DNV业务连续性管理体系服务介绍
业务连续性管理制度
业务连续性管理制度1.0目的本制度明确规定公司针对危机状况下业务中断所进行的业务连续性策划和控制要求，以确保公司建立明确的业务连续性策略、应急响应程序及灾难恢复预案，并对应急预案进行定期的测试和有效维护。
2.0适用范围本制度适用于公司各部门在规划监督部组织下对公司业务连续性，特别是与信息安全相关的业务连续性管理进行整体策划的要求。
3.0术语定义3.1业务连续性策划业务连续性策划是确保运行恢复的过程，一旦发生任何能给基本业务功能及其支持单元的连续性带来负面影响的意外或者有害的事故，该过程能够确保运行回复，也应该能够确保这种恢复按照指定的优先级来实现并在规定时间内完成，最终使所有业务功能和支持元素恢复到正常。
3.2应急预案信息咨询公司应急预案包含两部分：应急响应程序：在发生危害公司运作的危机事件时，各个部门针对危机事件在第一时间的危机事件报告、现场组织疏散、灾害评估、媒体应对等管理要求。
灾难恢复程序：在完成应急报告和必要的应急响应步骤后，为确保业务尽快恢复而策划确定的恢复步骤以及相关资源要求。
4.0职责4.1规划监督部负责人负责统一组织公司各部门进行业务连续性策划及后续的应急预案测试和维护。
4.2 各部门负责人负责审查业务连续性管理方案以及与部门业务相关的应急预案（应急响应程序、灾难恢复程序）。
4.3 公司总经理负责批准公司业务连续性管理方案以及相关的应急预案（应急响应程序、灾难恢复程序）4.4 公司ISO工作组负责在规划监督部负责人统一组织下，进行业务影响分析，编制应急预案并对预案进行测试和维护。
5.0流程描述编号活动名称执行角色活动内容及标准输入输出备注001 组织业务影响分析规划监督部负责人规划监督部负责人组织ISO工作组对公司业务活动一旦发生中断造成的影响进行分析。
/ / /002 进行业务影响分析ISO工作组成员根据规划监督部的指导进行业务影响分析。
/ / /003 制定方案规划监督部负责人规划监督部负责人根据业务影响分析结果，制定公司业务连续性管理方案，明确公司业务连续性策略。
业务连续性管理制度
业务连续性管理办法总则为了提高公司的风险防范能力，有效地应对各种非计划的业务破坏、降低影响，确保公司各项业务的连续性，保障公司、商户、合作伙伴等相关单位的利益，特制订本办法。
第一章流程规范一、公司建立业务连续性管理部门及应急领导小组，根据安全级别，实行分级管理，保证在发生重大事故导致业务中断时，所有成员能够识别其角色与职责。
二、制订危机管理和灾难恢复等业务连续性管理流程，确保在系统发生故障等导致业务中断之时，能在最短时间内、保证数据零丢失的情况下进行快速恢复。
三、在与合作商（服务商）签订书面合同时要充分考虑业务的连续性，明确双方的权利、义务，并制定在意外情况下能顺利实现合作商（服务商）变更，保证合作商（服务商）不间断的应急预案。
第二章业务中断分析一、业务中断成因可分为自然灾害、人为灾害、一般灾害1、自然灾害主要有：地震、火灾、水灾、台风等，此种灾害无法预判，灾害发生时无法防护，发生频率最低，当灾害发生时，业务一般也只能切换到灾备机房，一旦切换到灾备机房，业务正常运行肯定收到影响。
2、人为灾害主要有：恐怖攻击、黑客攻击（网络攻击、病毒攻击等），此灾害同样无法预判，发生不高，但其中黑客攻击可从网络安全、主机安全、系统安全等方面进行防护，加大黑客攻击难度，从而达到黑客攻击防护的目的。
3、一般灾害主要有：网络故障、服务器软硬件故障、应用程序故障等，此灾害可防护，但发生频率最高，应对网络、服务器、应用程序进行相应监控，并建立相应的监控巡检系统，自动监控自动报警，及时发现和处理故障。
另核心业务系统应建设主备高可用架构或负载均衡高可用架构，避免单点故障。
二、业务中断的企业影响1、企业收入：企业直接损失、商户赔偿金、企业未来收入损失；2、生产效率：参与人员人数和人员处理时间；3、声誉损失：影响企业声誉，降低了商户和合作伙伴对企业的信任，影响到后期的企业市场发展和业务合作，扩大了竞争对手优势4、财务业绩：影响到企业的信用、现金流甚至违规罚款等第三章技术保障一、建立业务连续性管理制度，目标是尽可能快地恢复服务至服务级别协议规定的水准，尽量减少事故对业务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性级别。
业务连续性管理章程：规定业务连续性管理的程序、要求和应用的规则
业务连续性管理章程：规定业务连续性管理的程序、要求和应用的规则第一章引言1.1 背景和目的在现代商业环境中，企业必须面对各种潜在的业务中断风险，如自然灾害、技术故障、供应链中断等。
为了保证企业的业务连续性，提高组织的稳定性和弹性，业务连续性管理成为了企业不可或缺的一部分。
本章程旨在规定业务连续性管理的程序、要求和应用的规则，保障企业的正常运营，并应对潜在风险。
1.2 适用范围本章程适用于本企业的所有部门和员工。
所有部门和员工都应遵守本章程中规定的业务连续性管理的程序和要求。
1.3 术语和定义在本章程中，以下术语和定义适用于全部内容：1. 业务连续性管理：指企业为应对潜在的业务中断风险而采取的措施和策略，以保证企业的业务连续运营。
2. 风险评估：指对可能导致业务中断的风险进行评估和分析，以确定其影响程度和概率。
3. 业务连续性计划：指为应对潜在的业务中断事件而制定的详细计划，包括应急响应、业务恢复和业务持续运营的措施和步骤。
4. 应急响应：指在业务中断事件发生后立即采取的措施，以减轻损失并保护员工和财产的安全。
5. 业务恢复：指在业务中断事件后恢复正常业务运营的过程和活动。
6. 业务持续运营：指在业务中断事件后，持续保持正常业务运营的能力。
第二章业务连续性管理的原则和概念2.1 持续改进业务连续性管理应作为一个持续改进的过程，不断优化和提升应对潜在风险的能力。
企业应定期审查和更新业务连续性计划，并进行演练和测试，以确保其有效性。
