端到端质量评测系统某某联通
联通智能探针IPR网络环境下测试报告
联通智能探针I P R网络环境下测试报告Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT青海联通集团客户业务“端到端质量检测系统”测试报告2017年07月目录第1部分测试说明1.1、测试设备及工具1.2、测试信息1.3、设备外观智能探针硬件RaisecomSLAPortalNViewNNM网管系统第2部分测试内容2.1、测试环境业务描述：测试业务为五四机房ATN950B-1至五四机房ATN950B-2专线业务，采用瑞斯康达智能探针检测其专线业务通道性能方案。
组网拓扑网管实现：在凤凰城放置一台专业的服务器，同时安装一台我司的ITN8800当网管汇聚，分别与MSTP和IP-RAN网络打通，再由ITN8800与我司的服务器对接，通过局端配置零配置功能使远端167设备自动网管。
既能实现业务的接入及智能探针的部署。
其中SLAPortal、性能采集器及网管服务器均安装在凤凰城服务器上。
2.2、测试步骤1、按照组网拓扑中的组网方式进行设备安装，连接各个设备，放置尾纤，实现全面网管。
2、通过机房跳纤，与华为交换机对通，分配公网地址实现远程APP手机推送功能。
3、在五四机房两台ATN9590B设备下挂两台我司ITN167。
实现业务的接入及智能探针的部署业务落到两台ITN167下行网口。
接两台笔记本电脑进行文件互传。
4、从NViewNNM网管上，开通两台ITN167的RCSAM端到端性能监控，实现业务的时延、抖动、丢包率及可用性，并且通过协议，实现业务开通测试报告及性能测试等多内容的报告输出。
测试内容。
、网管界面业务开通测试报告分析：此次业务测试带宽为2M的业务带宽，上图为网管界面输出的业务开通测试报告，带宽从2M的CIR到2M（CIR）+512kb（EIR）分为6个步骤进行测试，逐渐增加带宽，时延稳定在，丢包率从刚第一步的0%到第六步的29%业务测试为不通过。
因为：最大时延大于时延阈值、最大抖动大于抖动阈值、丢包率大于丢包阈值，三者任意一个满足即不通过。
中国联通互联网服务质量监测系统技术要求
中国联通互联网服务质量监测系统技术要求2011年8月目录1 前言 32 监测系统构成 33 监测系统接入位置及要求 44 监测系统的接口要求 45 监测系统安全防护要求 56 监测功能要求 57 控制功能要求 78 管理功能要求 89 数据采集功能要求 810 报告功能要求 911 监测系统可靠性要求 912 监测系统性能要求 911前言本文件规定了中国联通互联网服务质量监测系统（以下称监测系统）的技术要求，该系统部署在中国联通互联网中，用于监测中国联通互联网的网络通信质量和业务质量的是否满足相关标准要求。
本文件包括监测系统构成、系统接入位置、系统接口、系统安全、系统功能、系统性能等方面的技术要求。
本文件可作为中国联通互联网服务质量监测系统设计、开发、部署的技术依据。
12 监测系统构成本文件中所涉及互联网服务质量监测系统主要由以下部分组成：● 中心监测系统：通过控制探针实现监测，以及收集、存储、分析、输出监测数据等功能。
● 探针：支持多种接入方式，可快速部署在多种网络位置，可根据中心监测系统下发的监测任务或自主配置的监测任务进行协同工作，测量业务质量参数的监测设备。
图1 监测系统构成示意图13 监测系统接入位置及要求中心监测系统：中心监测系统接入互联网的接口应具备热备份保护，使用主备IP地址，可用接入带宽大于100Mbps。
探针：探针可根据需求灵活部署在互联网中常见业务服务器或业务终端的接入位置，包括但不限于数据中心、宽带接入网络、无线接入网络以及移动通信网络等。
14 监测系统的接口要求中心监测系统接口中心监测系统应支持100Mbit/s或更高速率以太网接口，支持TCP/IP协议，参见YD/T 1096-2009。
探针接口探针接口应支持10/100/1000Mbit/s自适应以太网接口，支持TCP/IP协议，参见YD/T 1096-2009，端到端测试单元接口应具备扩展支持各种移动网络制式以及IEEE 802.11b/g/h等接入方式的能力。
数据业务端到端质量评估系统研究及实现的开题报告
数据业务端到端质量评估系统研究及实现的开题报告一、选题背景随着数据时代的到来，数据业务的量级已经达到了以往难以想象的高度。
然而，随着用户的增多、数据业务的复杂化，数据业务的质量问题也逐渐凸显出来。
例如，数据传输中断、数据丢失、数据传输超时等问题都会严重影响用户体验和业务效率。
为了保证数据业务的质量，需要对数据传输的全过程进行端到端的质量评估。
然而，如何有效、精准地评估数据业务的质量，是一个非常复杂的问题。
二、选题意义数据业务端到端质量评估系统是一种相对完整的解决方案，它可以通过模拟数据传输的各种情况，并对传输中的各个环节进行监控和评估；从而提高数据业务的可用性和稳定性，减少用户的投诉和退款。
三、选题目标本项目的目标是研究和实现一种基于机器学习和网络监控技术的数据业务端到端质量评估系统，该系统可以对数据业务的全过程进行监控和评估，从而提升数据业务的质量和用户体验。
四、研究内容1. 数据业务的质量评估标准研究：对于不同的数据业务，需要研究针对性的质量评估标准，并对其进行定量化分析。
例如，对于音视频传输业务，可以考虑以下评估指标：音视频帧率、延迟、带宽、抖动等。
2. 网络监控技术研究：需要研究和实现一种基于网络监控技术的数据传输质量评估系统。
通过对网络带宽、丢包率、时延、拥塞等指标进行监控和分析，实现对数据传输质量的评估。
3. 机器学习技术研究：通过对传输过程中的无标签的数据流进行学习，提取出数据传输过程中的特征，并进行数据建模和预测。
通过数据建模和预测，实现对数据传输质量的预测和优化。
4. 系统设计和实现：根据研究内容，设计和实现一种完整的数据业务端到端质量评估系统，并评估系统的可用性和准确性。
