2018年政务服务移动APP发展情况分析研究报告
电子政务现状调查分析
电子政务现状调查分析随着信息技术的迅速发展和社会进步，电子政务逐渐成为现代政府不可或缺的一个部分。
电子政务提供了更高效、更精确的服务，有效解决了传统政务的劣势。
本文从电子政务的定义、现状调查、分析和展望这四个方面入手，进行综合探讨。
一、电子政务的定义电子政务通常指政府利用信息技术和电子方式，提供更高效、更方便、更透明、更准确的服务。
电子政务可以分为政务信息化、政务电子化、政务数字化等，是政府通过利用互联网、信息系统、电子服务等实现政务管理现代化和电子服务的一种手段。
二、现状调查在我国，电子政务发展已有数十年历史。
从1980年代开始，政府机关陆续建立了电子政务信息系统，利用电子技术对政务信息进行传输和处理。
然而，深度开展电子政务发展，则是在21世纪初阶段。
据中国互联网信息中心发布的《中国互联网络发展状态统计报告》，2018年底，我国行政部门电子政务办公应用普及率达到了99.5%以上，电子政务在居民生活中广泛应用，约85.1%的居民曾使用网上政务服务，其中85.4%的居民对政府提供的网上政务服务满意度较高。
从行政部门来看，各级政府均以不同形式推行电子政务。
例如，省级政府推广了“阳光政务”平台，在政府工作中实现了大数据计算、信息发布等高效运作；地方政府则广泛推行“一网通办”，实现了部门间信息共享、政务服务一网式办理等目标。
三、分析1、便于实现政府大数据分析，更好掌握社会情况随着互联网和信息技术的发展，海量数据逐渐涌现，政府需要通过大数据实现其“智慧”治理。
电子政务的推行，便于实现政府大数据分析，更好掌握社会情况，以更高效的方式分析并回应社会问题。
2、提高政务效率，更好服务人民群众电子政务对于政府行政管理来说是一次革命性的升级，可以提高政务办公效率，更好地服务人民群众。
电子政务可以通过互联网、通讯工具等多种途径，促进政务信息系统的信息互通共享，大幅度提高了行政效率和素质，赢得了广大群众的赞誉。
3、加强信息安全保障，进一步完善数字化服务尽管电子政务的发展已经逐渐被认可，但是也对信息安全提出了挑战。
政务服务移动APP发展情况研究报告
/
16
目录
CONTENTS
政务服务移动APP发展背景 政务服务移动APP发展现状 政务服务移动APP面临问题及发展方向
政务服务移动APP发展建议
政务服务移动APP发展建议
1
2
3
4
增强政务服务APP 的办事功能
推广以保障和改善 民 生 为 重 点 的 APP 模式，不断增加 APP的服务功能
《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》
“构建‘互联网+政务服务’平台，整合各类政务服务事项和业务办理等信息，通过网上大厅、办事窗口、移动 客户端、自助终端等多种形式，结合第三方平台，为自然人和法人（含其他组织）提供一站式办理的政务服务”
《国务院办公厅关于印发政府网站发展指引的通知》
“适应互联网发展变化和公众使用习惯，推进政府网站向移动终端、自助终端、热线电话、政务新媒体等多渠道 延伸，为企业和群众提供多样便捷的信息获取和办事渠道”
政务服务移动APP发展情况研究报告
中国信息通信研究院 广州智慧城市研究院（广州分院）
目录
CONTENTS
政务服务移动APP发展背景
政务服务移动APP发展现状 政务服务移动APP面临问题及发展方向 政务服务移动APP发展建议
互联网不断普及，手机上网比例持续攀升
互联网的普及为“互联网+政务服务”发展提供了坚实的技术支撑，手机上网用户持续 增长为政务服务移动APP发展提供了庞大的用户基础。
不妥之处 敬请指正 谢谢！
联系方式：020-83256853
中国信息通信研究院
/
上海
10%
北京
湖北
8%
天津
山东
6%
云南
2018年政务云行业分析报告
2018年政务云行业分析报告2018年10月目录一、上半年云基础设施建设热度创新高 (5)1、缘起历史性高增长 (5)2、互联网云平台两个需求是前期高增长主要驱动 (6)3、赛程前半段政府需求跟跑 (9)二、政务云接棒云建设下半程，潜力可观 (10)1、私有云市场增长成新看点 (10)2、作为私有云重头，政务云市场空间数百亿 (12)（1）市场空间：政务云项目一般投资体量较大，为厂商提供了充足的市场空间 (12)（2）全国实施进展 (13)3、政务云是门“好生意” (14)（1）项目特点 (14)①投资大 (14)②黏性强 (15)③持续性好 (15)④应用场景广 (16)（2）最新趋势 (16)4、主要参与者与市场份额 (17)三、垂直领域行业云需求接踵而至，税务领跑 (18)1、税务改革提升行业云建设需求 (19)2、人社、海关行业云需求旺盛 (21)四、重点企业简况 (23)1、紫光股份：市场化蜕变中的云计算巨子 (23)2、浪潮信息：AI 算力引擎“兵工厂” (24)3、易华录：为冷数据造湖，让蓝光存储重生 (25)4、启明星辰：信息安全龙头，静待山花烂漫 (26)5、深信服：云与安全双轮驱动，把握企业信息化良机 (27)五、主要风险 (28)1、经济环境恶化对IT投入带来负面影响 (28)2、竞争程度加剧 (28)中国服务器市场二季度出货量和收入创下历史记录，云计算建设高潮持续。
