精细化管理相关理论共26页文档
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2.4精细化管理三大原则
• 注重细节； • 立足专业； • 科学量化。
2.对精细化管理认识
2.5 精细化管理内容
1、精细化的操作： 2、精细化的控制：
3、精细化的核算：
4、精细化的分析：
ห้องสมุดไป่ตู้5、精细化的规划：
2.对精细化管理认识
2.6理解精细化管理8大要点
1、精细化管理首先是一种科学的管理方法。管理是组织将有限的资源发挥最大效能的过程。 要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基 于作业程序的管理工。
为什么四化就是精细化，而不是五化六化，没有告诉其所以然，感觉缺少依据。
1.精细化管理的相关定义
• 定义3：精细化管理是一种理念，一种文化。 • 它是源于发达国家(日本20世纪50年代)的一
种企业管理理念，它是社会分工的精细化， 以及服务质量的精细化对现代管理的必然 要求，是建立在常规管理的基础上，并将 常规管理引向深入的基本思想和管理模式 ， 分析：定义指出了精细化的出处（不知是否准确），他认为这“是一种以最大限
– 细：工作作细化、管理细化特别是执行细化。
1.精细化管理的相关定义
• 定义2：精细化管理是管理者用来调整产品、 服务和运营过程的技术方法。它以专业化 为前提,系统化为保证,数据化为标准,信息化 为手段,把服务者的焦点聚集到满足被服务 者的需求上,以获得更高效率、更多效益和
更强竞争力。 分析：提到专业化、系统化、数据化、信息化几个概念，应该是一个贡献，但是
分析重：本点定义是指出关这是注一细种管节理理、念和数管理据技术、，工似乎具有一！定道少理，用但是或似乎不忽
略了管理行为的存在，另外同样，他提出来的四化也是缺少依据。后面一段“数
学语用文”“的描语述，文就更”加，显得而随意不，因应为定该义本是身权就必力须用、语文经，更验何况、工作感中
的精细化更离不开语文。
但这种定义不好理解。
要素进行控制，达到服务有形性、关注性、 可靠性、反应性、保证性等令顾客满意的
2.对精细化管理认识
• 它是企业管理所必须的，有利于解决企业 管理工作内容过于宽泛、考核难以量化、 成效不好检验等现实问题。
• 精细化管理是一项比较复杂的系统工程， 管理要素多，对管理层、执行层和相应的 管理制度层有着极其严格的要求。
1.精细化管理的相关定义
• 定义1：精细化管理的特征，可以用精、准、 细、严四个字来概括。
– 精：精是做精，精益求精，追求最好，不仅把 产品做精，也把服务和管理工作做到极致，挑 战极限。
分析：–这准是：典型准中国是式准的定确义的，基信本息上是与用形决容策词来，定准义概确念，的优数点是据形与象生计动， 容易理解量；，缺点准是可确能的会以时偏间概全衔、接以点和带正面，确没的有触工及本作质方。 法。
2、精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、 精益求精思想的贯彻。
3、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。规则包括程序和制度，它要求管理者实现从监 督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，更多关注满足被服务者的需求。
4、精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节，更多的是基于原有管理基 础之上的改进、提升和优化。
• 所以，要实施精细化管理，必须着力解决
2.对精细化管理认识
2.1 观念问题
• 包括管理层和执行层的观念。
– 其一是管理层的观念。管理层在研究、规划和 部署管理工作中，要确立精益求精的思想，充 分考虑服务对象的需求和执行层的能力，真正 把上级要求和自身实际充分结合起来，形成本 单位具体而不复杂的贯彻落实措施。
度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式”，以及提到：
现义代。是管理一学认种为，以科学最化大管理限有三度个层地次…减”都缺少少管依据理。不所足以占作为用精细的化的资定 源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
1.精细化管理的相关定义
