苏宁易购客服实习报告
苏宁易购实习报告范文
.精选文档 .苏宁易购实习报告范文一、实习目的实习是教课与实质作业相联合的重要实践性教课环节。
在实习过程中,学校也以培育学生察看问题、解决问题和向生产实质学习的能力和方法为目标。
培育我们的团联合作精神,坚固建立我们的集体意识,即个人智慧只有在融入集体之中才能最大限度地发挥作用。
经过此次实习,使我在生产实质中学习到了库房怎样运作、工作流程及在学校没法学到的实践知识。
在生产实践中领会到了严格地恪守纪律、一致组织及协调一致是现代化大生产的需要,也是我们今世大学生所一定的,进而近一步的提高了我们的组织看法。
经过生产实习,对我们稳固和加深所学理论知识,培育我们的独立工作能力和增强劳动看法起了重要作用。
二、实习单位介绍苏宁易购,是苏宁电器公司的新一代 B2C上商城,于 2009年 8 月 18 日上线试营运。
2010 年 1 月 25 日,苏宁电器在南京总部宣告,公司的 B2C购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线,并将自主采买、独立营运,苏宁电器也由此正式出手电子商务 BtC 领域。
2011 年 5 月 25 日正式启用 .com 域名,原 .cn 域名跳转至 .com 域名。
“苏宁易购拥有苏宁品牌优势、上千亿元的采买规模优势、遍布全国 30 多个省 1000 个配送点 3000 多个售后服务点的服务优势、连续创新优势等。
”IBM 大中华区董事长及首席履行总裁钱大群表示。
对于苏宁易购的将来发展战略,苏宁电器营销总部履行总裁金明表示,苏宁易购制定了明确的 3 年发展战略,将其建成为切合互联经济的独立营运系统,组建 1000 人的 B2C 专业营运团队,形成以自主采买、独立销售、共享物流服务为特色的营运体制,以商品销售和为花费者服务为主,同时在与实体店面共同大将定位于服务店面、协助店面,虚实互动,为花费者供给产品资讯,服务状态查问互动,以及作为新产品实验基地,将花费者购物习惯、爱好的研究反应给供给商设计,提高整个供给链的柔性生产、大规模定制能力。
苏宁易购实习报告示例
苏宁易购实习报告示例苏宁易购实习报告示例「篇一」一晃,一个月的实习就这样过去了,悉数近一个月的点点滴滴,我觉得自己学到了很多,也成长了很多记得起初去实习的时候只是简单对宿舍的抱怨,但是最后还是适应了,工作等等其他方面的都不错。
带领我们的师姐很负责,很热心,有什么不懂的,只要我们问,他们都能积极的做出回答。
所做的工作,虽说只是接电话,做客服,给顾客预约,下单子,但学到的东西真的不少,学校课堂上的是理论,而这次学的是实践,同时也让我自己认识到了自己在专业方面的不足之处,理论知识很重要,但是实践操作能力也是必不可少的。
正式接电话那天,经过半个多小时的坐车,我们到了目的地:苏宁电器雨花物流基地,到了之后,带队的领导对我们先进行了安置,之后也给我们开了会,讲述一些在工作中的要求还有注意事项,最后,我们在各自领导的带领下去了呼叫中心。
当天下午,我们就开始工作了。
当天,在带班的督促和指导下,通过一个下午的练习,他对我们的工作质量还是比较满意的。
之后在闲聊之余,也对整个呼叫中心的作业流程有个简单的了解了。
在苏宁的这段日子我所学到的不仅仅是工作上所需的一些专业知识,更重要的是学到了苏宁人的工作精神。
公司规定的下班时间是晚上五点半,但是除非是有什么特殊情况,否则没有人五点半前离开过自己的工作岗位。
这与某些单位六点下班,5点半之后就人心浮躁的现象形成鲜明的对比。
除了能吃苦肯吃苦的敬业精神外,这个办公室中还有一种积极乐观向上的氛围。
虽然每个人的工作压力都很大,但是整个工作氛围并没有因此变得沉重起来,相反,大家仍然保持着一种乐观的心态,积极的迎接挑战。
短短的一个月的实习工作,每天的工作就是这样,虽是枯燥,可是锻炼了自己,因为在这里每天接触到的都是实实在在的事物,客观存在的,在工作中遇到问题的时候,也锻炼了自己的实际操作能力,团队的协作能力,我学到的还只是工作上的一些皮毛,我还需要进一步了解工作中更深入更详细的方面。
苏宁的发展是迅速的,这更为我个人的发展提供了一个广阔的平台。
2023有关苏宁实习报告三篇
2023有关苏宁实习报告三篇苏宁实习报告篇1一、实习目的⑴综合运用所学理论知识、方法和技能,开展实际工作,培养和强化社会沟通能力;⑵配合毕业论文写作,开展调查研究,培养面对现实问题的正确态度和独立地分析解决问题的基本能力;⑶树立新的发展起点和目标,通过实习,认识社会的需要,发现自身差距,培养锐意创新进取的精神;⑷培养良好的职业精神,适应毕业后实际工作的要求。
二、公司简介苏宁电器1990年创立于江苏南京,是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者,国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展,现已成为中国最大的商业企业集团,品牌价值508.31亿元。
截至,苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市,并进入中国香港和日本地区,拥有近1500家连锁店,员工15万人,销售收入近1500亿元,名列中国上规模民营企业前三强,中国企业500强第50位,入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球大企业中国零售企业第一。
苏宁电器(002024)始终保持稳健高速的发展,自7月上市以来,得到了投资市场的高度认可,是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
三、实习过程去年12月我有幸通过了苏宁电器的面试, 成为了苏宁1200工程九期的新员工,并于今年3月份到南京苏宁雨花培训中心进行为期1个月的入职实习培训。
前两周我们是在雨花培训基地里面进行培训。
雨花培训基地里面有配送中心、呼叫中心、售后服务中心、数据中心、培训中心、培训公寓、餐厅、小卖部。
我们施行全封闭式培训,军事化管理,吃住都在学习。
培训期间纪律严格要求,破坏纪律则淘汰出局。
培训内容分为三部分。
第一阶段是军事训练。
军训目的是磨练学员如军人般的钢铁意志和不怕苦不怕累的精神,树立纪律服从观念,帮助学员理解并认同苏宁的企业文化和发展目标。
尽力归属感,培养奉献精神。
帮助学员树立团队意识,感受团队力量。
建立集团荣誉感。
考察学员的投入程度和意志力,了解学员的综合素质。
2023年有关苏宁实习报告四篇
2023年有关苏宁实习报告四篇苏宁实习报告篇1一、引言实践是检验真理的唯一标准。
