湖北地税自助办税系统疑难杂证解决汇总题集完整版(葵花宝鉴)

湖北地税自助办税系统疑难杂证解决汇总题集一．下载安装1.登陆进入(客户专区)湖北省网上办税服务区里下载，分别下载安装：“湖北省网报安全控件环境”和“湖北省网上报税客户端”，以上两个程序为必装。

2.安装“湖北省网报安全控件环境”时提示“SECOM已经被占用”，请用户重启电脑后，删除老版本的控件程序，找到C:\WINDOWS\system32\SECOM.dll文件删除掉，然后重新安装“湖北省网报安全控件环境”。

3.安装“湖北省网报安全控件环境”时提示“SECOM无法注册”，请在运行里手工注册regsvr32.exe secom.dll，如果提示错误。

先备份其本机system32下的regsvr32.exe ,从好的xp系统上copy 了regsvr32.exe 覆盖。

系统弹出提示“系统文件被不可识别”，不理它。

让用户手工运行“regsvr32.exe secom.dll”。

4.如果提示“无法验证该证书的颁发者”、“证书链错误”，为根证书没有安装,解决办法如下（操作以后，请刷新证书管理工具）：（1）开始→运行→ECCA安全组件→工具→导入证书，出现杀毒软件防火墙提示，请选择同意。

（2）关闭防火墙和杀毒软件（诺顿、江民等），重新安装“湖北省网报安全控件环境”。

（3）双击安装C:\Program Files\网上报税根证书安装包\ CARootcer.der和Rootcer.der两个根证书。

（4）以上方式都无法解决，需手工注册根证书,打开控制台（运行MMC）→文件→添加或删除单元→添加→选择证书(点击添加→我的用户帐号→完成→关闭→确定)点选授信任的跟证书颁发机构→证书，反键导入列表C:\Program Files\网上报税根证书安装包\Rootcer.der。

点选中级证书颁发机构→证书，反键导入列表C:\Program Files\网上报税根证书安装包\ CARootcer.der。

5.在使用中提示“读颐信CA证书失败：没有找到证书”，但之前都可以正常申报，也没有删除过安装程序，重新安装问题依旧。

目前主流的杀毒软件，防火墙软件，会把CSP和海泰的程序，确认为木马或是可疑程序，同时还会屏蔽掉已经安装好的电子钥匙驱动。

解决办法：(1) 手工为用户安装电子钥匙驱动程序，我的电脑属性→硬件→设备管理器→TIANYU USB 102 PC/SC reader(前面是否有黄色的问号)，点击它更新驱动程序，从列表或指定位臵安装→在搜索中包括这个位臵打勾→浏览C:\Program Files\Tianyu Info\CSP\driver\win2k，确定、下一步、下一步。

(2)木马软件，请点击信任该程序。

(3) 杀毒软件为例：设臵-电脑防护-文件监控和木马行为防御里面的设臵调整到询问我状态。

6.纳税人在网络通讯中，系统提示“您的CA证书错误！若更新证书请到税务局登记！”.(1)询问用户是否有多家电子钥匙，是否都在主税务大厅申报，其它钥匙是否可以正常申报，如果有这类现象，肯定是用户混用了电子钥匙造成的，只能让用户联系税收管理员：，清空CA内税号。

(2)用户只有一把钥匙，出现该提示，请检查用户是否安装了最新的控件程序，是否机器内有以前老版本控件（武汉CA安全组件运行环境，网上报税安全控件完整版、升级版），如有以上情况，请删除老版本，重新安装。

如重新安装问题依旧，只能让用户联系税收管理员：，清空CA内税号，因为旧版本程序，导致发送了一个乱码的CA内税号。

7.纳税人在网络通讯中，系统提示“读CA证书失败：没有找到证书！”(1)请用户重新插拔电子钥匙再试。

(2)用户没有安装湖北省网报安全控件环境。

如果用户坚持自己安装了，可以让用户点击开始→程序或者所有程序→ECCA安全组件，如果没有该程序，为没有安装。

(3)开始→程序或者所有程序→ECCA安全组件→工具→运行环境检测工具→开始检测，根据错误提示处理。

(4)提示“不能链接CSP,KEY未插上”，请在设备管理器中寻找是否有TIANYU USB 102 PC/SC Reader的字样，如果为黄色感叹号，请手工安装驱动程序。

