--邮储银行服务文化工作方案
邮政银行工作计划模板
邮政银行工作计划模板
1.明确工作目标
- 确定邮政银行服务要求
- 制定工作计划与时间节点
2.调研
- 调查邮政银行客户需求
- 了解市场情况和竞争对手情况
3.制定营销策略
- 结合调研结果，制定营销策略
- 制定广告宣传方案
4.制定服务标准
- 与邮政银行沟通，了解其服务标准要求 - 制定符合标准的服务流程
5.人员培训
- 组织员工培训，提高服务水平
- 对员工进行销售技巧和沟通能力培训
6.实施方案
- 按照制定的营销策略和服务标准实施工作 - 监督并评估实施效果
7.反馈和改进
- 对客户反馈意见进行收集和整理 - 不断改进工作计划，提升服务质量。
邮政储蓄银行2024年工作总结（3篇）
邮政储蓄银行2024年工作总结____年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。
在我的努力下，____年我个人没有发生一次责任事故。
完成了各项工作任务，业余揽储____万元，营销基金____万元，营销国债____万元，营销保险____万元，营销外汇理财产品-汇财通____万元。
营销理财金帐户____个。
在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。
一、加强学习，提高自身素质。
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。
特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。
如：____月____日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。
我查询了他的存款在____万元左右。
过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。
____月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等____家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。
从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。
一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。
中国邮储银行营业网点服务规范之.精讲
营业网点服务规范之
1、 柜员服务规范 2、大堂经理服务规范 3、保安保洁人员服务规范 4、服务礼仪规范 5、客户投诉处理规范
柜员的基本素质和基本要求
基本素质和基本要求 柜员基本素质 （一）具有较高的政治素养和文化水平。 （二）身体健康、敬业爱岗、遵纪守法、无赌博等不良嗜好。 （三）低柜柜员还要具有较强的营销能力；另有规定的还应具备相 应的业务从业资格。 柜员基本要求 （一）熟知金融法律法规，掌握业务操作规程，熟悉所办理的银行 产品或代销金融产品的业务性质和产品功能。 （二）严格按照规范化操作规程办理各项业务，做到准确、快捷。 （三）保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的服务用语。办理 外汇业务的柜员要具备适合业务办理需要的基本外语会话能力。 （四）低柜柜员还要加强服务营销意识，加强应变、协调、推介能 力，努力提高服务能力，挖掘潜在的优质客户。
大堂经理服务规范——营业中的服务
在日常工作中，大堂经理应保持站立，主动服务、主 动巡视、主动识别客户。 引导客户。客户进入营业网点后，主动接待、询问客 户，识别需求，指导客户完成柜前手续处理。 分流客户。 积极推荐和引导客户使用ATM、存取款一体机、存折补登机、 电话银行、网上银行等渠道办理业务。 等候办理业务的客户较多时，应积极采取措施对不同的客户 进行分流和安排，快速、准确地识别和疏导客户到相应的 业务区办理业务，缓解客户排队压力，减少客户等候时间。 对等候的客户要适时问候与关怀，主动告知客户等候所需的 大概时间，发现客户有焦急情绪时要主动安抚,并帮助完成 柜前手续。 当客流量过大、柜台发生拥挤时，要维护好营业网点秩序， 并协助网点负责人做好内部协调工作，增设临时营业窗口。
2
迎接客户及问候 （一） 使用叫号器的 窗口，柜员按下叫号器后， 应举手示意客户到本窗口 办理业务；当客户走到窗 口前，要主动向客户问候。 （二） 未使用叫号器 的窗口，柜员在办理完上 笔业务后，要主动向下一 个客户问候。 （三） 向客户问候时， 目光要正视客户，面带微 笑向客户点头示意，并用 普通话主动问候客户。若 客户以当地方言应答，则 可改用当地方言服务。对 熟悉的客户，可直接称呼 其姓氏并给予问候。
