中国联通全业务品牌体系整合方案
联通网络运营体系变革方案
联通网络运营体系变革方案引言：在当今信息化时代，互联网技术的发展已经深刻影响了人们的工作和生活方式，网络运营成为电信运营商的核心业务之一。
然而，随着技术的不断创新和市场环境的变化，联通面临着旧的网络运营体系已经难以适应新形势的困境。
因此，本文将提出一种联通网络运营体系变革方案，以适应当前环境，并推动联通网络运营业务的持续发展。
一、背景分析1.1行业背景随着5G和云计算技术的推进，电信行业正在经历一场全球性的变革。
网络运营商需要更好地利用新技术和新模式，提供高质量、高速度、多样化的服务，以满足用户对信息交流和互动的需求。
1.2联通的现状分析联通作为中国电信运营商的重要一员，拥有庞大的用户群体和较好的网络基础设施，但也面临着一些挑战，如网络质量、营销服务等方面。
因此，需要对现有的网络运营体系进行改革，以提升服务能力，满足用户需求，增强竞争力。
二、目标和原则2.1目标- 提升网络质量：优化网络架构，加强网络维护和管理，提高用户体验。
- 增加服务种类：推出更多的增值服务，满足用户的多样化需求。
- 提高服务效率：优化内部管理流程，提高员工工作效率，降低运营成本。
2.2原则- 用户至上：以用户需求为中心，提供满足用户期望的产品和服务。
- 创新引领：引入新技术和新模式，推动业务创新和发展。
- 开放合作：加强与合作伙伴的合作，共同开发增值服务，提升运营能力。
三、具体方案3.1网络质量提升方案- 增加投入：增加网络设备采购和更新的投入，提高网络质量。
- 加强维护：建立健全的网络维护机制，及时发现和处理网络故障。
- 提升技术能力：加强员工培训，提高网络维护和管理的技术水平。
- 优化网络架构：重新规划网络架构，提高网络容量和覆盖范围。
3.2增值服务方案- 拓展服务种类：推出更多的增值服务，如云存储、游戏直播等，满足用户不同需求。
- 引入智能化技术：通过人工智能等技术，提供更智能、个性化的服务体验。
- 加强合作伙伴关系：与知名科技企业合作，共同开发增值服务，提升运营能力。
中国联通集团业务合作方案
中国联通集团业务合作方案中国联合网络通信有限公司镇江市分公司2010年10月目录一、概述 (1)二、联通3G优势介绍 (2)三、集团入网方案 (4)1、固话部分 (4)2、手机部分 (4)3、企业宽带 (7)4、商务总机 (7)5、基于WCDMA手机组网后可开展的应用 (8)四、售后服务保障 (11)附： iPhone介绍 (12)一、概述中国联合网络通信有限公司（以下简称“中国联通”），成立于2008年10月15日，是由原中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司合并而成，合并重组后的中国联通，整体规模和实力得到了较大提升，拥有覆盖全国、通达世界、结构合理、技术先进、功能强大的现代通信网络，主要经营移动通信业务，国内、国际固定电话网络与设施（含本地无线环路），语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务，电信增值业务，IP电话业务等国家批准的其它业务，以及与通信及信息业务相关的系统集成等业务。
根据国家关于电信企业重组及全面开展3G网络建设的要求，中国联通已经开始正式运营世界上最先进的3G移动通信网络－WCDMA网络。
全球移动设备供应商协会(GSA)公布的最新市场数据显示，截止到2009年8月13日，全球WCDMA用户数已经突破4.17亿，共290家运营商在120个国家部署了WCDMA网络，占全球3G商用网络72.8%的份额。
目前，江苏联通WCDMA网络已覆盖全省13个地市城区、所有发达乡镇、县城以及绝大多数乡村，并已推出无线上网、手机电视等3G优势业务，同时针对政府、企业、农村信息化提供高速的无线宽带解决方案。
在电子政务应用中，建设全省信息网络系统，并提供“一站式”政务服务，实现办公自动化、公文交换无纸化、管理决策网络化、公共服务电子化；在公安系统、交通系统、城市建设管理系统等方面，镇江联通已经提供了公安巡逻、道路交通、建设工地等视频监控应用系统，全面构建平安城市、平安镇江；作为综合业务运营商，镇江联通愿意为用户提供一体化业务解决方案，综合利用既有资源，提升效益。
中国联通集团综合业务接入推介方案
本方案涵盖了通信服务的各个方面，包括固定电话、移动通信、互联网接入、数 据中心、云计算和物联网等。
项目范围
中国联通在全国范围内拥有完善的网络基础设施和业务运营经验，因此该综合业 务接入方案将覆盖全国范围内的客户。
02
市场分析与竞争环境
行业趋势与发展动态
5G技术的普及和应用
随着5G技术的不断发展和普及，将会推动通信行业进入新的发 展阶段，同时也将为综合业务接入带来更多的机会和挑战。
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THANKS
பைடு நூலகம்
