顾客忠诚度及其对企业作用
顾客忠诚为企业带来的利益
顾客忠诚为企业带来的利益
（一）降低企业成本
大量研究表明，发展一个新顾客所花费的费用是保留一个老顾客的六倍。
因为老顾客的重复购买可以缩短产品的购买周期，拓宽产品的销售渠道，控制销售费用，从而降低企业成本。
同时与老顾客保持稳定的关系，使顾客产生重复购买过程，有利于企业制定长期规划，设计和建立满足顾客需要的工作方式，从而也降低了成本。
（二）集中企业精力
拥有稳定的顾客网络群，可以排除一些不确定因素的干扰。
防止营销市场混乱，使得企业所制定的能够更好地满足顾客需要的决策更有效率。
并且，通过顾客网络群，企业能集中精力与其中的老顾客保持经常性的双向沟通，顺利地控制和拓宽网络市场。
（三）宣传企业形象
有调查显示，一个不满意的顾客至少要向11个其他人诉说：一个高度满意的顾客至少要向5 个周围人推荐。
随着市场竞争的加剧，信息技术的发展，广告信息轰炸式地满天飞，其信任度直线下降。
除了传统媒体广告以外，又加上了网络广告，人们面对这些眼花缭乱的广告真假难辨，在购买决策的时候更加重视亲朋好友的推荐，于是忠诚顾客的口碑对。
（四）排除信息透明化带来的负面影响
网络技术的发展，使得信息高度透明化，卖方在信息的获得上不再占有优势，顾客利用互联网提供的各种信息，为自己寻求更大的价值，他们在信息基础上与卖方进行讨价还价，把多个卖方进行比较，从中找出满足自己需要的、质量和价格更好结合的产品和服务。
而顾客忠诚的建立，可以有效制止顾客对其他企业信息需求的欲望，排斥其比较心理，使企业获得终生顾客从而排除了网络信息透明化对企业的不良影响。
顾客忠诚度概念
顾客忠诚度概念一、什么是顾客忠诚度？顾客忠诚度是指顾客对某一品牌、产品或服务保持长期稳定关系的程度。
它是衡量企业客户关系管理（CRM）成功与否的重要指标之一。
顾客忠诚度的高低直接影响到企业的销售额和市场份额。
二、为什么顾客忠诚度如此重要？顾客忠诚度的重要性可以从以下几个方面进行解释：1. 客户满意度和重复购买率顾客忠诚度通常与客户满意度密切相关。
当顾客对企业的产品或服务感到满意时，他们更有可能再次购买同一品牌的产品或服务。
通过提高顾客忠诚度，企业可以增加客户的重复购买率，提升销售额。
2. 口碑营销和品牌形象忠诚的顾客往往会向他人积极推荐他们信任的品牌或产品。
这种积极的口碑营销有助于扩大企业的市场影响力，吸引更多潜在客户选择该品牌。
同时，顾客忠诚度也可以提升企业的品牌形象，增加品牌价值。
3. 成本节省和效益提升与新客户相比，忠诚的顾客更加容易满足，对产品或服务的需求更加稳定。
这样，企业可以通过提供更好的售后服务和增值服务来维持这些忠诚客户，从而降低获取新客户的成本。
此外，由于忠诚的顾客通常购买力更强，他们对企业的贡献也更大，带来更高的效益。
三、如何提高顾客忠诚度？1. 提供优质的产品和服务优质的产品和服务是提高顾客忠诚度的关键。
通过不断提升产品的品质和功能，以及提供个性化的服务，企业可以增加顾客的满意度，进而提高顾客忠诚度。
2. 建立有效的客户关系管理系统建立一个有效的客户关系管理系统可以帮助企业更好地了解客户需求，并及时响应。
通过精确的客户分类和细分，企业可以实施精准的营销策略，提高客户满意度和忠诚度。
3. 奖励忠诚的顾客企业可以通过各种方式奖励忠诚的顾客，例如提供积分、折扣、礼品等。
这可以增加顾客对品牌或产品的信赖感，激励他们继续选择企业的产品或服务。
4. 建立良好的沟通渠道与顾客建立良好的沟通渠道是提高顾客忠诚度的关键。
企业应积极倾听顾客的反馈和建议，及时解决问题。
同时，企业也可以通过定期发送个性化的营销信息和关怀活动，保持与顾客的良好互动。
顾客忠诚对企业的意义★
顾客忠诚对企业的意义★第一篇：顾客忠诚对企业的意义顾客忠诚对企业的意义顾客忠诚是指顾客购买行为的连续性——客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
在高度竞争的市场如（电脑市场），满意的顾客和完全满意的顾客间有很大差异。
非竞争市场（垄断市场），无论顾客满意与否都保持高度忠诚。
即使这样，企业会最终因顾客不满付出高昂代价，企业如果没有赢得高水平顾客满意度，是难以留住顾客忠诚的。
所以，顾客忠诚对企业成败也有决定作用。
如今企业管理者也将营销管理的重点转向提高顾客忠诚度方面来，以使企业在激烈的竞争中获得关键性的竞争优势。
顾客忠诚有利于降低营销成本：对待忠诚顾客，企业只需经常关心老顾客的利益与需求，在售后服务等环节上做的更加出色就可留住忠诚顾客，既无需投入巨大的初始成本，又可节约大量的交易成本和沟通成本，同时忠诚顾客的口碑效应带来高效的、低成本的营销效果。
顾客忠诚有利于企业巩固现有市场：高顾客忠诚企业的竞争对手必须投入大量的资金吸引别的顾客，这种努力要经历一段时间，并且一定殊风险。
这往往会使竞争对手退步，从而有效地保护了现有市场。
顾客忠诚保证了顾客不会立即选择新服务。
从而保证了企业的部分市场。
第二篇：对企业如何忠诚对企业如何忠诚优秀的员工有一个共同的特点，那就是具有强烈的责任意识和团队精神，忠诚于企业，工作积极主动，不墨守成规，富有创造力，勇于担当工作重任，并不断追求完美去获得自己所期望的成功。
“人可以有点小毛病，也可以做事不够圆滑，但绝对不能不忠诚！我们要把忠诚于企业作为个人发展的座右铭，与企业同甘共苦，共谋发展。
”那么怎么做才算忠诚于企业，如何做一名忠诚于企业的员工？本人谈几点粗浅看法：一、命运相依性。
就是把自己的前途、命运与企业的发展紧紧联系在一起。
通俗地讲，企业发展我进步，企业兴旺我幸福；反之，企业退步我受阻，企业倒闭我失业。
客户忠诚度管理总结
客户忠诚度管理总结一、引言客户忠诚度管理是企业营销中非常重要的一部分。
通过有效地管理客户忠诚度，企业可以增加客户的持续购买率、提高客户满意度以及促进口碑传播，从而增加销售额、降低营销成本，并增强企业的竞争优势。
本文将对客户忠诚度管理进行总结，包括客户忠诚度的定义、管理的重要性、建立客户忠诚度的策略以及客户忠诚度的评估和改进。
二、客户忠诚度的定义客户忠诚度是指客户对于特定品牌或企业的选择积极度和持续购买意愿的程度。
客户忠诚度反映了客户与企业之间的关系密切程度，是客户长期与企业保持良好关系的表现。
客户忠诚度包括客户的购买行为、客户的满意度、客户的推荐意愿等多个方面。