邮储银行：以金融力量为高质量发展添动力
98邮储银行：以金融力量为高质量发展添动力积极履行国有大行责任担当，以高质量党建引领高质量发展，全力服务经济社会发展大局和百姓民生改善。
文︱王哲中国邮政储蓄银行（以下简称“邮储银行”）深入贯彻落实新时代党的建设总要求，以高质量党建引领高质量发展，积极落实国家战略，全力服务实体经济，持续深耕普惠金融，助推乡村全面振兴，助力建设美丽中国，积极发挥好国有大行在经济社会发展中的重要作用。
党建引领凝聚发展合力坚持党的领导、加强党的建设是国有企业的“根”和“魂”。
作为国有大型商业银行，邮储银行始终坚持党的领导，坚定捍卫“两个确立”，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，将党建工作融入公司治理、战略发展、经营管理、风险防控等方方面面，以高质量党建引领高质量发展。
坚持党的领导与公司治理有机统一。
邮储银行坚决贯彻“两个一以贯之”要求，把党的领导有机融入公司治理，切实将党委把方向、管大局、促落实作用落到实处，把党中央决策部署及时贯彻落实到经营管理中，发挥党的领导和现代公司治理双重优势，让邮储银行事业发展始终沿着正确方向前行。
不折不扣落实党中央决策部署。
邮储银行牢记和践行“国之大者”，自觉把贯彻落实党中央决策部署体现到谋划战略、制定政策、部署任务、推进工作的实践中。
邮储银行以金融支持供给侧结构性改革为重点，积极服务国家重大战略；助力巩固拓展脱贫攻坚成果，加大乡村振兴金融支持力度，共绘乡村振兴画卷；积极支持小微企业减负纾困，支持实体经济发展；全面推进绿色银行建设，大力发展绿色金融，助力建设美丽中国。
坚持党建工作融入经营发展。
邮储银行持续深化基层党组织“强基固本”工程建设成果，不断提升基层党组织建邮储银行党员重温入党誓词。
99设标准化规范化水平，推动基层党建质量稳步提升。
同时，邮储银行坚持以“共建、共享、共进”活动为载体，以共建带动资源共享、业务发展，通过“合规——共产党员在行动”活动推动广大党员强化合规意识、践行合规要求、涵养合规文化，基层党组织从“有形覆盖”向“有效覆盖”不断深化。
邮储银行企业文化
邮储银行企业文化邮储银行是中国邮政集团公司全资控股的商业银行，致力于为客户提供全方位的金融服务。
邮储银行的企业文化是该银行核心价值观的体现，它包括了银行的使命、愿景、价值观和行为准则。
以下是对邮储银行企业文化的详细描述：1. 使命：邮储银行的使命是为客户提供安全、便捷、高效的金融服务，促进经济发展和社会进步。
银行致力于满足客户的金融需求，推动金融创新，为客户创造更大的价值。
2. 愿景：邮储银行的愿景是成为中国最受恭敬、最具竞争力的银行之一。
银行希翼通过不断提升服务质量和创新能力，成为客户最信赖的金融机构，为社会和经济的可持续发展做出贡献。
3. 价值观：邮储银行的价值观包括：- 客户至上：银行始终把客户的需求放在首位，提供个性化、专业化的金融服务，为客户创造价值。
- 团队合作：银行鼓励员工之间的合作与沟通，共同努力实现银行的目标。
银行注重培养员工的团队意识和合作精神。
- 追求卓越：银行追求卓越的表现和结果，鼓励员工不断学习和创新，提高工作质量和效率。
- 诚信守法：银行要求员工遵守职业道德和法律法规，保持诚信和廉洁的行为。
银行强调诚信是企业成功的基础。
4. 行为准则：邮储银行制定了一系列行为准则，以指导员工的行为和决策。
这些准则包括：- 服务优先：员工要始终以客户为中心，提供优质的服务，满足客户的需求。
- 创新发展：员工要积极创新，提出新的想法和解决方案，推动银行的持续发展。
- 诚信守法：员工要诚实守信，遵守职业道德和法律法规，维护银行的声誉和形象。
- 团队合作：员工要与团队成员合作，共同完成工作任务，实现个人和团队的目标。
- 学习成长：员工要不断学习和提升自己的专业能力，为银行的发展做出贡献。
以上是对邮储银行企业文化的详细描述。
邮储银行以客户至上、团队合作、追求卓越和诚信守法为核心价值观，致力于为客户提供优质的金融服务，推动银行的可持续发展。
银行通过制定行为准则来引导员工的行为和决策，确保员工的行为符合银行的价值观和业务要求。
邮政个人工作总结
邮政个人工作总结篇一：邮储银行员工个人工作总结邮储银行员工个人工作总结时间荏苒，一年的时间转瞬即逝。
回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关怀和同事的关心下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。