2.2 风险评估和管理企业应进行全面的风险评估，识别和评估可能导致业务中断的风险，并采取适当的措施进行管理和减轻风险。
风险评估应包括对内部和外部风险的综合分析，以制定相应的应对措施。
2.3 业务连续性计划企业应制定详细的业务连续性计划，包括应急响应、业务恢复和业务持续运营的措施和步骤。
业务连续性计划应与企业的风险评估和业务需求相匹配，并定期进行测试和更新。
第三章业务连续性管理的程序和要求3.1 风险评估企业应通过风险评估来识别和评估可能导致业务中断的风险。
iso业务连续性管理体系
iso业务连续性管理体系随着全球经济的发展和企业规模的不断扩大，企业面临的风险也越来越多样化和复杂化。
突发事件如自然灾害、恐怖主义袭击、网络攻击等，都可能导致企业业务中断，给企业带来严重的经济损失和声誉风险。
因此，建立一个健全的业务连续性管理体系对企业的可持续发展至关重要。
ISO 22301是国际标准化组织（ISO）制定的业务连续性管理体系标准，旨在帮助组织有效应对各种突发事件，确保业务的连续性和恢复能力，同时提高组织的抗灾能力和灾害应对能力。
1. 标准概述ISO 22301标准以业务连续性管理体系为核心，为组织提供了一个建立、实施、维护和持续改进业务连续性计划的框架。
通过有效的风险评估和管理，组织可以识别关键活动、资源和业务进程，制定相应的业务连续性策略和计划，并通过演练和演习不断提高应急响应和恢复能力。
2. 标准主要内容（1）组织要素的要求：包括顶层管理对业务连续性的承诺和领导，明确的角色和责任分配，以及合适的资源投入。
（2）上下文分析的要求：组织需要评估内外部因素对业务连续性的影响，并识别关键风险。
（3）领导力的要求：包括建立业务连续性政策、目标和计划，确保业务连续性的优先级得到充分考虑。
（4）规划的要求：组织需要制定业务连续性策略和计划，并确保其与组织的目标和战略一致。
（5）支持的要求：包括资源的分配、员工培训、沟通和参与利益相关方的要求。
（6）运作的要求：组织需要实施和操作业务连续性管理体系，并对关键活动、业务进程和资源进行风险评估和管理。
（7）性能评估的要求：组织需要建立绩效评估机制，对业务连续性的有效性进行监控和改进。
（8）持续改进的要求：组织需要通过内部和外部审查，以及经验教训的总结，不断改进业务连续性管理体系。
3. 实施ISO 22301的好处（1）确保组织业务的连续性：通过建立和实施业务连续性计划，组织能够较快地恢复业务活动，降低中断造成的经济损失。
（2）提高抗灾能力和应对能力：通过有效的风险评估和管理，组织能够预见和应对各种突发事件，减少损失和恢复时间。
业务连续性管理体系
业务连续性管理体系
企业业务连续性管理是企业管理中一项重要的活动。
根据“业务连续性管理体系”，企业应采取必要的措施，在意外情况发生时保持业务的连续性，以确保所有客户的权利在全面恢复正常状态前得到充分的保护。
业务连续性管理体系是指企业对组织内部部门和与客户服务有
关的资源开展的组织活动，它旨在在意外情况发生时保持关键业务活动的连续性，以确保业务活动的可持续性。
该体系的宗旨是在发生灾难时保护客户的权利，从而减少停止业务时所造成的客户财务损失。
业务连续性管理体系的实施，主要包括：首先，企业应建立风险评估机制，认真评估潜在风险，收集、分析和利用信息，确定饱和度、可能性及其影响；其次，制定有效的业务策略，以有效地管理和控制潜在风险；第三，设计并实施一系列措施，以减轻灾难或不可预料的损失，包括投保、应急管理、灾备及信息备份等；最后，建立一个有效的监控机制，以检查风险管理活动。
业务连续性管理体系的实施，还应充分考虑组织的特点、各部门的职责和联系、组织内外的协作以及可能构成威胁的外部因素等，以便及时解决问题，确保活动的连续性。
业务连续性管理体系的实施，对企业的发展具有重要意义，无论企业位于何处都应该采取有效的措施，以确保业务的完整性和可持续性，确保企业受到客户的高度认可，以及企业发展不受任何不可控因素的影响。
因此，企业应采取有效的措施，建立和完善业务连续性管理体系，以保障受保客户的权利得到充分的保护，并尽可能地最大限度地消除意外风险，以确保企业的可持续发展。
DNV-抵御信息化风险,护航业务连续性
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13 September 2010
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DNV提供的服务
DNV为中国电力行业客户提供以下专业认证与评估服务 质量管理体系国际标准 ISO9001 信息安全管理体系 ISO/IEC27001 IT服务管理体系 ISO/IEC20000 业务连续管理 BS25999 企业风险管理 企业社会责任与可持续发展 以上国际标准系列培训
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规律2 规律2： 企业信息安全从技术开始
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企业信息安全从技术开始
从企业发展看 先有网站、邮件等集成互联网应用，后有内部管理系统、 业务系统 企业内部管理系统完善、企业竞争力加强后，内部信息 安全才会成为主要矛盾 从来自互联网的威胁看 威胁无处不在，破坏后果严重外部威胁针对性、功利性 越来越强 基础的安全防护工具，如：防火墙、防病毒成为企业基 本的选择，同时也是必备工具
为什么会有这样的矛盾？
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规律1 对外以技术为主， 规律1：对外以技术为主， 对内以管理为主