• 定义4：精细化管理就是落实管理责任，将 管理责任具体化、明确化，它要求每一个 管理者都要到位、尽职。第一次就把工作 做到位，工作要日清日结，每天都要对当 天的情况进行检查，发现问题及时纠正，
及时处理等等。 分析：定义认为，精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，
它要求每一个管理者都要到位、尽职。似乎指出了精细化的结果，但是对于精细 化的过程，即通过什么手段实现结果没有指出，后面的第一次把工作做到位，更 是片面的描述。
1.精细化管理的相关定义
• 定义5：精细化管理是一种管理理念和管理 技术，是通过规则的系统化和细化，运用 程序化、标准化和数据化的手段，使组织 管理各单元精确、高效、协同和持续运行。 精细化管理要求在企业管理中多用“数学”
5、精细化管理研究的对象是各类社会组织，但更多关注的是企业，特别是面临转型期、 管理提升期的企业。
6、实施精细化管理的目的是基于组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化的 基础上提出的，它是组织个体利益和整体利益、短期利益和长期利益的综合需要。
– 其二是执行层的观念。 执行层能不能准确地领 会、精确地贯彻落实上级的要求，能不能在工
2.对精细化管理认识
2.2载体问题
• 管理层在研究、设计载体时，要克服不顾实 际贪多求全的思想。当前，部分基层单位总 是抱怨载体多、不好落实，其实问题出在自 身的思路不够清晰、没有在深刻领会与充分 结合上下足工夫等方面。实施精细化管理必 须解决这些问题。
觉、判断！
1.精细化管理的相关定义
• 定义6：精细化管理，是根据管理的无形、 不可分、易变即不可存储等特性，运用有 形化、技巧化、可分化、关系化、标准化、 差异化、可调化、效率化等多种服务工具， 对企业管理的目标、承诺、展示、现场行
分析为：这、是一语种抽言象程、度过比较程高的、定义结，试果图含等盖关工具键、过时程、刻结果的三个管方面理，
2.对精细化管理认识
2.3制度创新问题
• 考核历来是企业管理工作的难题，如果具备 了精细化管理的观念和思路，制度创新必然 能够走出一条新路，考核的问题也将迎刃而 解。
• 精细化管理对制度的要求几乎达到苛刻的地 步，每一项工作、每一个细节、每一个流程， 随时随地都要有相应的制度来制约和考核。
2.对精细化管理认识
• 注重细节； • 立足专业； • 科学量化。
2.对精细化管理认识
2.5 精细化管理内容
1、精细化的操作： 2、精细化的控制：
3、精细化的核算：
4、精细化的分析：
ห้องสมุดไป่ตู้5、精细化的规划：
2.对精细化管理认识
2.6理解精细化管理8大要点
1、精细化管理首先是一种科学的管理方法。管理是组织将有限的资源发挥最大效能的过程。 要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基 于作业程序的管理工。
为什么四化就是精细化，而不是五化六化，没有告诉其所以然，感觉缺少依据。
1.精细化管理的相关定义
• 定义3：精细化管理是一种理念，一种文化。 • 它是源于发达国家(日本20世纪50年代)的一
种企业管理理念，它是社会分工的精细化， 以及服务质量的精细化对现代管理的必然 要求，是建立在常规管理的基础上，并将 常规管理引向深入的基本思想和管理模式 ， 分析：定义指出了精细化的出处（不知是否准确），他认为这“是一种以最大限
– 细：工作作细化、管理细化特别是执行细化。
1.精细化管理的相关定义
• 定义2：精细化管理是管理者用来调整产品、 服务和运营过程的技术方法。它以专业化 为前提,系统化为保证,数据化为标准,信息化 为手段,把服务者的焦点聚集到满足被服务 者的需求上,以获得更高效率、更多效益和
更强竞争力。 分析：提到专业化、系统化、数据化、信息化几个概念，应该是一个贡献，但是
分析重：本点定义是指出关这是注一细种管节理理、念和数管理据技术、，工似乎具有一！定道少理，用但是或似乎不忽
略了管理行为的存在，另外同样，他提出来的四化也是缺少依据。后面一段“数
学语用文”“的描语述，文就更”加，显得而随意不，因应为定该义本是身权就必力须用、语文经，更验何况、工作感中
的精细化更离不开语文。
但这种定义不好理解。
要素进行控制，达到服务有形性、关注性、 可靠性、反应性、保证性等令顾客满意的
2.对精细化管理认识
• 它是企业管理所必须的，有利于解决企业 管理工作内容过于宽泛、考核难以量化、 成效不好检验等现实问题。
