湖北地税自助办税系统疑难杂证解决汇总题集完整版(葵花宝鉴)

湖北地税自助办税系统疑难杂证解决汇总题集

一．下载安装

1.登陆进入(客户专区)湖北省网上办税服务区里下载，分别下载安

装：“湖北省网报安全控件环境”和“湖北省网上报税客户端”，以上两个程序为必装。

2.安装“湖北省网报安全控件环境”时提示“SECOM已经被占用”，

请用户重启电脑后，删除老版本的控件程序，找到C:\WINDOWS\system32\SECOM.dll文件删除掉，然后重新安装“湖北省网报安全控件环境”。

3.安装“湖北省网报安全控件环境”时提示“SECOM无法注册”，请

在运行里手工注册regsvr32.exe secom.dll，如果提示错误。先备份其本机system32下的regsvr32.exe ,从好的xp系统上copy 了regsvr32.exe 覆盖。系统弹出提示“系统文件被不可识别”，不理它。让用户手工运行“regsvr32.exe secom.dll”。

4.如果提示“无法验证该证书的颁发者”、“证书链错误”，为根证书

没有安装,解决办法如下（操作以后，请刷新证书管理工具）：（1）开始→运行→ECCA安全组件→工具→导入证书，出现杀毒软件防火墙提示，请选择同意。

（2）关闭防火墙和杀毒软件（诺顿、江民等），重新安装“湖北省网报安全控件环境”。

（3）双击安装C:\Program Files\网上报税根证书安装包\ CARootcer.der和Rootcer.der两个根证书。

（4）以上方式都无法解决，需手工注册根证书,打开控制台（运行MMC）→文件→添加或删除单元→添加→选择证书(点击添加→我

的用户帐号→完成→关闭→确定)

点选授信任的跟证书颁发机构→证书，反键导入列表C:\Program Files\网上报税根证书安装包\Rootcer.der。

点选中级证书颁发机构→证书，反键导入列表C:\Program Files\网上报税根证书安装包\ CARootcer.der。

5.在使用中提示“读颐信CA证书失败：没有找到证书”，但之前都

可以正常申报，也没有删除过安装程序，重新安装问题依旧。目前主流的杀毒软件，防火墙软件，会把CSP和海泰的程序，确认为木马或是可疑程序，同时还会屏蔽掉已经安装好的电子钥匙驱动。

解决办法：(1) 手工为用户安装电子钥匙驱动程序，我的电脑属性→硬件→设备管理器→TIANYU USB 102 PC/SC reader(前面是否有黄色的问号)，点击它更新驱动程序，从列表或指定位臵安装→在搜索中包括这个位臵打勾→浏览C:\Program Files\Tianyu Info\CSP\driver\win2k，确定、下一步、下一步。

(2)木马软件，请点击信任该程序。

(3) 杀毒软件为例：设臵-电脑防护-文件监控和木马行为防御里

面的设臵调整到询问我状态。

6.纳税人在网络通讯中，系统提示“您的CA证书错误！若更新证书

请到税务局登记！”.

(1)询问用户是否有多家电子钥匙，是否都在主税务大厅申报，其

它钥匙是否可以正常申报，如果有这类现象，肯定是用户混用

了电子钥匙造成的，只能让用户联系税收管理员：，清空CA

内税号。

(2)用户只有一把钥匙，出现该提示，请检查用户是否安装了最新

的控件程序，是否机器内有以前老版本控件（武汉CA安全组件

运行环境，网上报税安全控件完整版、升级版），如有以上情况，请删除老版本，重新安装。如重新安装问题依旧，只能让用户

联系税收管理员：，清空CA内税号，因为旧版本程序，导

致发送了一个乱码的CA内税号。

7.纳税人在网络通讯中，系统提示“读CA证书失败：没有找到证书！”

(1)请用户重新插拔电子钥匙再试。

(2)用户没有安装湖北省网报安全控件环境。如果用户坚持自己安

装了，可以让用户点击开始→程序或者所有程序→ECCA安全组

件，如果没有该程序，为没有安装。

(3)开始→程序或者所有程序→ECCA安全组件→工具→运行环境

检测工具→开始检测，根据错误提示处理。

(4)提示“不能链接CSP,KEY未插上”，请在设备管理器中寻找是否

有TIANYU USB 102 PC/SC Reader的字样，如果为黄色感叹号，请手工安装驱动程序。

8.安装省网报安全组件环境时，提示安装程序被占用，无法进行安

装；或是SECOM程序被占用。

请用户重启电脑，开机后不要开打网站，直接手工删除C:\WINDOWS\system32\SECOM.DLL文件，在删除ECCA安全组件，即可进行重装。

二．基本维护

1.大厅登陆密码

湖北省自助办税系统并没有密码，用户可以直接点击确定登陆。

所以提示密码错误，为用户在系统内设臵过密码，密码遗失无法恢复，只能重新安装湖北省自助办税系统，以前的数据也无法恢复。

建立多纳税人

大厅登陆密码点击“取消”→点击左下角建立多个纳税人→安全校验点击“确定”→去掉左下角禁用多纳税人功能的“勾选”→输入新大厅名字点击“建立大厅”，系统会以这个时段的主税务大厅为模版，复制出一个同样的大厅，主大厅的数据都会在新大厅内显出。（多把钥匙，建议用户不要使用主税务大厅）

2.网络设臵维护（最为广泛的问题）

大厅工具箱→网络设臵维护（倒数第二个白色方块）→选择“省局外网主机”确定

（1）点击下载后，便会默认为省局内网主机，用户在做其它操作后，便会出现以上提示。（所以请不要点击下载）（2）以上提示，还有可能是用户的防火墙，关闭了本机8000端口,退出掉防火墙。

（3）或是企业网关关闭了8000端口，让网络管理员处理。如用户和网络管理员坚持已经打开了8000端口，看让用户PING

服务器（开始→运行→cmd→telnet 221.232.128.58

8000）。

3.程序自动升级问题。

本月开始，每天都有2到3次以上的程序自动升级，很多用户在升级过程中发生问题，或是升级不完整，之后再次启动湖北省自