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对外以技术为主 企业和外部的接口明确 外部的威胁源无法确定 外部人员不受企业管理 对内以管理为主 内部威胁的种类繁多，难以穷尽 内部交互复杂，很难划分明确边界 内部环境随企业业务发展一直在变 员工是最关键的因素，但可管理
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信息安全管理体系的重要性
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DNV业务连续性管理体系服务介绍
业务连续性管理
您的组织做好回应的准备了吗？
一个组织无论规模多大，都有可能因不可预见的危机而陷入 业务中断的境地。不同的组织可能有不同的经营模式，但是都必 须在这个全球化日益深入和复杂、要求越来越高、充满风险的环 境中求生存。
各种事故都可能导致业务中断，例如经济、社会、环境或者 技术方面的影响，自然灾害、流行病、金融危机、恐怖袭击、停 产和其他事故都可能损害企业的经营，给企业的发展和业绩带来 巨大的不利影响。业务中断会影响企业的价值甚至威胁到企业的
全面实施BCM能够帮助您甄别出潜在的危险和对经营的不利 影响。它能帮助您更好地了解各个业务领域中的重要环节，例如 生产、IT、财务、供应链、安全健康和信息安全等等，这是构建 企业恢复能力的框架。
实施BCM有助于对整个组织的运作情况有更好的了解。虽然 BCM主要关注的是潜在的危机，但是它在实施过程中有助于提高 组织的服务水平，改善业务流程，从而带来更优质的客户服务。
DNV如何帮助您
与我们合作，通过提高您的业务连续性管理水平，我们可以 帮您留住员工、保护声誉，实现业务和贸易的连续运作。我们根 据全球层面危机管理的最佳实践，为您提供一系列的服务。
差距评估：如果您有意实施BS 25999，我们的全球服务系统 将为您提供实施前的评估，我们的评估工具将会帮您建立标准并 提供保证。
同时，BCMS作为先进的危机管理工具，它有助于增强客户 的信心，使客户认识到在危机发生的时候，企业的服务和产品的 提供是有保障的，这有助于保护企业的品牌和声誉。
业务连续性管理体系（BCMS）就是系统地建立管理方法来 甄别潜在的经营风险，制定行动方案减少不利影响。它为企业在 危机面前做出响应提供一个框架，使企业能够在适当时迅速做出 响应，以保护品牌、声誉以及主要利益相关方的利益。
浅析商业银行“业务连续性管理体系”的构建
浅析商业银⾏“业务连续性管理体系”的构建当前世界所⾯临的风险有恐怖袭击、⿊客、⽹络侵袭、电脑病毒、⾃然灾害、⼤规模停电、罢⼯、环保、市场恶性竞争、企业倒闭等,近年来发⽣的“9.11”、“SARS”事件、印度洋海啸等给国家和企业带来重⼤的损失。
在⾦融领域,重⼤灾害事故亦不鲜见,2005年11⽉⽇本东京证券交易所由于系统故障,所有股票、可转换公司债、信托投资等共计2,520个品种暂停交易,整个上午⽆法进⾏主要交易;2005年6⽉17⽇，由于美国信⽤卡系统解决⽅案公司 CardSystems 的安全漏洞，导致4000万⽤户的银⾏资料被泄漏，其中包括 MASTER 公司的1390万⽤户、VISA 的2200万客户；2006年4⽉,银联全国跨⾏交易系统瘫痪6⼩时,国内⼤部分商户的POS机⽆法刷卡,所有银⾏的ATM终端⽆法跨⾏操作,造成了重⼤社会影响等等⼀系列的事件。
由此可见⾦融业务数据⼤集中的同时，客观上也把风险集中和放⼤起来根据权威机构统计，美国在近10年间遭遇过灾难事件的公司中，有55%的公司马上倒闭，因为数据丢失造成业务⽆法持续，有29%的公司在两年之内倒闭据Gartner Group统计，在经历⼤型灾难事件⽽导致系统停运的公司中，有2/5左右再也没有恢复运营，剩下的公司中也有接近1/3在两年内破产。
9.11事件中，1200家企业受灾，400家企业启动了灾难恢复计划，其中摩根⼠丹利公司⼏天后在新泽西州恢复营业，⽽⽆灾备能⼒的企业损失惨重 世界各国的案例表明,传统的业务管理⽅法及流程,在遭遇灾害事件时常常不堪⼀击。
越来越多的危机事件的影响使⼈们认识到,只有构建真正有效应对危机事件的管理体系,使管理科学化、⼿段现代化,才能保证业务的连续运⾏,实现企业的可持续发展。
在此背景下,业务持续管理 (BCM)应运⽽⽣。
BCM的重要性显著增加,在英国,拥有⾏之有效的业务持续计划,已成为企业上市的基本要求;美国企业法对业务持续管理的具体措施也有明确要求;新加坡已拥有多个保证业务连续性的标准流程和管理规范,其⾦融局已经制定了业务持续管理的指导规范和管理标准。
业务连续性管理体系概述
业务连续性管理体系概述近年来，自然灾害和人为事故频繁发生，组织环境的不确定性和风险大幅度增加，加强组织业务连续性管理成为打造最佳应急预案的必然选择。
为了满足组织对统一的业务连续性管理国际标准的需求，ISO公共安全技术委员会ISO/TC223着手组织制定业务连续性管理国际标准，2006年ISO在意大利佛罗伦萨召开了应急响应研讨会，ISO 22301标准制定工作就此启动，并与2012年5月正式发布。
由中国信息安全认证中心和中国标准化研究院起草的GB/T 30146-2013《公共安全 业务连续性管理体系 要求》已于近日正式颁布。
该标准等同采用国际标准ISO 22301:2012。
一、业务连续性管理体系的定义国家推荐标准GB/T 30146《公共安全 业务连续性管理体系 要求》中对业务连续性管理的定义为：识别对组织的潜在威胁以及这些威胁一旦发生可能对业务运行带来的影响的一整套管理过程。
该过程为组织建立有效应对威胁的自我恢复能力提供了框架，以保护关键相关方的利益、声誉、品牌和创造价值的活动。
国家推荐标准GB/T 30146中对业务连续性管理体系（BCMS）的定义为：用于建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进业务连续性，是一个组织整个管理体系的一部分。
