人际沟通与交往-绪论(1)

（3）传达以我为主语的信息。如：“关于这点，我的感 受很强烈”是一种明确的个人观点。
（4）相符的信息。确保你的信息要与你的行为相符。
一、人际沟通的概念
（5）简化你的语言。避免复杂的修辞和行话使不用这些 语言的人迷惑。
（6）保持信誉。信息传达者的信誉体现在信息接收者相 信传达者是值得信赖的（如：他所说的话是正确的）。
用；（3）价值判断不同；（4）有选择地倾听；（5）筛 选（有选择地信息传达）；（6）猜疑。 5、如何传达清楚的、可以理解的信息？ （1）利用多种渠道。如传达信息时，配合面部和身体的 动作并将信息概括地写在一张纸上，这样就使用了信息传 达的三种渠道。
（2）信息要完整并且详细。如用“本周五下午4点”代替 “尽快”之类的话，信息传达者可以减少信息被误解的可 能性。
一、人际沟通的概念
7、你如何运用非语言的暗示？
沟通的视觉、触觉和 声音方面加上时间和空间的运用， 组成了非语言行为的范畴。
非语言沟通的手段
组成部分 形象 面部表情
情 眼神接触 姿势 手势
触摸
视觉 实例 衣服、整洁度 皱眉、微笑、冷笑
沟通的意思 价值、能力 没有被表达出来的感
把脸转过去、凝视 全神贯注、消沉 握手、挥手示意
6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友 才吐露自己的心事与秘密? A．肯定 B．有时 C．否定
7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住 自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神? A．肯定 B．有时 C．否定
8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈 简直是对牛弹琴? A．肯定 B．有时 C．否定
你曾经因为与一些人沟通十分困难而与另一些人沟通十分容易而
感到困惑吗？你能马上记起第一次见到就喜欢上的或不喜欢的人吗？
你的反应是由沟通类型的不同而引起的。有四种沟通类型：
（1）社交者的沟通类型
（2）领导者的沟通类型
（3）思想家的沟通类型
（4）健谈者的沟通类型
一、人际沟通的概念
2）文化差异
沟通不能忽视不同背景的文化差异。即使两位沟通者都讲同一种语言 ，对于来自不同地区的人对同一词语也会有不同的含义。
触觉 拍背、轻轻地触摸手臂
意图、心理状态 态度 意图、感情
赞许、支持和关心
一、人际沟通的概念
声音
如何叙述事情
大声、音高、音速、
不同的意思（如：讽刺、
语调、节奏、清晰程度
不同意、同意、惊讶）
空间
身体距离 家具摆放
0-0.6米 离大件家具很远
亲昵 正式且严肃
8、你如何适应不同的沟通类型？
1）沟通类型的不同
无论信息传达者如何有效地编制和传达信息，如果信息接受 者不能感知和理解它的话，沟通也不会有效果。
一、人际沟通的概念
理解信息（decoding）是指信息接受者感知信息和理解
其含义。它通常在沟通过程中非常重要。
干扰（noise）是在沟通过程的任何阶段干扰信息传送的 事物。沟通的成功取决于去除了多少来源不同的噪音。反 馈是经理的主要手段，用来确定信息是否被清楚地理解以 及它对信息接受者产生了什么样的影响。
第十一讲 人际沟通障碍 及冲突管理
第一章 绪论
人际沟通能力测试 评分标准：
选A记3分；选B记2分；选C记1分。 请同学们自行打分。
1．你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你 认为别人根本不会理解你? A．肯定 B．有时 C ．否定
2．你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静 静地独处才能保持头脑清醒? A．肯定 B ．有时 C ．否定
9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不 诚恳的? A．肯定 B．有时 C．否定
结论
9～14分：你很善于与人交谈，因为你是一个 爱交际的人；
15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你与 对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语，可一 旦你们熟起来，你的话匣子就再也关不上了；
22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只有 在非常必要的情况下，才会与人交谈。你较喜 欢一个人的世界。
人际沟通与交往-绪论(1)
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第一章 有效沟通概述
目录
第一讲 有效沟通概述 第二讲 大学生有效沟通 第三讲 有效倾听 第四讲 交谈的技巧 第五讲 有效的肢体语言
第六讲 电话沟通技巧
第七讲 会议沟通技巧 第八讲 演讲的技巧 第九讲 组织沟通
第十讲 求职面试沟通技 巧
（7）获得反馈。没有反馈，你无法直接地了解你的信息 是否如你所愿地被别人理解。另一方面，当你寻求反馈时， 信息接受者的反应将表明其对信息的理解程度。
6、你如何准确地接受并理解信息？
与别人共同理解沟通的信息以及征求反馈来肯定你的 理解，通过这种方法来提供反馈是确定你是否准确地理解 了别人信息的最后步骤。这种技能以及正确理解信息的其 他必要技能都包含在积极倾听的技能当中。
3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到 孤寂或失落? A．肯定 B．有时 C ．否定
4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平 遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表 现出这种情绪? A．肯定 B．有时 C．否定
5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时 常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去? A．肯定 B．有时 C．否定
3、基本的人际沟通技能
应用六项基本技能，可以有效地传达和接收人们之
间的信息，避免许多沟通上的问题。它们包括：避免沟通
中的障碍、传达可以理解的信息、积极地倾听、适当地使
用非语言信号、给予并征求有Βιβλιοθήκη Baidu义的反馈，以及适当地适
应沟通类型的多样化。
一、人际沟通的概念
4、造成沟通障碍的原因 （1）观点不同；（2）语义差异，即关于词汇的意思和运
如在沟通中经常出现这样的短语“那做起来将会很困难”（that would be very hard to do），对挪威人或美国人意味着可能需要一些调整
一、人际沟通的概念
1、何谓沟通？即人与人之间信息交流的活动。 2、沟通的过程
信息传达者 （编制信息）
信息
渠道
信息
信息接受者 （理解信息）
噪音
噪音
噪音
反馈
沟通的过程的各个步骤： 首先人们将信息编制成一种可以被理解的形式。然后让它通
过不同的渠道，以口头的（如：演讲、会议、电话或非正式讨 论）、书面的（如：信、备忘录、报告及手册），或电信的方式 （如：电子邮件、声音邮件、传真）进行传达。