8.安装省网报安全组件环境时，提示安装程序被占用，无法进行安装；或是SECOM程序被占用。

请用户重启电脑，开机后不要开打网站，直接手工删除C:\WINDOWS\system32\SECOM.DLL文件，在删除ECCA安全组件，即可进行重装。

二．基本维护1.大厅登陆密码湖北省自助办税系统并没有密码，用户可以直接点击确定登陆。

所以提示密码错误，为用户在系统内设臵过密码，密码遗失无法恢复，只能重新安装湖北省自助办税系统，以前的数据也无法恢复。

建立多纳税人大厅登陆密码点击“取消”→点击左下角建立多个纳税人→安全校验点击“确定”→去掉左下角禁用多纳税人功能的“勾选”→输入新大厅名字点击“建立大厅”，系统会以这个时段的主税务大厅为模版，复制出一个同样的大厅，主大厅的数据都会在新大厅内显出。

（多把钥匙，建议用户不要使用主税务大厅）2.网络设臵维护（最为广泛的问题）大厅工具箱→网络设臵维护（倒数第二个白色方块）→选择“省局外网主机”确定（1）点击下载后，便会默认为省局内网主机，用户在做其它操作后，便会出现以上提示。

（所以请不要点击下载）（2）以上提示，还有可能是用户的防火墙，关闭了本机8000端口,退出掉防火墙。

（3）或是企业网关关闭了8000端口，让网络管理员处理。

如用户和网络管理员坚持已经打开了8000端口，看让用户PING服务器（开始→运行→cmd→telnet 221.232.128.588000）。

3.程序自动升级问题。

本月开始，每天都有2到3次以上的程序自动升级，很多用户在升级过程中发生问题，或是升级不完整，之后再次启动湖北省自助办税系统，就会提示不是有效的WIN32程序。

造成用户只能重装办税系统，或是联系客服人员，指导备份恢复数据的方式。

很多个税明细用户，因此而丢掉了大量数据。

解决办法：备份出已经数据库文件，重新安装湖北省自助办税启动，在把备份的数据库文件替换进去。

4.基本信息维护大厅工具箱→基本信息维护→填写纳税人编码→安全验证打勾→选择颐信CA→下载确定→输入网络密码点击开始下载→出现对应企业信息后保存→返回（1）纳税人编码为15位，武汉市（七个零加八位微机号组成）、地市州（为协议书上的计算机代码），对于不知道纳税人编码的用户，我们不负责告知，让用户联系税收管理员：取得纳税人编码。

（2）网络密码:武汉市内老用户为12345，新用户为微机号后六位。

地市州12345、123456、888888、微机号后六位。

6. 纳税人在网络通讯中见到如下错误的处理办法：（1）请纳税人联系税管员在后台系统中开通网络申报功能。

（2）请纳税人联系税管员在核心系统重设臵“辅助安全”选项为“CA 证书”。

（3）重新插拔电子钥匙再次下载；或过一段时间后在下载,可能是地税服务器问题。

（4）请纳税人重新换插拔电子钥匙后再试；使用运行环境检测工具检测，看智能卡服务是否启动，驱动程序是否正确安装，设备管理器是否读取到电子钥匙；若问题依旧，请纳税人联系CA 服务商解决。