简要来说，组织建立业务连续性管理体系目的在于通过实施和运行控制措施来管理组织应对中断事件的整体能力从而保障当组织的核心业务发生中断后（例如银行业ATM机故障导致所有ATM机无法存取款），在规定的时间内（例如我国银监会规定重要业务恢复事件不得多于4小时）将核心业务从中断事件中进行恢复，并通过控制措施保障组织在进行业务恢复过程中和业务恢复后能够与媒体、组织自身员工进行良好的沟通交流。
二、 业务连续性管理体系的起源业务连续性管理的发展与计算机技术的发展密不可分。
随着人类生产生活对计算机的依赖性越来越强，信息系统的安全要求也随之增长。
在20世纪60年代末，计算机系统在解决系统持续运行的问题时，率先对单点故障采用了冗余措施。
业务连续性管理框架
业务连续性管理框架简介业务连续性管理是指组织为应对各种内外部风险和灾难而制定的一系列战略和措施。
一个有效的业务连续性管理框架能够帮助企业在面临各种突发事件时保持运营正常，并尽快恢复到正常业务状态。
目标业务连续性管理框架的目标是确保组织在面临各种风险和灾难时能够持续提供关键业务，并尽可能减少中断和损失。
该框架应包括以下关键组成部分：1. 风险评估：对组织可能面临的内外部风险进行评估和分析，以确定潜在的影响和概率。
2. 控制措施：制定和实施适当的控制措施，以减轻和管理风险。
这包括制定业务连续性计划、备份关键数据和设备以及建立紧急响应机制。
3. 测试和演练：定期进行业务连续性计划的测试和演练，以确保其有效性和恢复能力。
这有助于发现和纠正潜在问题，并提高员工对应急情况的应对能力。
4. 监测和评估：建立监测机制，对业务连续性措施的实施和效果进行评估。
这包括监测风险情况、演练结果和灾难恢复时间。
5. 持续改进：根据监测和评估结果，及时进行改进和调整，以提高业务连续性管理的效能和灵活性。
关键要素业务连续性管理框架的成功实施需要以下关键要素的支持：1. 领导支持和参与：组织领导层应重视业务连续性管理，并积极参与决策和资源分配。
2. 资源投入：为业务连续性管理提供足够的资源，包括人力、技术和财务方面的支持。
3. 员工培训和意识：组织应提供业务连续性培训，确保员工了解应对突发事件的程序和责任。
4. 跨部门协作：鼓励各部门之间的合作和协调，确保业务连续性计划的全面性和有效性。
5. 供应链管理：与关键供应商建立紧密的合作关系，并制定相应的备份和替代方案。
6. 法规和合规要求：遵循相关法规和合规要求，确保业务连续性管理框架的合法合规性。
总结业务连续性管理框架是保障组织持续运营和应对突发事件的重要工具。
该框架的成功实施需要综合考虑风险评估、控制措施、测试和演练、监测和评估以及持续改进等要素。
对于组织来说，重视业务连续性管理并投入足够的资源和人力，加强员工培训和意识，与各部门合作，以及遵循法规和合规要求是保证该框架有效性的关键。
银行业务连续性
3)B1
5)-总结和改进
测试应急预 案
1)
1
2)
总结分析和持续改 进
——执行流程
业务连续性
•
操作风险管理部门（或其它类似部门）制定全行进行风险评估、持续经营计划设计、和测试的规范。银 行技术部门则负责开发技术架构、系统和应有方面的特定标准
业务部门（business line）负责评估持续经营风险：在大型的银行，业务风险的评估都是由业务部门在全行的统一标准 下自行制定的。评估除了考虑可能导致业务中断的风险因素外，还要考虑其对业务收入、利润、监管要求、以及银行声 誉的影响，以及要克服该等影响所需的关键资源
演练流程
业务连续性管理体系框架
演练
遵循流程记录
•
评价应急预案
是否可达到预期
1
设计演练
演练范围 后勤安排 状态检查
2
协调演练
协调人员活动 协调各部门 处理意外和变更
3
评价演练
是否达到目标
研究个部门情况
4
持续改进
简洁有效
成功与不足 应急预案效果
应急处置
业务连续性管理体系框架
回滚和
•
故障、灾难 业务中断
•
开发业务连续 性计划策略 差距分析
蓝图规划 业务中断风 险容忍度
业务影响分析 演练评价 业务恢复顺理体系框架
节点 1)A1 操作环节 识别突发事 件风险 1) 流程描述 由信息安全与风险管理条 线组织相关条线和相关业 务部门充分评估主机系统、 数据库系统、 网络系统、 存 储设备、 机房环境、 业务处 理流程诸方面的潜在风险 及其影响程度， 见 《信息系 统风险评估作业规范》 （I[JS]7573-0502） ； 识别关键的信息系统； 识别可能的突发事件。 操作风险提示 风险点 1: 未识别出关键的信息系统、 未 识别出信息系统可能发生的突发事件或 对突发事件的潜在影响估计不足。 事件类型：执行、交付和过程管理。 风险级别：高级。 控制目标：针对银行关键业务的信息系 统制定全面的应急预案。 控制措施：对所有的信息系统进行全面 的风险评估，根据评估结果确定应急预 案的覆盖范围。 控制岗位：安全与风险管理条线和应急 工作小组。 风险点 2: 应急预案内容不完整、 操作流 程不正确，可能导致应急处置失败。 事件类型： 业务中断和系统错误或执行、 交付和过程管理。 风险级别：高级。 控制目标： 制定可操作性强的应急预案。 控制措施：组织对应急预案的评审并定 期检查与演练。 控制岗位：安全与风险管理条线和应急 工作小组。
业务连续性管理体系认证规则
业务连续性管理体系认证规则是指企业为保障业务连续性，通过实施业务连续性管理体系，并经过相关认证机构的审核认证，以确认体系的有效性和合规性。
根据国际标准ISO22301：2012《安全与连续性-业务连续性管理体系-要求》，认证机构将从以下几个方面对企业的业务连续性管理体系进行审核认证：
1.组织机构和领导管理
企业需要建立完善的组织机构和领导管理体系，以确保业务连续性管理体系的有效实施和运行。
2.风险评估和应对措施
企业需要通过风险评估，确定业务连续性管理体系中的关键业务活动和风险点，并采取相应的应对措施，以保障业务连续性。
3.业务持续性计划和方案
企业需要制定业务持续性计划和方案，以应对突发事件或业务中断，保障业务持续性和客户利益。