在课堂上我们学习了很多理论知识,但是如果我们在实际生活中不能灵活运用,那就等于没学。
实习就是把我们在课堂上学到的理论知识运用于实践中。
我们怎样才能把理论知识灵活恰当的运用到生活、工作上去,成为对别人对社会有用的人才呢?我们怎样才能适应当今飞速发展的社会,怎样才能确认自己的人生坐标,实现自己的人生价值呢?抱着这样的想法,我走进了天津塘沽苏宁电器。
在那里我接受了更为有用的销售知识,而每天培训和实操,又增强了我的实战能力,使我们迈出了成功地一步。
我觉得,在“苏宁电器”里,我们学到的知识很多。
在此我感谢给我这次实习机会。
二、正文:(一)公司简介:苏宁电器(SunningApplianceofChina)1990年创立于江苏南京,是中国3C (家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者,是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
截至10月,苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区,300多个城市拥有900余家连锁店,80多个物流配送中心、多个售后网点,经营面积500万平米,员工12万名,年销售规模突破1000亿元。
品牌价值455.38亿元,蝉联中国商业连锁第一品牌。
名列中国上规模民企前三,中国企业500强第54位,入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球大企业中国零售企业第一。
,苏宁电器与韩国三星电子签署度战略合作协议,达成全年销售冲刺100亿的销售目标。
三星成为继海尔、美的之后携手苏宁电器的又一百亿级战略合作伙伴。
7月,苏宁电器(002024)在深圳证券交易市场上市。
凭借优良的业绩,苏宁电器得到了投资市场的高度认可,是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
这次我实习的连锁店,是位于天津市塘沽区的苏宁电器塘沽店,员工有30多人,所有的电器都在一层上。
在这里的电器产品很是齐全。
在这三个月里,我将在这里实习,培训、学习销售管理知识,实操等。
苏宁转正实习报告
一、前言时光荏苒,转眼间我在苏宁的实习生活已经接近尾声。
回顾这段时间,我深刻感受到了苏宁企业文化、团队精神和业务氛围的熏陶,同时也收获了宝贵的实践经验。
在此,我向公司领导和同事表示衷心的感谢,感谢他们给予我的关爱与支持。
以下是我对这段实习生活的总结与感悟。
二、实习背景苏宁,作为中国领先的零售企业,始终秉持“客户为本、服务至上”的理念,致力于为消费者提供优质、便捷、高效的购物体验。
为了更好地了解苏宁的业务模式、企业文化和发展战略,我于2021年7月正式加入苏宁,开始了为期6个月的实习生涯。
三、实习内容1. 业务学习在实习期间,我主要参与了以下业务学习:(1)了解苏宁的业务体系:通过参与公司培训、阅读相关资料等方式,我对苏宁的业务体系有了全面的认识,包括家电、3C、日用品等各个板块。
(2)熟悉销售流程:在门店实习期间,我跟随同事学习了销售流程,包括产品介绍、顾客接待、售后服务等。
(3)掌握门店管理:通过参与门店日常管理,我了解了门店的运营模式、人员配置、绩效考核等。
2. 实操经验(1)销售实操:在门店实习期间,我积极参与销售活动,主动向顾客介绍产品,解答疑问,成功完成多笔销售。
(2)门店管理:在门店实习期间,我协助同事进行门店卫生、货品摆放、库存管理等日常管理工作。
(3)客户服务:在实习期间,我积极处理顾客投诉,及时解决问题,提高顾客满意度。
四、实习收获1. 业务能力提升通过实习,我对苏宁的业务体系有了更深入的了解,掌握了销售技巧和门店管理知识,为今后从事相关工作打下了坚实基础。
2. 团队协作能力在实习期间,我积极参与团队活动,与同事建立了良好的合作关系,提高了团队协作能力。
3. 适应能力实习过程中,我迅速适应了工作环境,克服了初入职场的不适应,展现了较强的自我调节能力。
4. 职业素养在苏宁实习期间,我严格遵守公司规章制度,积极向上,展现出良好的职业素养。
五、转正申请经过6个月的实习,我深刻认识到苏宁是我理想的就业平台,我渴望继续在苏宁发展。
苏宁客服实践心得范文模板
苏宁客服实践心得苏宁客服实践心得苏宁电器1990年创立于江苏南京,是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者,是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
下面是带来的五篇苏宁客服实践心得,希望对大家有所帮助!苏宁客服实践心得1在苏宁电器有限公司总共实习了一个月,主要是通过电话解决顾客的疑难问题、接受顾客的投诉等。
具体来说,就是负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;负责做好工作日志、周报、月报,及时反馈信息的统计、分析和汇报;完成上级安排的其他工作任务。
在一个月里,我学到了很多课本上学不到的知识和技能,收获可谓颇丰厚。
在这里,我学会了聆听,学会如何和客户保持良好的沟通,如何换位思考。
比如说,在通话中要保持和客户的互动,以礼待人,站在客户的角度急人之所急;在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。
我在客服岗位上学会了说话,学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我学会了边听边说,学会了在听的过程中去解决问题,去帮助他人,也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。
进入公司的第二天就开始了岗前培训。
培训无疑是辛苦而又充实的,我跟着客服部的负责人学习业务。
因为公司的业务品种很多,要学习的东西很多,而且有很多要背的知识点,还需要熟练操作好几个系统,基本上不能准点下班,甚至回到宿舍还要记忆和熟练。
除了业务上的学习,另一项要学习的就是说话。
学会保持良好的声线,要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑,并且也要学习语言技巧,让客户信服,接收我的话。
但是我和周围的同事都很努力,因为大家都相信,只有对业务的熟练掌握,才能解决和客户的问题,才能做好自己的工作,体现实习的价值。
在培训时,我学到最重要的是,如何有效地与他人沟通。
