实践第十二章：移动电子商务的社交网络影响12.1 社交网络与移动电子商务的关系12.2 社交网络营销策略12.3 社交网络中的用户内容12.4 社交网络对移动电子商务的挑战与机遇第十三章：移动电子商务与物联网的融合13.1 物联网与移动电子商务的结合13.2 物联网在移动电子商务中的应用案例13.3 物联网对移动电子商务的影响与挑战13.4 移动电子商务与物联网融合的发展趋势第十四章：移动电子商务的可持续发展14.1 移动电子商务环境影响的考量14.2 绿色电子商务与移动电子商务14.3 社会责任与移动电子商务14.4 移动电子商务可持续发展的策略第十五章：未来移动电子商务的发展趋势15.1 5G技术对移动电子商务的影响15.2 与机器学习在移动电子商务中的应用15.3 虚拟现实与增强现实技术的融合15.4 移动电子商务的未来挑战与机遇重点和难点解析本教案涵盖了移动电子商务的全面知识，重点包括：移动电子商务的基本概念、发展历程、优势与挑战移动电子商务的技术基础，如移动互联网技术、移动支付技术、移动定位技术以及移动网络安全技术移动电子商务的各种模式与分类，包括B2B、B2C、C2C、020等移动电子商务平台的建设与运营，包括架构设计、界面设计、运营策略以及推广与营销移动电子商务的法律与伦理问题，包括法律法规、隐私保护、知识产权保护以及伦理规范移动电子商务市场分析、竞争策略、营销策略以及客户服务与管理移动电子商务的安全与信任问题、社交网络影响、与物联网的融合以及可持续发展未来移动电子商务的发展趋势，如5G技术、、虚拟现实与增强现实技术的应用难点包括：移动电子商务的各种模式与分类的理解和区分移动电子商务平台的建设与运营的细节和技术实现移动电子商务的法律与伦理问题的深入理解和应用移动电子商务市场分析、竞争策略、营销策略以及客户服务与管理的综合运用移动电子商务的安全与信任问题、社交网络影响、与物联网的融合以及可持续发展的理解和实践未来移动电子商务的发展趋势的理解和预测希望这份教案能帮助学生全面理解和掌握移动电子商务的知识，并在实践中灵活应用。
第8章 电子商务创新 《电子商务》PPT课件
（4）电子商务创新的效益性是指创新的最终目 标应体现在增加企业效益、促进企业持续发展上。
8.2 电子商务技术创新
8.2.1 电子商务技术创新的内涵
8.3.2电子商务组织创新的程序
1）组织结构创新内容 2）组织规划创新主要是行政型与系统组织规 划、简单式、机械行政式、专业行政式、部门化 创新、局部组织结构的创新。 3）其他组织结构方面的创新是指报酬制度的 创新、工作表现评价鉴定制度的创新和控制指挥 系统的创新。
1）电子商务技术创新的信息性 2）电子商务技术创新的风险性 3）技术创新的创造性
8.3 电子商务组织创新
8.3.1电子商务组织创新方式
1）渐进式(又称改良式)。
渐进式是在原有组织体系下，根据环境的变 化，对组织进行局部的改革。
2）突变式(又称爆破式)。
这种变革方式往往发生在企业不景气而更换 主要领导人或企业兼并后，涉及企业组织根本性 的变更。
第八章 电子商务创新
8.1 电子商务创新的内涵与特征
8.1.1 电子商务创新的内涵
电子商务创新就征
（1）电子商务创新的新颖性主要表现为电子商 务活动是复杂的创造性活动。
（2）电子商务创新的市场性是指电子商务创新 必须遵从市场导向，市场既是创新的出发点，又是 创新的归宿。
狭义的技术创新是指新产品和新工艺设想的 提出和开发；
而广义的技术创新则是指一个创新过程，它 是从新产品或新工艺的设想的提出，经过研究 与开发．并实现产业化、商业化生产，且在市 场上获得成功的全过程，是技术与市场的有机 结合。这里指的技术创新，主要是指狭义的技 术创新。
应用技术知识第8章电子商务应用
• 法律法规监管：随着电商行业的快速发展，相关法律法规监管也需要不断完善 。企业需要遵守相关法律法规，避免违法违规行为的发生。同时，也需要积极 参与相关法律法规的制定和修订，推动行业健康发展。
强化品牌建设与 营销
电商企业需要加强品牌 建设和营销推广，提高 品牌知名度和美誉度。 可以通过多种渠道进行 品牌宣传和营销活动， 如社交媒体、广告投放 、线下活动等。
深化供应链管理 与合作
电商企业需要深化供应 链管理与合作，与供应 商建立良好的合作关系 ，确保商品的质量和供 应链的稳定性。同时， 也需要优化库存管理和 物流配送，提高运营效 率和服务质量。
电子商务为零售商提供了数据 分析工具，帮助其更好地理解 消费者需求和市场趋势。
电子商务在金融业的应用
电子商务为金融业提供了新的 服务渠道和产品创新机会。
通过电子商务平台，金融机构 可以提供在线支付、转账、理
财等服务。
