(通信企业管理)中国联通通信网络运行维护规程公共分册

（通信企业管理）中国联通通信网络运行维护规程公共分册运行维护规程公共分册中国联合网络通信集团有限公司二零一零年六月目录第一章总则 (3)第二章运行维护职责界面 (4)第一节运行维护组织体系 (4)第二节总部、各省级分公司、专业、部门间的工作关系 (5)第三节专业运行维护责任界面 (6)第三章网络设备运行维护基本制度 (8)第一节机房安全管理制度 (8)第二节值班和交接班制度 (10)第三节包机责任制 (12)第四节维护作业计划制度 (12)第五节技术档案和原始记录资料管理制度 (13)第六节备品备件、仪器仪表及工器具管理制度 (15)第七节重要通信保障和通信应急预案制度 (16)第八节故障处理及上报制度 (17)第九节测试制度 (19)第十节数据备份制度 (22)第十一节巡检制度 (23)第十二节网络运维成本管理制度 (24)第十三节网络设备互联互通管理制度 (25)第十四节保密管理制度 (25)第十五节网络安全防护工作制度 (26)第四章网络设备的运行维护管理 (28)第一节网络设备固定资产的管理 (28)第二节网络设备入网、工程随工和验收 (29)第三节维保服务的管理 (30)第四节代维服务的管理 (31)第五节通用配套设备的维护管理 (32)第五章网络资源管理 (32)第一节网络资源管理基本原则 (32)第二节网络资源数据管理要求 (33)第三节网络资源标识管理 (35)第四节传输网通路及业务网中继电路组织原则 (35)第五节集团客户电路组织原则 (37)第六章网络运行调度管理 (39)第一节网络调度基本制度 (39)第二节电路调度管理制度 (40)第三节软件管理制度 (40)第四节局数据管理制度 (41)第五节割接管理制度 (42)第六节重大网络调整管理 (43)第七章移动通信网络优化管理 (44)第一节网络优化目的 (44)第二节网络优化职责 (44)第三节网络优化工作要求 (45)第四节网络优化资料管理 (46)第八章网管系统的运行维护管理 (47)第九章网络运行维护质量管理 (48)第一节一般规定 (48)第二节质量统计与分析 (49)第三节质量监督检查 (51)第四节质量考核评定 (53)第十章网络设备操作安全管理 (53)第一节帐号、密码、操作权限的管理 (53)第二节网络设备的防病毒管理 (56)第十一章客户网络服务管理 (57)附录1：规范说明 (60)附录2：关键流程 (61)附录3：原始记录、表格及报表 (75)附表1：值班日志表 (75)附表2：设备机历簿 (76)附表3：包机月小结记录表 (85)附表4：设备故障月报表 (86)附表5：故障处理记录表 (87)附表6：硬件更换记录表 (88)附表7：年度作业计划表 (89)附表8：月度作业计划表 (90)附表9：数据备份记录表 (91)附表10：软件版本/补丁记录表 (92)附表11：重要数据修改及重要命令使用记录表 (93)附表12：网管操作记录表 (94)附表13：集中网管监控告警记录表 (95)附表14：质量分析会记录表 (96)附表15：设备维护质量检查记录 (97)附表16：网络设备授权表/权限复核表 (98)附表17：网络设备帐号、权限申请/变更表 (99)附表18：网络设备帐号密码更新确认表 (100)附表19：网络设备远程接入登记表 (101)附表20：简要书面报告 (102)第一章总则第1条为加强通信网络设备维护管理及客户网络服务，确保通信网络运行质量、降低运行维护成本、提高网络设备资源使用效率、为客户提供有力的支撑和优质的服务，依据行业管理部门颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定，特制订本运行维护规程（以下简称“本规程”）。

第2条本规程适用于中国联合网络通信集团有限公司（以下统称“中国联通”）运行的各类通信网络设备、网络管理系统及其配套基础设施（以下统称“网络设备”），以及向客户提供的各类服务等。

1. 各类网络设备在工程初验合格后，其运行维护开始执行本规程。

2. 接入中国联通公用网的专用网络、用户小交换机等适用本规程。

3. 经主管部门批准同意为其它单位代为维护的网络设备（以下简称“对外代维”），如代维协议无其它特殊规定，其运行维护参照本规程。

4. 中国联通委托其它单位代为维护的网络设备（以下简称“委外代维”或“维护外包”），相关单位应按照本规程的要求与代维单位签订代维合同。

第3条本规程是中国联通网络分公司（以下统称“网络公司”，中国联通网络分公司各级机构分别简称为“总部”、“省级分公司”、“地市分公司”）网络设备运行维护工作的基本规章制度，各级网络设备运行维护管理、生产单位（以下各单位分别称为“运维管理部门”、“网管生产部门”、“现场维护部门”）和人员必须认真执行本规程。

各单位可根据工作需要，结合具体情况制订本规程的实施细则。

第4条网络设备运行维护工作的基本任务。

1. 保证网络设备正常运行，设备的性能及技术指标、机房环境条件符合标准。

2. 迅速、准确排除各种网络设备故障，缩短故障历时。

3. 在保证网络设备正常运行的前提下，合理控制、使用运行维护成本。

4. 加强固定资产管理，合理调整网络设备配置，提高网络设备的利用率。

5. 建立业务响应机制，制订并落实等级维护和服务保障制度，满足市场和客户的需要。

6. 实现网络设备运行维护技术资料和原始记录等文档的规范管理。

7. 采用新技术提高技术装备水平、完善运维支撑手段，提高工作效率。

第5条网络设备运行维护人员的基本要求：熟练掌握网络设备情况，严格执行规程等管理规定及工作流程，做好网络设备的运行维护工作。

第6条本规程为中国联通内部网络设备运行维护工作的技术、规范性文件，所涉及的运行维护技术指标不等同于网络设备的生产指标、工程设计及验收指标。

第7条本规程自正式发布之日起执行，原有管理规定与本规程相抵触的，以本规程为准。

第8条本规程的解释和修改权属于中国联通网络分公司。

第二章运行维护职责界面第一节运行维护组织体系第9条中国联通运行维护组织体系的设置应适应经营工作要求，转变网络运维观念，满足“以市场为导向，以客户为中心”的市场发展需要。