三、客户忠诚度管理的重要性有效地管理客户忠诚度对企业具有重要的意义。
首先，客户忠诚度管理可以增加客户的持续购买率。
忠诚度高的客户更愿意长期购买企业的产品或服务，从而为企业带来更稳定的收益。
此外，忠诚度高的客户还更可能进行交叉购买，提高企业的销售额。
其次，客户忠诚度管理可以提高客户满意度。
提升客户满意度可以增加客户对企业的认可和信任，进一步增强客户的忠诚度。
而忠诚度高的客户又更容易满意于企业的产品或服务，形成良性循环。
最后，客户忠诚度管理可以促进口碑传播。
忠诚度高的客户更愿意向他人推荐企业的产品或服务，从而帮助企业拓展新客户，并提高品牌知名度。
综上所述，客户忠诚度管理在提高销售额、降低营销成本以及增强竞争优势方面具有重要的作用。
四、建立客户忠诚度的策略要建立客户忠诚度，企业可以采取以下策略：1.提供优质的产品或服务。
产品或服务的质量是客户忠诚度的基础，只有提供优质的产品或服务，才能满足客户的需求并获得客户的认可和信任。
2.加强客户关系管理。
通过建立健全的客户关系管理系统，定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，并根据客户的需求提供定制化的产品或服务，增强客户的满意度和忠诚度。
3.实施客户激励计划。
通过给予忠诚度高的客户一定的奖励或优惠，激励客户继续购买企业的产品或服务，并增加客户的参与感和忠诚度。
顾客忠诚的意义和价值
顾客忠诚的意义和价值顾客忠诚是指顾客对于某个品牌或企业的强烈认同和忠诚度，他们会选择长期购买该品牌或企业的产品或服务，并且愿意主动推荐给他人。
顾客忠诚对于企业来说具有重要的意义和价值。
顾客忠诚是企业长期发展的基石。
忠诚的顾客不仅能够稳定地购买企业的产品或服务，还能成为企业口碑的传播者，为企业带来更多的潜在客户。
与此同时，忠诚的顾客也更容易接受企业的新产品或服务，从而为企业创造更多的销售机会。
因此，顾客忠诚是企业获取更多市场份额的关键因素。
顾客忠诚可以降低企业的市场营销成本。
与新客户相比，忠诚的顾客对企业的产品或服务已经有了一定的了解和信任，因此他们在购买决策上更加容易被说服。
相比于新客户的开发，企业可以通过维护和发展现有的忠诚顾客来降低市场营销成本。
此外，忠诚的顾客通常会在多个渠道上与企业进行互动，包括线上线下渠道，这为企业提供了更多与顾客沟通和交流的机会，进一步降低了营销成本。
顾客忠诚可以提高企业的产品或服务质量。
忠诚的顾客对于产品或服务的需求和偏好有较深入的了解，他们会对企业的产品或服务提出宝贵的意见和建议。
企业可以通过与忠诚顾客的紧密合作，不断改进产品或服务的质量，进一步满足顾客的需求，提高顾客满意度，从而巩固顾客的忠诚度。
顾客忠诚还可以提升企业的品牌价值和声誉。
忠诚的顾客会成为品牌的忠实拥护者，他们会通过口碑传播品牌的优势和价值，从而为企业树立良好的品牌形象。
顾客的口碑对于企业的发展具有巨大的影响力，它可以吸引更多的潜在客户关注和选择企业的产品或服务，进一步扩大企业的市场份额。
顾客忠诚可以帮助企业实现长期可持续发展。
在竞争激烈的市场环境中，企业需要不断吸引新客户，并且保持现有客户的忠诚度。
忠诚的顾客可以为企业提供稳定的收入来源，为企业的发展提供持续的动力。
与此同时，忠诚的顾客也是企业的重要资源，他们的反馈和建议可以帮助企业及时调整战略和业务，适应市场的变化，保持竞争优势。
顾客忠诚对于企业具有重要的意义和价值。
顾客忠诚_精品文档
顾客忠诚1. 引言顾客忠诚是企业成功的关键因素之一。
在竞争激烈的市场中，吸引和保留顾客对企业的长期发展至关重要。
而顾客忠诚度是衡量顾客对企业的忠诚程度的指标，它直接影响着企业的盈利能力和市场地位。
本文将探讨顾客忠诚的定义、重要性以及如何提高顾客忠诚度。
2. 顾客忠诚的定义顾客忠诚指的是顾客对某个品牌或企业的态度和行为表现出一种长期稳定的支持和愿意与之建立长期的关系。
它包括顾客对企业的重复购买、推荐他人购买以及不容易受到竞争对手的诱惑等方面。
顾客忠诚度可分为情感忠诚度和行为忠诚度两个层面。
情感忠诚度是指顾客对企业的情感依恋程度，他们对企业产生了一种情感连结，感到对企业的忠诚和情感投入。
行为忠诚度是指顾客的行为表现，他们愿意持续购买企业的产品或服务，并且推荐他人购买。
3. 顾客忠诚的重要性顾客忠诚对企业具有重要意义，它能够带来以下好处：3.1 提高销售额忠诚的顾客会不断购买企业的产品或服务，从而为企业带来持续稳定的销售额。
他们对企业的信任和认同使得他们更愿意选择企业的产品，不会轻易转向竞争对手。
3.2 降低营销成本顾客忠诚度的提高可以降低企业的营销成本。
忠诚的顾客会主动推荐企业的产品或服务给他们的朋友、家人或同事，从而扩大企业的市场份额，减少企业在广告宣传上的花费。
3.3 提高品牌形象顾客忠诚对企业的品牌形象有着积极的影响。
顾客会将其对企业的满意度和忠诚度传递给其他潜在顾客，形成良好的口碑效应。
这将增强企业的知名度，吸引更多的顾客。
4. 如何提高顾客忠诚度提高顾客忠诚度是企业发展的重要策略之一。
以下几个方面是企业可以采取的措施：4.1 提供优质的产品和服务优质的产品和服务是吸引顾客的关键。
企业应该注重产品的品质，确保产品符合顾客的需求和期望。
同时，提供良好的售后服务和及时的沟通反馈渠道，以解决顾客的问题和困扰。
4.2 建立稳定的关系建立稳定的关系是提高顾客忠诚度的基础。
企业应该关注与顾客的互动，提供个性化的服务，建立顾客的忠诚度计划，如会员制度、优惠券、折扣等，让顾客感受到企业的关怀和重视。
顾客忠诚度概念
顾客忠诚度概念顾客忠诚度是指顾客对某个品牌、产品或服务的忠诚程度。
在竞争激烈的市场环境下，提升顾客忠诚度对企业来说是至关重要的。
忠诚的顾客不仅会持续购买产品或服务，还会推荐给其他人，并为企业赢得更多的口碑和业务。
那么，什么是顾客忠诚度？如何提高顾客忠诚度？本文将深入探讨这个概念，并提供一些有效的策略。
一、顾客忠诚度的定义和重要性1. 定义：顾客忠诚度是指顾客对特定品牌或产品的愿意度，并表现为持续购买、推荐和支持的行为。
忠诚顾客通常会产生稳定的收益和持续的业务，同时也能成为企业口碑的传播者。
2. 重要性：提高顾客忠诚度可以为企业带来多方面的好处。
忠诚顾客的购买力更强，他们更愿意支付高价，并且更容易接受新产品和服务。
忠诚顾客能为企业提供稳定的收入来源，减轻销售压力。
