网店经营管理

安徽水利水电职业技术院

毕业实习报告

实习课题——网店经营任务书

系别：管理工程系__

班级：电子商务1202班__

姓名：肖传浩________

学号：1202244

指导老师：耿翠花

时间：2014年至2015年第二学期

网店经营策略分析

摘要

本报告简要介绍了网店的含义、类型,等分析了当前网上商店在经营上遇到的一些问题，电子支付方面、安全隐私方面、货物配送方面。以及详细地探讨了网上商店在经营上的策略，讨论网店在经营上的策略。本报告可以帮助从事网上开店的个人及企业降低和规避经营风险，如何吸引顾客，留住顾客，让网上商店成功经营起来，从而从中获利。

只有正确的把握了电子商务发展的方向，采用多元化的营销手段，不仅仅局限于直通车等，多样化的营销手段和大数据分析才会在日烈竞争中的行业里处于不败之地。

关键词：方向，网店；经营；策略

目录

毕业实习报告 (1)

网店概述 (4)

（二）网店类型 (4)

（1）综合商城 (4)

（2）百货商店 (4)

（3）垂直商店 (5)

（4）服务型网店 (6)

二、主要经营模式 (7)

三、网店经营策略现状 (7)

（一）吸引客户策略 (7)

（二）信任建立策略 (7)

（三）销售促成策略 (8)

（四）情感投资策略“ (9)

四、目前网店经营过程中存在的普遍问题 (10)

（一）运营问题 (10)

（二）运营规则问题 (10)

（三）支付问题 (11)

（四）安全隐私问题 (11)

（五）物流配送问题 (12)

（六）售后服务问题 (13)

五、解决问题的策略 (13)

（一）新店铺的信用诚信为贵 (14)

（1）设计一个有个性的旺旺头像。 (14)

（2）在开店初期。 (14)

（3）信息接触点要多。 (15)

（二）网店的推广运用一定媒介与宣传策略 (15)

（1）有计划进行网店传播广告活动。 (15)

（2）、网店页面上需要把每件商品的信息填写在网站上。 (16)

（3）为了增加吸引力 (16)

六、服务 (17)

（1）售前 (17)

（2）售后 (19)

七、实习总结 (20)

八、感谢 (21)

网店概述

作为电子商务的一种形式，是一种能够让人民在浏览的同时进行支付行为，并且通过各种手段在线支付手段进行支付完成交易全过程的网站。网店大多数都是使用淘宝、京东、聚美、美丽说、蘑菇街、美团网，国美等大型网络贸易平台完成交易的。

（二）网店类型

（1）综合商城

淘宝商城跟传统无异，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。

这种商城在线下是以区域来划分的，每个大的都市总有三五个大的商城。而互联网这一领域，也注定了三五家综合商城独大，目前是淘宝一家独大的尴尬境地。相似的还有美丽说、京东、等等

（2）百货商店

亚马逊当当卓越线上的沃尔玛。是满足日常消费需求的丰富

产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。就如同线下的沃尔马，家乐福。

这种模式最据关注的当数亚马逊，很多业内的朋友笑称，要入电商行业，先研究亚马逊，要做电商行业，要摆脱亚马逊，说的就是其专业、规模化。因为各自有库存，配送等环境的差异，会给每个平台赋予了各自不同的元素，也就是说是有品牌效应的。有了品牌效应，其实这种模式的网店是可以多家的，不仅仅三五家，可以是一个倍数。可能消费者会因为某一个体验，较小的价格差异，或是一次不好的购物体验，而使得会选择尝试其它家的可能。

其中，当当卓越都试过店中店的模式，不过比较失败，但有想往商城转化的迹象。

（3）垂直商店

垂直商店（京东、红孩子、国美、360商城等）服务于某些特定的人群或某种特定的需求，提供有关这个领域或需求的全面产品及更专业的服务体现。这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。

垂直商店，存在于互联网上有多少有呢？这取决于市场的细分。设定细分的种类是X的话，那就是X的三到五倍，因为每一个领域，总有三五家在那里竞争着，尽管互联网大家都说没有老二，但也其实不然，尽管老二活得很辛苦，也是卧薪尝胆，坚挺地活着。而也正

因为有了良好的竞争格局，而促进了服务完善。

这里我们发现一个现象，比如上述例子的京东，红孩子，这些电商平台。如京东通过低价的电器/3C产品吸引了大批的购买者，然后通过丰富产品线，添加/推荐利润空间更大的产品以谋求赢利，很明显，他们都在往综合商店转型。

（4）服务型网店

易美是一家网上冲印公司，比如，小王结婚了，跟老婆去了欧洲度蜜月，拍了好多的相片，可是，还没回到家，亲戚朋友们都拿到了小王通过易美网上冲印好的相片，相片有的是嵌在骨瓷杯上，有的按自己的意愿，装订了漂亮的相框，正放在爸爸妈妈的房前。亦得代购，购遍全球。是的，可以帮你到全世界各地去购买你想要的产品，并以收取适量的服务费赢利。

服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至是帮你排队买电影卖，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。

（5）导购引擎网

导购引擎网（简单网，爱比网）的“去哪里买”收录的全是具备资格的网上零售卖家，配有良好的服务支持，导购引擎网坚决打击销售假货、水货的不良商家，一旦发展，将永远终止合作。是比较好体验口碑分享平台