在此背景下，中国联通集团计划推出一项综合业务接入方案 ，旨在提高客户满意度、增加市场份额并提升公司的核心竞 争力。
项目目标与愿景
目标
通过实施综合业务接入方案，提高客户满意度、降低运营成本、优化资源配 置和提高服务质量。
愿景
成为国内通信行业的领军企业，为客户提供高效、优质、创新的通信服务。
项目内容与范围
生态合作
中国联通集团与各行业领先企 业合作，共同打造综合业务接 入生态圈，实现资源共享、互
利共赢。
盈利预期及关键驱动因素
盈利来源
中国联通集团综合业务接入推介方案的盈 利来源主要包括平台服务费、交易佣金、 广告收入等。
VS
关键驱动因素
盈利的关键驱动因素包括平台用户规模、 活跃度、交易量等。同时，提高服务质量 、降低成本、加强营销推广等也是重要的 盈利手段。
和用户群体。但是，广电系统的劣势在于其传统的业务模式和技术架
构，难以适应快速变化的通信市场需求。
目标客户群体及需求分析
企业客户
对于企业客户来说，他们需要 的是稳定、高效、安全的通信 网络和综合业务接入方案，以 提高企业的生产和管理效率。
中国联通的品牌定位与广告管理建议
核心价值观
专心、专一 优质服务 创新业务 追求卓越
主要发展战略
围绕“专”大做文章 提升服务，为客户创造价值
竞争策略
高品质的网络和服务 承诺价值 打造稳固价值链 保护市场占有率不被侵犯
核心能力
规范的管理体系 超前的品牌战略 优质的客户资源
品牌形象
成熟、稳重 有品质感的 有实力的 专心，值得信赖
我们要让消费者感受到：
跟中国移动相比 联通是一个谦虚谨慎的企业 联通是一个有气量的企业 联通是一个高调做事、低调做人的企业 联通有缺点，但实实在在，不会伤害任何人 联通是一个可爱的年轻人，值得社会的同情 和帮助
四、在新的市场竞争形势下，如何 保持品牌的统一性？
目前，联通品牌管理现状与结果
联通SWOT分析
S（优势）
• 全国性的综合电信运营商 • 规模大，实力较强 • 资费低，业务选择性强 • 拥有庞大的用户群 • 技术先进的CDMA网络 • 数据业务技术具领先性 • 敬业的、创新的团队
W（劣势）
• 各品牌定位不清晰，资源共享性差 • 品牌管理不够成熟 • 网络、服务存在不完善之处 • 品牌美誉度较低 • 品牌体系缺乏策略灵魂
价格
强势：促销活动多，多种套餐供选择 弱势：较多的促销资费政策让部分消费者产生逆反心理
服务
强势：目前还不具备明显强势的地方 弱势：相比较全球通还有一段距离
为什么会产生这样的认知？
推广之初定位中、高端用户，后期面 对大众群体 “预付话费送手机”活动产生负面作 用 网络覆盖面低、网络不稳定破坏了品 质感 品牌缺乏规划和有序传播
品牌和产品层面
以科技、时尚、高品质的品牌认同丰富和完善联通新时空的品牌形象 完善品牌线，覆盖不同的细分市场 丰富数据业务的产品，为未来的竞争作准备
中国联通品牌活动策划-激情在你精彩在沃
品牌是他们身份、地位、主张癿“徽章”，一旦确立，很难被改变！
3G时代癿到来，
为中国联通打造“徽章品牌”创造了绝好癿机会
麦当劳癿品牌核心定位启示
麦当劳并不是什么最好的快餐店，却是一个“最有趌的用餐地方”。麦当劳意识到他们幵非从事 快餐业，而是从事家庭娱乐业。这一核心业务定义决定了产品癿开发。推出快乐用餐和麦当劳游 戏天地就体现了该公司对这一点的清楚认识。
品牌超越
因此： 在3G时代背景下癿联通品牌推广活劢，目标应聚焦在
呈现“信息化时代癿精彩生活模式” 确立“精彩生活，时尚联通”癿标签形象 完成“新阶段癿品牌提升不徽章打造”
联通需要癿是徽章活劢
如果活劢癿目标是赢得更多癿忠诚客户
那活劢癿设计就丌能只完成吸引客户好奇
而应该是完成
客户心理趋同感的建立
徽章活劢
萨马兰奇 先生（左 二） 谭晶 黄豆豆
播出平台：北京卫视
简评： 那
《唱响奥运会》“北京-巴塞罗那奥运主题晚会”邀请到前国际奥委会主席萨马兰奇先生、巴塞罗
市市长、卡塔罗尼亚州州长、西班牙奥委会官员等都亲临了晚会现场，同时，受到邀请的还有 中国驻西班牙大使邱小琪、中国驻巴塞罗那总领事王士雄、参赞、副总领事、北京奥组委文化 活动部赵东鸣部长等。 这是《唱响奥运》第一次走出国门举办演唱会，在西班牙巴塞罗那呈现了一场以奥运为主题的 视听饕餮盛宴
电视平台播出
越野越美 精彩在沃 节目联动
不湖南卫视、浙江卫视、 上海卫视、北京卫视、广 东卫视等都有密切合作 不全国各省级卫视保持良 好关系
扩大品牌影响力
旨在通过电视平台推广中国 联通品牌及影响力，拓展受众 市场
3G传播
3G电视中播出 3G网络开辟活动专区 网络注册俱乐部会员
《中国联通3G客户专属服务方案》
中国联通3G客户专属服务方案根据公司3G业务“网络领先、业务领先、服务领先”和“统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端政策、统一服务标准”的“三领先、六统一”发展策略，特制定《中国联通3G专属服务方案》（以下简称本方案）。
一、围绕公司全业务统一品牌战略要求，3G服务按照“标准+等级+特色”的服务体系，实施分群、分级、分类的客户服务。