以上是本项目的研究内容，具体的内容可能会根据研究过程的需要进行调整和补充。
五、研究方法和技术路线1. 研究方法：本研究将采用实验研究方法，结合机器学习和网络监控技术对数据传输质量进行评估，实现基于数据的建模和预测。
VoLTE端到端业务质量分析要点
VoLTE端到端质量分析SIP-503错误码原因分析研究目录1.SIP-503消息错误码分析背景 (2)2.SIP-503失败原因分类 (2)3.SIP-503流程分析 (4)3.1.无线链路失败导致掉话 (4)3.2.VoLTE走盲重定向导致掉话 (5)3.3.X2切换失败导致的掉话 (5)3.4.Sip信令丢失导致未接通ue-not-available-for-ps-service (6)3.5.2G侧资源异常导致未接通 (8)3.6.基站弱场起呼功能导致 (8)3.7.BSRVCC切换失败 (9)3.8.VoLTE参数配置问题 (10)3.9.VoLTE流程冲突问题（1） (11)3.10.VoLTE流程冲突问题（2） (12)3.11.VoLTE流程冲突问题（3） (13)3.12.VoLTE流程冲突问题（4） (13)3.13.VoLTE流程冲突问题（5） (14)4.SIP-503失败案例总结 (15)4.1.邻区配置问题导致SIP-503失败原因：tx2relocoverall-expiry (15)4.2.干扰问题导致SIP-503失败原因：tx2relocoverall-expiry (16)4.3.传输问题导致SIP-503 S1切换导致VoLTE掉话 (19)4.4.站内切换与modify并发SIP-503导致视频失败 (23)4.5.站内切换并发导致未接通 (24)5.SIP-503失败原因处理流程总结 (26)1.SIP-503消息错误码分析背景2016年中国移动集团开展VoLTE百日会战工作期间，我司在VoLTE质量提升过程中结合炎强平台从TOP小区、DT/CQT遍历拉网测试信令分析中总结经验，旨在帮助各办事处尽快解决信令分析中遇到的问题。
随着VoLTE优化工作的开展，我们发现有些SIP-503错误码与无线测关联较大，如外部邻区、帧头偏移未对齐导致的干扰，传输时延、切换并发等问题都会导致SIP消息报错，而这些SIP消息报错的时间点之前eNB就发起了异常的信令释放。
联通智能探针IPRAN网络环境下测试报告
联通智能探针I P R A N网络环境下测试报告 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】青海联通集团客户业务“端到端质量检测系统”测试报告2017年07月目录第1部分测试说明1.1、测试设备及工具1.2、测试信息1.3、设备外观智能探针硬件RaisecomSLAPortalNViewNNM网管系统第2部分测试内容2.1、测试环境业务描述：测试业务为五四机房ATN950B-1至五四机房ATN950B-2专线业务，采用瑞斯康达智能探针检测其专线业务通道性能方案。
组网拓扑网管实现：在凤凰城放置一台专业的服务器，同时安装一台我司的ITN8800当网管汇聚，分别与MSTP和IP-RAN网络打通，再由ITN8800与我司的服务器对接，通过局端配置零配置功能使远端167设备自动网管。
既能实现业务的接入及智能探针的部署。
其中SLAPortal、性能采集器及网管服务器均安装在凤凰城服务器上。
2.2、测试步骤1、按照组网拓扑中的组网方式进行设备安装，连接各个设备，放置尾纤，实现全面网管。
2、通过机房跳纤，与华为交换机对通，分配公网地址实现远程APP手机推送功能。
3、在五四机房两台ATN9590B设备下挂两台我司ITN167。
实现业务的接入及智能探针的部署业务落到两台ITN167下行网口。
接两台笔记本电脑进行文件互传。
4、从NViewNNM网管上，开通两台ITN167的RCSAM端到端性能监控，实现业务的时延、抖动、丢包率及可用性，并且通过Y.1564协议，实现业务开通测试报告及性能测试等多内容的报告输出。
测试内容。
2.3.1、网管界面业务开通测试报告分析：此次业务测试带宽为2M的业务带宽，上图为网管界面输出的业务开通测试报告，带宽从2M的CIR到2M（CIR）+512kb（EIR）分为6个步骤进行测试，逐渐增加带宽，时延稳定在0.7ms，丢包率从刚第一步的0%到第六步的29%业务测试为不通过。
基于客户感知的端到端长流程业务的服务质量评估体系
基于客户感知的端到端长流程业务的服务质量评估体系随着经济全球化和数字技术的快速发展，企业间的竞争愈发激烈，提供优质的服务已经成为一个企业在市场中立足的关键。
对于端到端长流程业务来说，客户感知是评估服务质量的重要标准之一。
客户感知的端到端长流程业务的服务质量评估体系主要包括客户感知指标的确定、客户满意度的测量、问题分析和改进措施等环节。
本文将围绕这几个方面进行详细的介绍。
二、客户感知指标的确定客户感知指标是客户对服务质量的主观评价，它反映了企业对客户期望的履行程度。
为了确定客户感知指标，企业需要首先了解客户的需求和期望。
可以通过市场调研、客户反馈等方式来获取客户需求的信息，并结合企业的实际情况进行分析和筛选，最终确定出一些具有代表性的客户感知指标。
客户感知指标一般包括服务响应时间、服务质量、服务态度、价格合理性、售后服务等方面。
在确定客户感知指标时，需要注意指标的可衡量性和客观性，同时也要与企业的核心价值观和战略目标相一致。
三、客户满意度的测量客户满意度是衡量客户对服务质量的整体评价，是客户感知指标的综合反映。
为了测量客户满意度，企业可以通过定期进行客户满意度调研和投诉处理系统等方式来收集客户意见和反馈，从而获取客户对服务质量的评价。
客户满意度的测量可以采用定量和定性相结合的方式。
定量测量主要通过问卷调查等方式，统计客户对各项指标的评分和满意度水平；定性测量主要通过面对面访谈、焦点小组讨论等方式，深入了解客户对服务质量的感受和建议。