现将我一年来的工作状况及下步准备汇报如下：一、工作总结一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，仔细执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满足为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户供应规范化和优质的服务，取得好的成果。
（一）我在不耻下问中收获了成长。
我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对将来职业的茫然与向往。
为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己快速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。
一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关怀关心下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经娴熟撑握了各项业务技能、办理程序。
功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我最终从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。
（二）我在辛苦付出中得到了回报。
尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。
我经常以此为动力，不断鞭策自己。
要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。
当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。
为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深化拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，急躁解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关怀的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。
邮政储蓄银行工作计划内容
邮政储蓄银行工作计划内容
1.每日工作安排
根据客户需求，协助客户办理邮政储蓄业务，包括存款、取款、转账等业务，并及时处理客户咨询和投诉。
2.业务宣传与推广
负责开展邮政储蓄银行业务宣传与推广工作，组织客户参加各项活动，提升邮政储蓄银行的知名度和美誉度。
3.业务培训
定期参加业务培训，提高自身业务水平和服务质量，不断增强客户信任感和满意度。
4.风险防范与处理
严格执行银行规章制度，加强风险防范意识，及时处理突发情况，确保客户资金安全和银行利益。
5.业绩考核
按照银行要求，完成个人业绩目标，提升个人绩效，为银行业务发展作出贡献。
中国邮政简介及企业文化
中国邮政简介及企业文化中国邮政是中国最大的综合性邮政企业，拥有庞大的网络覆盖全国各地，提供邮政、快递、金融等多元化服务。
本文将为您详细介绍中国邮政的背景、业务范围、企业文化以及其在社会责任方面的表现。
一、背景介绍中国邮政成立于1949年，是中国政府直属事业单位，总部位于北京。
邮政业务是中国邮政的主要业务之一，同时还涉及快递、金融、物流等领域。
中国邮政在全国范围内拥有近40万个邮政网点，员工人数超过60万人。
二、业务范围1. 邮政服务：中国邮政提供邮政信件、包裹、EMS特快专递等邮政服务。
邮政网点遍布全国各地，为泛博用户提供高效便捷的邮政服务。
2. 快递服务：中国邮政旗下拥有中国邮政速递物流有限公司，提供国内外快递服务。
中国邮政快递以其覆盖范围广、时效快、服务质量高等特点受到泛博用户的信赖。
3. 金融服务：中国邮政拥有中国邮政储蓄银行，为泛博客户提供储蓄、贷款、汇款、理财等金融服务。
邮储银行以其稳健的运营和广泛的网点覆盖，成为中国最大的邮储机构之一。
4. 物流服务：中国邮政通过邮政快递物流、邮政速递物流等子公司，提供物流仓储、配送、供应链管理等服务。
中国邮政物流以其高效、安全、可信赖的特点，为各行业客户提供全方位的物流解决方案。
三、企业文化中国邮政秉承“服务民生、报效祖国”的企业使命，坚持“以人为本、服务至上”的核心价值观，倡导“诚信、创新、责任、共享”的企业精神。
1. 诚信：中国邮政注重诚信经营，以诚信为基础，倡导员工诚实守信的行为准则。
公司通过加强内部管理，建立完善的信用体系，确保服务质量和客户满意度。
2. 创新：中国邮政积极推动科技创新，不断引进先进技术和设备，提升服务水平和效率。
公司鼓励员工勇于创新，提出改进意见，不断优化业务流程和服务模式。
