客服管家述职报告 3篇精选(最新)
客服工作述职报告怎么写(5篇)
客服工作述职报告怎么写（5篇）1.客服工作述职报告怎么写篇一回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。
如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。
现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。
在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。
为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。
在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务。
协助小区经理制定收费方案，并予以落实。
各种资料的收集、整理归档。
对小区经理各项管理工作提出合理化建议。
接待业主投诉，独立处理投诉近百起。
协调与各部门的工作等。
在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
一、收费工作协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是--山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。
对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。
下一步带领客服人员亲自上门收费，--山水华庭已于--月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。
当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。
物业客服管家简短转正述职报告4篇
物业客服管家简短转正述职报告4篇物业客服管家简短转正述职报告篇1尊敬的领导您好!一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，__小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。
现将__小区物业管理处__年各项工作总结如下：一、经营管理情况完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。
而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。
针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。
对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。
管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。
二、物业管理费用收取情况管理处上下团结务实，服务意识显着提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。
通过管理处全体员工的汗水浇灌，__小区上半年的工作扎实而富有成效，__年度共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%，网点的物业费收取率也超过了50%，物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。
客服管家年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我担任客服管家一职，深感责任重大。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以便更好地规划未来的工作，提高服务质量，为公司和客户创造更大的价值。
二、工作回顾1. 日常工作（1）接待客户：热情接待每一位客户，耐心倾听客户需求，解答客户疑问，提供优质服务。
（2）处理投诉：积极处理客户投诉，及时反馈给相关部门，确保问题得到妥善解决。
（3）信息收集：收集客户意见，了解客户需求，为部门决策提供依据。
（4）沟通协调：与各部门保持良好沟通，确保客户需求得到及时响应。
2. 重点项目（1）新项目启动：负责新项目的前期筹备工作，包括客户关系维护、合同签订等。
（2）客户满意度调查：组织开展客户满意度调查，了解客户需求，提升服务质量。
（3）突发事件处理：协助处理突发事件，保障客户权益。
三、工作亮点1. 提升服务质量通过不断优化服务流程，提高工作效率，客户满意度得到显著提升。
2. 加强团队协作与同事保持良好沟通，共同解决问题，形成合力，提高整体服务水平。
3. 主动学习积极参加各类培训，提升自身业务能力和综合素质。
四、存在问题1. 工作压力较大：面对客户需求，有时难以满足，导致工作压力增大。
2. 知识储备不足：部分业务知识掌握不全面，影响工作效率。
3. 沟通协调能力有待提高：在处理一些复杂问题时，沟通协调能力不足，影响问题解决。