二、“标准+等级+特色”的服务体系中，3G客户标准服务为全部3G客户均可享有的基本服务；3G客户等级服务为3G VIP客户附加享有的专属服务；3G客户特色服务为依据3G业务提供的不同业务属性，为不同兴趣爱好用户群提供的服务，主要通过客户俱乐部等渠道实现。
三、本方案包括3G专属客户服务标准和3G专属服务管理规范两部分。
服务标准，侧重于客户体验，明确了各服务渠道、各业务单元在客户感知层面的服务标准指标和具体服务内容；服务管理规范，侧重于对内管理，通过明确服务渠道、服务人员及服务流程等管理要求，保障客户服务标准的贯彻落实。
四、3G专属客户服务标准3G客户分为预付费产品客户、后付费产品普通客户、后付费产品VIP客户，分别享有不同的标准、等级、特色服务模块组合如下：（5·17公司仅推出3G业务后付费产品）（一）3G客户标准服务1.自有实体营业厅、网上营业厅设立3G专区/专席，10010客服热线设立3G人工受理专席。
2.3G业务与2G等业务办理一台清、一单清。
3. 3G客户标准服务内容及功能根据后付费产品客户与预付费产品客户属性不同各有侧重。
（具体内容见附表1）4. 3G客户服务今年将在部分渠道实现部分服务功能的异地办理（具体内容见附表2）。
后续公司将根据业务发展需要，不断拓展异地服务的范围和功能。
（二）3G客户等级服务1.所有服务渠道客户服务等候时限最短。
其中，营业厅、3G品牌店客户等候时长不超过5分钟，单项业务办理时长不超过10分钟；10010客服热线20秒内人工接通率≥85%。
中国联通品牌战略
利大于弊
•消费者对品牌背后的企业 形象难以进行强烈关注 •广告推广费用将会增多
“中国联通”品牌战略规划
C、企业背景下的多品牌战略形成的品牌结构
品牌树 如意通 193长途 市话 长市话业务 移动业务 191/192寻呼 联通165 IP电话17910
CDMA131 新时空
130
数据业务
寻呼业务
“1001”服务
联通长途193 191/192 联通国信寻呼126/127 CDMA131
“中国联通”品牌战略规划
品牌数字化模式适合目前中国联通的品牌现状：
a、它对原先各品牌各自为阵、自成体系的格局进行了整合，从传播 的层面上整合中国联通品牌形象，便于消费者对中国联通整体实力 与经营规模的认同 b、它在相当程度上承接了原先品牌所积累的品牌资产 c、品牌名称从消费者的认知、记忆与使用习惯出发，如17910是消 费者使用中国联通IP电话时的接入号，“联通IP电话”是消费者认 知的属性，而用“新网络或数据通信”反而隔离了消费者对品牌的 认知
（2）结论：派生性服务品牌产品化，例如：
品牌
“WAP掌中网”
服务
130WAP上网服务
•它们将不再属于品牌结构上的一环，不再以品牌的
属性进行管理与推广 •它们将只作为开通的服务或功能来推广
•它们的标识将只作为服务性标识来运用和推广
“中国联通”品牌战略规划
6、品牌战略——品牌数字化模式
A、品牌数字化模式的表现形式 联通新网络165 联通新网络17910 GSM130 165 联通互联网 17910 联通IP电话 130 联通移动 193 联通长途 191/192 联通寻呼 126/127 联通寻呼 CDMA131 新时空
中国 联通
中国联通业务营销方案
中国联通业务营销方案引言中国联通作为中国最大的电信运营商之一，为了在激烈的市场竞争中保持领先地位，需要制定有效的业务营销方案。
本文将介绍中国联通的业务营销方案，包括市场分析、目标客户群体、竞争优势和营销策略。
市场分析在制定业务营销方案之前，了解市场情况是至关重要的。
以下是对中国通信市场的简要分析：1.市场规模：中国是全球最大的通信市场之一，拥有庞大的用户群体和巨大的市场规模；2.竞争环境：中国通信市场竞争激烈，存在着其他电信运营商的竞争对手，如中国移动和中国电信；3.技术进步：随着技术的不断发展，通信市场也在不断演化，5G技术的普及将带来新的机遇；4.用户需求：用户对高速、稳定和便捷的通信服务的需求不断增长。
目标客户群体中国联通需要确定目标客户群体以制定精准的营销策略。
以下是中国联通的主要目标客户群体：1. 个人用户 - 年龄在20到40岁之间的年轻人群体； - 对移动互联网应用有兴趣的用户； - 追求高速、稳定和便捷通信体验的用户。
2. 企业用户 - 小型和中型企业，对高效沟通和企业解决方案有需求的用户； - 大型企业，对稳定、可靠的网络连接和高速数据传输有需求的用户。
竞争优势在竞争激烈的通信市场中，中国联通需要明确其竞争优势，以吸引客户选择其服务。
以下是中国联通的竞争优势：1.网络覆盖：中国联通拥有广泛的网络覆盖，包括城市和农村地区，能够满足客户在不同地区的通信需求；2.技术优势：中国联通不断引入最新的通信技术，包括5G技术，提供更高速、稳定的通信服务；3.服务质量：中国联通致力于提供良好的客户服务体验，包括优质的网络连接和高效的问题解决；4.价格竞争力：中国联通根据不同的用户需求制定多种价格方案，满足不同客户的需求。