站在过去近15年数据的视角俯瞰，当前时点正进入服务器景气周期中段，接下来以政务云为主的私有云有望发力成为新的增长引擎。
通过图表多个数据，本文解析政务云的特点、需求趋势及不同行业云的成熟度：2019年后私有云市场增速有望超公有云，采购服务的模式利好全产业链龙头企业，税务、人社、海关等垂直领域正领跑行业云赛道。
云基础设施景气度屡创新高，互联网云厂商引领前半程。
2018年二季度数据显示，全球服务器出货量同比增长21%，收入增长44%；中国市场出货量增速为42%，收入增速高达70%。
我国政务APP发展问题研究
我国政务APP发展问题研究随着科技的飞速发展，智能手机已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
政务APP作为政府与市民之间的桥梁，可以提供便捷的公共服务和信息，也在我国得到了广泛的应用。
在政务APP发展过程中还存在着一些问题，这些问题不仅影响了政务APP的使用体验，也制约了政务APP的进一步发展。
有必要对我国政务APP发展问题进行深入研究，找出问题的原因，并提出相应的解决方案，以推动政务APP的健康发展。
一、政务APP发展问题分析1.功能单一目前我国的政务APP大多是以为市民提供办事服务为主要功能，例如办理证件、查询政策法规等。
这些功能虽然对市民的生活有一定的帮助，但政务APP的功能仍然相对单一，无法满足市民多样化的需求。
2.信息不透明在一些政务APP上，部分政府信息并不透明，不便于市民获取。
比如一些政策的具体实施细则、政府工作的进展情况等，很多时候市民只能通过媒体或其他渠道获取相关信息。
这一点不利于政府与市民之间的信息沟通和互动。
3.用户体验不佳一些政务APP在界面设计、交互操作等方面存在一定的问题，使得用户体验不佳。
有的政务APP操作繁琐、界面冗杂，有的政务APP存在卡顿、闪退等问题，这些都影响了市民使用政务APP的积极性。
4.安全隐患政务APP处理的是涉及个人隐私的政务事务，因此政务APP的安全问题尤为重要。
但目前一些政务APP的安全性无法得到有效保障，存在着信息泄露、恶意攻击等安全隐患。
1.拓展政务APP功能政务APP的功能应当更加多样化，以满足市民多元化的需求。
比如可以增加政策法规查询、公共服务预约、社区交流互动等功能，提高政务APP的实用性和便利性。
2.加强政府信息公开政府应当在政务APP上公开更多的政务信息，包括政策法规、政府工作报告、政府信息公开等内容，提高政府与市民之间的信息透明度和信任度。
3.优化用户体验政务APP需要从用户角度出发，优化界面设计、操作流程等方面，提高用户体验。
我国政务APP发展问题研究
我国政务APP发展问题研究近年来，随着移动互联网的高速发展，政务APP已经成为国家政务服务的重要部分。
政务APP通过数字化和智能化技术，极大地提高了政务服务的质量和效率，为公众提供了更加便捷、快捷的服务方式。
然而，在政务APP的发展过程中，也存在着一些问题和挑战。
一、政务APP的使用率不高政务APP虽然在不断推广和宣传，但是优秀的政务APP依然存在使用率不高的问题。
这与用户认知度不足、传统服务方式的惯性思维习惯、使用门槛高等因素有关。
一些政务服务项目具有重要的社会价值和公共意义，如果无法得到广泛的社会支持，政务APP的发展也将受到限制。
二、政务APP的信息安全性问题政务APP中包含着大量的重要信息和数据，涉及到国家机密和个人隐私等内容，信息泄漏和数据被篡改的风险较大。
因此，政务APP的开发者需要加强安全保障和防范措施，严格控制信息泄露的可能性，确保公众的使用安全。
政务APP的服务实用性是其发展的核心因素。
政务APP的应用应具有便捷性、高效性、可靠性和实用性，但事实上当前很多政务APP的功能和设计还存在着较大的缺陷，比如功能单一、易崩溃、反应速度慢等问题。
政务APP的设计和开发者需要在优化服务内容和流程、提高交互体验等方面下更大的功夫，以确保政务APP更加适用于社会的需求。
与其他互联网产业不同，政务APP有着独特的难题，比如数据安全要求较高、业务功能比较复杂等等。
这些技术难题要求开发者亟需提高团队的专业水平，提高技术创新能力，以提升政务APP的开发水平和服务质量。
结论政务APP是政府换届的重要组成部分，可以极大地优化政务服务的质量和效率，为人民群众提供更好的服务。
然而，面对当前的问题和挑战，政务APP的开发者和设计者需要加强对其开发与使用的深入研究，以提高政务APP的质量和实用性。
同时，也需要改善政务APP在公众中的认知度和接受度，真正实现“真正为人民服务”。
移动政务研究报告
移动政务研究报告引言移动互联网的快速发展和智能手机的普及已经对政务服务带来了深远的影响。
传统的政务服务需要人们亲自去政府机关办理，涉及的手续繁琐、效率低下。
而移动政务以其便捷、高效的特点，为人们提供了更加智能化的政务服务，成为现代化政府建设的重要方向。
本报告将对移动政务发展的现状和未来趋势进行分析，以及移动政务的优势和挑战。
