如何与初次见面的客户自我介绍和交谈

一，如何与初次见面的客户的自我介绍和交谈

1，面带微笑的简单介绍自己（如：您好，我是广东美星的设计师。。。）同时双手递给业主名片（名片正面朝上，名字正向客户）

2，请问先生或大姐贵姓（注意称呼方式：比如小姐，北方比较避忌） 3，向客户简述公司装修流程

4，大概询问客户这个房子的作用和常住的成员以及年龄，性别

5，态度诚恳，仔细聆听客户的装修要求，并做好笔记（包括：风格，区域功能，采暖方式。。。等。想办法套出业主的心里价位）

6，如无特殊情况，在和客户沟通的过程中不接手机，不和其他人闲聊，不东张西望（但也不要老盯着客户看）。须接电话必须要向客户线打声招呼：“不好意思，我先接个电话“，在得到客户的同意后接听

二，如何给客户简单而全面的介绍公司品牌

1，全国一百多家的连锁公司（总部在广州），专业的设计施工，一条龙服务（前期免费设计，定金纳入工程款）

2，南方设计，南方工艺，南方服务（专业的多人设计小组，可上门服务） 3，工地完工结算后提供隐蔽工程水电图

4，全国工地质量联保（各个工种的保修年限） 5，专业的监工监理，设计师的称心服务 6，各个工种的交接和协调（施工流程）

三，熟识业主自购材料，常用电器 A，业主自购材料

1，灯具（吊灯类，吸顶灯类，射灯类，筒灯类，壁灯类，台灯，地灯，格栅灯类，园林灯类，灯带类。。。等等）

2，洁具（水龙头，淋浴洒，浴缸，整体浴房，洗手盆，马桶，拖把池，端便池，尿兜。。。等等）

3，五金类（锁类，五金挂件，拉手，门吸，挂衣架，地漏，软管。。。等等） 4，地砖类（仿古砖：300*300，500*500，600*600，300*600，600*1200）（抛光砖：600*600，800*800，1000*1000，1200*1200）

5，墙砖类（釉面砖：250*250，250*300，300*300，300*450，300*600）（仿古砖：150*150，300*450，300*600）

6，石材类（天然大理石，人工大理石，透光石，砂岩石，青石板，仿古石材。。。等等）7，地板类（竹地板，用木龙骨架。尺寸12，15，18/厘） (复合地板，地面要找平。尺寸8,12,15/厘)

（实木复合地板，地面要找平。尺寸12，15，18，19/厘）（实木地板，用木龙骨架。尺寸12，15，18，19/厘） 8壁纸类（普通壁纸，有质感，立体感，款式多样！但容易坏）（液体壁纸，感觉比较呆板，但胜在耐用，跟墙漆一样）（墙面手绘，新兴墙面处理手法，可局部起点缀作用）

9，厨具类（地柜，吊柜）

10，采暖类（地暖：水暖“水管地面环绕”，电暖“电线地面环绕”，电热膜）（暖气片：型号“H-600，H-1200，H-1500,H-1800/各种样式的都有）（柜式空调，挂式空调，中央空调，常见几种品牌：三菱重工，大金，格力，海尔，美的） B,常用电器

电视，电话，电脑，音放，影碟机，投影机，饮水机，冰箱，电池炉，洗衣机，风筒，豆浆机，微波炉，消毒碗柜，抽油烟机，电饭煲，厨宝，热水器，打印机，。。。等等

四，详细挂式的设计与施工流程

1，设计流程

咨询——现场测量——方案设计认可——初步预算——签订协议——出施工图、效果图以及确定图纸——按图出第二次预算——签订合同——开工 2施工流程

进场——泥瓦工——水电工——木工——扇灰油漆工——软件安装——保洁——施工质量验收——出具保修卡（各个工种交叉进行，保证工程进度）五，熟识公司的基本施工材料 1，泥工类：水泥（32.5#大巨龙牌）

中沙（水泥沙相对比例一般是1：3）防水剂（德高防水）

2，水电工：强电（广东惠州通报BVV电线）控制线1.5平方，灯线，开关2.5平方，专线4平方，中央空调主机一般在6-12平方

弱电（电话线，电视线，电脑线用的是深圳寻道牌，防盗监控系统线，音响线。。。等）线管（包括PVC线管，黄腊管）配电箱（正泰空气开关），弱电箱

进水管（4/6公分爱康抗菌管：不分冷热水，4/6公分金牛管“分冷热水”）

排水管（PVC联塑5公分管）排污管（PVC联塑11公分管）

其配件包括：过桥，三通，弯头，直接，内牙外牙，堵头，等径接头，异径接头，生胶带，胶粒

3，木工：大芯板（兔宝宝木业E1级：15，18/厘）

夹板（兔宝宝木业E1级：3，5，9，12，15/厘）饰面板（兔宝宝木业，饰面板类：3，5/厘）免漆板（同等的有：波音板，保丽板：3/厘）木线条（强胜木线条，15*20，15*30/厘）

铝扣板（广州神锋牌300*300/长条形：w-150。国际0，6/厘），轻钢龙骨，角线

石膏板（格瑞或洛菲尔（山东或北京）9，12/厘）木龙骨（说是说30*40mm实际是25*35mm杉木方）防潮（珍珠棉，防潮宝）

地面保护（珍珠棉，纤维板）

其配件包括：万能胶，白乳胶，玻璃胶，钢钉，马钉，文钉，排钉，螺丝，拉爆螺丝

4，漆灰工：墙面面漆（立邦二代全效净味5合1/两遍“防水防霉，耐擦，抗菌，超低气味，高盖遮力”）

前面底漆（立邦时时丽通用底漆/两遍）环保腻子粉（微山湖牌）

木制清漆（长颈鹿牌，分：亚光漆，半亚光漆，亮光漆。工艺：刷漆，喷漆）

其配件包括：分色纸，牛皮纸或网带，环氧树脂（板与板之间补缝用的），石膏粉（石膏板上补缝用的），白乳胶

六，如何让跟客户谈报价

1，前期沟通要先摸清客户的心里价位

2，熟识公司基本报价单材料市场价以及公司施工工艺 3，除活动外，一般不主动说报价折扣

4，谈到折扣问题必须学会请示（一般设计师不参与谈折扣，必要时可在客户面前向公司要点折扣，最好是送个小项目，满足客户的虚荣心）

5，学会交换条件，要让客户感觉折扣不容易（如：我们答应给你大多少折，但你要答应我们要在什么时候之前开工）