酒店服务与接待礼仪
酒店服务员的客房服务与接待礼仪
酒店服务员的客房服务与接待礼仪在如今的社会中，随着人们生活水平的提高和旅游行业的繁荣发展，酒店作为人们休闲、旅游、商务活动的重要场所，酒店服务员的客房服务与接待礼仪显得尤为重要。
本文将从客房服务的基本要素和接待礼仪两个方面进行论述。
一、客房服务的基本要素1.1 舒适的环境在为客人提供客房服务时，酒店服务员应确保客房环境的整洁和舒适。
他们需要定期清扫客房并更换床上用品和洗漱用品，确保客人入住期间的舒适感受。
1.2 温馨的用品酒店服务员还应提供温馨的用品，如矿泉水、洗漱用品、毛巾等。
这些用品的质量和数量应适应客人的需求，并且应当保持充足。
1.3 快捷高效的服务客人对客房服务的要求往往包括信息查询、外卖点餐、送餐等。
酒店服务员应积极倾听客人的需求，提供快捷高效的服务，确保客人的满意度。
二、接待礼仪2.1 着装整洁酒店服务员应注意自己的仪容仪表，保持整洁的着装。
他们应穿着酒店统一的服装，并确保服装干净、整齐，给客人以良好的第一印象。
2.2 语言表达在与客人接触时，酒店服务员应采用礼貌用语、亲切语言进行交流，以展现酒店的热情接待。
同时，服务员还应善于倾听客人的需求，为其提供准确的信息和解答疑问。
2.3 细致入微的服务良好的接待礼仪应体现在服务的细节中。
酒店服务员应主动为客人提供帮助，如为其搬运行李、解答路线问题等。
此外，服务员还应关心客人的需求，及时补充客房用品，为客人提供舒适的服务体验。
2.4 尊重客人的隐私在客房服务和接待过程中，酒店服务员应尊重客人的隐私，不擅自进入客房或触碰客人的私人物品。
任何涉及客人隐私的信息，服务员应保密并妥善处理。
三、提升客房服务与接待礼仪的方法3.1 培训与专业知识酒店应定期进行员工培训，提升服务员的专业知识和技能。
这样可以增强酒店服务员提供顶级客房服务和接待礼仪的能力。
3.2 持续改进客房设施酒店应关注客人的需求和反馈，持续改进客房设施，提升客人的入住体验。
例如，在客房中配置更加智能化的设备，提供更加人性化的服务。
酒店服务与接待礼仪
酒店服务与接待礼仪 Last revised by LE LE in 2021酒店服务与接待礼仪一、前厅接待服务礼仪（一）迎送服务礼仪前厅应接员工作中应保持仪表整洁、服饰挺括、仪容端庄、仪态规范、精神饱满、精力集中，尊重客人，做到客来有迎声，客走有送声。
1、见到宾客光临，应面带微笑，主动表示热情欢迎，问候客人：“您好！欢迎光临！”并致15度鞠躬礼。
2、对常住客人应称呼他（她）的姓氏，以表达对客人的尊重。
3、当宾客较集中到达时，要尽可能让每一位宾客都能看到热情的笑容和听到亲切的问候声。
4、宾客乘车抵达时，应立即主动迎上，引导车辆停妥，接着一手拉开车门，一手挡住车门框的上沿，以免客人碰头。
如果是信仰佛教或伊斯兰教的宾客，尊重其教规习俗，不能为其护顶。
5、如遇下雨天，要撑伞迎接，以防宾客被淋湿。
若宾客带伞，应为宾客提供保管服务，将雨伞放在专设的伞架上。
6、对老人、儿童、残疾客人，应先问候，征得同意后予以必要的扶助，以示关心照顾。
如果客人不愿接受特殊关照，则不必勉强。
7客人离店时，要把车子引导到客人容易上车的位置，并拉门请客上车。
看清客人已坐好后，再轻关门，微笑道别：“谢谢光临，欢迎下次再来，再见！”并挥手致意，目送离去。
10、主动、热情、认真地做好日常值勤工作。
尽量当着客人的面主动引导或打电话为其联系出租车。
（二）进店服务礼仪1、陪同客人到总服务台办理住宿手续时，应侍立在客人身后一米处等候，以便随时接受宾客的吩咐。
2、引领客人时，要走在客人左前方二三步处，随着客人的步子行进。
遇拐弯处，要微笑向客人示意。
3、乘电梯时，行李员应主动为客人按电梯按钮，以手挡住电梯门框敬请客人先进入电梯。
在电梯内，行李员及行李的放置都应该靠边侧，以免妨碍客人通行。
到达楼层时，应李让客人先步出电梯。
如果有大件行李挡住出路，则先运出行李，然后用手挡住电梯门，请客人出电梯。
5、引领客人进房时，先按门铃或敲门，停顿三秒钟后再开门。
开门时，先打开过道灯，扫视一下房间无问题后，再请客人进房。
酒店餐厅接待服务礼仪
酒店餐厅接待服务礼仪酒店餐厅是一个重要的地方，为客人提供餐饮服务。
作为酒店餐厅的接待员，提供优质的接待服务礼仪是至关重要的。
下面是一些关于酒店餐厅接待服务礼仪的指导原则和建议。
第一，仪容仪表：作为接待员，仪容仪表是非常重要的。
你应该时刻保持整洁、干净的外观。
穿着制服时，要确保衣着整齐、不蓬乱，并要注意自己的言谈举止。
头发应该整齐、干净，避免刺眼的发型。
切勿戴太多的首饰，如不锈钢耳环、戒指等。
面部要注意保持干净，尽量避免挤痘痘，保持面容自然。
第二，热情的问候：当客人进入酒店餐厅时，你应该用热情的微笑和友好的姿态迎接他们。
用亲切的语气向客人说"欢迎光临"，并询问他们需要的服务。
如果客人有任何特殊需求或要求，你应该尽力满足并提供帮助。
第三，提供座位：当客人进入餐厅时，你应该立即为他们提供座位。
根据客人的人数和喜好，你应该提供一个舒适、干净的位置。
如果客人有任何特殊要求，比如需要离窗户近一点，或者需要一个靠近厨房的位置，你应该尽可能满足他们的需求。
第四，引导菜单：当客人坐下后，你应该主动为他们提供菜单。
先向客人说明菜单的使用方式和餐厅的特色菜品。
如果客人有任何关于菜品的问题，你应该耐心回答并提供建议。
第五，提供服务：在客人点好菜品后，你应该尽快将他们的菜品送到厨房，并确保餐品按时端到客人面前。
在为客人送菜时，你应该注意礼貌和友好，避免擦到客人。
同时，你还应该提供餐巾纸或餐具，并确保客人有足够的饮水。
第六，关注客人需求：在客人用餐的过程中，你应该时刻关注客人的需求。
如果他们需要传菜，你应该立即满足他们的要求。
如果他们有任何特殊的饮食要求，比如素食、无麸质食品或者对其中一种食物过敏，你应该及时记录并确保菜品符合他们的要求。
第七，收款和致别：当客人吃完餐后，你应该耐心地等待客人支付账单。
当客人准备离开时，你应该向他们致意，并用热情的微笑道别。
确保感谢客人的光临，并表示期待他们的再次光临。