营销策略基于市场分析、目标客户群体和竞争优势，中国联通制定了以下的营销策略：1.品牌营销：•加强品牌宣传，提高品牌知名度；•创造富有吸引力的品牌形象，塑造中国联通为可信赖的通信运营商形象。
中国联通营销策划创意方案
中国联通营销策划创意方案一、概述中国联通是中国领先的综合信息服务提供商，为广大客户提供全方位的通信服务、信息服务以及应用服务。
本文将从品牌形象、产品推广、增值业务、客户体验等方面，提出中国联通营销策划创意方案。
二、品牌形象1. 品牌定位中国联通应坚持“智能化、格调化、贴心化”的品牌定位，打造“用科技赋能生活”的品牌形象。
在产品创新、服务体验、营销活动等方面，体现科技引领、品质保证、用户关怀。
2. 品牌宣传通过跨媒体的品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度。
可以与专业影视制作公司合作，制作优质的品牌形象宣传片，并在重要的电视媒体及网络平台播放。
同时，与知名品牌合作开展联名推广，扩大品牌影响力。
3. 社会责任中国联通应加强社会责任的履行，参与公益慈善事业，并与相关组织合作，开展公益活动。
如与教育部门合作，推出“联通幸福校园计划”，为贫困地区的学生提供通信设备和信息技术支持。
三、产品推广1. 产品创新中国联通应持续推出具有差异化优势的产品，满足不同用户的需求。
例如，推出以5G技术为核心的“智能家居”产品线，整合家庭通信、娱乐、安防等功能，提供一站式解决方案。
2. 渠道拓展通过线上线下结合的方式，拓展销售渠道。
在线上，加强自营电商平台建设，提升用户体验；线下，积极与各地实体渠道合作，提升产品销售覆盖面。
3. 促销活动定期开展促销活动，吸引用户购买。
例如，在国庆节、春节等重要节假日期间，推出限时特价促销，赠送精美礼品等活动。
此外，还可以与合作伙伴共同开展促销活动，提供折扣优惠及联名礼品。
四、增值业务1. 云服务中国联通应根据用户需求，推出企业级和个人级的云服务，提供存储、备份、共享等多种功能。
并通过云服务，与各行业用户建立合作关系，提供定制化的解决方案。
2. 数据安全加强数据安全保障，为用户提供可信赖的保护方案。
可以通过与第三方安全软件厂商合作，提供专业的数据安全服务，包括网络安全、手机设备安全、通信加密等。
3. 学习教育推出在线学习平台，提供优质的学习资源。
中国联通业务方案及推广计划
中国联通业务方案及推广计划一、引言随着互联网的迅猛发展，通信业务也在不断创新与进步。
作为中国三大电信运营商之一，中国联通致力于提供高品质的通信服务和产品，满足用户的个性化需求。
本文将针对中国联通所提供的业务进行方案制定及推广计划。
二、业务方案1. 高速宽带业务随着互联网的日益普及，用户对高速宽带的需求也越来越高。
中国联通应进一步推广其高速宽带业务，提供更稳定、便捷的上网体验。
具体方案如下：（1）提高宽带速度和带宽提供更快的宽带速度和更大的带宽，以满足用户对高速宽带的需求。
中国联通可以根据用户的实际使用情况，提供不同种类的宽带套餐，以满足不同用户的需求。
（2）提供稳定的网络连接加强网络设备的维护和管理，确保用户的网络连接稳定可靠。
同时，建立快速响应的客服体系，及时处理用户的问题和投诉，提高用户的满意度和忠诚度。
2. 5G通信业务随着5G技术的商用化，中国联通应积极推广其5G通信业务，以满足用户对高速、低时延通信需求。
具体方案如下:（1）建设5G基站网络加大5G基站的建设力度，覆盖更广泛的地区，提供更高效、更稳定的5G网络连接。
同时，积极拓展5G网络的业务应用，如智慧城市、智能交通等，为社会发展和用户生活提供更多方便和便利。
（2）推广5G智能终端与手机厂家合作，推广5G智能手机，并提供优惠的购机政策和套餐优惠，以吸引更多用户购买并使用5G智能终端。
三、推广计划1. 品牌宣传（1）电视广告：制作精美的广告片，通过电视媒体传播中国联通的品牌形象和业务优势。
（2）网络宣传：通过在抖音、微信、微博等热门社交平台上投放广告，提高品牌知名度和影响力。
（3）活动赞助：赞助各种体育赛事、文化活动等，提升品牌形象和社会影响力。
2. 促销活动（1）优惠套餐：推出多样化的优惠套餐，如家庭宽带套餐、5G流量套餐等，吸引用户购买并使用中国联通的业务。
（2）充值返利：在用户充值话费时赠送一定比例的返利，鼓励用户选择中国联通作为其主要通信运营商。
中国联通统一品牌体系亮剑3G
“ 这 个 品牌 里， 个业 务单 元均 隶 属 援” 各
面 对 势 ．使 联 通 可 以 集 中 传 播 资 源 ，形 成 于 主品 牌。联通 希望 通 过 沃 ” 品牌 在这
这 种 繁杂 的情 况 殛 市场上 强 势 的移 动 与 品 牌 突 破 ． 与 别 家 运 营 商 不 同 的 差 些 细分 市场上 的不 断延 展 ． 显出 媒体 业 走 凸
照 片发 送 到 相应 的客 户 端 网蛄 中进 行 冲 这 些 业 务 的 尝 试 也 是 中 国 联 通 开
印 。 印后的 照 片会派 送 到用户 指 定的 地 始 转 变单 一运 营 商 角色 的 一个 有 力的 体 冲