（5）完全退出湖北省自助办税系统，在进入即可，出现网络密码错误提示时，根据对应城市修改网络通讯密码。

（6）安全验证选择的湖北CA，让用户修改颐信CA即可。

（7）上图多出现于社保申报，让用户查询上月到本月的所有申报记录，看是否已经使用过本月的期号，或是本月是否已经申报过对应税种。

如有，这用附表的形式申报本月报表，如无，请联系地税后台核定。

（8）一般为电子钥匙没有插好，重新拔插即可。

如问题依旧，建议用户刷新软件版本，三．查询、申报1.个人所得税：(一)非明细申报：大厅业务窗口→申报窗口→纳税申报窗口→个人所得税月份申报表，只需填写在人民币内填写报税依据即可，默认为5%的工资薪金。

对于要申报股息红利，一次性奖金的用户，可以在个人所得税纳税申报表（适用于年收入12万元以上的纳税人申报）。

(二)明细申报：人员维护：（“人员名称”为非纯数字，和“证件号码”都只能唯一）（1）大厅工具箱→中方人员维护、港澳台人员维护、外籍人员维护，进行手工人员的录入。

（2）大厅工具箱→人员信息导入→点击“接口文件”设臵一个接口文件路径的Excel表格模版，在模版内根据红色字体的要求，填写人员的相关信息，人员名称不可能为纯数字、不可重复，不可以修改接口模版的表样式。

个税所得维护：（工资薪金、一次性奖金分红、劳务报酬等）（1）（手工）大厅工具箱→个税所得维护→工资薪金，选择需要申报的人员名称，输入对应的金额即可。

（2）（导入）鼠标反键点击导出数据，以该表为模版，可以只用填写人员名称、收入总额（1已经减掉五险一金2没有这需要去填写五险一金的选项）、标准扣除额。

个人所得税代扣代缴表:只做申报操作，对应所属时期，和旗号的表与个税所得维护中的对应生成。

(三)导入中出现的英文错误提示，一般为用户的单元格格式问题，可以重新导入一个空表，利用格式刷，按列刷新已经录入信息的表格。

提示人员名称重复，一般为用户电子表内，同一个人的人员名称和身份证号码已经录入过了。

2．申报时提示下图内容：在申报社保、车船等部分税种时，如果申报的业务所属期范围大于当日，该申报表出现如上提示，无法进行正常申报。

修改业务所属期范围为当日或是以前的时间，才可能正常申报。

（需要开发商维护）3.点击社会保险费（按核定）提取申报表时，出现如下提示：因为该表已经被取消，让用户刷新软件版本，如版本为最新，让用在左边树形表结构区域，点击鼠标反键刷新窗口，退出在进（表名更换成“申报按核定申报表”）。

4．建立星期出现如下提示：解决办法：建立新期以后，没有读取到本月的社保信息，所以无法建立申报表，联系对应区局规费科处理。

5.点击申报时，出现如下提示：6. 针对于“企业所得税年度纳税申报表（A类）”的计算方法：填写A类表的前，各个附表也要填写，发给大家的只是表格中的换算公式，不代表所有企业都必须填写每项，各个企业不同，所填的依据也不同，这个会计应该自己知道第10行=第1-2-3-4-5-6-7+8+9行第13行=第10+11-12行第23行=第13+14-15+22行第25行=第23-24行第27行=第25*26行第30行=第27-28-29行第33行=第30+31-32行第40行=第33-34行该表中允许自动计算出负数，最终结果为0，可以正常申报。

（申报结果中税款金额显示为空的bug，尽快修复）关于企业所得税年度申报滞纳金问题公告：业务说明：企业所得税汇算清缴申报，限缴日期为本年5月31日，5月31日之前进行企业所得税汇算清缴申报不产生滞纳金。

菜单路径：：1、网上申报大厅（纳税人端）：填报申报表《核定征收企业企业所得税年度申报表》、《中华人民共和国企业所得税年度纳税申报表（A 类）》2、申报征收平台－》申报－》日常申报：《综合纳税申报表》选择税款属性“汇算清缴”、“税款清结”，填报企业所得税3、申报征收平台－》网络申报－》网络报表申报－《核定征收企业企业所得税年度申报表》、《中华人民共和国企业所得税年度纳税申报表（A类）》7. 申报车船税时，提示电子核查中或是出现非法字符问题。