3. 责任：中国邮政积极履行社会责任，关注环境保护和社会公益事业。
公司通过减少包装材料、推广电子商务等方式，积极推动绿色邮政，为可持续发展做出贡献。
4. 共享：中国邮政倡导员工之间的团结合作和共享精神，鼓励员工相互匡助、共同成长。
最新邮储银行七夕活动方案
邮储银行七夕活动方案范文（通用6篇）特惠商户经营，历来是各银行角逐最为激烈的焦点，综由于特惠商户本身的特性，各同业都出现了同质化严重、盲目追求规模、维护效率低下、宣传效果差、合作不深入等问题，商户逐渐失去了积极性，对于xx银行来来说，这是机遇，更是挑战。
为更加有效的进行商户深度经营，打造我行银行卡的领先品牌，初步定于20xx年策划了一次以甜品为主题的餐饮活动，通过在xx市场中筛选出口碑好、品牌好、大家都认可的商户，以刷xx卡x折的方式回馈持卡人，以口碑效应带来商户爆棚，从而实现了商户、持卡人、xx银行三方共赢的良好局面。
一、活动策划活动主题：“真爱永恒、xx随行！”xx银行x折特惠季活动定位：白领人士，年轻群体。
活动时间：20xx年x月x日——20xx年x月xx日参与对象：兴业银行金卡以上客户活动内容：20xx年x月x日——20xx年x月xx日期间，每天推出一家甜品店，达标xx银行金卡客户可领餐券一张，凭餐券享受指定套餐x折优惠（具体细则以店内公告为准）。
二、活动宣传1、报纸宣传：网站首页及活动专栏进行宣传2、短信发送3、在各分支行进行DM单/折页x架/易拉宝、横幅宣传。
4、电子显示屏：分支行电子显示屏进行活动宣传。
5、报广宣传；活动前和活动期间分别在主流媒体上进行软文宣传。
6、广播宣传。
三、商户渠道1、统一制作活动标示，提示客户。
2、根据各商户具体情况布置x展架、海报/贴纸/台牌/宣传单3、商场店内广播，对活动进行不间断播放。
4、设立xx银行活动通道，进行活动宣传。
在这个美丽盛夏，又迎来了浪漫的七夕节。
为了感谢新老客户对高桥支行的支持与认可，我们利用传统七夕节在厅堂里开展了“美丽仲夏、与您共度浪漫七夕”主题厅堂营销活动。
为了能让更多的新老客户参与此次活动，活动前期在网点经理的组织和安排下我们提前跟新老客户统一发送了邀约来行的节日祝福短信。
为给客户一份浪漫甜蜜幸福的温馨感，一大早，我们将早已精心准备好的七夕节祝福写在了前台最显眼的电子显示屏上并给前来办业务的客户送上节日的祝福语，并且也提前准备了精致可爱的小礼品。
邮政客户活动方案
邮政客户活动方案邮政客户走访及业务推介活动方案进入四季度～是邮政业务发展旺季～做好四季度各项业务发展不仅是冲刺全年收入目标的需要～更是为明年发展和实现首季“开门红”打好基础的需要。
为配合做好四季度业务市场拓展～县局决定抢抓当前有利时机～组织开展客户走访和业务推介活动～现将活动具体方案拟定如下: 一、活动目的通过活动开展～保证支局员工都能知到邮政绿卡的种类和功能～能够知晓邮政电子银行业务的办理和推介～能够规范宣传推介代理保险业务～能够知道怎么去做好三农站的维护和建设。
通过活动开展～要在每个支局达到立竿见影的效果～并为支局今后开展业务推介活动做出统一示范模版。
二、活动目标通过开展客户走访和业务推介活动～实现个体商户走访率达到100～客户信息采集率100～累计召开业务推介会30场次～新增邮储500万元～新增保险300万元～新增电子银行客户500户～新增商易通商户100户。
三、活动时间20__年9月10日---20__年10月30日四、活动方式为使活动开展扎实有效～县局决定由金融、保险、分销三个专业组建活动专班～深入到每个支局采取“二会、三访、四突破”方式开展活动。
“二会”～一是召开支局人员业务培训会～重点培训内容是邮政绿卡种类及功能～电子银行业务发展优势、使用功能和操作要领～电费绿卡深度开发要求～代理保险业务理财合规宣传、各类险种优势及受众对象等～分销产品激励政策,渠道销售政策、邮政员工销售政策,、渠道维护规定动作等。
二是召开一场高规格的业务推介会～采取讲座方式重点推介电子银行,网上银行、手机银行,、助农取款商易通、绿卡代缴电费、邮政金融理财,保险,、邮政配送农资产品等业务的使用功能和优势。
“三访”～一是走访20个有规模的工商个体户。
二是走访10个村干部。
三是走访10个农村六大户,重点是打工户和种养殖户,。
“四突破”～就是产品推介会现场实现邮储余额突破50万元～保险突破20万元～电子银行客户突破30户～三农站安装助农取款商易通突破5户。
邮储银行企业文化建设