五、改进措施1. 提高自身业务能力：加强业务知识学习，提升自身综合素质。
2. 优化工作流程：简化工作流程，提高工作效率。
3. 加强沟通协调：加强与同事、部门的沟通，提高问题解决能力。
4. 关注客户需求：深入了解客户需求，提供个性化服务。
六、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提高自身业务能力和服务水平，为公司创造更大价值。
具体目标如下：1. 提升客户满意度，确保客户满意度达到90%以上。
2. 加强团队建设，提高团队整体服务水平。
3. 深入挖掘客户需求，为客户提供更优质的服务。
客服管家主管年终述职报告
客服管家主管年终述职报告尊敬的领导、各位同事：大家好！我是客服管家主管XXX，很荣幸能够在这里向各位领导和同事们述职，回顾一年来的工作，并汇报我的工作成果与不足之处。
一、工作回顾在过去的一年里，我和我的团队共同努力，克服了许多困难，取得了一些显著的成绩。
首先是客户满意度的提升，我们通过提高服务质量和优化流程，将客户的投诉率从去年的15%降低到了今年的7%。
其次是团队的业绩表现，我们的团队完成了公司下发的任务，并超额完成了年度销售目标。
此外，在员工培训和团队建设方面，我们也取得了一些进展，员工的绩效得到了提高。
二、个人成长与能力提升作为主管，在过去的一年里，我也付出了很多努力。
我参加了多次培训和学习，提高了自己的专业能力和管理能力。
通过学习，我进一步了解了客服行业的发展趋势和新技术，学会了如何更好地管理团队，激发团队成员的积极性和创造力。
此外，我也加强了自己的沟通能力和人际关系管理能力，以更好地协调各方利益，解决问题。
三、工作成果与不足之处在工作中，我和我的团队取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。
首先，我们的服务仍然存在一些漏洞和不足，仍有客户投诉的情况发生。
其他方面，我们的团队合作仍需进一步加强，在工作中互相配合和支持还有较大的提升空间。
此外，我也发现自己在决策能力和应变能力上还有待提高，需要更加果断和灵活地处理各种复杂的情况。
四、未来发展计划在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的专业能力和管理能力。
我会与团队成员共同努力，提升服务质量，减少客户投诉。
同时，我会加强团队合作，促进成员之间的沟通和协作，实现更好的工作效果。
我还会继续加强自己的决策能力和应变能力，以更好地应对各种复杂的情况。
最后，我要感谢领导和同事们对我的支持和帮助，在过去的一年里，我们一起度过了许多困难，也取得了一些成绩。
我相信，在未来的工作中，我们会更上一层楼，取得更大的成就。
谢谢大家！。
物业客服管家述职报告（精选14篇）
物业客服管家述职报告物业客服管家述职报告（精选14篇）光阴的迅速，一眨眼就过去了，回顾这段时间的工作，我们取得了不错的成绩，是时候静下心来好好写写述职报告了。
如何把述职报告做到重点突出呢？以下是小编精心整理的物业客服管家述职报告（精选14篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
物业客服管家述职报告120xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。
办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。
车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。
运用发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。
开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
物业客服管家述职报告范文（通用20篇）
物业客服管家述职报告物业客服管家述职报告范文（通用20篇）时间就如同白驹过隙般的流逝，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，是时候认真地写一份述职报告了。
我们该怎么去写述职报告呢？以下是小编帮大家整理的物业客服管家述职报告范文，希望对大家有所帮助。
物业客服管家述职报告篇1时间在指尖悄然滑过，即将迎来新的一年，不觉间我已经来物业客服部两个多月了，虽然是短短的两个月，但是让我受益匪浅。
因为在这段时间得到了领导和同事的关怀和指导，让我对自己的工作有了更大的提高，新年将至，现将我这几个月来我的个人工作总结如下：1、本栋共40户，入住及装修共24户，接房未住13户，已售未接1户，未售2户，物管费收缴率100%。
2、每天巡查大堂、乐园、电梯、门禁，发现问题并及时报修和并跟进处理，维护礼宾大堂的公共秩序，相关物品的规范摆放。
3、收发业主邮件、包裹、票据等并做好相关登记、保管、发放的工作。
4、催收各种费用，发布各类通知。
5、受理业主投诉、报修并及时跟进回复业主处理进展，做好记录。
6、负责业主装修过程中的管理，跟进楼栋业主整改类事项并做好记录。
7、每月提交所负责楼栋业主入住一览表和业主动态表，更新业主联系方式，掌握所负责楼栋外籍人员的信息机租赁户档案信息，管理本栋业主档案柜资料。
