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礼仪礼貌的基本知识(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】礼仪礼貌的基本知识定义：礼貌----在交际过程中应具有的相互敬意、友善和得体的气度与风范。
礼节----人们在交际中表现出的尊敬、祝颂、迎送、问候、致意、慰问等所惯用的规则和形式。
礼仪----在大型或隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意所举行的合乎礼貌、礼节要求的仪式。
礼仪的原则遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度礼貌修养的基本准则1、良好的服务态度什么是服务？服务是一种关系。
服务是一个过程。
服务是一种意识。
服务是一种态度。
服务是一种习惯。
a、认真负责、b、积极主动、c、热情耐心、d、细致周到2、备受重视的个人形象1、每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品味。
2、每一个人的个人形象，都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度。
3、每一个人的个人形象，都如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。
4、每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分。
5、每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象。
镜铭面必净，发必理，衣必整，钮必结；头容正，肩容平，胸容阔，背容直；颜色忌傲、忌燥、忌怠，气象宜静、宜庄、宜和。
着装的“TPO”原则Time（时间）、Place（地点）、Occasion（仪式）；六合（合身、合意、合时、合礼、合俗、合规）正确的使用礼貌用语礼貌用语范例1.基本礼貌用语十一字及其运用要点十一字：请、您、您好、谢谢、对不起、再见口诀：“请”字当头，“谢”字随后，“您好”不离口。
2.灵活应用“五声”，杜绝“四语”“五声”——问候声、招呼声、致歉声、致谢声、道别声七声：客人到来有欢迎声；见到客人有称呼问候声；打扰客人有道歉声；得到客人协助或认可有道谢声；遇到客人询问有应答声；接受客人吩咐有重复、肯定声；客人离开有道别声。
四语：否定语、斗气语、烦躁语、蔑视语1.礼貌服务用语的正确使用（1）用词文雅，合乎规范①．选择文雅礼貌适当的词语表达同一种意思时，由于选择词语的不同，会给对方不同的感受.例如应该用“贵姓”来代替“你姓什么？”；用“洗手间”来代替“厕所”；用“添饭”来代替“要饭”；用“上齐了”代替“上完了”在对方乘飞机时要用“一路平安”来代替“一路顺风②.回避不雅之语,也就是“三不讲”与人相处时，应下意识回避粗俗不堪不雅的用语，即使对方使用该语言我们也应当遵守以下原则：a、不讲粗话：不讲骂人的带有恶意的话。
基本礼仪常识
基本礼仪常识基本礼仪常识大全基本礼仪常识1中国餐桌礼仪小常识一、座次总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。
若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。
若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。
如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。
如果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。
如果你是主人，你应该提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座。
如果你是被邀请者，那么就应听从东道主安排入座。
一般来说，如果你的老板出席的话，你应该将老板引至主座，请客户最高级别的坐在主座左侧位置。
除非这次招待对象的领导级别非常高。
二、点菜如果时间允许，你应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。
当然，作为公务宴请，你会担心预算的问题，因此，要控制预算，你最重要的是要多做饭前功课，选择合适档次的请客地点是比较重要的，这样客人也能大大领会你的预算。
况且一般来说，如果是你来买单，客人也不太好意思点菜，都会让你来作主。
如果你的老板也在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为他应酬经验丰富，酒席吃得多，而让他/她来点菜，除非是他/她主动要求。
否则，他会觉得不够体面。
如果你是赴宴者，你应该知道，你不该在点菜时太过主动，而是要让主人来点菜。
如果对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。
记得征询一下桌上人的意见，特别是问一下“有没有哪些是不吃的?”或是“比较喜欢吃什么?”让大家感觉被照顾到了。
点菜后，可以请示“我点了菜，不知道是否合几位的口味”，“要不要再来点其它的什么”等等。
点菜时，一定要心中有数。
点菜时，可根据以下三个规则：一看人员组成。
一般来说，人均一菜是比较通用的规则。
如果是男士较多的餐会可适当加量。
二看菜肴组合。
一般来说，一桌菜最好是有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。
公共礼仪基础知识
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6.化妆的方法：洁肤、护肤、修眉、抹粉底、
画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定
妆、抹唇彩、修妆。
7.化妆要讲究礼仪
（1）不在公共场合化妆；
（2）不在异性面前化妆；
（3）不讨论他人的化妆；
（4）不要过分热情的帮他人化妆；
（5）不借用他人化妆品；
（6）不要使妆面出现残缺；
发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”，也就
是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。
（2）站姿的基本要求