四、问题分析和改进措施在测量客户满意度后，企业需要对客户的反馈进行问题分析，并根据问题分析的结果制定相应的改进措施。
问题分析可以从不同层面进行，包括客户感知指标的不同维度、不同流程环节、不同服务对象等。
问题分析的目的是找出导致客户不满意的根本原因，并进行针对性的改进。
改进措施可以包括流程优化、人员培训、技术升级等方面。
在制定改进措施时，企业需要充分考虑客户的实际需求和企业的实际情况，确保改进措施的可行性和有效性。
联通智能探针IPR网络环境下测试报告
联通智能探针I P R网络环境下测试报告Prepared on 22 November 2020青海联通集团客户业务“端到端质量检测系统”测试报告2017年07月目录第1部分测试说明1.1、测试设备及工具1.2、测试信息1.3、设备外观智能探针硬件RaisecomSLAPortalNViewNNM网管系统第2部分测试内容2.1、测试环境业务描述：测试业务为五四机房ATN950B-1至五四机房ATN950B-2专线业务，采用瑞斯康达智能探针检测其专线业务通道性能方案。
组网拓扑网管实现：在凤凰城放置一台专业的服务器，同时安装一台我司的ITN8800当网管汇聚，分别与MSTP和IP-RAN网络打通，再由ITN8800与我司的服务器对接，通过局端配置零配置功能使远端167设备自动网管。
既能实现业务的接入及智能探针的部署。
其中SLAPortal、性能采集器及网管服务器均安装在凤凰城服务器上。
2.2、测试步骤1、按照组网拓扑中的组网方式进行设备安装，连接各个设备，放置尾纤，实现全面网管。
2、通过机房跳纤，与华为交换机对通，分配公网地址实现远程APP手机推送功能。
3、在五四机房两台ATN9590B设备下挂两台我司ITN167。
实现业务的接入及智能探针的部署业务落到两台ITN167下行网口。
接两台笔记本电脑进行文件互传。
4、从NViewNNM网管上，开通两台ITN167的RCSAM端到端性能监控，实现业务的时延、抖动、丢包率及可用性，并且通过协议，实现业务开通测试报告及性能测试等多内容的报告输出。
测试内容。
、网管界面业务开通测试报告分析：此次业务测试带宽为2M的业务带宽，上图为网管界面输出的业务开通测试报告，带宽从2M的CIR到2M（CIR）+512kb（EIR）分为6个步骤进行测试，逐渐增加带宽，时延稳定在，丢包率从刚第一步的0%到第六步的29%业务测试为不通过。
因为：最大时延大于时延阈值、最大抖动大于抖动阈值、丢包率大于丢包阈值，三者任意一个满足即不通过。
“端到端”智能化客户体验管理运营平台的研究
2020年12月“端到端”智能化客户体验管理运营平台的研究姜群（中国移动通信集团云南有限公司，云南昆明650000）【摘要】本文对在中国移动云南公司的客户体验管理体系进行分析,以“端到端”流程构建为核心,嵌入各个生产环节的不同指标和督办闭环为抓手,提出通过智能化IT手段搭建的“端到端”智能化客户体验管理运营平台,经运营,实现2020年1—11月客户满意度与经营成绩双提升,最终达成了对客户体验高效管理的目标。
【关键词】通信工程;通信企业管理;客户满意度管理【中图分类号】F626【文献标识码】A【文章编号】1006-4222（2020）12-0229-020引言关注客户体验，以差异化的服务体验取得市场竞争优势，是本文的重点，以下将会对体系化运营的构建构成和成效进行详细阐述。
1“端到端”客户体验运营体系构建1.1总体运营目标以满意度持续提升为目标，依托智能化客户体验管理平台，面向全业务打造体验获取、体验挖掘与分析、体验运营和体验闭环评估的智能化客户体验管理工作闭环体系，为智慧服务运营赋能，打造从体验获取、研究、管理到修复的全自动闭环运营体系和能力。
1.2总体运营架构面向CHBN业务的端到端客户体验运营，主要面对三个“端到端”过程管理：产品全生命周期“端到端”过程产品的管理；客户信息消费服务“端到端”过程管理；客户问题响应“端到端”过程三个核心流程。
借鉴应用架构模式搭建N个可落地和闭环的客户体验运营执行流程，包括产品体验评测、服务监控、问题督办、客户关怀流程等[1]。
通过对以上业务执行流程进行IT系统化研发后，在云南移动的组织架构内，形成了“1个平台+3个核心流程+ N个执行流程”的端到端客户体验运营体系架构，该体系架构实现层内部内聚，层之间解耦，提升系统可维护性、可扩展性。
1个平台是指以上的N个执行流程，需要通过平台系统方式在线承载，目的是提高工作效率和打通跨部门工作流程，解决当前的三大困难。
N个执行流程是面向客户全生命周期体验的三个核心网流程或落地流程。
中国联通服务质量管理考核体系
中国联通服务质量管理考核体系中国联通作为中国四大通信运营商之一，承担着为广大用户提供稳定、高质量通信服务的重要责任。
为了确保服务质量的持续提升，中国联通建立了完善的服务质量管理考核体系。
本文将对中国联通服务质量管理考核体系进行详细介绍。
一、考核目的和原则中国联通服务质量管理考核体系的设立旨在评估和监督公司各级部门的服务质量表现，进一步完善和提升服务水平。
考核的原则主要包括客户导向、全员参与、科学公正、持续改进等。
二、考核指标体系中国联通服务质量管理考核体系包含了一系列的指标，用于对各级部门的服务质量进行综合评价。
具体指标包括但不限于以下几个方面：1. 客户满意度：通过对用户的满意度调查、投诉处理情况等数据进行分析，评估客户对服务的满意度和申诉处理情况。
2. 网络质量：通过对网络运行数据、故障处理情况等方面进行监测和评估，检验网络的稳定性、可靠性和覆盖范围。
3. 通信品质：通过对通话质量、信号传输速率等方面进行测试和评估，检验通信服务的质量和可靠性。
4. 服务响应速度：通过对服务请求的响应时间、问题处理的时效性等方面进行评估，评价服务响应能力和效率。
5. 渠道体验：通过对营业厅、网上营业厅等渠道的评估，检验服务的便捷性和用户体验。
三、考核流程及评价方法中国联通服务质量管理考核体系采取了一系列科学有效的评价方法，确保考核的公正性和准确性。
