例外原则在图书馆管理中的应用

浅谈例外原则在图书馆管理中的应用摘要：文章通过阐述例外概念的含义，进一步探讨例外原则在图书馆管理中的应用。

关键词：例外原则；图书馆管理；应用

图书馆作为社会公共机构，承担着文化传播、思想引导和社会教育的重要作用。随着社会的发展，现代管理学理论日趋成熟，管理学理论及实践方法不断应用于图书馆管理体系中，给传统图书馆管理工作带来的新的理念和模式。例外原则是现代管理理论中的重要概念，也是一种先进的领导理念，文章主要就例外原则在图书馆管理中的应用谈几点自己的认识。

一、例外原则概述

例外原则是现代管理理论中的概念之一，由美国科学管理之父泰勒提出。例外原则主要是指单位领导及负责人对相关管理条例和规章制度之外的偶发事件所进行的特殊管理，对于一般常规性、例行性、流程化的工作及事件，则按照规章制度由相关负责人员进行处理。例外原则所针对的工作和事件具有偶发性、关键性和不规范性。偶发性是指由于客观环境，如自然环境、社会环境等变化给企业管理工作带来的新问题和新情况。关键性是指由新问题和新情况所产生的例外工作能够得到及时、妥善的解决是决定企业能否实现既定工作目标的关键。不规范性是，所产生的例外工作无先例可循，相关领导和主要负责人必须根据问题和情况的变化制定新的工作

规范和处理方案。

在知识经济和信息技术迅速发展的背景下，例外原则在图书馆管理工作中的应用有利于图书馆领导者走出常规管理模式的框架，从日常繁琐的工作中解脱出来，将主要精力和时间方向在重大事件和核心工作的研究上，正确把握图书馆在新形势下的发展方向和发展策略；有利于调动相关管理人员和工作人员的积极性和创造性，有效解决图书馆管理工作缺少重点、方向和效率的严峻现状，提高日常管理工作的效益和管理水平。

二、例外原则在图书馆管理中的应用

1、正确认识例外工作与例行工作的关系

例外原则认为图书馆管理者应将主要精力放下处理首次出现的例外事件和事关图书馆发展的重大事件上。如图书馆整体发展规划、日常工作规范章程的制定、改革创新措施的落实、适应社会发展的机构和机制的建立、职工队伍的建设和完善、经费预算和支配、各部门之间存在较大分歧问题的处理、与其他图书馆及文化机构合作协同关系的建立等。对于图书馆管理中的例外工作和事件，无论是预测、执行、反馈，图书馆管理者都应亲自参与和监督。对于影响因素较多、涉及面较广、难以判断的例外工作及事件，需要通过图书馆党政联席共同商议解决。对于可能再次发生的例外工作和事件应根据处理结果进行归纳和整理，将其纳入例行工作规范之中。

2、实施定岗定编制度

例外原则在图书馆管理中的应用不仅是一种新型的管理理念，也是创新图书馆管理工作机制的必行之举和人力资源管理的必要

手段。应用例外原则对图书馆管理工作中的每一个岗位进行分析，并制定相应的衡量尺度和控制标准，有利于明确图书馆工作人员的岗位职责，促进定岗定编工作的开展和执行。使图书馆员按照业务规范进行工作，并建立动态岗位责任制度和相对应的奖惩和考核办法，有效激发图书馆员工作的积极性、主动性、创造性。

3、积极面对新增加和新出现的工作项目

例外原则在图书馆中的应用往往事先无法准确预料例外工作及事件的解决方法、考核办法和责任机制，因此例外原则通常是在发现中解决问题，在解决后改善问题。为预防和避免例外工作和事件的发生，完善现有的工作制度，应及时改进和纠正管理工作中的不足，及时修改补充管理措施和办法，防止出现新的例外工作和事件。在图书馆日常管理中，除常规工作外，图书馆应不断适应上级要求和社会发展需要，不断开展新的工作项目。在展开新的工作项目前，对常规管理进行专题研究，明确工作分工、划分岗位职责、制定相关规范制度。此外，图书馆日常管理中经常出现临时性、突然性的工作和事件，如图书馆学科建设、随书光盘管理等问题，需要相关管理人员进行认真调研，制定可行性措施有效处理上述临时性问题。并分析例外工作和事件的发生规律，增强工作的预见性和主动性。

4、服务失误事件和危机事件的处理

图书馆工作中的服务失误事件实际属于例外事件的范畴。对于图书馆服务中难免出现的服务失误事件应进行分类和总结，探讨不

同种类失误的具体因素。在处理问题的过程中，应做到具体问题，具体对待，做好服务失误的补救，最大限度的减小服务失误事件的发生。图书馆的危机事件、风险事件、灾害事件、突发事件等均属于典型的例外事件，如国家图书馆“巴金赠书流失”、中国民族图书馆珍贵文献浸水、云南图书馆灭火器以外喷放等都是图书馆管理工作中的例外事件，也是关系图书馆形象的危机管理事件。针对危机事件，图书馆管理者可针对服务危机、安全危机、形象危机、社会危机等，预先制定处理危机事件的流程和策略，并组建危机管理小组，建立危机事件处理预案，以适应新问题和新情况的出现，将例外事件和危机事件发生的偶然性控制在最小，并掌握例外事件和危机事件处理的主动权。

三、结语

现阶段我国整体图书馆管理工作规范化程度较低，管理意识相对随意、模糊。图书馆管理作为决定图书馆发展的重要因素，例外原则在其中的应用具有重要的现实意义，相信例外原则和其他现代管理理论在图书馆管理中的应用会使图书馆管理水平得到全面提高。

（作者简介：王春玲（1970-），女，本科，图书管理员，商丘职业技术学院，研究方向：图书馆管理工作。）