移动政务的概念移动政务是指政府利用移动互联网技术，将政务服务的内容和功能通过手机应用程序等移动设备进行传输和交互，方便市民和企业办理各类政务事项的方式。
移动政务的目标是提供更加高效、便捷的政务服务，提升政府行政效能和服务水平。
移动政务的发展现状近年来，移动政务在全球范围内得到了广泛的推广和应用。
各国政府相继推出了移动政务平台，提供各种政务服务，如行政审批、信息查询、在线缴费等。
同时，移动政务在各行各业也取得了一定的成果，如医疗、教育、交通等领域都纷纷推出了与移动政务相关的服务，提供更加智能化的解决方案。
在中国，移动政务也得到了快速发展。
政府相继推出了多个移动政务平台，如“政务通”、“微政务”等。
市民可以通过这些平台办理各类政务事项，如户籍查询、缴费办证等。
此外，各地政府还积极推行“互联网+政务服务”的模式，提供一站式的政务服务，进一步提升了政务办理的便捷性。
移动政务的优势便捷高效移动政务打破了传统政务服务需要亲自到政府机关办理的限制，使人们可以随时随地通过手机应用等设备进行政务办理。
市民可以通过手机查询政府信息、缴费办证等，无需排队等待，大大提高了办事效率。
信息透明移动政务提供了更加透明的政府信息。
市民可以通过移动政务平台获取政府公开信息，如政策解读、重要通知等，提高了信息的公开透明度，增加了政府的公信力。
与其他领域的融合移动政务与其他领域的融合为市民提供了更加便捷和智能的服务。
比如，在医疗领域，市民可以通过移动政务平台预约挂号、在线咨询医生等；在交通领域，市民可以通过移动政务平台查询公交时刻表、缴纳交通违章等。
2018年度“互联网+政务服务” 工作总结+汇报材料
2018年度“互联网+政务服务” 工作总结+汇报材料 推进“互联网+政务服务”，是贯彻落实国家省“放管服”改革要求并推向纵深的关键环节，我委高度重视，积极行动，扎实推进，严格按照工作要求和时间节点完成相关工作。
现就我委“互联网+政务服务”工作总结如下： 一、工作推进情况 (一)完善政务服务事项清单编制工作。
按照安徽省人民政府办公厅《关于做好市县乡其他依申请类权利事项和县乡村公共服务事项实施清单编制工作的通知》要求，6月，我委对《全省其他依申请类权利事项目录清单》中涉及到的其他依申请类权利事项和《县乡村三级公共服务事项目录清单》中涉及到的公共服务事项进行进一步梳理完善，共涉及我委29项行政权力和公共服务事项，所有事项全部录入到安徽政务事项管理系统，11月份按照县政务服务中心要求对所有清单事项进行进一步整理完善，29项事项已全部进入县政务服务中心三楼28号窗口，并已通过审核、发布。
(二)积极推进政务服务事项“马上办网上办一次办”。
我委按照各级文件精神，以为企业和群众办好“一件事”为标准，全面梳理公布我委事项清单和实施清单，优化审批服务流程，进一步提高审批服务效能。
对企业和群众依申请办理的简易事项，即来即办即结，做到“马上办”;与企业生产经营、群众生产生活密切相关的审批服务事项，依托“互联网+政务服务”平台，“应上尽上、全程在线”，做到“网上办”;在办理深度上我委29项事项中20项事项为4级深度，企业只需要网上提交材料即可，无须达到现在;其余9项事项办理深度为3级，企业、群众只需要到办理现场1次即可。
服务对象一次在政务中心窗口交齐材料，由窗口实行内部流转，并做到办结时限比法定时限缩减三分之二以上，最大限度减少企业群众跑中心的次数。
截至目前，我委行政审批事项中”一次办”事项达到95%以上。
为了更好地做到便民、利民，所有审批事项均开通了网上办理，公开了办理事项、办理流程、办理进度和结果等，做到网上可查询、可互动、可追溯。
移动政务服务行业分析报告
移动政务服务行业分析报告移动政务服务行业分析报告一、定义移动政务服务是指政府利用移动通信技术和互联网技术，为公民、企业和组织提供大量的政务信息和服务。
移动政务服务是以电子政务为基础，通过移动设备和应用程序提供的服务。
二、分类特点移动政务服务包括政务信息查询、在线申报、电子证照、公共服务、社会监督等多种服务。
移动政务服务具有便捷、快速、高效、随时随地、普及率广等特点。
同时，移动政务服务具有信息的安全性、保密性和可信任性。
三、产业链移动政务服务的产业链包括政府部门、移动通信运营商、应用程序开发商、会计师事务所等多个环节。
政府主导并监管整个产业链。
四、发展历程移动政务服务在我国各地的推广始于2010年代初期，随着移动互联网的迅猛发展和政府信息化建设的日益深入，移动政务服务逐渐兴起。
目前，全国已有近百个省市推出了移动政务服务平台。
五、行业政策文件2018年11月30日，国务院发布《关于促进“互联网+政务服务”发展的指导意见》，明确提出要推进移动政务服务发展。
六、经济、社会、技术环境经济方面，我国互联网普及率不断提高，移动通信设备普及率不断提升，为移动政务服务的普及和推广提供了条件。
社会方面，人们对移动内容和服务的需求与日俱增。
技术方面，移动计算技术、云计算技术、物联网技术等的发展，也为移动政务服务的发展提供了技术支持和保障。
七、发展驱动因素移动政务服务的发展驱动因素主要来自政府信息化建设、电子商务的发展和移动互联网产业发展。