具体的考核流程如下：1. 数据收集：通过数据采集系统，对各项指标的相关数据进行收集。
2. 数据分析：通过专业的数据分析软件，对收集到的数据进行统计和分析，生成相应的指标报表。
3. 评价指标：根据各项考核指标的权重和重要程度，为各项指标进行评分。
4. 绩效考核：根据考核指标的评分，结合各部门的实际表现，进行绩效考核和排名。
5. 反馈和改进：根据考核结果，及时对存在问题的部门提出改进要求，并跟踪改进效果。
四、考核结果应用中国联通服务质量管理考核体系的最终目的在于推动服务质量的持续改进和提升，因此考核结果的应用非常重要。
中国联通集团客户业务开通工作实施细则
中国联通集团客户业务开通工作实施细则（专线类）中国联通2010年12月目录第一章总则 (3)第一条目的 (3)第二条适用范围 (4)第二章职责分工 (4)第三条集团客户部门职责 (4)第四条运行维护部门职责 (4)第三章集团客户业务开通实施关键环节 (7)第五条集团客户业务开通实施关键环节 (7)第四章工作要求 (11)第六条进度管控及预警管理 (11)第七条客户业务调测相关问题的协调 (12)第八条客户维护资料管理 (13)第九条超时升级 (15)第十条紧急、特殊项目处理 (16)第十一条封网期间业务开通的工作要求 (17)第十二条客户端设备资产归属及维护界面 (17)第十三条仪器仪表配备原则 (18)第五章集团客户业务开通实施流程（专线类） (18)第十四条集团客户电路开通和业务开通定义 (18)第十五条集团客户电路开通时限要求 (19)第十六条中国联通与境外（含港、澳、台）运营商之间跨运营商国际数字、数据、以太网专线业务开通、调整流程 (20)第十七条省际数字、数据、以太网专线业务开通、调整流程（含与中国电信共有系统对开业务） (26)第十八条MPLS-VPN专线业务开通、调整流程 (30)第十九条专线类业务的关闭流程 (33)第二十条封网期间专线业务开通、调整审批流程 (34)第六章检查与考核 (35)第二十一条考核管理 (35)第二十二条考核指标 (35)第七章附则 (39)第二十三条解释权归属 (39)第二十四条生效时间 (40)第一章总则第一条目的为确保客户业务顺利、准时交付，为市场经营和业务发展提供有效支撑，提升集团客户满意度，规范中国联通集团客户业务开通管理工作,明确业务开通实施过程中的工作要求，特制定本实施细则。
第二条适用范围本实施细则适用于中国联通集团客户业务的开放实施，涉及前后台工单流转、数据配置、开通实施以及测试等相关环节。
本实施细则是各级运行维护部门业务开通的实施依据，各省(区、市)内跨域和本地业务的开通实施参照本细则执行。
3智慧家庭服务工程师集中认证(初级)
AC9设备设置
当出现网络安全密钥不匹配时，点击取消，然后重新连接出现右下图的界面。
28
AC9设备设置
然后按下无线路由器上的WPS按钮5秒左右松开，WIFI自动输入密码连接电脑。
29
AC9设备设置
打开WIFI连接，选择已连接的WIFI属性，选择安全，点击右下图中的显示字符。网 络安全钥匙（WIFI密码）将会以明文的方式显示出来。
系统故障，改天再打电话来吧，我也没办法！
现在是休息时间！有事上班再说！
6
内容
服务规范 网线制作 设备简介 质量评测 组网方式及场景
7
网线线序标准
5类线制作注意事项 5类线网线的线序标准 568A与568B 直连线与交叉线
直连线
交叉线
8
网线线序标准
5类线制作注意事项 一条5类线用于2个网线信息口的线序 白橙/橙/白绿/绿为1端压入RJ45（网线）信息口A的1236 线槽 白蓝/蓝/白棕/棕为1端压入RJ45 （网线）信息口B的1236 线槽
30
A9设备简介
A9是一款专为大面积家庭、SOHO办公场所、小型经营场所设计的300M无 线信号扩展器。它采用2根外置的智能全向天线，极大的提升信号的覆盖范围和 穿墙性能，彻底消除信号盲区；支持手机、pad智能终端设备的快速设置页面， 能够轻松扩展无线网；在兼容性上，它可以与市面上任何品牌的一款路由器桥 接，实现万能兼容；是您消除无线信号盲区、享受优质网络的最佳选择。
23dBm(200mW) ；
功能丰富，易用，智能
AC9
15
AC9设备简介
16
AC9设备设置
腾达AC9无线路由器默认wifi带了密码保护，wifi名称和密码可以在路由器背面查 看。
5G业务技能竞赛-题库(联通)
联通题库一、单项选择题1、5G NR帧结构的基本时间单位是( C )A.subframeB.slotC.TcD.symbol2、5G无线帧长是多少ms（B）A.5B.10C.20D.403、EN-DC中，MCG进行NR邻区测量使用的参考信号 ( D )A.DM-RSB.CSI-RSC.C-RSD.SSB RS4、EN-DC中，下面哪种测量目前协议未定义（C）A.MCG下进行2/3G邻区测量B.MCG下进行LTE邻区测量C.SCG下进行LTE邻区测量D.SCG下进行NR邻区测量5、在5G技术中，用于提升接入用户数的技术是（A）A.Massive MIMOB.SOMAC.Massive CAD.1mcTTI6、5G NR的信道带宽利用率最高可达（ D ）A.97.32%B.90.28%C.92.55%D.98.28%7、5G每平方公里至少支持多少台设备（D）A.1000B.1万C.10万D.100万8、对于1个服务小区，基站可以通过专用RRC信令给UE配置多个DL BWP和多个ULBWP，最多各配多少个（ C ）A.12B.8C. 4D.29、LTE测量NR的RS类型是（ B ）A.CSI-RSB.SSBC.CRSD.Mix of SSB and CSI-RS10、5GNR下，一个SS/PBCH block包含（ A ）个OFDM symbolsA. 4B. 3C. 2D. 111、5GNR下，DL Layer mapping的时候当layer数大于（ B ），codeword 才是双流A. 5B. 4C. 3D. 212、下列选项中哪个是5G NR下PUCCH配置特点（D）A.系统带宽两端B.固定14个符号C.跳频D.灵活长度13、NR中SR在下列哪个信道上发送？（A）A.PUCCH format1/format 0B.PUCCH format1/1a/1bC.PUSCHD.PUCCH format314、NR小区SA部署时，Initial DL BWP的BW、SCS和CP由下面哪个CORESET定义（ A ）。