邮储银行公司文化建设【篇一：邮储银行公司文化】邮储银行公司文化1、公司精神：敢为人先，追求优秀2、公司主旨：服务湖南成就价值3、公司愿景：建设特点鲜亮、优势突出的一流现代零售商业银行4、核心价值观：责任创新奉献5、中国邮政积蓄银行湖南省分行核心价值观指导下的有关理念：经营理念：创立客户财产，创立员工将来，创立公司价值管理理念：科学决议精确履行服务理念：全部为客户创立财产风险理念：令行严禁，合规增效人材理念：以能力定地点，以业绩论英豪安全理念：安全就是效益，安全就是幸福薪酬理念：回报源自付出，勤奋换来骄傲6、座右铭：进步，与您同步安徽人事考试网合肥人事考试网【篇二：中公金融人银行招聘网-邮储银行公司文化】邮储银行公司文化1、公司精神：敢为人先，追求优秀2、公司主旨：服务湖南成就价值3、公司愿景：建设特点鲜亮、优势突出的一流现代零售商业银行4、核心价值观：责任创新奉献5、中国邮政积蓄银行湖南省分行核心价值观指导下的有关理念：经营理念：创立客户财产，创立员工将来，创立公司价值管理理念：科学决议精确履行服务理念：全部为客户创立财产风险理念：令行严禁，合规增效人材理念：以能力定地点，以业绩论英豪安全理念：安全就是效益，安全就是幸福薪酬理念：回报源自付出，勤奋换来骄傲6、座右铭：进步，与您同步【篇三：中国邮政积蓄银行精神文化建设】向前，向前，再向前—不停推动邮储银行的精神文化建设大浪淘沙，返璞归真，中国邮政积蓄银行自2007 年 3 月 20 日挂牌成立到现在已经经历了7 年奋战的峥嵘光阴，当前已经建成覆盖全国城乡网点面最广、交易额最多的个人金融服务网络，拥有积蓄营业网点 3.6 万个。
邮政积蓄银行已在全国31 个省 (市、自治区 )所有设立了省级分行，而且在大连、宁波、厦门、深圳、青岛设有 5 个计划单列市分行。
2014 年注定又是邮储银行绚烂的一年， 6 月 25 日，邮储银行电子银行客户打破 1 亿户，达到 1 亿零 7 万户，位列中国银行业第 5 位。
2023年银行活动策划方案集合15篇
2023年银行活动策划方案集合15篇银行活动策划方案1大型团队凝聚力培训一天拓展训练方案●“x团队”拓展体验目标A、增进个人的有效沟通，增强团队的整体互信B、提升开放式的思维模式C、将团队凝聚力提升至更新的层面D、提高团体的领导、执行能力E、有效的将培训与娱乐融为一体，体验快乐，寓教于乐对个人而言认识自身潜能，增强自信心；克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力；调试心理状态，达观面对工作与生活的挑战；认识群体的作用，增进对集体的参与意识和责任心；启发想象力和创造力，提高解决问题的能力；改善人际关系，学习关心和更融洽地与他人合作；学习欣赏、关注、爱护大自然。
对企业而言全面明确和认同组织目标，增强组织的凝聚力；树立相互配合，相互支持的团队精神和整体意识；改善人际关系，形成积极向上的组织气氛；促进组织内部的沟通与交流；挖掘员工在工作上的更多潜能；形成从容有序的团队运作风格。
●活动形式：在训练设施、后勤设施完备的训练基地，学员可以在专业培训师的引导下，接受挑战，突破自我惰性，建立自信心，实现有效沟通，整合团队目标，形成战斗力团队。
课程设计以团队发展阶段的特点及各阶段团队成员的心理变化为主线，即：团队成立期→团队组建、建立诚信团队探索期→明确目标，产生领导核心团队动荡期→化解冲突、统一规则团队成熟期→凝聚企业文化，形成认同感通过团队实操、心理启发、技术检测、个人尝试、团队作为、军事行为等项目体验参与及环环相扣的课目设计，令学员在全程培训的氛围中，寓教于乐、寓教于智，增强主动参与性，形成严守纪律、坚决执行、承担责任和永不放弃的团队精神，从而达到凝练企业团队合力作用的效果。
上午07：30集合、出发，告别工作生活、寻找新自我07：30——09：00到达指定地点，分发迷彩服09：00——10：00破冰环节，开营仪式，培养团队纪律性，团队构建，授旗、主教练宣达培训纪律10：00——11：00拓展项目模块：鼓动人心11：00——12：00拓展项目模块：动力圈下午12：00——13：30午餐，餐后休息一会13：30——17：30拓展项目模块：共绘公司蓝图17：30——19：00返程，回到x温暖的家涉及项目介绍拓展项目：破冰起航拓展方式：在规定的时间之内完成教官下达的训练课目。
邮储银行企业文化
邮储银行企业文化引言概述：邮储银行作为中国最大的农村商业银行之一，向来致力于建设和发展企业文化。
企业文化是邮储银行的精神灵魂和行为准则，对于银行的发展和员工的成长至关重要。
本文将从五个方面详细阐述邮储银行企业文化的内涵和特点。
一、核心价值观1.1 诚信：邮储银行坚持诚信为本，建立诚实守信的企业形象，要求员工诚实守信、言行一致，以信任为基础与客户建立长期稳定的合作关系。
1.2 创新：邮储银行鼓励员工勇于创新，提倡不断学习和进取精神，推动业务创新和科技创新，以适应快速变化的金融市场。
1.3 共享：邮储银行注重团队合作和共享共赢的理念，倡导员工之间的互助和支持，营造积极向上的工作氛围，共同实现个人与企业的发展。
二、员工培养与发展2.1 培训体系：邮储银行建立了完善的员工培训体系，包括入职培训、在职培训和岗位培训等，以提升员工的综合素质和专业能力。
