问题分析与解决能力训练讲师版共63页
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问题分析与解决能力训练详解
用心去观察你周围的事物，每天用一点时间反思自己， “今天哪里做的很好，哪里可以做的更好”。你就会 离成功越来越来越近。 不寻求简单的解决之道是源自“害怕思考”我们 常常不自己思考, 而是仰赖它人之见。
制作:康建平
14
想办法才会有办法
“实在是没办法！” “一点办法也没有！”
如果你的领导给你下达某个任务，或者你的同事向你 提出某个要求时，你是否也会这样回答？ 当你这样回答时，你是否能够同样体验别人对你的失 望？
已了解 发现、寻找、 思考
已了解
并非特别需要
2
和「应在状态」 对照，使它清楚
与「现有机会」 对应的问题意识 与「未来机会」 对应的问题意识113做预测、创新
预测「将来状态」
制作:康建平
(3)问题结构
问题结构，则可以分解为「现象」、「问题」、「远因」及「近因」 等几个层次，其结构就如冰山一般。
问题结构有如冰山
（二）、异常问题
应该做到(得到、达到）而未做到（得到、达到）或不应该发 生 而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。
（三）、改善问题
希望做到（得到、达到）而且目前尚未做到（得到、达到） 者，表示现状与期待有差距，而希望提升实力。
制作:康建平
6
异常 不 良 率 8% 8%
异常问题 8%
正常
4%
改善问题
制作:康建平
改 善
7
(二). 问题的分类
（1）问题来源
▲ 第 1类 :
问题绝大部分来自内部, 且具有高度控制特性。
▲ 第 2类 :
问题来自内外两部分, 若要解决必须与另外组织配合。
▲ 第 3类 :
问题来自外部, 几乎无内部因素存在。
问题分析与解决能力提升简介-PPT精选文档69页
What When Who Where Why How many How much
發生什麼事 何時發生 與何對象有關(人、事、物) 在何處發生 為什麼發生 發生的次數或數量 損失多大
26
MLy
也就是我們常說的人, 事, 時, 地, 物 及如何。
WHAT 什麼事情
WHEN 何時發生 WHO 與誰有關 WHERE 在何處發生
MLy
問題是什麼？
當現狀與 標準 有了差距時，即遇到了問題。
當現狀與 期望 有了差距時，即遇到了問題。
當現狀與 目標 有了差距時，即遇到了問題。
想一想什麼是標準，期望和目標?
- 法律規定
- ISO 9001 , ISO/TS 16949, GP, RoHS
….等國際認證標準
- 產品或製程規格
1) 察覺及界定問題 2) 發掘問題的方法 3) 緊急處置的定義 4) 評估與選定主題 5) 活動登記 6) 設定目標 7) 擬定行動計劃
24
MLy
問題是什麼？主題是什麼？
問題:正常情形下應有的現象‧與實際上所發生的 現象，之間的差異。
應有的現象
變
差異=問題
(標準、目標、
化
過去的水準)
※問題是達成目標或要求的障礙。 ※把問題說清楚，則問題已解決一半。
3
課程內容
上課對象 課程時間
問題分析與解決之 邏輯與工具(演練)
ALL
辦法建構輔導推動
ALL
7大手法實例演練 手法使用時機
通識課程 通識課程
自主保養樂多個案改善 通識課程
16hr
專案 16hr 8hr 6hr
製程管制、能力分析 玻璃牆、利潤中心 工作研究、手法介紹 教學方法、教案設計 SOP書寫10大要項
问题分析与解决技巧 ppt课件
问题分析与解决技巧
(Problem Solving Process)
讲师：戴雪银
ppt课件
1
课程大纲
一、问题的成长与发生 二、问题的发掘 三、解决问题 四、原因分析 五、原因确认 六、对策拟定 七、决策分析 八、针对决策实施追踪 九、执行确认 十、再发防止
ppt课件 2
★缺点：对于各种问题的认知与判断仅靠自己的主观意见去处 理，至于事实真相、根本原因却无法彻底去追究解决，不足以 7 应付变化万端的企业环境。 ppt课件
(四)全面性的问题解决方式
问题解决程序简表
当我们观 察到…或 发现…时
这现象是否正 常？跟标准或 目标比较差异 (偏离程度)？ 其差异是否不 该存在？设定 改善目标并形 成解决方案 如何改善异 常？如何控 制发生异常 的原因？
O O O O
过 程 决 策 O
1 2
3 问 题 解决型 课 题 达成型 4 4
问题盘点 问题评估 问题定义 现状分析
原因分析 信息分析
O O
O O
O
O
O
O O
O
O O
O O O
O
O O O O O O O O O O
O O O O O
O O
O
5
6 7 8
对策决策
实施追踪 效果确认 标准化
O
O O O O O O O O O
③面谈法
从对主题最了解之个人或团体收集数据的