基于家宽端到端质量管理体系的满意度提升研究
山东通信技术Shandong Communication Technology第40卷第2期2020年6月Vol.40 No.2Jun. 2020基于家宽端到端质量管理体系的满意度提升研究郑雪莉（中国移动山东公司临沂分公司，临沂276000 ）摘 要：为全面提升宽带客户感知，促进家宽业务的持续健康发展，本文从网络质量、装维服务等维度，探讨建立家庭宽带质量管理体系，取得了满意效果。
关键词：家宽端到端三阶六维python 满意度1引言家庭宽带业务是提升客户粘性、增加移动业务收 入的重要抓手，而家宽业务的网络质量、装维质量是影响客户体验的核心要素。
家宽业务是一个长流程、端到端的业务，涉及网络、市场、客服、铁通、代维等多个单位、部门，以及用户端、接入层、核心层、内容层等多个环节，需要针对客户使用体验、服务质量制定统一的评价标准，明确服务流程、服务规范，从而建立高效管理体系。
本文以宽带客户感知为出发点，全面梳理了家庭宽带端到端业务流程中影响客户体验的关键网络环 节、服务环节，制定了相应的指标评价体系和装维服务规范，建立了家宽端到端三阶六维质量管理模型 （图1 ）,旨在持续改善家宽网络质量和服务质量，促进家宽业务的持续健康发展。
图1家宽端到端三阶六维质量管理模型2家宽网络质量提升（1 ）用户侧如图2所示，家庭网端到端业务质量分析系统（NCE 系统）通过采集干扰、底噪、占空比、下挂设备流量速率、丢包时延等数据并进行分拣、整合，输岀 用户端到端的各项指标，对组网、wifi 覆盖、无线信号强度、用户平均下载速率、光猫CPU 利用、使用感知等各环节进行分析、定界，以找到优化提升点。
图2家庭网端到端业务质量分析系统（2）接入侧通过OLT 分布优化、分析出问题后，组织建设部门、区县公司开展OLT 下沉或PON 口割接分流活动， 逐步优化改善OLT 组网架构;开展主干光缆故障集中 整治，全面复盘中断PON 口数5个以上的较大故障， 寻找并解决遗留隐患，减少故障复发概率。
面向业务的端到端拨测能力体系研究
197面向业务的端到端拨测能力体系研究饶亮（中国移动通信集团湖北有限公司网管中心，湖北武汉430040）摘要：拨测告警是通过采用仿真现网设备、部署探针等方式模拟实际业务的端到端业务全流程，采集流程涉及的重要信令，统计重要指标，以告警的形式上报至网管。
通过监控拨测告警，维护人员能够直接获取业务的实时状况，在网络性能下降、业务质量劣化初期或用户投诉发生前，及时发现并快速定位网络异常问题，保障网络正常运行，提升客户感知。
关键词：业务；端到端；拨测中图分类号：TN929.5文献标识码：A 文章编号：2096-9759（2023）07-0197-04Research on Service-Oriented End-to-End Dial Test Capability SystemRAO Liang(China Mobile Communications Group Hubei Co.,work Management Center,Wuhan,Hubei,430040,China )Abstract:Dial test alarm is to simulate the whole end-to-end business process of the actual business by simulating the existing network equipment and deploying probes,collect the important signaling involved in the process,count the important indicators,and report to the network management in the form of alarm.By monitoring the dial test alarm,the maintenance personnel can directly obtain the real-time status of the service,and timely find and quickly locate the network abnormal problems before the network performance drops,the service quality degrades or the user complaints occur,so as to ensure the normal operation of the network and improve customer perception.Key words:Service;End-to-end;Dial test0引言拨测告警是通过采用仿真现网设备、部署探针等方式模拟实际业务的端到端全流程，采集流程涉及的重要信令，统计重要指标，以告警的形式上报至网管。
中国联通网络质量评价标准
网络 GSM
项目 覆盖 干扰 业务质量
内容 路测良好覆盖率 路测C/I 接通率 掉话率 MOS值分布 MOS均值
分值 20 30 14 27 4 5 17
指标标准 计分办法 85.00% 94.00% 99.00% 0.60% 20% 3.5 100%