他们还能为企业带来更多的口碑和推荐，扩大市场份额。
提高顾客忠诚度对企业来说具有长远的价值。
二、提高顾客忠诚度的策略1. 提供卓越的产品和服务为了让顾客保持忠诚，企业需要提供卓越的产品和服务。
这需要不断改进产品质量、提升服务水平，并保持与顾客的良好沟通。
建立良好的产品口碑和品牌形象，让顾客认可和信任企业，从而增加忠诚度。
- 企业可以通过市场调研和竞争分析来了解顾客需求，针对性地推出高质量的产品。
- 培训员工，提高他们的专业素质和服务技能，使其能够更好地满足顾客的需求和期望。
- 提供个性化的服务，根据顾客的喜好和需求进行定制化推荐和服务。
2. 建立良好的顾客关系建立良好的顾客关系对提高顾客忠诚度非常重要。
企业需要与顾客进行持续的互动和沟通，了解他们的需求和反馈，并及时采取措施解决问题。
通过互动和沟通，企业能够更好地了解顾客的期望，并根据其需求进行改进和创新。
- 使用各种沟通渠道与顾客进行及时互动，包括通信方式、邮件、社交媒体等。
- 提供在线客服服务，及时响应顾客的问题和反馈，并提供解决方案。
- 定期开展顾客满意度调查，了解顾客对产品和服务的评价，并针对问题进行改进。
简述提高客户满意度和忠诚度的意义
提高客户满意度和忠诚度的意义提高客户满意度和忠诚度是企业持续发展的关键因素，它不仅可以帮助企业巩固现有客户群体，还能吸引新客户并提升企业的口碑和品牌形象。
在当今竞争激烈的市场环境下，客户体验已经成为企业竞争力的重要指标，而提高客户满意度和忠诚度则是实现优质客户体验的关键途径之一。
为了更好地探讨提高客户满意度和忠诚度的意义，我们需要从客户关系管理的角度来全面评估这一主题。
我们需要了解客户满意度和忠诚度对企业的价值意味着什么。
我们将分析这一主题对企业的影响，以及它如何帮助企业实现可持续发展。
我们将共享我们对这一主题的个人观点和理解。
一、客户满意度和忠诚度对企业的价值意味着什么提高客户满意度和忠诚度意味着企业在顾客的心目中建立了良好的口碑和形象，使顾客对企业的产品和服务产生了信任和依赖。
而客户满意度和忠诚度不仅可以帮助企业留住现有客户，还能帮助企业吸引新客户，刺激消费和提升盈利能力。
提高客户满意度和忠诚度还可以将顾客变成品牌的忠实支持者和推广者，为企业带来口碑效应和良性的宣传，从而促进销售和扩大市场份额。
二、提高客户满意度和忠诚度对企业的影响1. 提升市场竞争力提高客户满意度和忠诚度可以帮助企业树立良好的品牌形象，增强自身的市场竞争力。
顾客通常更愿意选择并信任那些能够提供良好购物体验和售后服务的企业，而这些都离不开客户满意度和忠诚度的提升。
2. 降低营销成本拥有高忠诚度的顾客通常会为企业节约营销成本。
他们不仅会热心地为企业宣传，还能够成为企业的忠实消费者，稳定地为企业带来长期稳定的收入。
3. 促进产品创新提高客户满意度和忠诚度可以帮助企业更好地了解消费者需求，从而推动产品的不断创新。
满足客户的需求和期望，是企业实现可持续发展的关键一环。
4. 建立良好的企业口碑提高客户满意度和忠诚度可以帮助企业树立良好的口碑。
这对企业的品牌形象、声誉和市场地位都有着积极的影响。
三、我的个人观点和理解从我的角度来看，提高客户满意度和忠诚度不仅仅是企业应尽的责任和义务，更是企业实现可持续发展和长期成功的基石。
客户忠诚度对企业绩效的影响
客户忠诚度对企业绩效的影响随着市场竞争的加剧，企业已经认识到，保住老客户比吸引新客户更加重要。
客户忠诚度，也就是客户愿意长期购买某个品牌或服务的倾向性，对企业绩效有着重要的影响。
因此，企业需要采取措施，提高客户忠诚度，从而提升企业的绩效。
一、客户忠诚度对企业绩效的影响1. 降低营销成本一位忠实客户可以在长期内带来更多的利润，相比于新客户更加便宜。
忠诚客户很可能会再次购买同品牌的产品或服务，而这不需要企业再投入大量的营销费用。
同时，忠诚客户对于口碑营销的效果也非常好。
他们愿意向身边的朋友和同事推荐产品或服务，这可以进一步减少企业的营销成本。
2. 提升品牌价值忠诚客户对于一个品牌的认同度更高，他们买到的产品或服务也更加满意，这可以增加一个品牌的市场价值和口碑。
品牌价值可以从不同角度来衡量，如知名度、认知度和好感度等等。
品牌越容易被消费者认识和喜欢，品牌的价值就越高，从而可以在市场上占据更多的份额。
3. 提高销售量和市场份额忠诚客户在企业的销售中占据了很大的份额，他们愿意持续购买产品或服务。
因此，有一批忠诚客户可以保证企业的销售稳定性。
此外，忠诚客户在朋友、同事和家人中也会推荐企业的产品或服务，这可以进一步提高企业的市场份额。
4. 提高客户满意度和体验忠诚客户通常对于某个品牌的认同度更高，这意味着对于产品或服务的质量和价格也更加满意。
而且，忠诚客户更容易接受品牌推出的新产品或服务。
提高客户满意度和体验可以远远超过单次销售的价值，这也是企业提高客户忠诚度的一个重要目标。
二、如何提高客户忠诚度1. 提供优质的产品或服务一个企业的初衷就是要给客户提供好的产品和服务。
在客户选择品牌或产品的时候，会优先考虑质量、价格和性价比。
如果企业提供的产品或服务质量不佳，那就很可能会失去客户。
因此，企业需要提高产品或服务的品质和性价比，尽可能为客户提供更好的体验和感受。
2. 保持积极的沟通和服务一个企业可以通过多种方式拓展和维系其与客户之间的联系。
办公用品零售店的顾客忠诚度管理
办公用品零售店的顾客忠诚度管理随着市场竞争的激烈，办公用品零售店的顾客忠诚度管理变得尤为重要。
顾客忠诚度是指顾客对于某个品牌或企业的忠诚程度，是企业长期发展的关键因素之一。
在这篇文章中，我将探讨办公用品零售店的顾客忠诚度管理的重要性以及一些有效的策略。
一、顾客忠诚度的重要性顾客忠诚度对于办公用品零售店来说至关重要。
首先，忠诚的顾客会持续购买企业的产品或服务，从而增加销售额和利润。
其次，忠诚的顾客往往会推荐企业给他们的朋友、家人和同事，带来新的潜在客户。
最后，忠诚的顾客对企业形象和口碑的提升也起到了积极的作用。
二、了解顾客需求了解顾客的需求是提高顾客忠诚度的第一步。
办公用品零售店可以通过各种方式收集顾客反馈，例如定期进行满意度调查、与顾客进行面对面的交流等。
通过了解顾客的需求，企业可以根据顾客的喜好和购买习惯来调整产品和服务，从而提高顾客满意度和忠诚度。
三、提供个性化的服务个性化的服务是提高顾客忠诚度的关键。
