社区志愿服务工作流程及活动项目

社区志愿服务工作流程及活动项目

社区志愿服务工作流程及活动项目

为深入贯彻落实中央文明委《关于推进志愿服务制度化的意见》和我市创建文明城市的工作部署，加快推进我市社区志愿服务活动常态化、制度化，营造邻里守望、文明和谐、友善互助的社会氛围，制定本方案。

一、工作目标

以“邻里守望”为主题，开展形式多样的社区志愿服务活动。把开展社区志愿服务与提升社区综合治理，与“三关爱”、文明社区创建结合起来，把困难群众、空巢老人、留守儿童、散居孤儿、残疾人、帮教对象作为服务重点，通过技术保障、资源共享、结对共建、文体活动、法律援助等形式，进一步拓展服务领域，提升服务水平，努力使志愿服务活动成为社区群众精神文明建设的特色亮点。

二、工作流程

1、采集需求、设计项目。坚持以需求为导向，组织社区工作人员、楼组长到空巢老人、留守儿童、散居孤儿、残疾人等困难群众家中，了解他们的志愿服务需求，并以此为

依据，有针对性地设计志愿服务活动项目，为社区居民关爱他人、奉献社会搭建平台。

2、发布信息、招募注册。志愿服务活动项目确定后，社区及时发布招募志愿者信息，明确志愿服务所需的条件和要求，吸纳社区居民报名参加。依托全国志愿服务信息系统等志愿服务信息平台，为有意愿、能胜任志愿服务的居民进行志愿者登记注册。登记注册时，由居民提供个人基本信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号、服务技能、服务时间和联系方式。由社区审核后予以登记注册。

3、组织培训、加强管理。坚持培训与服务并重的原则，由社区根据志愿服务项目的要求，通过集中辅导、座谈交流、案例分析等方式，对志愿者进行相关知识和技能培训。培训工作要定期进行，特别要重视志愿者骨干的培养。依托社区综合服务设施建立志愿服务站点，跟踪掌握志愿者接受培训、参加服务的情况，合理安排服务时间和服务任务，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。

4、开展活动、提供服务。围绕家政服务、文体活动、心理疏导、医疗保健、法律服务等内容，广泛开展形式多样的志愿服务活动，力争覆盖困难群众所需的各种服务。采取社会工作者带志愿者的活动方式，组织志愿者在社会工作者

的带领和安排下，有针对性地开展服务。推动企业、机关、学校、医院等成立志愿服务队进社区服务，引导公益慈善类、城乡社区服务类社会组织到社区开展志愿服务。

5、做好记录、建立台账。志愿服务活动结束后，社区按照中央文明办、民政部、教育部、共青团中央制定的《关于规范志愿服务记录证明工作的指导意见》（民发[2015]149号）确定的内容、格式和记录方式，对志愿者的服务进行及时、完整、准确记录，为表彰激励提供依据。服务记录要记录在《志愿服务记录证明》上，注明服务时间、服务内容和服务质量等。社区建立志愿服务台账，把志愿者的服务记录汇总在统一的信息平台上，并做到互联互通，使服务记录能够异地转移和接续。

6、激励嘉许、适度回馈。建立志愿者星级认定制度，根据民政部确定的认定标准，志愿服务累计达到100小时、300小时、600小时、1000小时和1500小时的志愿者，可依次认定为一至五星级志愿者。建立志愿者嘉许制度，对优秀志愿者进行褒扬和嘉奖，授予荣誉称号。建立志愿服务回馈制度，志愿者可以利用参加志愿服务的工时，适度换取一定的社区服务，同时在就学、就业、就医等方面享受优惠或优待。

三、活动项目及责任分工

1、组织党员志愿者队伍走进社区，就近就便到社区进行报到登记注册，发挥党员先锋模范作用，帮扶困难家庭、空巢老人、残疾人、外来务工子女度过难关。责任单位：市委组织部、市直机关工委、市国资委、市教育工委，各县区文明办

2、发动各社会工作服务组织与社区开展结对共建活动，签订社区服务工作共建协议，组织社区工作人员、社工和志愿者开展社区服务调研，了解和收集他们的实际需求，并以此为依据，有针对性地设计志愿服务活动项目，引导公益慈善类社会组织到社区开展志愿服务。责任单位：市民政局、团市委，各县区文明办

3、推动“道德讲堂”进社区巡讲行动，指导各街道、社区积极开办道德讲堂，邀请道德模范、身边好人等先进人物进行演讲，利用现有活动阵地开设道德讲堂，传播文明礼仪。责任单位：市文明办、各县区文明办

4、做好“全国志愿服务信息系统”运作、维护和推广，在社区开设志愿服务工作站，及时发布招募信息，方便社区居民就近就便参与等级注册，为市民参与爱心公益服务提供平台。各县区各单位要大力宣传好、使用好此平台，把它作

为规范志愿服务记录证明工作的官方认证空间。责任单位：市文明办、市民政局、团市委，各县区文明办、市直机关文明办，各级文明单位

5、推广“闲置物品共享行动”。依托每周六创业集市活动，提供适当场地，组织社工机构、民间团体及社会志愿者开设社区周末市场，方便人们交换和买卖闲置的衣物、玩具、图书、家具、家电等，在网站、论坛等试行开设“闲置物品交流”专区或“闲置物品慈善买卖”专区，搭建闲置物品网络流通平台。责任单位：团市委、市妇联、市民政局、各县区文明办

6、推动社区志愿服务驿站的建设，建设集多功能移动性强的志愿服务站点，为社区居民奉献爱心，让群众能够更加方便地享受到志愿服务。责任单位：团市委、市妇联、市民政局、各县区文明办

7、深入组织做好“文明交通”劝导行动，在城区主要交通路口设置志愿服务引导岗位，提供文明出行引导、劝导服务，鼓励广大市民遵守交通规则，营造良好的秩序，形成认可志愿者、学习志愿者、争当志愿者的良好社会氛围。责任单位：市文明办、团市委、市公安局、市交警支队，各县区文明办

8、组建好学校师生志愿者队伍，利用节假日和共建社区开展志愿服务。以社区活动室、社区家长学校、未成年人校外心理健康辅导站、乡村学校少年宫为活动阵地，组织教师队伍志愿者为留守儿童、外来务工子弟、贫困儿童开展一对一助学、帮扶活动。责任单位：市教育局，各县区文明办

9、依托学雷锋志愿服务站点、各类职业培训组织，组织开展社区志愿者培训，加强服务规范，提高社区志愿服务的水平。责任单位：市民政局、市教育局、市人社局、市总工会、团市委、市妇联、市文明办，各县区文明办

10、重点围绕文体活动、文明传播、文化宣传等内容，广泛开展形式多样的文化志愿服务进社区活动，创作和表演群众喜闻乐见的文艺作品，为社区群众送去精神温暖。鼓励文艺爱好者、广场舞爱好者传唱爱国歌曲，并适当加入传统歌舞元素，传播传统优秀文化。责任单位：市文化局、市体育局、市总工会、市文联，各县区文明办

四、工作要求

1、加强领导，精心组织。按照“政府引导，社区组织，依托居民”的指导思想，加强对社区志愿者服务活动的领导，各社区要成立社区志愿者服务活动领导小组，将社区志愿者活动作为社区工作的重要内容。社区党支部要高度重视社区