在20xx年这全新的.一年里，我要努力改正工作中的缺点，不断提升，加强一下几个方面的工作：加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
多与各位同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运我能进入棕榈泉这个可爱而优秀的团队，在棕榈泉的文化理念，公司的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我。
让我可以在工作中学习，在学习中成长。
也确定了自己努力的方向。
此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！以上便是我上年的年工作总结，接下来的工作中，我会认真努力，多学习一些工作经验，我在工作期间做得不足的地方还请领导评指正。
客服述职报告精选5篇
客服述职报告精选5篇客服述职报告精选（精选篇1）尊敬的领导：20__年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来__工作已x年有余了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝。
漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来__应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了。
其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下方是我这一年来的主要工作资料：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。
5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪。
6、资料录入和文档编排工作。
对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
7、新旧表单的更换及投入使用。
客服人员的述职报告7篇
客服人员的述职报告7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、演讲致辞、条据文书、合同协议、心得体会、自我鉴定、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work reports, speeches, written documents, contract agreements, insights, self-evaluation, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!客服人员的述职报告7篇我们写述职报告的目的是为了向领导详细描述自己在工作中的重要成果和提升方向，述职报告可以帮助我们识别自己的职业目标，并制定实现这些目标的计划，下面是本店铺为您分享的客服人员的述职报告7篇，感谢您的参阅。
客服岗述职报告通用6篇
客服岗述职报告通用6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、培训计划、调查报告、述职报告、合同协议、演讲致辞、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, training plans, survey reports, job reports, contract agreements, speeches, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!客服岗述职报告通用6篇通过写述职报告，我能够认识到自己在工作中的不足，并制定改进计划，述职报告是我们向领导展示我们在工作中所展现出的安全管理和风险控制能力的机会，下面是本店铺为您分享的客服岗述职报告通用6篇，感谢您的参阅。
客服管家述职报告3篇精选（最新）
客服管家述职报告3篇精选（最新）时光如梭，不知不觉我在恒大帝景服务中心工作已有一年多了。
转眼20**年即将到来，首先提前祝大家元旦快乐，阖家幸福!在我看来，20**年是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学习很多知识。
很多人不了解物业公司客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职。
这也是我在一年多的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容。
第一：注重自身修养，提升客服服务质量在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
记得在咱帝景举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及服务工作，当时客服部的人员不足，所有客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到。