2.2 激励机制：邮储银行为员工提供广阔的发展空间和良好的晋升机会，通过激励机制激发员工的工作热情和创造力，提高员工的归属感和忠诚度。
2.3 职业规划：邮储银行重视员工的职业规划和个人成长，为员工提供多样化的职业发展路径和培训机会，匡助员工实现自身价值和职业目标。
三、客户导向与服务理念3.1 客户至上：邮储银行始终将客户利益放在首位，通过提供优质的金融产品和服务，满足客户的需求，建立长期稳定的客户关系。
3.2 个性化服务：邮储银行注重个性化服务，通过深入了解客户需求，提供个性化的金融解决方案，为客户创造更多的价值。
3.3 创造价值：邮储银行鼓励员工以客户为中心，不断创新服务模式和方式，提高服务质量和效率，为客户创造更多的价值。
四、社会责任与公益事业4.1 环境保护：邮储银行积极履行环境保护责任，倡导绿色金融理念，推动可持续发展，积极参预节能减排和环境保护活动。
4.2 扶贫帮困：邮储银行积极参预扶贫帮困工作，通过金融服务和社会公益活动，匡助贫困地区和难点群体改善生活，促进社会公平和和谐。
银行社区活动方案
银行社区活动方案银行社区活动方案进步与您同步长安信义社区邮储金融服务方案中国邮政储蓄银行霄边支行201*年01月第1页进步与您同步一、中国邮政储蓄银行简介中国邮政储蓄银行是中国邮政集团组建的全国性商业银行，前身为中国邮政储蓄。
邮政储蓄自1986年4月1日恢复开办以来，经过二十多年的长足发展，已成为我国金融领域的一支重要力量。
而且中国邮政储蓄银行现为国家财政资金、社保及农保项目的重点合作银行，烟草、电力、移动、联通及各保险公司等与人民生活息息相关的企事业单位、企业集团均与我行开展着业务合作。
在开展合作的同时，我行通过不断完善系统和加强服务来进一步加深与各企事业单位及企业集团的合作方式和领域，为我行与更多企事业单位及企业集团开展多方面业务合作提供了有效合作模式和完善的技术支撑。
1、网点遍布城乡，资金归集迅速中国邮政储蓄银行现已建成全国覆盖城乡网点面最广、交易额最多的金融服务网络：拥有36000个营业网点，45000个汇兑营业网点，201*0个国际汇款营业网点，是唯一一家网点覆盖全国城乡二元结构的国有商业银行。
无论在城市还是偏僻乡镇，邮储银行都可以依托庞大的网络优势，为企业资金管理提供方便、快捷的服务与支持，为企业的发展提供广阔的网络平台。
2、强大的结算系统优势（1）邮储银行公司业务系统与人民银行支付结算系统的连接方式为全国最先进的“一点式接入”，减少了中间环节，提高了结算效率，通过行内汇划、同城交换或人行大小额支付系统，利用电汇或票据（支票）等结算工具，可以在最短时间内实现资金结算。
第2页进步与您同步（2）个人账户之间的往来资金结算除采用传统的结算方式外，还可通过我行电话自助银行终端“商易通”实现方便、快捷、不受时间、地域限制的自由转账及余额查询。
3、便捷的企业网上银行功能我行的企业网上银行业务功能强大，网上银行的集团公司服务功能可以实时实现资金的快速上划，为客户提供统一、安全、快捷的银行服务，企业客户可以足不出户地获得账户查询、对账服务和资金划转等服务，克服了空间的限制，极大地节省了时间成本，并且提供账务交易流程的个性化设置，灵活方便，为企业拓展自身规模，提供了强有力的保障。
邮储银行企业文化
邮储银行企业文化邮储银行作为中国邮政集团全资控股的大型国有商业银行，秉承“服务经济建设，助力民生发展”的宗旨，致力于为泛博客户提供全方位、一站式的金融服务。
邮储银行的企业文化是其核心竞争力和可持续发展的重要保障。
以下是对邮储银行企业文化的详细描述。
一、核心价值观1. 以客户为中心：邮储银行始终将客户需求放在首位，致力于为客户提供优质、高效的金融服务。
通过深入了解客户需求，不断创新产品和服务，满足客户的个性化需求。
2. 诚信守法：邮储银行坚持诚信经营，遵守法律法规和行业规范，保护客户权益，维护金融市场秩序。
在与客户、合作火伴和员工的交往中，始终保持诚实、守信的原则。
3. 团队协作：邮储银行注重团队合作，鼓励员工之间的沟通和协作。
通过分享知识和经验，激发团队创造力和凝结力，实现共同目标。
4. 追求卓越：邮储银行致力于追求卓越，不断提升自身的服务质量和效率。
通过持续的学习和创新，为客户提供更好的金融解决方案，成为客户信赖的首选银行。
二、企业愿景邮储银行的企业愿景是成为中国最受恭敬、最具竞争力的银行之一。
邮储银行致力于通过持续的创新和服务优化，成为客户首选的金融合作火伴，为客户创造价值，为社会做出贡献。
三、企业使命邮储银行的企业使命是为客户提供安全、便捷、高效的金融服务，推动经济发展和社会进步。
邮储银行通过提供全面的金融产品和服务，支持企业发展，促进就业，改善民生。
四、员工价值观1. 尊重员工：邮储银行重视员工的价值和尊严，为员工提供公平的发展机会和良好的工作环境。