八、行业现状移动政务服务发展速度较快，但在服务内容、人员能力、服务技术等方面存在着一些问题。
同时，一些地区在移动政务服务方面的推进与普及程度还有待提高。
九、行业痛点移动政务服务在推广过程中面临的主要问题包括政策法规制定不完善、基础设施建设落后、安全保障机制不完善、人员技术水平有待提高等问题。
十、行业发展建议加强政策法规的制定和完善，加强基础设施建设，完善安全保障机制，提高相关人员的技能水平等，推动移动政务服务更好、更快、更全面的发展。
我国政务APP发展问题研究
我国政务APP发展问题研究随着信息科技的迅猛发展，政务APP已经成为政府服务的新方式，它便利了民众的生活，提高了政府的效率。
我国政务APP发展尚存在一些问题，本文将对我国政务APP发展问题进行研究。
一、政务APP发展现状政务APP是政府利用移动互联网技术对公民和企业提供政务服务的一种手段，可以方便民众查询政策信息、办理事务，提高政府的工作效率。
目前，我国政务APP已经涵盖了各个领域，包括教育、医疗、交通、金融等。
政务APP的发展正在逐步改变公民的办事方式，成为政府数字化治理的重要组成部分。
1. 应用体验不佳政务APP的用户体验不佳是当前最为突出的问题之一。
部分政务APP的界面设计和交互方式过于复杂，让用户难以操作，降低了用户的使用意愿。
部分政务APP在功能设置上存在问题，无法满足用户的实际需求，导致用户不愿意长时间使用。
2. 安全性问题政务APP涉及到政府的各项事务和公民的个人信息，安全性是其发展的关键。
目前一些政务APP的安全性存在隐患，容易受到黑客攻击，导致公民的个人信息泄露，对社会安全造成一定的威胁。
3. 各地发展不平衡我国各地区的政务APP发展不平衡，一些发达地区政务APP的功能和服务较为完善，而一些欠发达地区的政务APP功能单一，服务内容较少。
这种不平衡的发展导致了公民在不同地区办事的便利程度不同，加大了社会的不公平性。
4. 缺乏统一标准政务APP的开发标准缺乏统一，导致了政务APP的功能和服务内容多样化，用户需要学习和适应不同的APP使用方式，增加了用户的学习成本。
政务APP的数据共享和互联互通也存在一定的困难，不利于信息的共享和利用。
三、解决对策1. 提升应用体验政府部门在开发政务APP时应注重用户体验，简化操作流程，提高界面友好性，确保用户容易上手。
加强与用户的沟通和反馈机制，不断改进和完善APP的功能和服务内容。
2. 加强安全保障政务APP的安全保障应该得到更多的重视，政府部门应加大对政务APP的安全性监管和保障力度，确保公民的个人信息安全，防止不法分子进行黑客攻击。
我国政务APP发展问题研究
我国政务APP发展问题研究随着信息化和互联网技术的飞速发展，政务APP应用逐渐成为政府提供便民服务和推进政务公开的重要手段。
我国政务APP发展面临诸多问题，需要进行深入研究和探讨，以推动政务APP的健康发展。
本文将从政务APP的定义、发展现状、存在问题以及解决对策等方面展开探讨和分析。
一、政务APP的定义政务APP是政府为服务和管理公民、企业而开发的应用软件，通过手机、平板电脑等移动终端设备提供政务服务和信息，具有便民、高效、透明的特点。
政务APP包括政务服务APP和政务信息发布APP两大类，涵盖了政府各领域的服务和信息。
近年来，我国政务APP得到了快速发展，各级政府纷纷推出了各种类型的政务APP。
政务APP在便民服务、信息公开、数据交互等方面取得了初步成效，得到了广大公民和企业的认可和利用。
政务APP的发展也存在不少问题，需要引起高度重视和解决。
1. 功能单一、体验不佳目前许多政务APP功能单一，只提供了部分政务服务和信息，体验不佳，缺乏用户粘性。
政务APP的界面设计、操作流程、信息呈现等方面也存在一些问题，影响了用户的使用体验。
2. 安全性问题政务APP涉及大量的用户个人信息和敏感数据，安全性问题是政务APP发展中的一大隐患。
一些政务APP存在漏洞和安全隐患，容易受到黑客攻击和数据泄露，对用户和政府信息造成了严重威胁。
3. 缺乏统一标准和规范政务APP的开发和管理缺乏统一的标准和规范，各地各部门开发的政务APP相互之间存在差异，用户难以找到统一的标准和接口，造成了用户体验不佳和资源浪费的问题。
4. 信息更新不及时一些政务APP的信息更新不及时，无法满足用户的需求。
用户在使用政务APP时，常常遇到政府发布的信息滞后、服务信息不全等问题，影响了政务APP的实际效果和用户满意度。
5. 缺乏互动和反馈机制1. 加强功能拓展和优化体验政府部门应加强对政务APP功能的拓展和优化体验，提供更全面的政务服务和信息，同时不断改进界面设计和操作流程，提升用户体验和满意度。
我国政务APP发展问题研究
我国政务APP发展问题研究随着移动互联网的快速普及，政务APP越来越成为政府与市民快速沟通的载体。
政务APP具有便捷快速、实时互动、信息共享等优势，为政府提供了更为高效的服务和市民更好的体验，而且政务APP也成为了一种政府数字化建设的重要方式。
然而，在政务APP的发展过程中还存在许多问题需要解决。
