人际沟通与交往-绪论(1)
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人际沟通第一章绪论
天生我材必有用，千金散尽还复来。02:03:5302:03:5302:0311/19/2020 2:03:53 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1902:03:5302:03Nov-2019-Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。02:03:5302:03:5302:03Thur sday, November 19, 2020
信息背景 信息发出者
信息
反馈
信息接收者
渠道
三、沟通的意义
(一)协调关系 (二)社会整合 (三)获得信息 (四)教育学习 (五)澄清事实 (六)管理功能
四、沟通教育情况
第二节 人际沟通概述
※一、人际沟通的概念
二、人际沟通的方式 三 、人际沟通的特征 四、影响人际沟通的因素
人际沟通的含义
重点
人际沟通 ( interpersonalcommunication)
下行沟通 平行沟通
三、人际沟通的特征
目的性：社会需求
自我需求 交际需求
象征性 关系性 学习性 决策性
四、人际沟通的影响因素
环境因素 个人因素 信息因素 渠道因素 干扰因素 理解因素
三、人际沟通的影响因素
(一)环境因素 1.物理环境：光线 音量 环境 2.社会环境：不同的场合，扮演不同的
角色，采用不同的沟通方式 3.历史背景：参与者熟悉程度、过往经历 4.心理因素：心情 情绪 5.文化环境 ：不同种族，文化，职业，社会
3.组织与分类：信息量过多时
(四)渠道因素 视、听、嗅、味、肤
(五)干扰因素 1.外在干扰因素：景物、声音、第三者 2.内在干扰因素：思想、情绪 3.语义干扰因素：不同时代不同用于习惯
第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通
一个人的信任程度主要取决于以下因素：权威性、 信誉、目的一致性、领导才华、活力与魅力。
二、目的明确是前提、态度端正是关键 目的：闲聊？改善关系？获得帮助？说服他人？ 请求他人？表达自己的意见？ 态度：态度影响习惯，习惯改变性格，性格决 定命运。
三、人文素养是基础、把握适度是策略
（一）提高人文素养：德、礼、城、雅、美、思、 学、格、趣、新。
二、类型与特点 （一）说话
说话的“质量”决定着交流是否进行，沟 通是 否有效，人际关系是否和谐。
主要特征： 1、情境性：是由说话过程中时间、空间、对象、
说话 缘由等因素构成的说话环境。
2、得体性：说话时要看接受者和自己的关系， 要看接 受者此时此刻的心理状态。
（二）交谈 是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互
方的精神境界。 （二）口语沟通的技巧
（三）个人因素 1、生理因素：处于疲劳或疼痛状态时，可以影响沟 通的效果。 2、智力因素：双方的认识水平、使用语言不同以及 对事物的理解不同也会影响沟通效果。 3、社会因素：不同种族、民族、文化、职业和社会 阶层的人容易产生沟通困难或误解。 4、信息传递：信息传递的速度过快或过慢、滥用信 息符号、术语、发音吐字模糊等都会影响沟通效果。 （四）环境因素 （五）理解因素
过程及规律
1、交谈的启动 （1）树立谈话的信心 （3）寻找共同的话题
2、交谈的进行 （1）自然转入话题 （3）注意谈话策略
3、交谈的结束 （1）水到渠成 （3）勿忘询问
（2）创建良好的氛围 （4）克服自身的偏见
（2）正确使用词句
（2）重复主题 （4）交谈体会
（三）演讲
演讲，又称演说、讲演，是一个人与众人之间 的信息交流方式。
第一节 协调人际关系 一、通过交谈协调关系（谈话与对话） (一)寒暄与敬语 1、礼仪性 2、应酬性 3、规范性 4、伸缩性
二、目的明确是前提、态度端正是关键 目的：闲聊？改善关系？获得帮助？说服他人？ 请求他人？表达自己的意见？ 态度：态度影响习惯，习惯改变性格，性格决 定命运。
三、人文素养是基础、把握适度是策略
（一）提高人文素养：德、礼、城、雅、美、思、 学、格、趣、新。
二、类型与特点 （一）说话
说话的“质量”决定着交流是否进行，沟 通是 否有效，人际关系是否和谐。
主要特征： 1、情境性：是由说话过程中时间、空间、对象、
说话 缘由等因素构成的说话环境。
2、得体性：说话时要看接受者和自己的关系， 要看接 受者此时此刻的心理状态。
（二）交谈 是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互
