重庆电信医院信息化项目建设方案

电信医院信息化项目建设方

案

1项目概述

1.1.项目背景

作为西部地区发展最快的大城市，也是中国城市建设最快的城市。正着眼于打造安居乐业环境，努力让市民生活更舒适、更安心、更有保障。

作为一个现代化医院，传统的医疗信息解决方案在一定程度上提高了医院的工作效率，节省了医院成本。随着科学技术的发展，一系列新型通讯技术被研发并迅速推向市场。如何在传统的医疗信息解决方案中融入现代新型通讯技术，使两种结合起来，在医院信息改革中被实施和合理的应用，解决医院如何在有限资源的情况下，合理分配医疗资源，提高医疗工作效率的问题将会是医疗信息化改革中被探索的一个热点。

中国电信作为主导的综合信息服务提供商，坚持聚焦客户的创新战略，积极探索行业信息化应用的发展方向和发展模式。中国电信的“无线数字医疗”，为医院的信息化建设提供更完备的保障和服务，更为医院在业务、行政办公等工作中提供更简便、效率的服务。

1.2.建设意义

通过医院信息化实施要达到如下目标：

●优化医疗与公共卫生业务流程，提高医疗与公共卫生业务的效率，提

高医疗与公共卫生质量、安全性；

●满足医院管理与卫生行业监管的量化决策支持的需要，提高管理的有

效性；

●改善医院传统的基于有线网络和固定终端信息系统的可用性，扩展和

延伸原有系统的功能；

●通过随时查询医疗业务实时动态信息，提高过程监管水平，提高日常

工作效率，辅助医院管理者决策，提高医院整体管理水平。

2.电信114预约诊疗系统

2.1.系统平台架构

●预约诊疗系统平台基于协调社会大众、运营商、合作医院合作关系，

提供相应的信息化执行工具。为达到这个的目标，传统的信息化的系

统需要进行代码级的定制开发。一旦业务流程的策略发生调整和变

化，则根据原有的需求定制开发的系统将无法适用。其弊端小则浪费

的信息化的前期投入，大则滞缓了项目的实施和有效执行。预约诊疗

系统必须包括本项目应用的各个方面，可以随意根据用户的需求变更

灵活调整，这样针对各种不同的服务及需求定制自己的应用，而且还

可以根据管理的调整不断更新应用系统。

●平台包括118114预约诊疗，网上查询、预约，手机客户端查询、预约，

门诊费用支付，网上咨询，健康信息短彩信服务等功能。

●系统与翼支付通过接口协调，支持手机缴费。与合作银行对接支持网

银支付。与城市一卡通、医保卡对接支持一卡支付。以及电信会员直接支付。

基于以上要求我们采用B/S结构，在整体的开发过程中业务、数据统一管理，以保证系统的开发过程的质量和系统本身的质量。

系统总体架构如下所示：

电信预约诊疗平台系统

号百三统一

平台

患者

用户

Web/Wap

在线团队

远程团队

图一：系统总体架构

客服预约诊疗后台，院方预约处理等业务统一通过平台业务中心实现，只有平台业中心有权访问平台数据库，以防止数据混乱。外部系统访问平台数据必须经过统一对外接口实现。

门户和远方基于后台管理（CMS）运行，其中涉及预约诊疗系统的数据访问通过统一对外接口实现。

医生个人空间博客微薄留言在线交流由专家业务中心支撑，只有后台管理和专家业务中心有权访问数据。

图二：系统中心平台结构图

2.2.平台服务目标

2.2.1.服务简介

通过拨打114/118114预约、登陆电信健康服务门户预约以及翼支付客户端等方式提出需求挂号后，根据用户的需求，提前为用户预约好专家号，用户只需到就诊时间段来医院就诊即可。

2.2.2.服务特点

预约诊疗的方式主要有：114/118114预约、登陆电信健康服务门户预约以及翼支付客户端等方式预约。预约专家挂号最大的好处是能够找对专家、高效的利用医疗服务资源和节省时间。通过预约诊疗，患者不用担心挂号困难，同时免除排队挂号的时间资源浪费。并使用户“找对医生，找到名医”，节省了大量的人力、劳力、财力。

2.2.

3.服务功能

2.2.

3.1. 预约诊疗及工作时间

为客户提供提前1到7天预约全市各大医院专家门诊服务，根据预约时间就诊，减少在医院的排队时间。

预约诊疗时间段：每天上午8点——下午17点。

2.2.

3.2就诊提醒

客户成功预约诊疗后，为避免客户遗忘错过就诊，系统在成功预约当天及客户就诊前一日下发短信提醒。短信容包括预约时间、地点、医师及注意事项带等。

2.2.

3.3退号

客户成功预约后，如因特殊情况需取消原就诊计划，可在就诊前一天晚上22：00点前拨打114进行取消。

2.2.

3.4停诊通知

客户成功预约后，如遇医生临时停诊，将会有客服人员和短信的方式及时通知客户取消预约计划，并可根据客户需求提供同科同级别的医生调换或顺延。

2.2.

3.5爽约通告

客户成功预约诊疗后，在一年，如果失约两次，则进入黑在后6个月将不能享受预约诊疗的服务，客户在爽约两次后，将以短信的方式告知用户不再享受预约诊疗的服务。

2.2.

3.6身份绑定

每个用户可以用一个手机号绑定1个，所享受预约诊疗服务只限本用户且每人每次仅限挂一个医师号，该用户在医院就诊前不再提供其它医师的挂号服务。

2.2.

3.7取号

用户成功预订挂号后，在预约就诊当天上午9点前取号，下午3点30分前取号，若用户因特殊情况晚到半小时，可以拨打医院取号窗口保留号源，否则将把号源提供给现场预约的用户。

平台以118114预约诊疗为核心，通过客服代预约在医院和患者间建立一条方便快捷通道实现预约，同时将患者信息记录在健康档案中。

系统同时还支持患者网上预约，手机客户端预约，所有信息汇集到健康