电子商务促进了金融业的数字 化转型，提高了服务效率和客 户体验。
电子商务为金融机构提供了风 险管理和数据分析工具，帮助 其更好地评估风险和制定业务 策略。
电子商务的未来发展趋势
移动化
随着智能手机的普及，越来越多的消费者通过移 动设备进行网购，移动电子商务将继续成为未来 的发展趋势。
智能化
人工智能、大数据等技术的不断发展，将推动电 商行业向智能化转型。智能化电商能够根据消费 者的历史购买记录、兴趣爱好等信息，为消费者 推荐更加精准的商品和服务。
社交电商
电子商务的分类与模式
01 B2B（Business to Business）：企业与企业 之间的电子商务，如阿里巴巴。
移动电子商务
电子商务实用技术教程 “每一笔快捷支付业务，银行都要收取一定手续
费，但是手续费的标准每家都不一样，要看当初谈的
结果。”实际上，移动支付已经成为国内互。
各商业银行通过与支付宝合作快捷支付业务，每
年收益不菲，此次四大行“合力出招”，仍旧是看中
1.案例内容
近日，四大国有商业银行均调低了快捷支付限额。从四 大行调低快捷支付限额的表态来看，“收紧”主要是为了 保证支付安全，降低风险。带有物理介质的网银支付、直 接网银支付和快捷支付，在支付风险上依次递增。
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对于下调限额，此次中工农建等四大行难得的“统一了步 调”，也均解释称是出于保障客户资金安全。 中国银行业协会此前发布的《2013年度中国银行业服务改
进情况报告》显示，2013年中国银行业移动支付业务共计
16.74亿笔，同比增长212.86%；移动支付金额9.64万亿元，同 比增长317.56%。
电子商务实用技术教程 工行在降低快捷支付限额、减少支付宝接口的同时 ，正大力推广该行的快捷支付产品—工银e支付。 工银e支付这一产品在2011年就已问世，但当时的 单笔支付限额只有500元。而升级之后的工银e支付可 完成3000元以内的网上购物、转账、缴费等业务。据 工行介绍，“工银e支付”客户无需U盾、电子密码器 等介质，即可在PC端或手机端完成付款。
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移动电子商务
电子商务实用技术教程 第8章 移动电子商务
8.1移动电子商务概述
8.2移动电子商务的主要技术
8.3移动支付
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教学进程
一、导入新课
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教学情境一
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第八章 移动电子商务及应用
其次，相对于固定互联网，移动互联网灵活、便捷、高效。移动终 端体积小而易于携带，移动互联网里包含了各种适合移动应用的 各类信息。用户可以随时随地进行采购、交易、质询、决策、交 流等各类活动。移动通信技术本身具有的安全和保密性能与互联 网上的电子签名、认证等安全性协议相结合，为用户提供服务的 安全性保证。
3、移动企业电子邮件服务
7. 丰富的信息资源：，其优势在于Internet网所具有的信息存储能 力与丰富的信息资源。
8. 收入来源 ：目前移动电子商务的收入来源主要分成三部分：网 上交易、付费内容、广告。与传统的电子商务不同的是，这三部 分中，份额最大的是付费内容部分，而直接网上交易和广告的比 例则相对较少。
8.1.3 移动电子商务服务
1、交易：移动电子商务具有即时性，因此非常适用于股票等交易应用。 移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地 在线管理股票交易。
2、娱乐：移动电子商务将带来一系列娱乐服务。
3、购物：借助移动电子商务，用户能够通过其移动通信设备进行网上 购物。即兴购物会是一大增长点，如订购鲜花、礼物、食品或快餐 等。
再次，不受时空限制，一直是人们追求的梦想。移动互联网，目 前在最大程度上实现了社会资源更自由、更大范围的调配和更快 速、更便捷的流通，从而影响和改变着财富增长的速度和分配的 方式。
第8章电子商务法律法规ppt课件
电子商务法的概念
• 电子商务法：调整电子商务信息流、物质流和 货币流三个环节活动中所产生的社会关系的法 律规范的总称。
• 电子商务法主要分为电子商务交易法和电子商 务安全法两大部分。
电子商务交易产生的法律新问题
