企业思想政治工作中情感激励机制的方法和作用

东方企业文化・企业管理 2012年12月

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浅谈企业思想政治工作中情感激励机制的方法和

作用

刘子梨

（广州橡胶企业集团有限公司，广州，510251）

摘 要：企业思想政治工作的目的是配合行政管理有效地调动员工爱国爱企业的情怀，激发员工的内在潜能，引导员工积极参与企业生产经营管理活动，实现企业利润的最大化。员工在企业工作的目的是希望实现人生理想。思想政治工作者（含行政管理者，以下称为管理者）能否在管理企业过程中运用情感激励机制，用真挚的感情关心员工，帮助员工，为员工创造和谐的工作环境，调动员工的积极性、创造性，是企业能否持续发展的前提之一。员工的内在潜能是蕴藏在员工身上的一种生产力，它属于可再生的资源，该资源能否再度开发，关键是看管理者采取那一种激励方法，如果运用得当，其潜能便能得到激发，否则，将被抑制，被消磨。本文试图从思想政治工作中情感激励方面主要内容及例证阐述如何运用情感激励方法，最大限度地、持续地激发员工的内在潜能，从而达到潜能的有效开发，让员工在温馨和谐的工作环境中满足个人需要的同时，实现企业的战略目标。

关键词：企业 政治工作 情感激励 潜能 中图分类号：F045.6 文献标识码：A 文章编号：1672—7355（2012）12—0067—02 社会在变化，人的思想意识形态同样在变化着。面对竞争激烈的社会，在如何做好思想政治工作仍应是管理者一个长期的管理命题，有不少有识之士大力倡导情感投资，用情感调动人的内在潜能。但在实际管理工作过程中，同样有不少管理者轻视了思想政治工作的作用，“只问结果，不问过程”的简单管理方法湮灭了员工的工作热情，及至同事之间、工友之间的情谊，他们不仅将员工视作“经济人”，所关注的是员工的绩效，强调的是物质激励，疏于情感投资，至使不少企业上下之间、员工之间、员工与企业之间缺乏感情基础。我工作是为了攒钱，你付多少钱，我做多少工作的工作态度，一切向銭看，以銭为中心的工作价值观念在一些人的头脑内占有一定的地位，这样只会抑制了人的潜能再度发挥。

思想政治工作激励机制总体具有两方面：物质与情感，而情感是精神方面的重要组成部份。

一、思想政治工作情感激励机制的特征和主要内容 （一）情感激励机制的特征

员工的潜能是蕴藏在员工身上的一种生产力，和其他资源不同，员工的潜能是各种生产要素中最为积极、最为活跃的，是企业发展最为宝贵、最重要的生产原动力。情感激励是管理者在思想政治工作过程中以自己真挚的感情感染员工，满足员工的生理、心理需要，用良性的循环感情氛围，调节员工的喜乐情结，刺激员工的心理反应，激发员工内在潜能，达到潜能发挥的一种激励方法。

（二）情感激励的主要内容

人是万物之灵，因为这“灵”令每一个人都渴求得到各种各样的情感慰籍。心理学家将“各种各样情感”划分为“利它、好胜、享乐”三种情感。因而，情感激励的主要内容有：给予尊重，给予信任，给予实现人生理想的机会，满足人的情感需要。

1、给予尊重

尊重是表示对人的尊敬、敬重，是中华传统美德仁、爱、孝、悌中的一个具体体现。美国著名心理学家马斯洛提出的人类五种需要，其中一种为“受尊重”的需要，当人们的需要在生理、安全、社会需要得到满足时，便都渴望得到尊重，当人的尊重需要得到满足时，员工内心自然产生感激之情，内在的潜能就会被激发。

在第一次世界大战中，法国著名将军狄龙带领第80步兵团攻克一座城堡时，遭到敌方的顽强抵抗，步兵团无法向前推进，狄龙将军情急之下大声命令：谁设法炸毁城堡，谁能得到1000法郎。他以为士兵们会前仆后继冲向前，但没想到没有一个士兵向前冲去，狄龙大骂士兵懦弱，有辱国威。此时，一位军士长大声对狄龙说：“长官，要是您不提悬赏，全体士兵都会发起冲锋”。狄龙听罢，即发布命令：“全体士兵，为了法兰西，前进！”顿时，整个步兵团从掩体中冲出，最后，全团士兵生还只有90人。①