方的精神境界。 （二）口语沟通的技巧
（三）个人因素 1、生理因素：处于疲劳或疼痛状态时，可以影响沟 通的效果。 2、智力因素：双方的认识水平、使用语言不同以及 对事物的理解不同也会影响沟通效果。 3、社会因素：不同种族、民族、文化、职业和社会 阶层的人容易产生沟通困难或误解。 4、信息传递：信息传递的速度过快或过慢、滥用信 息符号、术语、发音吐字模糊等都会影响沟通效果。 （四）环境因素 （五）理解因素
过程及规律
1、交谈的启动 （1）树立谈话的信心 （3）寻找共同的话题
2、交谈的进行 （1）自然转入话题 （3）注意谈话策略
3、交谈的结束 （1）水到渠成 （3）勿忘询问
（2）创建良好的氛围 （4）克服自身的偏见
（2）正确使用词句
（2）重复主题 （4）交谈体会
（三）演讲
演讲，又称演说、讲演，是一个人与众人之间 的信息交流方式。
第一节 协调人际关系 一、通过交谈协调关系（谈话与对话） (一)寒暄与敬语 1、礼仪性 2、应酬性 3、规范性 4、伸缩性
人际关系与沟通教程PPT课件讲义
管理哲学：组织的管理哲学乃代表管理人员，尤其 是最高主管人员的价值观。一般有二种看法：
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
人际沟通与交往第一章绪论
1~5题分数说明交往的主动性水平，得分 高说明交往偏于主动型，得分低则偏于被动型。 6~10题得分表示交往的支配性水平，得分高表 明交往偏向于领袖型，得分低则偏于依从型。 11~15题得分表示交往的规范性程度，高分意 味着交往讲究严谨，得分低则交往较为随便。 16~20题得分说明交往的开放性偏于开放型， 得分低则意味着倾向于闭锁型，如果得分处于中
偶然式 单线式
各种交往方式活动效率一览表
交往方式 领导的明确性 成员满意度 复杂任务工作质量 简单任务工作质量
圆 形链 形 Y 形 轮 形 低中高高 中中低低 中中低低 中中高高
7.非正式团体的交往
单线式 流言式 偶然式 集束式
人际关系自我评估测试
回答问题。在括号内填"是"或"否"。对于每个问题,回答 "是"得1分,回答"否"不得分。
沟通的要素
发起者：谁正在发起行动，为什么要信任 他？
听众：确定你面对的听众。 目标：所寻求的结果 背景：沟通发生的具体环境 消息：针对特定听众，可实现目标的消息是
什么？
媒体：将你的消息最有效的传递到每一个重 要听众的媒体是什么？
反馈：沟通是一个过程，应该给听众对消息 进行回应的机会
(l)关于你的烦恼有苦难言。
(2)与生人见面时感觉不自然。
(3)过分羡慕和妒忌别人。
(4)与异性交往太少。
(5)对连续不断地会谈感到困难。
(6)在社交场合感到紧张。 (7)时常伤害别人。
(8)与异性来往感觉不自然。
(9)与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落。(10)极易受窘。源自(11)与别人不能和睦相处。
(12)与异性相处不知道如何适可而止。
偶然式 单线式
各种交往方式活动效率一览表
交往方式 领导的明确性 成员满意度 复杂任务工作质量 简单任务工作质量
圆 形链 形 Y 形 轮 形 低中高高 中中低低 中中低低 中中高高
7.非正式团体的交往
单线式 流言式 偶然式 集束式
人际关系自我评估测试
回答问题。在括号内填"是"或"否"。对于每个问题,回答 "是"得1分,回答"否"不得分。
沟通的要素
发起者：谁正在发起行动，为什么要信任 他？
听众：确定你面对的听众。 目标：所寻求的结果 背景：沟通发生的具体环境 消息：针对特定听众，可实现目标的消息是
什么？
媒体：将你的消息最有效的传递到每一个重 要听众的媒体是什么？
反馈：沟通是一个过程，应该给听众对消息 进行回应的机会
(l)关于你的烦恼有苦难言。
(2)与生人见面时感觉不自然。
(3)过分羡慕和妒忌别人。
(4)与异性交往太少。
(5)对连续不断地会谈感到困难。
(6)在社交场合感到紧张。 (7)时常伤害别人。
(8)与异性来往感觉不自然。
(9)与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落。(10)极易受窘。源自(11)与别人不能和睦相处。
(12)与异性相处不知道如何适可而止。
人际沟通与交往PPT课件
人际沟通与交往ppt课件
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
人际沟通 第一、二章 绪论、人际沟通的相关理论
⑴正式沟通
指在一定的组织机构中通过明文规定的 渠道进行信息的传递。（上级向下级下 达指示、发送通知等）
⑵非正式沟通
1.