以上就是关于酒店餐厅接待服务礼仪的一些建议。
酒店前台接待的礼仪
酒店前台接待的礼仪1.热情友好：前台接待员应该始终以热情和友好的态度对待客户。
他们应该微笑并真诚地问候每一位客人，让客人感到受到欢迎。
2.礼貌待客：前台接待员应该始终保持礼貌，并用尊重的态度对待客人。
无论客人提出什么请求或描述什么问题，前台接待员都应该以耐心和礼貌的方式进行回应。
3.敬业精神：前台接待员应该以高度的敬业精神进行工作。
他们应该严格遵守酒店的规章制度，并且在工作中展现出专业和始终如一的态度。
4.敏捷高效：前台接待员应该能够快速、有效地处理客人的需求和问题。
他们需要具备快速解决问题的能力，并在不影响客户满意度的情况下迅速行动。
5.信息准确：前台接待员应该始终提供准确的信息给客人。
他们需要了解酒店的各项服务并能够对客人的问题提供明确的答案。
如果他们不确定答案，应该主动寻求帮助或者向上级汇报。
6.注意细节：前台接待员应该对细节保持敏感。
他们应该注意客人的个人喜好和需求，并尽可能满足这些需求。
例如，如果客人喜欢低楼层的房间，前台接待员可以尽量满足他们的要求。
7.保密性：前台接待员需要保持客人信息的机密性。
他们应该妥善处理客人的个人信息，确保客户的隐私得到保护。
8.灵活性：前台接待员需要展示出灵活性，以应对各种情况。
他们需要具备解决问题的能力，并能够适应客户的需求和要求。
9.多语言能力：前台接待员应该具备至少一种外语的沟通能力，以方便与来自不同国家和地区的客人进行交流。
10.管理能力：前台接待员需要具备一定的管理能力，以便有效地处理客户的投诉或纠纷。
他们应该能够冷静处理紧急情况，并最大程度地解决问题。
总之，酒店前台接待礼仪是提供卓越客户服务的关键。
前台接待员应该以热情友好、礼貌待客、敬业精神、敏捷高效、准确提供信息、注意细节、保持机密性、灵活应变、具备多语言能力和管理能力等方面展示出专业素养，以确保客人在酒店的入住体验是愉快且满意的。
酒店前台接待服务礼仪规范
酒店前台接待服务礼仪规范
首先，酒店前台工作人员应保持亲切、礼貌的态度。
主动向客人打招呼，微笑并使用适当的称谓，如先生、女士、贵宾等。
工作人员应使用温和的语调与客人交流，并注意自己的言行举止。
其次，酒店前台工作人员应提供周到的服务。
及时回答客人的问题和需求，尽力为客人解决问题。
对于客人提出的反馈和意见，要积极倾听并及时处理。
酒店前台员工要具备良好的沟通能力和应变能力，能够妥善处理各种突发情况。
酒店前台工作人员要保持良好的仪表。
工作人员应着整洁、干净的制服，注意发型整齐，不戴过多的个人饰品。
不吸烟、嚼口香糖等不文明行为。
同时，对待每位客人都要一视同仁，不应对客人有任何歧视。
最后，酒店前台工作人员应保护客人的个人隐私。
不随意透露客人的私人信息，不在公共区域讨论客人的个人问题。
处理好客人的个人信息，避免泄露和滥用。
总的来说，酒店前台接待服务礼仪规范是酒店工作人员在接待客人时应遵循的一套准则。
有良好的接待礼仪不仅能提高客人的满意度，还能提升酒店的形象和声誉。
酒店工作人员要以亲切、礼貌的态度与客人交流，提供周到细致的服务，并保护客人的隐私。
只有这样，才能让客人满意，促进酒店的发展。
酒店服务接待礼仪
酒店服务接待礼仪1.善于沟通酒店员工在接待客人时，需要善于沟通。
接待员需要展示出积极的态度和友善的微笑，并且主动与客人交流，了解客人的需求和要求。
在沟通中要注意用简明扼要的语言表达，避免使用过于专业的术语或者难以理解的词汇。
2.彬彬有礼员工在接待客人时应当保持彬彬有礼的态度。
员工需要讲究言谈举止，文雅待客，并且要时刻尊重客人，保持客人的隐私和尊严。
酒店员工应当学会使用客人姓名称呼客人，以及做到举止得体，不得在大庭广众之下发生争吵和冲突。
3.着装整洁酒店员工在接待客人时应当保持整洁的形象。
员工的工作服需要干净整洁，无皱无破，鞋子需要擦亮。
员工的发型需要整齐，不得有乱发。
此外，员工需要保持良好的仪容仪表，面容要保持愉悦，不得呈现沉闷或者不悦的表情。
4.知情达理员工接待客人时需要了解酒店的相关信息。
员工需要了解酒店的服务项目、各类房间的情况、交通方式、周边环境等，并能够根据客人的需求提供相关建议和指导。
此外，员工还应当了解酒店的安全措施，能够提供适当的安全指引。
5.灵活机智员工在接待客人时需要灵活机智。
员工应当快速反应，并且能够迅速解决客人的问题。
员工需要在遇到问题时，不慌不忙，保持冷静，并且通过合理的方式解决问题，避免对客人的负面影响。
6.周到细致员工在接待客人时需要周到细致。
员工需要细心观察，注意客人的需求，并尽力满足客人的需求。
员工还需要注意客人的细节要求，例如餐具的摆放、空调的温度、枕头的高度等，以确保客人的舒适度和满意度。
7.积极服务员工在接待客人时需要积极主动地提供服务。
员工需要主动为客人提供帮助，例如协助客人搬运行李、提供地图和出行建议等。
员工还应当主动向客人传递酒店的相关信息，例如酒店的特色服务、设施、优惠活动等。
8.保持专业员工在接待客人时需要保持专业。
员工应当熟悉酒店相关的设施和服务，并且能够为客人提供专业的建议和解答。
员工需要尽可能多地学习相关的知识，以提升自己的专业水平。
总结起来，酒店服务接待礼仪是酒店员工应当遵守的行为准则和礼貌规范。
酒店接待客人的礼仪常识
酒店接待客人的礼仪常识酒店接待客人的礼仪常识酒店作为旅行者的暂时居所，其接待工作的品质和规范是影响客人入住体验的重要因素之一。
酒店员工需要具备良好的接待礼仪常识，以提供优质的服务，满足客人的需求。
以下是关于酒店接待客人的礼仪常识，供酒店从业人员参考。
一、着装规范1.工作制服要整洁干净，着装要符合酒店规定的标准，如不戴饰品、不穿露脚趾的鞋子等。
2.穿着时要注意整齐、庄重，避免有任何蓬乱或不得体的情况。
3.要保持自己的形象和容貌，不应有明显的伤痕、疤痕或其他不雅的瑕疵。
二、服务态度1.以微笑和自信的态度接待客人，传递友好和温暖的信息。
2.主动询问客人的需求，耐心听取客人的意见和建议，并及时回答客人的问题。