1. 电子商务运作平台建设及其法律地位问题 2. 在线交易主体及市场准入问题 3. 电子合同问题 4. 电子商务中产品交付的特殊问题 5. 特殊形态的电子商务规范问题 6. 网上电子支付问题 7. 在线不正当竞争与网上无形财产保护问题 8. 在线消费者保护问题 9. 网上个人隐私保护问题 10. 网上税收问题 11. 在线交易法律适用和管辖冲突问题
案例
• 这是一个网上竞拍的案件。上海一个叫韩斌的人有 一天到易趣网上浏览，发现一辆二手帕萨特起拍价 只有10块钱，他想可能是网站在搞什么促销活动， 就参加了进去。几轮下来他成功了，成效价是116 块，网站也给他发来了电子合同。韩斌就根据网站 提供的电话，跟卖主联系。卖主是一家卖二手车的 汽车经销公司，他们也收到了网站那份电子合同， 但是他们坚决不给，说116块钱买辆车是不可能的。 现在韩斌的手上有三份证据，一份是网络公司给他 发来的电子确认书，第二份是电子合同，另外一份 证据是整个交易的过程。
网络上的（（23著））网网作络络权站 使侵点 用间 者权相 与行互 著（ （发 作为27） ）生 权：图 网和抄 人络文页保袭 间服框出护； 发务连现作生商接时品抄的，无完袭侵此法整；犯种呈权著行现等作为原。权，貌行使，他为人，
未经作共者通或点者：未其经他许可权使利用、人拒使 如的付作 经报许品 著酬的 作可等完 权，行整人为性告而。知，以侵受权到任事破何实坏方后，，式
网络广告协议内容
• 收费方式和费用结构
电子商务法与案例分析 第8章 移动电子商务法律规范
8.2移动电子商务的参与方
从移动电子商务参与方的相互关系图（见图8-2）可以看出，移动电子商务相 关方主要包括移动用户、移动终端生产商、移动通信运营商、平台服务商、服 务或内容提供商和软件生产商。
移动终端设备指能够供个人直接使用的移动通信设备，如手机、平板计算机。 移动终端设备制造商的主要职能是开发和推广移动终端设备。
引导案例——微信商城“高额返现”千余用户被骗
腾讯微信团队回应称，微信提供的是连接服务的能力，大众常见的所谓售卖行 为和交易事实上并不是在微信上完成的，而是各个应用借助微信的连接能力实 现的扩展，每个账号都是独立的个体。但腾讯反对任何违法违规行为在微信平 台出现，并通过后台风控体系持续优化，不断加强审计风控能力，也会配合相 关执法对违法违规行为进行严厉打击。自2015年12月13日至今，已经处理欺 诈封号超过10万个。鉴于近期用户反映的问题，微信将严格限制返利类商户接 入，甚至会拒绝其使用平台接口。同时，提醒用户，不要相信任何天上掉馅饼 的事情，以免上当受骗。
8.3移动电子商务经营活动的法律规范
互联网应用商店服务提供者应当对应用程序提供者进行真实性、安全性、合法 性等审核，建立信用管理制度，并向所在地省、自治区、直辖市互联网信息办 公室分类备案；督促应用程序提供者保护用户信息，完整提供应用程序获取和 使用用户信息的说明，并向用户呈现；督促应用程序提供者发布合法信息内容， 建立健全安全审核机制，配备与服务规模相适应的专业人员；督促应用程序提 供者发布合法应用程序，尊重和保护应用程序提供者的知识产权。
8.1移动电子商务的概念与分类
（1）方便：用户在需要时能够随时访问电子商务网站，因此能够在任何时间、 任何地点进行电子商务交易和支付。
电子商务政策法规第8章 电子商务中的法律责任及管辖权
电子商务政策法规第8章电子商务中的法律责任及管辖权电子商务政策法规第8章：电子商务中的法律责任及管辖权一、背景介绍电子商务的迅猛发展使得网络交易的规模与日俱增。
随着电子商务逐渐成为人们生活的一部分，相关的法律责任和司法管辖权问题日益凸显。
为了规范电子商务的发展，保护消费者权益，各国纷纷制定并修订了相关的电子商务政策法规。
本文将以《电子商务政策法规》第8章为切入点，探讨电子商务中的法律责任及管辖权问题。
二、电子商务中的法律责任1. 平台提供商的责任在电子商务交易中，平台提供商扮演着重要的角色。
根据电子商务政策法规，平台提供商对于平台上的交易行为负有一定的法律责任。
他们需要采取合理的措施，确保交易平台的安全性和可靠性；并且要对平台上出现的违法行为采取必要的行动，包括关闭违法店铺、删除违法商品等。
2. 商家的责任在电子商务平台上开展业务的商家也应当承担相应的法律责任。
商家应遵守相关的法律法规，确保销售的商品和服务的合法合规；并承担因商品质量问题、虚假宣传等导致消费者损失的法律责任。
3. 消费者的权益保护电子商务政策法规明确了对消费者权益的保护。
消费者有权知情、选择、参与和公平交易。
法律对于虚假宣传、质量问题、退货退款等方面都做出了明确规定，以保护消费者的合法权益。
4. 第三方责任在电子商务交易中，还存在一些第三方责任。