“了解自己，了解别人。”
是沟通的核心功能，也是沟通的基本目的
良好的人际关系对于个人生理与心理 健康都有很大帮助 积极的、支持的人际关系使人感到安 全、自尊、自信、愉悦，而成为快乐 、健康的人
人类是需要沟通的，沟通是形成人际 关系的手段。 沟通无处不在，沟通无处不有。 人们通过与周围的社会环境相联系， 而社会是由人们互相沟通所维持的关 系组成的网。 沟通就象血液流经人的血管系统一样 流经社会系统，为整个有机体服务。
乙 接受甲的信息 发出信息给甲 根据信息调整 再次发出信息
三、沟通的特点与功能
（一）沟通的特点 1.社会性 2.互动性 3.实用性 4.动态性 5.关系性 6.习得性 7.不可逆性
（二）沟通的功能
1.生理功能 2.心理功能 3.社会功能 4.决策功能
第二节
人际沟通理论
一、人际沟通的含义与类型 （一）人际沟通的含义 人际沟通（）是指人们运用语言或 非语言符号系统进行信息（）交流沟 通的过程。
是指信息作用下人对自身神经思维运动所作的各 种反应，也称个人传播或亲身传播。
2.人际传播 3.组织传播 4.群体传播 5.大众传播
沟通活动一般分以下四个层次
①自己和自己的对话称为 自我沟通。 ②在少数人之间的沟通称 为人际沟通。 ③组织和其成员、组织和 其所处社会环境之间沟 通称为组织沟通。 ④职业传播者通过大众传 播媒介将大量的信息传 递给众多的人们称为大 众传播。
学家施拉姆)
B.交流说：强调沟通是有来有往 的、双向的活动。(美国学者霍本
指在一定的组织机构中通过明文规定的 渠道进行信息的传递。（上级向下级下 达指示、发送通知等）
⑵非正式沟通
1.
“了解自己，了解别人。”
是沟通的核心功能，也是沟通的基本目的
良好的人际关系对于个人生理与心理 健康都有很大帮助 积极的、支持的人际关系使人感到安 全、自尊、自信、愉悦，而成为快乐 、健康的人
人类是需要沟通的，沟通是形成人际 关系的手段。 沟通无处不在，沟通无处不有。 人们通过与周围的社会环境相联系， 而社会是由人们互相沟通所维持的关 系组成的网。 沟通就象血液流经人的血管系统一样 流经社会系统，为整个有机体服务。
乙 接受甲的信息 发出信息给甲 根据信息调整 再次发出信息
三、沟通的特点与功能
（一）沟通的特点 1.社会性 2.互动性 3.实用性 4.动态性 5.关系性 6.习得性 7.不可逆性
（二）沟通的功能
1.生理功能 2.心理功能 3.社会功能 4.决策功能
第二节
人际沟通理论
一、人际沟通的含义与类型 （一）人际沟通的含义 人际沟通（）是指人们运用语言或 非语言符号系统进行信息（）交流沟 通的过程。
是指信息作用下人对自身神经思维运动所作的各 种反应，也称个人传播或亲身传播。
2.人际传播 3.组织传播 4.群体传播 5.大众传播
沟通活动一般分以下四个层次
①自己和自己的对话称为 自我沟通。 ②在少数人之间的沟通称 为人际沟通。 ③组织和其成员、组织和 其所处社会环境之间沟 通称为组织沟通。 ④职业传播者通过大众传 播媒介将大量的信息传 递给众多的人们称为大 众传播。
学家施拉姆)
B.交流说：强调沟通是有来有往 的、双向的活动。(美国学者霍本
第一章人际沟通绪论PPT课件
38
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
孤帆片舟”
12
人生即沟通
• 人是社会关系的总和： • 父子、夫妻、师生、同事、商业伙伴等等 • 人们之间关系的不平衡是绝对的 • 处理与调整关系的手段
武力、法律、权威、沟通 沟通是调整关系最首要、最普通的手段
13
沟通意义
❖ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结 果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素 的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
攻击 • 环抱双臂——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 • 眉毛上扬——不相信或惊讶
21
22
•（三）、正式沟通与非正式沟通 1、正式沟通：通过正式的组织程序按组织规 定的渠道进行的信息交流。例如上情下达-传 达学校的规章制度，下情上达-传达班级情况 ，函件来往-告知对方情况等。 2、非正式沟通：除正式渠道以外的信息交流 。没有明确的规范，不受组织约束，也不受时 间场合的限制。如同学会，聚餐等。 请列出各自的优缺点：
19
肢体语言所传达的信息
• 肢体语言（body language）又称身体语言 ，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身 、胯、足等人体部位的协调活动来传达人 物的思想，形象地借以表情达意的一种沟 通方式
• 一个人要向外界传达完整的信息，单纯的 语言成分只占7/100，声调占38/100，另外 的55/100信息都需要由非语言的体态来传 达，而且因为肢体语言通常是一个人下意 识的举动，所以，它很少具有欺骗性。
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
孤帆片舟”
12
人生即沟通
• 人是社会关系的总和： • 父子、夫妻、师生、同事、商业伙伴等等 • 人们之间关系的不平衡是绝对的 • 处理与调整关系的手段
武力、法律、权威、沟通 沟通是调整关系最首要、最普通的手段
13
沟通意义