3.礼貌用语要得体，如“欢迎光临”、“很高兴为您服务”等。
4.遇到疑问或问题时，要积极寻求帮助，及时解决客人的问题，不可推卸责任。
三、文明用语1.不使用粗话、脏话等不雅言辞，保持文明、礼貌的交流方式。
2.尊重客人的隐私，不盗听、窃看客人的对话或物品。
3.不发表敏感或有争议的言论，尽量避免引起争议和不愉快的话题。
四、电话接听礼仪1.主动接听电话，用标准的礼貌用语问候对方。
2.礼貌地询问对方的需求，并及时提供帮助或转接相关人员。
3.电话接听时要注意语速和清晰度，确保对方能够清楚地听到自己的话语。
五、接待客人礼仪1.客人到达时，要迎接客人并转交行李。
2.引导客人至前台办理入住手续，提供相关的信息和解释。
3.当客人入住房间时，要向客人介绍房间设施、使用方法等，确保客人能够顺利入住。
4.离开酒店时，要向客人道别并提供必要的礼节服务，如帮忙叫车等。
六、服务质量管理1.及时了解客人的需求和要求，亲自跟进解决客人的问题。
2.积极收集客人的意见和建议，并及时反馈给相应部门，以改进服务质量。
3.对于客人的投诉或纠纷要尽快处理并公正解决，以维护酒店的声誉。
七、礼品赠送1.酒店在特定场合或对特定客人可以赠送礼品，但要注意礼品的选择和搭配。
酒店前台接待礼仪与客户服务技巧
酒店前台接待礼仪与客户服务技巧在酒店行业中，作为酒店前台接待员，如何展现出专业的礼仪和提供优质的客户服务，至关重要。
在这篇文章中，我们将探讨酒店前台接待礼仪和客户服务技巧，帮助您在这个角色中取得成功。
第一部分：酒店前台接待礼仪在酒店前台接待这个职位上，专业的礼仪是打造良好形象的关键所在。
下面是一些关于酒店前台接待礼仪的技巧：1. 穿着得体：无论是制服还是愉快的时尚装扮，穿着要整洁、干净，以呈现出专业和友善的形象。
2. 微笑与眼神接触：主动微笑和与客人进行眼神接触，能够让客人感受到亲切和受欢迎。
它是增进客人信任和舒适感的重要因素。
3. 礼貌用语：使用礼貌用语，如“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“欢迎光临”等，能给客人留下良好的第一印象，并展现出对客人的尊重。
4. 姿势和站姿：保持端正的坐姿和站姿，保持身体姿势轻松优雅，以及给客人展现出专业和友善的形象。
第二部分：客户服务技巧除了专业的礼仪，良好的客户服务技巧也是酒店前台接待员必备的能力。
以下是一些关于客户服务技巧的建议：1. 主动倾听和沟通：主动倾听客人的需求和问题，并尽力提供帮助和解决方案。
良好的沟通能力能够增强客人对您的信任感，并提高客户满意度。
2. 耐心和细致：与不同背景和需求的客人打交道时，耐心和细致尤为重要。
确保向客人展示细致入微的关注，以及提供准确而详细的信息。
3. 解决问题的能力：面对客户的抱怨或问题时，要能够冷静及时地解决。
理解客人需求并提供解决方案，将有助于改善客户体验。
4. 灵活性和适应性：客人的需求可能会因各种因素而变化，作为酒店前台接待员，具备灵活性和适应性非常重要。
能够迅速适应各种不同的情况和要求，能够满足客人的期望，以及提供出色的服务体验。
结语：作为酒店前台接待员，专业的礼仪和优质的客户服务对于提供出色的服务体验非常关键。
通过遵循酒店前台接待礼仪的规范和应用客户服务技巧，您可以确保客人留下良好的印象，提高客户满意度，并使他们成为您酒店的忠实客户。
酒店前台接待礼仪5篇
酒店前台接待礼仪5篇酒店前台接待礼仪5篇酒店前台接待礼仪1酒店前台是酒店的门面，是客户对酒店的第一印象，是酒店与客户之间的桥梁，是客户了解酒店的窗口，所以酒店前台接待人员的礼仪规范、接待水准将直接影响到客户对酒店的评价。
酒店前台接待礼仪纠正1、坐着迎接客人目前很多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人做下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。
这是一种服务意识的表现，酒店式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。
2、没有微笑微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。
微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。
3、忌厌烦有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。
相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。
酒店前台电话礼仪1、物品准备在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。
2、左手拿话筒大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
酒店接待礼仪要点
酒店接待礼仪要点
1. 热情友好：酒店接待人员应以热情友好的态度接待每一位客人，主动向客人致以问候和微笑，传递出善意和亲切感。
2. 提供帮助：接待人员应主动提供帮助，回答客人的问题并提供所需的信息。
如客人需要帮助搬运行李，接待员可以主动提供帮助。
3. 敏锐观察：接待人员应对客人的需求做出敏锐的观察，例如客人看起来疲劳或不舒服，立即提供椅子或水等。
4. 客户导向：接待人员应关注客人的需求并且努力满足客人的要求，提供个性化定制的服务，并尽力解决客人的问题和疑虑。
5. 语言和礼仪：接待人员应使用得体的语言和礼仪与客人交流，尊重客人的文化背景和习俗，避免使用冒犯性的言辞或举止。
6. 隐私保密：接待人员应妥善处理客人的个人信息和隐私，确保客人的信息不会泄露，维护客户的权益。
7. 解决问题：当客人遇到问题或不满时，接待人员应积极主动地寻找解决方案，并且保持耐心和友好的态度与客人交流。
8. 预见性服务：接待人员应尽力提前预见客人可能需要的服务，例如提前准备好客房、餐桌等，以及提供一些额外的贴心服务，如备有充电器和药品等。