通过培训和激励机制，激发员工的潜力，实现个人和组织的共同发展。
2. 共同成长：邮储银行鼓励员工持续学习和个人成长，提供丰富的培训和发展机会。
通过员工的成长和进步，实现邮储银行的可持续发展。
3. 公平公正：邮储银行倡导公平公正的原则，建立公正的激励和评价体系，为员工提供公平的晋升机会和薪酬待遇。
五、企业行为准则1. 诚实守信：邮储银行要求员工诚实守信，不得从事任何违法、违规行为，维护金融市场的正常秩序。
邮储银行企业文化
邮储银行企业文化邮储银行是中国邮政集团公司全资拥有的大型商业银行，拥有广泛的分支网络和庞大的客户群体。
作为一家国有银行，邮储银行注重企业文化的建设，以提升员工凝结力、推动业务发展和增强品牌形象。
一、企业文化的核心价值观邮储银行的核心价值观是以“服务、创新、责任、共赢”为基础。
这四个价值观是邮储银行员工共同遵循的行为准则，也是银行长期发展的基石。
1. 服务：邮储银行始终将客户利益放在首位，致力于为客户提供高效、便捷、安全的金融服务。
银行鼓励员工主动关注客户需求，提供个性化的金融解决方案，以满足客户的多样化需求。
2. 创新：邮储银行积极推动科技创新，不断引入新技术、新产品和新服务。
银行鼓励员工勇于尝试新思路，提出创新建议，并提供相应的支持和奖励。
通过创新，银行不断提升自身竞争力，满足客户的不断变化的需求。
3. 责任：邮储银行注重社会责任，积极参预公益事业和社区建设。
银行鼓励员工关注社会问题，积极参预志愿活动，为社会做出贡献。
同时，银行也要求员工严守职业道德，保护客户信息安全，维护金融市场的稳定和健康发展。
4. 共赢：邮储银行强调合作共赢的理念，与客户、合作火伴和员工共同发展。
银行鼓励员工与客户建立长期稳定的合作关系，与合作火伴共同创造价值。
同时，银行也致力于员工的职业发展，提供良好的培训和晋升机会，实现员工与银行共同成长。
二、企业文化的落实方式为了确保企业文化的有效落实，邮储银行采取了一系列措施，包括以下几个方面：1. 建立文化宣传平台：邮储银行建立了内部文化宣传平台，通过内部刊物、企业网站、员工微信等多种渠道向员工传递企业文化的核心价值观和理念。
同时，银行还定期组织文化活动，如举办员工培训、文化讲座、主题活动等，以加强员工对企业文化的认同和理解。
2. 建立文化评价体系：邮储银行建立了一套完善的文化评价体系，对员工的文化素质、价值观念和行为表现进行评估。
通过文化评价，银行可以及时发现和纠正不符合企业文化的行为，同时也可以对表现优秀的员工进行表彰和激励，以推动员工的积极向上发展。
2023年银行服务工作方案
2023年银行服务工作方案2023年银行服务工作方案1一、培养员工的服务意识1、通过培训，使员工了解到银行业的本质就是经营服务，并能知道顾客到银行来所需要的服务是什么，从而让员工意识到自己职业的本质就是为客户做好服务。
2、通过教育，持续激发员工的职场意识-----服务意识。
教育不同培训，教育是一个长期的工程，它需要组织机构与企业文化活动相配合，在各级组织机构中建立职业意识培养领导小组，定期开展关于服务的劳动竞赛活动，不断强化员工服务意识、职场法则：首先服务好自己------按标准整理好自己的仪容仪表；其次服务好同事------学会和同事沟通的技巧；第三服务好银行------树立行兴我荣、行衰我耻的荣辱观；最后服务好客户------我们的衣食父母。
3、通过制度，强化职业意识在员工意识形态中的牢固地位。
人都有惰__，在职场中，就需要一不定期的制度和规则来约束其思想行为，促使其逐渐形成一种良好的习惯。
这种习惯也是一个人人生成功的标志，所以，人性化的职业意识培养，正是从这里起步的。
4、职业意识培养与当前工作任务相结合。
服务是营销的基础，营销是营造一种温馨的环境，让客户产生瞬间冲动的购买行为，如果我们的服务连温馨的环境都营造不出来，又怎么会让客户产生冲动呢？当然，这个时段的培训要考虑到当前该行的主要工作任务和员工的个人利益。
这两个因素缺一不可，考虑到当前的工作能取得领导的支持，考虑到员工的个人利益，能提高员工的积极__。
二、培训员工的服务技能当员工具有了一定的职业意识，那么“会做”与“不会做”，则是银行培训部门应该承担的任务了。
1、通过“培”，让员工“知道”与其工作息息相关的服务技能。
如：职场中仪容仪表的各项具体要求：面对客户时的表情-----微笑的标准、眼神的注视区、说话的语气、音量等；服务客户时的动作-----指示的手势、引导的动作、鞠躬的动作、递交物品的动作等；在不同场景中服务客户的语言规范，办理业务的规范____作流程、处理投诉、异议的技巧及预感力等，这些都是要告知员工的，否则的话，就是员工具有了很强的职业意识，也无法达到银行所要求的'服务质量标准。
银行趣味活动方案策划5篇