❖ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结 果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素 的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
攻击 • 环抱双臂——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 • 眉毛上扬——不相信或惊讶
21
22
•（三）、正式沟通与非正式沟通 1、正式沟通：通过正式的组织程序按组织规 定的渠道进行的信息交流。例如上情下达-传 达学校的规章制度，下情上达-传达班级情况 ，函件来往-告知对方情况等。 2、非正式沟通：除正式渠道以外的信息交流 。没有明确的规范，不受组织约束，也不受时 间场合的限制。如同学会，聚餐等。 请列出各自的优缺点：
19
肢体语言所传达的信息
• 肢体语言（body language）又称身体语言 ，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身 、胯、足等人体部位的协调活动来传达人 物的思想，形象地借以表情达意的一种沟 通方式
• 一个人要向外界传达完整的信息，单纯的 语言成分只占7/100，声调占38/100，另外 的55/100信息都需要由非语言的体态来传 达，而且因为肢体语言通常是一个人下意 识的举动，所以，它很少具有欺骗性。
人际沟通与交往-绪论
沟通重要性
沟通是人类社会生活中不可或缺的部分，对于个人成长、人际关 系建立和维护、组织协作等方面都具有重要意义。
交往概念及意义
交往概念
交往是指个体与周围人之间建立 联系、相互作用和影响的过程， 包括物质交往和精神交往。
交往意义
交往是人类社会生活的基础，对 于满足个体心理需求、促进个人 成长和发展、形成良好人际关系 等具有重要作用。
人际沟通与交往-绪论
目
CONTENCT
录
• 沟通与交往概述 • 人际沟通基本原理 • 人际交往影响因素分析 • 有效沟通技巧与方法探讨 • 建立良好人际关系策略分享 • 总结与展望
01
沟通与交往概述
沟通定义及重要性
沟通定义
沟通是人与人之间传递信息、交流思想和情感的过程，涉及语言 、文字、表情、动作等多种方式。
拓展学习资源
期望提供更多的人际沟通学习资 源，如相关书籍、在线课程等， 以便学员能够持续学习和进步。
THANK YOU
感谢聆听
通过换位思考，可以减少误解和冲突，增进彼此之间 的了解和信任。
保持适度距离，避免过度亲密或疏远
要根据与他人的关系和情境， 保持适当的距离。在亲密关系 中，也要保持一定的个人空间 和独立性。
人际交往中，保持适度的距离 是非常重要的。过度亲密或疏 远都可能对人际关系造成负面 影响。
同时，要避免对他人过于冷淡 或疏远，积极参与社交活动， 增进彼此之间的了解和感情。
01
外向与内向
外向的人善于交际，喜欢与人交流，而内向的人则相对保守，不太善于
表达自己。这两种性格特点在人际交往中表现出不同的优势和劣势。
02 03
自信与自卑
自信的人通常更容易在人际交往中取得成功，而自卑的人则可能表现出 羞怯和不安。自信有助于建立良好的第一印象，促进人际关系的深入发 展。
沟通是人类社会生活中不可或缺的部分，对于个人成长、人际关 系建立和维护、组织协作等方面都具有重要意义。
交往概念及意义
交往概念
交往是指个体与周围人之间建立 联系、相互作用和影响的过程， 包括物质交往和精神交往。
交往意义
交往是人类社会生活的基础，对 于满足个体心理需求、促进个人 成长和发展、形成良好人际关系 等具有重要作用。
人际沟通与交往-绪论
目
CONTENCT
录
• 沟通与交往概述 • 人际沟通基本原理 • 人际交往影响因素分析 • 有效沟通技巧与方法探讨 • 建立良好人际关系策略分享 • 总结与展望
01
沟通与交往概述
沟通定义及重要性
沟通定义
沟通是人与人之间传递信息、交流思想和情感的过程，涉及语言 、文字、表情、动作等多种方式。
拓展学习资源
期望提供更多的人际沟通学习资 源，如相关书籍、在线课程等， 以便学员能够持续学习和进步。
THANK YOU
感谢聆听
通过换位思考，可以减少误解和冲突，增进彼此之间 的了解和信任。
保持适度距离，避免过度亲密或疏远
要根据与他人的关系和情境， 保持适当的距离。在亲密关系 中，也要保持一定的个人空间 和独立性。
人际交往中，保持适度的距离 是非常重要的。过度亲密或疏 远都可能对人际关系造成负面 影响。
同时，要避免对他人过于冷淡 或疏远，积极参与社交活动， 增进彼此之间的了解和感情。
01
外向与内向
外向的人善于交际，喜欢与人交流，而内向的人则相对保守，不太善于
表达自己。这两种性格特点在人际交往中表现出不同的优势和劣势。
02 03
自信与自卑
自信的人通常更容易在人际交往中取得成功，而自卑的人则可能表现出 羞怯和不安。自信有助于建立良好的第一印象，促进人际关系的深入发 展。
人际沟通绪论ppt
获取理解说明了沟通是一种双向的行为，必须是发 送者和接收者双方之间的互动，并且整个过程当中 包括反馈这一环节。
二．沟通的实质及有效沟通
沟通的实质：
（一）沟通是一种社会活动。
沟通是人的沟通，而人是具有社会性的，这就从本质上赋予沟 通以社会性的本质特征。
（二）沟通是信息的传递。
沟通用最通俗的文字表达即为信息交流，指主体将某一种信息 传递给客体，并期望客体能做出相应反应的过程。