比如说,上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌粗率答复:“他不在”将电话挂断。
苏宁客服实践心得
苏宁客服实践心得苏宁客服实践心得精选篇1一、实习目的为了更早更快地适应社会,了解社会,锻炼学生们的自己动手能力,我们应将学习的理论知识与实践相结合起来。
通过学生的亲身实践,让学生能更客观地了解自己所学的专业知识,且在今后的工作中更好的就业与发展。
二、实习单位简介苏宁电器集团,是中国商业企业的领先者,经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类,线下实体门店1700多家,线上苏宁易购位居国内B2C前三,线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。
正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。
是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
是中国最大的商业连锁企业,名列中国上规模民企前三,中国企业500强第54位,入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全整合社会资源、合作共赢。
满足顾客需要、至真至诚。
苏宁电器坚持市场导向、顾客核心,与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系,通过高层互访、联合促销、双向人才培训等形式,打造价值共创、利益共享的高效供应链。
三、实习内容服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标。
苏宁电器立志服务品牌定位,连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。
连锁店服务方面,苏宁电器以客户体验为导向,不断创新店面环境与布局,制定了系列店面服务原则,率先推出5S服务模式,会员专区、VIP导购实现一站式购物。
物流是苏宁电器的核心竞争力之一。
苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络,依托WMS、TMS等先进信息系统,实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作,平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套,实现24小时送货到户。
“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点,目前,苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心,15000名服务人员、500名高技能电器技师,提供安装、维修、保养等各项服务.客户服务方面,苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。
苏宁客服打字实习报告
一、实习背景随着社会经济的快速发展,互联网技术的广泛应用,客服行业在我国得到了迅速的发展。
为了更好地适应市场需求,提高自身综合素质,我于20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx月在苏宁易购客服部门进行了为期一个月的打字实习。
二、实习目的1. 熟悉客服行业的工作流程,了解客服人员的基本职责。
2. 提高自己的打字速度和准确性,提升工作效率。
3. 增强与客户沟通的能力,提高客户满意度。
4. 体验职场生活,为今后步入社会打下基础。
三、实习内容1. 培训阶段在实习初期,我参加了苏宁易购客服部门的入职培训。
培训内容包括:公司简介、企业文化、客服工作流程、客服技巧、打字软件的使用等。
通过培训,我对客服行业有了初步的了解,为接下来的实习工作奠定了基础。
2. 实际操作阶段在培训结束后,我开始在客服部门进行实际操作。
主要工作内容包括:(1)接听客户电话,解答客户咨询,提供售后服务。
(2)熟练使用客服系统,快速准确地进行客户信息录入、查询、修改等操作。
(3)及时处理客户投诉,跟进问题解决进度,确保客户满意度。
(4)与其他部门协同工作,为客户提供全方位的服务。
3. 日常管理(1)遵守公司规章制度,按时上下班,保持良好的工作纪律。
(2)保持工作区域整洁,营造良好的工作氛围。
(3)积极参加公司组织的各项活动,提高团队凝聚力。
四、实习收获1. 工作技能提升通过实习,我的打字速度和准确性得到了显著提高。
在客服工作中,我熟练掌握了客服系统,能够快速准确地完成客户信息录入、查询、修改等操作。
2. 沟通能力提升在实习过程中,我积累了丰富的与客户沟通的经验。
学会了如何运用恰当的语言与客户进行交流,提高客户满意度。
3. 团队协作能力提升在客服部门,我与同事们共同完成工作任务,学会了如何与团队成员协作,提高工作效率。
4. 职场素养提升通过实习,我深刻体会到了职场生活的严谨性和规范性。
在今后的工作中,我将不断提高自己的职业素养,为公司和客户创造价值。
苏宁易购实训报告日记
日期:2023年10月15日今天是我在苏宁易购实训的第一天,带着满心的期待和一丝紧张,我踏入了这家知名电商企业的实训基地。
实习是我大学生涯的一个重要环节,希望通过这次实训,能够更好地了解电商行业,提升自己的专业技能。
早上8点,我们准时到达苏宁易购的实训中心。
在工作人员的引导下,我们首先进行了简单的自我介绍,然后由实训导师为我们讲解了实训的基本安排和注意事项。
导师详细介绍了苏宁易购的企业文化、发展历程以及实训期间需要完成的任务,让我们对整个实训过程有了初步的了解。
上午的第一节课是电商运营基础。
导师从电商的定义、发展历程、市场现状等方面进行了讲解,让我对电商行业有了更全面的认识。
接着,导师又介绍了苏宁易购的运营模式,包括商品管理、订单处理、物流配送等环节,让我对电商企业的运作有了直观的了解。
下午,我们进行了分组,我被分到了商品管理组。
我们的任务是负责一款新品的上架、推广和销售。
在导师的指导下,我们学习了如何进行市场调研,了解目标客户的需求;如何优化商品标题、图片和描述,提高商品的点击率和转化率;以及如何运用各种促销手段,提升销售业绩。
实训的第一周,我们主要进行了理论学习。
每天的学习内容都安排得非常紧凑,从商品管理到客户服务,从数据分析到营销策略,每一门课程都让我受益匪浅。