办公用品零售店可以通过建立顾客数据库，记录顾客的购买历史、偏好和联系方式等信息，以便在后续的交流中提供个性化的服务。
例如，通过短信或电子邮件向顾客发送针对其购买历史的特别优惠，或者根据顾客的需求定制特殊的产品。
四、建立忠诚度计划建立忠诚度计划是提高顾客忠诚度的有效策略之一。
办公用品零售店可以通过积分制度、会员优惠等方式来鼓励顾客持续购买。
例如，顾客每次购买都可以获得一定数量的积分，积分可以用来换取特定的奖品或享受折扣。
这样的计划不仅可以增加顾客的购买频率，还可以增强顾客对企业的忠诚度。
五、建立良好的售后服务体系良好的售后服务是提高顾客忠诚度的重要因素之一。
办公用品零售店可以建立专业的客服团队，及时回应顾客的投诉和问题，并提供满意的解决方案。
此外，企业还可以通过提供延长保修期、免费维修等方式来增加顾客的满意度和忠诚度。
六、与顾客建立长期的关系与顾客建立长期的关系是提高顾客忠诚度的关键。
办公用品零售店可以通过定期举办客户活动、发送节日祝福等方式与顾客保持联系。
顾客满意度和忠诚度
顾客满意度和忠诚度引言在现代商业环境中，顾客满意度和忠诚度是企业成功的重要因素。
满意的顾客倾向于再次购买产品或服务，并推荐给他人，从而促进企业的增长和盈利能力。
本文将探讨顾客满意度和忠诚度的定义、重要性以及如何提高它们，以提供给企业从中受益的指导。
什么是顾客满意度和忠诚度？顾客满意度（Customer Satisfaction）是指顾客对产品或服务感到满意的程度。
它是通过比较顾客的期望和实际经验来衡量的。
当实际经验满足或超过顾客的期望时，顾客会对企业产生满意感。
顾客忠诚度（Customer Loyalty）是指顾客在购买产品或服务时对企业的偏好和不变性。
忠诚的顾客会持续购买同一品牌的产品或服务，无论价格或竞争对手如何。
为什么顾客满意度和忠诚度重要？1.重复购买和增加销售额: 满意的顾客倾向于再次购买产品或服务，这会增加企业的销售额。
此外，他们还可能购买其他相关产品或服务，进一步提高销售额。
2.口碑营销和推荐: 满意的顾客通常会向他人积极推荐企业的产品或服务。
这种口碑营销可以帮助扩大企业的市场份额，并为企业带来新的潜在客户。
3.降低营销成本: 忠诚的顾客可以减少企业的营销成本。
由于他们已经对企业产生忠诚感，因此无需额外的营销努力来吸引他们。
4.建立品牌价值: 高顾客满意度和忠诚度有助于建立企业的品牌价值。
忠诚的顾客将品牌与高质量、良好服务和积极体验联系在一起，从而增强品牌形象。
如何提高顾客满意度和忠诚度？1.了解顾客需求: 通过市场调研和顾客反馈，了解顾客的需求和期望。
只有了解顾客的需求，企业才能提供满足这些需求的产品或服务。
2.提供高品质的产品或服务: 确保企业提供高品质的产品或服务，以超越顾客的期望。
品质是顾客满意度和忠诚度的关键因素之一。
3.建立良好的客户关系: 对顾客提供良好的客户服务，并建立持久的客户关系。
通过积极的互动和个性化的沟通，建立顾客的忠诚度。
4.回应顾客反馈: 当顾客提供反馈或投诉时，及时回应并解决问题。
客户满意度对企业的重要性
客户满意度对企业的重要性1. 增加忠诚度和重复购买：当客户对企业感到满意时，他们更有可能成为忠实的顾客并持续购买该企业的产品或服务。
忠诚的顾客可以为企业带来持久的收入和稳定的利润。
增加忠诚度和重复购买：当客户对企业感到满意时，他们更有可能成为忠实的顾客并持续购买该企业的产品或服务。
忠诚的顾客可以为企业带来持久的收入和稳定的利润。
2. 提高口碑和推荐率：满意的客户往往会向他们的朋友、家人和同事推荐企业的产品或服务。
这种口碑传播可以极大地提高企业的知名度和美誉度，进而吸引更多新客户。
提高口碑和推荐率：满意的客户往往会向他们的朋友、家人和同事推荐企业的产品或服务。
这种口碑传播可以极大地提高企业的知名度和美誉度，进而吸引更多新客户。
3. 降低顾客投诉和退货率：满意的客户更倾向于与企业建立良好的关系，减少投诉和退货的可能性。
此外，对客户的需求和反馈进行积极的响应也可以有效地减少投诉和退货率。
降低顾客投诉和退货率：满意的客户更倾向于与企业建立良好的关系，减少投诉和退货的可能性。
此外，对客户的需求和反馈进行积极的响应也可以有效地减少投诉和退货率。
4. 增加市场竞争力：在竞争激烈的市场环境中，客户满意度可以成为企业的竞争优势。
满意的客户会对企业有较高的评价和好感度，进而选择该企业而非竞争对手。
增加市场竞争力：在竞争激烈的市场环境中，客户满意度可以成为企业的竞争优势。
满意的客户会对企业有较高的评价和好感度，进而选择该企业而非竞争对手。
5. 提供改进机会：客户满意度调查可以帮助企业了解客户的需求、期望和痛点，从而针对性地改进产品或服务。
通过不断改进，企业可以不断提升客户满意度，保持竞争力并与市场需求保持一致。
提供改进机会：客户满意度调查可以帮助企业了解客户的需求、期望和痛点，从而针对性地改进产品或服务。
通过不断改进，企业可以不断提升客户满意度，保持竞争力并与市场需求保持一致。
因此，企业应高度重视客户满意度，并将其作为提升业绩和持续发展的重要指标之一。
客户忠诚有利于企业巩固现有市场
.客户忠诚有利于企业巩固现有市场高顾客忠诚的企业对竞争对手来说意味着较高的进入壁垒，竞争对手要抢夺客户资源必须投入大量的资金，且这种努力需经历一个阶段，并伴有特殊风险，这往往会使竞争对手望而却步，从而有效地保护了现有市场。
2.客户忠诚有利于降低营销成本根据二八法则，对待忠诚顾客，企业只需经常关心老顾客的利益与需求，在售后服务等环节上做得更加出色就可留住忠诚顾客，既无需投入巨大的初始成本，又可节约大量的交易成本和沟通成本，同时忠诚顾客的口碑效应带来高效、低成本的营销效果。
三、影响企业客户忠诚度的因素分析1.顾客忠诚度的驱动因素科特勒指出维系顾客的关键是顾客满意，一个高度满意的顾客会更忠诚于公司；公司可能流失80%极小满意的顾客，30%无意见的顾客，10%一般满意的顾客，但是只会流失1%～2%高度满意的顾客。
因此，培养和维系顾客忠诚的关键是比竞争者更加让顾客满意。
而顾客满意或不满意心理形成的根源在于顾客感知服务质量，即服务质量决定顾客满意度，顾客满意度则部分地决定顾客忠诚。
2.价格因素对客户忠诚度的影响由于产品差异及品牌差异的存在，单纯的比较产品最终价格是不科学的，需要针对客户价值进行比较，客户价值即客户在消费时所感知的利益与其所感知的成本间的差值。