6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友 才吐露自己的心事与秘密? A．肯定 B．有时 C．否定
7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住 自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神? A．肯定 B．有时 C．否定
8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈 简直是对牛弹琴? A．肯定 B．有时 C．否定
沟通定义详解：
“有意识或无意识”是说明沟通不仅是在正式的组 织或个人之间有计划地进行，而且还包括无计划的 非正式的沟通。
按某种途径和方式则说明了沟通必须借助某种媒介 ，包括话语、书面、仪表、仪态等各种因素。
将一定的信息从发送者传递给接收者是整个沟通的 主体部分。这里的信息可以是常规的通知、消息， 也可以是某种观点、思想。
3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感 到孤寂或失落? A．肯定 B．有时 C ．否定
4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生 平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至 直接表现出这种情绪? A．肯定 B．有时 C．否定
5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时 常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去? A．肯定 B．有时 C．否定
人际沟通绪论ppt
人际沟通
人际沟通绪论ppt
第一章 绪论
二．沟通的实质及有效沟通
沟通的实质：
（一）沟通是一种社会活动。
沟通是人的沟通，而人是具有社会性的，这就从本质上赋予沟 通以社会性的本质特征。
（二）沟通是信息的传递。
沟通用最通俗的文字表达即为信息交流，指主体将某一种信息 传递给客体，并期望客体能做出相应反应的过程。
6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友 才吐露自己的心事与秘密? A．肯定 B．有时 C．否定
7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住 自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神? A．肯定 B．有时 C．否定
8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈 简直是对牛弹琴? A．肯定 B．有时 C．否定
沟通定义详解：
“有意识或无意识”是说明沟通不仅是在正式的组 织或个人之间有计划地进行，而且还包括无计划的 非正式的沟通。
按某种途径和方式则说明了沟通必须借助某种媒介 ，包括话语、书面、仪表、仪态等各种因素。
将一定的信息从发送者传递给接收者是整个沟通的 主体部分。这里的信息可以是常规的通知、消息， 也可以是某种观点、思想。
3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感 到孤寂或失落? A．肯定 B．有时 C ．否定
4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生 平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至 直接表现出这种情绪? A．肯定 B．有时 C．否定
5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时 常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去? A．肯定 B．有时 C．否定
人际沟通绪论ppt
人际沟通
人际沟通绪论ppt
第一章 绪论
人际沟通与交流 PPT课件
（四）不会交往
理想化带来的失落：刚入校的大学新生大都有强烈的人际 交往欲望，但又常常对人际交往的追求往往带有较浓的理想 色彩，以友谊的理想模式为标准来衡量生活中的人际关系， 导致高期待与高挫折感并存。 沉溺过去阻碍现在的交往： 部分大学生经常津津乐道于 过去的交往，对现实生活中的人际交往却表现出强烈的不满， 从而阻碍了自己与他人的交往。 消极等待影响人际交往的积累： 部分大学生不懂得交往 在于平时的交往积累，总希望别人主动与自己交往，而自己 总是处于被动地位，使别人感到无论在物质上还是在精神上 都不能使自己受益，这种交往就会终止。
的。”
定要做到最好。
一个人必须有才智，
内心体验
心理影响
生理影响
我感到脆弱和孤立 强迫性的
我不能表现出任何 反社会的
感受。
社会退缩
干燥性疾病，包括 粘液、淋巴液以及 其他分泌液干
紧张症的
癌症
单核细胞增多症
心脏病
资源：才智
打岔型
语言
情感
行为
无关的：
混乱：
心烦意乱：
毫 无 意 义 ， 脱 离 重 我并不真的在这里 不合时宜的行为
是
虚弱的身体姿势
我在这儿就是为了
让你高兴
内心体验
心理影响
行为 依赖型的受难者： “好的过分”的行 为操守道歉、请求 宽恕、哀诉和乞求 屈服
生理影响
我觉得自己无足轻 神经质
重
抑郁