在这个过程中,我也认识到了自己的不足,比如对电商行业的一些专业术语不够熟悉,对数据分析的方法掌握得不够熟练等。
10月22日,我们迎来了实训的第二周。
这周,我们开始接触实际操作。
在导师的带领下,我们进入了苏宁易购的后台管理系统,学习了如何进行商品上架、库存管理、订单处理等操作。
在这个过程中,我深刻体会到了理论与实践相结合的重要性。
有一天,我们小组负责的商品销量突然下滑,经过一番分析,我们发现是商品描述不够准确导致的。
于是,我们立即对商品描述进行了修改,并调整了价格策略。
经过一段时间的努力,商品的销量逐渐回升,我们小组也获得了实训导师的表扬。
毕业苏宁客服实习报告
毕业苏宁客服实习报告一、实习背景与目的随着我国经济的快速发展,零售行业的竞争日益激烈,苏宁易购作为我国领先的零售企业之一,以其独特的经营模式和优质的服务赢得了广大消费者的青睐。
为了提高自己的综合素质,更好地适应未来的工作环境,我选择了苏宁易购客服实习项目,希望通过实习了解企业运营管理流程,提高自己的专业技能和职业素养。
二、实习内容与过程在实习期间,我主要负责处理客户咨询、投诉和建议等问题,以及协助主管完成日常工作任务。
实习过程中,我严格遵守公司规章制度,以敬业、热情、耐心、细致的态度为客户服务,赢得了客户和同事的认可。
1. 客户咨询处理在处理客户咨询方面,我熟练掌握了公司产品知识和业务流程,能够迅速为客户解答问题。
对于一些复杂问题,我会积极向主管请教,寻求最佳解决方案。
在解答客户问题的过程中,我始终保持耐心、细致的态度,为客户提供优质的服务。
2. 客户投诉处理在处理客户投诉方面,我能够认真倾听客户意见,及时了解客户需求,并与相关部门沟通,确保问题得到妥善解决。
在解决投诉问题的过程中,我学会了换位思考,站在客户的角度考虑问题,积极为客户寻求解决方案。
3. 建议采纳与反馈在实习期间,我积极关注客户的需求和意见,针对客户提出的建议,我会认真分析其可行性,并提交给主管。
同时,我也会关注公司内部管理和服务方面的不足,提出改进意见,为公司的持续发展贡献力量。
4. 协助主管完成工作任务在实习过程中,我主动协助主管完成各项工作任务,如数据整理、报表制作、会议记录等。
通过这些工作,我学会了如何与团队协作,提高工作效率。
三、实习收获与反思1. 专业技能提升通过实习,我掌握了苏宁易购的产品知识、业务流程和客服技巧,提高了自己的专业技能。
同时,我也学会了如何运用CRM系统进行客户管理,提高了工作效率。
2. 职业素养培养实习过程中,我深刻体会到职业素养的重要性。
在与客户沟通的过程中,我学会了如何保持耐心、细致、敬业的态度,提高了自己的职业素养。
在校大学生苏宁易购实习总结 (2)
在校大学生苏宁易购实习总结在校大学生苏宁易购见习报告范文焦虑不安而又丰富的见习日常生活告一段落,回首过去的工作经历,深感丰富,收获良多,此刻就十分有务必要写一份实习总结了!但很多人谈起写实习总结全是毫无头绪吧!下边是我梳理的在校大学生苏宁易购见习报告范文,热烈欢迎阅读文章,期待大伙儿可以喜爱。
在校大学生苏宁易购实习总结 1 大二的上学期大家迈入了去苏宁易购见习的机遇,学校通知大家男孩子去福州苏宁库房见习,一部分女孩去到苏宁易购企业当客服人员,见习的时间某年某月到某年某月,历时90天的见习時间,逐渐大家都希望见习到底是如何的,满怀期待。
一、见习目地:把握产品货运物流的运行步骤。
二、见习方式:在物流仓库作业区内操作过程,关键把握取货、快递分拣、送货的工作内容。
见习的前一天我们去参观考察了福州市苏宁库房,苏宁易购仓库管理员给大家详细介绍了库房的经营规模、特性、也有大家见习期内要做的事儿,库房工作人员的关键工作中是取货、快递分拣、送货的工作内容。
在苏宁易购管理中心杜兰特工作中,关键从业货品拣配工作中。
苏宁易购仓库管理员领着大家参观考察了管理中心库,并解读其布局的基本原理物流运输管理中心应用库房智能管理系统,能够合理适用不一样客户的不一样信息内容要求,更为有效地均衡工作中负荷,降低等级不正确,提升库存量精确性和仓储物流空间利用率,减少工作成本费。
物流运输管理中心的另一个关键关键系统软件tms (transportationmanagementsystem)运送智能管理系统可以对于订单信息的零售派送和远途派送,提升线路排程表方案,合理降低派送里程数和上班时间,完全变化人力排程表的传统式工作方法。
方案创建的多媒体系统视频监控系统,包含图象监管、通讯视频、信息内容聚集、指挥调度系统等作用,能够对全国各地全部连锁加盟店面、物流配送中心、售后维修点开展监管和即时管理方法。
苏宁易购大库帮我的第一印象便是经营规模大,家用电器类型和总数多,这充足表明了苏宁易购企业的竞争优势。
苏宁易购实习总结6篇
苏宁易购实习总结苏宁易购实习总结6篇苏宁易购实习总结1"纸上谈兵总觉浅,绝知此事要躬行".在短暂的实习过程中,我深深的感觉到自己所学知识的深浅和实际运用中的专业知识匮乏,刚开始的一段时间里,还没适应过来,对一些单据感到不知所措,在学校里总以为自己学的不错,一旦接触实际,才发现自己知道的事多么少。
刚听见老师跟我们将去广州的苏宁易购的物流中心里进行跟岗实习,为期5天,我们全班同学兴奋不已,可能每个人去的目的不一样,打球那我的目的是想学到更多知识,想知道物流中心是什么样子的,等等……心中有许许多多的疑惑,让我对这次的跟岗实习充满了期待!时间过得很快,期待已久的跟岗实习即将拉开帷幕,晚上睡时心中既有兴奋又有期待,第二天的早上我们踏上了去苏宁的路程,经过两个小时的路程,终于来到广州的苏宁物流中心,大门宽敞,一眼望去也望不到尽头,心想苏宁也是一个小有名气的品牌,里面的工作生活环境都应该不错吧?不出我所料,我们一到那接触的就是员工宿舍,里面的环境称得上是"高级",还有食堂里的环境和伙食也很不错,这让我对这里产生了好的印象,希望自己能多学点东西,好好珍惜这样的机会。
刚到的一两天让我们适应这里的环境,还有就是介绍公司的历史,工作环境,再有就是说明设备使用时的注意事项。
经过这一两天的休息让我们有了足够的精力去开展我们的工作。
那天我们有序的排好队在苏宁的工作人员和老师的带领下,来到仓库的大门,当时我们看见了一些检查人员,他们拿着安检器对进长裤的所有人进行检查,他们每天都做着同样的工作,但他们不厌其烦不怕苦不怕累的坚持着,真值得我们佩服!以为我们被分到的事ab的分拣区,那里从外面看去就是许许多多的货架井然有序的摆放着,在哪里还能看到每个货区都有三层的;进入分拣区内便可以看到货架也有分第几排第几个货位,分配得非常的清晰,使分拣员一找便能很清晰的知道在哪,结合自己在学校时所学的,货位的分配应该按同一方向的并没有混淆,一进拣货区的越往前的货位排梳就越大,然后在左边就是01号货位,我被分到ab区的2楼,老员工便开始分配工作,说明料箱的不同还有怎么看分拣单。