客户的感知利益体现为客户对产品或服务的认同，而价值=官能利益+情感利益/金钱成本+时间成本+精力成本+精神成本。
3.产品质量因素对客户忠诚度的影响质量包括产品质量和服务质量。
优质的产品质量是留住客户、培养客户忠诚度的前提。
以通信行业为例，其产品质量包括对某项通信服务的语音质量、接通率、传输速度、稳定性及便利性等。
客户对这些问题的感知好坏，是提高客户忠诚度的基础。
4.品牌形象、知名度等因素对客户忠诚度的影响品牌价值在客户价值中占有一个相当大的比重，运用公关传媒手段影响，建立品牌的知名度与美誉度，持续塑造公司的良好形象，使公司的社会形象与文化被客户所认同，使顾客对使用公司的产品、对身为公司的顾客感到自豪，并产生荣誉感，这将使顾客对公司及公司品牌更加忠诚。
顾客忠诚度计划
顾客忠诚度计划顾客忠诚度对于任何一家企业来说都是至关重要的。
忠诚的顾客不仅会持续购买你的产品或服务，还会成为品牌的忠实支持者，为企业带来口碑和推荐。
因此，建立和维护顾客忠诚度计划对于企业来说至关重要。
首先，要建立一个成功的顾客忠诚度计划，企业需要深入了解顾客的需求和偏好。
这需要通过市场调研和数据分析来收集客户信息，包括购买习惯、喜好、年龄段、性别等。
只有深入了解顾客，企业才能有针对性地制定忠诚度计划，满足顾客的需求，提升顾客满意度。
其次，企业需要提供有吸引力的回馈措施。
这可以包括积分奖励、折扣优惠、生日礼物、会员专属活动等。
这些回馈措施不仅可以增加顾客的购买欲望，还可以让顾客感受到自己的重要性，从而增强对企业的忠诚度。
除了回馈措施，企业还可以通过建立个性化的沟通和服务体系来提升顾客忠诚度。
个性化的沟通包括定期发送个性化的营销邮件、短信或电话，提醒顾客关注新品上市、促销活动等信息。
个性化的服务体系则包括根据顾客的购买记录和偏好，为其提供个性化的产品推荐和定制化的服务。
此外，企业还可以通过建立忠诚度会员制度来提升顾客忠诚度。
会员制度可以让顾客享受到更多的专属权益，例如会员专属活动、生日特权、积分翻倍等。
会员制度不仅可以增加顾客的归属感，还可以增强顾客对企业的忠诚度。
最后，企业需要不断优化和调整顾客忠诚度计划。
市场环境和顾客需求都是不断变化的，企业需要根据市场的变化和顾客的反馈及时调整忠诚度计划，确保其始终能够满足顾客的需求，提升顾客忠诚度。
总之，建立和维护顾客忠诚度计划对于企业来说至关重要。
通过深入了解顾客需求、提供有吸引力的回馈措施、个性化的沟通和服务体系以及会员制度，企业可以有效提升顾客忠诚度，实现持续稳定的经营发展。
论客户忠诚度对企业竞争力的影响
论客户忠诚度对企业竞争力的影响客户忠诚度是指消费者对某个品牌或企业的高度信任和忠诚度。
一个企业如果能够得到消费者的忠诚度，那么就可以在激烈的市场竞争中获得优势。
因此，客户忠诚度对企业竞争力的影响非常重要。
一、客户忠诚度的重要性客户忠诚度可以帮助企业获取更多的市场份额。
一个忠诚的客户可以带来更多的客户，这对于企业而言是非常重要的。
同时，忠诚的客户会帮助企业节省广告和营销成本。
如果企业需要不断地吸引新客户，那么企业的营销成本会非常高昂。
而如果企业能够获得高度的客户忠诚度，那么就可以获得更多的稳定收入，同时也可以为企业节省成本。
除了带来更多的客户和节省成本之外，客户忠诚度还可以帮助企业建立良好的品牌形象。
忠诚的客户会对品牌产生高度的认同感，他们会更愿意为品牌做出宣传和推广。
如果企业能够获得足够多的忠诚客户，那么企业的品牌形象也会随之提升。
客户忠诚度还可以帮助企业提高客户满意度。
一个忠诚的客户会更多地购买企业的产品和服务，因为他们相信这些产品和服务的质量。
同时，这些客户也会提供宝贵的反馈和建议，帮助企业进一步提高产品和服务的质量。
企业可以通过客户的反馈来判断自己的优劣之处，从而不断提高自己的水平。
二、如何提高客户忠诚度1. 提供一流的产品和服务首先，企业必须提供一流的产品和服务。
只有能够满足客户需求的产品和服务，才能够获得客户的忠诚度。
企业需要倾听客户的反馈和建议，及时改进产品和服务，为客户提供更好的体验。
2. 建立长久的关系其次，企业需要建立长久的关系。
企业应该注重与客户建立信任和互动的关系，为客户提供更个性化的服务和关怀。
同时，企业应该与客户进行定期的沟通，及时解决客户的问题和疑虑。
3. 提供特别的待遇此外，企业也可以通过提供特别的待遇来提高客户的忠诚度。
比如，企业可以提供特殊的优惠和礼品，或是为客户提供快速服务和特殊的教育机会。
这些待遇可以让客户感受到企业的重视和关怀，进而提高客户的忠诚度。
4. 注重客户体验最后，企业需要注重客户体验。
客户忠诚度计划
客户忠诚度计划客户忠诚度是企业发展过程中非常重要的一环，它直接关系到企业的长期发展和盈利能力。
因此，建立一套完善的客户忠诚度计划显得尤为重要。
本文将从客户忠诚度的概念、重要性以及建立客户忠诚度计划的步骤等方面进行探讨。
首先，客户忠诚度是指顾客对某一品牌或者企业的忠诚程度。
一个企业的忠诚顾客通常会对该企业的产品或服务有较高的满意度，并且愿意在未来继续购买该企业的产品或服务，甚至会向他人推荐。
因此，客户忠诚度可以被视为企业的核心竞争力之一。
其次，客户忠诚度对企业的重要性不言而喻。
首先，忠诚顾客的存在可以为企业带来稳定的收入。
相比于新客户的开发，留住老客户更加经济实惠。
其次，忠诚顾客通常会对企业形成口碑效应，他们的好评和推荐对企业的品牌形象和销售业绩都有积极的影响。
最后，忠诚顾客也是企业市场营销的重要资源，通过与他们建立良好的关系，可以获取更多有价值的市场信息和反馈。
接下来，建立客户忠诚度计划需要经过以下步骤。
首先，企业需要对客户进行细分，了解不同客户群体的需求和偏好，以便有针对性地制定忠诚度计划。
其次，企业需要提供优质的产品和服务，只有让顾客感到满意，才能增加他们的忠诚度。
再次，企业需要建立有效的沟通机制，与顾客保持密切的联系，及时获取他们的反馈和建议。
最后，企业需要建立激励机制，通过积分、优惠券等方式激励忠诚顾客，增加他们的购买频率和购买量。
总之，客户忠诚度计划对企业的重要性不言而喻，它直接关系到企业的长期发展和盈利能力。
因此，企业需要重视客户忠诚度的建设，通过细分客户群体、提供优质产品和服务、建立有效沟通机制和激励机制等步骤，建立一套完善的客户忠诚度计划，以提升客户忠诚度，实现企业的可持续发展。
顾客忠诚的意义和价值