确保了帝景“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成。
也通过这项活动我才深刻体会到物业公司客服的职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
当我看到业主满意的笑容，我也无比欣慰。
第二：注重细节，加强管理，努力学习物业公司管理知识我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。
在帝景的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功; 加强学习物业公司管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
客服述职报告(通用16篇)
客服述职报告（通用16篇）精选客服述职报告（通用16篇）篇一20xx年5月，自到公司工作至今，回顾这一年多的时间，离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。
在这一年多来，我始终不忘自己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较好地完成各项工作任务。
现作述职如下：一、做好客服部基础工作，加强学习，努力提高自身素质在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，努力学习物业管理知识，在思想上始终与公司保持一致，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。
入职后第三个月开始担任客服部主管，在此岗位工作的5个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效性，具体包括：对各楼负责人的重新划分;协助项目成立收费小组;每周的排班与工作计划;各种资料的收集、整理归档;制作了客服工作常用电话联系单;经常地提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉上百起;协调与工程部的工作等。
工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理，同时，不断充实自己的专业理论知识，相关法律、法规的学习，努力提高自身专业素质。
二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作安排，我于xx年1月14日，担任东二区区域主任，在此岗位工作的4个多月的时间里，一直严守区域岗位职责开展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平，最终完成收费任务，这是根本要求。
制定了本区域的管理方案，并有针对性的进行实施，以“做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费的收取”为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作，使区域管理工作得到了提高和改善，制定了区域工作管理制度和考核办法，在抓好管理和服务的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素质培训，提高其服务意识，重点抓好基础工作：1、15#号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题;2、对业主工程报修及时处理并对有偿服务进行重点回访;3、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中情况的掌握;4、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录;5、经常对基层员工进行生活上的关心，工作上的监督检查等。
年终述职报告客服(3篇)
第1篇尊敬的领导：您好！转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇述职报告，向您汇报我在过去一年中作为客服人员的工作情况、取得的成绩以及存在的不足。
以下是我对过去一年工作的总结和反思。
一、工作回顾1. 岗位职责作为一名客服人员，我的主要职责是解答客户疑问、处理客户投诉、提供产品咨询、维护客户关系等。
在过去的一年里，我严格遵守公司规章制度，认真履行岗位职责，不断提高自身业务水平，努力为客户提供优质服务。
2. 工作成绩（1）解答客户疑问：全年共解答客户疑问5000余次，客户满意度达到95%以上。
（2）处理客户投诉：全年共处理客户投诉100余起，投诉解决率100%，客户满意度90%。
（3）产品咨询：为客户提供产品咨询2000余次，有效帮助客户了解产品特点和使用方法。
（4）维护客户关系：通过定期回访、节日问候等方式，维护与客户的良好关系，客户忠诚度得到提升。
3. 个人成长（1）业务能力：通过不断学习和实践，我熟练掌握了公司产品的各项知识，提高了自己的业务水平。
（2）沟通能力：在与客户沟通的过程中，我学会了如何运用恰当的语言和技巧，有效化解客户疑虑。
（3）团队协作：我积极参与团队活动，与同事相互学习、共同进步，为团队的整体发展贡献力量。