这就是受到尊重后所激发出来的一种爱祖国情怀。 2、给予信任

但凡大大小小企业均由一个个员工在不同岗位上工作，构成作业流水线或工作层面。每一个岗位能运转，除岗位职责、规章制度外，更需要员工之间、上下级之间的和谐共振、相互配合，这就是信与任作用的结果。信任，主要体现在管理者能平等对待员工，相信员工的工作能力，在职责范围内充分授权，给予员工工作的机会。国人讲的：“士为知己者死”便是信任的最好注脚。

3、给予实现人生理想的机会

世间上只要是正常的人，或多或少都怀抱理想，或是希望拥有幸福的生活乐园，或是希望拥有自己的事业，或是升职或是加薪。当一个人的理想实现后，下一个理想又将成为追求的目标，这是人的本性，也是满足人的欲望的正常反应。在2009年10月广州市南方人才市场举办应届大学生招聘会上，留给笔者最深刻的印象是大学生们渴望得到一份理想工作的目光和祈求得到发展的心愿，他们在应聘中谈得最多的不是工作是否辛苦，薪酬是否多少，而是企业能否给予自己发展的空间------实现人生理想的机会。

二、思想政治工作激励机制中运用情感激励机制的方法

情感激励的方法多种多样，诸如：关怀、尊重、沟通、信任等等，但笔者认为最主要的是管理者的言行激励、真诚的沟通和发自内心的关怀。

（一）管理者言行的激励方法 管理者（领导）是带领与引导，“领导干部先行一步”的观念已成为员工的共识。孔子曰：“己所不欲，勿施于人”，管理者的言行举止、管理者的率先垂范在一定程度上都能激发员工的工作潜能。因此，优秀的管理者必定是一个优秀的思想政治工作者，其言行必成为员工学习的榜样。为什么笔者单位在不足一年的时间内，在只能借款解决退休人员社会化管理活动经费、退休人员由于种种原因造成上访不断、意见纷纷的前提下能将近7000退休人员移交社区

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管理，除管理者决策果断外，是管理者勇于克服困难，勇敢于面对予盾，和下属一起日以继夜的工作态度引领着员工，是相信员工、关心员工，尊重员工，充分授权的结果。

（二）真诚沟通的激励方法

与人沟通是为了解决问题，但沟通不是一件容易的事，它不仅要求沟通者具有一定的文化素养和真诚语言表达技巧，还要求对沟通对象有一个大致的了解。在沟通工作过程中，管理者诚恳的言谈、亲切的举止、平等的心态是沟通的关键，管理者运用以情动人，以理服人，使沟通双方对问题处理方法生产共鸣，沟通便易于达成共识。

（三）人文关怀的激励方法

员工工作目的，虽期望获得一定薪酬，但更期望得到管理者的人文关怀。人文关怀被管理学家称为“爱的经济学”。

人文关怀是多方面的，关心员工的身体健康，适时组织他们疗养体检，举办健康知识讲座；创造机会促使员工自觉、自主学习，提高员工工作、业务技能；关心员工的家人，让员工解决后顾之忧；帮助员工达成切合实际的愿望，等等，让员工在满足生理需要的同时能在充满温馨和谐、充满爱的环境中工作，滿足员工期望得到关怀的渴求。

日本桑得利公司董事长鸟井信治郎是一名严格的管理者，工作中一旦发现问题便毫不留情地大声斥责，要求立即改正，但私底下对员工象慈父一样发自内心地呵护。有一位进入公司工作不久的员工作田，其父亲不幸过世，由于他在公司工作时间短，不想让同事知道他的家事，但在出殡当天却看到鸟井信治郎站在签到处对前来拜祭的人一一磕头答礼，丧礼结束后，他还亲自送作田和他的母亲回家。后来作田当上主管，常对员工提起此事：“从那时起，我就下决心为了老板即搭上性命也在所不惜”。②

三、情感激励在企业思想政治工作中的作用

员工是企业最具积极意义的生产力，通过对员工能力的合理开发，调动员工的内在工作潜能，促使员工的潜能与生产关系有机结合，是企业思想政治工作所追求的目标之一。

由于人潜能具有能动性、可激励性、时效性、再生性、差异性、社会性等特点，确定了人的内在潜能是无限的，关键是如何激励的问题。工作实践中普遍采用的激励方法：一是物质激励，一是精神激励。