即使 一 张照 片 也可 以 送货 ；“ 上 股 掌 发 展 媒 体 业 务 的 主 力 军— — 址 ．
农 综台 服务 平台 。 “ 安互 助”业务 而 平
此外 ， 国联 通还 开展 了一些 特色 服 中
即捆 绑 了报警 求 助应 用的 村 如掌 上腔 市、 在线 冲印 等等 。 些业 务 交 互 助网”． 这 系呢 ？ 国联 通 为了全 面疆 盖 人群 ， 三 务． 中 将
个业务 品牌 分别针 对三 个主要 使用 人群 ：
段 。 国联 通作 为其 中实 力鞍弱 的 —方选 中 重建 出发 。
“ ” 沃 品牌 下的 多格局
联 通对 “ 的 布局 是希望 以一 个主 沃” 这 也是
择了从 晶 牌出 发 ， 品 牌打 造 竞争 力 ， 以 首
整 台 后 的联 通 面临 两 个 选择 ， 以 基 于 联通 以 往 晶牌 认如 度 差 的考 虑 。 Ｇ 可 ３
资产 和差
播 ． 用品 牌资产 积 累． 利 提升 竞争力。
联通全业务品牌“沃”的精彩出击
“ G 3 ， 引领 3 G 生 活 ” 的广告语 更像 是 一 种 E l
号，
没有说 服力 。
而 电信 的
翼 天 “
3G ”
很商业
化 ， 代言人包括丁 磊 、 张朝 阳等商务人士 ， 与生 活更加遥 远 。 中国联通 “ 精彩在沃” 的广告与 中
国移动 、 中国 电信 的广告片 区 别明显 ， 联通 的广 告更有亲和力 ， 3 G 生活 “ 看得见 ， 摸得着” ，
象，
对消费者来说很有亲和力 。
联通
沃 “
”
品牌
将统领联通 的所 有业务 ，
可见
沃 “
”
品牌的推 出
在联通 的品牌 战略 中处 于 关键 的地 位 。
那么在 “ 精彩在沃” 这 个广告 中， 联通 是如
何 向消 费者展 示
沃 “
”
的 品牌 形 象 的?
有“ 沃 ” 的生活更 精彩
“ 精彩在沃” 广告片带有强烈 的生 活 气息 ，
联 通 全 业 务 品 牌“ 沃 的 ’’ 精彩 出击
■ 文 ／本 刊记 者 豆 瑞 星
张
艺谋导 演 《创 新改变世 界》 的广 告片让 世人见识 了联通 开拓创新 的勇气和信心 ， 重组 后 的新联通 获得 了3 G 牌照 ， 成为一 家全 业
务运 营商 ， 它 亟 需 向消费者展示
全新的形象 。 “ 如果现在能震撼过去 ， 未来将带
给我们什么?
”
一
Hale Waihona Puke 句话将消费者带入 对未来的遐
想之 中， 更表达 了新联通 要 引领未来 的气势 。 在
吊足 了 消 费者 胃 口 之 后 ， 联 通 才让 主 角正 式 出
我国联通业务营销策划方案
我国联通业务营销策划方案二、市场分析1. 市场需求随着数字化时代的到来，人们对通信服务的要求也在不断提高。
除了基本的通信需求外，用户越来越看重网络速度、通信质量、服务质量等因素。
同时，中国移动和中国电信等竞争对手的快速发展，给联通的市场份额带来了一定的压力。
2. 竞争分析中国移动是我国最大的电信运营商，拥有庞大的用户基础和完善的服务网络，是联通的主要竞争对手之一。
另外，中国电信在宽带市场上具有较高的竞争优势，也给联通带来了竞争压力。
3. SWOT分析(1) 优势联通作为中国电信市场的重要参与者，拥有一系列的通信服务、互联网接入服务、数据通信传输服务等，具有完善的业务体系。
另外，联通还具有较高的品牌知名度和用户忠诚度。
(2) 劣势相对于中国移动和中国电信来说，联通的市场份额较小，竞争压力较大。
在移动网络和宽带网络方面，联通的服务质量和覆盖范围也有待提高。
(3) 机会随着5G技术的逐渐商用，联通可以加快5G网络建设和推广，以提供更高速度的网络服务。
同时，智能手机的普及也给联通提供了扩大用户群体的机会。
(4) 威胁竞争对手的强势市场地位和庞大的用户基础是联通的威胁之一。
另外，随着物联网、云计算等新技术的发展，也对传统的通信业务提出了新的挑战。
三、营销目标1. 提升市场份额通过加强服务质量、提高品牌形象以及灵活多样的套餐选择，吸引更多的用户选择联通，提升联通在市场中的份额。
2. 深耕用户群体根据用户的需求和消费习惯，设计针对不同用户群体的个性化服务，提供更有价值的产品和服务，增加用户黏性。
3. 推进5G网络建设和推广加快5G网络建设进度，增加5G基站的覆盖范围，提升网速和服务质量，吸引用户更换为5G手机和套餐。
四、营销策略1. 提升服务质量在网络连通性、通话质量、流量稳定性等方面加大投入，优化网络设备和技术，提升用户的体验感和满意度。
2. 增加客户价值推出针对不同用户群体的个性化套餐，如流量套餐、话费套餐、家庭套餐等，满足用户的多样化需求，增加用户的价值感。
面向全业务的联通渠道体系建设(ppt 81页)
4、社会渠道的掌控力弱
• 社会渠道的忠诚度过低, 被竞争对手策反现象严重 • 很多社会渠道背离中国联通的指导方针和政策进行
销售活动 • 竞争对手对于社会渠道的争夺导致佣金和补贴成本