一、安全问题政务APP中涉及到大量的敏感信息，如个人账户、通讯录等，如果APP的安全防护措施不够完善，则造成极大的数据泄漏隐患，给用户带来重大的安全风险。
因此，政府应该加强对政务APP的数据安全性保护，包括加强系统的安全防护、系统漏洞的修复和应急预案的建立，确保政务APP的用户信息能够得到妥善保护。
二、服务深度问题大部分政务APP所提供的服务内容只是涉及一些基础信息查询和个人事务办理。
对于复杂的政府服务申请和办理等，政务APP还存在着较大的服务深度问题。
因此，政府应该强化政务APP的大数据分析能力、智能化服务能力，以实现更加深入和完善的政务服务体系，满足市民的个性化、多元化需求。
三、用户参与度问题政务APP的发展过程中，市民的参与度尚不足够。
市民没有形成使用政务APP的强烈意愿，一方面是由于其服务的局限性；另一方面，缺乏有效的推广宣传方式和社交化运营模式，限制了政务APP的发展。
因此，政府应该加强政务APP与其他各类应用的联动和交互，搭建用户参与的平台，借助微信、微博等社交媒体，鼓励市民参与到政务APP建设中来，从而提升用户的参与度和满意度。
四、整合度问题政务APP的建设参与主体众多，包括各级政府、公共信息平台、企业等，对于不同平台之间的信息共享和整合还存在一定难度。
使得政务APP的服务内容信息交互存在问题，数据共享能力也受到限制，影响了政务APP的建设成效。
因此，政府应该加强不同平台之间信息共享协作，推动政务APP的服务内容与政府相关治理主题紧密结合，实现第三方数据的共享，提升政务APP的整体性和适用性。
电子政务行业发展现状及趋势分析
电子政务行业发展现状及趋势分析一、电子政务概述电子政务是指政府机构依托现代网络通讯与计算机技术，优化重组政府的工作流程及组织结构，使政府管理和服务职能在网络上实现。
电子政务打破时间、空间的限制，为社会公众提供更全面、更优质规范的管理及服务。
根据负责部门的不同，国内电子政务行业的发展共经历了四个阶段：1）起步阶段：国务院信息化工作领导小组时期（1996-1999）；2）黄金发展阶段：国家信息化领导小组时期（2001-2007）；3）创新探索阶段：工信部时期（2008-2014）；4）新一轮起步阶段：网信办时期（2014-至今）。
中国电子政务的应用领域主要包括政府间的电子政务、政府对企业间的电子政府以及政府对公民的电子政务。
其中，政府间的电子政务是指上下级政府、不同地方政府、政府部门之间及内部基于互联网的政务往来；政府对企业的电子政务是指依托电子网络系统由政府向企业群体提供电子应用解决方案；政府对公民的电子政务是指政府通过电子网络系统为公民提供民生服务，其内容覆盖教育、医疗、就业、信息服务等方面。
二、电子政务行业发展现状政府对政务信息化的重视程度不断加深，加上在组织领导、战略布局、政策发布等方面的部署，为行业发展提供了强有力的制度保障。
伴随信息化基础设施建设、行业推广、市场监管等重要环节的宏观政策日趋完善，行业规模呈现稳定增长趋势。
据统计，2014年至2018年期间，中国电子政务市场规模逐年扩张，2018年市场规模达到3060亿元，年复合增长率为14.8%。
随着“十三五”规划的落实，未来中国电子政务的发展将进一步加快，其市场规模将逐步增加。
中国电子政务行业由硬件、软件、网络设备及服务四大细分市场构成。
2018年硬件及服务的市场规模相对领先，占比分别为32.0%和33.1%，软件市场规模占比约为24.2%，网络设备市场规模较小，占比为10.7%。
随着云计算以及互联网行业的发展，政府将传统的业务向网络转移，对于软件的需求会越来越高，未来软件市场将成为中国第一大市场。
我国政务APP发展问题研究
我国政务APP发展问题研究近年来，随着国家信息化建设的推进，我国政务APP得到了快速发展。
政务APP是为了提供政府服务和便民服务而开发的手机应用程序，它可以使政府与民众之间的互动更加方便快捷。
我国政务APP在发展过程中依然存在一些问题需要解决。
我国政务APP的数量众多，但是质量参差不齐。
目前，政务APP应用程序众多，但是很多应用程序的功能过于简单，体验不佳。
有的政务APP只提供了基本的查询功能，而没有更多的服务内容，这无法满足民众的需求。
一些政务APP的用户界面设计不够友好，操作繁琐，给用户带来了使用上的困扰。
提高政务APP的质量是目前亟待解决的问题。
政务APP的安全问题也值得关注。
政务APP涉及到用户的个人隐私和支付信息，应该保证用户信息的安全和可靠。
近年来，一些政务APP被曝光存在数据泄露和信息安全漏洞的问题。
政府部门应该加强对政务APP的信息安全保护措施，确保用户的个人信息不被泄露和滥用。
政务APP在不同地区的推广力度不均衡。
由于各地政府的需求和经济发展水平的不同，政务APP的开发与推广进度也存在差异。
一些发达地区的政务APP功能丰富，服务全面，而一些欠发达地区的政务APP功能单一，服务内容有限。
解决这一问题需要各级政府加强合作，推动政务APP在全国范围内的统一开发和推广。
政务APP的推广力度不够大也是一个问题。
虽然很多政府部门已经开发了自己的政务APP，但是推广和宣传力度不够大，很多民众对政务APP的存在和功能并不了解。