每低于标准值2%，扣1分；每高于标准值2.5%，加0.5分， 加分不超过1分。 每低于标准值1%，扣1分；每高于标准值2%，加0.5分。 每低于标准值1%，扣1分 每高于标准值0.05%，扣1分，每低于标准值0.05%加0.25 分，最多加1分 每高于标准值1%，扣0.5分，扣完为止；每低于标准值 2%，加0.5分，加分不超过2分。 每低于标准值0.2扣0.5分，扣完为止 面覆盖率小于75%时为0分，大于等于75%时得分计算公式 为： （指标值-75）*17/25。 网络干扰水平高于7%时计0分，小于等于7%时的得分计算 公式为：（7-指标值）*30/7。 无线接通率低于90%的小区比例大于7.5%时得0分，小于等 于7.5%时得分计算公式为：(7.5-指标值)*7.5/7.5。 切换成功率低于90%的小区比例大于15%时得0分，小于等 于15%时得分计算公式为：(15-指标值)*7.5/15。 TCH掉话率高于2%的小区比例大于1.5%时得0分，小于等于 1.5%时得分计算公式为：(1.5-指标值)*7.5/1.5。 SDCCH拥塞超过2%的小区比例大于1.5%时得0分，小于等于 1.5%时得分计算公式为：(1.5-指标值)*7.5/1.5。 MR达标率小于85%时为0分，大于等于85%时得分计算公式 为： （指标值-85）*23/15。 每低于标准值2%，扣1分；每高于标准值2.5%，加0.5分， 加分不超过1分。 每低于标准值2%，扣1分；每高于标准值2.5%，加0.5分， 加分不超过1分。 每高于标准值5%，扣1分；每低于标准值2.5%，加0.5分， 加分不超过1分。 每低于标准值1%，扣1分；每高于标准值1%，加0.5分。 每高于标准值0.1%，扣1分 每低于标准值1%，扣1分 每低于标准值1%，扣1.0分 每低于标准值1%，扣1分 每高于标准值0.1%，扣2分；每低0.1%，加0.25分，最多 加1分 每高于标准值0.1%，扣2分；每低0.1%，加0.25分，最多 加1分 每高于标准值0.1%，扣1分；每低0.1%，加0.25分，最多 加1分 每低于标准值1，扣1分；每高于标准值1加0.5分，加分不 超过2分。 每低于标准值500Kbps，扣1分；每高于标准值500Kbps， 加0.5分，加分不超过1分。 每低于标准值200Kbps，扣1分；每高于标准值200Kbps， 加0.5分，加分不超过1分。 每高于标准值1%，扣1分，扣完为止
基于用户体验的4G端到端业务与网络质量测试工具
基于用户体验的4G端到端业务与网络质量测试工具赵立君;种璟;董鹏;严国娇【摘要】中国移动自主研发了基于用户体验的端到端业务与网络质量评测工具,实现端到端业务质量和性能评测,实现现网真实"用户感知"的可测、可量、可知.基于用户体验的4G端到端业务与网络质量测试工具是面向业务质量和移动互联网网络测试的专业工具,支持Android、iOS操作系统,贴近用户的真实使用场景,实现真正以"用户"为中心的端到端业务质量评测,具备基础通信、网络性能、用户体验、终端性能等测试能力,能够从用户的角度反映实际业务和网络的运行情况、性能质量.该工具多个版本全面支撑了中国移动全网4G试商用城市验收测试、4G全网常态化端到端服务监测,填补了业内自有用户体验评测工具的空白,受到多方好评.【期刊名称】《电信工程技术与标准化》【年(卷),期】2017(030)010【总页数】5页(P21-25)【关键词】移动4G;端到端;用户体验;业务质量;网络质量【作者】赵立君;种璟;董鹏;严国娇【作者单位】中国移动通信有限公司研究院,北京 100053;中国移动通信有限公司研究院,北京 100053;中国移动通信有限公司研究院,北京 100053;中国移动通信有限公司研究院,北京 100053【正文语种】中文【中图分类】TN929.5在移动通信领域中，运营商通常以网络为中心，向终端用户侧看定义典型业务场景，向内容侧看定义互联网应用，并没有真正意义上思考过真实的用户体验。
究其原因，是因为移动通信业务用户体验定义是业内公认的难题，没有标准，因人而异、因时而异、因地而异，更难于做到对现网真实“用户感知”的可测、可量、可知。
随着4G用户的快速发展，基于用户体验的业务与网络质量评测工作成为运营商的重要工作，运营商成立品质部并将用户体验评测纳入常态化工作。
传统测试方法成本高、样本覆盖率低，无法定位响应慢、速率低、业务中断、脱网等一系列端到端的用户感知问题，不能满足移动互联网用户体验评测需求。
数字化转型背景下联通端到端业务流程治理策略研究
数字化转型背景下联通端到端业务流程治理策略研究摘要：本文旨在研究数字化转型背景下联通端到端业务流程治理策略。
数字化转型已成为现代组织获取竞争优势和实现业务增长的重要手段。
在这一背景下，联通企业需要有效管理其端到端业务流程，以提高运营效率和客户满意度。
本文通过文献综述和案例研究，探讨了联通端到端业务流程治理的重要性和挑战，并提出了几项关键策略。
这些策略包括：明确业务流程目标和指标、建立业务流程可视化和监控机制、采用灵活的流程管理方法、推行组织文化转型以支持业务流程改进。
本研究的结果可为数字化转型背景下的联通企业提供指导和参考，帮助其实现更高效的业务流程管理。
关键词：数字化转型；端到端业务流程；治理策略；业务流程管理；组织文化转型引言：随着数字化转型的浪潮席卷各个行业，联通企业面临着前所未有的机遇和挑战。
在这个背景下，有效治理端到端业务流程成为实现高效运营和客户满意度的关键。
本文旨在探讨数字化转型背景下联通端到端业务流程治理策略。
通过综合文献研究和案例分析，我们将重点关注业务流程目标与指标的明确、可视化和监控机制的建立、灵活的流程管理方法的采用以及组织文化转型的推行。
这些策略将为联通企业提供指导和参考，帮助其在数字化转型中实现更高效的业务流程管理。
一、数字化转型背景下的联通企业端到端业务流程治理的重要性在数字化转型的背景下，联通企业端到端业务流程治理的重要性日益凸显。
随着信息技术的迅速发展和应用的普及，企业面临着更加复杂和多变的业务环境。