顾客忠诚的意义和价值顾客忠诚是指一位顾客对于某个品牌或企业的忠诚度和持续支持，是商业成功的重要关键之一。
顾客忠诚的意义和价值十分巨大，对于企业的长期发展和竞争优势具有重要的作用。
首先，顾客忠诚能够提升企业的竞争力。
在激烈的市场竞争中，企业需要不断吸引新顾客，但更重要的是保持现有顾客的忠诚度。
忠诚的顾客往往更倾向于继续购买该品牌的产品或服务，而不会轻易转向其他竞争对手。
通过吸引和留住忠诚的顾客，企业能够稳定其市场份额，并逐步扩大其市场影响力。
其次，顾客忠诚有助于提高企业的销售和收益。
忠诚的顾客对于企业的产品或服务更具消费信任度，更容易产生购买欲望。
这些顾客不仅会经常购买，还会向他们的亲朋好友推荐该品牌。
这种口碑效应能够有效地扩大企业的顾客群体，增加销售额和市场份额。
与此同时，忠诚的顾客通常更愿意支付更高的价格，从而提升了企业的利润水平。
此外，顾客忠诚还可以降低企业的市场营销成本。
在竞争激烈的市场环境下，吸引一位新顾客通常要比留住一位老顾客花费更多。
忠诚的顾客已经对品牌建立了信任和认同，不再需要花费大量资金来说服他们购买产品。
通过与忠诚顾客建立紧密的关系，企业可以降低市场营销成本，并将更多资源用于提升产品质量和服务水平。
最后，顾客忠诚还能够帮助企业在市场上建立良好的声誉和品牌形象。
忠诚的顾客通常会成为品牌的忠实品牌大使，积极宣传和推广企业的产品和服务。
他们的积极评价和口碑传播能够带来更多新客户，并增加企业的知名度和声誉。
良好的声誉和品牌形象不仅提高了企业的市场竞争力，还能够吸引更多的潜在顾客与企业建立合作伙伴关系，实现更多的商业机会。
综上所述，顾客忠诚对于企业的意义和价值不可忽视。
企业应该注重与顾客建立长期稳定的关系，提升他们的满意度和忠诚度。
通过提供优质的产品和服务，建立互信和共赢的关系，企业可以更好地吸引并留住忠诚的顾客，从而实现持续的商业成功和长期的竞争优势。
顾客忠诚对企业价值的贡献
顾客忠诚对企业价值的贡献顾客忠诚对企业价值的贡献研究证明，企业80%的利润来源于20%的顾客。
现代企业的竞争已经由争取顾客为主，转变为保持顾客为主，希望留下更多的顾客，并使其转化为忠诚顾客。
顾客忠诚受到如此的重视，是因为它可以为企业带来很高的价值贡献。
一、顾客忠诚对培育企业竞争优势的价值贡献分析（一）内部顾客忠诚对企业的价值贡献分析。
忠诚的内部顾客（企业员工）是指那些对企业怀有深厚感情，愿意与企业同甘共苦，为实现企业的目标和价值发挥自身最大效用的顾客。
内部顾客忠诚对企业的价值贡献表现在：•1、节约企业招聘、培训费用，提高企业招聘、培训效益。
经验表明，对于内部顾客频繁跳槽的企业来说，其招聘投资是相当高的。
而对于内部顾客忠诚度高的企业来说，低的内部顾客流失率可大大降低企业招聘风险，为企业节约招聘费用。
而且，一些公司对新员工的培训往往一部分由老员工免费提供，企业并不用向他们支付额外薪水，为企业节省费用。
•2、忠诚的内部顾客具有吸引外部顾客的优势。
富有经验和技能的老雇员往往比新手更容易吸引新的顾客，会更有效地发现并发展最好的顾客。
经验丰富的老员工，洞察力更为敏锐，更懂得如何去选择有价值的顾客。
因此，忠诚的内部顾客更容易吸引、发现并发展新的外部顾客。
•3、忠诚的内部顾客具有顾客保持优势。
长期的内部顾客会带来较高的外部顾客忠诚度。
一方面外部顾客会由于服务产品的价值与自身的需求价值相一致而出现满意感，从而出现反复购买行为，而外部顾客的满意又是内部顾客士气和自豪的源泉。
受到激励的内部顾客会竭尽全力地为企业做贡献，并长期服务于企业，从而更加了解外部顾客，为外部顾客提供更加满意的服务，这样就会形成一个良性循环；另一方面有些外部顾客只乐于接受自己熟悉的服务人员提供的服务，甚至有些外部顾客就是因为某位服务人员才来消费的。
如果外部顾客所熟悉的服务人员离开了企业，外部顾客对企业的满意程度会降低，甚至会出现外部顾客随着服务人员的离去而转换其他的服务提供者的现象，这在服务行业中表现得尤为突出。
顾客忠诚度及其对企业作用探讨
顾客忠诚度及其对企业作用探讨[摘要]企业竞争越来越激烈，过往模式日益不能满足企业发展的需求，顾客忠诚作为一个相对前沿的领域，越来越多的引起了广大管理者的关注。
顾客忠诚是顾客因品牌效应形成了消费偏好，由此导致重复购买的可能性。
在日常实践中，往往存在一些错误认识，如：顾客忠诚等于顾客满意、市场占有率高等于顾客忠诚、促销会带来忠诚等。
顾客忠诚的提升可以通过提升产品质量、服务超越顾客预期、个性化服务等来实现。
顾客忠诚可以提升企业获利能力，带动更多消费，降低企业成本，降低经营风险。
[关键词]顾客忠诚消费偏好重复购买当今社会，企业竞争日益激烈！如何留住顾客成为管理者面临的一大难题。
曾经让一批企业脱颖而出的产品竞争、价格竞争、速度竞争、成本竞争等模式，越来越难以适应当今购买群体的成熟与专业化。
近来，更多的管理者在营销实战中开始关注顾客忠诚这一较为前沿的领域。
如何提升顾客的忠诚度，是每个企业需要深入研究的问题。
下面，我们先从顾客忠诚度的概念来入手进行探讨。
一、顾客忠诚度的概念顾名思义，顾客忠诚度是指顾客相对于售卖方忠诚的程度。
顾客忠诚度的形成，往往由于产品的价格优势、质量优势、服务优势等，使得顾客对于企业、产品或者服务产生感情，形成固定的偏好，并且形成持续购买的趋势。
这个概念与当今营销界比较流行的品牌概念有着异曲同工之妙，因为品牌也常被定义为：使购买方省却判断与比较，直接进行下一次购买的重要因素。
因此，从品牌的角度来看，顾客忠诚度又可以定义为，购买方因为品牌效应形成了消费偏好，导致重复购买行为的程度。
评价和衡量顾客忠诚度，一般来说有三个维度，一是，顾客的满意度；二是，顾客重复购买的可能性；三是，顾客推介他人消费的可能性。
二、关于顾客忠诚度的几个误区一个新的概念或理论，在其被推广的过程中会出现大量亚版本，因为每个人的理解都不同，甚至是千差万别。
但很多“社会流行版本”本身是存在问题的，是偏离定义本意的。
关于顾客忠诚度的理解也存在大量的误区，在此列举几例：1.顾客忠诚度等同于顾客满意度在实际的市场活动中，我们听到更多的一个词叫做顾客满意度。
客户忠诚度的作用
客户忠诚度的界定客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性，客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度。