4.培训和演练
企业需要对相关员工进行培训和演练，以确保他们熟悉应对突发事件和业务中断的应对程序，并能够熟练运用相关技能和工具。
5.监督和持续改进
企业需要建立监督和持续改进机制，通过内
部审核、管理评审等方式，不断优化业务连
续性管理体系，以提高其连续性和有效性。
在企业实施业务连续性管理体系的过程中，
需要注意以下几个方面：
1.明确业务连续性管理体系的目标和指标，
建立有效的绩效评估体系。
2.充分考虑业务连续性管理体系对组织结构、流程和资源的影响，确保尽可能少的影响接
口机构。
3.识别关键人员和关键职责，并确保合理有
效的接班安排。
4.建立健全的业务连续性管理体系文件和资料，保证其有效性和易于理解和使用。
5.及时跟踪业务连续性管理体系的现状和进展，以确保其有效性和适应性。
业务连续性管理
目录
业务连续性管理体系（BCMS）标准介绍 业务连续性管理体系对医疗信息化的重要性 医院信息系统业务连续性应用实例
2
1 业务连续性管理的标准：GB/T 30146 / ISO22301:2012
BSI（英国标准协会）在2007年正式发布了业务连续性管理的标准BS25999 ，目的就是使业务连续性管理有章可循。作为一套整体的管理标准和管理 流程，BS25999标准协助企业进行业务冲击分析及风险分析，并将其量化， 继而开发制定各种相应应急及恢复计划、方法和流程，减轻灾难事件对企 业造成的不利影响。
14
1.4.7 改进
在所有步骤实施完成后，持续改进的计划必须到位，这有助于加强在 控制处理过程中的安全性，进而使组织机构的利益最大化。一个组织机构 可以不断的改进业务连续性的政策、目标、审核结果、事件监控分析、纠 正与预防措施及审核管理。
2. 风险评估: ISO 22301 建议参考ISO 31000中的标准来实施该程序。该要求的主要 目标是创建、实施、维护一份正式被记录的风险评估过程，可系统化的识别、分 析及审核具有破坏性的事件。
3. 业务连续性策略: 在BIA和风险评估创建完成后，应该制定相关的策略，根据组织 机构的风险承受能力和规定的恢复时间点来保护及恢复关键的活动。过往的经验 和正确的运用已经充分表明，一个早期全面的BCM策略能够保证BCM的活动不仅能 为整个组织机构提供支持，还能与整个组织机构的运营策略相辅相成。业务连续 性策略应该是整个企业策略的一个组成部分。
4
1.2 ISO 22301的目标
允许组织机构“保护、降低发生安全事件的可能性，并通过BCMS，准备、应 对及恢复破坏性事件所造成的影响。
1. ISO 22301描述的是“应遵守的条款”而不是“应该具体怎样去做” 2. ISO 22301是一个指导标准，用来调整需求并提供建议（“应该”）及准
业务连续性管理方案
业务连续性管理方案业务连续性管理方案目的本文旨在确保在业务中断的情况下，组织能够快速、有效地恢复业务运营，并保护组织的利益和声誉。
适用范围本方案适用于所有组织的业务连续性管理。
前提条件1.组织必须有一个明确的业务连续性管理计划；2.组织必须有一个专门的业务连续性管理团队。
定义1.业务连续性管理是一种管理方法，旨在确保组织在业务中断的情况下能够快速、有效地恢复业务运营；2.业务连续性计划是一份详细的计划，包括组织在业务中断时的应急响应和恢复策略；3.业务连续性管理团队是一个专门的团队，负责制定、实施和维护业务连续性计划；4.业务中断是指组织在正常运营过程中遇到的任何事件或情况，导致业务无法正常运行；5.应急响应是指组织在业务中断发生时立即采取的措施，以减少业务中断对组织的影响；6.恢复策略是指组织在业务中断后采取的措施，以恢复业务的正常运营。
业务连续性管理方案本方案旨在确保组织在业务中断的情况下能够快速、有效地恢复业务运营，并保护组织的利益和声誉。
为此，我们将制定一个详细的业务连续性计划，并成立一个专门的业务连续性管理团队，负责计划的制定、实施和维护。
我们还将制定应急响应和恢复策略，以减少业务中断对组织的影响，并尽快恢复业务的正常运营。
最大容忍中断时间：4在业务连续性管理中，最大容忍中断时间指的是一个业务或系统能够承受的最长中断时间。
这个时间取决于业务或系统的重要性以及客户的需求。
在确定最大容忍中断时间时，需要综合考虑多个因素，包括业务影响、客户需求、技术限制等。
关键功能目标恢复时间：4关键功能目标恢复时间是指在业务中断发生后，恢复关键功能所需的时间。
这个时间通常是由业务连续性管理团队和业务部门共同确定的。
在确定关键功能目标恢复时间时，需要充分考虑业务影响、技术限制、人员配备等因素。
全部功能目标恢复时间：4全部功能目标恢复时间是指在业务中断发生后，恢复所有功能所需的时间。
这个时间通常比关键功能目标恢复时间更长，因为它包括了所有功能的恢复。
业务连续性管理业务连续性管理(Business Continuity Management)
业务发生中断……
故障、灾难 业务中断
紧急响应 资源
在行动
重装载 数据库
回滚和 再同步
恢复操作系统
恢复的时间
重定位备份
持续性计划同风险管理关系
潜在风险
自然
•火灾 •飓风 •洪水 •台风 。 。
人
•阴谋破坏 •恶意代码 •操作员错误
技术
•硬件故障 •数据残缺 •电信故障 •电力故障
风险评估
标识的风险
2. 风险评估和控制
• 确定可能造成机构及其设施中断的灾难、具有负面影响的事件和周边环境因素，以及事件可能造成的损失、 防止或减少潜在损失影响的控制措施，提供成本效益分析以调整控制措施方面的投资，达到消减风险的目的。 同时，由于风险会随着系统的发展而变化，所以风险管理过程也必须是动态的。
3. 业务影响分析
9. 危机联络
• 制定、协调、评价和演练在危机情况下与媒体交流的计划；制定、协调、评价和演练与员工 及其家庭、主要客户、关键供应商、业主／股东以及机构管理层进行沟通和在必要情况下提 供心理辅导的计划，确保所有利益群体能够得到所需的信息。
10. 与外部机构的合作