9. 专业知识：接待人员需要掌握酒店的相关规章制度和服务流程，熟悉酒店的设施和周边环境，予以客人准确的信息和建议。
10. 谦虚有礼：接待人员应保持谦虚有礼的态度，虚心听取客
人的意见和建议，并随时准备接受客人的批评和指导，以不断提升服务水平。
酒店接待礼仪及行为规范
酒店接待礼仪及行为规范在酒店的日常运营中，接待礼仪及行为规范是非常重要的。
合理规范的礼仪和行为能够提升酒店形象，增强客户满意度。
本文将重点探讨酒店接待礼仪及行为规范的重要性以及一些常见规范。
1. 仪容仪表服装整洁干净是酒店从业人员的基本要求。
员工应穿着整齐的制服，梳理整齐的发型，戴好工作牌，保持良好的卫生习惯。
浓妆艳抹、夸张的发型以及涂抹浓烈香水应避免，以免给客人带来不适。
2. 礼貌用语在与客户交流时，使用礼貌的用语是非常重要的。
员工应注意用词友善，使用适当的称呼，如先生、女士等。
避免使用俚语和粗鲁的语言，亲切待客要始终保持。
3. 提供专业建议与服务酒店接待人员应具备专业的知识和技能，能够为客户提供准确的信息和建议。
他们应了解酒店设施、服务、特殊活动等，能够回答客户的问题并提供满意的解决方案。
同时，员工还应具备良好的服务意识，主动关心客人的需求，并尽力满足客户的要求。
4. 保持礼仪待客在接待过程中，员工应保持礼仪待客。
无论客户的身份和地位如何，都应给予亲切礼貌的待遇。
核心原则是要以客户为中心，尊重客人的权益与需求，展现出专业和友好的态度。
5. 管理投诉与纠纷在酒店工作中，难免会面临一些客户的投诉与纠纷。
在处理这些问题时，员工应保持冷静和专业，倾听客人的诉求并尽力解决问题。
与客户交涉时，语气要稳健，不得使用不当言辞或有攻击性的表述。
6. 保护客户隐私在接待过程中，员工需要处理客户的个人信息，这些信息应被妥善保护。
员工应遵守相关的隐私保护法规，不得将客户的个人信息泄露给他人，确保客户的隐私权益得到维护。
7. 处理突发状况在酒店工作中，可能会遇到突发状况，如火警、地震等。
员工应接受必要的培训，了解紧急情况的应对措施，并能够保持冷静处理。
在这些情况下，保障客人的人身安全和财产安全是最重要的。
8. 其他行为规范除了以上几点，酒店员工还应遵守一些其他的行为规范。
如遵守工作时间安排，不拒绝对外事件要求，不接受与客户无关的礼物。
酒店前台接待礼仪十大标准
酒店前台接待礼仪十大标准
1. 建立良好的形象：前台接待员务必穿着整洁、得体，严守礼仪规范，展现专业形象。
2. 热情周到的问候：当客人进入大堂时，前台接待员需要主动向客人问好，并提供帮
助和指导。
3. 快速高效的办理入住手续：前台接待员应熟悉酒店的入住程序，能够迅速、准确地
完成客人的登记和入住手续。
4. 合理软硬件设施的介绍：前台接待员应当介绍酒店的各项设施和服务，以满足客人
的需求并提供帮助。
5. 解答客人的问题：前台接待员应向客人提供有关酒店和周边设施的信息，并能够解
答客人的问题和疑虑。
6. 积极回应客人的需求：前台接待员应根据客人的需求，尽力满足客人的要求，提供
个性化的服务。
7. 处理投诉和纠纷：前台接待员应具有解决问题的能力和耐心，能够妥善处理客人的
投诉和纠纷，并及时向上级汇报。
8. 保障客人的隐私和安全：前台接待员应妥善保管客人的个人信息和财物，确保客人
的隐私和安全。
9. 与其他部门的协调配合：前台接待员应与其他部门保持良好的沟通和协调，以确保
客人的需求得到及时满足。
10. 以微笑和友善的态度服务客人：前台接待员应始终保持微笑和友善的态度，以给客人留下良好的印象，并提高客人的满意度。
酒店前台接待礼仪及话术
酒店前台接待礼仪及话术
酒店前台接待礼仪及话术
一、接待礼仪：
1.面带微笑，热情地迎接客人。
2.主动问候客人，并称呼客人的姓名或尊称。
3.注意姿态和仪态，保持优雅和礼貌。
4.提供帮助和解答客人的问题，让客人感到舒适和满意。
5.尊重客人的意见和需求，给予合理的建议和服务。
二、话术：
1.“您好，欢迎光临！请问您需要办理入住手续吗？”
2.“请问您的名字是？”
3.“请告诉我您的预定信息。
”
4.“非常抱歉，我们的房间已经全部预订完毕，不过我们可以帮您安排其他酒店。
”
5.“非常感谢您选择我们的酒店，有什么需要我帮忙的吗？”
6.“祝您在这里度过愉快的时光！”。
酒店接待流程及标准
酒店接待流程及标准
酒店接待流程及标准如下：
1. 迎接客人：迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。
对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。
一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会
让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
2. 安排入住：及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。
对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。
3. 热情服务：在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离开。
礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。
4. 送别客人：如果客人是远道而来，酒店员工要提醒他们检查是否遗留物品。
如客人表示将前往机场、火车站等，应主动核实时间，并预留车辆等候。
在告别时，应向客人表示感谢，欢迎下次光临。
5. 清理现场：在客人离开后，酒店员工应立即清理现场，整理床铺，恢复房间原状，准备迎接下一批客人。
6. 检查物品：在客人离开后，酒店员工应检查房间内物品是否完好无损，如有损坏或丢失应及时报告。
7. 登记记录：酒店员工应将客人的入住信息登记在册，包括入住时间、离店时间、入住房间号码等，以便于后续的管理和统计。
