房地产项目完美收楼方案

05 管业务
处处留心“细”到家；责任落地，不留白
管保洁
交付前保洁（粗与精）拉 上物业参与管理和验收， 重点关注门窗；
管移交
督促工程和物业明确“关门 ”时间，做好钥匙交接物品 清点，以及物业资料袋装工 作；
管整改
工程与房修的关系明确： 交付前整改率100%；交付后初 验问题15天内整改率100%后移 交房修；工作明确：验房问题复 查、验房app信息，客户对接等 房修负责。
06 管业务
07 抓触点
快修
• 组建快修团队，明确各工种人 数和材料，如瓦工10人、窗户 6人、水电6人、入户门4人、 栏杆2人、电梯2人、消防1人、 保洁10人等；
• 制定快修规则，3分钟到场， 10分钟动工；验房师电话或微 信通知快修组组长现场安排工 人上门维修。
交付培训
标准化接待培训（交付流程、穿着打扮、 言行举止、禁言禁行培训到位）、标准 化验房培训、标准化对客说辞培训；
08 复盘和催收楼
工地开放问题整改率 集中交付率 到访交付率 户均缺陷率 集团400
首轮整改完成率=完成整改户数/交付 户数
责任部门
客户关系部、工程部 客户关系部、工程部
客户关系部 工程部
工程部
客户关系部 工程部 物业公司 工程部
客户关系部 客户关系部
工程部 客户关系部
工程部
目标值
0% 90% ≤5% ≥95% 一般问题：100%整改 严重问题：交付30天内整改 合格 70分 合格 100% 72% 98% 毛坯房：0.5条/户 85%
90%
03 广宣传
04 管业务
牵总头
在交付问题上主动当老大，高度统一才 能高Biblioteka Baidu交付。
交付涉及多个部门多项事务，在围绕平稳无风险、 客户高收率和满意度上，客服必须当仁不让主导交 付。分工分责，问题协调，我做主；出现难题，涉 及费用，多承担。
抓住手中的牵头权，拿着鸡毛当令箭。
交付风险自查与销项，控制排雷、一户一验、工地 开放问题整改结果，控制物业承接验收A、B问题 整改结果；
完美收楼
01 达成计划
客关:验房师培养/风险 排查是基础
工程、物业:房屋品质/一 户一验/承接查验是基石
02 定目标
考核
交付风险控制
模拟承接验收
考核分项
风险排查漏项率 风险问题关闭率 一户一险问题漏项率 一户一险问题整改率
公共区域查验
项目交付评估
工地开放 集中交付率 集中交付缺陷率 交付满意度 集中交付首轮整改完成率
验房军团
首问责任制，熟业务；大型KT版现场 公示验房英雄榜，正激励；
交付包装
主题“从全世界归家美的城”， 着力优化收房动线的感官体验 （等待区玩乐＋视频／接待人员 ／验房人员／快修人员制服差异 化，交付现场单循环线路设计， 园区铺装面全部红地毯，地库楼 栋出入口美化等等），突出收房 仪式感（剪彩/舞狮），专人监督 现场服务品质；