客户忠诚表现为两种形式，一种是客户忠诚于企业的意愿；一种是客户忠诚于企业的行为。
而一般的企业往往容易对此两种形式混淆起来，其实这两者具有本质的区别，前者对于企业来说本身并不产生直接的价值，而后者则对企业来说非常具有价值；道理很简单，客户只有意愿，却没有行动，对于企业来说没有意义。
企业要做的是，一是推动客户从"意愿"向"行为"的转化程度；二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升客户与企业的交易频度。
一、有关顾客忠诚度误区随着顾客忠诚度理论在许多行业被广泛应用，顾客忠诚度战略已成为营销管理理论的热点。
然而，许多企业经营者对“顾客忠诚度”的内涵和外延没有真正理解，从而形成认识上和实践中的误区。
主要表现为：1.顾客满意等同于顾客忠诚在企业经营过程中，很多人认为：如果顾客满意，就会频繁地购买企业的产品或服务，从而形成顾客忠诚。
实际上，顾客满意是顾客需求被满足后的愉悦感，是一种心理活动，它源于顾客期望与其感觉中的服务实绩的比较。
而忠诚顾客所表现出来的却是具有免疫力的持续购买行为。
一位顾客对企业产品或服务表示满意，并不一定意味着他下次仍会购买该企业的产品。
据《哈佛商业评论》报告显示，在满意于商品的顾客中，仍有65％～85％的顾客会选择新的替代品。
应该说，顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件.2.价格优惠是提高顾客忠诚度的关键所在不少管理者认为，要赢得顾客满意，建立顾客忠诚，价格优惠是关键。
不可否认，诸如打折、赠物之类的价格优惠在短期内可能提高销售额，增加市场占有率，但是这种做法却很少能让顾客真正远离竞争者，变成本企业的持续购买者。
实际上，降低价格不仅无助于建立顾客忠诚，反而会将原本忠诚的顾客变成对价格敏感的顾客，最终有损企业本身的利益；同时，低价格也降低了其他竞争者进入该市场的障碍，使得商家要面对更多的竞争者。
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《商场现代化》2012年6月（下旬刊）总第687期当今社会，企业竞争日益激烈！如何留住顾客成为管理者面临的一大难题。
曾经让一批企业脱颖而出的产品竞争、价格竞争、速度竞争、成本竞争等模式，越来越难以适应当今购买群体的成熟与专业化。
近来，更多的管理者在营销实战中开始关注顾客忠诚这一较为前沿的领域。
如何提升顾客的忠诚度，是每个企业需要深入研究的问题。
下面，我们先从顾客忠诚度的概念来入手进行探讨。
一、顾客忠诚度的概念顾名思义，顾客忠诚度是指顾客相对于售卖方忠诚的程度。
顾客忠诚度的形成，往往由于产品的价格优势、质量优势、服务优势等，使得顾客对于企业、产品或者服务产生感情，形成固定的偏好，并且形成持续购买的趋势。
这个概念与当今营销界比较流行的品牌概念有着异曲同工之妙，因为品牌也常被定义为：使购买方省却判断与比较，直接进行下一次购买的重要因素。
因此，从品牌的角度来看，顾客忠诚度又可以定义为，购买方因为品牌效应形成了消费偏好，导致重复购买行为的程度。
评价和衡量顾客忠诚度，一般来说有三个维度，一是，顾客的满意度；二是，顾客重复购买的可能性；三是，顾客推介他人消费的可能性。
二、关于顾客忠诚度的几个误区一个新的概念或理论，在其被推广的过程中会出现大量亚版本，因为每个人的理解都不同，甚至是千差万别。
但很多“社会流行版本”本身是存在问题的，是偏离定义本意的。
关于顾客忠诚度的理解也存在大量的误区，在此列举几例：1.顾客忠诚度等同于顾客满意度在实际的市场活动中，我们听到更多的一个词叫做顾客满意度。
相关调查表明，多数人，甚至多数管理者都认为顾客忠诚度相当于顾客满意度。
以至于很多管理者认为，只要顾客满意，就会带来重复购买行为。
而实际上，顾客忠诚度与顾客满意度之间的确有一定相关性，但绝非完全相关。
顾客满意度一般是指：顾客通过产品或服务获得一定感受，与其原有预期相比较，所产生的满意或不满感。
也就是说，顾客满意度主要指因购买带来的满足感。
而顾客忠诚度就比较复杂了，很多学者都用顾客再次购买的次数来界定是否“忠诚”，有的是三次、有的是四次。
但总的来说，顾客忠诚度如前文所述，是购买方因为品牌偏好，导致重复购买行为的程度。
因此，顾客忠诚度更多的是关注重复购买这一行为。
显然，单一的某次顾客满意不一定导致重复购买。
2.市场占有率等同于顾客忠诚度在前些年，企业界比较流行一个词，也是当时国内企业竞相追逐的一个指标，就是“市场占有率”。
时至今日，也还有很多管理者在制定市场战略的时候，紧盯这一指标，并把这一指标等同于顾客忠诚度。
当然，这一指标本身没有问题，但将其错误的定义与解释，并且投入大量资源去争取一个貌似根本的表面问题，会给企业带来非常大的损害。
这一现象的产生，多源于管理者对于市场运行规律的误解。
我国市场经济起步较晚，虽然追的很快，但整体上仍有许多欠缺。
企业对于市场占有率的过度追求，需要消耗大量的资源，然而效果如何呢？许多管理者忽略了一个重要规律的价值：“留住老顾客的成本远低于开发新顾客”。
因为老顾客会再次消费以及推荐他人消费，由此带来的收益，会好于盲目的市场扩张。
那些忠诚的老顾客，因其自身的消费能力以及其消费行为的广告效应，对于企业来说，比单纯的占有率更值得争取。
3.要形成忠诚度需要大量促销手段随着市场竞争的加剧，很多管理者都会认为，要生存，就必须参与到短兵相接的促销中去。
谁的促销力度大，谁的顾客就会更加忠诚，因而就会占上风。
其实，这也是一个常见的误区。
单纯的低价格和频繁促销，确实可以吸引一部分顾客，但这部分顾客是否我们的忠诚顾客，或者会不会形成忠诚消费群体，是很难断定的。
当今的消费者趋向于专业化消费，大量的低价寻求者，只看重价格和促销，如果价格和促销不到位，他们绝不会考虑再次购买。
而企业会为此舍弃相当数量的利润，却难以换来顾客忠诚。
相反，那些真正忠诚的群体，更看重一次次预期被满足和超越的感受，以及再次消费行为对品牌偏好的证明与巩固。
他们也会关注促销，但过度的促销会让他们对企业产生不信任感。
三、提升顾客忠诚度的几个原则1.价格与质量虽然价格与质量不能必然带来忠诚，但这两者却是提升顾客忠诚度非常重要的因素。
当今市场，竞争因素日益多元化，但多数情况下，消费者忠于一个企业主要因为“质量”。