①头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。
②男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站
姿，V字步60—70°。
③女士站姿：叉手式站姿、丁字步、
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（3） 站姿的禁忌 ① 站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、 臀撅、膝屈。 ②忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站 立。 ③忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会 给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。 ④忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动 作，那样会显得拘谨，缺乏自行。
公共礼仪基本知识
——礼仪为你塑造美好形象
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一.礼仪的含义
1. 礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准
则。
2. “不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养
的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得
美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女
风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼
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蹲姿
１、下蹲拾物时，应自
然、得体、大方，不遮
遮掩掩。
礼仪讲解知识点总结
礼仪讲解知识点总结一、社交礼仪1.相互尊重社交礼仪的核心是相互尊重。
在与他人交往时，要时刻牢记对他人的尊重，不要随意侵犯他人的隐私或者伤害他人的感情。
比如，在与别人对话时，要给予对方足够的关注和尊重，不要在谈话过程中做出冷嘲热讽或者揶揄对方的举动。
此外，要学会倾听和包容对方的意见，不要一味地坚持自己的观点，要尊重对方的差异性。
2.言行得体在社交场合，一定要注意自己的言行举止。
不管是在聚会还是商务场合，言行得体都是非常重要的。
要尽量避免在公共场合大声喧哗或者说脏话，要保持礼貌。
同时，在交往中也要注重自己的仪容仪表，不要粗野或者邋遢。
要懂得根据场合来穿着打扮，不要给人留下不良的印象。
3.礼貌用语礼貌用语是社交礼仪中的一个重要组成部分。
在与他人交往时，使用礼貌用语能够彰显出自己的绅士风度和对他人的尊重。
比如，在与他人交谈时要学会说“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等用语，不要用粗鲁的话语来对待他人。
这样不仅能够体现自己的修养和礼貌，也能够给他人留下良好的印象。
4.注意言行在社交场合中，要时刻注意自己的言行举止，不要做出过于失礼的行为。
比如，在用餐时要注意进餐的姿势和方式，不要发出刺耳的声音或者使劲地搅拌食物。
在与他人对话时，也要避免话语过激或者语气强硬，要温和地表达自己的意见。
总之，要时刻注意自己的举止，给他人留下良好的印象。
5.尊重他人尊重他人是社交礼仪中的重要原则之一。
在与他人交往时，要尊重对方的意见和选择，不要随意干涉对方的私生活。
在与他人交往时，要给予对方足够的空间和尊重，不要对对方进行无端的调侃或者批评。
只有在相互尊重的基础上才能够建立起良好的社交关系。
6.礼尚往来在社交场合中，要学会礼尚往来。
不管是在接受别人的招待还是通过赠送礼物来表达自己的关怀，都要注意礼节。
在接受他人的招待时，要学会感谢对方，不要显得随意或者漫不经心。
在送礼时，也要注意礼品的选择和包装，不要显得过于廉价或者浮夸。
总之，要学会在社交场合中进行礼尚往来，让对方感受到自己的诚意和关怀。
文明礼仪知识大全
文明礼仪知识大全一、个人礼仪1. 仪表仪态- 着装：- 不同场合应穿着合适的服装。
在正式的商务场合，男士应着西装套装，颜色以深色为主，如深蓝、深灰等，搭配领带、皮鞋。
女士可穿着套装裙或商务裤装，颜色端庄得体，裙子长度以膝盖上下为宜。
- 在休闲场合，可以穿着舒适、宽松的服装，但也要保持整洁干净。
例如，男士可穿休闲T恤、牛仔裤和运动鞋；女士可穿连衣裙或休闲裤装搭配平底鞋或低跟鞋。
- 站姿：- 正确的站姿是挺胸、收腹、抬头，双肩放松，双臂自然下垂，双脚并拢或呈小八字步站立。
男士站立时可将双手放在身体两侧或相握于身前；女士站立时可将双手相叠放在身前。
- 坐姿：- 入座时要轻而稳，坐在椅子的三分之二处。
男士坐姿应保持上身挺直，双腿可分开与肩同宽；女士坐姿要求双腿并拢或斜放，上身保持端正，不可弯腰驼背或跷二郎腿过于随意。
- 走路时步伐轻盈、稳健，步幅适中，手臂自然摆动。
避免走路时拖拖沓沓、摇头晃脑或大摇大摆。
2. 仪容修饰- 头发：- 保持头发清洁整齐。
男士头发不宜过长，应定期修剪，前不遮眉，侧不掩耳，后不及领；女士头发可根据个人喜好选择不同的发型，但在正式场合应避免过于怪异或蓬松的发型。
- 面部：- 男士应每日剃须，保持面部清洁；女士可适当化妆，但妆容要淡雅自然，以淡妆为宜，避免浓妆艳抹。
同时，要注意保持口腔清洁，口气清新。
- 手部：- 经常洗手，保持手部干净。
指甲应修剪整齐，不宜过长，女士可涂抹淡雅的指甲油。
3. 表情管理- 眼神：- 在与人交流时，要保持眼神专注、友善。
正视对方的眼睛，避免目光游离或长时间盯着其他地方，这能体现出尊重和自信。
- 微笑是最基本的表情礼仪。
微笑时要真诚、自然，嘴角微微上扬，露出牙齿但不过分夸张。
微笑能给人带来亲和力，拉近人与人之间的距离。
二、社交礼仪1. 见面礼仪- 称呼：- 要根据对方的身份、年龄、性别等因素选择合适的称呼。
对于长辈，可称呼“爷爷”“奶奶”“叔叔”“阿姨”等；在正式场合，对男性可称呼“先生”，对女性可称呼“女士”“小姐”（在某些地区“小姐”可能有歧义，使用时需谨慎）；对于有职务的人，可称呼职务，如“张局长”“李经理”等。