精选苏宁易购猫宁客服实训心得
苏宁易购猫宁客服实训心得1一.实习目的:通过在中国红莲代理分公司担任话服员,充分了解到企业内部的管理模式与机制,联系在校所学知识,做到理论与知识相结合,为日后真正走出社会作一个铺垫;二.实习时间:20__年7月—20__年10月;三.实习地点:(这个自己写下):四.实习部门或岗位:电话营销部门的话务员;五.企业基本情况:(自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的)六.实习内容和过程:一培训我在红莲公司实习期间,有1个星期是在接受培训。
这是针对新进话务员做的一个基础培训,包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。
其中业务知识是重点,也是个难点,对于我这样从未接触过这一行的人来说,联通的业务知识简直就是经书,可是没办法,不懂也得硬着头皮背。
记的那段时间里,光是基础知识我就抄了一大笔记本,再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务,我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背,简直太恐怖了,可见做话务员也不是什么简单的事。
我是一个誓要坚持到底的人,所以一点都不敢疏忽,继续在整理笔记,寻找材料重点,互相讨论,甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。
当然,在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。
信息总是不断更新,网络上包涵了更多更新的重要资料及数据,我们除了练习操作一些界面外,还要搜索更为详细的信息。
在这方面,作为新一代的大学生,我们还是很有优势的,而上网更是我们的兴趣所在。
在接受培训的那段时间里,我们满怀热情,无时无刻不在期待着上机工作的那一天!二、有苦楚,也有欢乐上班的第一天,我刚踏进机房的门,未见其人,先闻其声:许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。
绕过班长台,首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位,整齐的排列在大厅里,每个位置上摆放着电脑设备,话务员小姐们都戴着耳麦,对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘,呈现在眼前的是一片忙碌的景象。
在这略显紧张的环境中,却没有一丝慌乱,虽然每个人都在争分夺秒,但一切仍井然有序,之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。
苏宁易购客服实习报告总结
苏宁易购客服实习报告总结合肥学院学生认知实习报告合肥学院管理系苏宁电器认知实习报告系别: 管理系专业: 会计班级: 2011级会计2班姓名: 洪小娣学号: 1113022001成绩:2013年9月1日Bridge, service levels and even end on the intersection of rongzhou bridge f. 3.1-5 network saturation and intersection service level (3) the operation of the bridge over the River connecting downtown five bridges, bridge traffic flow at least, morning and evening peak bi-directional flow of 3358pcu/h and 3191pcu/h, respectively. Bridge traffic most of the minjiang River, morning rush hour two-way traffic to 4362pcu/h, the evening rush hour 前言在这个暑假,我接受学校的安排积极参加大二学生的认知实习,深入社会、实践锻炼,在苏宁电器呼叫心工作了两个月,既感受的成功的喜悦,亦体验了挫折的苦涩。
在实践活动,我感受到个人的微薄,体会到团体与社会强大的力量。
一、实习目的通过实习,锻炼提升个人应变、沟通、表达理解等综合素质,了解顾客需求,学习500强企业相关业务流程及运营模式,积累相应工作经验,从心理素质、专业知识等方面为日后学习、就业奠定良好基础。
二、实习时间6月10日至8月31日三、实习地点江苏苏宁易购电子商务有限公司四、实习单位和部门苏宁电器总部呼叫心受理三部退换货兼投诉组五、实习报告内容1、苏宁性质、规模、经营范围和特点、市场定位苏宁电器集团1990年创立于南京,位列国企业500强第54位,国民营企业前三强,品牌价值726.16亿元。
苏宁易购客服实习报告
合肥学院学生认知实习报告合肥学院管理系苏宁电器认知实习报告系别:管理系专业:会计班级: 2011级会计2班姓名:洪小娣学号:成绩:2013年9月1日前言在这个暑假,我接受学校的安排积极参加大二学生的认知实习,深入社会、实践锻炼,在苏宁电器呼叫中心工作了两个月,既感受的成功的喜悦,亦体验了挫折的苦涩。
在实践活动中,我感受到个人的微薄,体会到团体与社会强大的力量。
一、实习目的通过实习,锻炼提升个人应变、沟通、表达理解等综合素质,了解顾客需求,学习500强企业相关业务流程及运营模式,积累相应工作经验,从心理素质、专业知识等方面为日后学习、就业奠定良好基础。
二、实习时间6月10日至8月31日三、实习地点江苏苏宁易购电子商务有限公司四、实习单位和部门苏宁电器总部呼叫中心受理三部退换货兼投诉组五、实习报告内容1、苏宁性质、规模、经营范围和特点、市场定位苏宁电器集团1990年创立于南京,位列中国企业500强第54位,中国民营企业前三强,品牌价值726.16亿元。
苏宁云商网上商城于2009年8月18日全新升级,此次改版整合了全球顶级的资源优势,并携手IBM联手打造新一代的系统,建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区,全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站,旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台,并正式更名为苏宁易购。
苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台,现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
苏宁电器高层表示,苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟,苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一,将依托自身庞大的采购和服务网络,和全球数千家家电厂商、IBM公司、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作强强联手,构建了互惠共赢的战略合作局面,有实力最大限度赢得B2C的市场收益,力争用3年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额,将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站,强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”,全面创新连锁模式。
苏宁实习心得(精选4篇)
苏宁实习心得(精选4篇)苏宁实习心得篇2苏宁实习心得我在苏宁实习的日子是一段充满挑战和收获的旅程。
我很高兴能够分享一些我在实习期间的经历和感悟。
在苏宁实习的初期,我感到有些迷茫。
虽然我在实习前做了充足的准备,但我还是对实际工作内容和要求有了全新的认识。
我认识到苏宁是一个非常大而且复杂的公司,有许多不同的岗位和部门。
我的实习岗位是客户服务代表,主要负责处理顾客的投诉和问题。
我明白,这需要我具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。
在实习期间,我遇到了很多挑战。
例如,当遇到困难的顾客时,我会感到压力和困惑。
然而,我通过主动学习和请教同事,逐渐提高了自己的工作效率和满意度。
我也意识到,困难和挑战是成长的机会,只有通过不断的学习和尝试,才能不断提高自己的能力。
在这个过程中,我也收获了很多。
我学习到了如何更好地处理顾客的问题和投诉,如何有效地与团队合作,以及如何处理压力。
我也深深地感受到了苏宁的文化和价值观,并从中获得了很大的启示和成长。
总的来说,我在苏宁实习的这段时间是一段宝贵的学习和成长的过程。
我感谢苏宁给我这个机会,让我能够学习到这些实用的工作经验。
我也认识到,实习是一个提高自己专业技能和人际交往能力的好机会。
我相信,这次实习经历将会对我未来的职业发展产生积极的影响。
苏宁实习心得篇3苏宁实习之旅:收获与成长作为一名热衷于市场营销专业的学生,我有幸在苏宁易购实习了一个月,从6月到7月,这段时间的经历让我深深感受到苏宁的独特魅力。
在实习期间,我有机会参与了苏宁的线上线下销售活动,并协助组织了一些市场推广活动。
通过这些活动,我深入了解了市场营销的基本理论,如市场调研、产品定位、促销策略等。
同时,我也体验到了苏宁的企业文化,包括团队合作、客户至上、诚信经营等。
在实习期间,我遇到了一位非常优秀的领导,他的领导力和组织能力让我深受启发。
他教导我如何在压力下处理问题,如何有效地与团队成员协作,如何准备演讲和报告。
我学会了如何更好地与他人沟通和表达自己,这不仅提高了我的沟通技巧,也增强了我在团队中的影响力。
苏宁易购专业实习报告
一、实习背景随着我国电子商务的快速发展,苏宁易购作为国内知名电商平台,为众多学子提供了宝贵的实习机会。
为了更好地将所学理论知识与实践相结合,提高自身的综合素质,我于2023年7月1日至2023年8月31日在苏宁易购进行为期两个月的专业实习。
二、实习目的1. 了解电子商务行业的发展现状和趋势;2. 掌握电商平台运营的基本流程和技能;3. 提高自己的团队协作和沟通能力;4. 为今后就业和职业发展奠定基础。
三、实习单位简介苏宁易购是一家集电子商务、物流、金融、科技等业务于一体的综合型企业,旗下拥有苏宁易购、苏宁易购云、苏宁小店等多个品牌。
公司以“正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验”为宗旨,致力于为消费者提供全方位的购物体验。
四、实习内容1. 电商平台运营在实习期间,我主要参与了苏宁易购电商平台运营的相关工作。
具体内容包括:(1)市场调研:了解行业动态、竞争对手及目标客户群体,为产品策划和推广提供数据支持;(2)产品策划:根据市场调研结果,策划符合目标客户需求的产品,包括产品定位、卖点提炼、价格策略等;(3)活动策划:制定各类营销活动方案,包括促销活动、新品发布、节日庆典等,以提高用户活跃度和销售额;(4)数据分析:对运营数据进行监控和分析,为优化运营策略提供依据。
2. 团队协作与沟通在实习过程中,我充分体会到了团队协作和沟通的重要性。
以下是我在这方面的收获:(1)学会倾听:在与同事、领导沟通时,注重倾听对方的意见和需求,以便更好地完成任务;(2)善于表达:在团队讨论和汇报时,清晰、简洁地表达自己的观点,提高沟通效果;(3)培养团队精神:积极参与团队活动,共同解决工作中遇到的问题,提高团队凝聚力。
3. 实践技能提升通过实习,我在以下方面得到了实践技能的提升:(1)办公软件操作:熟练运用Word、Excel、PPT等办公软件,提高工作效率;(2)数据分析能力:掌握数据分析方法,对运营数据进行分析和解读;(3)沟通协调能力:在与同事、供应商、合作伙伴等沟通时,能够有效解决问题。
苏宁易购顶岗实习报告
苏宁易购顶岗实习报告一、实习目的、要求:通过两个月的实岗操作,明确客服代表这一工作岗位的岗位职责,掌握客服这一工作岗位的基本技能;增强自身与客户沟通交流的能力;了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活;培养一种对待工作认真、负责的态度,适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基础。