端到端业务流程治理成为了联通企业实现高效运营和提升竞争力的关键。
（一）端到端业务流程治理可以提高运营效率。
通过对业务流程进行全面的分析和优化，联通企业能够识别和消除冗余、重复的步骤，减少资源浪费，提高流程执行效率。
通过明确业务流程目标和指标，企业能够确保各个环节的协同合作，实现流程的高效执行。
此外，建立业务流程的可视化和监控机制，可以实时追踪和分析业务流程的瓶颈和问题，及时采取纠正措施，进一步提升运营效率和灵活性。
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PING、SLA(UDP)、 SLA(TCP)、吞吐量、 时延、抖动、丢包、带宽测试结果、DNS解析时延、TCP DNS测试、服务可用 连接时延 性测试
互联网业务 质量
WEB访问测试、FTP上 TCP连接时延、首字节到达时延、传输页面文件时延、传 结合基础网络质量， 传下载测试、HTTP下 输页面元素时延、页面下载速度、页面浏览总时延、登录 监测用户普通互联 载测试、SMTP测试、认证时延、上传下载速度、上传下载时延、邮件收发速度、 网应用的感知质量 POP3测试、IMAP测 邮件收发时延、视频首次停顿时间、视频加载时延、总停 (网页浏览、收发邮 试、FLASH测试 顿时延、视频下载速度。 件、视频观看等） 平均抖动、平均丢包率、MOS值，响铃时延、通话就绪时 模拟高敏感业务， VOIP、SIP、流媒体 延、通话挂断时延、语音延时、平均抖动、平均丢包率、 监测网络针对敏感 质量测试 MOS值，视频包的抖动、MDI[DF]、MDI[MLR] 业务的承载质量 DNS解析时延、认证时延、是否认证成功、心跳时延、EPG 服务器连接时延、EPG获取时延、点播响应时延、点播平 均带宽、点播MDI[DF:MLR]、直播组播带宽、、直播组播 监测特殊业务的应 频道加入时延、直播组播频道退出时延、直播组播频道切 用质量 换时延、直播组播MDI[DF:MLR]、直播单播带宽、直播单 播频道加入时延、直播单播频道退出时延、直播单播频道 切换时延、直播单播MDI[DF:MLR]。 － 6－
**-新华局
**-平山局 **-枢纽局 **-小凌局 **-长征局 **-西苑局 **-282局 **-西关局 **-28局 **-282局
98.15
263.86 109.37 63.44 112.81 101.21 272.15 64.96 135.05 121.57
62.63
69.74 61.45 63.64 64.92 77.38 82.14 72.06 73.54 64.11
eth5 eth6 eth7
IPTV二级平台 ETH6 ETH7
－ 4－
目 录
一
项目整体情况
二
指标评价体系介绍
三
指标数据分析
四
IPTV质量分析
五
发现问题汇总
－ 5－
－5－
指标评价体系介绍
指标评价体系中指标共分为监测基础网络质量类的测试指标、监测互联网业务质量类的测试指标、监测 网络承载的仿真业务质量类的测试指标和监测IPTV业务质量的测试指标共四大类66个指标。 指标类别 网络基础质 量 包含任务 主要指标 分类标准 通过时延、抖动、 丢包等该类一系列 指标监测全省及各 地市网络的基础质 量
测速服务器可用性
**DSLAM接入方式时延为211.23ms， 时延较大。盘锦12月27日之前网络TCP 质量都较差，探针所在DSLAM12月份有4 次测速结果，分别是2次2M测速达标率 115%和2次8M测速达标率69%。
**TCP连接时延
**DSLAM接入方式时延为48.43ms。时 延在12月5日和30日出现突增导致，原 因DSLAM上联电路流量突增，怀疑为攻 击导致。
ETH5ETH4 ETH2 ETH3 ETH6 ETH0
DSLAM
OLT
探针
探针
家庭网关 ONT 家庭网关
ETH4 ETH3 ETH2 ETH6 ETH0
ONT
机顶盒
网络探针（市区）
网络探针（县区） － 3－
探针端口用途划分
设备
本端接口标识
eth0 eth1 eth2 eth3 eth4
本地端口名称
**-平山局
**-枢纽局 **-小凌局 **-长征局 **-西苑局 **-西关局 **-282局 **-28局 **-282局 **-212局
29.12
25.87 6.13 26.62 10.69 7.89 20.42 28.65 211.23 20.26
9.43
6.39 6.06 6.41 11.84 6.36 6.06 6.51 6.69 8.54
考核目标 考核任务 被测目的端 指标含义 主要监测地市城域 网到本地测速服务 TCP连接时 器的网络TCP质量及 延 测速服务器的响应 质量 主要指标
网络TCP质量
服务可用性测试 各地市本地测速服务器
端到端基于业务 应用的时延质量
端到端基于仿真 业务的抖动质量
省测速网站 （http://218.24.47.18/）、 主要监测基于应用 端到端评测系统服务器管理页 页面浏览总 的网络质量，反应 WEB访问测试 面 时延 基础网络时延对应 （http://218.61.252.118:80 用的影响 81/qi_v4/usercfg/user_logi nUI.do） 主要模拟敏感应用， 监测网络承载质量， 流媒体质量测试 省网管中心探针 MDI[DF] 反应基础网络抖动 对敏感业务的影响
**TCP连接时延
**TCP连接时延
**汇聚接入方式时延为4.02ms，**西 关局是由于在12月初、中旬和12月末出 现网络TCP质量波动导致质量下降
－10－
HTTP页面访问质量
测试任务: WEB页面访问测试，探针模拟用户访问省测速网站和服务器WEB页面的质量，监测指标是访问页面 的总时延（包含DNS解析时延、连接时延、首字节到达时延、传输页面文件时延和传输页面元素时延）。 测试频度：全天7*24时间，间隔60分钟进行一次 总测试次数：113 数据来源：12月27日-12月31日
46.71