比如支付机构要承担支付安全及资金监管的责任；物流公司要保障商品的快速配送和完好送达；评价平台要确保评价的真实有效等。
这些第三方在电子商务交易中扮演重要的角色，也应负有相应的法律责任。
三、电子商务中管辖权的问题电子商务跨越国界的特点增加了管辖权的复杂性。
在涉及跨国电子商务纠纷时，判断哪个国家的法院拥有管辖权成为一个重要问题。
根据电子商务政策法规，一般有以下几种管辖权的判断准则：1. 电子合同规定当发生电子商务纠纷时，首先要看合同中是否有明确的选择法院的条款。
如果合同当事人在合同中约定了具体的管辖法院，那么该法院就有管辖权。
电子商务管理(8.1.1)--电子商务运营管理PPT
分
式
散网
络
化运
营
模式
的
含
义
分散网络化运营是实现敏捷制造和可持续发展的一种生 产模式，分散与分布不同，分散的含义是指动态的、没有规 律的和地理上相隔的集团成员。
分散网络化运营模式的运行目标是利用不同地区的现有 生产资源，把它们迅速组合成为一种没有围墙的、超越空间 约束的、靠电子手段联系的、统一指挥的经营实体，以便快 速推出高质量、低成本的新产品。
第二节 电子商务内部运营模式
电子商务生产子系统的建立及代理的应用
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电子商务生产子系统控制图
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第八章 电子商务运营管理
第二节 电子商务内部运营模式
工艺计划和生产计划的集成
传统的工艺计划和生产计划活动是串联进行、相互独立的。 这样的模式存在诸多弊端，使得车间人员难以接受，只能凭经验 和直觉自行安排生产，造成车间计划混乱。
第八章 电子商务运营管理
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第八章 电子商务运营管理
本章主要内容
运营管理作为企业生存赢利的重要要素，它决定着一个 企业的市场经营成果。从长远来看，能否找到适合企业发展需要 的运营模式并不断完善决定着一个企业能否有未来。无疑，电子 商务的迅速发展，为现代企业运营管理提供了重要的机遇，同时 也带来了巨大的变革。本章内容从电子商务运营管理的基本知识 入手，重点介绍了电子商务内部运营模式和电子商务外部运营模 式。
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第八章 电子商务运营管理
第一节 电子商务运营管理概述
电子商务运营管理的核心
电子商务运营 模式两大模块
以
企
电子商务内 部运营模式
业 环 境
第8章 电子商务法律法规
三、电子商务带来的新问题
电子合同问题 网上电子支付问题 网上个人隐私保护问题 网上税收问题 网上不正当竞争和网上无形资产保护问 题 …….
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四、电子商务知识产权和隐私保护
（一）电子商务知识产权保护的内容
1. 版权：也称作者权，我国称为著作权
• 计算机软件：操作系统、应用程序 • 多媒体：电影、电视剧、音乐等
第八章
电子商务法律法规
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一、电子商务的发展对法律法规的新要求 电子商务通常是买卖双方在虚拟市场上 通过订立电子合同来达成的，在电子商务的 具体交易中，完成交易的各方都是通过 无纸 化的电子票据来进行支付和结算，其所有的 信息都是通过网络进行传输的，在这样的开 放环境里，如不及时制订有关的法律法规， 电子商务的交易安全就无法得到保障。
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电子法律法规还很不完善
15
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
13
2004年，中国电子商务协会政策法律委员会 《在线交易平台服务自律规范》 2005年4月1日起，《电子签名法》开始实施， 首次赋予电子签名与文本签名具有同等法律效 力。 这部法律的实施，电子签名将获得与手写 签名和盖章同等的法律效力，同时承认电子文 件与书面文件具有同等效力。 但是对于电子合同出现争议后，以什么作 为证据、怎样取证，目前还没有规定。
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我国现有的与电子商务有关的法律法规