我毫无价值
自杀
消化道疾病
肠胃问题，如恶心 等 糖尿病 偏头痛 便秘
讨好型—特点：轻视“自我” 资源：敏感、关心他人
指责型
倾听：理解的前提 在人际沟通中，有时听比说更重要，要正确理解别
人际交往与沟通(武汉大学课件)
2021/4/14
26
4、互动理论
认为社会是由一群互动的个人所组成的，
个人的互动行为不断地在修改和调整，所以 社会因此而不断发生变化。
个人的互动过程是这样的：开始时个体的观点与团体的观点有所差距，当得知团体 的观点后，个体就会将自己的态度加以修正 以符合团体的观点，互动过程就是这样不断 修正和改变的过程。简而言之，个人影响社 会，社会也影响个人；个人创造社会，社会 更创造个人，这二者是不可分的。
◆P高A低C低－－专制型。墨守成规、照章办事，家长 作风，不合潮流，养成下属依赖性，早期工业革命经理
◆P低A低C高－－幼稚型，有稚气，用幼稚幻想决策， 喜寻求友谊，对人有吸引力，讨人喜欢但不称职的经理
◆P低A高C低－－正统成人型。客观而重现实，工作刻 板、待人较冷漠，只谈公事，不谈私事，难以共事。
给被试呈现四种人，让其评价哪一 种人最有吸引力：
a.才能出众而犯了错误的人； b.才能出众而未犯错误的人； c.才能平庸犯了错误的人； d.才能平庸未犯错误的人。
社会整合的需要。这是渴望与人共同分享相同的 兴趣及态度的需要。
价值保证的需要。
可靠保证的需要。
寻求指导的需要。每个人都不断地学习生活，以 丰富自己的经验体系。
关心他人的需要。在关心、照顾他人的时候，个
体本身也体验到一种被重视、被需要的感觉。
2021/4/14
25
3、社会实在论
美国社会心理学家菲斯汀格用社会 实在性观点解释人际交往现象。所谓 社会实在性是指当人们对自己的态度 和意见正确与否的判断无确定事实上 标准时，往往将周围其他人的态度、 意见或行为作为暂时性判断标准，以 使自己的认识行为与周围保持一致。
相似、思想信仰的相似。 3、互补吸引：即交往的双方需求和满足途径正好
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人际沟通与交往-绪论(1)
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第一章 有效沟通概述
目录
第一讲 有效沟通概述 第二讲 大学生有效沟通 第三讲 有效倾听 第四讲 交谈的技巧 第五讲 有效的肢体语言
第六讲 电话沟通技巧
第七讲 会议沟通技巧 第八讲 演讲的技巧 第九讲 组织沟通
第十讲 求职面试沟通技 巧
你曾经因为与一些人沟通十分困难而与另一些人沟通十分容易而
感到困惑吗？你能马上记起第一次见到就喜欢上的或不喜欢的人吗？
你的反应是由沟通类型的不同而引起的。有四种沟通类型：
（1）社交者的沟通类型
（2）领导者的沟通类型
（3）思想家的沟通类型
（4）健谈者的沟通类型
一、人际沟通的概念
2）文化差异
沟通不能忽视不同背景的文化差异。即使两位沟通者都讲同一种语言 ，对于来自不同地区的人对同一词语也会有不同的含义。
第十一讲 人际沟通障碍 及冲突管理
第一章 绪论
人际沟通能力测试 评分标准：
选A记3分；选B记2分；选C记1分。 请同学们自行打分。
1．你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你 认为别人根本不会理解你? A．肯定 B．有时 C ．否定
2．你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静 静地独处才能保持头脑清醒? A．肯定 B ．有时 C ．否定
如在沟通中经常出现这样的短语“那做起来将会很困难”（that would be very hard to do），对挪威人或美国人意味着可能需要一些调整
无论信息传达者如何有效地编制和传达信息，如果信息接受 者不能感知和理解它的话，沟通也不会有效果。
一、人际沟通的概念
理解信息（decoding）是指信息接受者感知信息和理解
其含义。它通常在沟通过程中非常重要。
干扰（noise）是在沟通过程的任何阶段干扰信息传送的 事物。沟通的成功取决于去除了多少来源不同的噪音。反 馈是经理的主要手段，用来确定信息是否被清楚地理解以 及它对信息接受者产生了什么样的影响。
3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到 孤寂或失落? A．肯定 B．有时 C ．否定
4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平 遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表 现出这种情绪? A．肯定 B．有时 C．否定
5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时 常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去? A．肯定 B．有时 C．否定
用；（3）价值判断不同；（4）有选择地倾听；（5）筛 选（有选择地信息传达）；（6）猜疑。 5、如何传达清楚的、可以理解的信息？ （1）利用多种渠道。如传达信息时，配合面部和身体的 动作并将信息概括地写在一张纸上，这样就使用了信息传 达的三种渠道。
（2）信息要完整并且详细。如用“本周五下午4点”代替 “尽快”之类的话，信息传达者可以减少信息被误解的可 能性。
一、人际沟通的概念