50.94 53.37 57.41 48.44 57.16 50.92 55.29 56.84 47.94
69.16
128.18 74.73 61.5 75.39 78.58 135.07 64.1 88.48 77.87
**-28局
**-282局 **-212局
179.66
340.35 122.94
全省部署拓扑示意图
服务器平台
地市详细部署示意图
WEB/MAIL/FTP/DNS /RADIUS/… Server NQS Server 省CR-1 市核心 省CR-2 市CR-2 县区局
地市城 域网 探针 探针
骨干网
IPTV二级平台 汇接大局
市CR-1
……
地市城域网
……
探针 探针
地市城域网
OLT LAN DSLAM
0.34
0.6 0.46 0.34 0.84 4.02 0.37 0.39 0.63 0.59
12.96
10.95 4.22 11.12 7.79 6.09 8.95 11.85 72.85 9.8
从指标可以得出，汇聚层专线接入方式指
标好于PON接入方式；PON接入方式指标 好于DSLAM接入方式。不同的接入方式对 指标影响存在差异。 － 9－
仿真业务质 量
IPTV业务质 IPTV测试 量
考核指标
根据端到端质量测评系统一期建设规模，重点对测速服务器可用性、HTTP页面访问质 量、媒体质量指标进行测试分析，这些指标含盖了对基础网络质量、网络基础应用和 视频质量比较关键和重要的指标的分析，随着端到端指标测评体系二期的建设以及探 针数量和部署规模、范围的不断扩大，会有新的指标加入到考核和分析中。
－ 7－
目 录
一
项目整体情况
二
指标评价体系介绍
三
指标数据分析
四
IPTV质量分析
五
发现问题汇总
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－8－
测速服务器可用性
测速服务器可用性 TCP连接时延(ms) DSLAM（PPP1) PON（PPP3) **-272局 **-枢纽局 **-22局 **-新华局 17.3 20.01 48.43 21.12 5.24 6.44 9.61 5.96 汇聚层 （ETH4) 0.45 0.41 0.41 0.35 汇总平均值 7.66 8.95 19.48 9.14
测试数据采 集节点 **-272局 **-枢纽局 **-22局 **-新华局 **-平山局 **-枢纽局 **-小凌局 **-长征局 **-西苑局 **-282局 **-西关局 访问页面总时延(ms)测速网站 DSLAM（ PON（PPP3) PPP1) 374.16 427.18 388.57 206.39 927.06 911.41 89.35 255.87 438.6 587.02 41.9 78.34 107.53 129.64 119.69 95.32 105.84 148.99 100.3 153.64 111.32 104.11 汇聚层 （ETH4) 39.13 53.96 42.97 39.02 82.18 42.03 41.32 56.7 90.46 78.2 44.87 汇总平均值 163.88 196.22 187.06 121.7 368.19 353.09 93.22 137.62 310.57 258.85 63.63 测试数据采集 节点 **-272局 **-枢纽局 **-22局 访问页面总时延(ms)探针管理平台页面 DSLAM（ PPP1) 84.3 139.64 140.51 PON（PPP3) 47.78 64.74 66.27 汇聚层 （ETH4) 41.53 48.83 74.9 汇总平均值 57.87 84.4 93.89
135.48
134.37 47.4
90.18
39.29 91.58
135.11
171.34 87.31
**-212局
84.1
55.2
59.77
－11 － 66.36
HTTP页面访问质量
到省测速网站 汇聚层专线接入时延基本小于100ms。 PON接入时延基本小于150ms。 DSLAM接入时延基本在400ms左右。 到管理平台页面： 汇聚层专线接入时延基本小于50ms。 PON接入时延基本小于70ms。 DSLAM接入时延基本小于150ms。 结论 汇聚层专线接入方式指标好于PON接入方式；PON接入方式 指标好于DSLAM接入方式 访问页面总时延(ms)测速网站 测试数据采 集节点 DSLAM（ PPP1) 927.06 911.41 587.02 PON（ PPP3) 95.32 105.84 111.32 汇聚层 （ETH4) 82.18 42.03 78.2 汇总平均值 368.19 353.09 258.85 **-272局 **-枢纽局 **-22局 **-新华局 **-平山局 **-枢纽局 **-小凌局 **-长征局 **-西苑局 **-282局 **-西关局 **-28局 **-282局 ***-212局 测试数据采 集节点 DSLAM方式访问测速网站详细指标 连接时延 首字节到达 传输页面文 传输页面元 (ms) 时延(ms) 件时延(ms) 素时延(ms) 64.46 23.81 45.09 20.80 124.12 128.90 9.92 27.53 87.28 193.80 7.50 18.76 38.67 15.21 76.54 75.06 59.07 31.28 295.98 159.80 14.33 36.57 73.79 168.87 19.31 26.88 47.59 21.52 135.64 77.19 91.67 52.08 310.04 365.20 19.31 60.98 121.47 89.17 14.76 43.64 82.71 50.95 97.52 251.12 192.74 102.23 196.91 257.51 45.79 130.80 156.06 135.18 0.33 90.37 171.38