（一）情感激励为人的潜能再开发打下基础

企业中的员工，无一例外都希望自己得到尊重、得到关心、帮助，自己的能力得到提升，得到发挥，因而他们进入企业后初始工作态度是积极的，有着认真做好工作的愿望，但假若他们在一个缺少爱的环境中工作，他们原有的工作热情将会逐一被磨灭，他们努力工作的积极性将会受到抑制，应付式的工作态度、恶厌的工作情绪随之生产，人的潜能中时效性的工作能力，也得不到很好的发挥，员工为寻求自己的发展，只能“跳槽”，这种现象最终加大了企业用工成本。笔者在基层几十年的工作实践中，深深感受到在愉悦和谐环境中工作，不仅员工工作态度、工作精神面貌为之改观，其工作自觉性、工作效率亦明显提高。

哈佛大学心理学家威廉.詹姆士在对人的激励研究中发现，缺乏激励的人其实际工作能力仅发挥20-30%，如通过充分的激励，其潜能可发挥到80-90%。③情感激励实为人的潜能再度开发打下基础。

（二）情感激励可持续激发人的潜能

马斯洛的需要层次论告诉我们，人是有着满足自己需要的欲望的，正是这种需要，人的目标一旦明确，就会转化为无穷的力量。而情感激励正好象崔化剂一样促使员工明了自己需要什么，如何实现自己的奋斗目标，并努力朝着目标一步步向前迈进。

现代社会上为什么不少年轻人荒废了学业，待慢了工作沉迷于玩电脑游戏，他们通宵达旦，废寝忘食，个别玩者玩掉自己性命的悲剧事例亦无法警醒他们，他们追求的是什么？他们得到的又是什么？究其原因是他们能在虚拟世界里追求到一个又一个的目标同时，享受到来自虚拟世界及时的奖励，或鲜花一片，或掌声一片，能满足自己好胜的心理需要。一次次的激励，一次次的成功体验，是玩者的动力源泉。

工作激励原理如同游戏激励的原理一样，用情感不断地激励员工，员工不断奋发，并通过各种渠道努力提升自己，员工的潜能便得到自我补偿、自我更新、自我丰富和可持续使用。

（三）情感激励是物质激励的一种补充激励机制

物质是员工赖以生存的必备条件，蕴藏在员工身上的生产力离不开物质的滋养，这是企业在管理过程中实施物质激励方法能历久不衰的原动力。但每一次的激励并非如愿能达到预期的奖励效果，这是因为物质是有价的，有价的物质易引起横向和纵向的比较，或多或少会引起员工的不滿情绪：我的工作价值就值这些吗？他的工作能力比我差，为什么也得到这些奖品？奖品对于我是没有多少用处的，我家里已有了。无论员工想法如何，此时的物质激励都失去其应有的作用。而情感是无价的，亦是员工最为渴望得到的，如若管理者在对员工实施物质激励的同时能给予员工诚挚的感激之情，那激励的效果随之得到加强。

结语

国人在几千年文明文化熏陶下形成了“衣食足，知荣辱”的传统观念，他们从心底内最反感的是自己不被当人看待，最看重的是自己的尊严，最希望得到的是实现自己的理想，这也是马斯洛“社会需要”的有力写照。社会上不少先富起来的富人，为什么设法挤身上流社会，其原因亦在于此。人是有感情的，人又是万物之灵，具教化、创造、自主性。企业管理者面对“衣食足”的员工，要进一步激发他们的潜能，只有满足员工的“社会需要”才会达到预期效果。因此，以人为本，善待员工，关心员工，信任员工，尊重员工，用真挚的情感激励员工，为员工创造条件实现人生理想追求，企业才能源源不断地激发员工潜在的资源，企业思想政治工作才能达到预期目的。

注释：

① 摘自周鸿《激励能力培训全案》 ② 摘自鸿《激励能力培训全案》

③ 张彦宁《组织行为学—需要与激励》 参考文献：

[1] 周鸿《激励能力培训全案》

[2] 张彦宁《组织行为学—需要与激励》 [3] 曾仕强《在中国如何当领导》

[4] 杨剑 白云 朱晓红《人力资源的量化管理》