不断提高, 给我们造成了巨大的负担 • 联通在销售末端的第一推荐率远低于其竞争对手 • 社会渠道业务发展存在严重的大进大出现象 • 社会渠道无法有效提升品牌形象 • 社会渠道不熟悉中国联通的新业务和增值业务
• 集团层面大客户项目审批协调时间过长, 自主权限有限 • 其他渠道, 如电子渠道和营业厅, 在与集团客户经理销售协同上明
显不足, 造成销售效率较低 • 电子渠道如企业网站等关于集团客户产品和解决方案的推介和宣
传力度相比竞争对手做的不够
5、集团客户经理未有效覆盖客户，同时缺乏其
他渠道的协同支持（续）
中国联通集团客户经理覆盖率
• 中国联通现有15,000名 客户经理 (包括自有的 和社会的) 面对中小企 业进行直销活动
对于现有中 小企业客户
对于市场上所 有中小企业
家/每个客户经理
328 2800
• 如果考虑到整个市场上 数 量 庞 大 的 4,200 万 中 小企业, 现有的客户经
理数量就无法有效满足 潜在客户发展的需求:
1、与中国移动相比 ，社会渠道发展的用户 ，价值相对较低；
2、与中国移动相比 ，在用户发展上过于依 赖社会渠道。
5、集团客户经理未有效覆盖客户，同时缺乏其 他渠道的协同支持
• 现有的集团客户经理数量对比庞大的潜在中小企业客户基础来说 明显不足
• 与客户有效接触时间较短, 大部分时间都花在路途以及内部协调 等非核心活动上
系针对性不足, 缺少与销售挂钩的关键绩效指标,导致营业人员缺乏 销售热情和主动性 • 对于自有营业厅营业人员的销售技能培训力度不够, 导致销售技能 薄弱 • 自有营业厅的自有营业厅缺少运营层面上的灵活性, 例如产品定价 和营业时间等较社会渠道处于明显劣势, 较难与其竞争 • 自有营业厅将手机销售活动外包给第三方厂商的做法未能起到拉动 自有营业厅销售和增加客流量的作用
强化品牌 整合业务：专家为中国联通发展出谋划策
的运营商， 这是联通独特的优势所在 。
但 是联 通 在 Ｃ、 两 网 的 优 势互 补 、 调 Ｇ 协 发展 方面 ， 有更 多可 以深 化 的地 方 。 还 在
： 这样的颜色。更换司标有很多成 ： ，比 如联 想 换 标 后发 展就 很 成 例
国 内 运 营 商 一 样 是 蓝 色 的 ，也 是 冷 色
调 ，我 认 为联 通 更换 标 对 于联 通 的 发
展将 起 到 分水 岭 的 作 刖。 表 面上 看 这 种 司 标的 更 换 只是 颜 色和 外 型 的 变化 ，但 是 更深 层 次 的分 析 ， 则可 以 看 出足 联 通 经 营 战略 的转 变 ，井进 一 步 明 确了 用 户 的 感知 度 。 中国 联 通作 为 一 个 市场 的 后 进 人者 ，要想 战 胜 强 大的 对 手 ，惟 一 的 办 法就 是 “ ” ，比 如 联 通发 展 Ｃ Ｍ Ａ 新 Ｄ
从 感官 上 吸 引这 个群 体 。
最后再过渡为Ｃ 网的高端用户 。如果中 国 联通 目前 正在 进 行 的 用户 梳 理工 作 进 展顺利的话，Ｃ 、Ｇ 网的优势就会更 两
加 突 出。
但是 毕竟 从 感 官上 吸 ｆ 户只 是 一 用
Ｅ北京邮电大学教授曾剑秋 ０ １ 。
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用户的时候，选择了用姚明做形象代言
产业部电信研究院通信政策与管理研究所高级咨询师范玉钟
在看 来 ，中 国 联 通 的 ＣＤＭ Ａ网 十 分 突 出 ， 这 是 联 通 很 好 的 发 联 通 的 Ｇ 就 像 是一 个 “ 水 网 储 水满 之 后 可 以 逐 步过 渡 到 Ｃ ， 网
人 ，就 给 了 用户 耳 目 新 的 感 觉 。 一 般 而 言 ，什 么 样的 人 群需 要 大 量 的信 息 ？ 通 常是 具 有掌 控 欲 、能 够 有 效地 对 人 和 事 进行 管 理和 调 控 的人 群 ， 这 个群 体 是 极 具激 情 的 ，对 黑 色 、红 色 的 敏感 度 更 高 ， 因此 更换 司 标 后 的联 通 可 以 更好 地
中国联通品牌VI概要及规范应用
中国联通品牌VI概要及规范应用
二、中国联通品牌体系及VI概要》全业务品牌使用注意事项
二、中国联通品牌体系及VI概要》企业品牌概要
VI规范：VI指的是visual identity（即视觉识别），VIS即视觉识别系统。主要用于规范企业整 体外在形象，主要包括标志、标准色、标准图形及办公和广告应用的视觉规范、版式规范等方面 。
公司企业品牌标识（LOGO）：
标准色：
企业口号：
中国联通品牌VI概要及规范应用
二、中国联通品牌体系及VI概要》企业品牌标识组合规范
企业品牌标识与企业口号组合标版
说明：进行LOGO制作时必须严格按照此结构比例和间距比例进行制作。
中国联通品牌VI概要及规范应用
二、中国联通品牌体系及VI概要》企业品牌标识使用原则
中国联通品牌VI概要及规范应用
二、中国联通品牌体系及VI概要》2G广告VI版式
柜台VI错误
中国联通品牌VI概要及规范应用
一、VI规范应用错误实例》渠道
形象墙LOGO制作错误
柜台标识缺漏、破损
中国联通品牌VI概要及规范应用