第10条中国联通各级维护机构应按照“集中统一领导、分级负责管理”的原则，开展网络设备的运行维护管理和生产工作。

第11条各省级分公司、地市分公司应根据集团公司整体管理模式设立省内各级、各类网络设备运行维护管理、生产机构和岗位，并合理配备网络设备运行维护人员，确保运行维护工作的正常、有序开展。

1. 各级网络设备运行维护管理、生产部门应按照人力资源部门关于部门职责的规定，在上级主管部门的指导下开展网络设备运行维护管理、生产工作。

2. 各岗位的网络设备运行维护管理、生产人员应按照人力资源部门岗位说明书的规定及上级领导的要求，认真按照有关规程、制度开展网络设备运行维护工作。

第二节总部、各省级分公司、专业、部门间的工作关系第12条各级网络运维部门应按照全程全网的要求，遵循“区域服从全局、下级服从上级”的管理原则，按照规定的流程和时限开展运维工作。

第13条在业务/网络测试与开通、故障处理等生产操作过程中，总部/各省/专业/部门负责总部/本省/专业/部门所属网络设备的生产操作。

第14条对于跨省/地市的网络层面的生产操作，应由上级网管生产部门或其授权的省/地市承担生产操作的组织、协调职责；对于跨省/地市的业务层面的生产操作，由上级业务响应部门或其授权的省/地市承担组织、协调职责。

第15条对于跨专业/部门的生产操作，应按照面向业务、快速满足客户需求的原则，由靠近客户端的专业及业务操作需求部门发起，其他相关专业/部门配合完成：1. 按照业务网、承载网、基础设施的先后顺序，由排列在前的专业负责生产操作的发起、组织、跟踪、协调。

基础设施包括线路和动力与环境专业。

2. 对于跨长途（含国际）、本地、接入的生产操作，由业务操作需求部门负责发起、组织、跟踪、协调。

第三节专业运行维护责任界面第16条动力专业与其它专业的运行维护责任界面。

1. 动力机房根据用电标准向其它专业机房供电，专业机房若有特殊要求，应由动力维护主管部门协调解决。

2. 各专业机房应合理使用电能，需要增减（交流、直流、UPS电源）负荷时必须经相应的动力设备维护部门审核，并报主管部门批准后方可实施。

3. 动力机房至各专业机房配电设备第一受电端子间的电力线（含第一受电端子）由动力专业维护，该端子以后部分由相应专业负责维护；对于分散供电系统，应按电源系统的组成方式划分维护责任，动力专业负责到电源供电端子（含供电端子）。

4. 分散在各专业机房内的空调设备的维护由动力设备维护部门负责，非专业维护人员未经允许不准操作，发现问题应立即通知动力设备维护部门。

动力设备维护部门接到通知后应及时进行处理。

5. 动力及环境监控系统的维护由动力设备维护部门负责。

第17条线路专业与其它专业的运行维护责任界面。

1. 电缆传输以进入机房第一个配线架端子为界，配线架和端子及端子以内归设备维护部门维护，端子以外归线路专业维护；光缆传输以进入机房第一个光配线架第一个活动连接器为界，光配线架和活动连接器及活动连接器以内归设备维护部门维护，活动连接器以外归线路专业维护。

2. 对于无线市话，以基站控制器和基站接入端口为界，基站控制器至基站接入端口间的市话光电缆由线路专业维护；基站控制器设备和基站由无线市话专业维护。

第18条传输专业与其它专业的运行维护责任界面。

1. 传输与交换、移动、数据、IP专业之间的运行维护责任界面。

(1)传输专业负责传输侧的DDF/ODF（含外侧端子）至传输设备的维护，交换、移动、数据、IP专业负责本专业侧的DDF/ODF（含外侧端子）至本专业设备的维护。

(2)各专业负责详细记录本专业机房内DDF/ODF使用情况，确保标识清楚准确。

(3)对涉及交换、移动、数据、IP机房与传输机房之间联络电/光缆的工程验收、资源管理、需求申报等由交换、移动、数据、IP专业负责。

(4)对于交换、移动、数据、IP机房与传输机房之间联络电/光缆的业务开通及故障处理，由交换、移动、数据、IP专业发起，传输专业配合。

2. 传输与无线市话专业之间的运行维护责任界面。

无线市话网使用内置传输时，以ODF为界，ODF及ODF内侧端子至无线市话网设备归无线市话专业维护，ODF外侧端子至传输设备归传输专业维护；无线市话网使用外置传输时，以传输机房的DDF为界，DDF及DDF外侧端子（至无线市话侧，含端子）至传输设备归传输专业维护，DDF外侧端子至无线市话网设备归无线市话专业维护。

第19条IP专业与其它专业网的运行维护责任界面。

1. IP承载网与软交换业务网、移动网之间的运行维护责任界面。

以IP 承载网PE设备出口为界，PE设备（含）内侧设备归IP专业维护, PE外侧设备归交换专业、移动专业维护。