二、存在问题1. 工作压力较大：由于客服工作涉及面广，客户需求多样化，我在处理一些复杂问题时，有时会感到压力较大。
2. 业务知识更新不及时：随着公司产品的不断更新，我在某些方面的业务知识可能存在滞后，需要进一步加强学习。
3. 沟通技巧有待提高：在与部分客户沟通时，我发现自己有时无法准确把握客户需求，导致沟通效果不佳。
三、改进措施1. 提高自身抗压能力：通过调整心态、合理安排工作和生活，提高自己的抗压能力。
2. 加强业务知识学习：关注公司产品动态，及时更新业务知识，提高自己的专业素养。
3. 提升沟通技巧：学习并运用有效的沟通方法，提高与客户的沟通效果。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，以下是我对未来的规划：1. 提升服务质量：以提高客户满意度为目标，不断优化服务流程，提高服务效率。
物业客服管家个人述职报告范文
物业客服管家个人述职报告范文尊敬的领导：您好！我是物业客服管家团队的一员，我在此向您汇报一下我的工作情况和成果。
作为物业客服管家，我的工作责任是为小区业主提供高质量、高效率的服务，确保小区居民的生活质量和幸福感。
在过去的一年里，我积极履行了我的职责，并取得了以下成绩。
首先，我积极参与服务值班工作。
我按照公司制定的工作制度，定期轮班值守，确保服务热线24小时畅通。
我始终保持良好的工作状态，积极回应小区居民的需求和投诉，确保问题得到及时解决。
每次值班期间，我都按时记录服务案例并及时汇报，以便团队之间的知识共享和问题解决。
其次，我致力于提升服务质量和居民满意度。
我积极参加相关培训班和学习课程，不断提升自己的专业知识和沟通技巧。
我在客服工作中注重细节，尽可能理解居民需求并提供合理解决方案。
通过耐心的沟通和问题解答，我能够更好地满足居民的期望，并取得了良好的口碑。
同时，我积极参与小区活动，与居民建立良好的互动关系。
我定期组织各类小区活动，如社区聚会、健康讲座等，以便为居民提供一个良好的社交平台。
通过这些活动，我帮助居民增进了相互之间的了解和友谊，提高了小区居民的凝聚力和幸福感。
最后，我注重团队合作和自我发展。
我与团队成员密切配合，共同解决问题，提升物业服务的整体质量。
在团队会议中，我勇于分享自己的经验和观点，并虚心接受他人的建议。
此外，我也积极参加公司组织的培训和交流活动，拓宽自己的管理和技能知识，为提升自己的能力做出了努力。
在今后的工作中，我将继续努力提供优质的服务，通过更加高效的工作方式和更加细致的服务态度，提升小区居民的满意度和幸福感。
同时，我也会继续加强专业知识的学习和团队合作，不断提升自己的工作能力和管理能力。
感谢您对我的支持和信任，并期待领导的指导和支持。
谢谢！您的忠诚的物业客服管家（具体姓名）。
物业客服管家个人年终述职报告
物业客服管家个人年终述职报告尊敬的领导：感谢您给予我机会撰写个人年终述职报告，以下是我在过去一年里作为物业客服管家的工作总结和心得体会。
一、岗位职责作为物业客服管家，我主要负责物业工作中的客户服务，包括接听电话、处理投诉、解答业主问题等。
此外，我还负责与其他部门的沟通协调工作，确保工作落地。
二、工作成果1. 高效的客户服务：在过去一年里，我始终以高效、友好的态度面对每一位业主，及时准确地处理和解决各种问题，得到了较多的业主好评。
2. 每日案件处理量稳步增加：通过不断学习和积累经验，我在工作中能更好地应对各类问题，并在每天的案件处理中保持了较高的处理量，提高了工作效率。
3. 加强部门协作：我与物业管理部门、维修部门紧密合作，及时沟通业主需求，协调解决问题，形成了良好的工作合力，提升了整体服务水平。
三、困难与挑战在工作中，我也遇到了一些困难与挑战，例如：业主抱怨情绪激动、业主需求千差万别等。
面对这些问题，我积极主动地与他们沟通，耐心倾听并解答问题，最大程度地满足他们的需求。
四、工作计划和改进方向1. 不断学习与进步：物业行业的变化非常快速，我将继续学习相关法律法规和业务知识，提升自身素质，为业主提供更优质的服务。
2. 增加业主满意度：在日常工作中，我会积极运用有效的沟通技巧，提高自己的工作效率和服务水平，努力提高业主满意度。
3. 增强团队合作意识：加强与其他部门的协作，进一步提高工作效率，提升团队整体素质。
五、对工作的期望希望未来能有更多的业主对我的服务给予肯定，我会继续努力提升自身能力及工作水平，为业主提供更加满意的服务。
以上就是我过去一年作为物业客服管家的工作总结和心得体会，感谢领导对我的支持与指导！此致敬礼！物业客服管家。
物业客服管家年终述职
尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，我作为物业客服管家，始终秉持着“客户至上，服务第一”的原则，全力以赴地投入到工作中。
现将我在本年度的工作情况进行总结，以便领导及同事们对我的工作进行评价和指导。
一、工作回顾1. 客户服务（1）接待来访客户：全年共接待来访客户500余次，耐心解答客户疑问，及时处理客户诉求，确保客户满意度。
（2）投诉处理：全年共处理客户投诉100余起，针对不同投诉类型，制定合理解决方案，及时反馈处理结果，确保投诉问题得到有效解决。
（3）客户满意度调查：开展两次客户满意度调查，收集客户意见和建议，针对问题进行整改，提高客户满意度。