以上是酒店接待流程及标准的基本内容，各酒店可以根据自身情况制定更加详细的流程和标准。
酒店服务与接待礼仪
餐厅管理方案（一）、迎送服务标准前厅应接员工作中应保持仪表整洁、服饰挺括、仪容端庄、仪态规范、精神饱满、精力集中，尊重客人，做到客来有迎声，客走有送声。
1、见到宾客光临，应面带微笑，主动表示热情欢迎，问候客人：“您好！欢迎光临！”并致15度鞠躬礼。
2、对常住客人应称呼他（她）的姓氏，以表达对客人的尊重。
3、当宾客较集中到达时，要尽可能让每一位宾客都能看到热情的笑容和听到亲切的问候声。
4、宾客乘车抵达时，应立即主动迎上，引导车辆停妥，接着一手拉开车门，一手挡住车门框的上沿，以免客人碰头。
如果是信仰佛教或伊斯兰教的宾客，尊重其教规习俗，不能为其护顶。
5、如遇下雨天，要撑伞迎接，以防宾客被淋湿。
若宾客带伞，应为宾客提供保管服务，将雨伞放在专设的伞架上。
6、对老人、儿童、残疾客人，应先问候，征得同意后予以必要的扶助，以示关心照顾。
如果客人不愿接受特殊关照，则不必勉强。
7客人离店时，要把车子引导到客人容易上车的位置，并拉门请客上车。
看清客人已坐好后，再轻关门，微笑道别：“谢谢光临，欢迎下次再见！”并挥手致意，目送离去。
8、主动、热情、认真地做好日常值勤工作。
尽量当着客人的面主动引导或打电话为其联系出租车。
（二）引领客人服务标准1、引领客人时，要走在客人左前方二三步处，随着客人的步子行进。
遇拐弯处，要微笑向客人示意。
2、乘电梯时，行李员应主动为客人按电梯按钮，以手挡住电梯门框敬请客人先进入电梯。
在电梯内，行李员及行李的放置都应该靠边侧，以免妨碍客人通行。
到达楼层时，应李让客人先步出电梯。
如果有大件行李挡住出路，则先运出行李，然后用手挡住电梯门，请客人出电梯。
（三）住宿客人引来服务标准1、引领客人进房时，先按门铃或敲门，停顿三秒钟后再开门。
开门时，先打开过道灯，扫视一下房间无问题后，再请客人进房。
2、进入客房，将行李物品按规程轻放在行李架上，箱子的正面朝上，把手朝外，便于客人取用。
与客人核对行李，确无差错后，可简单介绍房内设施。
酒店服务五项礼仪要求必须做到
酒店服务五项礼仪要求必须做到酒店服务五项礼仪要求必需做到(1)着装规范。
上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格装扮。
(2)语言恰当。
用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，依据不同对象恰当使用语言。
对内宾使用一般话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。
(3)礼貌迎送。
客到有请、客问必答、客走道别。
在迎送客人或与客人沟通时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。
(4)主随客便。
对需要特别照看，特殊是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满意他们的要求。
接待客人预订事项主动热忱、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，精确填写、仔细核实，以符合客人要求。
供应整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示"请勿打搅'，不得随便进入。
(5)敬重私密。
不能对外泄露客人的任何信息;不能乱动、乱翻客人的物品;不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。
面对客人的投诉，应看法恳切，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争论、怠慢，推卸责任。
因故不能完成服务的，要耐烦向客人解释并抱歉。
常规的服务人员与顾客保持多少距离为宜(1)直接服务距离。
服务人员为对方直接供应服务时，依据详细状况确定与服务对象的距离，一般以0. 5米至1. 5米之间为宜。
(2)展现距离。
服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。
(3)引导距离。
服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1. 5米左右最为合适。
(4)待命距离。
服务人员在服务对象未要求供应服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。
特殊提示：在服务对象扫瞄、斟酌、选择商品时，服务人员应与服务对象保持适当距离，既不干扰服务对象，又能准时供应服务。
服务行业谨记文明用语服务行业的文明用语主要是指服务过程中，服务人员自谦、尊敬之意的一些商定俗成的语言及其特定的表达形式。
基本特征包括主动性、商定性、亲热性。
酒店总服务台接待礼仪标准
酒店总服务台接待礼仪标准在酒店的服务过程中，总服务台是酒店最重要的一个部分，因为它直接关系到客人在酒店中的第一印象和感受。
如果酒店的总服务台接待礼仪有问题，将会影响客人的入住感受，因而影响酒店的声誉和收益。
作为酒店的入口，总服务台需要制定一些严格的接待礼仪标准，以确保客人能够得到最好的服务。
1. 穿着总服务台的工作人员需要穿着整洁、得体的工作服，并且需要保持良好的个人卫生习惯，包括洁净的皮肤、清爽的头发和干净的手指甲。
同时，工作人员要注意保持衣服和工作区域的清洁和整洁，不得随意在工作区域摆放私人物品。
2. 认真倾听当客人前来办理登记、咨询或投诉时，总服务台的工作人员应该认真倾听客人的需求和意见，不打断客人的发言；同时，工作人员应该以礼貌的方式回答客人的问题，并尽可能满足客人的需求。
如果客人有问题或不满意，工作人员需要积极寻求解决方法，并及时向主管汇报。
3. 口语表达总服务台的工作人员需要使用标准的语言表达、发音清晰，不使用带有方言、口音或行话的语言，以便让每一个客人都能听懂。