银行趣味活动方案策划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、学习总结、合同协议、规章制度、条据文书、事迹材料、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, the shop provides you with various types of classic model essays, such as work summary, study summary, contract agreement, rules and regulations, documents, deeds materials, experience, teaching materials, composition, other model essays, etc.want to know different model essay formats and writing methods, please pay attention!银行趣味活动方案策划5篇通过活动方案的制定可以使我们的活动圆满进行，大家在活动开始前一定要制定好活动方案，发发本店铺今天就为您带来了银行趣味活动方案策划5篇，相信一定会对你有所帮助。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
--邮储银行服务文化工作方案
邮储银行服务文化工作方案
**路支行服务文化工作方案
为了进一步提升邮储银行的品牌形象，不断提高市场竞争力和金融服务水平，能够更好地服务于地方区域经济的发展，持续保持支行发展的领先优势，现制定2013年度**路服务文化工作方案，并以此为依据，全面改善在服务中存在的种种不良行为，树立全新的服务理念，加强学习，严格执行，力争成为金融业文明规范服务的典范。
一、制定文明服务文化活动的意义
服务是银行业永恒的主题，是树立形象、提高竞争力、
实现可持续发展的重要保证。
在业务快速发展的同时，我们
要大力推广文明规范服务活动，增强银行文明规范服务理
念，强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服
务行为，改善服务环境，提高服务水平，打造银行业核心竞
争力。
二、开展文明规范服务活动的总体目标
以倡导银行业文明服务为核心，以规范银行业服务标准
为导向，以建立科学服务管理流程为重点，以不断满足客户
日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一
流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
围绕员工服务行为规范、员工服务礼仪规范、员工服务技能规范、员工服务纪律规范、员工服务质量规范、员工服务效率规范等内容，从网点布局优化、窗口服务规范、业务培训机制优化、投诉处理机制完善、合规文化建设和诚信自律建设等
环节多角度进行推进，丰富活动内涵，注重服务品质，力求通过系列活动使我行服务在较短时间内有一个较大的提升，更好地为客户提供文明规范、优质高效的金融服务。
三、开展文明规范服务活动的内容
在推广活动中坚持以行为规范为基础，以行业规范为目
标，从小事抓起，从细微入手，把银行文明规范服务融于业
务发展之中，持续抓好服务的贯彻落实。
(一)员工服务行为规范:员工每日提前到岗，清洁卫
生，统一着装上岗，仪表端庄，准时开门营业;每个柜员营
业期间机具定位，操作定型，桌面整齐，严格按照市分行
服务要求，做到;站相迎、笑相问、双手接、快速办、亲手
递、提醒送十八字服务标准办理业务，一律实行普通话服
务、微笑服务。
(二)员工服务礼仪规范:按照《员工行为守则》规范和商务礼仪等有关内容，确定全体员工均应遵守的一般规范，主要内容有:基础动作、基本礼仪、会见走访、接打
电话、用语与禁语等。
通过银行业服务礼仪录像培训，展现我行员工的职业美感、行业风采和文明素质。
(三)员工服务技能规范:柜员熟练掌握岗位业务技能，并达到规定的技术等级，达不到规定技术等级或岗位标准
者，一律不准上岗。
在办理业务的过程中，要以诚挚热情的
态度对待客户，做到举手示意和四声服务。
(四)员工服务纪律规范:严格按照各项规章制度和各
项操作规程办理业务，通过每周一次的集体学习，每月集中
一个晚上的时间进行服务理念和内控意识等方面的系统培训，提高员工的综合素质。
(五)服务质量规范:服务质量的总体要求是:认真负
责、严格操作、精通业务、减少差错。
保证做到账款安全，确保账账、账表、账款、账实、账据、内外帐完全相符。
(六)服务效率规范:严格执行各项规章制度，严格进
行监督检查指导。
爱岗敬业;不推托，不挑剔，积极主动; 明确工作内容，完成限时工作要求;按客户要求的时间和内容，按时提供服务，不拖沓;上岗精力集中，选用正确的工作方法，操作熟练，按时完成工作。