政府部门应该加大宣传力度，鼓励民众使用政务APP，提高使用率和满意度。
政务APP的服务范围和内容还需要扩大。
目前，政务APP主要提供基本的公共服务和政务信息查询等功能，但是缺乏更多的创新和拓展。
政务APP可以进一步开发一些实用的功能，如在线办事、政策咨询、社区服务等，提供更多便民服务，提高政务APP的综合利用价值。
我国政务APP在发展过程中面临着一些问题，包括质量参差不齐、安全问题、推广力度不均衡、推广力度不够大以及服务范围和内容不够拓展等。
我国电子政务的运行现状及发展趋势分析
所谓电子政务，普遍认同的含义是政府及公共管理部门借助先进的互联网信息技术将政务活动平台建立在网络环境下，实现组织结构和业务流程的优化重组，超越时间、空间与部门分隔的限制，向社会提供优质、规范、透明的公共服务。
推动我国电子政务的成长是适应经济计谋转型，增强自身扶植，强化社会治理和大众办事本能机能的必经之路。
但目前我国正处于互联网发展的初期阶段，由此导致电子政务领域尚未发展成熟。
一、我国目前电子政务的发展历程和运行现状事实上，一直以来党中央和国务院都密切关注着电子政务的发展动向。
“十二五”期间，政府依据《2006-2020年国家信息化发展战略》制定规划，作为鞭策国家电子政务发展的指导性文件。
在此期间，我国的电子政务取得了光辉的发展历程，地方各部门普遍开展电子政务的建设工作，不断健全和完善组织体系，中央和省级政务部门主要电子政务营业的覆盖率达到70%。
2016年，《关于全面推进政务公开工作的意见》的提出为推进政务公开，让权力在阳光下运行，以社会需求为导向，以新闻媒体为载体，推行“互联网＋政务”，提升公众的参与度，督促政府有效施政做出了良好的政策引导。
进入“十三五”阶段，电子政务的战略地位获得进一步提升。
从宏观层面看，全面深化改革、推进国家治理体系和治理能力现代化道阻且长。
如何形成与国家治理体系相适应的电子政务管理体系和如何构建与推进治理能力现代化相兼容的电子政务发展模式，成为“十三五”我国电子政务改革的重要方向。
在大数据环境下，智慧政府，服务型政府等政府发展理念成为推崇的热点。
智慧政府主张利用物联网、云计算、移动互联网、人工智能、数据挖掘、知识管理等技术，提高政府办公、监管、服务、决策的智能化水平，更好地为公民提供方便、个性化的服务。
而服务型政府主张政府以为民服务为宗旨，以人民利益为重的服务理念。
推行电子政务，实际上是政府管理方式的一场变革，政府治理模式的创新为电子政务提供新的广阔的成长空间。
目前我国已经进入了“十三五”时期的末期阶段，在“十三五”规划中，电子政务是一个很重要的发展方向，现在云计算、大数据、物联网技术已经有广泛应用，政府也在进行“放管服”改革和集中审批流程再造等创新，我国电子政务的发展速度定会越来越快。
论我国政务APP运行现状及发展趋势
论我国政务APP运行现状及发展趋势作者：周晓文来源：《新生代·下半月》2018年第09期【摘要】：依托于移动互联网的飞速发展，在建设创新型、服务型政府的背景下，政府部门紧跟时代发展推出了政务APP。
概述了现阶段我国政务APP发展存在的问题，针对这些问题探析政务APP未来的发展趋势和路径，期望能在实践中促进政务APP的发展。
【关键词】：政务APP 发展趋势管理创新自政务APP推出以来，在方便民众、提升政府部门的工作效率和社会形象上，发挥了很多的积极作用。
但同时也一直面临困境，存在着功能不足、交互体验差、管理混乱等问题。
寻找政务APP的问题和不足，提升对其发展趋势与运行机制的认识，有利于提高政府的工作效率，方便公民办事，其次也可丰富现有的研究成果。
一、问题提出国内有关政务APP的研究尚不丰富，有研究指出，政务APP的功能设计可分为两个系统，政务信息发布和政务业务处理（叶小榕，2011）。
政务APP的设计要有自身特色，如加拿大的“黄页式APP”、“工具类APP”都值得借鉴参考（张小娟等，2014）。
另外政务APP的互动性、移动性、情景感和临界质量对用户的使用体验十分重要（陈海春等，2015）。
我国政务APP普遍存在着重宣传不重服务（朱燕、綦星龙，2013）、管理混乱、功能重叠无用等现象，缺乏足够的使用粘度与用户吸引力（薛万庆、谢明荣，2015）。
4年多的时间，政务APP并没有取得一个理想的社会效果，反而问题重重，有人更是直接将政务APP形容为“僵尸APP”。
那么，政务APP应如何设计才是合理与理想的？政务APP的良性发展究竟应具备怎样的条件？这将是本文所要考察的。
二、研究设计（一）研究方法实际观察法。
一是利用手中的智能手机，直接下载相关的政务APP亲身使用；二是统计政务APP的下载量、综合评分、应用排行等数据。
文献研究法。
一是借鉴《2017年全国政务新媒体发展研究报告》、《中国电子政务年鉴（2017）》舆情分析报告；二是借鉴政务APP 相关文献，总结经验。
我国电子政务的进展及其存在的问题研究
我国电子政务的进展及其存在的问题研究1. 引言1.1 背景介绍随着信息化技术的不断发展和应用，电子政务已经成为我国政府推行现代化管理和服务的重要手段。