• 精细化管理是一项比较复杂的系统工程， 管理要素多，对管理层、执行层和相应的 管理制度层有着极其严格的要求。
1.精细化管理的相关定义
• 定义1：精细化管理的特征，可以用精、准、 细、严四个字来概括。
– 精：精是做精，精益求精，追求最好，不仅把 产品做精，也把服务和管理工作做到极致，挑 战极限。
分析：–这准是：典型准中国是式准的定确义的，基信本息上是与用形决容策词来，定准义概确念，的优数点是据形与象生计动， 容易理解量；，缺点准是可确能的会以时偏间概全衔、接以点和带正面，确没的有触工及本作质方。 法。
2、精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、 精益求精思想的贯彻。
3、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。规则包括程序和制度，它要求管理者实现从监 督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，更多关注满足被服务者的需求。
4、精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节，更多的是基于原有管理基 础之上的改进、提升和优化。
• 所以，要实施精细化管理，必须着力解决
2.对精细化管理认识
2.1 观念问题
• 包括管理层和执行层的观念。
– 其一是管理层的观念。管理层在研究、规划和 部署管理工作中，要确立精益求精的思想，充 分考虑服务对象的需求和执行层的能力，真正 把上级要求和自身实际充分结合起来，形成本 单位具体而不复杂的贯彻落实措施。
度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式”，以及提到：
现义代。是管理一学认种为，以科学最化大管理限有三度个层地次…减”都缺少少管依据理。不所足以占作为用精细的化的资定 源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
1.精细化管理的相关定义
• 定义4：精细化管理就是落实管理责任，将 管理责任具体化、明确化，它要求每一个 管理者都要到位、尽职。第一次就把工作 做到位，工作要日清日结，每天都要对当 天的情况进行检查，发现问题及时纠正，
及时处理等等。 分析：定义认为，精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，
它要求每一个管理者都要到位、尽职。似乎指出了精细化的结果，但是对于精细 化的过程，即通过什么手段实现结果没有指出，后面的第一次把工作做到位，更 是片面的描述。
1.精细化管理的相关定义
• 定义5：精细化管理是一种管理理念和管理 技术，是通过规则的系统化和细化，运用 程序化、标准化和数据化的手段，使组织 管理各单元精确、高效、协同和持续运行。 精细化管理要求在企业管理中多用“数学”
5、精细化管理研究的对象是各类社会组织，但更多关注的是企业，特别是面临转型期、 管理提升期的企业。
6、实施精细化管理的目的是基于组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化的 基础上提出的，它是组织个体利益和整体利益、短期利益和长期利益的综合需要。
– 其二是执行层的观念。 执行层能不能准确地领 会、精确地贯彻落实上级的要求，能不能在工
2.对精细化管理认识
2.2载体问题
• 管理层在研究、设计载体时，要克服不顾实 际贪多求全的思想。当前，部分基层单位总 是抱怨载体多、不好落实，其实问题出在自 身的思路不够清晰、没有在深刻领会与充分 结合上下足工夫等方面。实施精细化管理必 须解决这些问题。
觉、判断！
1.精细化管理的相关定义
• 定义6：精细化管理，是根据管理的无形、 不可分、易变即不可存储等特性，运用有 形化、技巧化、可分化、关系化、标准化、 差异化、可调化、效率化等多种服务工具， 对企业管理的目标、承诺、展示、现场行
分析为：这、是一语种抽言象程、度过比较程高的、定义结，试果图含等盖关工具键、过时程、刻结果的三个管方面理，
2.对精细化管理认识
2.3制度创新问题
• 考核历来是企业管理工作的难题，如果具备 了精细化管理的观念和思路，制度创新必然 能够走出一条新路，考核的问题也将迎刃而 解。
• 精细化管理对制度的要求几乎达到苛刻的地 步，每一项工作、每一个细节、每一个流程， 随时随地都要有相应的制度来制约和考核。
2.对精细化管理认识