《合同法》中增加“数据电文”条款 2000年9月，《互联网信息服务管理办法》行政法规 2000年3月，证监会颁布《网上证券委托暂行管理办法》 2000年6月，教育部《教育网站和网校暂行管理办法》 2000年9月，国家工商局 《经营性网站备案登记管理暂行办法》、《网站名称注册管理 暂行办法》 以上都是与电子商务有关的规章
电子商务平台运营规范手册
电子商务平台运营规范手册第1章平台定位与战略规划 (4)1.1 电子商务平台的定位 (4)1.1.1 市场定位 (4)1.1.2 业务定位 (5)1.1.3 品牌定位 (5)1.2 战略目标制定 (5)1.2.1 总体目标 (5)1.2.2 分阶段目标 (5)1.3 发展规划与布局 (5)1.3.1 发展规划 (5)1.3.2 布局策略 (6)第2章市场分析与竞争策略 (6)2.1 市场环境分析 (6)2.2 目标客户群体研究 (6)2.3 竞争对手分析 (6)2.4 竞争策略制定 (6)第3章商品管理规范 (7)3.1 商品分类与编码 (7)3.1.1 商品分类原则 (7)3.1.2 商品分类体系 (7)3.1.3 商品编码规则 (7)3.2 商品上架与下架流程 (7)3.2.1 商品上架流程 (7)3.2.2 商品下架流程 (8)3.3 商品信息管理 (8)3.3.1 商品信息维护 (8)3.3.2 商品评价管理 (8)3.4 品牌合作与授权 (8)3.4.1 品牌合作 (8)3.4.2 品牌授权 (8)第4章促销活动策划与执行 (8)4.1 促销活动类型与策略 (8)4.1.1 促销活动类型 (8)4.1.2 促销策略 (9)4.2 活动策划与方案制定 (9)4.2.1 活动主题设定 (9)4.2.2 活动方案制定 (9)4.3 活动执行与监控 (9)4.3.1 活动实施 (9)4.3.2 活动监控 (10)4.4 活动效果评估与优化 (10)4.4.2 优化建议 (10)第5章价格管理策略 (10)5.1 价格体系构建 (10)5.1.1 价格体系构成 (10)5.1.2 价格区间设置 (10)5.1.3 价格梯度设计 (11)5.2 价格调整策略 (11)5.2.1 成本变动引发的价格调整 (11)5.2.2 市场竞争引发的价格调整 (11)5.2.3 需求变化引发的价格调整 (11)5.3 促销价格设置 (11)5.3.1 促销价格策略 (11)5.3.2 促销价格区间设置 (11)5.3.3 促销价格梯度设计 (11)5.4 价格竞争应对 (11)5.4.1 竞争对手价格分析 (11)5.4.2 价格竞争策略制定 (12)5.4.3 价格竞争应对措施 (12)第6章用户体验与界面设计 (12)6.1 用户需求分析 (12)6.1.1 用户画像构建 (12)6.1.2 用户行为研究 (12)6.1.3 用户需求挖掘 (12)6.2 界面设计规范 (12)6.2.1 设计风格 (12)6.2.2 导航与布局 (12)6.2.3 图标与按钮 (12)6.2.4 文字与排版 (13)6.3 交互设计原则 (13)6.3.1 反馈及时 (13)6.3.2 易用性 (13)6.3.3 一致性 (13)6.3.4 容错性 (13)6.4 用户体验优化 (13)6.4.1 页面加载速度优化 (13)6.4.2 移动端适配 (13)6.4.3 功能迭代与优化 (13)6.4.4 用户教育 (13)6.4.5 用户反馈机制 (14)第7章物流与配送管理 (14)7.1 物流体系构建 (14)7.1.1 物流体系概述 (14)7.1.2 物流体系构建原则 (14)7.2 配送时效与范围 (14)7.2.1 配送时效 (14)7.2.2 配送范围 (14)7.3 物流成本控制 (15)7.3.1 物流成本构成 (15)7.3.2 物流成本控制策略 (15)7.4 逆向物流处理 (15)7.4.1 逆向物流概述 (15)7.4.2 逆向物流处理流程 (15)7.4.3 逆向物流成本控制 (15)第8章客户服务与售后支持 (15)8.1 客户服务策略 (15)8.1.1 客户服务目标 (16)8.1.2 客户服务团队建设 (16)8.1.3 客户服务流程优化 (16)8.1.4 客户服务渠道拓展 (16)8.2 客户咨询与投诉处理 (16)8.2.1 客户咨询响应 (16)8.2.2 投诉处理流程 (16)8.2.3 投诉责任判定 (16)8.2.4 投诉处理结果反馈 (16)8.3 售后服务规范 (16)8.3.1 退换货政策 (16)8.3.2 售后维修服务 (16)8.3.3 售后服务时效保障 (16)8.3.4 售后服务满意度评价 (16)8.4 客户满意度评价 (17)8.4.1 评价体系构建 (17)8.4.2 