电子政务是利用信息技术改进政府机构的运作方式，提高政府服务效率和质量，实现政府与民众、企业之间的信息互通和互动的一种新型政府管理模式。
在我国，电子政务得到了政府的高度重视和支持，成为推动政府治理现代化、建设数字中国的重要举措之一。
随着我国信息化水平的不断提升，电子政务在政府管理和公共服务中的地位和作用也越来越重要。
政府部门通过建设电子政务平台，实现政务信息公开、在线办事、网上支付等服务，为民众和企业提供更加便捷高效的服务。
我国电子政务仍然存在一些问题和挑战，如信息安全、服务能力不足、数字鸿沟等，亟待解决和改进。
开展对我国电子政务发展现状和问题的研究具有重要的理论和实践意义。
1.2 研究目的研究目的是为了全面了解我国电子政务的进展情况及存在的问题，为政府部门制定合适的政策和措施提供参考和建议。
通过对我国电子政务的发展历程、现状分析以及存在的问题进行深入研究，可以更好地促进电子政务的发展，提升政府部门的服务能力和效率，加强信息安全保障，缩小数字鸿沟，实现数字化政府建设的目标。
通过未来发展趋势的探讨和发展建议的提出，进一步完善我国电子政务的体系和机制，推动政府治理模式的创新和现代化，为建设数字中国做出应有的贡献。
1.3 研究意义电子政务是现代政府的重要组成部分，对社会经济发展和人民生活质量的提高起着至关重要的推动作用。
作为我国信息化建设的重点领域之一，电子政务的发展不仅能够提升政府工作效率，改善政务服务质量，还能够促进政府决策的科学性和公正性，推动政府治理体系和治理能力现代化的发展。
研究我国电子政务的进展及存在的问题，对于促进我国电子政务的健康发展具有重要的意义。
电子政务的发展与人民群众的利益密切相关。
通过电子化的政务服务，可以提高政府工作效率，减少群众办事的时间和成本，提升政府服务质量，实现政府与民众之间的互动和沟通。
连云港政务服务
连云港政务服务2019年第1期（总第17期）连云港市政务服务管理办公室2019年2月27日连云港市大政务服务2018年数据分析报告2018年，全市政务服务系统紧紧围绕市委市政府工作重心，按照“高质发展、后发先至”工作要求，创新思路，真抓实干，全面落实“放管服”改革要求，实施新时代政务服务标准化建设，深入推进“网上办、集中批、联合审、区域评、代办制、不见面”，以“一网通办”推进四级联动不见面审批，以全流程电子化推进公共资源交易平台建设，各项工作取得显著进展。
一、全市政务服务办件数据情况2018年，全市政务服务系统共完成各类办件865万件，其中：市政务服务中心完成各类办件107.4万件，即办件91.2万件，即办件比例84.9%；承诺件16.2万件，承诺件比例15.1%，各县区政务中心、市各分中心共完成各类办件757.6万件。
主要数据情况如下：全市政务服务系统办件总数分布表（一）县区板块办件数据情况各县区政务服务中心共完成各类办件4284027件。
其中即办件3424754件，即办件比例79.9%；承诺件1922825件，承诺件比例44.9%。
办件总数分别为：东海县1089011件、灌云县958735件、灌南县665660件、赣榆区1097318件、海州区274240件、连云区154539件、市开发区44524件。
“不见面”审批办件数1132186件，占总数26.4%。
“不见面”审批办件数分别为：东海县302579件、灌云县21673件、灌南县266264件、赣榆区297065件、海州区238580件、连云区4353件、市开发区1672件。
（二）市各分中心办件数据情况市各分中心共完成各类办件3292043件，其中即办件2716978件，即办件比例82.5%。
办件总数分别为人社分中心675068件、不动产分中心222969件、产权分中心7605件、航运分中心429132件、公积金分中心928089件、供电分中心233076件，车管分中心796104件。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
手机用户规模占比92.9% 手机用户规模占比98.2% 手机用户规模占比93.4%
0 1 2 3
手机用户规模
网络购物
网上支付
网络视频
即时通信
4
用户规模
5
6
7
8
移动电子政务成为重要发展趋势，备受重视
移动电子政务建设迈上新台阶，国家层面政策频出，将移动终端作为重要服务载体纳入 “互联网+政务服务”体系。
增长为政务服务移动APP发展提供了庞大的用户基础。 中国网民规模7.51亿 手机网民规模7.24亿
互联网普及率54.3%
网民使用手机上网比例由2016年底的95.1%提升至96.3%
54.3%
95.1%
96.3%
移动互联网应用快速发展，用户习惯逐渐养成
移动互联网应用渗透率持续提升，用户习惯逐渐养成，为政务服务移动APP提供了良好 的发展环境。
省级行政区注重政务服务APP建设 平均发布数量显著多于地级和县级行政区
12.1
41%
2.8
40%
县级行政区域
县级平均APP数
0.3
全国政务服务APP发展呈“东快西慢”
浙江、江苏等地居全国前列，西藏、新疆等地仍处较低水平 云南省“云南通”系列、湖北省“云上”系列政务APP发布较多