1、何谓沟通？即人与人之间信息交流的活动。 2、沟通的过程
信息传达者 （编制信息）
信息
渠道
信息
信息接受者 （理解信息）
噪音
噪音
噪音
反馈
沟通的过程的各个步骤： 首先人们将信息编制成一种可以被理解的形式。然后让它通
过不同的渠道，以口头的（如：演讲、会议、电话或非正式讨 论）、书面的（如：信、备忘录、报告及手册），或电信的方式 （如：电子邮件、声音邮件、传真）进行传达。
3、基本的人际沟通技能
应用六项基本技能，可以有效地传达和它们包括：避免沟通
中的障碍、传达可以理解的信息、积极地倾听、适当地使
用非语言信号、给予并征求有意义的反馈，以及适当地适
应沟通类型的多样化。
一、人际沟通的概念
4、造成沟通障碍的原因 （1）观点不同；（2）语义差异，即关于词汇的意思和运
触觉 拍背、轻轻地触摸手臂
意图、心理状态 态度 意图、感情
赞许、支持和关心
一、人际沟通的概念
声音
如何叙述事情
大声、音高、音速、
不同的意思（如：讽刺、
语调、节奏、清晰程度
不同意、同意、惊讶）
空间
身体距离 家具摆放
0-0.6米 离大件家具很远
亲昵 正式且严肃
8、你如何适应不同的沟通类型？
1）沟通类型的不同
（3）传达以我为主语的信息。如：“关于这点，我的感 受很强烈”是一种明确的个人观点。
（4）相符的信息。确保你的信息要与你的行为相符。
一、人际沟通的概念
（5）简化你的语言。避免复杂的修辞和行话使不用这些 语言的人迷惑。
（6）保持信誉。信息传达者的信誉体现在信息接收者相 信传达者是值得信赖的（如：他所说的话是正确的）。
9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不 诚恳的? A．肯定 B．有时 C．否定
结论
9～14分：你很善于与人交谈，因为你是一个 爱交际的人；
15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你与 对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语，可一 旦你们熟起来，你的话匣子就再也关不上了；
22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只有 在非常必要的情况下，才会与人交谈。你较喜 欢一个人的世界。
（7）获得反馈。没有反馈，你无法直接地了解你的信息 是否如你所愿地被别人理解。另一方面，当你寻求反馈时， 信息接受者的反应将表明其对信息的理解程度。
6、你如何准确地接受并理解信息？
与别人共同理解沟通的信息以及征求反馈来肯定你的 理解，通过这种方法来提供反馈是确定你是否准确地理解 了别人信息的最后步骤。这种技能以及正确理解信息的其 他必要技能都包含在积极倾听的技能当中。
一、人际沟通的概念
7、你如何运用非语言的暗示？
沟通的视觉、触觉和 声音方面加上时间和空间的运用， 组成了非语言行为的范畴。
非语言沟通的手段
组成部分 形象 面部表情
情 眼神接触 姿势 手势
触摸
视觉 实例 衣服、整洁度 皱眉、微笑、冷笑
沟通的意思 价值、能力 没有被表达出来的感
把脸转过去、凝视 全神贯注、消沉 握手、挥手示意
6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友 才吐露自己的心事与秘密? A．肯定 B．有时 C．否定
7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住 自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神? A．肯定 B．有时 C．否定
8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈 简直是对牛弹琴? A．肯定 B．有时 C．否定
单击此处添加副标题内容
第一章 有效沟通概述
目录
第一讲 有效沟通概述 第二讲 大学生有效沟通 第三讲 有效倾听 第四讲 交谈的技巧 第五讲 有效的肢体语言
第六讲 电话沟通技巧
第七讲 会议沟通技巧 第八讲 演讲的技巧 第九讲 组织沟通
第十讲 求职面试沟通技 巧
你曾经因为与一些人沟通十分困难而与另一些人沟通十分容易而
感到困惑吗？你能马上记起第一次见到就喜欢上的或不喜欢的人吗？
你的反应是由沟通类型的不同而引起的。有四种沟通类型：
（1）社交者的沟通类型
（2）领导者的沟通类型
（3）思想家的沟通类型
（4）健谈者的沟通类型
一、人际沟通的概念
2）文化差异
沟通不能忽视不同背景的文化差异。即使两位沟通者都讲同一种语言 ，对于来自不同地区的人对同一词语也会有不同的含义。
第十一讲 人际沟通障碍 及冲突管理
第一章 绪论
人际沟通能力测试 评分标准：
选A记3分；选B记2分；选C记1分。 请同学们自行打分。
1．你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你 认为别人根本不会理解你? A．肯定 B．有时 C ．否定
2．你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静 静地独处才能保持头脑清醒? A．肯定 B ．有时 C ．否定
如在沟通中经常出现这样的短语“那做起来将会很困难”（that would be very hard to do），对挪威人或美国人意味着可能需要一些调整
无论信息传达者如何有效地编制和传达信息，如果信息接受 者不能感知和理解它的话，沟通也不会有效果。