一、VI规范应用错误实例》渠道
门头VI错误
中国联通品牌VI概要及规范应用
一、VI规范应用错误实例》其它易出现的问题
门楣中品牌标识使用错误
平面版式中品牌标识使用错误
中国联通品牌VI概要及规范应用
一、VI规范应用错误实例》宣传单页
两侧三角形比例不对
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“沃”品牌下业务分类及推出计 划
4. 宣传版式－率先纳入“沃”品牌的业务
业务名称、套餐名称 使用统一字体、颜 色。
（以”沃·3G”平面传播版式为例作为示意参考，“沃”品牌下各业务分类传 播版式请具体依照总部下发的VI规范执行。）
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“沃”品牌下业务分类及推出计 划
4. 宣传版式－暂未纳入“沃”品牌的业务
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对于某些电信衍生业务（如“116114电话导航”），考虑到其不单独属于任 何业务分类，因此在将其纳入“沃”品牌体系，使用“沃”品牌版式进行传 播。
总部各业务部门根据上述原则，梳理、规划本部门负责的各项业务，明确需 要置入“沃”框架的具体业务、产品、套餐和服务，分别制定“沃·3G”、“ 沃· 家庭”、“沃· 商务”与“沃· 服务”下的产品目录，并负责命名。
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目录
一．全业务品牌体系总体阐释 二．“沃”品牌下业务分类及推出计划 三．“沃”品牌口号应用规范
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全业务品牌体系总体阐述
• 全业务品牌“沃” 作为中国联通与用户沟通的核心品牌，以中国联通企业品 牌为背书，未来将包含公司所有产品、业务、服务和套餐等； • “沃”品牌下向个人客户、家庭客户、集团客户及客户服务部门分别建立“沃 ·3G”、“沃· 家庭”、“沃· 商务”和“沃· 服务”四大以业务属性为特征的业 务分类，便于在管理和传播中归类各产品、业务、服务和套餐等； “沃”品牌下的业务分类不是子品牌，即对“沃·3G”、“沃· 家庭”、“沃· 商 务”与“沃· 服务”不进行品牌层面的传播，只按照VI规范的版式辅助业务进 行营销宣传； “沃”品牌各业务分类下不再设立品牌，在视觉传播中只出现各类产品、业 务、服务和套餐等的名称；不为这些名称设计标识，而是按照VI规范在传播 中使用统一的字体。
2009年9月30日前，总部集团客户部负责将针对商务客户的带有上述特征的 各类业务纳入 “沃· 商务”，完成“沃· 商务” 下的产品目录，启动宣传推广； 2009年9月30日前，总部客户服务部与电子渠道部负责将上述业务相应的服 务纳入“沃· 服务”，完成“沃· 服务” 下的产品目录，启动宣传推广。
• 各省分公司严格按照总部制定的产品目录推广“沃”品牌下的各项业务。
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“沃”品牌下业务分类及推出计 划
2. “沃”品牌体系下各延展板块推出的时间
• 总部个人客户部负责制定“沃· 3G”下的产品目录，并在3G业务试商用基础上， 不断丰富针对个人客户的3G产品及业务， ；
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2009年9月30日前，总部家庭客户部负责将针对家庭客户的带有上述特征的 各类业务纳入“沃· 家庭”，完成“沃· 家庭” 下的产品目录，启动宣传推广；
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“沃”品牌下业务分类及推出计 划
3. 未纳入“沃”品牌体系的业务（续）
• 未被纳入“沃”品牌体系下的业务，在升级后可纳入“沃”品牌体系下的相 应业务分类进行宣传推广：
2G业务：针对现有2G用户推出3G业务可选包，进而形成新的套餐组合， 升级后可纳入“沃〃3G”进行推广；
固网基础业务：通过进行业务融合和技术提升，升级后具有3G和融合业 务特征的业务可纳入“沃〃家庭”或“沃〃商务” 进行推广; 相关服务：以上相关业务升级后，相关服务可纳入“沃〃服务”推广。
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“沃”品牌下业务分类及推出计 划
3. 未纳入“沃”品牌体系的业务
• 2G及不具备上述特征的固网基础接入业务不纳入“沃”品牌体系，将继续在 企业品牌下辅助业务进行营销推广。
2G业务的“世界风”、“新势力”、“如意通”不纳入“沃”品牌体系， 沿用原版式辅助2G业务进行促销推广；
“亲情1+”、“宽带商务”不纳入“沃”品牌体系，其下的业务、套餐 按照原版式进行促销推广。
