真正意义上的一站式电子政务

什么是真正意义上的“一站式” 电子政务

结合现在信息技术水平和实际因素，真正的“一站式”包含两层含义：大厅一站式（实体）和网站一站式（虚拟），即大厅和网站都能提供一站式服务。在互联网门户网站和行政服务大厅设置一个入口节点，分布式地集成各个政府部门业务系统中的公共服务，用户提交服务请求后，系统根据该服务的定义，启动各个业务部门的应用系统进行处理，实现跨部门的协作服务。

大厅一站式：公众到大厅办事，复杂事项只需接触一个窗口，该窗口受理后，按照既定流程，分发工作，协同办公，最后反馈结果给公众。办事者无需和各个职能部门或窗口都打交道，受理窗口可以对办理事项负责到底。

网站一站式：在政府的门户网站，部署各部门公共服务的业务系统，这样，强化了政府便民服务，原来分散的、跨部门的服务在网上变成集中的、单一窗口的、便捷的协作服务，做到了网上“一站式服务”。

2）改造一厅式（实体改造）

集中的服务大厅门槛低了、话好听了、脸好看了，但事儿却未必都能办好。要想真正实现“公婆”到公仆的转变，使“一站式”办公从形式到内容都符合服务型政府的要求，就要把一厅式业务模式改造成为真正的一站式，主要是采用最新的政务理论和流程管理的科学方法来推动和指导行政改革、制度建设及业务改造。