一种方法。
使用原则：在于先将题目或问题放大来谈，
不然如果题目太小、受限太多，会使得好
的意见发展不出来。
ppt课件
17
注
意
利用上面各手法所收集来的意见，
(Problem Solving Process)
讲师：戴雪银
ppt课件
1
课程大纲
一、问题的成长与发生 二、问题的发掘 三、解决问题 四、原因分析 五、原因确认 六、对策拟定 七、决策分析 八、针对决策实施追踪 九、执行确认 十、再发防止
ppt课件 2
★缺点：对于各种问题的认知与判断仅靠自己的主观意见去处 理，至于事实真相、根本原因却无法彻底去追究解决，不足以 7 应付变化万端的企业环境。 ppt课件
(四)全面性的问题解决方式
问题解决程序简表
当我们观 察到…或 发现…时
这现象是否正 常？跟标准或 目标比较差异 (偏离程度)？ 其差异是否不 该存在？设定 改善目标并形 成解决方案 如何改善异 常？如何控 制发生异常 的原因？
O O O O
过 程 决 策 O
1 2
3 问 题 解决型 课 题 达成型 4 4
问题盘点 问题评估 问题定义 现状分析
原因分析 信息分析
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对策决策
实施追踪 效果确认 标准化
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③面谈法
从对主题最了解之个人或团体收集数据的
一种方法。
使用原则：在于先将题目或问题放大来谈，
不然如果题目太小、受限太多，会使得好
的意见发展不出来。
ppt课件
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注
意
利用上面各手法所收集来的意见，
问题分析与解决能力训练详解共63页文档
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
问题分析与解决能力训练详解
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
Thቤተ መጻሕፍቲ ባይዱnk you
分析问题和解决问题能力ppt课件
十五件物品 六分仪器 刮脸镜 26升罐装水 蚊帐 一箱军用干粮 太平洋地图 坐垫（漂浮装置） 10升罐装液化石油气 小型无线电收音机 鲨鱼驱赶器 20M2不透明塑料布 1.2升60度烈性酒 15米长尼龙绳 两盒巧克力 钓鱼具
个人排序
28
专家排序L o g o
Logo 五 应用辩证逻思维方法辑解决问题的模式 （二）辩证逻辑的方法
策权2人）10人
20
Logo
四 应用综合的思维方法解决问题的模式 （一）案例分析
4.人才流动原因统计分析
流动原因 职业发展原因 员工个人原因 能力发展和成长原因 工作制度等原因 薪酬原因 人际关系原因
频次 28次 27次 26 10 8 3
21
百分比 27.45％ 26.47％ 25.49％ 9.80％ 7.84％ 2.94％
有
问无 题规
范
无规范 制定规范 培训掌握 执行检查
有
培 训
规与
范否
培训
执行检查
未培训 培训掌握 执行检查
规范不合理 修改规范
合理执行
8
Logo 二 应用经验型思维方法解决问题的模式 （五）解决突发事件的方法程序
处理突发事件流程：
问题
临时对策
分析原因
对策
本质追究
再发生防止
标准化
9
Logo
二 应用经验型思维方法解决问题的模式
15
Logo 三、应用分解的思维方法解决问题的模式 （四）方法总结
这种方法被称为“分解”。分解的含义： 分解是把整体分解为个个部分来认识的方法。 分解不是将整体分解为部分，而是深入到事 物的内部去。
16
Logo
四 应用综合的思维方法解决问题的模式 综合的方法
问题分析与解决能力训练讲师版63页PPT
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就0、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
问题分析与解决能力训练讲师版
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26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
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46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
问题分析与解决能力训练讲师版
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收