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“沃”品牌下业务分类及推出计 划
1. 纳入“沃”品牌体系的业务界定及命名原则（续）
• 纳入“沃”品牌体系的业务、产品、套餐和服务应使用简单、直观、易于理 解的名称（如“手机音乐”“手机电视”），避免使用客户化的命名；
•
在命名中严格禁止使用“沃·XX”和“沃XX”的名称方式，从而避免与业务分 类名称（ “沃·3G”、“沃· 家庭”、“沃· 商务”与“沃· 服务” ）造成传播上 的混淆；
在终端应用中独立使用风格统一的UI图标，并可依据如上原则命名（UI图标 和命名须由总部负责统一规划）。
•
命名说明：原则上，各项业务、产品、套餐和服务的命名由总部各业务部门拟定并报 批市场部审核。在命名中严格禁止使用“沃〃XX”和“沃XX”的名称方式，以避免 在传播认知上造成：1)业务名称与业务分类的名称形成品牌架构和管理上的混淆；2) 过度延伸“沃”的品牌广度，造成品牌名称的泛滥以及内涵价值的含混和稀释；3） 当业务发展中遇到危机事件或者不可预测的情况时，这种不适当的命名可能会对整体 品牌架构造成严重的负面影响。••4目录
一．全业务品牌体系总体阐释 二．“沃”品牌下业务分类及推出计划 三．“沃”品牌口号应用规范
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“沃”品牌下业务分类及推出计 划
1. 纳入“沃”品牌体系的业务界定及命名原则
• 根据客户群及服务类别，将体现公司创新水平的3G业务和具有新特征的宽带 应用、信息化解决方案、融合类业务及相应服务，率先纳入各业务分类，形 成涵盖公司主要业务及服务的全业务品牌体系。 对于“沃”品牌体系下跨平台的业务，在传播中应依据业务面向的主要目标 人群，分别纳入各延展板块下进行单独传播；如需对这一跨平台的业务进行 统一的推广宣传，则使用“沃”品牌的版式。
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“沃”品牌口号应用规范
3. 平面、网络广告标识使用规范
• 各业务的平面、网络广告以业务促销信息为主，消费者关注于具体的业务信 息，使用各业务分类标识易于归类众多的业务。 • “沃”、“沃〃3G”、“沃〃家庭”、“沃〃商务”和“沃〃服务”的标识 应与“精彩在沃”进行组合，在平面、网络广告传播中统一使用，上述标识 禁止与其他口号在传播中组合使用。
2009年中国联通 全业务品牌体系整合方案
2009.05.21 市场部 2009年08月
前言
围绕企业品牌下全业务品牌战略，总部年初制定并下发了《中 国联通2009年度品牌传播计划》 、《2009年中国联通整体品牌传 播方案》， 并于上半年启动了企业品牌、全业务品牌“沃”及3G 亮点业务的宣传推广。 为进一步明确全业务品牌体系整合原则，统一“沃”品牌广告 语，规范VI使用，市场部制定了《2009年中国联通全业务品牌体系 整合方案》，用以指导总部及分公司推进全业务品牌体系的整合。
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“沃”品牌口号应用规范
2. 电视广告尾版标识使用规范
• 根据“企业品牌下全业务品牌战略”，考虑到电视广告尾版对消费者记忆品 牌的重要影响，且在大众媒体上传播的电视广告数量有限， “沃”品牌及品 牌下各业务的电视广告的尾版应统一使用“沃” 与“精彩在沃”的组合， 不 允许出现其他的组合，易于让消费者更清晰理解、记忆“沃”品牌，并有效 积累品牌资产。
统一使用“精彩在沃”
沃· 3G
沃· 家庭
沃· 商务
沃· 服务
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“沃”品牌口号应用规范
4. 广播广告标识使用规范
• “沃”品牌及品牌下各业务的广播广告的尾版统一口播“精彩在沃”， 禁止在尾版使用“沃〃3G ，精彩在沃”、“沃〃家庭，精彩在沃”等说 法。
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谢 谢 ！
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企业品牌和 业务品牌联 合LOGO
服务热线/ 电子渠道
（继续使用现有传播版式）
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目录
一．全业务品牌体系总体阐释 二．“沃”品牌下业务分类及推出计划 三．“沃”品牌口号应用规范
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“沃”品牌口号应用规范
1. 品牌口号传播规范总则
• “精彩在沃”是全业务品牌“沃”的品牌口号，具备丰富的延展性，各业 务分类在宣传中应统一使用“精彩在沃”，通过不同业务的推广来不断丰 富“精彩在沃”的内涵。