评价数据收集与分析 (17)8.4.3 评价结果应用 (17)8.4.4 评价结果公开 (17)第9章数据分析与营销决策 (17)9.1 数据收集与整理 (17)9.1.1 数据来源 (17)9.1.2 数据采集方法 (17)9.1.3 数据清洗与整合 (17)9.1.4 数据存储与管理 (17)9.2 数据分析方法与应用 (17)9.2.1 描述性分析 (17)9.2.2 关联分析 (18)9.2.3 聚类分析 (18)9.2.4 预测分析 (18)9.2.5 优化分析 (18)9.3.1 用户画像 (18)9.3.2 营销策略制定 (18)9.3.3 营销活动评估 (18)9.3.4 竞争对手分析 (18)9.4 数据安全与隐私保护 (18)9.4.1 数据安全 (18)9.4.2 用户隐私保护 (18)9.4.3 数据合规性 (18)9.4.4 数据脱敏 (18)第10章电商平台风险管理 (19)10.1 法律法规遵守 (19)10.1.1 合法经营 (19)10.1.2 知识产权保护 (19)10.1.3 数据安全与隐私保护 (19)10.2 信息安全防范 (19)10.2.1 网络安全防护 (19)10.2.2 数据备份与恢复 (19)10.2.3 用户信息保护 (19)10.3 信用风险控制 (19)10.3.1 信用评价体系 (19)10.3.2 风险预警机制 (19)10.3.3 交易保障措施 (19)10.4 突发事件应对与危机公关 (20)10.4.1 突发事件应对 (20)10.4.2 危机公关策略 (20)10.4.3 信息发布管理 (20)第1章平台定位与战略规划1.1 电子商务平台的定位1.1.1 市场定位电子商务平台应充分分析市场需求、竞争态势及目标用户群体，明确市场定位。
(完整版)《移动电子商务》课程大纲
电子商务专业《移动电子商务》课程大纲一、课程定位移动电子商务是电子商务专业必修课程之一。
作为学校电子商务专业的学生，应该学习和了解移动电子商务的各种基本问题，如移动电子商务概念，移动电子商务技术基础，移动电子商务价值链及其应用模式，移动电子商务交易服务，移动电子商务信息服务，移动电子娱乐，移动电子支付，移动电子商务平台，移动电子商务整合、安全、资源开发，移动电子商务管理和营销，移动电子商务物流配送及移动电子商务法律规范等。
本课程重在探讨和研究移动电子商务的应用。
二、课程设计思路由于移动电子商务是电子商务的新的发展领域，针对移动电子商务知识更新快、新业务不断涌现等特点和学生对相关专业领域的先进技术和知识的学习而设计。
旨在通过提高学生移动通信基础知识，熟悉移动电子商务产品和服务，更好地培养学生对移动电子商务业务的管理和服务能力。
三、课程学习目标总体目标：通过本课程的学习使学生掌握移动通信技术和3G业务的基本知识，了解移动数据通信的基本业务，熟悉移动电子商务的主要应用领域，能够运用专业知识和技能进行移动产品的销售、服务管理、客户服务。
具体目标：通过讲授有关移动通信技术的发展历史、移动通信业务、3G业务、移动数据通信、移动搜索、移动办公、移动广告、交易服务、移动电子商务产业价值链、移动电子娱乐、移动电子商务的资源开发等内容，丰富学生的移动商务领域内的知识和理论，提高学生的移动营销能力，拓展移动信息服务，移动增值业务和信息资源的开发和利用，加强移动电子商务安全管理，促进移动电子支付、移动技术在物流中的应用，能进行客户服务和商务接待，可进行移动电子商务的管理和移动电子商务营销。
四、实施建议该课程的学习离不开学生对移动通信技术基础知识的学习，对移动信息服务的了解和使用，本课程一般应放置在《电子商务概论》和《网络技术》之后开设，学生应该在课后及时复习，不断扩大自己知识面和应用能力，同时还要紧跟时代发展，对伴随3G技术应用发展而出现的新业务有实时的把握。
第八章电子商务与信息管理
第八章电子商务与信息管理【本章提要】本章全面介绍电子商务概念的基础上，从电子商务的系统功能和服务类型两个方面详细介绍了电子商 务的功能与作用，并对电子商务的系统组成进行了深入的介绍，总结了电子商务实施的几个层次。
另外， 本章花较大的篇幅探讨了目前电子商务的运作模式，并对中国电子商务的现状进行了重点分析，指岀了中 国电子商务发展存在的问题以及应当采取的战略。
【学习目标】1电子商务的概念及其本质；2电子商务的系统功能；3电子商务与信息管理的关系；4电子商务的服务类型；5电子商务的基本结构及其组成；6电子商务的技术框架；7电子商务的主要模式；8电子商务B2B 模式和B2C 模式的区别和联系；9我国电子商务的现状。
【学习指南】本章的重点是第1节、第2节、第3节、第4节、第5节。