2. 日常管理（1）物业设施设备巡查：定期对小区公共区域、设施设备进行巡查，确保设施设备正常运行，发现问题及时上报维修。
（2）环境卫生管理：负责小区公共区域的清洁工作，确保环境卫生整洁，定期开展绿化养护，提升小区绿化水平。
（3）安全巡查：加强对小区安全的巡查，发现安全隐患及时上报，确保小区安全稳定。
3. 专项工作（1）疫情防控：积极响应政府号召，做好疫情防控各项工作，包括宣传、排查、消毒、体温检测等，确保小区居民的生命安全。
（2）垃圾分类：宣传垃圾分类知识，引导居民养成垃圾分类的良好习惯，提高小区环境卫生。
（3）节日活动：组织策划并参与小区节日活动，丰富居民文化生活，增强小区凝聚力。
二、工作亮点1. 提高服务意识，优化服务流程，提升客户满意度。
2. 加强与各部门的沟通协作，提高工作效率。
3. 积极参与小区各类活动，丰富居民生活，提升小区凝聚力。
4. 在疫情防控期间，认真履行职责，确保小区安全稳定。
三、工作不足及改进措施1. 工作中存在部分细节处理不够细致，导致部分客户投诉。
改进措施：加强自身业务能力，提高服务质量，关注细节，避免类似问题再次发生。
2. 部分员工对工作职责认识不足，导致工作效率不高。
改进措施：加强员工培训，提高员工对工作职责的认识，激发员工工作积极性。
客服管家个人述职报告
客服管家个人述职报告尊敬的领导：本人担任客服管家已有一段时间，经过努力和团队的合作，取得了一些成果。
在此，我向领导汇报我的个人工作情况和所取得的进展。
一、工作职责与规划作为客服管家，我的主要职责是确保客户的满意度，并解决其问题和需求。
为此，我制定了以下工作规划：1. 提升服务质量：通过提供高效和个性化的服务，提高客户满意度并促进品牌忠诚度。
2. 解决问题：及时响应客户的投诉和问题，并积极寻找解决方案和改善方法，以提高客户体验。
3. 团队合作：与团队成员密切合作，分享经验和知识，并确保信息在团队内部流通畅通。
二、工作进展我在过去一段时间内取得了以下进展和成果：1. 提升服务质量：通过更好地理解客户需求，我能够为他们提供更个性化的服务，并减少投诉率。
在过去六个月内，投诉率下降了15%。
2. 解决问题：我积极参与解决客户问题的讨论，并与相关部门合作，使我们能够更快地找到解决方案。
在过去季度，我们成功解决了95%以上的客户问题，并获得了他们的好评。
3. 团队合作：我积极参与团队会议和讨论，与团队成员分享我的经验和见解。
我还帮助新进团队成员进行业务培训，并帮助他们更好地融入团队。
三、改进措施和建议在工作中，我也发现了一些改进的空间，并提出以下建议：1. 加强培训：将培训的重点放在提高团队成员的问题解决能力和沟通技巧上，以便更好地应对客户需求和问题。
2. 关注客户反馈：定期收集客户反馈，并及时反馈给相关部门，以便他们改进产品和服务。
3. 提高工作效率：通过探索使用新的客服工具和技术来提高工作效率，并减少重复性工作。
四、总结通过努力工作和团队合作，我在客服管家岗位上取得了一些可喜的成绩。
然而，我也明白自己还有很多需要不断提升的地方。
我将继续努力学习和改进，并以更高的效率和质量为客户提供优质的服务。
谢谢领导对我的支持和信任！客服管家（姓名）。
物业客服管家年终述职(3篇)
第1篇尊敬的领导，各位同事：大家好！转眼间，一年又即将过去，我在物业客服管家的岗位上已经工作了整整一年。
在这段时间里，我本着服务至上、客户满意的原则，全力以赴地投入到工作中，现将本年度的工作进行如下述职：一、工作概述1. 服务态度自担任物业客服管家以来，我始终保持热情、礼貌、耐心的服务态度，对待业主提出的各类问题，都能够耐心倾听、详细解答，确保业主的需求得到及时解决。
2. 业务能力通过不断学习和实践，我熟练掌握了物业管理相关知识，能够独立处理各类突发状况，提高工作效率。
3. 团队协作我注重与同事之间的沟通与协作，积极参与团队活动，共同为业主提供优质服务。
二、工作亮点1. 业主满意度提升在过去的一年里，我认真对待每一位业主的需求，努力解决各类问题，业主满意度得到了显著提升。
根据业主满意度调查，我负责的区域业主满意度达到了90%以上。
2. 事件处理效率提高通过优化工作流程，提高自身业务能力，我成功地将事件处理时间缩短了20%，有效提高了工作效率。
3. 节约成本在保障服务质量的前提下，我积极寻求节约成本的途径，通过对日常用品的采购、使用等方面的管理，为物业节约成本约5万元。
三、工作不足及改进措施1. 不足之处（1）对部分业主的需求了解不够全面，导致部分问题未能及时解决。
（2）在处理突发事件时，有时会出现手忙脚乱的情况。
2. 改进措施（1）加强与业主的沟通交流，全面了解业主需求，提高问题解决能力。
（2）学习突发事件处理技巧，提高应对突发状况的能力。
四、下一年度工作计划1. 提升服务意识继续以业主为中心，不断提高服务意识，努力做到让业主满意。
2. 提高业务能力通过参加培训、自学等方式，不断提高自身业务能力，为业主提供更优质的服务。
3. 加强团队协作与同事保持良好沟通，共同为业主提供优质服务。
4. 优化工作流程结合实际情况，不断优化工作流程，提高工作效率。
总结：在过去的一年里，我在物业客服管家的岗位上取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