古往今来的很多金字招牌，没有一个是质次价高之品。
在合理质量的基础上，如果加以合理的价格，会倍增其产品质量的优势！如果一个产品，其质量高于消费者的预期，而其价格又不高于消费者的预期，则该产品就具备了形成忠诚度的良好基础。
顾客忠诚度及其对企业作用探讨■朱子葵山东铝业职业学院[摘要]企业竞争越来越激烈，过往模式日益不能满足企业发展的需求，顾客忠诚作为一个相对前沿的领域，越来越多的引起了广大管理者的关注。
顾客忠诚是顾客因品牌效应形成了消费偏好，由此导致重复购买的可能性。
在日常实践中，往往存在一些错误认识，如：顾客忠诚等于顾客满意、市场占有率高等于顾客忠诚、促销会带来忠诚等。
顾客忠诚的提升可以通过提升产品质量、服务超越顾客预期、个性化服务等来实现。
顾客忠诚可以提升企业获利能力，带动更多消费，降低企业成本，降低经营风险。
[关键词]顾客忠诚消费偏好重复购买30《商场现代化》2012年6月（下旬刊）总第687期2.超越顾客预期顾客的预期，可以分为期望预期内与期望外（意外）预期。
企业的营销手段往往会受顾客显性预期所干扰和影响，甚至受制于此，导致营销手段的老化与模式化，缺乏营销创新。
其实，我们可以在满足期望内预期的同时，适当调整营销手段，为顾客提供更多的意外收获，这都会瞬间点燃顾客忠诚的激情，倍增顾客的忠诚感。
3.个性化服务要提供个性化的服务，企业首先要充分了解自己的顾客。
因为个性化服务首先从顾客的“个性”出发。
面对整个市场，企业得到的顾客群指标是一个平均指标，是一个“大众人”。
如果把这个大众人误当成市场中的每一个“个性人”，会产生大量的“服务误差”。
这些误差，在市场不健全的年代都由消费个体消化了。
然而随着竞争加剧，过分大众化的产品服务越来越难以获得市场，因此，要求企业持续、全面了解具体顾客的情况，在基础服务之外，加入为顾客量身定制的服务，冲破同质化竞争壁垒，通过对顾客个性化需求的满足，提升其忠诚度。
4.正确处理异议现如今，企业面对顾客异议的数量和形式远超以往。
如何正确处理异议，已成为企业生存、发展面临的一个重要问题。
异议是不可避免的，企业要经营，就必须处理好顾客异议。
并不是每一个顾客都会因为不满而提出异议，而那些不提异议的不满者，会暗暗转向其他企业购买。
因此，在条件允许的情况下，应该鼓励顾客提出异议，然后再积极全面的去帮助顾客解决。
在顾客中，很多“异议大户”经过企业的满意答复，成为了忠诚顾客中的中坚力量，因此，企业应该设法迅速而全面的解决异议与投诉。
此外，顾客异议是一面很好的“镜子”，企业运营中出现了哪些问题，往往可以通过几个简单的异议在深层次上找到原因。
问题的圆满解决，会同时促进企业素质提升与顾客忠诚。
5.简化购买流程为什么公交卡会盛行于世？因为它大大简化了人们乘坐公共交通工具的流程，节约了上下车的时间，使人们不必携带大量零钱等。
企业购买流程也一样，越简单、清晰越好。
标准和规范的流程，不仅提供了顾客的购买便利，而且有助于企业形象的建立，增进顾客对企业的信任和消费依赖。
四、顾客忠诚度作用的探讨如前文所述，产品、质量、价格、销售模式日益同质化的今天，顾客忠诚才是企业在长期竞争中获胜的关键。
顾客忠诚已经成为了现代企业无可替代的重要资产。
具体来说，对于一个企业，顾客忠诚的作用主要体现在以下方面：1.增强企业的获利能力如定义所述，忠诚的顾客会持续不断的购买企业产品或服务，而且，一个忠诚的顾客，也愿意以合理的高价购得自己满意的产品，如此一来，合理的高价与重复购买就推升了企业的利润。
2.通过群体趋同作用，带动更多人消费，成为企业最好的宣传手段过去，我们总认为企业最好的宣传手段是广告或者大量的促销。
而建立了忠诚顾客群后，该类顾客会把因为消费体验到的“愉快”与“意外”潜移默化的传递给更多人。
在营销活动中，卖方和买方自然地形成了两个相对对立的阵营，任何卖方的宣传与推介，都会引发买方一定程度的猜疑和误解，甚至抵制。
而如果属于买方阵营的忠诚顾客以买方身份证实因消费带来的“愉快”，就非常容易引发群体趋同效应。
大量忠诚顾客的消费行为，会给其他潜在顾客提供一种可以效仿的模式，激发他们仿效的欲望。
这时，群体行为会逐步趋于群体核心———忠诚顾客的模式，会加速促进消费行为的产生与扩散。
这种扩张模式，比狂轰滥炸的广告和促销要合理、有效的多。
3.降低企业成本如前文所述，忠诚顾客群通过趋同效应，会引发更多人的购买欲望与购买行为，这一手段的有效性往往超越了广告、促销等传统手段。
众所周知，广告、促销往往需要巨额投资，而效果却差强人意。
相比之下，通过忠诚顾客群去影响周边市场，成本更加低廉，而且这一方式会深刻的影响到潜在客户，加速建立他们对企业的信心，因而更加有效。
所以，对于同一市场目标，通过顾客忠诚模式来实现，其经营管理成本会降低很多。
4.降低企业风险顾客忠诚，体现为顾客对整个企业、品牌的忠诚，因而，对于该企业的其他产品，这些顾客的信任度也自然会很高，并且会乐于去尝试购买。
这样以来，企业对这些忠诚顾客进行更深层地的开发和培养就变得非常容易，有助于企业实现多产品线的整体市场提升。
另外，顾客忠诚源于一次次的成功购买体验，而人们排斥陌生的天性会促使人们放弃尝试其他企业的可能，由此形成了顾客的转换成本，至少在心理上如此。
忠诚度越高，顾客心理上的转换成本就越高，就会进一步强化顾客原有消费习惯。
因而忠诚度可以固化顾客群体，大大降低企业的经营风险。
5.提升企业竞争优势顾客的忠诚，为企业的当前市场设置了壁垒，如此一来，竞争者就难以进入；同时，由于有了一批企业的忠实顾客，使得企业在新业务、新市场拓展中自然地获得了大量基础客户群，且多为优质客户，这会让企业在竞争中占据更大优势。
总之，顾客忠诚度已经日益成为了企业必须关注的一项重要指标。
管理者需要端正对顾客忠诚度的认识，摒弃以往错误观点，认真把握客户心理，做好顾客忠诚的战略部署，搞好忠诚顾客群体的建设与拓展。
如此，企业才能更好的降低运营成本，提升自身优势，取得更高的获利能力。
参考文献：[1]江林.顾客关系管理[M].首都经济贸易大学出版社，2005[2]邓学芬.企业如何提高顾客满意度并培养顾客忠诚[J].现代管理科学，2005[3]苏勇,陈小平.品牌通鉴[M].上海:上海人民出版社，2003：52[4]薛可.文化：名牌之根[M].武汉:武汉大学出版社，1999：14-15[5]严浩仁.品牌服装营业推广与品牌忠诚的关系研究[J].企业经济，2004（4）：57-5931。