二、实习主要内容:1、接听苏宁易购公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和咨询业务;物流公司客服实习报告由精品学习网提供!2、受理新客服下单业务,为新客服建立详尽的系统信息:具体的发件地址、联系方式等,同时通过系统匹配合适业务员,尽快上门收取客户快件;3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人,同时,安排地区同事尽快收取客户快件;4、受理客户催收快件、取消发件等业务,帮助客户解决发件环节上的一系列问题;5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询,如:有关运价、可收送范围、收送的时效等;6、积极参加公司早晚班会议,了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动等。
三、实习总结:实习单位简介:苏宁易购(集团)有限公司创建于1993年,总部位于深圳,是国内领先、高速成长的物流速运企业。
主要经营国内快递业务。
十五年来,苏宁易购以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标,不断引进科学的管理理念和方法,提升技术、营运和管理方面的核心竞争力,创建先进的实物流和信息流双重网络,实现了对快件的全程监控和自动化管理,努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。
成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技有限公司)属苏宁易购(集团)下属全资子公司,主要承接华中、华北话务集中呼叫业务,工作职能为:接单、查询及受理投诉等内容。
中心于XX年底开始筹建,XX年3月24日正式运营,每月均有一至两批客服人员新入职。
到现在已经达到三百人以上的规模,其优质的服务和高效的管理,已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
合肥学院学生认知实习报告合肥学院管理系苏宁电器认知实习报告系别:管理系专业:会计班级: 2011级会计2班姓名:***学号: **********成绩:2013年9月1日前言在这个暑假,我接受学校的安排积极参加大二学生的认知实习,深入社会、实践锻炼,在苏宁电器呼叫中心工作了两个月,既感受的成功的喜悦,亦体验了挫折的苦涩。
在实践活动中,我感受到个人的微薄,体会到团体与社会强大的力量。
一、实习目的通过实习,锻炼提升个人应变、沟通、表达理解等综合素质,了解顾客需求,学习500强企业相关业务流程及运营模式,积累相应工作经验,从心理素质、专业知识等方面为日后学习、就业奠定良好基础。
二、实习时间6月10日至8月31日三、实习地点江苏苏宁易购电子商务有限公司四、实习单位和部门苏宁电器总部呼叫中心受理三部退换货兼投诉组五、实习报告内容1、苏宁性质、规模、经营范围和特点、市场定位苏宁电器集团1990年创立于南京,位列中国企业500强第54位,中国民营企业前三强,品牌价值726.16亿元。
苏宁云商网上商城于2009年8月18日全新升级,此次改版整合了全球顶级的资源优势,并携手IBM联手打造新一代的系统,建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区,全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站,旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台,并正式更名为苏宁易购。
苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台,现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
苏宁电器高层表示,苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟,苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一,将依托自身庞大的采购和服务网络,和全球数千家家电厂商、IBM公司、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作强强联手,构建了互惠共赢的战略合作局面,有实力最大限度赢得B2C的市场收益,力争用3年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额,将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站,强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”,全面创新连锁模式。
苏宁易购是建立在苏宁云商长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的,同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。
虚拟经济无实体店支撑很难发展起来,苏宁B2C的优势在于把实体经济和虚拟经济结合起来,共同发展。
2、苏宁的组织形式、部门设置、分工与职能苏宁电器集团以电器连锁为主业,顺势切入商业地产,同步带动住宅开发、连锁百货、高档酒店等行业发展,形成了商业、地产、服务业三大领域协同发展的产业格局。
截至2010年底,苏宁电器集团进入全国近300个城市,拥有员工17万,年营业收入1560多亿元。
苏宁电器总部呼叫中心于2007年8月建立,负责全国所有门店以及售后网点3000万会员的客户服务。
围绕“回访、受理、处理”展开,我们建立了以呼叫中心基站为平台的客户管理系统,为顾客提供7*24小时高效专业的受理和回访服务。
实现咨询、预约、投诉、特色业务等呼入类及回访、调研、电话销售等呼出类服务项目。
及时、准确、专业!现代化的硬件平台和强大的信息化软件平台是其服务的有力支撑。
目前,呼叫中心有1200多个坐席和专业的CRM系统,实时集成了公司的会员、仓储、门店、网络销售服务系统,记录了每一位会员在苏宁电器所有的销售和售后服务信息,使得我们能够为顾客提供更加及时、准确、全面、长期的服务。
另外,系统在服务质量管理方面有着强大的支持,在电话的接通率、顾客问题一次解决能力方面都有不凡的表现。
苏宁的经营理念是整合社会资源,合作共赢;满足顾客需要,至真至诚。
服务是苏宁唯一的标准,顾客满意是苏宁服务的终极目标。
苏宁的宗旨是秉持“创苏宁伟业,做百年苏宁”的愿景,秉承“品质为先,诚信服务”的宗旨。