一、人际沟通的概念
理解信息（decoding）是指信息接受者感知信息和理解
其含义。它通常在沟通过程中非常重要。
干扰（noise）是在沟通过程的任何阶段干扰信息传送的 事物。沟通的成功取决于去除了多少来源不同的噪音。反 馈是经理的主要手段，用来确定信息是否被清楚地理解以 及它对信息接受者产生了什么样的影响。
3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到 孤寂或失落? A．肯定 B．有时 C ．否定
4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平 遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表 现出这种情绪? A．肯定 B．有时 C．否定
5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时 常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去? A．肯定 B．有时 C．否定
用；（3）价值判断不同；（4）有选择地倾听；（5）筛 选（有选择地信息传达）；（6）猜疑。 5、如何传达清楚的、可以理解的信息？ （1）利用多种渠道。如传达信息时，配合面部和身体的 动作并将信息概括地写在一张纸上，这样就使用了信息传 达的三种渠道。
（2）信息要完整并且详细。如用“本周五下午4点”代替 “尽快”之类的话，信息传达者可以减少信息被误解的可 能性。
一、人际沟通的概念
1、何谓沟通？即人与人之间信息交流的活动。 2、沟通的过程
信息传达者 （编制信息）
信息
渠道
信息
信息接受者 （理解信息）
噪音
噪音
噪音
反馈
沟通的过程的各个步骤： 首先人们将信息编制成一种可以被理解的形式。然后让它通
过不同的渠道，以口头的（如：演讲、会议、电话或非正式讨 论）、书面的（如：信、备忘录、报告及手册），或电信的方式 （如：电子邮件、声音邮件、传真）进行传达。
3、基本的人际沟通技能
应用六项基本技能，可以有效地传达和它们包括：避免沟通
中的障碍、传达可以理解的信息、积极地倾听、适当地使
用非语言信号、给予并征求有意义的反馈，以及适当地适
应沟通类型的多样化。
一、人际沟通的概念
4、造成沟通障碍的原因 （1）观点不同；（2）语义差异，即关于词汇的意思和运
触觉 拍背、轻轻地触摸手臂
意图、心理状态 态度 意图、感情
赞许、支持和关心
一、人际沟通的概念
声音
如何叙述事情
大声、音高、音速、
不同的意思（如：讽刺、
语调、节奏、清晰程度
不同意、同意、惊讶）
空间
身体距离 家具摆放
0-0.6米 离大件家具很远
亲昵 正式且严肃
8、你如何适应不同的沟通类型？
1）沟通类型的不同
（3）传达以我为主语的信息。如：“关于这点，我的感 受很强烈”是一种明确的个人观点。
（4）相符的信息。确保你的信息要与你的行为相符。
一、人际沟通的概念
（5）简化你的语言。避免复杂的修辞和行话使不用这些 语言的人迷惑。
（6）保持信誉。信息传达者的信誉体现在信息接收者相 信传达者是值得信赖的（如：他所说的话是正确的）。
9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不 诚恳的? A．肯定 B．有时 C．否定
结论
9～14分：你很善于与人交谈，因为你是一个 爱交际的人；
15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你与 对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语，可一 旦你们熟起来，你的话匣子就再也关不上了；
22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只有 在非常必要的情况下，才会与人交谈。你较喜 欢一个人的世界。
（7）获得反馈。没有反馈，你无法直接地了解你的信息 是否如你所愿地被别人理解。另一方面，当你寻求反馈时， 信息接受者的反应将表明其对信息的理解程度。
6、你如何准确地接受并理解信息？
与别人共同理解沟通的信息以及征求反馈来肯定你的 理解，通过这种方法来提供反馈是确定你是否准确地理解 了别人信息的最后步骤。这种技能以及正确理解信息的其 他必要技能都包含在积极倾听的技能当中。
一、人际沟通的概念
7、你如何运用非语言的暗示？
沟通的视觉、触觉和 声音方面加上时间和空间的运用， 组成了非语言行为的范畴。
非语言沟通的手段
组成部分 形象 面部表情
情 眼神接触 姿势 手势
触摸
视觉 实例 衣服、整洁度 皱眉、微笑、冷笑
沟通的意思 价值、能力 没有被表达出来的感
把脸转过去、凝视 全神贯注、消沉 握手、挥手示意
6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友 才吐露自己的心事与秘密? A．肯定 B．有时 C．否定
7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住 自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神? A．肯定 B．有时 C．否定
8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈 简直是对牛弹琴? A．肯定 B．有时 C．否定