同时，应该尽量保持微笑和礼貌的口吻，不使用粗鲁、鄙视、歧视和冒犯性的用语。
4. 沟通技巧总服务台的工作人员需要学会良好的沟通技巧，以便更好地与客人进行沟通。
包括：•眼神接触：工作人员应该与客人建立良好的眼神接触，以表明他们的重视和尊重。
•姿势方式：工作人员应该采用自然、舒适、礼貌的姿势，以更好地与客人进行互动。
•手势：工作人员应该适时使用适当的手势，以更好地帮助客人理解。
•主动性：工作人员应该主动询问，确认客人的需求，并对客人的要求作出相应的回应。
5. 客人服务总服务台的工作人员需要掌握相关的客户服务技能，以更好地为客人服务。
这包括：•针对不同的客户提供个性化服务：工作人员要了解每个客人的需求和喜好，以不同的方式提供服务。
•提供有用的信息：当客人有问题或需要建议时，工作人员应该提供有用的信息和建议，例如当地的景点信息、餐厅、交通地点等等。
酒店前台接待服务礼仪知识自己十大礼仪标准
酒店前台接待服务礼仪知识自己十大礼仪标准
1.友善和热情的态度：作为酒店前台接待员，应该始终保持友善和热情的态度，对待每一位客人都要真诚地微笑，并提供协助和问候。
2.注意形象：酒店前台接待员要注意自己的仪容仪表，打扮整洁大方，保持良好的形象，以展现酒店的专业和高品质形象。
3.专业知识和技能：接待员应熟悉酒店的各项服务和设施，能够提供准确、及时的信息和服务。
4.恰当的沟通技巧：酒店前台接待员应具备良好的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力和语言表达能力。
与客人交流时要耐心、细心地倾听，尊重客人的需求和意见。
5.保护客人的隐私：在处理客人的个人信息和房间信息时，要保护客人的隐私，不泄露客人的个人信息。
6.灵活应变能力：酒店前台接待员需要具备灵活应变的能力，能够处理客人的各种需求和问题，并提出解决方案。
7.服务规范和礼仪标准：酒店前台接待员应熟悉并遵守酒店的服务规范和礼仪标准，包括穿着规范、礼仪礼貌和待人接物的规范。
8.合理安排工作时间：酒店前台接待员要合理安排工作时间，并确保充分休息，保持良好的精神状态，以提供高质量的服务。
9.处理客户投诉的能力：酒店前台接待员要具备处理客户投诉的能力，能够理解客户的不满并积极寻找解决方案，保持冷静和礼貌。
10.持续学习和提升：酒店前台接待员应该持续学习和提升自己的专业知识和技能，以适应不断变化的行业需求，并提供更好的服务。
酒店前台接待十大礼仪标准
酒店前台接待十大礼仪标准酒店前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节。
那么酒店前台接待的礼仪标准有哪些呢?下面是店铺给大家搜集整理的酒店前台接待十大礼仪标准文章内容。
希望可以帮助到大家!酒店前台接待十大礼仪标准1.工作有序前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位，并说：“对不起，请稍候。
”如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久2.态度和蔼接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。
3.热情快捷许多酒店的前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变，来到前台的客人形形色色，各有需求。
因此，前台接待的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在酒店内下榻和停留的时间。
如果前台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开酒店。
4.姿式良好前台员工一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。
5.精神集中工作时要全神贯注，不出差错。
客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。
在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。
不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。
6.学会观察酒店内人来人往，名人、娱乐活动家、政治家都是酒店经常光顾的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个人资料以备用7.对待客人一视同仁对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，及被重视、被尊重感。
其实，每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待。
8.完成一切承诺要完成对客人的一切承诺，若办不成的事，要直接、真诚地相告，表示自己没有办法，同时最好介绍客人到能满足客人要求的别的地方。
五星级酒店服务标准服务礼仪标准(五星级酒店标准)
五星级酒店服务标准服务礼仪标准(五星级酒店标准)一、前厅服务1. 接待服务：前厅接待员应主动、热情、礼貌地迎接每一位客人，询问客人需求并提供帮助。
在客人办理入住手续时，应确保流程顺畅，避免客人等待时间过长。
2. 入住登记：前厅接待员应详细记录客人入住信息，包括姓名、联系方式、身份证号码等，确保信息的准确性。
同时，向客人介绍酒店设施和服务，提供酒店宣传资料。
3. 行李服务：行李员应主动为客人提供行李搬运服务，确保客人行李安全、及时送达客房。
在客人入住期间，行李员应随时待命，为客人提供行李寄存、提取等服务。
4. 客房服务：客房服务员应保持客房整洁、舒适，定期进行清洁、整理。
在客人入住期间，应关注客人需求，提供洗衣、送餐、叫醒等服务。
5. 总机服务：总机服务员应热情、礼貌地接听电话，为客人提供信息查询、电话转接等服务。
同时，关注客人需求，提供叫醒、留言等服务。