苏宁的基本法是以市场为导向,持续增强企业盈利能力,多元化,连锁化,信息化,追求更高的企业价值;以顾客为导向,持续增强企业控制能力,重目标,重执行,重结果,追求更高的顾客满意;矢志不移,持之以恒,打造中国最优秀的连锁服务品牌。
苏宁管理理念是制度重于权力,同事重于亲朋。
苏宁人才观是人品优先,能力适度,敬业为本,团队第一。
苏宁竞争观是创新标准,超越竞争。
苏宁精神是执著拼搏,永不言败。
苏宁员工职业道德是维护企业利益,严禁包庇纵容,交往来礼物,严禁索贿索酬,做人诚实守信,严禁欺瞒推诿,做事勤俭节约,严禁铺张虚荣。
图1:苏宁电器呼叫中心部长坐席3、实习过程和具体内容6月上旬我系召开认知实习动员大会,部署实习工作。
6月16日至8月20日,我在苏宁电器呼叫中心做四大终端之一的客服,及时、准确的接听客户电话,了解终端客户的各类服务需求和问题,并进行相应的解答、安慰。
把客户服务中的问题及时转达到相应的部门,通过对中间客户问题的解决,予以解决。
(1)岗前培训老师从经营运作流程到企业文化氛围,从公司现状到未来发展目标等角度给我们做了一个大致的介绍,然后就是具体接听电话的操作步骤以及需要熟练掌握的相关知识,主要包括以下内容:①简要讲述苏宁产业发展史,了解内部产品分为十大品类:空调、黑电、冰洗、厨卫、生活、OA办公、数码、电脑、百货、通讯。
了解我们要工作的在苏宁总部的客服热线:4008-198-198。
②学习礼仪与行为规范,工装正式规范,工作的环境整齐有序,工作的用语礼貌亲切。
③了解网站导航、苏宁易购购物流程及支付方式介绍、贸易平台应用。
④苏宁的特色服务:阳光包,延长商品保修期,给用户带来最大实惠。
⑤讲解卡类知识,了解积分规则、用处及办理等问题和促销活动及各类券使用规则。
⑥正式接触工作系统CRM和CCP,学习各大品类型号的含义,常见的问题及解决的办法,每通电话都要保存小结单。
⑦运用知识库查询信息:城市+促销=某城市的促销活动,城市+品类=商品送安维电话、保修期、服务价目表、材料费、维修价格,城市+物流/售后/连锁=终端联系人电话。
⑧学习送货流程,系统判断有无货。
确认数量装运条件A库B库库存1 另约/ >0 有配送系统日期前约>0 无系统日期后约>0 有0 另约/配送>0 >0 有⑨学习安装、维修流程,受理投诉,创建各类工单或添加工单。
⑩学习工作时的专业术语,遇到各类情况的的应对术语。
开头语:您好,请问有什么可以帮您?。
结束语:您好,请问还有什么可以帮您?祝您生活愉快,再见!无声电话:很抱歉,您的电话没有声音,请您挂机后重播,谢谢!查询:好的,请您稍等,为您查询方言:很抱歉,请您放慢语速,尽量用普通话,好吗?建议:感谢您的建议,我们会努力改进的。
通话中断:信息回复,如有需要请再次来电。
我们上了3天理论课,夜间上机通关,操作时发现没有想象中那么容易。
图2:工作间办公现场环境(2)受理二部送安维组的工作内容与想象中有很大不同,苏宁不仅是电器商城,网上的业务更是繁多,与京东、淘宝类似,接电话也不是传统的固定电话,使用电脑SAP系统,非常先进,通过顾客预留的号码等信息可以查到很详尽的资料。
万事开头难,最初我在受理二部送安维组工作,帮助用户预约送货、安装、维修的时间,也受理用户投诉,咨询信息等。
送货、安装、维修服务均分为我司与厂家,不同的售后负责,处理方案就不同。
每通这类电话都要先去知识库查询,若知识库未更新新产品服务,则建议顾客先联系厂家。
具体工作流程如下:(3)受理三部退换货兼投诉组的工作内容后期我被调到了受理三部,负责退换货与投诉,几乎所有的知识从头学,压力很大。
顾客来电要求退货,需要先判断有没有收到货,未收货的都可以直接办理退货,但若是厂家配送,则需要下工单交由后台协调处理。
若收货后出现质量问题,分为售前机和售后机两种。
售前机:a.外观损,已验机不认可,鉴定。
b.缺少附件,影响使用,安抚写工单,下周期送上。
c.存在使用痕迹,配送类鉴定,自提类建议带发票至门店协调。
售后机:a.质量问题,我司鉴定,创建退换货请求单,厂家鉴定提供厂家电话,b.维修结果不认可,仍存在故障,超过两次凭鉴定报告更换。
无故障但不认可维修,正常解释。
顾客来电投诉则需要询问具体投诉对象及投诉事由,记录下顾客联系方式以便后期告知投诉处理进展及结果。
所谓熟能生巧,在带教的指导下,自己慢慢积累经验,也就越来越顺利。
图3:苏宁大学校训这是我第一次参加时间较长的暑期工作,实习那段时间,痛苦和兴奋交织,忧郁与快乐并存。
最初上班都是怀着极大的热忱去服务,接到有礼貌的顾客电话都会心怀感激。
后期顾客只要说了几句话我们根据口音大致就能判断出地区,甚至总结出了一些地区顾客的共性。
最后工作结束,办理离职时手续很繁琐,为此我特意了解离职程序,还学会了写离职申请报告。
4、心得体会与经验总结这次在全国500强企业实习,我真的是收获颇丰。
从签订实习协议到办理离职,每一步骤都有我可以学习的东西。
(1)通过实习协议我了解到了劳动法的知识。
后期计算薪酬了解到实习协议属于劳务合同,800元以上就要缴纳20%的所得税,而劳动合同的纳税起征点是3500元。
签协议之前需要明确的地方有很多,工作时间、工作内容、工作薪酬及加班费和其他一系列细节都是要白纸黑字写清楚的,否则遇上纠纷就很难理清是非。
图4:实习协议书(2)通过苏宁易购的促销活动我了解到了解释权归属问题。
网站上促销活动相当多,活动规则的解释权则在苏宁;买卖双方若是有一方违约,会根据相关规定处理,比如说因苏宁(卖方)导致交易未完成,顾客可以要求商品原价30%的赔偿。
每个人对规则的理解都会有些偏差,这个解释权就非常重要。
(3)通过退换货流程我深刻了解到了国家三包法。
苏宁的商品都是全国联保,自商品签收之日起7天内有质量问题,出具质量鉴定报告可办理退货和换货,自商品签收之日起15天内有质量问题,出具质量鉴定报告可办理换货,超过15天在保期内提供维修服务。
但是关于鉴定经常与顾客无法达成协调,需要反馈处理,记录工单。
图5:受理信息处理工单(4)有制度就要遵守,无规矩不成方圆。
苏宁内部的竞争非常激烈,其淘汰机制很厉害,每位员工为了保证工作绩效都在努力拼搏。
所有的工作按照规章制度进行,上级不时发出通知,短时间内就要通知到每一位员工,签字确认已保证贯彻落实。
苏宁实施的是封闭式管理,平时进出都要出示证件,尤其最后办理离职时我更加体会到这种强烈的制度约束。
(5)沟通非常重要,是解决问题的关键。
大企业有很多值得我们学习的地方,同时我也发现了一些不足之处。
以客服工作流程为例,从顾客来电反映到问题解决,需要经过6大步骤,概括来说就是:前台记录上报、后台分配人员、了解问题状况、联系相关人员、提供解决方案、告知顾客结果。
如果中间环节未沟通好,出现延误,就会导致回复不及时,顾客又会来电投诉,陷入恶性循环。