物业客服管家个人年终述职报告
物业客服管家个人年终述职报告物业客服管家个人年终述职报告一、工作概述在过去的一年里，我作为物业客服管家，认真履行职责，积极开展工作，为物业公司及居民提供了优质的服务。
本报告将对我过去一年的工作进行总结和客观评价，既有成绩的展示，也有不足的反思。
二、工作成绩1. 客户满意度提升：通过有效的沟通和解决问题的能力，我成功提升了小区居民的满意度，得到了居民和物业公司的赞扬。
定期开展满意度调查，积极收集居民的反馈意见，并根据反馈意见进行改进，提高了客户满意度。
2. 投诉处理能力：我在投诉处理方面表现出色。
对于投诉问题，我总是耐心听取居民的意见，并尽力寻求合理的解决方案。
通过及时回应并解决投诉，有效缓解了居民的不满情绪，维护了小区的和谐氛围。
3. 业务协调能力：我的工作涵盖了物业、保洁、安保等多个领域，需要与各部门进行良好的协调合作。
我与各部门建立了紧密的联系，保持沟通畅通，协调解决了一系列问题，提高了工作的效率和质量。
三、工作不足1. 应急处理能力有待提高：在应对突发事件时，我需要更加冷静、果断地采取措施，并与相关方面进行有效沟通和协作。
需要在平时的工作中培养应急反应能力，提升自己的处事能力。
2. 学习更新不及时：由于工作繁忙，我在学习和了解物业管理行业新政策、新技术等方面有所欠缺。
在未来的工作中，我将加强学习，及时更新自己的专业知识，以适应物业管理的发展需求。
3. 团队协作能力有待加强：虽然我与各部门建立了紧密的联系，但在一些特殊情况下，我需要更加积极主动地与团队成员进行有效沟通和协作，共同解决问题。
这需要我将团队意识融入到自己的工作中，并能在团队中发挥更大的作用。
四、工作计划1. 不断学习：通过参加各类培训和研讨会，学习最新的物业管理知识和技能，提升自己的专业素养。
努力成为一个物业专业人士，为客户提供更优质的服务。
2. 提高个人能力：不断培养自己的应急处理能力和决策能力，提高自己在工作中的应变能力和处事能力。
物业客服管家年终述职报告
物业客服管家年终述职报告物业客服管家年终述职报告尊敬的领导：您好！经过一年的努力工作，我担任物业客服管家职务已经满一年了。
在这一年里，我努力学习提高自己的知识和技能，不断完善工作流程和服务质量。
现将我的工作情况和成果做一份年终述职报告，希望能得到您的肯定和指导。
一、工作概述作为物业客服管家，我负责小区的客户服务工作，提供居民需求的解决方案，协调解决居民与物业之间的问题和冲突。
在过去的一年里，我按照客户满意度和工作效率的要求，履行了以下主要职责：1. 接听来电，解答居民关于物业管理的疑问和问题。
我通过提供准确、及时的信息，使居民能够安心居住在小区。
2. 协调解决居民与物业之间的纠纷和投诉。
在居民投诉的情况下，我及时调查问题的原因，采取相应的措施予以解决，并记录下来，以便后续跟进和改善。
3. 整理并发布小区的公告和通知，确保居民能够及时了解到小区的重要信息和活动。
4. 协助居民办理相关手续，如停车办理、快递投递等，提供便利和支持。
二、工作成果1. 提高客户满意度：通过聆听和解决居民的问题和需求，我有效地提高了客户满意度。
收到的居民赞扬和表扬越来越多，同时投诉意见也逐渐减少。
我认为，一个满意的客户会为小区宣传口碑起到积极作用，带动周围居民投入公共事务和社区建设中。
2. 建立良好的沟通机制：在与居民的交流中，我善于倾听和理解他们的意见和需求，提供专业的建议和服务。
与此同时，我还组织了小区居民代表会议，收集居民的意见和建议，为后续改进工作提供了重要参考。
3. 有效处理投诉和纠纷：在过去的一年里，投诉和纠纷的数量大幅减少。
这得益于我积极地参与解决问题，及时制定解决方案，并追踪督促落实。
同时，我还推进了公共设施的改善和维修工作，以提升居民的生活品质。
4. 加强了团队合作：作为物业客服管家，我与物业管理团队和其他部门紧密合作，共同解决居民的问题和需求。
在客户服务的过程中，我和其他团队成员保持了密切的沟通和协作，确保了服务的高效运转。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
时光如梭，不知不觉我在恒大帝景服务中心工作已有一年多了。
转眼20**年即将到来，首先提前祝大家元旦快乐，阖家幸福!在我看来，20**年是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学习很多知识。
很多人不了解物业公司客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职。
这也是我在一年多的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容。
第一：注重自身修养，提升客服服务质量在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
记得在咱帝景举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及服务工作，当时客服部的人员不足，所有客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到。