二、餐饮服务1. 餐厅服务：餐厅服务员应主动、热情地迎接客人，引导客人入座。
在客人用餐期间，服务员应随时关注客人需求，提供点餐、上菜、结账等服务。
2. 客房送餐服务：客房送餐服务员应按时、准确地将客人点餐送达客房。
在送餐过程中，服务员应保持礼貌、热情，确保送餐服务质量。
3. 酒吧服务：酒吧服务员应主动、热情地迎接客人，为客人提供饮品、小吃等服务。
在客人消费期间，服务员应关注客人需求，提供续杯、结账等服务。
三、客房服务1. 客房清洁：客房服务员应保持客房整洁、舒适，定期进行清洁、整理。
在客人入住期间，应关注客人需求，提供洗衣、送餐、叫醒等服务。
2. 客房设施：客房服务员应确保客房设施完好，如空调、电视、电话等。
如客人需要维修，应及时联系相关部门进行维修。
3. 客房安全：客房服务员应关注客人安全，确保客房门锁、窗户等设施完好。
如客人需要安全提示，应及时提供帮助。
四、康乐服务1. 健身房服务：健身房服务员应主动、热情地迎接客人，为客人提供健身器材、运动指导等服务。
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酒店服务与接待礼仪一、前厅接待服务礼仪（一）迎送服务礼仪前厅应接员工作中应保持仪表整洁、服饰挺括、仪容端庄、仪态规范、精神饱满、精力集中，尊重客人，做到客来有迎声，客走有送声。
1、见到宾客光临，应面带微笑，主动表示热情欢迎，问候客人：“您好！欢迎光临！”并致15度鞠躬礼。
2、对常住客人应称呼他（她）的姓氏，以表达对客人的尊重。
3、当宾客较集中到达时，要尽可能让每一位宾客都能看到热情的笑容和听到亲切的问候声。
4、宾客乘车抵达时，应立即主动迎上，引导车辆停妥，接着一手拉开车门，一手挡住车门框的上沿，以免客人碰头。
如果是信仰佛教或伊斯兰教的宾客，尊重其教规习俗，不能为其护顶。
5、如遇下雨天，要撑伞迎接，以防宾客被淋湿。
若宾客带伞，应为宾客提供保管服务，将雨伞放在专设的伞架上。
6、对老人、儿童、残疾客人，应先问候，征得同意后予以必要的扶助，以示关心照顾。
如果客人不愿接受特殊关照，则不必勉强。
7客人离店时，要把车子引导到客人容易上车的位置，并拉门请客上车。
看清客人已坐好后，再轻关门，微笑道别：“谢谢光临，欢迎下次再来，再见！”并挥手致意，目送离去。
10、主动、热情、认真地做好日常值勤工作。
尽量当着客人的面主动引导或打电话为其联系出租车。
（二）进店服务礼仪1、陪同客人到总服务台办理住宿手续时，应侍立在客人身后一米处等候，以便随时接受宾客的吩咐。
2、引领客人时，要走在客人左前方二三步处，随着客人的步子行进。
遇拐弯处，要微笑向客人示意。
3、乘电梯时，行李员应主动为客人按电梯按钮，以手挡住电梯门框敬请客人先进入电梯。
在电梯内，行李员及行李的放置都应该靠边侧，以免妨碍客人通行。
到达楼层时，应李让客人先步出电梯。
如果有大件行李挡住出路，则先运出行李，然后用手挡住电梯门，请客人出电梯。
5、引领客人进房时，先按门铃或敲门，停顿三秒钟后再开门。
开门时，先打开过道灯，扫视一下房间无问题后，再请客人进房。
6、进入客房，将行李物品按规程轻放在行李架上，箱子的正面朝上，把手朝外，便于客人取用。
与客人核对行李，确无差错后，可简单介绍房内设施。
不借故逗留与客人聊天，不准暗示或索要小费，应礼貌告别及时离开客房。
7、离房前应向客人微笑礼貌告别，目视客人，后退一步，再转身退出房间，将门轻轻拉上。
(三)离店服务礼仪8、宾客离开饭店时，行李员进入客房前必须按门铃或敲门通报，得到客人允许后方可进入房间。
9、客人离店时，应询问宾客行李物品件数并认真清点，及时稳妥地运送安放到车上。
10、行李放好后，应与门厅应接员一起向客人热情告别，“欢迎再次光临”、“祝您旅途愉快”，并将车门关好，挥手目送车辆离去。
（三）总台接待服务礼仪前厅总服务台是酒店的神经中枢，是宾客入住酒店的必经之地，能否给宾客留下“宾至如归”的难忘印象，在很大程度上取决于总服务台的服务质量。
总台接待服务人员，应做到服饰整洁、仪容端庄、精神饱满、站立服务，给客人以亲和力的微笑和受尊重的目光注视，以规范快捷的接待服务和礼貌的服务语言给客人留下深刻印象。
1、接待服务礼仪（1）客人离总台3米远时，应予以目光的注视。
客人来到台前，应微笑问候，热情接待。
”您好（小姐）先生,请问要住房吗?”、“您好（小姐）先生，请问有预订吗？（2）接待高峰时段客人较多时，要按顺序依次办理，注意“接一顾二招呼三”，即手里接待一个，嘴里招呼一个，通过眼神、表情等向第三个传递信息，使顾客感受到尊重，不被冷落。
（3）验看、核对客人的证件与登记单时要注意礼貌，确认无误后，要迅速交还证件，并表示感谢。
当知道客人的姓氏后，应尽早称呼姓氏，让客人感受到热情亲切和尊重。
（4）给客人递送单据、证件时，应上身前倾，将单据、证件文字正对着客人；若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，右手递单，左手送笔。
（5）敬请客人填写住宿登记单后，应尽可能按客人要求安排好房间。
把客房钥匙交给客人时，应有礼貌地介绍房间，并祝客人住店愉快。
（6）如果客房已客满，要耐心解释，并请客人稍等，看能否还有机会。
此外，还可为客人推荐其他酒店，主动打电话联系，以热忱的帮助欢迎客人下次光临。
（7）重要客人进房后，要及时用电话询问客人：“这个房间您觉得满意吗？”、“您还有什么事情，请尽管吩咐，我们随时为您服务！”以体现对客人的尊重。
（8）客人对酒店有意见到总台陈述时，要微笑接待，以真诚的态度表示欢迎，在客人说话时应凝神倾听，绝不能与客人争辩或反驳，要以真挚的歉意，妥善处理。
（9）及时做好宾客资料的存档工作，以便在下次接待时能有针对性地提供服务。
2、预订服务礼仪（1）客人到柜台预订，要热情接待，主动询问需求及细节，及时予以答复。
若有客人需求的房间，要主动介绍设施、价格，并帮助客人填写订房单；若没有客人要求的房间，应表示歉意，并推荐其他房间；若因客满无法接受预订，应表示歉意，并热心为客人介绍其他饭店。