• 建立适用的规程和策略，用于同地方当局协调响应、连续性和恢复活动，以确保符合现行的 法令和法规。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
如果灾难恢复小组中的某一个关键人物离 开现职，那么必须实时的将信息反馈，更 改有关的说明书，以确保灾难来临时，相 应的人员可以对照说明书，找到合适的主 管人员处理相应问题。
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业务连续性管理 运营中
业务连续性管理，并运营中介绍在当今快速发展的商业环境下，企业要保持业务连续性变得越来越重要。
业务连续性管理是一种综合性的管理方法，旨在确保企业在面临各种内外部风险和突发事件时能够继续进行正常的运营。
本文将介绍业务连续性管理的基本概念和原则，并提供一些实施的最佳实践。
业务连续性管理的基本概念1. 定义业务连续性管理是指为了确保企业在面临各种风险和突发事件时能够持续运营而采取的一系列管理活动。
它主要包括风险评估、制定应急计划、建立备份和恢复机制、培训员工等。
2. 目标业务连续性管理的主要目标是保护企业的核心业务功能，确保持续的运营，并减轻潜在风险对企业造成的影响。
同时，它还有助于提高企业的声誉和客户满意度，增强竞争力。
3. 关键原则在实施业务连续性管理时，需要遵循以下关键原则：•风险意识：及早识别潜在风险，并进行有效的评估和管理。
•综合性管理：将业务连续性融入企业的整体管理体系，使其成为一种日常实践。
•持续改进：定期审查和更新业务连续性计划，以确保其始终与企业的需求和现状保持一致。
•跨职能合作：鼓励不同部门之间的合作，共同应对潜在的业务中断风险。
业务连续性管理的实施最佳实践1. 进行风险评估风险评估是业务连续性管理的第一步，它有助于确定潜在风险和脆弱环节。
在进行风险评估时，需要考虑的因素包括自然灾害、技术事故、供应链中断等。
根据评估结果，可以确定关键业务功能和所需的恢复时间目标。
2. 制定应急计划应急计划是应对突发事件的关键工具。
它应该包括明确的行动步骤、责任人和联系方式，并且需要定期进行测试和演练，以确保其可行性和有效性。
应急计划应该针对不同类型的风险和潜在威胁进行定制，同时也需要与其他组织进行合作，建立应急响应机制。
3. 建立备份和恢复机制备份和恢复机制是保证业务连续性的重要组成部分。
企业应该建立定期备份的制度，并确保备份的安全性和可靠性。
此外，还需要制定恢复计划，以便在业务中断时能够迅速恢复正常运营。
业务连续性管理体系概述
业务连续性管理体系概述业务连续性管理体系（Business Continuity Management System，BCMS）是一种组织在面临各种紧急情况下保证业务连续运转的管理体系。
它是通过分析和评估业务中断风险，制定应对策略和计划，建立预警和应急响应机制，以及进行演练和持续改进等一系列措施，来确保组织在灾难或突发事件发生时能够快速、有序地恢复业务运作，降低损失和风险，提升组织抵御灾难的能力。
以下是业务连续性管理体系的主要内容：1.风险评估和业务影响分析：通过对组织所处环境和业务过程进行全面评估和分析，识别潜在的业务中断风险和可能对业务运作造成的影响。
2.战略规划和政策制定：制定业务连续性管理的战略和政策，明确组织的业务连续性目标和原则，以及相应的责任和角色分工。
3.业务影响减轻和恢复策略：根据风险评估和业务影响分析结果，制定相应的影响减轻和业务恢复策略。
这包括备份数据和设备、灾难恢复方案的制定和实施、应急响应计划的建立等。
4.组织结构和资源分配：建立业务连续性管理团队或委员会，明确各成员的职责和任务，确保资源的有效调配和使用。
5.培训和沟通：为组织内部的员工提供有关业务连续性管理的培训，并进行定期的沟通和信息共享，提高员工的意识和能力。
6.演练和测试：定期进行业务连续性演练和测试，以验证相应策略和计划的可行性和有效性。
7.监控和持续改进：通过制定指标和目标，对业务连续性管理的实施情况进行监控和评估，并进行持续的改进和优化。
1.提高组织的抵御灾难的能力：通过建立业务连续性管理体系，组织能够更好地应对灾难和突发事件，减轻风险，降低损失，保障业务的连续运作。
2.提升组织的信誉和声誉：当组织在灾难或突发事件中能够迅速恢复业务运作，并保持服务的稳定性和可靠性时，将提高客户和利益相关者对组织的信任和认可，增强组织的声誉。
3.减少财务和法律风险：业务连续性管理体系的实施可以帮助组织降低财务和法律风险。
通过分析和评估风险，制定相应的应对策略和计划，可以减少灾难对组织的影响，降低财务损失和法律责任。
全面认识业务连续性管理体系
全面认识业务连续性管理体系Chapter 1: 引言- 介绍业务连续性管理体系的背景和重要性- 简要介绍本论文的研究目的和结构Chapter 2: 业务连续性管理体系的概念和原则- 解释业务连续性管理体系的定义和范围- 阐述业务连续性管理体系的核心原则Chapter 3: 建立业务连续性管理体系的步骤- 介绍建立业务连续性管理体系的步骤和流程- 讨论关键成功因素以及面临的挑战Chapter 4: 业务连续性管理体系的应用实例- 概述几个组织的业务连续性管理体系的实施情况- 分析成功案例的关键因素和学习经验Chapter 5: 总结和展望- 总结业务连续性管理体系的重要性和特点- 展望未来业务连续性管理体系的发展趋势和挑战Chapter 1:引言在现代社会中，组织的业务活动对于社会运转的影响日益重要。
然而，各种突发事件、风险和灾害都有可能对组织的运转产生损害，从而对社会造成负面影响。
在这样的背景下，业务连续性管理体系逐渐成为了组织管理中的重要组成部分。
业务连续性管理体系可以帮助组织在面临风险和灾害等挑战时保持业务流程的连续性，减轻组织的损失并使其快速恢复。
本论文旨在全面认识业务连续性管理体系，包括其概念和原则、建立步骤以及应用实例。