【预习思考题】1什么是电子商务？2从系统的角度看，电子商务具有哪些功能？3电子商务的信息管理功能、协同工作、交易服务的功能主要体现在哪些方面？4 一个网上交易的过程主要有哪些步骤？5从技术角度来看，电子商务的框架主要有哪些层次，影响电子商务框架的因素主要哪些？6电子商务的高级层次具有哪些特征？7 B2B 模式和B2C 模式主要有哪些异同？8 B2B 模式和B2B 模式的选择策略分别有哪些？第一节电子商务的概念本节内容一、电子商务的概念我们可以从狭义和广义两个角度来定义电子商务。
★ 狭义上说，电子商务对应的英文应该是 Electronic Commerce 或者E —commerce ，是指通过互联网进行的交易活动，交易的对象既可以是书籍、服装等实物，也可以是新闻、图片等数字化的产品，远程教育、在线咨询等服务也可以通过电子商务实现。
★ 从广义上说，电子商务则指的是 Electronic Business 或E — Business ，是依靠信息技术进 行的一切商务活动，它是一种全新的商务模式。
我们主要从广义的角度讨论电子商务。
、电子商务的概念、不同组织对电子商务的不同定义 三、对电子商务内涵的理二、其它关于电子商务的定义联合国经济合作和发展组织(OECD) 在《电子商务经济与社会影响》中对电子商务的定义是：电子商务是发生在开放的网络上的包含企业之间(Business to Business)、企业和消费者之间(Businessto Consumer)的商业交易。
移动电子商务国际物流
一阶RC电路的零状态响应的定量分析（5）
实际上，电容的充电过程就是在电容中建立电场（从而储存电场能量）的
过程，在这个过程中电容元件从电源吸取的电能为
WC 0 uCidt
而电阻消耗的能量为
Q
0 uC dq
US 0
CuC
duC
1 2
CU
2 S
WR
i2Rdt
0
U
2 S
0R
2t
e RC dt
流 I0 ；（3）开关S闭合后 1ms 时的 iC 和 uC
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四、一阶电路的零输入响应的分析
在一阶动态电路中，如果储能元件在换路前已储能，那么即使 在换路后电路中没有激励（电源）存在，仍然会有电流、电压。 我们把这种没有独立电源作用（外加激励为零），仅由储能元件 初始储能所激发的响应（电流、电压）称为电路的零输入响应。
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一四、一过阶渡R过C程电路的零输入响应的分析
一阶RC电路的零输入响应的定性分析
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一二、一过阶渡R过C程电路的零状态响应的分析
一阶RC电路的 时间常数 由以上分析可知，各电路变量的暂态分量衰减的快慢取决于R和C的乘积。
令 RC ，当R的单位为欧姆(Ω)、C的单位为法拉(F)时， 的单位为秒，
可见 具有时间量纲，故称它为RC电路的时间常数。 越大，各变量的暂态分量衰减得越慢，电路进入新的稳态所需时间越
态下，电容相当于开路，电路的电流和电阻的电压最终的稳态值均为零，所
以在上式中的 uR 和 i 只有它们随时间衰减的暂态分量而无稳态分量。 9 of 47
一二、一过阶渡R过C程电路的零状态响应的分析
一阶RC电路的零状态响应的定量分析（4）
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8.2.2 移动电子商务的发展特点
1.移动购物消费渐成气候
根据iCTR的在线调研数据显示，在过去的半年里，有59% 的被访网民用过手机购物，20%的被访网民用过平板电脑 购物，可见，已经有至少六成的被访网民有过移动购物的 经历，中国网民的移动购物习惯已逐步养成。
2.移动购物入口多样化
根据iCTR的在线调研数据显示，目前移动购物入口主要分 为三大类。
化时间利用起来。
3.其他的利益
移动商务除了带给人们普适性的利益以外，还伴随着提高 个性化程度，降低成本，增加员工的可支配时间，加快商 务流程以及其他众多的好处。
8.2 移动电子商务的发展
8.2.1 移动电子商务的发展阶段
1．起源阶段 起源阶段为2000——2007年。 2.发展阶段 发展阶段为2007年——2010年。 3. 迅速发展与普及阶段 迅速发展与普及阶段为2010年后至今。
从技术角度来看，移动电子商务是电子商务的扩展，为电 子商务的应用提供了新的应用领域；但是从应用角度来看， 它的发展是对有线商务的整合与发展，是电子商务发展的 新形态。