（2）客人电话预订时，要及时礼貌接听，主动询问客人需求，帮助落实订房。
订房的内容必须认真记录，并向客人复述一遍，以免差错。
因各种原因无法接受预订时，应表示歉意，并热心为客人介绍其他饭店。
（3）受理预订时应做到报价准确、记录清楚、手续完善、处理快速、信息资料准确规范。
（4）接受预订后应信守订房承诺，切实做好客人来店前的核对工作和接待安排，以免差错。
3、问讯服务礼仪（1）客人前来问讯，应面带微笑，注视客人，主动迎接问好。
（2）认真倾听客人问讯的内容，耐心回答问题，做到百问不厌、有问必答、用词恰当、简明扼要。
（3）服务中不能推托、怠慢、不理睬客人或简单地回答“不行”、“不知道”。
遇到自己不清楚的问题，应请客人稍候，请教有关部门或人员后回答，忌用“也许”、“大概”、“可能”等模糊语言应付客人。
（4）带有敏感性政治问题或超出业务范围不便回答的问题，应表示歉意。
（5）客人较多时，要做到忙而不乱、井然有序，应先问先答、急问快答，使不同的客人都能得到适当的接待和满意的答复。
（6）接受客人的留言时，要记录好留言内容或请客人填写留言条，认真负责，按时按要求将留言转交给接收人。
（7）在听电话时，看到客人来临，要点头示意，请客人稍候，并尽快结束通话，以免让客人久等。
放下听筒后，应向客人表示歉意。
（8）服务中要多使用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语。
4、结账服务礼仪（1）客人来总台付款结账时，应微笑问候，提供高效、快捷而准确的服务。
（2）确认客人的姓名和房号，当场核对住店日期和收款项目，以免客人猜疑。
（3）递送帐单给客人时，应将帐单文字正对着客人；若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，右手递单，左手送笔。
（4）当客人提出酒店无法满足的要求时，不要生硬拒绝，应委婉予以解释。
（5）如结账客人较多时，要礼貌示意客人排队等候，依次进行，以免引起结算的差错并造成不良影响。
（6）结账完毕，要向客人礼貌致谢，并欢迎客人再次光临。
二、客房服务礼仪客房服务工作人员应保持仪表整洁自然，举止端庄大方，礼貌周到，尊重宾客，精神饱满地为客人提供优质服务。
（一）楼层接待服务礼仪1、在客人抵达前，要整理好房间，检查设备用品是否完好、充足，调节好房间的温度和湿度，为客人提供清洁、整洁、卫生、舒适、安全的客房。
2、楼层服务员接到来客通知，要在电梯口迎接，主动问候客人：“先生（小姐）您好，一路辛苦了，欢迎光临！”如果是常客，要称呼客人的姓氏。
3、引导客人出电梯，主动帮助客人，征得同意后帮助提携行李。
4、引领客人到客房，到达房间门口时先开门、开灯，侧身一旁，敬请客人进房，然后放置好客人的行李物品。
5、客人进房后，根据人数和要求，灵活递送香巾和茶水，递送时必须使用托盘和毛巾夹，做到送物不离盘。
6、根据客人实际情况，礼貌介绍房间设备及其使用方法，简要介绍饭店内的主要服务设施及其位置、主要服务项目及服务时间，帮助客人熟悉环境。
对房内需要收费的饮料食品和其他物品，要婉转地说明。
7、接待服务要以客人的需要为准，体现为客人着想的宗旨。
若客人不想被打扰，需要安静的休息时，服务人员应随机应变，简化某些服务环节。
8、在问清客人没有其他需求后，应向客人告别，立即离开。
可说“请好好休息，有事尽管吩咐，请打电话到服务台。
”并祝客人住宿愉快。
退出房间后，轻手将门关上。
（二）日常服务礼仪宾客住店期间的日常服务范围广、项目多、劳动强度大，服务繁重琐碎，需要工作人员有良好的身体素质、较强的责任感和动手能力，工作要细致耐心。
1、客房清洁服务礼仪（1）客人一旦入住，客房即成为其私人空间，服务人员不能随意进出该房间。
整理房间应尽量避免打扰客人的休息与工作，最好在客人外出时进行；动用客房内的任何一样东西，都应事先征得客人同意。
（2）有事需要进入客房时，必须讲究礼貌。
先按门铃两下，未见动静，再用中指关节有节奏地轻敲房门，每次为三下，一般为两次，同时自报“Housekeeping”，在听到客人肯定的答复或确信房间内无人后方可进入。
进入客房，不论客人是否在房间，都应将房门敞开。
（3）敲门时，对可能出现的各种情况应该灵活处理：①敲门时，门已经打开或客人来开门，要有礼貌地向客人问好，并征得客人允许，方可进入客房服务。
②敲门时，房间内无人答应，进房后发现客人在房间或在卫生间，若客人穿戴整齐，要立即向客人问好，并征询客人意见，是否可以开始工作；若客人衣冠不整，应马上道歉，退出房间并把门关好。
③如果客房挂有“请勿打扰”牌或亮有“请勿打扰”灯，服务人员不应打扰。
超过下午2点仍有“请勿打扰”提示，可通知客房主管或大堂副理，打电话向客人征询意见。
若房间内无人接听电话，则由客房部主管、大堂副理、保安人员一起开门入房。
若有异常情况，则由大堂副理协调处理；若是客人忘记取消“请勿打扰”提示，服务人员在清洁客房后，可留言告知客人。
（4）打扫客房时，不得擅自翻阅客人的文件物品，打扫完后物品应放在原处，不能随意扔掉客人的东西，如便签、纸条等；不可在客人房间看电视、听音乐；不可用客人的卫生间洗澡；不可取食客人的食品；不得接听客人的电话。
清扫工作中，不管是否有客人在房间，都应按正确的清洁规范操作，以良好的职业道德修养提供给宾客真正安全、卫生的服务。
（5）清扫时，如宾客在交谈，不要插话，更不能趋近旁听，不向客人打听私事；如客人挡道，应礼貌打招呼，请求协助。
（6）客房清洁过程中，遇到客人回来，服务员要礼貌地请客人出示房间钥匙或房卡，确定是该房间的客人，并询问客人是否可继续整理。
如果客人需要整理，应尽快完成，以便客人休息。
（7）打扫完毕，不要在客房逗留。
如客人在房间，离开时应轻声说声：“对不起，打扰了，谢谢！”然后礼貌地后退一步，再转身走出房间，轻轻关上门。
（8）清扫时，遇到宾客外出或回房间，都要点头微笑问候，切勿视而不见，不予理睬。
在楼道中遇到客人，在离客人3米远处开始注视客人，放慢脚步，1米远时向客人致以问候，楼道狭窄时要侧身礼让客人。