云南 湖北 浙江 广东 江苏 山东 内蒙古 四川 上海
《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》
“利用统一的政务服务资源，积极推进平台服务向移动端、自助终端、热线电话等延伸，为企业和群众 提供多样便捷的办事渠道”
《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》
“构建‘互联网+政务服务’平台，整合各类政务服务事项和业务办理等信息，通过网上大厅、办事窗口、移动
多部门协同合作提供综合性的政务APP平台，从而实现“一站式”的公共服务提供，将
是未来政务APP的发展方向。
政务服务移动APP面临问题与发展方向（2）
政务APP在进行政务服务接入时，没有结合移动端的访问特性进行移动化改造，用户体验差 相当一部分政府部门使用网站思维运营政务APP，对政务APP的定位及运营原则缺乏清 晰认识，功能上没有充分利用智能终端的区别优势，突出服务及政务聚合功能，内容上 也只是流于形式地把门户网站同步到移动终端，缺乏整合和创新。 随着大数据、人工智能等技术的应用场景逐渐成熟，数据化和智能化是未来政务APP产 品迭代值得思考和借鉴的发展方向。 政务APP运营维护乏力，版本迭代缓慢，存在大量僵尸应用 很多政府部门在开发政务APP时，仍然延续了开发传统电子政务时注重前期建设投入、 忽略后期维护的模式，导致政务服务APP版本迭代缓慢，影响用户体验。
29%
50%
78%
四个直辖市
前八位省级行政区
半数省级行政区
地级政务服务APP集中于长三角、珠三角等地
地级政务APP集中分布在：苏州、宁波、杭州等长三角城市群，深圳、佛山、广 州等珠三角城市群，武汉、宜昌等湖北省城市，昆明、玉溪、曲靖等云南省城市
昆明 武汉 苏州 重庆 深圳 宁波 成都 玉溪 杭州 曲靖 上海 佛山 福州 西安 赣州 广州 宜昌 嘉兴 北京 高雄
客户端、自助终端等多种形式，结合第三方平台，为自然人和法人（含其他组织）提供一站式办理的政务服务”
《国务院办公厅关于印发政府网站发展指引的通知》
“适应互联网发展变化和公众使用习惯，推进政府网站向移动终端、自助终端、热线电话、政务新媒体等多渠道 延伸，为企业和群众提供多样便捷的信息获取和办事渠道”
目录
陕西
超过半数中央部委办局发布政务服务APP
发布政务APP的中央部委办局达39个，占比51% 国务院直属机构发布APP比例最高，占比达67%
未发布
已发布 51%
49%
省级政务服务APP分布“头部效应”明显
10%
上海
ห้องสมุดไป่ตู้
北京
8%
6% 6%
湖北 天津 山东 云南 重庆 浙江 广东 四川 湖南 江苏 澳门
四个直辖市占比接近三分之一 排名前八位的省级行政区占据半壁江山
CONTENTS
政务服务移动APP发展背景
政务服务移动APP发展现状
政务服务移动APP面临问题及发展方向
政务服务移动APP发展建议
全国现有政务服务APP共计2393个
政务服务APP多集中在地级、县级行政区 地级、县级政务APP占比分别为40%、41%
2% 17%
中央部委办局 省级行政区域 地级行政区域 地级平均APP数 省级平均APP数
目录
CONTENTS
政务服务移动APP发展背景 政务服务移动APP发展现状
政务APP大多“宣传属性强、服务职能弱”
大部分政务APP仍定位为“宣传阵地”，停留在政府信息发布阶段 仅有15%的政务APP提供办事服务，存在“信息有余、服务不足”的问题
便民信息发布 信息查询 咨询互动 网上办事 政务信息公开 预约服务 举报投诉 在线行政审批
综合服务型政务APP成为主导
综合服务型政务APP占比超过57%，达到1361个 交通、人社、旅游等重点应用领域均突破了一百个
综合 交通 人社 旅游
57% 7%
公安 其他
医疗
税务 党建 司法
目录
CONTENTS
政务服务移动APP发展背景 政务服务移动APP发展现状
政务服务移动APP面临问题及发展方向
政务服务移动APP发展建议
政务服务移动APP面临问题与发展方向（1）
大多政务服务APP功能单一，仍以政务信息发布为主，缺乏实用的网上办事和便民服务 政务APP应该是实现新型政务服务的重要平台，而不是单纯的资讯发布窗口，宣传属性 强服务职能弱、定位于内容发布的APP未来都会因信息过载而被淘汰。 如何利用前瞻性的技术应用，做好线上新型服务，确保足够活跃度与黏性，将是关键。 政务APP盲目开发泛滥，用户为了办事需要下载多个APP，成为一种负担 政务APP并非日常需求，没有常置必要，用户时间和注意力有限、手机容量有限，过多 过滥的APP，不仅占用空间，且可能增加个人隐私泄露风险，使用过程存在诸多不便。
2018
政务服务移动APP发展情况分析研究报告
目录
CONTENTS
政务服务移动APP发展背景
政务服务移动APP发展现状
政务服务移动APP面临问题及发展方向
政务服务移动APP发展建议
互联网不断普及，手机上网比例持续攀升
互联网的普及为“互联网+政务服务”发展提供了坚实的技术支撑，手机上网用户持续