确保了帝景“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成。
也通过这项活动我才深刻体会到物业公司客服的职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
当我看到业主满意的笑容，我也无比欣慰。
第二：注重细节，加强管理，努力学习物业公司管理知识我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。
在帝景的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功; 加强学习物业公司管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
最后我很幸运能加入到恒大帝景这个可爱而优秀的物业公司客服团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。
此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步。
谢谢大家!此致敬礼述职报告尊敬的公司领导：您好!时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，经过这2个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。
同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。
但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。
我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行中奥物业的服务座右铭——“乐在服务，规范服务，为众人服务”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!1、园区管家的职责作为一名客服管家，我的主要工作是对整个小区进行日常检查，主要针对小区公共区域卫生情况，各楼道照明情况、园林绿化、公共设施设备、装修单位等巡查;时刻谨记一名物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。
因为工作的需要，我经常性与小区住户打交道，听取他们的需求、建议，了解他们生活中所遇到的困难。
对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进二、日常报事报修的接待和处理由于房屋质量，房屋设计等相关缺陷，造成是客服工作量直线上升，能处理不能处理，都要接待跟进，与房产沟通。
由于房产各方面原因，导致事务挤压。
使我们客服部处在风口浪尖，经常遇到业主辱骂，到前台发火，导致客服部的工作开展起来较为困难。
由于高层的走廊设计是敞开式的，一到冬天雨雪天气过道就会结冰，保洁工作开展也较为困难。
为了及时清理过道结冰现象，免除业主因道路湿滑而摔跤，我们各部门都积极去楼层铲雪。
开展此类工作后，让业主对物业的态度也有所改观。
三、协调业主内部的矛盾和纠纷(主要是装修期间上下楼漏水情况协调)，积极搞好与业主之间的协调，进一步拉近与业主的关系。
四、物业费的收缴工作根据公司下达的收费指标,积极开展**中堂院墅物业费的收缴工作。
由于**中堂项目的实际情况，收房情况是房产和业主商量着收的房，还有房屋质量问题，房产承诺未兑现和不承认，房产代缴等等原因，是我们的物业费催缴很被动。
后来我们各个部门进行分组，客服、安管、工程人员各一名组成一组进行催缴。
每天电话催缴到上门催缴，最后上单位进行催缴。
五、“社区文化活动”组织开展八月十五中秋晚会在各部门的精心组织和帮组下，我们精心策划了这场晚会。
现场也邀请了很多业主，通过施工单位的赞助，我们也为业主提供了丰厚的奖品和礼品。
让业主的从之前的不在意，到开始关注，其实也是我们的进步。
六、保洁工作的监督与检查由于高层现出去装修高峰期，这对保洁工作的开展带来了极大的困难。
平时园区管家对所在区域卫生情况进行检查并每日提出整改。
开始效果不是很理想，后来通过和保洁领班和保洁公司的交流，并且通过扣分来提出整改等多项措施。
让保洁工作一步步的步入轨道。
以后在对保洁工作的检查和监督中，我们要更加严厉并且仔细，努力让业主满意!时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。
但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。
听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。
经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;2、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。
在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。
前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。