通过对业务连续性管理体系的深入研究和探讨，旨在为组织提供一种有效的风险管理方法，保证组织的业务连续性，在面对风险和挑战时能够迅速应对和恢复。
Chapter 2: 业务连续性管理体系的概念和原则2.1 业务连续性管理体系的定义业务连续性管理体系（Business Continuity Management System，BCMS）是为了保证组织的关键业务连续性而建立的一种综合性管理体系，它可以帮助组织在面对各种外部和内部风险、灾难和异常情况时应对和减轻损失，维护组织的业务连续性，保障组织的健康发展。
业务连续性管理体系与风险管理体系、紧急事件管理体系等相关管理体系结合，共同确保组织的安全、稳定和可持续发展。
业务连续性管理体系证书
业务连续性管理体系证书XXXX公司实施的业务连续性管理体系已获证书认证，现在对这一管理系统做一下详细介绍：一、业务连续性管理体系定义1.业务连续性管理体系：是指通过制定、实施和改进业务连续性政策、目标、责任、程序、指南和控制来确保实现有效的业务连续性管理。
2.业务连续性政策：是指XXXX公司制定的业务连续性管理的原则、策略、流程和规定，是实施业务连续性管理的根本依据。
二、业务连续性管理目标1.维护客户和社会风险低于一定水平。
2.降低业务中断和恢复成本。
3.确保向客户提供良好服务质量，及时满足客户要求。
三、业务连续性责任1.领导层负责确立业务连续性政策和目标，并定期对业务连续性管理的实施进行评估和审计。
2.业务及管理层负责制定和实施业务连续性管理规范、制度和程序，确保业务连续性管理的有效实施。
四、业务连续性活动1.安全检查：定期、定期检查确保系统的安全性。
2.软件备份：业务连续性管理规范要求每天对重要数据库进行备份，以确保尽可能重新恢复事件中丢失的数据。
3.应急管理：有一套完善的应急管理计划，及时应对突发事件，这包括规定行动、措施、程序、资源及处理结果等。
五、业务连续性指南1.建立完备的组织架构：业务连续性管理活动的责任和权限应分配给各个部门，形成分工合作、支持协作的组织架构。
2.定期训练人员：及时建立业务连续性知识培训，提高员工的职业素养，确保业务连续性管理顺利实施。
3.定义衡量指标：为了保证业务连续性管理的有效实施，需要制定有效的业务连续性标准以及衡量实施管理结果的指标体系。
六、业务连续性控制1.安全控制措施：技术控制措施包括访问控制、数据完整性控制和数据安全控制，以阻止不合法的获取访问或将受控数据私自泄露等。
2.变更管理措施：变更管理措施包括对涉及任何变动形成会议记录、评估变更影响、制定变更控制流程等，以确保各个阶段的流程化变更。
3.定期评估：定期评估业务连续性管理能力，以及维护有效管理，针对业务连续性采取必要的补救措施。
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编辑小组 主 编：闫静 本期供稿：
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同时，BCMS作为先进的危机管理工具，它有助于增强客户 的信心，使客户认识到在危机发生的时候，企业的服务和产品的 提供是有保障的，这有助于保护企业的品牌和声誉。
业务连续性管理体系（BCMS）就是系统地建立管理方法来 甄别潜在的经营风险，制定行动方案减少不利影响。它为企业在 危机面前做出响应提供一个框架，使企业能够在适当时迅速做出 响应，以保护品牌、声誉以及主要利益相关方的利益。
生存。正因为如此，如何让企业的业务在多变的环境中保持正常 运作是一件刻不容缓、万分关键的事情。
我们必须及时识别可能导致业务中断的所有风险，无论是特 大灾难还是小事故所产生的风险，然后制定相应的策略和战略， 通过主动地实施管理将风险降到最低，再考虑如何尽快地摆脱困 境恢复正常经营。只有及时地恢复正常经营才能最大限度地降低 损失，保障服务和产品的供应。
全面实施BCM能够帮助您甄别出潜在的危险和对经营的不利 影响。它能帮助您更好地了解各个业务领域中的重要环节，例如 生产、IT、财务、供应链、安全健康和信息安全等等，这是构建 企业恢复能力的框架。
实施BCM有助于对整个组织的运作情况有更好的了解。虽然 BCM主要关注的是潜在的危机，但是它在实施过程中有助于提高 组织的服务水平，改善业务流程，从而带来更优质的客户服务。
要确保事故管理小组了解业务连续性计划，计划中要规 定在危机发生后第一时间的沟通渠道和有关责任人的职责。
一般业务连续性计划的内容包括： 恢复阶段 ● 目标和范围 ● 计划所有者 ● 恢复战略
主要要求 ● 内部流程 ● 服务提供者 ● 设备要求 ● 工作场所恢复 ● 数据可获得性 ● 资源
沟通 ● 内部提升 ● 外部主要利益相关方和媒体回应
术能力，能在全球范围内为您持续提供业 务连续性管理服务。我们富有经验的员工 愿意与您共同努力，制定实际可行而又经 济的解决方案。
我们的风险管理工具可以保证您资 源的最优化，实现的成果符合全球认可 的标准和最佳实践，这将为您带来竞争 优势。主动管理您的风险将有效地保护 和强化您的品牌，同时也向利益相关方 展示了您对质量、安全和可持续性的承 诺。我们与客户一起建立信任和信心， 保证可持续的业绩。
降低潜在的业务中断风险
全球很多组织机构都把业务连续性管理体系（BCMS）视为 危机管理框架的关键部分。它使组织得到一定程度上的保障，在 重大危机发生的时候，能够有效地恢复重要的经营活动能够得以 连续，从而提高了这些组织长期运营的能力。
以BS 25999为基础实施业务连续性管理可以帮您获得竞争优 势，使您拥有更好的声誉，并有助于对企业经营的连续改善。BS 25999是BCM的通用标准，用来对应急预案进行评估、规划和验 证，以增强组织的恢复能力。
危机的预防，为业务的连续护航
业务连续性管理
您的组织做好回应的准备了吗？
一个组织无论规模多大，都有可能因不可预见的危机而陷入 业务中断的境地。不同的组织可能有不同的经营模式，但是都必 须在这个全球化日益深入和复杂、要求越来越高、充满风险的环 境中求生存。