8.1.2 移动电子商务的驱动力
促进移动商务不断发展的驱动力除了它的增值属性以外， 还有其他一些要素。
（1）技术因素 （2）经济因素 （3）社会因素 （4）商务因素
满意度提高，竞争力提高。
（4）能够向员工提供各种实时信息，减少了培训所需要 的时间。
（5）帮助流动作业的员工节省时间，加快了信息传递， 提高了生产效率。
（6）可以通过移动设备提供数字化的产品和服务。
2.带给员工个人及客户的利益
（1）可以不受时间和地域的限制参与电子商务活动。 （2）同样的交易，多了一种移动渠道的选择。 （3）缩短了沟通交流的时间，有利于客户将自己的碎片
米）；
④适用于手机通信的无线广域网。
8.4 移动电子商务运营的思维与原则
8.4.1 移动互联网时代的思维
移动互联网思维可描述为5F思维，如图8-4所示。
8.4.2 移动互联网时代的原则
原则一：倾听消费者的声音 原则二：全渠道一致体验 原则三：为消费者创造价值 原则四：高效
8.5 移动电子商务的运营策略
2.移动企业应用的内容与形式
（1）销售应用模块。 （2）支持应用模块。 （3）服务应用模块。
3.移动商务在其他行业的应用
移动商务广泛应用在各行业中，如旅游/交通业、移动电 商、社交网络、即时通信、游戏和效率工具等行业，都已 成为移动互联网巨头公司的主营业务领域。
作为O2O代表的移动打车应用，是用户量大、使用频率高 的重量级应用。
支付宝和余额宝获得了长足发展，奠定了我国互联网金融 发展的坚实力量。
工业互联网正成为引领产业互联的新趋势。
8.1.5 移动电子商务带来的利益
1.带给企业的利益
（1）由于可以不受时空的限制而订购商品，因此提高了 销售量。
（2）定位商务的开展为企业带来了更多的销售和收入。 （3）移动商务为网络营销提供了新的形式和渠道，客户
移动设备包括个人数字助理（personal digital assistant， PDA）、智能手机、平板电脑（PAD）、智能电子书（如亚 马逊的kindle）、可佩戴移动设备（如苹果iWatch、google 眼镜、车载移动设备等）。
8.3.3无线通信网
无线设备可以连接的网络包括：
①个人设备之间的连接，距离不超过30英尺； ②短距离的无线连接，距离在300英尺之内； ③市内无线网络，覆盖半径为30英里（一英里=1609.344
移动计算环境中有许多硬件设备和软件支持。 首先是移动设备。 此外，还需要能够支持无线连接的条件。 还有就是通过连接可以传递的服务。 最后是支持移动商务运行的一些条件。
8.3.2移动设备
移动设备有各种形状、各种规格，例如手提电脑，轻薄的 笔记本电脑，薄片式计算机，随身电脑，超便携移动个人 电脑，等等。其实这些设备的基本功能都是相似的（例如 支持音频和视频、电子邮件、互联网浏览器、WiFi接入 等）。能够区分这些移动设备的只是它们的外表。
第8章 移动电子商务运营
8.1 移动电子商务概述
8.1.1 移动电子商务的定义
移动电子商务（M-Commerce），是指基于移动通信网络， 利用移动设备开展商务活动。它将因特网、移动通信技术、 短距离通信技术及其他信息处理技术结合，使人们可以在 任何时间、地点进行线上线下的各种交易活动、商务活动、 金融活动和相关的综合服务活动等。
8.1.3 移动电子商务的特点
1.广泛性 2.个性化 3.情景性 4.便捷性 5.互动性 6.本地化
8.1.4 移动电子商务在企业中及其他行业中 的应用
1.移动企业的定义
移动企业（Mobile Enterprise，也称为企业移动化， enterprise mobility）指的是企业对移动技术的应用，目的 是改网络购物类似 第二类，二维码
第三类，移动社交
3.移动金融迅速发展
在移动电商领域，除了移动购物外，移动金融也在快速成 长。2013年6月13日，在支付宝推出余额宝后，余额宝的 用户规模及基金规模，都实现了快速的突破。余额宝推出 后，支付宝的页面流量有了一个显著的提升。而根据iCTR 的在线调研数据显示，40%的用户曾经在移动端购买过金 融产品，41%的用户主要是通过移动端来查看收益。未来 在国家政策利好的情况下，互联网金融以及移动金融还将 继续保持蓬勃发展态势。
总之，移动电商正在快速成长。所以，这就要求电子商务 从业者抓住行业发展大势，探索出真正适合自己的发展模 式，从而进一步推动行业的发展。
8.3 移动电子商务的技术基础
8.3.1移动计算技术
这种技术能够让移动设备与计算机网络（或是另一台计算 机设备）进行实时的连接，不受时空的限制。移动商务主 要依靠移动网络来实施。所谓的移动网络，是指利用移动 设备连接互联网，或是利用移动设备中的浏览器连接互联 网。