各种事故都可能导致业务中断，例如经济、社会、环境或者 技术方面的影响，自然灾害、流行病、金融危机、恐怖袭击、停 产和其他事故都可能损害企业的经营，给企业的发展和业绩带来 巨大的不利影响。业务中断会影响企业的价值甚至威胁到企业的
战略中一定要包括下列内容： ● 人员 ● 设施 ● 信息 ● 技术和支持系统 ● 利益相关方 ● 供应商 ● 公共机构
4.开发BCMS计划 通过上述活动，您的组织可以制定一个适当的应对方案。
应对方案的重点是： ● 事故管理小组的架构 ● 业务连续性方案的制定
事故管理小组负责直接对事故作出回应。他们有权根据 业务连续性方案采取行动，实施适当的措施保护人员、设施 和支持体系，这个小组在具体事故发生时可被赋予不同的责 任，在事故发生地或者恢复地处理有关事务。
DNV如何帮助您
与我们合作，通过提高您的业务连续性管理水平，我们可以 帮您留住员工、保护声誉，实现业务和贸易的连续运作。我们根 据全球层面危机管理的最佳实践，为您提供一系列的服务。
差距评估：如果您有意实施BS 25999，我们的全球服务系统 将为您提供实施前的评估，我们的评估工具将会帮您建立标准并 提供保证。
1.BCMS规划 通过对业务连续性管理体系（BCMS）范围的了解，您的
组织可以制定具体的BCMS目标。针对主要的产品和服务，您 要制定对管理层来说现实可行的政策。获得最高管理者的支持 是关键因素，需要最高管理者为BCMS活动提供充足的资源。 在规划阶段，要通过提高相关人员的认识和加强沟通，确保业 务连续性管理融入到组织的管理流程中。
2.了解您的组织 我们都了解自己的组织，但问题是我们是否了解在危机来
临时如何应对。
为了应对风险的不确定性，BCMS提出组织要具有下列 技能：
● 业务影响分析 ● 对业务影响分析得出的影响因素进行风险评估 ● 考虑用什么方法来降低风险带来的不利影响和发生可
能性
● 为每个重要的经营环节和业务功能设立恢复时间目标 ● 找出您的组织能承受危机的最大时间限度，也就是说在
香港
TEL: +852 2528-9168 FAX: +852 2528-5808 地址: 香湾仔告士打道200号新银集团中心7楼702室 邮编:
新北市
T E L : +886 2 8253-7800 FAX: +886 2 8253-7666 地址: 台湾新北市板桥区文化路2段293号29楼 邮编: 200
武汉
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高雄
T E L : +886 7 338-7572 FAX: +886 7338-7338 地址: 台湾高雄市前镇区復兴四路1号5楼 邮编:
恢复团队联络 ● 事故管理小组 ● 危机救助
恢复程序 ● 检查表或者流程图
恢复到正常工作状态 ● 行动
5.演练和测试 对方案进行测试确保其有效性。 演练方案的好处有： ● 培训人员 ● 找到方案的不足之处 ● 确定需要改进的领域 ● 使相关人员对方案熟练掌握
演练的方式有很多种，每种方式都具有一定程度的复杂性和 相应的成本。演练可以简单到在工作场所讨论所制定的方案，也 可以全面地演练，安排有关人员到恢复现场，使之获得有关数据 和通讯渠道。演练的关键目的是强化监控、加强学习、考虑有关 变化、评估风险、完善业务连续性方案。
这个时限之后，您可能无法继续向客户提供产品或服务。
3.BCM战略 适用于所有组织的BCM战略是不存在的，您需要根据组织的
内部和外部情况来制定自己的BCM战略。财务支持是实施战略的 重要影响因素，而且BCM战略也要随着组织的经营战略改变而适 时作出调整。您的战略中要指出哪些组织活动是最重要的活动， 并明确如何在目标恢复时间之内恢复这些重要活动。
认证：我们还可以根据BS 25999标准评估和认证您的 BCMS。DNV的所有管理体系认证均采用“基于风险的认证” （Risk Based Certification™）方法，根据您的特殊需求提供量身 定做的认证服务。通过着眼于对您来说最重要的BCMS问题，我 们的审核能够帮助您找到主要的可改进领域，同时使您了解您符 合标准要求的程度。
重庆
TEL: +86 23 6310-7800 FAX: +86 23 6374-9000 地址: 重庆市渝中区青年路38号国贸大厦1202室 邮编: 400010
青岛
TEL: +86 532 8571-2212 FAX: +86 532 8571-2375 地址: 青岛市香港中路9号香格里拉办公楼14层1402室 邮编: 266071
培训：通过培训课程，我们帮助您了解和实施业务连续性管 理体系标准BS 25999，使您能够具体实施这个标准并且制定您自 己的应急预案。
6.监控、维护和改进BCMS BCMS应该是一个动态过程，它伴随着管理的变革和组织结
构的变化，这样它才能一直符合组织的需求。通过管理、演练和 审核，BCM体系的实施在您的组织里可以得到保证、维护和持续 改进。这个过程还可以确保在危机情况下BCM体系在促进业务连 续运作方面的适用性和有效性。
BS 25999可以与我们的风险管理和IT风险服务有效结合。
为什么与DNV合作?
DNV是以高度的专业技术能力和行业 知识提供风险管理服务的国际供应商，帮 助组织有效地提高绩效。作为一个独立的 基金会组织，秉承着保护生命、财产和环 境的目标，我们坚信通过双方的合作实现 可持续的发展。
DNV建立于1864年，它作为行业领 先者在全球享有卓著的声誉。我们在全球 范围有300多家办事处，我们的员工与您 说同一种语言，了解您的需求、习俗和市 场。通过我们的认证、评估、培训和技术 服务，我们帮助您管理风险、实现卓越绩 效。我们在所有行业都具有高度的专业技
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